Как не пропускать звонки на телефоне
Проблема с этим методом заключается в том, что если вы устанавливаете исключения для одного сценария при включении режима «Не беспокоить», система запоминает эти настройки и продолжает использовать их всякий раз, когда вы включаете режим «Не беспокоить» на устройстве.
Из-за таких исключений вы можете получать звонки, когда на вашем устройстве включен режим «Не беспокоить». В этом посте мы расскажем, как отключить такие настройки на iPhone и Android, и как вы можете настраивать режим «Не беспокоить» по своему усмотрению каждый раз, когда используете эту услугу на телефоне.
Для iPhone
Включите Always Silence в настройках
К счастью, Apple предлагает вам изменить такие настройки в меню «Не беспокоить». Откройте приложение «Настройки» на iPhone и перейдите в меню «Не беспокоить». В меню «Без звука» выберите «Всегда».
После этого iPhone будет блокировать звонящих, даже когда вы используете устройство.
Не разрешать звонки ни от кого
Apple позволяет выбирать определенные контакты в качестве избранных для быстрого доступа из приложения «Телефон». Вы также можете получить доступ к этим контактам, нажав и удерживая значок приложения «Телефон». Эти избранные контакты автоматически исключаются из функции «Не беспокоить». Это означает, что любой из вашего любимого списка контактов может позвонить или написать вам, когда режим «Не беспокоить» включен.
Отключить повторные звонки
Когда вы включаете режим «Не беспокоить» на iPhone, все контакты не будут звонить вам. Но если тот же человек попытается дозвониться до вас через три минуты, тогда звонок будет обходить режим «Не беспокоить» на устройстве, и он зазвонит на вашем iPhone.
Чтобы с этим бороться, вам следует отключить настройки повторного вызова. Откройте меню «Не беспокоить» в настройках iPhone, прокрутите вниз до меню «Повторные вызовы» и отключите этот параметр.
Живите в среде, свободной от отвлекающих факторов
При неправильном использовании режим «Не беспокоить» в определенных ситуациях может вас смутить. И, конечно, вам этого не захочется. Используйте указанные выше настройки и внесите необходимые изменения в меню «Не беспокоить» на iPhone или Android.
Мы часто попадаем в ситуации, когда нужно отключить звук телефона – на совещании, лекции, в кино, когда спит маленький ребенок. Но что делать, если вы ждете важный звонок или обязаны постоянно быть на связи по работе? Прочитайте данную статью и узнайте, как не пропустить звонок на телефоне при отключении звука и вибро.
Если выключено звуковое и вибро оповещение
Ответ неочевиден, но прост – включите вспышку. Изначально это функция требовалась слабослышащим и людям с глухотой. Но со временем оказалось, что яркие мигающие сигналы пригодятся и здоровым людям. Они привлекают внимание пользователя. И остаются при этом не таким раздражающими, как громкий звук мелодии или жужжание вибрации.
Также вспышка бывает полезной в шумных и темных помещениях. В ночных клубах, караоке или баре звуковой сигнал можно не услышать, а вибрации не почувствовать сквозь одежду. А если вы сами проигнорируете мигание вспышки, то на него наверняка обратит внимание кто-то из окружающих людей.
Как сделать так, чтобы работала вспышка во время звонка
Больше всего повезло пользователям Айфонов. У них эта функция встроена в смартфон по умолчанию, начиная с операционной системы iOS 5. С Андроид все не так просто. В некоторых телефонах ее можно включить в основном меню. Для других же требуется скачивание дополнительных программ.
Система iOS
Стандартный способ включения LED-индикатора:
Начиная с iOS 10, у Айфон появилась новая функция – «Вспышка в бесшумном режиме». После ее активации световой сигнал будет мерцать только в случае, если переключатель звонков на боковой панели переведен в режим «Без звука».
Система Android
Активировать вспышку при звонке можно двумя способами. Это зависит от модели смартфона, установленной на нем прошивки и версии операционной системы Андроид.
Способ 1
Для начала попробуйте включить опцию без сторонних утилит.
Выполните следующие шаги:
- Откройте «Настройки» и найдите пункт «Специальные возможности». Иногда быстрее сделать это через строку «Поиск», чем перебирать все рубрики.
- Найдите раздел «Слух». В зависимости от модели нужно активировать опцию «LED-вспышка для предупреждений», или «Мигающие предупреждения», или «Оповещать вспышками».
- Если в «Специальных возможностях» нет раздела «Слух», то ищите его в категории «Универсальный доступ».
В других моделях опция со вспышкой при звонках находится в системном приложении. Следует:
Перезагрузите устройство после включения функции. Если найти описанные разделы в настройках не удалось, то переходите ко второму способу.
Способ 2
Воспользуемся сторонними программами. Для этого необходимо:
- Зайти в Play Market или другой аналогичный сервис.
- В строке поиска набрать «Call Flash».
- Выбрать приложение из списка и установить на смартфон.
- Открыть приложение, принять Пользовательское соглашение (если требуется), дать доступ к требуемым приложениям – «Вызовы», «Камера», «Телефон» и др.
- Активировать приложение. Потребуется либо перевести ползунок в положение «ON», либо нажать «СТАРТ» («START»).
В Play Маркете множество подобных программ. У англоязычных приложений рейтинг выше. Возможно потребуется скачать несколько и протестировать их работу. Самые популярные приложения:
- Вспышка на звонок и СМС – Управляй LED вспышкой. Рейтинг 4,6. Самое простое приложение. Возможно отдельно активировать вспышку для входящих и пропущенных вызовов, смс и уведомлений.
- Flash On Call. Рейтинг 4,6. Позволяет настроить вспышку под себя. Например, в каком режиме будет работать вспышка – «Без звука», «Тихий» или др. При уровне заряда <15% световой сигнал автоматически отключается. Много рекламы, но закрыть ее можно сразу без просмотра. Есть пакет Премиум по цене 85 руб./мес. В нем нет рекламы и еще больше настроек.
- Flash 3. Рейтинг 4.5. Есть реклама – постоянная и всплывающие ролики. Настроек много. От выбора приложений, уведомления от которых будут оповещаться вспышкой до скорости мигания индикатора. Платной версии нет.
Какие еще способы помогут не пропустить звонок
- Использование фитнес-браслета или смарт-часов. Подойдет на случай, когда телефона нет рядом. В уведомлении отображается телефон или имя звонящего. А некоторые модели позволят даже принять звонок.
- Внесение номера в белый список. В приложении Essential Calls или Silent Mode Bypass формируется «белый» список номеров. Звонки таких абонентов игнорируют беззвучный режим и оповещаются мелодией.
- Таймер включения-отключения режима «Без звука». Программа Shush автоматически отключит режим «Без звука» после заданного промежутка времени.
Воспользуйтесь нашими советами и обязательно включите вспышку на телефоне, чтобы не пропускать звонки в беззвучном режиме. Будьте на связи с важными людьми независимо от внешних условий.
Затянувшийся карантин вынудил многие бизнесы урезать расходы. Кому-то пришлось сократить штат. Как в таких условиях удержать планку сервиса и не потерять драгоценные лиды?
Команда платформы Ringostat предлагает оптимизировать работу отдела продаж с помощью виртуальной АТС. В отличие от стандартной телефонии, она работает по настраиваемым под ваши требования алгоритмам. В результате, менеджеры быстрее обрабатывают заявки, а пропущенных звонков становиться меньше. В этой статье расскажем о таких настройках.
Если вы уже пользуетесь виртуальной АТС, проверьте, все ли из описанных ниже настроек вы используете. С их помощью даже один менеджер справится с большим количеством входящих звонков.
Продумайте схему переадресации
Схема переадресации — это алгоритм, по которому звонки поступают в компанию и распределяются между сотрудниками.
Если схема переадресации не настроена, звонок поступает, как на стандартный телефон, и клиент ждет, пока менеджер не освободится. Часто он не дожидается.
С помощью виртуальной АТС время ожидания клиента на линии сокращается. Для этого продумайте, по какому принципу будут распределяться звонки, кто может подстраховать сотрудника, когда он не может ответить.
Так выглядит простая схема переадресации, когда входящий звонок сначала поступает на мобильные двух менеджеров, затем на мобильный руководителя, а затем на автоответчик (голосовая почта):
Вот пример другой схемы переадресации, в которой кроме телефонов call-центра задействуются и мобильные менеджеров:
- сначала вызов поступает в call-центр на телефон одного менеджера;
- если сотрудник не берет трубку в течение 10 секунд, вызов направляется на его коллегу;
- если и тот не берет трубку, звонок переадресовывается на мобильный первого менеджера, потом второго;
- если они так и не возьмут трубку, вызов поступает на мобильный руководителя;
- в случае, когда и он не сможет принять звонок, включается голосовая почта.
В идеале, такие схемы в виртуальной АТС можно настраивать самостоятельно. Если в вашем сервисе IP-телефонии это невозможно, попросите техподдержку задать нужные настройки.
Используйте голосовое меню
Вы наверняка не раз сталкивались с голосовым меню, когда звонили в банк или другую крупную компанию. Это аудиозапись, которая предлагает выбрать нужный раздел с помощью цифры на клавиатуре.
Настройте голосовое меню и у себя в компании. Оно позволяет снизить нагрузку на сотрудника, работающего на входящей линии. Для этого присвойте отделам и сотрудникам, к которым могут обращаться клиенты, добавочные номера.
Важный момент. Предусмотрите в голосовом меню вариант, когда человек не ввел никакого номера. Причины могут быть разные: не успел сориентироваться, растерялся, не понял, что делать. Чтобы не терять таких клиентов, советуем направлять их вызовы на секретаря или в отдел продаж.
Принцип работы голосового меню
Еще одна функция голосового меню — включать аудиозаписи с полезной информацией:
Следите за отчетом о пропущенных звонках
Пропущенные звонки — неизбежное зло в бизнесе. Виртуальная АТС помогает уменьшить их количество. В Ringostat отчет о пропущенных звонках выглядит так:
Чтоб не потерять клиента, менеджеру нужно всего лишь несколько раз в день просматривать эту выборку и перезванивать тем, кто не дождался ответа.
Когда менеджер перезвонил покупателю, достаточно обновить страницу, и вызов удалится из отчета о пропущенных. В идеале, к концу дня этот отчет должен быть пуст.
Обязательно настройте для менеджеров уведомления о пропущенных звонках. Например, в виртуальной АТС Ringostat можно настроить отправку уведомлений в sms и на электронную почту:
Используйте очередь звонков
С помощью этой функции можно равномерно распределять нагрузку между менеджерами и не терять клиентов, которые ждут на линии.
Если у вас мало сотрудников, клиентам неизбежно придется висеть на линии. В это время им можно проигрывать музыку и сообщать, сколько людей в очереди осталось.
Распределять входящие звонки между сотрудниками можно по разным алгоритмам. Например, направляем вызов ожидающего клиента:
- на первого освободившегося менеджера;
- тому, кто дольше всех не отвечал на звонки;
- всем менеджерам одновременно, пока кто-то из них не ответит;
- тому, кто принял меньше всего звонков;
- по кругу — вызывается каждый последующий сотрудник после того, кто ответил последний.
Показывайте релевантный номер, когда звоните клиенту
Во входящих звонках клиенты хотят видеть релевантный номер компании, в которую они обращались. Например, если на сайте компании указано, что она находится в Киеве, покупатели не ожидают, что им будут звонить с одесского номера. Некоторые люди вообще не отвечают на звонки с незнакомых номеров.
Эту проблему в виртуальной АТС решают настройки исходящей связи. Вы сами выбираете, какой номер входящего звонка будет видеть клиент. Эта опция особенно полезна для такси и служб доставки еды, номера телефонов которых широко разрекламированы.
Пригодится она и тем, кто не хочет разглашать приватные номера сотрудников. Например, на визитке менеджера указан рабочий номер телефона, с которого он постоянно звонит клиентам. Пусть они его и видят, независимо от того, с какого номера он звонит по факту.
Экономьте время на рутине
Чем меньше людей в компании, тем дороже становится их рабочее время. Чтобы каждая минута была продуктивной, сокращайте количество ручных действий сотрудника. Например, используйте сервисы для поиска контактов клиентов. Они позволяют автоматически собрать список нужных электронных адресов и телефонов. Для сбора имейлов это могут быть, например Clearbit, Snov.io, Hunter.io.
Также можно экономить время на связь с клиентом. Мы в Ringostat для этого используем собственную разработку — Ringostat Smart Phone. Это расширение для браузера Google Chrome, которое позволяет звонить одним кликом. Достаточно просто открыть любую страницу, где указан номер телефона, и нажать на него — вызов начнется автоматически:
Такая казалось бы мелочь позволила нам сэкономить около пяти часов рабочего времени в месяц для каждого менеджера. Кроме прочего, это расширение подтягивает информацию о звонящем: по какому запросу он пришел, сколько раз уже звонил, какие страницы сайта смотрел и многое другое. Менеджер заранее знает, что интересует клиента, и точно угадывает его потребности.
Настройте интеграцию с CRM
Если интегрировать телефонию с CRM, то менеджерам не придется фиксировать звонки вручную. Все будет происходить автоматически. А сотрудники получат дополнительное время.
Интеграция работает так:
- когда звонит клиент, в системе автоматически создаются: сделка, задача и контакт;
- к каждому звонку прикрепляется аудиозапись разговора:
- если вызов пропущен, создается задача «Перезвонить» с дедлайном;
- если звонит существующий клиент, вызов направляется на ответственного сотрудника;
- если на вызов ответил не ответственный менеджер, а его коллега, — на первого будет поставлена задача с прикрепленной аудиозаписью разговора.
Такая автоматизация освобождает менеджеров от рутины и они могут обработать больше заявок.
Если при этом вы используете коллтрекинг, то CRM сохранит информацию о том, откуда пришел клиент: название рекламной кампании, источник, канал и ключевое слово. И вы поймете, как трафик конвертируется в прибыль.
Контролируйте сотрудников, работающих вне офиса
Во многих нишах бизнеса менеджеры работают вне офиса. Например, логисты сопровождают грузы, автодилеры пригоняют машины, риелторы показывают объекты и так далее. Все это время сотрудники общаются с клиентами с мобильного и остаются вне поля зрения руководителя.
Как узнать, вежлив ли сотрудник, берет ли вовремя трубку и не пытается ли переманить клиента?
Для минимизации таких рисков есть специальное решение — FMC. Просто купите SIM-карты, на которых активирована эта услуга, свяжите их с виртуальной АТС и раздайте симки сотрудникам. Например, в Ringostat это решение работает в связке с FMC оператора lifecell.
Теперь все входящие и исходящих вызовы с рабочих симок фиксируются в виртуальной АТС. И вы знаете: сколько вызовов пропускает менеджер, долго ли не отвечает на звонок, как общается с клиентами — ведь к каждому звонку прилагается аудиозапись.
Зачастую при разработке очередного обновления для программного обеспечения телефона, разработчики желают внести различные новшества, но при этом что-то выходит из строя. Примером может являться то, что после установленной обновленной версии, Honor или Huawei не отображает пропущенные вызовы.
Проверка активных меток
В первую очередь, необходимо удостовериться в том, что все соответствующие метки стоят в активном положении. Чтобы проверить наличие включенных меток в приложениях, необходимо:
- Открыть меню «Настройки».
- Далее открыть пункт «Уведомления». Нажать на строку «Метки на значках приложений».
- Проверить то, что значки дополнений стоят в активном положении.
Проверка разрешения оповещений, установленных для системного приложения «Телефон»
Данный метод включает в себя три ступени:
2. Вторым способом пользователь должен проделать все ранее описанные действия, до строки «Показать системные». Далее требуется открыть пункт «Телефон», значок этого раздела размещен на бирюзовом цвете. Затем нужно открыть подпункт «Диспетчер уведомлений». Здесь нужно поставить метки во всех строках.
3. Следующий метод. По вышеописанной инструкции требуется дойти до раздела «Показать системные». Нажимаем на строку «Управление звонками/вызовами». И далее с помощью «Диспетчер уведомлений», нужно войти в пункт «Пропущенные вызовы». В данном подменю стоит убедиться, что все пункты находятся во включенном состоянии.
Отключение энергосбережения
Данный вопрос иногда может возникать у смартфонов, у которых включен энергосберегающий режим.
Если у устройства активна данная функция, можно попробовать ее выключить. Это можно проделать с помощью «Настройки», и пункт «Батарея». И далее проверить помогло или нет, это решение.
Сброс приложений
Выше давалось описание того, что необходимо проверить, имеется ли разрешение оповещений для трех системных дополнений. Если вопрос не разрешился, то следует проделать процедуру сброса данных дополнений.
То есть, проделать все пункты до раздела «Настройки». Далее заходим в «Приложения». Затем, через меню необходимо перейти в раздел «Показать системные».
После чего требуется последовательно зайти в «Телефон», который располагается на синем и бирюзовом фоне. Далее в раздел «Управление звонками». Здесь выбирается пункт «Память», в котором находится инструмент, который отвечает за сброс ПО.
Проверка экранных настроек
Бывает что, требуемая иконка, не появляется на нужном месте из-за того, что здесь стоит какая либо другая настройка, которую установил сам пользователь.
Естественно в этом случае необходимо проверить установки дисплея. Для этого нужно:
- Зайти в меню «Настройки».
- Далее выбрать пункт «Экран».
- Затем выбирается раздел «Другие настройки экрана».
Примечание: На устройствах Honor или Huawei, оповещения о пропущенных звонках могут не отображаться из-за режима блокировки. То есть, если на гаджете включена опция данного режима, то пропущенные вызовы не будут видны. Данный факт тоже стоит учесть!
Завершающий этап
Параметры, установленные изготовителем, могут влиять на то, что с дисплея пропадают значки оповещений. Это случается спустя некоторое время, но вопрос можно решить. Для этого требуется:
- Открыть меню «Настройки».
- Далее найти раздел «Рабочий экран и обои».
- Открыть пункт «Постоянное отображение».
- Маркер напротив данного раздела, нужно перевести во включенное положение.
А еще требуется войти в пункт «Уведомления», который располагается в меню «Настройки». Затем кликнуть по пункту «Другие настройки…». Здесь выбирается раздел «Способ уведомления». После чего на усмотрение пользователя устанавливаются «Значки», или «Цифры».
Читайте также: