Как узнать на что подписана сим карта

Обновлено: 10.01.2025

Клиенты сотовых операторов вправе обжаловать нежеланные подписки и вернуть списанные денежные средства. Расскажем, как это сделать по закону и обезопасить себя в дальнейшем.

💡 Отключение платных подписок разных операторов

Платные подписки – это разнообразный контент, доступ к которому открывается на возмездной основе. Это может быть текст, видео, изображения, программы, гороскопы, фильмы и сериалы, рассылаемые по СМС, ММС или через интернет.

На оплату подписки ежедневно (ежемесячно) списываются деньги со счета клиента. Предоставлять подобные услуги может как сотовый оператор, так и контент-провайдер (партнер сотового оператора).

При списании денег в счет платной подписки обычно никакой информации не поступает и клиент может узнать о пропаже денег со счета в самый неподходящий момент.

Узнать о наличии платных подписок можно:

в личном кабинете;
заказав детализацию по счету, например, через колл-центр.

Для уточнения информации о наличии платного контента можно воспользоваться USDD-запросом. В зависимости от оператора нужно набрать:

Если платные подписки были обнаружены, то первоначально следует обратиться к оператору сотовой связи для их отключения:

Также отключить платные подписки можно в личном кабинете абонента.

📳 Законодательство о предоставлении услуг мобильной связи

Услуги мобильной связи предоставляются на основании ФЗ «О связи» №126-ФЗ. Для подключения платной услуги оператору необходимо удостовериться, что на это есть свободное волеизъявление. Если подписку навязали, то необходимо требовать возврата денег.

При защите своей позиции о нежелательности платных подписок клиенты могут опираться на ст. 16 Закона о защите прав потребителя. Здесь подчеркивается, что исполнитель не вправе оказывать платные дополнительные услуги без согласия покупателя. Потребитель может потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В процессе обращения в суд или обжалования действий оператора в Роспотребнадзоре пользователь услуг сотового оператора может ссылаться на нормы Гражданского кодекса. По п. 1 ст. 450 этого нормативного акта изменение договора с оператором, а также изменение состава оказываемых услуг допускается только по соглашению сторон. Такое соглашение может иметь форму, например, дополнительного соглашения к договору на предоставление услуг мобильной связи или определенных действий абонента – например, отправки клиентом СМС или запроса.

Сталкивались со списанием средств за подписки, которые вы не оформляли? Раньше сталкивался (лась). Но сейчас операторы стали лучше соблюдать закон, а я – строже следить за своим счетом Часто сталкиваюсь Нет, не было такого

💰 Как должно проводиться подключение платных подписок абоненту

Как подчеркивалось выше, для подключения платных подписок необходимо заручиться согласием клиента.

Обычно платные подписки появляются у абонентов без подписания каких-либо документов: они могут просто нажать кнопку «Продолжить», «Смотреть», «Играть», нажать на понравившуюся картинку и пр. Операторы сотовой связи в ответ на претензии пользователей часто отвечают, что нажатие кнопки может свидетельствовать о согласии абонента подписаться.

На самом деле судебная практика говорит об обратном. Суды настаивают, что абонент должен явно выразить свое согласие с условиями оферты. В частности, его обязаны проинформировать о тарифах и счете, с которого будут списываться деньги. Нажатие кнопки таким абонентом согласием не является.

Абонент может выразить свое согласие на оформление платной подписки:

Если одно из вышеперечисленных условий отсутствует, у абонента высоки шансы на взыскание с оператора списанных сумм за платный контент.

👇 Как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали денежные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата денег за платную подписку необходимо придерживаться следующего порядка действий:

Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в свободной форме. В ней необходимо прописать следующие сведения:

ФИО абонента;
номер телефона;
наименование оператора сотовой связи;
сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона; , которая была списана со счета абонента;
информация об обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
требования абонента: возврат денежных средств в указанном размере;
дата и подпись.

В претензии можно подчеркнуть, что при отказе в удовлетворении требований клиент намерен отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

копия паспорта;
копия договора об оказании услуг связи или иного документа, удостоверяющего подписание договора (квитанция, опись вложения и пр.);
документы о полученном ущербе (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Образец претензии на навязанные платные услуги можно скачать здесь и посмотреть здесь.

При отправке претензии нужно учитывать сроки давности: пожаловаться на нежелательную платную подписку следует не позднее 6 месяцев после оказания платной услуги связи или выставления счета за нее (на основании ст. 55 ФЗ «О связи» 126-ФЗ).

Срок рассмотрения

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не более 30 дней, после чего клиента информируют о результатах в письменной форме – на бумажном носителе или в электронном виде.

Федор решил перед сном посмотреть любимый сериал «Горячие интерны».

К компьютеру вставать не хотелось, а мобильный интернет позволял ему смотреть видео на телефоне. Поисковик выдал сайт «Горячие интерны смотреть онлайн». Федор увидел кнопку «Смотреть», нажал и… ничего не произошло. Никаких «Горячих интернов» ему не показали.

Федор кое-как развлекся без сериала и лег спать, не подозревая, что поймал на телефон платную подписку. Уже на следующий день у него со счёта начнут пропадать деньги. Эта статья для тех, кто хоть раз в жизни захочет посмотреть что-нибудь бесплатно, без регистрации и смс.

Что такое подписки

На официальном языке подписки называют платным контентом. Контент — это видео, текст, изображения или программы, которые кто-то придумал, а кто-то другой донес до вашего телефона: чаще всего это веселые картинки, гороскопы, фильмы, игры и сериалы.

Как не попасться на удочку хакеров

Часто вместо самого контента предлагают доступ к каталогу: платишь каждый день, скачиваешь любой контент на выбор. Если подписку навязывают мошенники, то никакого каталога может вообще не быть — достаточно его имитации.

Откуда берутся подписки

Самый безобидный вариант получить подписку — подключить ее из официального каталога оператора. Так выглядит каталог подписок «Мегафона»:

На контент можно подписаться и на посторонних сайтах. Где-то это будут подлинные сайты с интересными видео и качественными фото, а где-то — мошеннические.

Схема «Волшебная кнопка». Допустим, вы ищете сериал. Попадаете на вроде бы нужный сайт. Сайт обещает, что у него есть нужная серия нужного сезона, просто нажми на кнопку и смотри себе. Нажатие на кнопку может перебросить вас на другой ресурс.

Схема «Защита от спама». Можно попасть на подписку, если оставить свой номер телефона в какой-нибудь форме на подозрительном сайте. Это частая история с сайтами, которые предлагают что-то скачать.

Например, вы ищете в интернете книгу и попадаете как бы на форум. На этом форуме один человек спрашивает, где бы эту книгу скачать. Ему в ответ услужливые форумчане кидают ссылку на страницу, где надо ввести номер телефона. Человек как бы спрашивает: «А почему там просят телефон?» — «А это просто такая проверка от спама, не бойтесь, вводите».

Если эти уловки сработают, то жертва введет свой номер на странице со скачиваемым файлом, и — вжух! — получит подписку.

Псевдофорум, на котором псевдоучастники советуют не бояться вводить номер телефона куда попало Псевдосайт с якобы бесплатными файлами. На самом деле искомого файла на сайте может не быть Если попробовать скачать этот файл, вас попросят ввести номер телефона. А в подвале будет написано, что услуга стоит 25 рублей

К сожалению, даже если вы заплатили за подписку на сайте, никто не гарантирует, что этот файл найдется. А если и найдется, нет никакой гарантии, что вы скачаете его легально. По оферте, которая напечатана мелким шрифтом внизу страницы, администрация ни за что ответственности не несет.

Пуш-уведомление от оператора с предложением подключить подписку

Как узнать, что подписки есть

Обычно при активации подписок приходит смс. Потом при списании денег со счёта смс могут не приходить. Тогда придется самостоятельно проверять, куда уходят деньги. Вариантов много.

Если у вас есть приложение оператора или вы пользуетесь личным кабинетом на сайте, проверьте подписки прямо там.

У Вас исчезают деньги с баланса телефона? Прежде всего проверьте, не подключены ли платные подписки на номере. В статье Вы узнаете USSD коды, позволяющие узнать платные подписки у операторов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2.

Распространённой проблемой владельцев сотовых телефонов часто являются непонятные списания со счёта, которые не объяснить платой за совершённые звонки. Сейчас с помощью телефона можно совершать столько различных операций, что обычные звонки — это всего лишь одна из многих функций мобильного аппарата. Естественно, если со счёта телефона вдруг начинают «пропадать» деньги, то это никому не нравится.

Мы не просто поставили слово «пропадать» в кавычки. Дело в том, что списание денег с баланса — это полностью автоматизированная процедура, поэтому просто так ничего «пропадать» не может. Просто нужно найти причину, по которой баланс телефона вдруг стал уменьшаться. И вариантов здесь всего два:

«Ошибка» компьютера сотового оператора;
Деньги со счёта списаны для оплаты каких-то услуг;

Вероятность первого случая стремится к нулю, так что если Вы обнаружили непонятное уменьшение баланса телефона, прежде всего проверьте список подключенных услуг, причём в первую очередь нужно узнать платные подписки, которые есть на Вашем номере. Ниже описаны способы узнать какие платные услуги и подписки у Вас есть.

Рассмотрим два способа, позволяющих выяснить наличие различных платных подписок и других услуг. После прочтения статьи до конца Вы сможете выяснить:

Как узнать платные подписки на Теле2 (очень популярный в последнее время оператор).
Как узнать платные подписки на Мегафоне.
Как узнать платные подписки на Билайне (здесь реже всего встречаются подобные проблемы, но не стоит терять бдительность).
Как узнать платные подписки на МТС.

И прежде всего рассмотрим самый быстрый способ узнать что у Вас подключено лишнего, причём без захода в личный кабинет.

Как узнать платные подписки на Теле2, Мегафоне, Билайне и МТС через USSD

Любой телефон, даже простейший кнопочный, поддерживает так называемые USSD команды. Это наиболее быстрый способ узнать что-либо. Именно так, например, все запрашивают баланс телефонного номера.

Что такое USSD

USSD (Unstructured Supplementary Service Data) — это специальная технология, которая обеспечивает обмен информацией между Вашим телефоном и сотовым оператором в режиме реального времени.

Как узнать платные подписки на Теле2

Прежде всего стоит заметить, что не все операторы отличаются самовольным подключением различных платных услуг своим абонентам без их ведома. Популярный в последнее время оператор Теле2 за этим занятием вроде бы замечен не был. Тем не менее, запишите указанный ниже USSD код.

Если Вы пользуетесь номером от Теле2, выпишите этот код на бумажку или сохраните в текстовый файл на компьютере/смартфоне/планшете, чтобы в следующий раз не искать его заново.

Как узнать платные подписки на Мегафоне

Этого оператора часто ругают пользователи за то что у них внезапно появляются различные платные услуги, которые они не подключали сами. В результате деньги со счёта могут списываться очень и очень быстро. Обязательно запишите или запомните USSD, указанный ниже для оператора Мегафон.

Обнаружили что у Вас списываются деньги со счёта Мегафон? Сразу введите указанный код, чтобы выполнить проверку на всё лишнее!

Как узнать платные подписки на МТС

Ещё один российский оператор, на который часто жалуются пользователи за подключение ненужных услуг. Хотя из нашего личного опыта у МТС это делается не так часто, как у предыдущего рассмотренного оператора. Тем не менее, сохраните USSD код, приведённый ниже.

Быстрее чем при помощи USSD команды нет способа. Кстати, пользователи чаще всего находят нужные коды через интернет, используют их, а потом благополучно забывают. Записывайте и в следующий раз не придётся искать снова то же самое.

Как узнать платные подписки на Билайне

Этот оператор отличается тем, что никогда не подключает пользователям что-то лишнее без их ведома. Лично мне Билайн нравится больше всего, в том числе и за уважение к своим клиентам. Тем не менее, у Билайн также есть USSD код для проверки платных подписок.

Итак, мы узнали USSD коды для четырёх популярных операторов. Выберите своего оператора и запишите код.

Проверка платных подписок через личный кабинет

Личный кабинет позволит Вам не только посмотреть список всех услуг (как платных, так и бесплатных), но и включить или отключить их, а также прочитать дополнительную информацию по каждой услуге.

Как появляются платные подписки на телефоне

Есть два основных способа: их Вам подключает оператор или Вы сами их подключаете. С первым случаем всё понятно, это может быть при покупке нового номера телефона или просто оператор что-то Вам подключил (хотя это и раздражает пользователей).

В любом случае, никогда не помещает проверить, не подключено ли что-то лишнее на Ваш номер. Если возникают сомнения, просто зайдите в личный кабинет на сайте оператора или воспользуйтесь приведёнными в этой статье USSD кодами. В кабинете Вы также можете посмотреть подробную детализацию по всем своим расходам.

Если у Вас бывают случаи списания денег со счёта телефона, то напишите ниже свой комментарий, а также о том как Вы решили проблему!

Вы знаете, сколько денег тратите каждый месяц? Уверены ли в том, что контролируете каждый свой рубль? Может ли быть такое, что вы оформили себе крохотную подписку год назад, пять или десять и забыли о ней? Мы решили узнать у специалистов, как часто у нас снимают с карты маленькие суммы, которых мы и не замечаем. И можно ли что-то с этим сделать?

Наверняка вы хотя бы раз подключали себе услугу типа «песня вместо гудка», за которую мобильный оператор, ваш банк или другой сторонний сервис брал небольшую плату. Но могут ли эти деньги сниматься с вас до сих пор, когда вы даже не помните об этой услуге?

Как рассказала Елена Разумовская, управляющий Альфа-Банком в Свердловской области, такая проблема действительно актуальна для клиентов.

— Да, так часто бывает: завел карту, ознакомился с условиями, посчитал, что выполнять их несложно, заплатил за обслуживание карты, провел пару платежей и забыл о ней. Или работодатель завел зарплатный проект с банком, вам выдали карту, вы получаете на нее каждый месяц зарплату и не платите за ее обслуживание, скачиваете приложение, подключаете дополнительные услуги, но в один прекрасный день увольняетесь. Зарплата больше не поступает, а значит, о карте можно забыть. Будет новый работодатель, новая карта и так далее, — говорит Разумовская.

Сохраните себе картинку, которая сбережет ваши деньги

Инфографика: Филипп Сапегин

Эксперт напоминает, что условия по вашему договору действуют даже тогда, когда вы им не пользуетесь. И сумма за услуги будет сниматься независимо от того, нужны ли они вам.

— Еще бывает так: клиент получил карту, обслуживание которой при соблюдении определенных условий бесплатное. Например, нужно регулярно тратить с карты, скажем, 5000 рублей в месяц, а на остатке на счете должно быть минимум рублей. Клиент эти условия регулярно соблюдал и пользовался картой бесплатно. Прошло время, он перестал пользоваться картой, и тут поступил платеж за ее обслуживание, а клиент уже и забыл об условиях пользования картой, — объясняет эксперт.

Тут действует простое правило: если вы больше не используете карту банка, то просто закройте ее. В противном случае списания происходят автоматически, и испортить свою кредитную историю таким пустяком будет обидно.

Еще об одной проблеме рассказывает специалист, директор хостинговой компании NetAngels Антон Халиков. По его словам, зачастую клиенту вообще не надо ничего делать: некоторые операторы подключают ему услуги по своему желанию.

— Довольно сложно бывает понять, что за подписки. Сотовые операторы не очень стремятся об этом рассказывать. А во-вторых, чтобы от них отказаться, надо чуть ли не в офис ехать. Еще буквально пару лет назад, чтобы подключить подписку, достаточно было просто зайти с телефона на сайт, где запущен специальный код. И вас без вашего ведома подписывают. Это абсолютно реальные истории, — считает Антон Халиков.

— В свое время у меня по полторы тысячи в месяц списывалось с разных телефонов, которые были на корпоративном тарифе. У меня одна из сим-карт стоит в охранной системе в гараже.

По словам эксперта, есть только один способ сохранить свои деньги: постоянно контролировать расходы. Проверять все списания и немедленно реагировать на каждое, если вы его не совершали.

Все платежи можно отслеживать в приложении вашего банка

Еще несколько важных советов по нашей просьбе дал исполнительный директор «Общества защиты интернета» Михаил Климарев.

— Всегда понятно, куда ушли деньги. Значит, понятно, на кого подавать в суд. Если люди этого не делают, то что им сказать? Есть базовые вещи информационной гигиены. Не поддавайтесь на провокации: у вас точно нет дядюшки в Нигерии с большим наследством, вся ваша семья сто лет уже живет в Барнауле. Всегда контролируйте свои финансы. Раз в неделю можно сесть, потратить десять минут и посмотреть, какие платежи у вас прошли по банку. В любом банковском приложении сейчас можно посмотреть все операции. Если такой возможности нет, уходите из этого банка, он непригоден, он отстал технологически. Поэтому у него и деньги воруют. Третье — если нашли несоответствие, разбирайтесь с этим, не откладывайте на завтра. Сегодня сняли 30 рублей, а завтра 300 тысяч снимут.

Если же ваши списания проводит сотовый оператор, их тоже можно отслеживать. Все подключенные услуги и списания по номеру всегда можно увидеть в мобильном приложении или личном кабинете на сайте, рассказали в пресс-службе компании «Мотив».

— Помимо этого, в личном кабинете всегда можно заказать бесплатную детализацию, в которой видны все списания. Если же абонент по какой-то причине не может дистанционно отслеживать свои расходы и при этом не понимает, за что с его номера списываются деньги, он всегда может позвонить в контакт-центр и задать свой вопрос специалисту. Там ему оперативно помогут разобраться, какие услуги подключены на номере, и отключат все ненужные платежи, — сообщили в компании.

Зачастую компании снимают с наших карт деньги абсолютно легально, хотя мы и не знаем об этом. Это происходит, когда доступом к аккаунту завладевают дети. Ребенок может купить себе игру на телефон, мультик или классную мелодию на звонок. Для таких случаев совет дал предприниматель Андрей Фролов.

— Я слежу за тем, на что я подписан и за что у меня снимают деньги. Маленькие члены семьи ни на что подписаться не могут, потому что у них «детский аккаунт», и для любой покупки они должны попросить разрешение у меня. А я им отказываю! Поэтому ничто не пролезет незамеченным. С другой стороны, конечно, все эти маленькие платежи меня лично раздражают и напрягают, поэтому я стараюсь всё лишнее убирать. В Apple можно создать детский ID, который не будет иметь прав на покупку. Я всем родителям настоятельно рекомендую этим воспользоваться, — советует Андрей Фролов.

Ранее мы вместе со специалистами разбирались, кто звонит жителям Екатеринбурга и сразу же сбрасывает. Почитайте также текст о том, кто ворует и покупает наши персональные данные.

Читайте также: