Как переключить телефон на другого сотрудника gigaset
Владельцы радиотрубок переводят звонок нажатием R.
Владельцы радиотрубок переводят звонок нажатием R.
Спасибо!
А через * нельзя сделать?
Можно, но через кнопку R.
Есть еще вопрос .
Идет входящий звонок:
1. Звонит телефон оператора №1
2. Через 2 звонка начинает звонить телефон оператора №2
3. Через 3 звонка начинает звонить телефон оператора №3
То есть звонят все три аппарата, до тех пор, пока кто-нибудь из операторов не возьмет трубку или звонящий сам не повесит трубку.
Можно ли сделать так, что через 5,6,7. Х гудков, все телефоны перестали звонить и звонок ушел на факс?
Добавьте факс в эту же ICD группу с задержкой 6 звонков, а на факсе включите автоответ, он подымет и все перестанут звонить.
Владельцы радиотрубок переводят звонок нажатием R.
У меня в системе есть радиотрубки и стационарные, пробывал перевести с радиотрубки на стационарный аппарат(с внутренним номером) с помощью R, но звонок сбрасывается. В чем может быть проблема?
Нужно уменьшить время флэш на трубке.
Нужно уменьшить время флэш на трубке.
С софтфона (коммуникатора) на компьютере
При использовании коммуникатора от МАТРИКС мобайл:
Перевод звонка
Во время разговора вы можете перевести звонок на свободного сотрудника из списка или любой внешний номер. Перед переводом звонка лучше нажмите на кнопку паузы, чтобы клиенты слушал музыку.
При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.
С мобильного телефона
Если вызов, который вы хотите переадресовать, изначально был уже переадресован на ваш мобильный телефон, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.
После сброса звонка вы можете “услышать тишину”. Это будет означать, что звонок успешно переадресован
Обратите внимание, что в настоящее время существует возможность переадресации только входящих вызовов.
Другие возможные операции:
Кратко:
Иногда вашему сотруднику требуется перевести звонок клиента на другого сотрудника.
Перевод с мобильного телефона
Обратите внимание: возможность работает только для входящих звонков.
Перевод звонка в софтфоне
В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.
Перевод звонка на IP-телефоне
В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.
Вызов определенного переносного
Нажмите для начала
внутреннего вызова.
Введите номер переносного
телефона.
Нажмите для начала
внутреннего вызова.
Выберите переносной
телефон.
Нажмите клавишу
соединения.
Вызов всех переносных телефонов
(„общий вызов“)
Нажмите для начала
внутреннего вызова.
Нажмите клавишу „звезда“.
Вызываются все
переносные телефоны.
Завершение соединения
Нажмите клавишу „отбой“.
Переключение вызова на другой
переносной телефон
Вы можете переключить внешнее
соединение на другой переносной
телефон.
u
Вызовите список
переносных телефонов.
Внешний абонент слышит
мелодию при ожидании
соединения, если
выключена (см. стр. 50).
Выберите переносной
телефон или
Общий вызов
нажмите дисплейную
клавишу
Когда внутренний абонент ответит:
Сообщите ему о внешнем
соединении.
Нажмите клавишу „отбой“.
Внешнее соединение переключено на
другой переносной телефон.
Если внутренний абонент не ответит
или если он занят, то нажмите
дисплейную клавишу
возврата к внешнему соединению.
Также вы можете нажать клавишу
„
a до того, как внутренний
абонент ответит.
Если внутренний абонент не ответит
или если он занят, то вызов
автоматически вернется на ваш
переносной телефон (на дисплей
будет выведена надпись
Внутренняя консультация
Когда вы говорите с внешним
абонентом, вы можете, не прерывая
это соединение, позвонить другому
внутреннему абоненту, чтобы с ним
переговорить.
u
Внешний абонент слышит
мелодию при ожидании
соединения, если
выключена (см. стр. 50).
Выберите переносной
телефон и нажмите
дисплейную клавишу
Завершение консультации
Нажмите дисплейную
клавишу.
Вы снова соединены с внешним
абонентом.
Прием/отклонение второго вызова, Включение/отключение внутреннего подключения, Внутреннее подключение
Использование нескольких переносных телефонов
Прием/отклонение второго вызова
Если во время внутреннего
соединения вам поступает внешний
вызов, то вы слышите специальный
короткий сигнал (сигнализация второго
вызова). Если вы заказали услугу
передачи номера, то на дисплей
дополнительно выводится
абонентский номер или имя
вызывающего абонента.
Прерывание внутреннего соединения и
прием внешнего вызова
Нажмите дисплейную
клавишу.
Внутреннее соединение завершается.
Вы соединены с внешним абонентом.
Отказ от приема внешнего вызова
Нажмите дисплейную
клавишу.
Подключение внутреннего
абонента к внешнему
соединению
Условие: включена функция
Bнутр.подключ.
Вы ведете разговор с внешним
абонентом. Другой внутренний
абонент может подключиться к этому
соединению и принять участие в
разговоре. При подключении все
абоненты слышат специальный
предупредительный сигнал.
Включение/отключение
внутреннего подключения
Базовый блок
Спец.функции
Bнутр.подключ.
Удерживайте клавишу
нажатой (возврат в режим
готовности).
Внутреннее подключение
Телефонная линия занята внешним
соединением. На дисплей выводится
соответствующая надпись. Вы хотите
подключиться к установленному
соединению.
c
Нажмите клавишу
соединения и удерживайте
ее нажатой.
Завершение подключения
Нажмите клавишу „отбой“.
Все участники соединения слышат
предупредительный сигнал.
Если первый внутренний абонент
нажмет клавишу „отбой“
соединение между внешним
абонентом и подключившимся позднее
внутренним абонентом сохранится.
Изменение названия переносного телефона, Изменение внутреннего номера переносного телефона, Телефона для акустического контроля помещен
Использование нескольких переносных телефонов
Изменение названия
переносного телефона
При регистрации автоматически
назначаются названия „INT 1“, „INT 2“ и
т. д. Вы можете изменить эти названия.
Максимальная длина названия - 10
символов. Измененное название
выводится в списке переносных
телефонов.
u
Вызовите список
переносных телефонов.
Ваш переносной телефон
отмечен символом
Выберите переносной
телефон.
Нажмите дисплейную
клавишу.
Нажмите дисплейную
клавишу.
Изменение внутреннего
номера переносного телефона
При регистрации переносному
телефону автоматически
присваивается наименьший
свободный номер. Если все номера
заняты, то перезаписывается номер 6,
если этот переносной телефон
находится в режиме готовности. Вы
можете изменять внутренние номера
(1-6)
переносных телефонов.
u
Вызовите список
переносных телефонов.
Ваш переносной телефон
отмечен символом
Назнач.номер
Выберите и нажмите
дисплейную клавишу
дисплей выводится список
переносных телефонов.
Текущий номер мигает.
Выберите переносной
телефон.
Введите внутренний номер
(1–6).
переносного телефона
заменяется.
Нажмите дисплейную
клавишу для сохранения
изменений.
Удерживайте клавишу
нажатой (возврат в режим
готовности).
Если внутренний номер назначен
дважды, звучит сигнал ошибки (сигнал
с уменьшающейся громкостью).
Повторите процедуру и назначьте
свободный номер.
Использование переносного
телефона для акустического
контроля помещения
При включении этой функции
осуществляется вызов по
сохраненному внутреннему или
внешнему номеру, если в помещении
превышен заданный уровень шума.
Вызов может осуществляться по
внутреннему или внешнему номеру,
сохраненному в памяти переносного
телефона.
Вызов функции акустического
контроля помещения на внешний
абонентский номер прерывается
приблизительно через 90 секунд,
вызов на внутренний абонентский
номер (вызов другого переносного
телефона) - примерно через 3 минуты
(
зависит от базового блока). Во время
вызова все клавиши переносного
телефона, кроме клавиши „отбой“,
заблокированы. Динамик переносного
телефона отключается.
Если на переносном телефоне
включена функция акустического
Изменение внешнего целевого номера
Использование нескольких переносных телефонов
контроля помещения, то входящие
вызовы сигнализируются на этом
телефоне без звукового сигнала
(
только на дисплее). Подсветка
дисплея и клавиатуры не включается,
предупредительные сигналы также
отключены.
При приеме входящего вызова
акустический контроль отключается на
время телефонного разговора.
Функция акустического контроля
помещения остается включенной на
переносном телефоне.
После выключения переносного
телефона функция акустического
контроля отключается и ее нужно
включить снова.
Включение функции акустического
контроля помещения и ввод
целевого абонентского номера
Для включения функции выберите
Нажмите дисплейную клавишу
и введите номер, по которому
должен осуществляться вызов.
Внешний номер: выберите номер
из телефонного справочника или
введите номер. На дисплей
выводятся только последние 4
цифры.
Внутренний номер:
выберите переносной телефон или
Общий вызов
Сохраните введенный номер, нажав
§Сохранить§ §ОК§
Теперь функция включена. Вы можете
вызвать меню настроек
непосредственно с помощью
управляющей клавиши
Изменение внешнего целевого
Перейдите в строку
Нажмите дисплейную
клавишу.
Удалите имеющийся номер.
Перед использованием вы должны
обязательно проверить
работоспособность функции
акустического контроля помещения
(
например, чувствительность). Если
вызов осуществляется по внешнему
номеру, проверьте, устанавливается
ли соединение.
Включение функции акустического
контроля помещения значительно
сокращает время работы переносного
телефона от аккумулятора. Установите
телефон в зарядную подставку, чтобы
избежать разряда аккумулятора.
Расстояние между переносным
телефоном и ребенком должно
составлять от 1 до 2 метров. Микрофон
должен быть направлен на ребенка.
Номер, по которому осуществляется
вызов, не должен быть заблокирован
включенным автоответчиком.
Настройка переносного телефона
Изменение внутреннего целевого
Перейдите в строку
Нажмите дисплейную
клавишу.
Нажмите дисплейную
клавишу для
подтверждения запроса.
Выключение акустического
контроля помещения с внешнего
Условия: телефон должен
поддерживать тональный набор,
должен быть сохранен внешний
абонентский номер.
Примите вызов, инициированный
функцией акустического контроля
помещения, и нажмите клавиши
После окончания соединения функция
отключается. Другие вызовы от
телефона, выполняющего функции
акустического контроля, поступать не
будут. Остальные настройки
акустического контроля на переносном
телефоне (например, отключение
вызывного сигнала) сохраняются, пока
на переносном телефоне не будет
нажата дисплейная клавиша
Для повторного включения
акустического контроля помещения с
тем же абонентским номером:
Активизируйте функцию и нажмите
дисплейную клавишу
Настройка переносного
телефона
При поставке переносной телефон
настроен. Вы можете изменить
настройки телефона по вашему
желанию.
Текущий язык отмечен символом
Выберите язык и нажмите
дисплейную клавишу
Удерживайте клавишу
нажатой (возврат в режим
готовности).
Если вы случайно выбрали язык,
которого не понимаете, нажмите одну
за другой клавиши:
v 5 41
s
Затем выберите нужный
язык и нажмите дисплейную
клавишу
Настройка дисплея
Вы можете выбрать одну из четырех
цветовых схем и настроить
контрастность.
v
Цветов. схема
Выберите и нажмите
дисплейную клавишу
Выберите цветовую схему и
нажмите дисплейную
клавишу
Нажмите и быстро
отпустите клавишу.
Вывод на дисплей логотипа, Изменение логотипа, Настройка подсветки дисплея
Настройка переносного телефона
Контрастность
Выберите и нажмите
дисплейную клавишу
Нажмите дисплейную
клавишу.
Удерживайте клавишу
нажатой (возврат в режим
готовности).
Вывод на дисплей логотипа
В режиме готовности на дисплей
может выводиться логотип. Логотип
выводится вместо обычной индикации
в режиме готовности. Он может
закрывать дату, время и название
переносного телефона.
В некоторых случаях логотип не
выводится на дисплей, например, во
время разговора и при отмене
регистрации переносного телефона.
Если включен вывод логотипа на
дисплей, то пункт меню
Чтобы перевести входящий звонок на другого сотрудника, можно воспользоваться специальной клавишей на телефонном аппарате, а можно - опцией нашей виртуальной АТС.
Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.
Как настроить
Как перевести звонок
Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс "Вернуться из трансфера на "*":
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Опция работает как при входящих, так и при исходящих звонках (при исходящих - только после 30 секунды разговора).
Трансфер в отчетах
Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.
Факт совершения трансфера отображается в отчете Список обращений - Звонки. Чтобы оценить количество таких звонков и причины их возникновения, добавьте в отчет измерение Трансфер:
После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:
Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:
Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.
Использование нескольких переносных телефонов
Вызов всех переносных телефонов
(„общий вызов“)
Нажмите для начала
внутреннего вызова.
Нажмите клавишу „звезда“.
Вызываются все
переносные телефоны.
Завершение соединения
Нажмите клавишу „отбой“.
Переключение вызова на другой
переносной телефон
Вы можете переключить внешнее
соединение на другой переносной
телефон.
u
Вызовите список
переносных телефонов.
Внешний абонент слышит
мелодию при ожидании
соединения, если
выключена (см. стр. 57).
Выберите переносной
телефон или
Общий вызов
нажмите дисплейную
клавишу
Когда внутренний абонент ответит:
Сообщите ему о внешнем
соединении.
Нажмите клавишу „отбой“.
Внешнее соединение переключено на
другой переносной телефон.
Если внутренний абонент не ответит
или если он занят, то нажмите
дисплейную клавишу
возврата к внешнему соединению.
Также вы можете нажать клавишу
„отбой“
a до того, как внутренний
абонент ответит.
Если внутренний абонент не ответит
или если он занят, то вызов
автоматически вернется на ваш
переносной телефон (на дисплей будет
выведена надпись
Повторн. вызов
Внутренняя консультация/
конференц-связь
Когда вы говорите с внешним
абонентом, вы можете, не прерывая
это соединение, позвонить другому
внутреннему абоненту, чтобы с ним
переговорить или организовать
конференц-связь с участием 3
абонентов.
u
Внешний абонент слышит
мелодию при ожидании
соединения, если
выключена (см. стр. 57).
Выберите переносной
телефон и нажмите
дисплейную клавишу
Нажмите дисплейную
клавишу.
Вы снова соединены с
внешним абонентом.
§Конференция§
Нажмите дисплейную
клавишу.
Все 3 абонента соединены
между собой.
Завершение конференции
Нажмите клавишу “отбой”.
Если внутренний абонент нажмет
клавишу “отбой”
a, то соединение
между другим внутренним абонентом и
внешним абонентом сохраняется.
Прием/отклонение второго вызова
Если во время внутреннего
соединения вам поступает внешний
вызов, то вы слышите специальный
короткий сигнал (сигнализация второго
вызова). Если вы заказали услугу
передачи номера, то на дисплей
дополнительно выводится абонентский
номер вызывающего абонента.
Перевести звонок другому сотруднику, собрать конференцию, включить запись и выполнить множество других полезных действий пользователи Виртуальной АТС MANGO OFFICE могут, набрав во время разговора комбинацию клавиш на телефоне в тоновом режиме. Если сотрудники вашей компании будут использовать эти команды, то скорость и удобство обработки звонков значительно повысятся. Предлагаем вашему вниманию мини-справочник абонента с наиболее полезными командами нашей Виртуальной АТС.
Набрав эту комбинацию клавиш во время разговора, вы переведете линию в режим ожидания факса. Теперь звонящему будет достаточно начать отправку, и факс автоматически будет принят. Содержимое факса можно будет посмотреть в Личном кабинете.
Эта функция позволяет включить запись разговора. Очень полезна для фиксации важных особенностей заказа или для дальнейшего разбора конфликтной ситуации. В дальнейшем запись можно будет прослушать в Личном кабинете. Подробно об этой функции мы недавно писали.
В качестве номера можно указать и короткий внутренний номер сотрудника или группы, и внешний номер телефона. Команда позволяет быстро перевести звонок нужному адресату.
Работает почти как предыдущая. Позволяет не просто перевести звонок, но предварительно поговорить с адресатом. Например, если нужно переключить клиента на другого специалиста, и вы хотите предварительно объяснить коллеге какие-то важные моменты сделки. Клиент в это время будет находиться в режиме ожидания и не услышит ваш разговор. А потом – будет избавлен от необходимости повторно отвечать на те же самые вопросы.
Позволяет добавить одного или несколько участников к текущему телефонному разговору. Номера могут быть внутренними или внешними, как и в предыдущих двух командах. Все участники конференции будут слышать друг друга. Команда поможет, если потребуется подключить одного или несколько коллег к обсуждению или получить у них консультацию для решения сложного вопроса.
Рекомендации по настройке
Функции управления Виртуальной АТС работают, только если подаются с телефона, указанного как телефон сотрудника. Для этого необходимо создать в Личном кабинете карточку сотрудника и указать там этот номер. Подробнее о настройке карточки – здесь.
Если вы используете прямую переадресацию звонка из меню IVR на внешний номер, тоновые команды управления АТС с него работать не будут.
Немного о номерах
Если вы используете в командах перевода звонка или сбора конференции внешний номер, набирать его нужно в таком формате:
код страны – код города или мобильного оператора – номер телефона
Пример московского номера:
Здесь 7 – код страны Россия, 495 – код города Москва, остальные цифры – семизначный московский номер телефона. Обратите внимание – не 8, а именно 7. И без плюса в начале.
Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях. А также напишите о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.
Читайте также: