Как отключить стационарный телефон ростелеком в связи со смертью абонента

Обновлено: 26.01.2025

Отключить, временно или навсегда, домашний телефон может понадобиться по многим причинам. Поводом для этого может стать переезд в другой район, город, кроме того, длительный отпуск тоже в перечне причин временной блокировки лендлайна (стационарного телефона), поскольку, даже если вы не пользуетесь связью, абонентская плата всё равно начисляется и списывается (или растёт долг).

Поэтому, если вы отлучаетесь на длительное время, необходимо отключить на это время и связь. Ростелеком идёт навстречу своим абонентам и даёт возможность в любое время отключить услугу временно или насовсем.

Виды блокировки

Отключение услуг домашнего телефона можно разделить на временное и постоянное, в зависимости от этого будут различаться некоторые пункты процедуры блокировки. К примеру, если нужно отключить домашний телефон, а интернет по телефонной линии сохранить, необходимо оформлять специальное заявление. Сначала мы рассмотрим отключение от услуг навсегда.

Отказ от услуги лендлайн телефона Ростелеком

Полное отключение навсегда стационарного телефона происходит исключительно после расторжения договора с оператором «Ростелеком». Расторжение по телефону или через интернет не осуществить, клиенту необходимо лично посетить офис компании.

Важно! Абонент, отказавшись от домашнего телефона, в последующем может снова его подключить, но эта услуга будет платной, при этом номер телефона сменится, а старый будет недоступен для подключения.

Подача заявления

Заявление на отключение телефонной линии подаётся только после того, как абонент погасил долги по услугам, если таковые имеются, расторжение договора с наличием задолженности невозможно. Поскольку платёжные квитанции компанией не рассылаются, информацию о состоянии лицевого счёта клиент должен уточнять самостоятельно. Сделать это несложно, всегда можно воспользоваться сервисными номерами оператора, личным кабинетом или походом в офис.

При положительном балансе принимать решение следует быстро, поскольку можно дождаться списания следующей абонентской платы, и потом придётся хлопотать о погашении задолженности. Нужно посетить ближайший офис компании и заполнить форму заявления (некоторые отделения просто дают листок и диктуют, что писать). Обязательные сведения в заявлении следующие:

персональные данные (ФИО), а также паспортные данные (при вас должен быть документ, удостоверяющий личность);
контактные данные (мобильный номер телефона для уточнения техником приезда). Сотрудники должны посетить квартиру, чтобы отключить линию;
номер ранее заключённого договора с Ростелекомом;
адрес регистрации (место оказания услуги);
желательная дата отключения услуги.

Также потребуется ксерокопия паспорта и договор с Ростелекомом на предоставление услуги. Менеджер, принимающий у вас заявку, разъяснит все непонятные моменты, а также объяснит, какие действия в дальнейшем потребуются для завершения процедуры расторжения договора и отключения связи. Кроме того, если на лицевом счёте осталась значительная сумма, то сотрудник может её вывести.

Стоит помнить, что расторгать договор имеет право только тот, кто его заключал. Также следует предварительно ознакомиться с образцами заявления на расторжение, при неправильном заполнении заявку не примут. Если владелец договора не может лично присутствовать в офисе, то доверенное лицо должно предъявить нотариально заверенную доверенность от абонента. Если же владелец договора умер, то подать заявление могут наследники при наличии паспорта и справки о смерти (свидетельства).

Временная блокировка

Телефон можно отключить временно (длительная командировка или отпуск). В этом случае абонентская плата клиенту на время блокировки начисляться не будет. Правда, сама услуга временной блокировки номера платная. Чтобы временно приостановить обслуживание, у абонента должен быть положительным лицевой счёт. Блокировка тарифицируется по дням, каждый день со счёта оператор будет списывать определённую сумму. Стоимость услуги отличается в разных регионах. Как правило, более 100 рублей в месяц не набегает.

Как заблокировать услугу

Самый простой и быстрый способ временно блокировать услугу – позвонить в клиентскую службу 88001000800, как только ответит живой оператор, абонент озвучивает своё намерение, оператор принимает заявку. Перед этим абоненту будет рассказано о стоимости услуги, о возможной длительности действия блокировки, некоторых нюансах и условиях для прекращения услуги временной блокировки.

Более надёжный способ «заморозки» домашнего телефонного номера – посещение офиса оператора. А самый удобный способ – личный кабинет.

Находясь внутри личного кабинета, абонент заполняет форму заявления о временном отказе от услуги, загружает сканированные копии документов (заявление, паспорт). Оставляет контактный телефон. Через некоторое время клиенту перезвонят и уточнят детали отключения.

Как оставить только интернет

В связи с повсеместной смартфонизацией и быстрым развитием мобильной связи многие абоненты Ростелекома хотят отказаться от стационарного телефона с сохранением доступа в интернет по этой телефонной линии. К сожалению, в большинстве случаев такой вариант невозможен. Интернет будет сохранён, если клиент:

Подключён оптоволоконным кабелем.
Получает доступ по беспроводному соединению (Wi-Fi).

При использовании подключения по технологии ADSL отказ от стационарного телефона повлечёт и отключение всей линии. В некоторых случаях демонтаж линии не проводится, и её оставляют для интернета, но это необходимо уточнять в индивидуальном порядке. Сотрудники проверят, есть ли такая возможность для вашей квартиры, и, если это возможно, интернет у вас останется.

Как отключить городской телефон после смерти абонента?

Тут я напишу, как решить вопрос быстро, без ненужных затрат, а главное - без лишних нервов. В моём случае это касается столичной компании МГТС, у других должно быть всё так же. Или проще.

На сайте МГТС об этом, конечно, ни слова. А их телефонная служба поддержки в данном случае бесполезна и, кажется, вообще не в курсе вопроса. С тремя разными операторами я общался, с кем-то даже скандалить начинал. Ответ везде один: "Приезжайте, переоформляйте договор на себя, потом в офисе у метро Преображенская (и только в нём) пишите заявление на отключение".

Мило? Мило. Здесь же стоит отметить, что за переоформление придётся заплатить, а для этого ещё и посетить Сбербанк. Сумма, надо отметить, небольшая (чуть больше 100 рублей), но с чего бы вообще мне/вам/кому-то ещё платить лишние деньги компании МГТС? И ещё ездить неизвестно куда. Чай, не родственники.

Сразу отмечу, если просто отказаться оплачивать присылаемые счета (мол, договор не на меня), долг будет накапливаться, потом телефон отключат, НО долг и при отключенном телефоне всё равно будет расти. Формально эта сумма "висит" на умершем абоненте. Но всегда есть варианты в суде, хорошие юристы и пр. А ещё лишняя нервотрёпка. Надо оно кому-то? Наверное, нет.

Поэтому решим вопрос "без шума и пыли". И решать его должен с отключаемым телефоном, в идеальном случае - собственник.

1) Нужно составить заявление/уведомление. (Хорошо, когда мама - юрист.)
В правом верхнем углу пишем: ОАО Московская городская телефонная сеть От [ваше ФИО], проживающего по адресу: [адрес вашей прописки, он же, соответственно, место отключения телефона]
В центре: УВЕДОМЛЕНИЕ
Ниже: Настоящим уведомляю, что в связи со смертью абонента ОАО МГТС [ФИО абонента] договор об оказании услуг ОАО МГТС по адресу: [адрес вашей прописки, он же, соответственно, место отключения телефона] (телефонный номер [отключаемый номер телефона]) прекратил своё действие.
В связи с изложенным прошу прекратить оказание услуг ОАО МГТС по указанному адресу. Задолженность по оплате услуг отсутствует.
Приложение: копия Свидетельства о смерти (нотариально удостоверенная копия [или оригинал, если повезёте его, разницы никакой] представлена на обозрение)
Чуть ниже: [Подпись] [Ваше ФИО] [Число подачи заявления]

2) Далее узнаём адрес клиентского офиса МГТС, для этого на сайте МГТС ищите карту с перечнем "центров продаж и обслуживания" и выбирайте тот, который вам удобнее всего посетить. Это придётся сделать только один раз. Если есть выбор, лучше не ехать в офис в самом начале месяца, в это время формируются счета, возможна очередь. По времени (до или после работы) - лучше приехать до, с утра. При отсутствии очереди уйдёт на весь процесс 5-10 минут. Оплачивали вы в этом месяце счёт МГТС или нет - значения не имеет.

3) Что взять с собой: - две копии уведомления из первого пункта (одну себе, другую МГТС), - оригинал или нотариально удостоверенную копию свидетельства о смерти, - обычную копию предыдущего документа (останется у МГТС), - ваш паспорт, в котором имеется прописка по месту отключения телефона.

4) Приезжаете в МГТС, в терминале электронной очереди выбираете "прочие услуги". Берёте талончик, ждёте очереди.

5) В окошке отдаёте уведомление и на вопрос "Чего вы хотите?" говорите следующее: "Я принёс уведомление о смерти вашего абонента и, соответственно, информирую вас о том, что договор с МГТС больше не действителен". В чём логика? Если вы скажете, что хотите прекратить действие договора, вам могут ответить следующее: "Вы не можете прекратить действие договора, поскольку вы не являетесь стороной договора. Зато вы можете переоформить договор на себя и т.д, и т.п."

Но вам не нужно переоформлять договор и не нужно прекращать его действие, вы пришли с единственной целью - уведомить МГТС о том, что договор уже прекратил своё действие в связи со смертью абонента. Тут у вас спросят - "А кто вы вообще такой?". Предъявите на это паспорт с пропиской. Потом передайте на постоянной основе обычную копию свидетельства о смерти и дайте посмотреть на оригинал.

6) Если сотрудник грамотный, вам сделают штамп/пометку на вашем экземпляре уведомления: Такой-то центр услуг связи Принял [Фамилия сотрудника] Дата [соответственно, дата приёма уведомления]

И тут же ваш телефон отключат. Больше никаких документов при этом не выдаётся. Можно со спокойной душой идти на воздух. Если сотрудник неграмотный, он может сказать что-то вроде "мы такие уведомления не принимаем" и откажется ставить штамп приёмки на вашей копии, в этом случае зовите старшего. Без штампа приёмки ни в коем случае не уходите. Уведомление принять они обязаны, поскольку вы не просто прохожий с улицы, а человек, прописанный в квартире (или вообще собственник), в которой в настоящее время установлено оборудование МГТС.

7) Далее останется только уплатить сумму за текущий месяц и навсегда забыть о ненужной строке расходов. Сумма за последний месяц определяется в результате перерасчёта. Т.е. если ваш телефон отключили, скажем, 3-го числа, то и платить нужно будет только за три дня. Обратите внимание, что платёжка (как и обычно) придёт только через месяц.

Дополнение от апреля 2019 года

В качестве комментария к данной заметке мне на почту сегодня пришло письмо от читателя по имени Acid High Life. Вероятно, информация из него будет полезна и другим читателям:

Задача: добиться, чтобы будущего наследника квартиры не заставили оплачивать счета за стационарный телефон за всё время, пока длилось оформление наследства, а квартирой и телефоном никто не пользовался.

Материалы по данной теме изучил, в том числе прошлые вопросы на этом сайте.

В нашей ситуации есть нюансы:

- Абонент-собственник квартиры с телефоном уже более 6 месяцев как умер. Счета за телефон регулярно выставлялись, и оплачивались (наверное, не надо было платить, но не разобрались в ситуации).

- В квартире сейчас никто не проживает, наследников по закону - нет, завещание - оспаривается в суде, в права наследства ещё никто не вступил и вообще судьба наследства туманна.

- Ранее я звонил в Ростелеком, представившись абонентом, и просил приостановить обслуживание по номеру, чтобы снизить размер абонентской платы. Запрос был выполнен, счета выставляли только за "сохранение номера".

- Обращался лично в офис Ростелекома, предоставив свидетельство о смерти абонента, требовал расторгнуть договор в связи со смертью - но заявление не приняли, сославшись на то, что я не имею никакого отношения к данному помещению.

- Я действительно никак не отношусь к абоненту, с натяжкой могу представиться как организатор похорон (открывал наследственное дело у нотариуса, но в число даже возможных наследников - не вхожу), просто фактически присматриваю за квартирой до решения по наследству.

1. Требую немедленно расторгнуть договор, заключенный с абонентом N, в связи с его смертью, копию свидетельства о смерти прилагаю.

2. Уведомляю о том, что услугами телефонной связи по адресу . никто не пользуется с такой-то даты.

3. Требую произвести перерасчет абонентской платы, начисленной со дня прекращения действия договора (со дня смерти абонента), и вернуть ошибочно оплаченные мной суммы по квитанциям в размере.

4. О результатах рассмотрения данного заявления письменно сообщить мне в установленный срок.

Как можно обосновать, почему именно я обращаюсь с таким заявлением, и следует ли предоставлять какие-то ещё документы?

Прокомментируйте, пожалуйста, возможно стоит скорректировать текст, и/или предпринять какие-либо ещё значимые действия.

На какие правовые документы следует ссылаться?

Вопрос не срочный, выслушаю всех, спасибо!

Извините, но при всей юридической корректности, ваш вопрос "кто меня уполномочивал заниматься всем этим" - звучит дико. Я ни у кого не выписывал доверенность ухаживать за больным человеком и хоронить его за свои деньги, и вопросов у организаций, принимавших плату, да и у нотариуса, кто я такой - не возникало. Зачем я вообще этим занимаюсь? С некоторой вероятностью, по решению суда наследником всё же будет признан близкий мне человек, хочу ему помочь.

Ладно, это всё лирика, уточню вопрос: что сейчас предпринять для облегчения будущего доказательства того, что телефоном в помещении не пользовались? Потому что РТ, естественно, будет утверждать что они предоставляли услуги, сохраняли номер и т.п. Заявить от своего имени без "полномочий"? Опломбировать розетку в присутствии свидетелей и составить акт.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом, если человек, на которого оформлен договор умер?

Ответы на вопрос:

---Здравствуйте, ПРЕДОСТАВЬТЕ ИМ КОПИЮ СВИДЕТЕЛЬСТВА О СМЕРТИ И ДОГОВОР СЧИТАЕТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ С МОМЕНТА СМЕРТИ. Удачи Вам и всего хорошего.

Напишите письмо в Ростелеком, приложите копию свидетельства о смерти. Одним из оснований прекращения действия договора является смерть физ. лица или ликвидация юр.лица. Удачи.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. В силу с 02.10.2016)
ГК РФ Статья 418. Прекращение обязательства смертью гражданина

1. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.

Подайте заявление о расторжении договора и приложите копию свидетельства о смерти.

Необходимо написать заявление о расторжении договора гражданским законодательством предусмотрено расторжение договора в связи со смертью физического лица.

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России