Как в амо срм подключить телефон
Если вы еще настроили ваши Android смартфоны, перейдите к руководству по начальной настройке.
Установка и настройка виджета в amoCRM
Для подключения интеграции сначала необходимо авторизоваться в самой amoCRM под администратором аккаунта. Далее зайдите в личный кабинет Мои Звонки под администратором аккаунта, далее Настройки->Интеграция->amoCRM.
Нажмите там кнопку Подключить. На экране появится окно выбора аккаунта amoCRM и разрешения доступа, выберите там подключаемый аккаунт amoCRM и разрешите доступ.
Если подключение прошло успешно, вы увидите экран настройки пользователей. Для каждого пользователя Мои Звонки, который участвует в интеграции, укажите соответствующего ему пользователя в amoCRM и нажмите кнопку Сохранить. Настройку пользователей можно будет изменить в любой момент. Имеет смысл связывать только позьзователей, у которых есть/будут телефоны. Звонки и сделки/контакты будут создаваться от имени того пользователя, которого укажите в правой части, так же, он сможет звонить/отправлять смс из amoCRM.
Доступные функции
Уведомление при входящем звонке
При поступлении входящего звонка на смартфон сотрудника, на открытой вкладе amoCRM появится уведомление о звонке. Данное уведомление появляется только тогда, когда пользователь находится на странице с amoCRM. После закрытия, уведомление не сохраняется в списке уведомлений.
Существует три вида уведомления о входящем:
Звонок с неизвестного номера
Вы сможете создать новый контакт, при этом номер телефона для нового контакта подставится автоматически.
Звонок с известного номера на смартфоне, но контакта в amoCRM нет
Вместо номера телефона будет отображено имя контакта из адресной книги смартфона.
Вы сможете создать новый контакт, при этом номер телефона для нового контакта подставится автоматически.
Звонок с известного контакта в amoCRM
Вы сможете открыть контакт звонящего клиента.
При входящем или исходящем звонке от известного контакта или компании, информация о звонке присоединится к соответствующему контакту/компании.
Если доступна запись разговора, ее можно прослушать или скачать.
Внимание
Файлы аудио записей хранятся на нашем сервере и на них действует ограничение по сроку хранения - один месяц. Чтобы прослушивать записи в amoCRM без ограничений по возрасту, нужно подключить в личном кабинете Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей.
Звонок и СМС по клику
Чтобы позвонить клиенту, нажмите на номер телефона контакта или компании, в появившемся меню нажмите Позвонить (Мои Звонки). Через несколько секунд ваш телефон сам начнет набирать номер.
СМС шаблоны настраиваются в Личном кабинете Мои Звонки, в разделе Настройки->Звонки и СМС->Настроить шаблоны.
Автоматическое создание контакта/сделки при звонке с/на неизвестный номер
При входящем или исходящем звонке с/на неизвестный номер, система может автоматически создать новый контакт и/или сделку и сразу прикрепить к ним звонок. Контакт получает название Автоконтакт [телефон или имя], а сделка - Звонок на/c [телефон].
Если номер телефона уже записан в amoCRM, звонок прикрепится к существующему контакту, новый создан не будет.
Данная функция изначально выключена, чтобы включить ее, перейдите в настройки интеграции с amoCRM в личном кабинете Мои Звонки (Настройки->Интеграция->amoCRM).
Доступны следующие настройки:
Создание сделки/контакта при входящем звонке/при исходящем звонке
- Всегда
- Только на отвеченный
- Только на пропущенный
- Никогда
Создавать для нового клиента
- Контакт
- Сделка+Контакт
- Сделка в неразобранном
Внимание!
Неразобранное создается только на входящий звонок, на исходящий звонок будет создана обычная сделка.
Неразобранное создается на каждый звонок, если его не успели принять или отклонить. Т.е. если пришло подряд 2 входящих звонка от нового клиента с одного номера и неразобранное еще не принято или отклонено, то для второго звонка будет создана отдельная запись в неразобранном. Потом их нужно будет оба принять (или отклонить), а затем вручную объединить в одну сделку (в случае принятия)!
Воронка для сделки/неразобранного
Можно выбрать воронку по умолчанию для автоматически создаваемой сделки/неразобранного или указать для каждого сотрудника свою воронку.
Брать имя c телефона для нового клиента
При включении данной опции, если в адресной книге смартфона, через который был осуществлен звонок, был записан номер клиента, то это имя будет использовано в названии нового контакта. Если данная опция выключена, то в качестве названия контакта всегда будет использован номер телефона.
Добавлять статус первого звонка
При выборе значения В тэги сделки контакта в тэги новой сделки/контакта будет добавлен статус звонка, на основании которого был создан лид.
При выборе значения В имя сделки/контакта статус звонка будет добавлен в имя сделки/контакта вместо тэга.
Есть три статуса: Отвечен (для входящих и исходящих), Пропущен (для входяших) и Не дозвонился (для исходящих).
Внимание: Данный статус проставляется только на основании первого звонка и не меняется автоматически в дальнейшем! Например, если первый звонок был пропущен, а потом сотрудник перезвонил и поговорил, сделка/контакт будет создана со статусом Пропущен.
Добавлять номер SIM в тэги
При включении данной опции в тэги автоматически созданной сделки/контакта будет добавлен номер SIM карты, на которую пришел звонок (или с которой совершен для исходящего).
Номера SIM карт нужно предварительно задать в Личном кабинете Мои Звонки в разделе Настройки->Устройства.
Добавлять направление звонка в тэги
При включении данной опции в тэги автоматически созданной сделки/контакта будет добавлено направление звонка (входящий или исходящий), который сформировал сделку/контакт..
Тэг для новой сделки/контакта
Можно указать название тэга, которым будет отмечена новая сделка/контакт. Если оставить поле пустым, то новая сделка/контакт не будет отмечена тэгом.
Задержка при создании сделки/контакта на отвеченный
Можно задать задержку при создании новой сделки/контакта, чтобы, если сотрудник вручную создал контакт/сделку во время звонка и не успел сохранить его до окончания разговора, не появилась дублирующая автоматически созданная сделка/контакт.
Ограничения и особенности
Звонки с неизвестных номеров
amoCRM устроена так, что звонки могут создаваться только в связке с контактами, т.е. отсутствует возможность хранить звонки с неизвестных номеров. Если вам нужно сохранить такие звонки, воспользуйтесь функцией автосоздания контактов/сделок.
Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по любым вопросам работы нашего сервиса.
IP-телефония очень просто внедряется и настраивается в компаниях, где менеджеры сидят в офисе и звонят со стационарных устройств – телефонов или компьютеров. Здесь есть стабильное подключение к интернету, а комбинация сервис-платформа-устройство-пользователь, если и меняется, то нечасто.
Но что делать, если хочется получать все преимущества IP-телефонии, а менеджеры почти всегда вне офиса?
Покупать симкарты и выбирать корпоративные тарифы у мобильных операторов – надежно, но совершенно архаично. Бизнесу нужны функции АТС, интеграция с CRM, контроль и аналитика звонков. Без этого отдел продаж конкурента с локальными сотрудниками выиграет и оставит компанию не у дел.
В статье рассказываем, как сохранить функциональность корпоративной связи и получить преимущество в виде мобильности. То есть, как подключить сотовые телефоны сотрудников к общей телефонии.
Давайте разберемся подробнее, почему IP-телефония, подключенная к АТС и интегрированная с CRM-системой выигрывает у обычных мобильников. Если вы и сами это понимаете, можете сразу перейти к описанию вариантов – они начнутся заголовками.
Для остальных поясним:
Распределение звонков.
Клиент звонит, и ему сразу отвечает его менеджер. Если менеджер недоступен, ответит другой свободный. Все новые звонки распределяются равномерно по очереди или идут сразу на всех.
Все, чтобы клиент дозвонился, и вы не потеряли продажу.
Запись звонков.
На самом деле, мало, кто слушает записанные звонки. На это уходило бы слишком много времени руководителя. Но сама возможность прослушать – знание об этом менеджера, его начальника и клиента, – полностью меняют характер общения.
Плюс всегда можно подробно разобрать конкретный кейс: выяснить объективные причины сорванной сделки или проверить сотрудника на профпригодность.
Фиксация пропущенных.
Вообще, фиксируются все звонки: исходящие, входящие, пропущенные. Можно даже посмотреть результат и длительность. Как использовать эту информацию решать только вам. Но лучше, конечно, перезванивать клиенту и решать его задачу.
А вот с мобильных информацию о звонках можно очень легко удалить. Тогда и компания, и потенциальный покупатель окажутся в проигрыше.
Автоматические задачи.
Даже если сотрудник не удаляет записи о пропущенных, о них всегда можно забыть. Хорошо, если он ответственный и всё переносит в заметки или блокнот. Но еще лучше, когда за него работает автоматика. По статистике наших партнеров, до 25% неотвеченных обращений – это целевые звонки от будущих клиентов. Просто о них не надо забывать
Аналитика.
Мы подробно разбирали кейс о том, как аналитика звонков может приносить прибыль. Это только пример, но любой руководитель подтвердит, что обладая объективными цифрами, он намного успешнее принимает решения.
Контроль за расходами.
Во-первых, это данные обо всех звонках. Тоже функция аналитики. Сможете подробно видеть, куда, как часто и как долго звонят сотрудники.
Во-вторых, это экономия. Звонки внутри страны оплачиваются по единым тарифам: вам будет все равно, с каким городом разговаривает менеджер. Для звонков за границу можно подключить местные номера и также платить намного меньше, как будто вы в одной стране с клиентом. (Правда, это работает не со всеми странами. Подробности лучше у точнить у наших специалистов)
Вариативность.
Подключение АТС дает почти безграничные возможности настройки вашей телефонии. Очень просто подключить нового пользователя или заменить оборудование. В результате вы быстро забываете, как неудобно зависеть от элементов схемы и ограничений обычной сотовой связи.
Автоответчики, IVR (голосовое меню)
Если считаете эти функции лишними, то просто знайте, что IVR может сократить работу менеджеров на 30%. Да и вообще, очень много информации можно сообщить еще до начала разговора. Главное, чтобы она была полезной.
Бесплатные звонки внутри компании.
Приятный бонус, который есть по умолчанию в IP-АТС. Звонки между сотрудниками не тарифицируются. В некоторый компаниях это львиная доля затрат на связь.
Как видите, подключение функций IP-телефонии дает массу преимуществ по сравнению с обычной мобильной связью. Перейдем к сути – разберемся каким образом можно включить мобильные телефоны в корпоративную сеть.
1. SIP-клиент (софтфон) на смартфоне.
Платформа: Android, iOS
Это загружаемое приложение для смартфона, которое позволяет совершать звонки по SIP-протоколу.
Принцип такой же, как при использовании софтфона (приложения для звонков) на компьютере. Для звонка нужно открыть приложение, ввести номер (или выбрать из телефонной книги) и нажать кнопку вызова.
Чтобы начать пользоваться, нужно установить приложение на смартфоны сотрудников (это более чем просто) и ввести данные для регистрации в виртуальной АТС (это чуть сложнее, но возможно).
Еще один плюс – большинство софтфонов бесплатные.
Главный минус решения – зависимость от интернет-соединения. Как показывает практика, обрывы и помехи возникают, даже если сеть показывает максимальные значения.
Поэтому лучше пользоваться таким решением только в местах с гарантированно хорошим уровнем сигнала.
Еще одна проблема – локальная совместимость с некоторыми телефонами. Это зависит от операционной системы и аппаратной начинки. Софтфон остается сторонним приложением, а значит есть вероятность пропустить звонок из-за закрытия программы или испортить звонок из-за загрузки ресурсов смартфона.
Как выход: не пользуйтесь бюджетными Android-аппаратами.
2. FMC-сим-карта (IP-сим-карта)
Платформа: Android, iOS, обычные мобильные
Это обычная сим-карта, которая внешне ничем не отличается от той, что вы купили у своего оператора. Но она позволяет интегрировать ваш мобильный телефон в корпоративную сеть.
По функциональности он становится полным аналогом SIP-телефона. Позволяет записывать звонки, бесплатно разговаривать внутри сети, интегрировать с CRM-системой, собирать аналитику.
Главное преимущество такого решения – это надежность. Связь осуществляется через сотовую сеть оператора (в случае с сим-картами Sipuni это Билайн) и не требует интернет-соединения.
Чтобы начать пользоваться, нужно заказать сим-карту, дождаться доставки и вставить в ваш телефон. Настройки нужны только на стороне АТС – зарегистрировать телефон, как активное устройство (с этим помогут специалисты Sipuni).
Еще одна особенность: сим-карта может использоваться и для рабочих звонков, и для личных. Если поставить перед номером клиента символ * (звездочка), звонки будут записываться и попадать в CRM. Если звонить без символа, они останутся только в памяти телефона.
У Sipuni есть специальное приложение для Android-смартфонов, которое автоматически добавляет звездочку перед номером.
Также сим-карты позволяют обмениваться СМС и пользоваться мобильным интернетом.
Абонентская плата за использование сим-карты Sipuni – 450 руб./месяц без пакета интернета, 900 руб./месяц с пакетом 7 Гб.
Подключение обойдется в 750 рублей.
3. Приложение Sipuni для исходящих звонков с мобильных телефонов
Платформа: Android, iOS
Вызовы: только исходящие
Приложение Sipuni - это вариант для исходящих звонков клиентам с личного мобильного телефона. Вы звоните со своего мобильного, а клиент видит номер компании.
Чтобы начать пользоваться, нужно установить и настроить приложение, а также настроить специальную схему перенаправления звонка в кабинете Sipuni. Пример такой схемы в нашей базе знаний.
4. Переадресация на мобильный телефон
Платформа: любой мобильный сотрудника
Вызовы: только входящие
Если приложение Sipuni решает вопрос исходящих с мобильных телефоном, то переадресация поможет с входящими от клиентов.
Звонок поступает в облачную АТС, а она перераспределяет его на мобильный сотрудника. Лучше всего комбинировать со схемой обычной стационарной связи. Если никто из сотрудников не ответил в офисе, звонок уйдет на мобильный: входящий не будет пропущен.
По сути, это дополнительный вызов, поэтому за него придется заплатить по тарифам телефонии.
Чтобы пользоваться достаточно настроить схему переадресации в кабинете Sipuni.
Если нужно, чтобы на мобильном телефоне сотрудника высвечивался номер клиента, в личном кабинете настраивается функция «Подстановка номера звонящего». Важно помнить, что мы гарантируем ее работу только при переадресации через номера Sipuni.
5. Смартфоны Xiaomi с функциями SIP-клиента
Платформа: Android-смартфоны Xiaomi с фирменной прошивкой MIUI
Это решение аналогично установке софтфона на мобильный телефон. Разница лишь в том, что в смартфонах Xiaomi sip-клиент интегрирован в систему.
Для использования придется разобраться с настройками внутри смартфона и подключить sip-клиент в вашей АТС.
Чтобы совершить звонок, не нужно открывать приложение, телефон сам предлагает выбрать, как набрать контакт - с использование сим-карты или SIP-протокола.
Несмотря на кажущуюся простоту и удобство такого решения, мы не советуем его использовать, потому что производители аппаратов мало работают над оптимизацией функции. Тем не менее, это рабочий вариант для подключения мобильного телефона к телефонии компании.
6. Сервис «Мои Звонки»
Платформа: Android до версии 8.0
Это приложение для Android-смартфона, которое не является, по сути, инструментом для IP-телефонии, но собирает информацию о всех звонках, записывает разговоры и передает информацию в CRM.
Чтобы начать пользоваться нужно установить приложение и настроить интеграцию сервиса с вашим аккаунтом amoCRM. Это относительно несложно.
Функционально решение проигрывает IP-телефонии, потому что нет возможности настроить функции АТС (распределение звонков, голосовое меню, создание сделок и задач в CRM-системе).
Приложению требуется доступ к интернету, но оно собирает данные и без него. В этом случае статистика подгружается при подключении.
Это все варианты подключения мобильных телефонов к IP-телефонии компании и CRM-системе. Надеюсь, в результате у вас сложилось четкое понимание, что подходит больше всего вашей компании. В любом случае, нужно исходить не из общей привлекательности решения, а из задач, которые оно будет решать.
Если же у вас остались еще вопросы, можете задать их автору или сотруднику нашей клиентской поддержки. А мы уже предложим наиболее удобный и подходящий вариант.
Как говорит один из наших партнеров — «Важно быть не первым, важно быть успешным». Вот и мы не стремились изобретать электрокары, работающие на солнечной энергии, а несколько лет терпеливо и последовательно разрабатывали очередной SaaS, виртуальную IP-АТС, коих уже существует не один десяток. Хоть рынок и нерезиновый — кто-то приходит, кто-то уходит — но IT развививается такими стремительными темпами, что пока полно незанятых ниш и достаточно проявить усердие и креативность, техническую грамотность и обязательно получится набрать некоторое количество клиентов, а если работать правильно, то еще и постепенно нарастить клиентскую базу до выхода бизнеса на прибыль. Что сейчас с нами и происходит. В этом блоге мы бы хотели делиться нашими, если не ноухау, то некоторыми специфическими разработками, которые позволяют уверенно двигаться вперед и развивать сервис. Некоторое время назад, прочувствовав ИТ-пульс десятилетия, мы решили, что будем разрабатывать не просто облачную АТС, а АТС с расширенными возможностями интеграции с другими ИС, о чем чуть ниже.
Код АТС базируется на открытой платформе, широко известной в профессиональной среде. Генетически наш ZEON PBX — правнук Астериска и с прадедушкой его роднит коммуникационное ядро. Интерфейс, модули статистики, вся управляющая оболочка и много чего еще написаны с нуля нашими разработчиками. В конце 2014-го года, на очередном юбилейном производственно-корпоративном совещании, понимая что разработку, на которую потрачено 350 лет упорного труда, пота и крови разработчиков Олега и Сергея, нервов продакт-менеджера Насти и коммерсанта Тимура, мы решили, что будем делать сервис «не такой как все», а значит будем исследовать доселе неизведанные глубины API, интеграций и коннекторов. Да здравствует облачная АТС, интегрированная со всей бытовой техникой из MediaMarkt и М-Видео.
С чем и как интегрироваться было решено практически за 3 минуты: все тренды на поверхности:
Тренд первый
Пользователи все чаще и чаще в своих бизнес-процессах используют CRM в связке с телефонией и чтобы это понять достаточно потратить пару часов на изучение обращения клиентов, которые мы тщательно собираем и анализируем. Будем интегрироваться с лидерами рынка облачных CRM, заодно переработаем API и дадим возможность клиентам самостоятельно делать интеграции с тем, чем они сами пожелают. Решено и записано в Трелло.
Тренд второй
Мобильная связь, интегрированная с CRM и офисной АТС. Очень модный и бурно развивающийся тренд. Порядка года назад на рынке появились сильно модифицированные FMC сим-карты одного из мобильщиков и мы тут же побежали партнериться с ними, понимая, что интеграция корпоративной сотовой связи, CRM и офисной АТС — киллер-фича, с помощью которой мы порвем рынок в клочья за считанные часы.
На нашей канбан-доске появилась вот такая картинка:
Модные FMC сим-карты настраиваются в АТС как обычные офисные IP-телефоны (технологически это не так сложно, как кажется) и наш Зеон соврешенно искренне думает, что симки — это обычные сип-устройства с логином и паролем и коротким внутренним номером. Поскольку Зеон думает именно так (а так оно и есть и на самом деле), то симка становится частью телефонной сети предприятия с коротким номером, записью разговоров и статистикой. Любой, кто наберет короткий номер продакта Насти с сим-карты — попадет в офис точно также как и с офисного телефона. При этом, при исходящих звонках с сим-карты будет подставляться общий номер компании, а не номер мобильного. Мобильного номера у сим-карт просто нет: с точки зрения логики АТС — сим-карты обычные офисные телефоны.
Кто там у нас из CRM-щиков самый-пресамый, с хорошо описанным API, дружелюбным коллективом и привлекательной партнеркой? Подозреваем, что amoCRM, которая в последнее время стала собирать практически стадионы на партнерских тусовках и гремит на всю Солнечную систему. Ок, amoCRM, мы идем к вам. Два технологических гиганта обязательно договорятся.
Дружба технологических гигантов:
Мы пишем коннектор для интеграции с амо, на своей стороне обеспечиваем передачу через API всей статистики разговоров — и с офисных и с мобильных — и история общения всех сотрудников без исключения теперь прикрепляется к карточке сделки в amoCRM. У Тимура и Насти нет шансов ввести в заблуждение руководителя, все их разговоры видны и легко находятся поиском в CRM. Потенциальные клиенты немного напряглись в ожидании цифровой революции о необходимости которой так много говорили коллеги-айтишники из Сан-Хосе. В разделе «Интеграции» amoCRM появился наш коннектор:
Удивительно, но сам Зеон трогать практически не пришлось. Интерфейс АТС остался без изменений, разработчики колдовали с ядром. С точки зрения логики АТС ничего не изменилось — симки работают как обычные телефоны, а значит очередной мобильный сотрудник заводится так же легко, как и любой другой экстеншен в системе — указываем короткий номер, персональные данные, email, пол, возраст, семейное положение и национальность.
Интеграция случилась, amoCRM абсолютно убеждена в том, что звонки с мобильных — это звонки с обычных телефонов и честно показывает их в ленте событий как обычные звонки с фиксированных номеров. На скриншоте ниже номер «45» — это не фиксированный номер менеджера Сергея, это его короткий номер мобильника. Сергей — глубоко порядочный человек и честно выполняет поручения руководства. Его активные перезвоны с потенциальным клиентом, пока Сергей бежал к метро, попали в ленту событий CRM.
Лента событий скоротечна и при активной работе продавцов быстро обновляется, отображая все новые и новые биения изможденного сердца компании, поэтому хотим видеть звонки не просто в ленте событий, а еще и в каждой конкретной карточке, за любой выбранный период.
Фильтруем, формируем, создаем отчеты и смотрим карточку сделки по каждому из клиентов.
В карточке тоже все видно. Игрок под номером «45» продолжает звонить, но уже при выходе из метро. Видимо, интеграция CRM, мобильной связи и офисной АТС сильно добавила энтузиазма и Сергей в глубине души расчитывает получить опцион в бизнесе будущего технологического гиганта.
Что получаем в итоге: на первый взгляд уже саму по себе любопытную интеграцию облачной АТС и CRM. Такая связка придает драйва любому бизнесу, думающему об оптимизации и контроле. Интеграция же с корпоративной сотовой связью существенно усиливает драйв: слабое место любой компании с большим количеством мобильных сотрудников, курьеров, водителей и гиперактивных менеджеров-переговорщиков — отстутствие контроля над их перемещениями и жизнедеятельностью. Теперь такой контроль есть, симки работают в связке со всеми остальными телефонами и всез звонки под контролем.
Следующие наши шаги — разработка дополнительных киллер-фич, для того чтобы наш синенький коннектор в amoCRM честно отрабатывал усилия, потраченные на его создание, правда, честно скажем, усилий было потрачено не так уж и много, amoCRM прекрасно и практически непринужденно интегрировалась с ZEON PBX.
Продложаем думать, работать, креативить и не спать ночами.
Вместо послесловия
Разработав наш ZEON и интегрировав его с мобильной связью и CRM, мы, компания Iptelefon, решили выйти из сумрака ночных бдений в консоли Астериска и пошли, что называется, в народ. В планах дальнейшее развитие продукта, всевозможные анонсы и продвижение, регулярное обновление блога здесь, на Хабре. Мы готовы делиться с сообществом всеми нашими наработками, рассказывать о найденных солюшенах и лайфхаках. Шаги в этом направлении уже делаются. Первая в нашей увлекательной интеграционной истории всенародная выставка достижений народного ИТ-хозяйства отгремела весной и мы приняли в ней участие. Лавры Стива Джобса не дают покоя и нам тоже.
Если вы определились с провайдером, то просто кликните на конкретный виджет, для того, чтобы его подключить. Необходимо следовать инструкциям, указанным в виджете, или размещающимся на сайте компаний, предоставляющих данную услугу интеграции. Это стандартная, и не сложная процедура, которая займет у вас не много времени.
Абсолютно все, без исключения провайдеры придерживаются ряда классических функций. Предлагаю подробнее поговорить о каждой из них:
Первым пунктом, пожалуй, можно упомянуть, всплывающую карточку. Она появляется непосредственно в момент входящего звонка. Подобный функционал позволяет оперативно отреагировать на вызов, и своевременно провести необходимую беседу.
Третья, важная вещь, о которой нельзя не сказать, это создание в автоматическом режиме карточки нового контакта, при условии, что он еще не занесен в вашу систему амосрм. Непосредственно по окончанию звонка, система заведет карточку и занесет в нее телефонный номер, при помощи которого и осуществлялась связь.
Далее, уже четвертым пунктом, хотелось бы сказать о функции, которая называется «Распределение звонков». Эта удобнейшая функция, заключает в себе возможность, переадресовать входящий вызов, на конкретного сотрудника. Например, если вызов осуществляется с номера, который привязан к определенной сделке, то произойдет переадресация автоматически.
В дополнение ко всему, хочется добавить, что существую некоторые компании, занимающиеся телефоний, которые предоставляют возможность производить звонки непосредственно из браузера, при помощи wedRTC. Такая функция позволяет избавиться от необходимости устанавливать какой-либо дополнительный софт на ваш персональный компьютер.
Так же, используя телефонию в amocrm, есть возможность в автоматическом режиме производить «обзвон» клиентов, настроив и запустив определенный список, состоящий из группы интересующих вас лиц.
Если у вас есть физическая SIM-карта с телефонным номером, на который вы хотите получать звонки, поступающие в амо срм, то некоторые компании, осуществляющие услуги телефонии, могут предоставить данную опцию.
При условии, что вы оплачиваете и используете расширенный тариф, в список ваших возможностей позволяет отслеживать аналитику по произведенным звонкам. Эти данные, помогут вам верно оценить работоспособность вашего персонала и соответствующим образом расставить приоритеты.
Читайте также: