Как подключить мобильный телефон к битрикс 24

Обновлено: 25.01.2025

Как мы убедились из нашей предыдущей статьи, интеграция IP телефонии и CRM Битрикс24 дает ряд неоспоримых преимуществ при общении менеджеров с клиентами.

В этой статье мы обсудим какие существуют способы подключения телефонии в CRM Битрикс24, проведем сравнение различных вариантов интеграции со своими слабыми и сильными сторонами и ответим на самые частые вопросы по настройке телефонии в Битрикс24.

Способы подключения телефонии в Битрикс24

Чисто технически подключение телефонии - задача простая. Подробное описание всех настроек можно найти в справочной документации.

Что действительно сложно и требует некоторой компетенции - это заранее продумать все сценарии работы и избежать ошибок, из-за которых вы будете терять звонки от ваших клиентов, переплачивать за телефонию или излишне зависеть от поставщика услуг телефонии.

Глобально существует три способа подключения IP-телефонии в Битрикс 24:

использовать встроенную, полностью готовую к работе телефонию на базе облачной платформы VoxImplant,
настроить интеграцию со сторонней телефонией, поддерживающей SIP-протокол,
воспользоваться одним из приложений Маркетплейс Битрикс24 для работы с телефонией.

Мы не будем рассматривать третий вариант, т.к. большинство приложений разрабатывалось до появления штатной возможности подключения телефонии в Битрикс24. Функционал этих приложений может быть уже не актуален, а за настройку и поддержку этих приложений отвечают сторонние разработчики, которые могут подробно проконсультировать о возможностях приложения в каждом конкретном случае.

Первые два варианта почти не отличаются на уровне пользователя - интерфейс совершения звонков, распределение по менеджерам, переключение звонков - остается идентичным не зависимо от выбора пути. Разница важна для администраторов портала и владельцев бизнеса - сложность настройки, стоимость аренды номеров, звонков и самой интеграции, стабильность работы телефонии, возможность смены поставщика услуг и т.д.

Встроенная телефония Битрикс24

Самая главная новость - совершать исходящие звонки из вашей CRM можно сразу после подключения к Битрикс24 и для этого не требуются никакие настройки, нужна только гарнитура и веб-браузер - тут строго, Google Chrome или Mozilla Firefox.

Проверьте есть ли деньги на вашем балансе (раздел меню Телефония - Баланс и статистика) и смело набирайте номер (как совершать звонки из Битрикс24 можно прочитать в нашей предыдущей статье).

В разделе Баланс и статистика вы можете ознакомиться с тарифами на звонки при использовании встроенной телефонии Битрикс24. Здесь же вы можете пополнить баланс вашей телефонии и посмотреть детализацию и расходы за предыдущие месяцы.

Как привязать свой номер в Битрикс24

Вы могли обратить внимание, что при звонке из Битрикс24 у принимающего высвечивается незнакомый номер - это связано с тем, что ваш корпоративный портал еще не знает вашего номера и подставляет номер базовой станции оператора. Для того, чтобы при звонках из вашей CRM через встроенную телефонию у клиента определялся именно ваш номер телефона, его нужно “привязать” к порталу.

Сделать это можно в разделе Телефония - Управление номерами - Привязать свой номер. Чтобы подтвердить, что этот номер ваш, система сразу совершит на него звонок и продиктует “пароль”, который нужно тут же указать для привязки номера, поэтому привязывайте только реально существующий номер, звонки на который вы можете принимать.

Привязанный таким образом номер будет определяться у принимающего звонок, что позволит клиентам и сотрудникам узнавать ваш номер и перезвонить в случае пропущенного вызова.

Аренда номера - как принимать звонки в Битрикс24

Один из вариантов решения - арендовать номер телефона непосредственно в Битрикс 24.

Для аренды номера необходимо перейти на страницу Телефония - Управление номерами - Арендовать номер и выбрать подходящий номер. Также для аренды номера необходимо заполнить юридические данные о компании или физическом лице, с которым заключается договор.

После аренды номера необходимо настроить правила обработки входящих вызовов, мелодии приветствия, очередь менеджеров и рабочее время номеров. Эти настройки типовые и подробно описаны в справочной документации, мы не будем заострять на них внимание.

Как видно, начать пользоваться встроенной телефонией в CRM Битрикс24 можно буквально за несколько минут и для этого даже не требуется интеграция - все уже готово к работе, необходимо только выбрать номер и пополнить баланс.

Главное преимущество использования встроенной телефонии Битрикс 24 - легкость и скорость настройки, возможность достаточно быстро протестировать работу телефонии, не занимаясь технической настройкой интеграции. Особенно, если у вас еще нет собственной АТС и оператора телефонии.

Но есть и обратная сторона - арендованный номер “намертво” привязан к вашей CRM, вы не сможете использовать его отдельно от Битрикс24. Значит при смене CRM вы потеряете номер, а при сбоях в работе Битрикс 24 - не сможете принимать звонки. И наконец, возможности по настройке встроенной АТС от 1С-Битрикс пока еще остаются достаточно ограниченными и не позволяют настроить множество полезных для компании сценариев.

Как интегрировать Битрикс24 и SIP телефонию

Не смотря на наличие встроенной телефонии, не требующей серьезной настройки, компания 1С-Битрикс предоставила возможность подключать к порталу номера внешних SIP-АТС. Это может быть собственная АТС, установленная в офисе, или виртуальная АТС, управляемая через Интернет. И здесь совсем не важно, какие номера, какие услуги и какой оператор предоставляет. Единственное условие - звонки на ваши номера можно принимать по SIP-протоколу.

На практике при интеграции с виртуальными АТС сторонних операторов могут возникать различные технические нестыковки SIP-протоколов, поэтому рекомендуется подключать телефонию наиболее популярных и проверенных операторов (Mango, Telphin, UIS, Zadarma и т.п.).

При подключении внешнего номера все услуги связи предоставляет ваш оператор - аренда номеров, тарифы за разговоры, функции доступные в самой АТС оплачивается поставщику услуг телефонии, в Битрикс24 остается только один платеж - модуль для интеграции SIP-коннектор. Такой способ подключения особо актуален для компаний, которые уже пользуются IP-телефонией - сохраняются существующие номера, знакомые клиентам, на звонки действуют привычные тарифы, а все преимущества интеграции CRM Битрикс24 и телефонии являются дополнительным бонусом.

Подключить SIP-АТС можно на странице Телефония - Управление номерами - Подключить SIP-АТС. Как и прежде подключение на стороне Битрикс24 настраивается в два счета - указываем адрес сервера, логин и пароль SIP-пользователя, ждем несколько минут и интеграция готова. Настройки управления номерами такие же как и при аренде номера в Битрикс24 и подробно описаны в справке.

Однако, необходимо помнить, что на стороне вашей SIP-АТС имеются дополнительные настройки переадресации звонков, которые влияют на конкретный маршрут соединения. И в этом состоит ключевое отличие подключения внешнего номера от использования встроенной телефонии - на большинстве современных АТС вы можете выбрать при каких условиях направлять звонок в SIP-аккаунт, привязанный к Битрикс24 и это открывает множество дополнительных сценариев обработки звонка, еще до поступления в CRM.

В заключение статьи, хотим дать несколько рекомендаций тем, кто решился использовать IP-телефонию в Битрикс24.

Внимательно продумайте маршрутизацию вызовов внутри компании.
Кто принимает звонки в Битрикс24? На кого и по каким правилам переключает? Что происходит с пропущенными вызовами? Кто работает с телефонией на портале, а кто остается на внешних телефонах?
Интеграция Битрикс24 с телефонией очень не любит различные смешанные сценарии, когда часть менеджеров сидит в офисе, другие разъезжают с мобильными вне 4G, бухгалтерия вообще пользуется аналоговым телефоном и в Битрикс24 не заходит.
Оцените насколько вам подходит работа с телефонией через Битрикс 24
В браузере с гарнитурой необходимо все время сидеть за компьютером, чтобы не пропускать звонки. Для работы с IP телефонами требуется закупать отдельный аппарат для каждого пользователя. А чтобы звонить, через мобильное приложение нужно находиться в зоне высокоскоростной интернета?
Обратитесь к профессионалам.
Когда вы описали необходимые сценарии обработки звонков, убедились, что интеграция вам нужна и удобна в работе, проконсультируйтесь с профессиональными интеграторами. Телефония Битрикс24 постоянно развивается, а сценарии обработки звонков у каждой компании только на первый взгляд кажутся одинаковыми. Только с профессионалами вы сможете сформулировать план внедрения, избежать ошибок и сэкономить время, деньги и нервы.

Если у вас есть вопросы по настройке телефонии в Битрикс24 - задавайте их в комментариях под статьей. Наши специалисты будут рады поделиться опытом.

Одной из первостепенных задач любой компании, предоставляющей свои услуги на рынке, является возможность всегда оставаться на связи и быть доступными для клиента в любое время.
В первую очередь решение этой задачи обеспечивается качественной и стабильной телефонной связью. На сегодняшний день существует большое количество вариантов интеграции телефонии с Битрикс24 , имеющих как свои плюсы, так и свои ограничения.

Наш клиент, агентство недвижимости в Испании, столкнулись с одной проблемой, в работе телефонии подключенной к Битрикс24.

Содержание статьи

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

Клиент сформулировал ряд требований к работе телефонии:

Работа с несколькими каналами приема броней

Звонки должны входить в CRM согласно правилам маршрутизации

РЕШЕНИЕ

Проведя анализ возможных решений поставленной задачи, мы остановили свой выбор на варианте подключения VOIP-GSM шлюза через SIP-Connector Битрикс24.

Этот вариант позволяет с минимальными затратами получить нужный клиенту результат.
В качестве шлюза был выбран VoiceIP-GSM Yeastar TG100.

Yeastar TG100

Данный шлюз поддерживает все базовые функции для работы с различными операторами и офисными АТС.

✓ 1 GSM-линия 850/900/1800/1900 МГц
✓ Встроенный SIP-прокси для IP-телефонов
✓ Маршрутизация входящих звонков
✓ Маршрутизация исходящих звонков
✓ Выбор оптимального маршрута (LCR)
✓ USSD-запросы
✓ Отправка и получение SMS (через web-интерфейс)
✓ Массовая рассылка SMS
✓ Open API для USSD-запросов и SMS (Real Open API Protocol (Based on Asterisk))
✓ Горячая замена SIM-карты
✓ Анти АОН (CLIR - Calling Line Identification Restriction)
✓ Функция Call Back
✓ Оповещение о низком уровне баланса
✓ Эхо компенсатор ITU-T G.168 LEC
✓ Передовое качество передачи голосового сигнала (EFR super sound)

ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ

Помимо решения основной задачи, данный вариант подключения телефонии в Битрикс24 имеет ряд дополнительных преимуществ:

Низкая стоимость трафика

Стоимость трафика мобильной связи на текущий момент сопоставима со стоимостью трафика в традиционной IP телефонии. На рынке сотовой связи сейчас представлен большой выбор тарифов с включенными пакетами минут для звонков, как в домашнем регионе, так и по всей России

Отсутствие абонентской платы за аренду номера

В отличии от традиционной IP телефонии отсутствует абонентская плата за аренду номера

Единый телефонный номер

При использовании мобильного номера есть возможность расширить возможности взаимодействия с клиентами за счет привязки к этому номеру всех популярных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и т.д.)

Интеграция с SIP-Connector Битрикс24 потребовала непродолжительной настройки и консультации технической поддержки Битрикс24.
В итоге удалось настроить шлюз на работу с входящими и исходящими звонками Битрикс24.

Первый способ — это использование стандартного, бесплатного мобильного приложения Битрикс24.

Приложение - гибридное, работает на Android и IOS системах.

Гибридное мобильное приложение напоминает комбинацию веб-разработки и нативного приложения. Т.е. приложение состоит из платформы, которая работает с операционной системой, которая коммуницирует с логикой приложения.

Нативные приложения (англ. native app(lication)s) — это прикладные программы, которые были разработаны для использования на определённой платформе или на определённом устройстве.

Во время первого запуска система попросит вас ввести логин, пароль и адрес портала.

Мобильная версия Битрикс24 имеет более скромные возможности чем привычная веб-версия портала. Что логично в силу множества объективных, конструкционных возможностей присущих этим носителям информации.

В мобильном приложении доступны основные наиболее используемые в реальной жизни функции коммуникации и модули Битрикс24.

Основное меню располагается внизу экрана, основные доступные функции:

Все совершаемые и принимаемые звонки из мобильного приложения будет доступны в веб-версии портала.

Надежность и устойчивость работы телефонии приложения Битрикс24.CRM напрямую зависит:

От скорости и качества работы интернета в месте вашей локации.
От качества ядра нативного приложения и скорости работы с веб-версией приложения.

Из практики мы спокойно общались с клиентами по 30-40 минут.

Для поддержания более долгих и частых коммуникаций с клиентами с помощью мобильного телефона и мобильного интернета мы рекомендуем установить SIP-клиента на Ваш телефон.

Для SIP-клиента, надо получить логин и пароль в Битрикс24:

Левое меню, раздел Телефония.
Выберем пункт «Настройки телефонии», далее пункт «Пользователи телефонии».
Вкладка открывает список всех сотрудников компании.
В настройках указания добавочного номера, можно активировать SIP настройки. Меню предоставляет возможность подключить любому сотруднику физический или виртуальный (приложение на компьютер) SIP аппарат.
Отрываем меню настройки для сотрудника, выбираем подключить аппарат.
В карточке меню будут видны, данные сервера, логин и пароль.
Далее эти данные в режиме настройке в учетных записях необходимо ввести в sip-приложениях.

В чем отличия приложения SIP-клиента от мобильного приложения Битрикс24?

SIP-приложение для телефона - это нативное мобильное приложение.

Это означает, что приложение:

Меньше тормозит
Устойчивее работает в фоновом режиме
Быстрее принимает входящие звонки
Связь более стабильная, т.к. работа идет напрямую по SIP каналу АТС.
SIP-клиент работает достаточно устойчиво на малых скоростях интернета.
Все звонки через SIP-клиента будут сохранены в Битрикс24 автоматически.

Из минусов отметим:

Настройка приложения занимает несколько больше времени и требуем строго соблюдения порядка ввода данных.
На телефоне будет два приложения. И Битрикс24 и Отдельный Sip-клиент.
Во время входящего звонка не будет имени клиента или компании, если адресная книга не синхронизирована между телефоном и Битрикс24.

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Устойчивее работает в фоновом режиме

Вызов будет проходить, если приложение не запущено?

У меня есть виртуальная карта МТС.Она привязана к номеру телефона что очень удобно.Кинул деньги на телефон и можешь расплачиваться и даже снимать наличные.Пользуюсь примерно 4-5 месяцев.Делаю ей покупки до 1000 рублей которые в обычных магазинах (кэш бэк 5% щас в продуктовых по ней).Так же оплачиваю ЖКХ и налоги (то же по ней поскольку там 1%…

Какие баги в играх самые бесячие? Рассказывают геймеры

Когда любимая игра виснет, изображение фризит, а герой умирает на ровном месте — это адски бесит. Особенно если ждал релиза долгие месяцы (а то и годы!) В тексте собрали истории геймеров, в жизнь которых ворвались баги и проблемы с сетью.

S7 запустила подписку на услуги и сервисы авиакомпании — стоит от 149 рублей в месяц Статьи редакции

Можно бесплатно выбрать место, оформить багаж или возврат билета — в зависимости от тарифа.

Борис Добродеев покинет пост гендиректора VK — новым главой компании может стать сын Сергея Кириенко Статьи редакции

Он продолжит исполнять обязанности, пока совет директоров VK не назначит нового главу компании.

«Сбер» запустит агентство для продажи рекламы на всех площадках экосистемы Статьи редакции

Обсуждается использование банкоматов, как дополнительного места для объявлений, сообщают близкие к запуску источники.

Как ваше настроение? Обучение модели для тонального анализа

В настоящий момент современное общество отводит большую роль в своей жизни общению в Интернете, где публикуется огромное количество различной информации, такой как обычные фотографии или отзывы на покупки, новые фильмы, качество полученных услуг и многое-многое другое. Вследствие этого часто появляются вопросы, связанные с получением оценки…

Для начала определимся с целями внедрения телефонии: зачем она нужна и какие выгоды принесет. С связке с CRM телефония серьезно автоматизирует коммуникации с клиентом — упрощает и повышает эффективность десятков операций менеджера.

Что можно делать с помощью телефонии:

Принимать и совершать звонки через телефоны, браузер, мобильные и десктопные приложения, SIP-аппараты.
Записывать разговоры.
Вести историю звонков в CRM.
Контролировать звонки сотрудников.
Создавать и получать отчеты по всем звонкам.
Автоматизировать рабочие процессы.
Арендовать номера других городов и федеральные бесплатные номера 8 800.
Создать виртуальную АТС, которая будет распределять очереди входящих звонков по ответственным сотрудникам, внутренним номерам, перенаправлять звонки на мобильные телефоны.
Использовать автосекретаря и автоответчик.

IP-телефония уже настроена — это значительно упрощает и ускоряет запуск.
Не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение.
Все звонки безопасны — цифровой сигнал оцифровывается и передается с защитой.
Не нужно покупать IP-телефоны для сотрудников — вы значительно экономите.
Связь качественная, без эха, задержек и помех, благодаря технологии WebRTC.
Телефония уже интегрирована в CRM — лиды создаются автоматически. Если вам звонят с незнакомого номера создается карточка клиента с датой, временем и номером вызывающего.

Интеграция сотовых операторов с «Битрикс24» проходит в 2 этапа:

Выбор оператора и подключение. Для этого потребуется адрес сервера, логин и пароль.
Настройка телефонии в CRM. Необходимо учесть все нюансы бизнеса заказчика. Помимо стандартных, могут быть добавлены дополнительные опции.

У каждого оператора сотовой связи есть собственные сервисные приложения. которые предназначены для настроек IP-телефонии. Они доступны в маркетплейсе «Битрикс24».

Все параметры телефонии настраиваются в меню приложений, а в «Битрикс24» передаются результаты работы: создаются лиды, фиксируются звонки и записываются разговоры. Все приложения бесплатны — платить нужно только за аренду номеров и связь.

Рассмотрим предложения от каждого оператора с точки зрения возможностей и достоинств.

Билайн

К облачной АТС от «Билайн» можно подключить любое устройство от любого мобильного оператора. Есть демо-версия продукта. Интеграция с «Битрикс24» производится в несколько шагов по инструкции.

Возможности

Простое подключение SIM-карт.
Нет платы за переадресацию.
Бесплатная связь по России.
Бесплатные многоканальные номера.
Голосовое приветсвие и IVR (голосовое меню).
Запись и статистика разговоров.
Обратный звонок с сайта.
SIP-телефония.
Создание аудиоконференций.
До 100 входящих вызовов одновременно.

Достоинства

Качество связи не зависит от качества канала интернета до абонента.
Удобный интерфейс, в котором есть все нужные настройки.
Можно бесплатно общаться по внутренней связи — этот трафик не тарифицируется.
Для использования услуги достаточно иметь SIM-карту «Билайн» — не нужно иметь интернет-связь.
Данные с мобильных телефонов можно также передавать в CRM.
Мобильные абоненты подключаются и контролируются в АТС.

Мегафон

«Виртуальная АТС» от «МегаФон» — сервис, который объединяет в себе множество функций. Больше, чем в «Битрикс24». Например, можно указать разные часы работы компании в будни и выходные дни, что очень удобно.

Установка стандартная — в несколько шагов по инструкции.

Возможности

Всплывающая карточка контакта при входящих звонках.
Автоматическое создание лидов с неизвестных номеров.
Звонки клиентам в 1 клик — не нужно набирать номер.
Запись разговоров — прослушать их можно прямо из CRM.
Автоматическое соединение клиентов с менеджерами.
Объединение виртуальной АТС, SIM-карт от «МегаФон» и короткой нумерации.
Голосовое меню и уведомление о пропущенных звонках.
Графическая статистика с разбивкой по менеджерам — можно сравнивать эффективность сотрудников.

Достоинства

Интеграция с системами колл-трекинга: Roistat и PrimeGate.
Дополнительные функции, которые не предусмотрены в CRM.
Интеграция с различными CRM-системами (больше 10) либо подключение через REST API.
Доступны номера во всех регионах России, а также городские и 8 800.
Есть офисная и мобильная телефония, возможна переадресация на привязанные мобильные номера.
Реализованы функции: SMS-визитка, заказ обратного звонка из очереди, уведомления о пропущенных через SMS/e-mail/Telegram.

АТС работает с любыми номерами и типами подключения. Вы получите единый многоканальный номер, при этом вам не придется устанавливать дополнительное оборудование. Виртуальная АТС не увеличивает количество мобильных номеров и телефонных линий, при этом позволяет обработать любое количество входящих телефонных звонков. Приложение устанавливается с помощью мастера.

Возможности

Обработка всех входящих с помощью голосового меню, которое позволяет использовать гибкие схемы обслуживания клиентов и заказывать обратный звонок.
Быстрое подключение к существующему номеру.
Круглосуточный личный кабинет, который дает возможность гибкой, оперативной настройки услуги.
Подключение офиса к АТС позволяет использовать короткие номера и применять для обработки входящих вызовов логику собственной АТС.
Доступны различные отчеты и статистическая информация для анализа за любые промежутки времени и по разным критериям. Можно создать индивидуальный отчет.
Настройка всплывающей карточки клиента: либо карточка всплывает в процессе вызова, либо после того, как менеджер поднимет трубку.
Вся информация о звонке сохраняется в карточке контакта и в базе «Битрикс24», которая доступная в течение 30 суток с даты события.

Достоинства

Не требует установки оборудования.
Не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров.
Не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату.
Быстрое самостоятельное подключение с помощью Мастера подключений.
Интеграция в клиентские системы и партнерские сервисы за счет встроенных REST API и Push API.
Объединение всех существующих номеров телефонов в единую систему.

Настройка телефонии в «Битрикс24»

Настройка телефонии — сложный процесс. Поэтому после выбора оператора вам понадобятся услуги профессионального интегратора, который автоматизируют процессы.

Установка приложения и подключение виртуальной АТС — это первый шаг. Для корректной и эффективной работы необходимо настраивать CRM. Для этого специалисты настраивают определенные возможности «Телефонии».

Маршрутизация вызова

Оценка качества обслуживания.
Сохранение записи разговора.
Группа обработки входящего звонка.
Проверка номера по базе CRM.
Правила обработки добавочного номера.

Рабочее время номера

Режим работы, выходные и праздничные дни, часовые пояса.
Автоответчик.
Правила обработки входящих вызовов в нерабочее время.

Интерфейс звонков

Правила отображения звонков в бизнес-чате CRM.

Номер по умолчанию

Единый номер, который будет отображаться при исходящем звонке из CRM.

Черные списки

Загрузка номеров в черный список.
Правила блокировки телефонов злоумышленников.

Интеграция с CRM

Правила проверки номера номера по базе CRM.
Правила направления вызова на менеджера, который отвечает за контакт.
Тип источников вызова.
Правила запуска бизнес-процесса, который создает лида.

Группы вызова

Правила обработки входящего вызова: ответственный за прием и распределение между сотрудниками.
Правила обработки пропущенного звонка.

Внутренние номера

Номера сотрудников и реквизиты для подключения стационарного IP-телефона.

Права доступа

На исходящие звонки на внешние номера.
На прослушивание записей разговоров.
Для настройки телефонии.

Доступно на коммерческих тарифах «Команда» и «Компания».

Голосовое меню IVR

Телефонный аппарат

Подключение стационарных IP-телефонов при наличии удаленного доступа.

Интеграция телефонии с CRM незаменима при большом потоке клиентов. В первую очередь это касается call-центров. Такое решение позволит значительно повысить качество обработки лидов вашими менеджерами — вы не будете упускать потенциальных клиентов, сможете создавать и сегментировать базы.

Базы и карточки клиентов позволят совершать повторные сделки, проводить пользователей через воронку продаж и анализировать результаты. Основные рутинные процессы передаются для обработки роботам. Таким образом автоматизация позволяет вывести бизнес на новый уровень.

Телефония Битрикс24 – одна из функций CRM, позволяющая принимать звонки клиентов с мобильных и стационарных номеров за рубежом и внутри страны.

Вариантов подключения всего четыре:

Аренда номера в Битрикс24;

Рассмотрим основные способы подключения стандартной и внешней телефонии к коллективному порталу компании.

Стандартная телефония Битрикс 24

Стандартная телефония Битрикс 24 представляет собой работу с облачной телефонией (в данном случае Voximplant)– сервисом, непосредственно встроенным в Битрикс24. Voximplant позволяет арендовать городские, мобильные, бесплатные номера 8 800, подключившись к любым устройствам: стационарным телефонам, смартфонам, ноутбукам (компьютерам). Досадная особенность маршрутизации звонка на смартфон – редкие, но случающиеся сбои приема, связанные с работой мобильного оператора.

Задача Voximplant – конвертировать телефонный сигнал в понятный для браузеров формат WebRTC. В момент, когда приходит звонок, он распределяется между всеми подключенными устройствами, и разговор осуществляется там, где сняли трубку. Если звонок был пропущен, Битрикс 24 через телефонию Voximplant переадресует его на мобильный или стационарный телефон сотрудникам. Стоимость исходящего звонка будет рассчитана по тарифам исходящего звонка телефонии Битрикс 24.

Внешняя линия связи с телефонной сетью

Облачная АТС

Рассмотрим, как подключить телефонию, если у нас уже имеется телефонный номер, купленный у другого облачного оператора, к примеру, Zadarma. Мы настраиваем интеграцию облачной АТС, с помощью которой входящий звонок попадает в Битрикс 24 (фактически, в Voximplant), а затем поступает в конечный аппарат клиента.

Схема исходящего звонка такова: сотрудник через телефонию Voximplant делает вызов, который непосредственно уходит на PSTN – всеобщую абонентскую сеть связи. Особенность схемы заключается в необходимости арендовать номера в Voximplant, которые при входящем и исходящем звонках будут разными. Система удобна в случаях, когда сотрудники не совершают обратных вызовов, и им не принципиально, с какого номера им звонили.

Особенности облачной АТС:

Наличие логина и пароля для соединений;

Ограничение к подключению 10 облачных АТС;

Потребность в SIP-коннекторе.

При необходимости компании осуществлять исходящие и переадресованные звонки используется SIP-коннектор – программный модуль Битрикс24. Его наличие отменяет необходимость арендовать номера в Voximplant, чтобы делать исходящие вызовы, хотя такая возможность остается. В этом случае входящие звонки через облачного оператора телефонии Zadarma поступают к Voximplant и распределяются на сотрудников.

Исходящие звонки передаются через коннектор на арендованную телефонию, где происходит маршрутизация на номер клиента. Также SIP-коннектор позволяет подключать запасную линию не через Битрикс24, а непосредственно через облачного оператора (Zadarma).

Преимущества телефонии с SIP-коннектором:

Доступ ко всей телефонии Битрикс 24 и функциям CRM;

Корректная работа по всему миру;

Бесплатные входящие звонки;

Возможность звонить прямо из браузера и мобильного приложения Битрикс24.

Офисная АТС

Особенность офисной АТС заключается в отдельных настройках для входящих и исходящих звонков – в отличии от облачной, которая имеет аналогичные параметры для всех вызовов.

Характеристики офисной АТС:

Раздельные логин и пароль для входа и выхода;

Назначение логина для исходящих звонков порталом;

Потребность в SIP-коннекторе для совершения исходящих вызовов.

REST-приложение

Еще один вариант телефонии с использованием облачного оператора – интеграция с помощью внедренного или локально установленного REST-приложения. В этом случае информация о звонке попадает в Битрикс24, но сам звонок, проходя мимо его компонентов, поступает сразу к облачному оператору, откуда распределяется на конечные устройства офиса.

Преимущество телефонии через REST-приложение в том, что она работает вне зависимости от корректности Битрикса 24 и облачного Voximplant. Минус – в неполной передаче записей о звонках в программу.

Особенности REST-приложения:

В сравнении с SIP-коннектором сервис позволяет уменьшить время соединения и улучшить качество связи.

В зависимости от провайдера REST-приложение может поддерживать функции:

Поддержки обратного вызова;

Связи номера, на который поступил звонок, с источником лида в CRM.

Важно помнить, что для REST-приложений недоступны возможности:

Разговора прямо в браузере – необходимо использовать отдельный софт или смартфон;

Расшифровки звонка в текст.

Как интегрировать мобильные телефоны в Битрикс24?

Мобильные операторы «большой тройки»: Мегафон, Билайн, МТС на данный момент уже имеют встроенную интеграцию с Битрикс24, позволяющую работать без настроек системы. Для других мобильных операторов, к примеру, Теле-2, предусмотрен альтернативный вариант синхронизации с мобильными телефонами с использованием сервиса «Мои звонки», приложения для Битрикса24 и смартфона.

В момент подключения происходит запись разговора, которая передается в приложение «Мои звонки», а дальше через REST-приложение попадает в Битрикс24. Особенность схемы в том, что записи разговоров находятся не в программе, а в «Мои звонки» либо размещаются на облачных дисках Яндекс или Гугл. Прослушать запись в облаке можно, перейдя по ссылке, хранящейся в Битрикс24.

Мегафон: BATS-Мегафон (Облачная АТС, REST-приложение), Мультифон (Облачная АТС);

Билайн: Облачная АТС, REST-приложение;

Астериск: Офисная АТС, REST-приложение, где платформа становится прослойкой между оператором Voximplant.

Функция перераспределения звонков при данном варианте интеграции отсутствует. Для корректной работы телефонии требуются телефон на базе Android, находящийся в поле GSM-покрытия и открытое приложение в фоновом режиме.

Читайте также: