Как распознать робота по телефону
Чат-бота очень просто определить, если знать, что искать в онлайн-разговорах. Самые эффективные чат-боты – те, которыми управляют настоящие люди. Но за большинством машин не стоит человек, и они ведут себя «искусственным образом». Даже если они сопереживают вам, вы все равно будете чувствовать неестественность. Вот как их можно распознать:
Быстрые ответы
Чат-боты быстро думают. Чтобы зарегистрировать то, что вы говорите, и написать вам ответ, им требуется доля секунды.
Повторение
Что? Ты просто повторяешь то, что я сказал? Чат-боты зачастую повторяют то, что вы им говорите. Они запрограммированы таким образом, чтобы имитировать «мышление». Вместо естественной паузы они будут повторять то, что вы сказали.
Законченные предложения
В общении онлайн мы почти никогда не используем законченные предложения. Мы также допускаем ошибки. Мы используем фразы, короткие предложения, эмодзи, чтобы выразить свою точку зрения. Чат-бот запрограммирован говорить на «деловом» языке.
Странный синтаксис
Чтобы воспроизвести человеческую речь, боты пытаются допускать грамматические ошибки; тем не менее, они будут повторять те же опечатки весь разговор. Если вы часто видите между словами, например, два пробела, это один из признаков того, что с вами общается бот.
Интимные вопросы
Чтобы узнать о вас и о том, как вам лучше отвечать, боты будут задавать вам много вопросов. Эти вопросы могут быстро стать интимными. Если вам начинает казаться, что вас вынуждают поделиться личными подробностями своей жизни, которые вы не собирались рассказывать в интернете, это хороший признак прекратить отношения. Онлайн-отношения не должны требовать полной открытости и внимания.
Автомобиль по подписке уже сегодня. Подробнее по ссылке
Обмен ссылками
Чат-боты также зачастую отправляют вам ссылки, зависящие от темы разговора. Люди делают это редко. В обычных отношениях у людей, как правило, нет времени выполнять несколько задач одновременно и искать информацию в гугле, общаясь с вами.
Какие вопросы можно задать чат-боту, чтобы вывести его на чистую воду?
Задайте боту интимные вопросы
Если ваш собеседник завалил вас вопросами личного характера, сделайте то же самое. В итоге вы получите странные и искусственные ответы, если с вами общается машина.
Используйте юмор
Чат-боту сложно воспроизвести юмор на всех уровнях. Используйте сарказм. Робот выдаст себя очень быстро.
Попробуйте отвечать одним словом
Когда вы говорите «эм», «почему», «как», не добавляя деталей, чат-бот не обладает контекстом, чтобы ответить на вопросы. Задавая машине такие вопросы, вы выведете ее на чистую воду.
Определив чат-бота, вы можете прекратить разговор. Машины должны удовлетворять потребности людей. Они отлично служат онлайн-консультантами и продавцами. Но попытки завязать с вами отношения без вашего согласия неэтичны.
Если мы позволим ботам вторгаться в нашу эмоциональную жизнь, мы потенциально можем стать жертвами киберпреступлений, когда они будут воровать нашу личную информацию.
К счастью, защитить себя от такого рода преступлений очень легко. Если в разговоре ваш собеседник требует поделиться какими-то личными подробностями вашей жизни, вы всегда можете выйти из сети.
Сегодня мы с вами поговорим о том, как отличить звонок от робота и как его разоблачить. На сегодняшний день в практику хорошо вошли чат-боты- когда роботы с вами переписываются. Сейчас ещё сделали роботов, которые могут звонить. Они имеют нормальные человеческие интонации, хорошо произносят текст. На слух очень сложно отличить звонит вам живой человек или робот. Но при этом есть определенные моменты, которые это выдают.
Недавно я шёл по улице и мне позвонил робот. Я люблю компанию Lacoste и периодически заказываю у них вещи. И вот мне позвонили подтвердить заказ. Дело в том, что это произошло первый раз, обычно они не подтверждают заказы и отправляют их сразу, так как это уже очередная доставка. Мне говорят: «Давайте мы с вами сверим ваш заказ». Женский голос говорил слишком красиво.
Если вы когда-нибудь что-то заказывали, то знаете, что при разговоре с человеком слышно не только его голос, но и посторонние шумы, обстоятельства, в которых он находится. Здесь же при разговоре с человеком я слышал только четко ее голос. Для меня это сразу стало странным. Я подумал, где же она может сидеть, что в трубке нет никаких посторонних шумов. Она говорила все время ровной интонацией, без какого-либо акцента. Бывает, чувствуется какая-нибудь манера речи у человека, но она говорила достаточно хорошо. Даже я в своей речи что-то удлиняю, где-то запинаюсь, но этот разговор был идеальным.
Я говорю ей: “Простите, вы робот что ли?” В ответ прозвучало: «Нет, я не робот, но давайте всё-таки проверим ваш заказ, я зачитаю вам позиции, а вы мне скажите является все правильно или нет». Я слышу и понимаю, что скорее всего это робот.
Теперь внимание! Если вы заподозрили, что с вами разговаривает робот, это ещё не факт, но это можно проверить. Что не умеет делать работ? Что отличает нас – живых людей от любого робота на свете? Ответ прост – эмоции. Мы испытываем позитивные или негативные эмоции, и в зависимости от разговора наши эмоции влияют на нашу речь.
Давайте, я сейчас это продемонстрирую. Предположим, я на кого-то раздражен. Я буду говорить с изменённой интонацией, чуть с сжатыми зубами. Человек в таком случае начинает выдавливать из себя каждое слово. Если же человек обижен, то он будет разговаривать медленнее, без охоты и желания. Также человек может испытывать другие эмоции, например, радость. Мы можем чувствовать улыбку, даже когда человек говорит по телефону, потому что его интонация будет меняться.
Чтобы понять звонит вам робот или нет, его нужно вызвать на эмоции. Вы должны по сути спровоцировать того, кто говорит по телефону сменить интонацию разговора. Если же вы что-то сделали, но интонация его не изменилась, речь осталась ровной, значит скорее всего вы говорите с роботом.
Как сделать так, чтобы поменять интонацию? Можно передразнить человека. Он, например, говорит: “Вот это позиция три”. И вы повторяете его же слова со смешной интонацией и смеетесь в ответ. Зачастую, человек может также посмеяться вам или сказать, чтобы вы были посерьезнее: «Павел, давайте посерьёзнее. Мне нужно выполнить много заказов». Или же, наоборот, вы можете услышать от него раздражение. Также в ответ можно нарочито говорить что-то смешное, выбивающее собеседника из колеи. В ответ на что услышите: «Подождите, вы меня сильно отвлекаете. Вы можете говорить помедленне».
Вы должны попробовать спровоцировать изменение интонации робота. Его голос обычно звучит без изменений, ровно. А нам нужно, чтобы он говорил по-человечески, чтобы его интонация менялась. Тогда я это и сделал. Я спросил: «Вы что робот?». В ответ услышал: «Нет. Давайте мы все-таки продолжим с вами говорить, давайте перечислим ваш заказ?». Я решил передразнить и сказать со смешной интонацией: «Давайте с вами перечислим ваш заказ? Ахха». А она продолжила ровно говорить: «Первая позиция такая-то, вторая- такая-то». Ее интонация ни капельки не поменялась. Потом я попробовал ещё как-то ее рассмешить, посмеяться или, наоборот, говорить резко. Но ее интонация все равно не менялась. Тогда я стал убеждён в том, что со мной разговаривает робот.
Попробуйте это сами. Когда вы оказываетесь в ситуации, где с вами говорит человек достаточно хорошим голосом, без посторонних шумов, ярко выраженного акцента и без эмоциональных откликов, значит это робот. Если вы своим общением не может его выбить в какое-то другое эмоциональное состояние, то это точно робот. Можно сказать что-то грубое и реальный человек на том конце провода почувствует ваше раздражение. Это сменит его эмоциональное состояние и тон разговора.Робот же не чувствует эти невербальные вещи и ваши эмоции. Он слышит только вашу речь, которую переводит в слова. При этом он не понимает подтекст этих слов.
Обязательно напишите в комментариях свои истории общения с роботами. И напишите, как вам эта идея- проверить робота. Будете ли вы пытаться выбить его из эмоционального состояния или же нет?
🔘Автор статьи Жавнеров Павел психолог по тревожным расстройствам, клинический психолог, кандидат наук, писатель, блогер, постоянный эксперт радио, газет и телевидения.
Бот, который не приносит вреда , сразу акцентирует внимание на том , что он бот : такие боты есть и в соцсетях, и в мессенджерах, и на форумах — к ним и отношение лояльное. Но есть боты, которые всячески скрываются и стараются вести себя как люди , — таких нужно уметь распознавать.
Отличить бота от человека можно, но способы, как это сделать , будут зависеть от того, где вы пытаетесь вычислить робота. Например , для соцсети будут одни способы, для чатов — другие. В общем , давайте разбираться и брать на вооружение необходимые инструменты.
Как отличить бота от человека в чатах мессенджеров
Как отличить бота от человека в соцсетях и форумах
Находят некий аккаунт в соцсети, который подходит под нужные параметры.
С аккаунта полностью копируют всю информацию: аватар, фото а льбомы, основную информацию, видео, музыку.
Заполняют свой фейковый аккаунт иногда в этой же соцсети, иногда — в другой.
Добавляют несколько друзей, оставляют несколько постов, делают несколько лайков и репостов.
Проследите за активностью подозрительного аккаунта. Если это т аккаунт пиарит, лайкает, делится одним и тем же сайтом, порталом или постом, то тут все ясно. Тем более если этот ресурс будет из разряда «непопулярных» тем: сайты для взрослы х , онлайн-казино, кредитные организации, политические ресурсы и др.
Посмотрите друзей этого аккаунта. Для обычного человека слишком много друзей — это подозрительный факт. Однако не нужно путать популярных людей: музыкантов, блогеров, бизнесменов, политиков и т. д . — тут нормально иметь много друзей. Если друзей немного, то имеет смысл посмотреть, кто они . Если в друзьях такие же боты, то все ясно. Если небольшое количество друзей добавлены за один день и в течение одного часа, то тут тоже все ясно — перед вами , скорее всего , бот.
Посмотрите на фотографии аккаунта. Если на фото нет людей, а лишь картинки, то есть вероятность , что это бот. Но самое главное — посмотрите на дату их добавления : если в аккаунте несколько десятков фотографий (даже одного человека!), но они добавлены за один день, то это тоже повышает шансы того , что перед вами бот.
Напишите в «личку». Это типичная проверка на «живучесть». Если не ответит, то есть вероятность , что перед вами бот. elslots.online
Посмотрите на оценки, комментарии и на то, кто делился постами вашего аккаунта. Если каждый раз это небольшое количество одних и тех же людей, то есть вероятность, что перед вами бот. Не лишним будет посмотреть профиль «комментирующих», похожи ли они на живых друзей нашего предполагаемого бота? Есть ли в комментариях диалог между владельцем аккаунта и комментирующими?
Заключение
никогда не вести диалоги личного характера с незнакомыми вам людьми;
если есть хоть малейшее подозрение в достоверности аккаунта в соцсети или на фор у ме, то обходите его стороной.
Мы будем очень благодарны
если под понравившемся материалом Вы нажмёте одну из кнопок социальных сетей и поделитесь с друзьями.
О борьбе со спамом я задумался после бесконечной череды звонков с рекламой кредитов, курсов английского языка и прочих уникальных предложений. Последней каплей стали два ночных звонка от роботов.
Я добавлял абонентов в черные списки, устанавливал приложения для фильтрации звонков и даже отправлял жалобы в ФАС — перепробовал уйму способов избавиться от спама и нашел действительно работающий. За последние полгода я не получил ни одного рекламного звонка.
Прежде чем перейти к подробностям, замечу, со спамом проще всего бороться на Android-смартфонах, но советы из этой статьи также помогут обладателям iPhone и даже обычных «звонилок».
Как спамеры узнают телефонные номера
Скорее всего, вы, сами того не подозревая, уже согласились на рекламные звонки от нескольких десятков компаний. Разрешение на получение рекламы можно найти в самых разных документах, от лицензионных соглашений онлайн-сервисов, до программ лояльности в магазинах.
Как правило, пункт вроде «Присылать мне рекламные материалы» отмечается галочкой или подписью.
Закон прямо запрещает рекламу без согласия абонента
Увы, не все рекламные агентства следуют законодательству. Собрав базу телефонных номеров, агентство может ее продать, базу могут выкрасть и слить в общий доступ .
Другой источник номеров для спамеров — социальные сети и мессенджеры. Например, летом 2020 в даркнете появилась база телефонов пользователей Telegram . Она содержала 40 миллионов записей — никнеймы, номера и уникальные идентификаторы, привязанные к аккаунту. То же самое может случиться и с любым другим приложением, которое имеет доступ к списку контактов пользователя.
От попадания в незаконную рекламную базу не защищены даже те, кто никогда не «светил» номер. Даже телефон, который использовали только для регистрации юридического лица и открытия банковского счета, может попасть в рекламную базу. Громкие скандалы с утечкой банковских и государственных баз данных случаются довольно регулярно.
В 2019 году на черно м рынке появилась база с персональными данными 60 миллионов клиентов Сбербанка . Настолько крупная утечка в российском банке случилась впервые: в базу попали данные о давно закрытых счетах, так как на тот момент у Сбербанка было 18 миллионов активных клиентов.
Защититься от подобных утечек фактически невозможно: любой номер может тем или иным путем попасть в базу недобросовестных рекламщиков.
Как избавиться от рекламных звонков
Первое, что можно сделать, получив нежелательный рекламный звонок, четко обозначить, что вы не давали согласия на рекламу. Не стоит говорить ничего, что хоть отдаленно похоже на проявление интереса.
Фраза «Я слушаю» или «Расскажите подробнее» может считаться согласием на получение рекламы. Вместо этого, лучше произнести: «Я не хочу получать рекламу» и потребовать удалить номер из базы. Или попросить представиться и назвать компанию — иногда одного этого достаточно, чтобы заставить спамера повесить трубку.
Эти способы помогут, если вам звонят из крупной компании, которая дорожит репутацией. С недобросовестными рекламщиками-спамерами бороться сложнее.
Способ первый, юридический
На основании закона «О рекламе» можно пожаловаться на незаконную рекламу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Проблема в том, что правильно составить такой документ и собрать необходимые доказательства может быть довольно сложно.
Для этого я использовал сервис РосСпам . Он упрощает и частично автоматизирует составление и отправку жалоб.
В приложении достаточно один раз заполнить несколько полей с персональными данными: почтовый адрес, фамилия, имя и отчество, телефон. Оно самостоятельно создаст юридически грамотное заявление.
Фрагмент шаблона заявления из приложения РосСпам
Заполнив все поля и приложив запись разговора, я отправил email, который сгенерировало приложение, на почту территориального отделения ФАС и стал ждать.
Получив жалобу, ФАС уведомляет по электронной почте о каждом этапе, который проходит заявление. На рассмотрение отведено до 30 дней, но, получение данных у оператора занимает больше времени и срок продлевают. Так произошло и в моем случае.
Как правило, рассмотрение обращения о телефонном спаме затягивается на срок до трех месяцев. О продлении срока сообщают в отдельном документе
Если заявление заполнено без ошибок, а запись четкая и не вызывает сомнений, то ФАС обращается в суд и начинается дело об административном правонарушении. Вы узнаете об этом из еще одного электронного письма.
Рассмотрение дела могут продлить еще раз, уже в суде
На рассмотрение этого дела ушло полтора года, за это время я отправил еще более 50 жалоб, но до логического завершения дошли только три из них.
Решение суда о наложении штрафа за незаконную рекламу
Курсы английского языка заплатили крупный штраф в пользу государства, во втором и третьем случаях дело закончилось предупреждением ответчику.
Когда административное разбирательство завершено, можно обратиться в гражданский суд и уже самостоятельно попытаться получить компенсацию за неправомерное использование личных данных и моральный ущерб. Но тогда понадобятся веские доказательства того, что реклама действительно причинила вред, например, вы перенервничали и попали в больницу.
Отправка жалоб — это способ, верный с точки зрения закона, но долгий и не особенно действенный. Звонки от спамеров продолжаются, а отправленные жалобы застревают на разных этапах судопроизводства.
Зато так можно получить моральное удовлетворение от осознания, что спамеры наказаны и принести пользу обществу. Чем больше жалоб на рекламу попадет в суды, тем быстрее проблемой займутся на государственном уровне.
Способ второй, технический
Раз жалобы в ФАС не уменьшают количество звонков, можно обратиться к другим средствам.Я безуспешно пробовал использовать черный список контактов, но блокируя один номер, я тут же получал звонок с другого, отличающегося на одну или две цифры.
Чуть лучше работают опции, которые предлагают мобильные операторы: автоопределители рекламных звонков или антиспам-фильтрация звонков. Подобные услуги есть у всех крупных операторов, но они оплачиваются отдельно от тарифа.
Полноценную фильтрацию предлагает МТС, другие операторы определяют, кто звонит и предлагают пользователю самому решить, отвечать или нет. Теле2 и Билайн, могут бесплатно блокировать рекламные SMS.
Еще один способ технической борьбы со спамом — приложения-определители номера: Truecaller, Getcontact, NumBuster и многие другие. Они есть и в Google Play, и в Apple Store. Такие приложения либо предупреждают о спаме прямо во время вызова, либо не пропускают звонок вообще.
Лишь некоторые приложения, доступные в Google Play по запросу «антиспам»
В то же время, эти приложения используют данные из телефонной книги и потому могут быть небезопасны. Многие из них буквально зарабатывают на том, что собирают и продают базы телефонных номеров. Например, Truecaller передает компаниям партнерам информацию о звонках, онлайн-сервисах, социальных сетях и сторонних API, которые использует абонент.
Пользовательское соглашение Truecaller позволяет компании делиться личными данными пользователей с рекламными компаниями
Получается замкнутый круг: используя приложение для блокировки спама, рискуешь, что вся твоя телефонная книга попадет в свежие базы спамеров после перепродажи сервиса или утечки данных.
Способ третий, действенный
Так как же не слить свои данные неизвестным людям, но избавиться от спама? Выяснилось, что в одном из официальных приложений для звонков от Google встроена функция фильтрации рекламы.
Главное отличие этого приложения от других определителей номеров заключается в том, что данные из него не утекают к сторонним компаниям. А у Google и так есть доступ к вашей телефонной книге, ведь Android автоматически синхронизирует ее с облаком.
Раньше это приложение работало только на фирменных смартфонах Google из линеек Nexus и Pixel, но с недавних пор его можно установить на самые разные устройства.
Чтобы заработала фильтрация звонков, придется принять участие в бета-тестировании приложения. Нужная кнопка расположена на странице приложения в Google Play. Она активирует опцию «фильтровать спам-вызовы» в настройках уже установленного приложения, как на скриншоте.
Бета-тест — скорее формальность, ошибок или сбоев в работе приложения я не замечал. Управление понятное, интерфейс простой, хотя список контактов и не самый удобный.
Если звонок поступает с номера, который принадлежит спамерам, пользователь его даже не заметит: приложение не пропустит входящий сигнал. Узнать, что вам звонили с рекламным предложением, можно будет из истории звонков: там появится номер с отметкой «Заблокировано».
Для iPhone не существует такого же удобного штатного решения проблемы спама. Все доступные для скачивания в AppStore приложения-определители номера принадлежат сторонним разработчикам.
Спамеров можно заблокировать вручную, добавляя номера в черный список.
Также можно запретить вызовы с неизвестных номеров через меню Настройки — Телефон. Эта опция заглушит все звонки от номеров, не входящих в список контактов, кроме тех, кому вы сами недавно звонили.
Конечно, такой метод не подходит для рабочего номера, на который звонят клиенты или малознакомые коллеги.
Вместо заключения
В России аналога Do Not Call Registry не существует, и вряд ли он появится в ближайшем будущем. Впрочем, движение в эту сторону началось — в сентябре 2020 года Минкомсвязи объявило о создании рабочей группы по борьбе с телефонным спамом .
Пока же остается пополнять черные списки, устанавливать приложения-определители и отправлять жалобы в ФАС. Возможно, это приблизит решение проблемы телефонного спама на государственном уровне.
Если вам хочется помочь привлечь внимание к проблеме телефонного спама на государственном уровне, отправляйте жалобы в ФАС при помощи сервиса Росспам. Это не займет много времени.
Приложения для определения и блокировки нежелательных вызовов, могут передавать данные о ваших контактах спамерам. Изучите лицензионное соглашение перед установкой приложения.
Отдавайте предпочтение решениям для блокировки спама от крупных компаний, которым вы уже доверяете свои данные.
Рассказываем, что спрашивают и как пытаются запугать «работники» одного мошеннического call-центра.
Что случилось
Журналист Влад Бовтрук фиктивно устроился на работу в call-центр, где используют мошеннические схемы для кражи денег у россиян — клиентов Сбербанка. Он опубликовал в интернете скрипты, по которым общаются операторы-мошенники, и рассказал, как устроена их «работа».
Судя по документам, злоумышленники:
- пользуются сложными, запутанными фразами, например говорят: «информация заблокирована, дабы недобросовестные сотрудники банка не имели возможности выполнять противоправные действия»;
- сами придумывают термины, например «финансовый номер», «финансовые ячейки»;
- всячески отговаривают собеседника от попыток посоветоваться с родственниками или знакомыми, пугают уголовной ответственностью за это.
Мы выбрали 13 фраз, которые должны насторожить. Все реплики разделили на три группы в зависимости от цели: фразы, направленные на выяснение информации, на запугивание, и фразы, которые вводят в заблуждение. Если вы услышите их по телефону, разговор следует прекратить и перезвонить в банк по номеру, указанному на пластиковой карте, чтобы уточнить информацию или сообщить о злоумышленниках.
Выяснение информации
Мошенники могут использовать эти фразы, чтобы узнать информацию и после украсть деньги со счетов:
Что нужно помнить. Сотрудник банка видит информацию о клиенте, данные об открытых продуктах и операциях по ним. Он не будет спрашивать о наличии вкладов в банке и суммах на депозитах и картах. Тем более не будет узнавать номер карты, срок её действия и трёхзначный код с оборота. Если по телефону пытаются выспросить какие-либо сведения, разговор нужно прекратить, даже если номер собеседника определился как номер известного банка. Мошенники часто используют технологию подмены номера, поэтому клиент банка при входящем звонке видит «нужный» телефон, а не тот, с которого звонят на самом деле.
Что ответить мошенникам: 11 фраз из опыта наших читателей
Введение в заблуждение
Злоумышленники могут использовать эти фразы, чтобы запутать собеседника или войти в доверие:
- В случае дальнейших мошеннических операций банк будет обязан компенсировать разницу в 100% объёме.
- Была подана заявка на смену финансового номера. Вы данную заявку подтверждаете?
- Я звоню вам из технического отдела, который занимается вопросами по факту мошенничества.
- Мы можем подозревать, что ваши паспортные данные были скомпрометированы, и утечка может происходить также с других банковских структур, поэтому скажите, какую заявку подавать в банки-партнёры: обычную или экстренную?
Что нужно помнить. Если по телефону говорят о непонятных операциях или списаниях, повторяют одни и те же фразы, ссылаются на сотрудничество с другими банками и не отвечают на уточняющие вопросы, разговор нужно прекратить. Лучше перезвонить в банк или написать в службу поддержки через банковское приложение и там задать интересующие вопросы.
Тест: можно ли украсть у вас 100 тысяч рублей?
Запугивание собеседника
Чтобы запугать собеседника и вынудить его поделиться личными данными, мошенники используют такие фразы:
- Так как вы не подтверждаете ни одного из вышеперечисленных действий, мы можем расценивать данные действия как мошеннические.
- Если вы сообщили нам неверный баланс, то банк зачислит разницу в свою сторону.
- Вся информация о вашем лицевом счёте заблокирована.
- Сейчас вы как клиент нашего банка должны быть первым лицом, которое заинтересовано в сохранности ваших денежных средств.
- Вы можете отказаться от услуги страхования, но в таком случае банк не несёт ответственности за списание и другие действия со стороны мошенников.
- Я слышу голос на заднем фоне. Это ваши родственники? Для банка они являются третьими лицами и не допускаются к данной операции, согласно статье 183 Уголовного кодекса о неразглашении банковской тайны.
Что стоит помнить. Задача сотрудников банка — помочь клиенту, а не запугать его. Настоящие операторы никогда не будут обвинять собеседника или его родственников, не будут привлекать клиента к расследованию. Совет здесь такой же, как и в других ситуациях: закончить разговор и перезвонить в банк, самостоятельно набрав номер.
Читайте также: