Как не дать обмануть себя при ремонте телефона
«Мы сделаем вам всё за 1000 рублей!» – бодро рапортуют сотрудники сервисных центров по телефону в ответ на вопрос, сколько будет стоить ремонт. Но стоит клиенту приехать в офис, как ценовая политика резко меняется.
Вам начинают озвучивать в лучшем случае реальные, а в худшем – завышенные цены. Методика работает на то, чтобы человек пришёл. Стоя перед приёмщиком отказаться от услуги гораздо сложнее, ведь вы уже отпросились с работы и потратили время на дорогу.
Что делать? Во-первых, не стесняйтесь обзванивать несколько сервисов, чтобы вывести для себя среднюю цену ремонта вашей неисправности. Во-вторых, не бойтесь уходить, если чувствуете подвох.
Цена на сайте и при обращении не совпадает
На своих сайтах некоторые сервисные центры рисуют очень красивые ценники. Но стоит дойти до этапа сдачи гаджета в ремонт, как выясняется, что уложиться в эту сумму совершенно невозможно.
Что делать? Возможно, вторая названная сумма и будет укладываться в рамки приличий, но это в любом случае показатель не очень добросовестного сервиса. Лучше поискать альтернативу.
Верный признак хорошего сервиса: за указанную на сайте или озвученную по телефону стоимость вы получаете весь пакет услуг. То есть, работу, запчасть и гарантийное обслуживание. Владелец и ведущий специалист сервисного центра Tech-TownИскусственное создание дополнительной ценности
Бывают и такие ситуации: приходите вы в сервисный центр чинить поломанную кнопку iPhone. Стоит это максимум 2,5 тысячи. Мастер открывает телефон, тяжело вздыхает и грустно заявляет: «Тут всё плохо – платите 7 тысяч или забирайте аппарат».
Клиент в шоке: его напугали и пытаются отказать в ремонте. Мастер как бы невзначай вспоминает, что уже с таким случаем сталкивался и успешно его решал, хотя это было долго и непросто. Большинство людей на этом моменте соглашаются на ремонт, не вдаваясь в подробности.
В итоге клиенту действительно чинят кнопку, но не за 2,5 тысячи, а за те самые 7 тысяч, на которые он сам «подписался». Чаще всего такие ситуации случаются при обращении в крошечные сервисные центры на рынках электроники вроде «Савёловского» и «Горбушки»в Москве. Причина – очень высокая арендная ставка, которую сотрудники стараются покрыть всеми доступными способами.
Что делать? Если мастер не утруждает себя объяснениями, а просто называет суммы с потолка, то из такого сервиса нужно немедленно убегать. За первичный осмотр денег не берут. Поменяв сервис на самом начальном этапе вы ничего не теряете.
Дополнительные работы без согласования
Ремонт мобильных устройств – дело сложное. Это все-таки микроэлектроника и не всегда можно отследить все неисправности даже на этапе приёма техники.
Если скрытые поломки возможны, то мастер хорошего сервиса обязательно предупредит вас об этом. И непременно позвонит, чтобы согласовать стоимость ремонта, если что-то обнаружит.
Мастер плохого сервиса проведет дополнительные работы, не уведомляя о них клиента. И ещё не факт, кстати, что они действительно проводились – проверить вы всё равно не сможете.
Что делать? Ни в коем случае не оплачивать те работы, на которые вы не соглашались. Доказать ваше согласие на них сервис в любом случае не сможет, но решение проблемы, увы, только юридическое – с подачей претензий и последующим иском в суд.
Абсолютно всегда сервисный центр должен согласовывать свои действия с клиентом. Что именно делать с аппаратом, и делать ли вообще решает только заказчик. Задача мастера – предложить варианты. Владелец и ведущий специалист сервисного центра Tech-TownСогласованная цена меняется без объяснения причин
Способ самого простого и циничного развода на деньги выглядит так. Вы согласовали стоимость ремонта и сдали смартфон в сервис, а через пару дней вам звонят и говорят примерно такое: «Чувак, тут полный капец, срочно нужна ещё пятёрка – иначе никак».
На вопрос «а в чем, собственно, капец?» звонящий либо начинает тушеваться, либо придумывает воображаемые неисправности. Самое лучшее, что можно здесь сделать, – поскорее забрать свой телефон из такого горе-сервиса.
Что делать? В первую очередь просите объяснить, за что с вас требуют деньги. Если объяснения добиться не получается, то нужно отказываться от ремонта. Если объяснение путаное, то нужно приехать в сервис и попросить мастера продемонстрировать вам найденную неисправность, которая не была заявлена во время приёмки.
Отказ от гарантийных обязательств
Сервисный центр должен точно и внятно объяснить клиенту правила гарантийного обслуживания, поскольку сроки гарантии на разные запчасти отличаются. Бывает так, что некоторые манипуляции проводятся на страх и риск заказчика по согласованию с ним, и гарантии вовсе не предполагают.
Сервисный центр не заинтересован в повторном ремонте аппаратов по своей гарантии. Если обязательства выполняются честно, то это показатель того, что перед вами хороший сервис. Владелец и ведущий специалист сервисного центра Tech-TownКстати, ни в коем случае не стоит думать, что поменяв экран вы получаете гарантию на весь смартфон. Гарантия дается только на ту запчасть, с которой работал мастер!
Что делать? Сначала нужно пробовать решить проблему с сервисом и обсудить всё с менеджерами. Если они не идут навстречу, то ищите управляющего. Если не помогло даже это, и аргументированный отказ по-прежнему не получен, то придётся идти в суд. Для этого обязательно сохраняйте все договоры и другие документы.
Как не попасться на удочку?
Истории выше могут вас напугать, но бояться сервисных центров ни в коем случае не нужно. Конечно, обманщики встречаются, но деньги сервисы зарабатывают всё же именно на ремонте. А это почти всегда дешевле, чем покупать новый смартфон в нынешние непростые времена.
Напоследок вот несколько полезных советов от владельца и ведущего специалиста сервисного центра Tech-Town Александра Левченко:
1. Проверяйте все функции телефона до того, как сдали его в ремонт, и фиксируйте все неисправности на бумаге вместе с приёмщиком. Это страхует от возможных рисков в дальнейшем. Не только вас, но и сам сервис.
2. Уточняйте все детали до начала ремонта. Если чувствуете подвох, то не бойтесь менять сервис. Лучше потратить лишний день, чем кучу нервов и денег.
3. Не стесняйтесь обзванивать несколько сервисов, чтобы понять порядок цен на ремонт вашей неисправности.
4. Если цена ремонта на всех этапах совпадает, вам называют точные сроки и не меняют их в дальнейшем, а мастер регулярно сообщает о ходе работ, то совершенно точно вы попали в хороший сервис.
5. В момент выдачи отремонтированного аппарата смарфон тоже необходимо проверять. Опять же, это нужно как вам, так и сервисному центру. Вы убедитесь в том, что всё в порядке, а мастер зафиксирует тот факт, что дальнейшая ответственность за смартфон лежит на клиенте.
Работа специалиста СЦ экономит ваше время за ваши деньги. Не обесценивайте его труд приходя в сервис с установкой «тут всё просто – я и сам могу, дайте только инструмент, запчасти, место и время разобраться. ». Может показаться, что ремонт необоснованно дорог, но дело тут в дорогих запчастях, цена которых привязана к курсу валют, а не жадности. Впрочем, иногда восстанавливать технику действительно нет смысла. Владелец и ведущий специалист сервисного центра Tech-TownРедакция выражает благодарность Александру Левченко и московскому сервисному центру Tech-Town за помощь в подготовке материала.
Когда ломается телефон, многие не спешат покупать новый гаджет. Они идут в ближайший сервисный центр в надежде вернуть устройство к жизни. К сожалению, не все сервисные центры добросовестно выполняют свою работу. Мы рассмотрим, как обманывают клиентов при ремонте телефона, и изучим 7 распространенных схем.
Замена оригинальных деталей на более дешевые
Первая схема обмана при ремонте телефона, которую используют недобросовестные сотрудники сервисных центров — замена оригинальных деталей на более дешевые.
Например, человек просит заменить экран, потому что на нем появились трещины и царапины после падения. В сервисном центре меняют экран, а попутно снимают какую-либо деталь и ставят вместо нее дешевый аналог из Китая. Понятно, что клиент не будет разбирать гаджет и проверять, все ли оригинальные детали стоят на месте — да и определить порой очень сложно. В дальнейшем сотрудники сервисного центра могут продать оригинальную деталь другому клиенту.
Установка некачественной детали
Еще одна частая уловка — установка некачественных деталей. Например, у человека на телефоне сломался динамик. Сотрудники сервисного центра заменили его на некачественный динамик, который быстро сломается. Их цель заключается в том, чтобы клиент обратился к ним снова, желательно как можно раньше.
Предоплата за диагностику
Перед тем, как определить поломку, сотрудники сервисного центра просят клиента внести предоплату. Только после этого они начинают диагностику смартфона. В таких ситуациях клиенту даже не называют, в чем предположительно заключается неисправность гаджета.
Иногда, даже взяв деньги за диагностику, сотрудники сервисных центров не могут определить причину поломки. Предоплату при этом они не возвращают.
Навязывание дополнительных услуг
Классическая схема: кроме основной поломки сотрудники обязательно находят еще ряд мелких неисправностей, которые в скором времени приведут к новым поломкам. И здесь начинается настоящее «впаривание» дополнительных услуг, например, чистку динамиков, замену конденсаторов или шлейфов.
Сотрудник СЦ будет убеждать клиента, что если тот не воспользуется дополнительными услугами, скоро придется делать более дорогостоящий ремонт. А может и вовсе покупать новый телефон, так как это починить не получится.
Озвучивание только половины стоимости
Когда человек отдает телефон на ремонт, он подписывает договор. Сотрудник озвучивает ему только часть суммы, например, за деталь. При этом он намеренно умалчивает стоимость ремонта. Это нужно, чтобы завлечь клиента «низкой ценой».
Когда клиент приходит за смартфоном, ему называют полную стоимость ремонта — и она намного выше сказанной изначально. Чтобы избежать таких проблем, нужно внимательно изучать договор — там всегда указана полная стоимость ремонта.
Растягивание времени ремонта
Часто в сервисном центре растягивают время ремонта. Например, незначительную поломку устраняют за 10-15 минут, а клиенту звонят через 2-3 дня. Таким образом недобросовестные сотрудники сервисных центров повышают стоимость ремонта: они говорят, что пришлось искать новые детали и тратить время специалистов. А значит нужно доплатить.
Телефон нельзя починить
Еще одна схема обмана заключается в том, что клиенту сообщают — телефон нельзя починить. И тут же ему предлагают продать гаджет сервисному центру. Многие клиенты соглашаются, так как проще продать старый телефон, доплатить и купить новый смартфон. Сами сотрудники сервисного центра покупают такие устройства, быстро их ремонтируют и перепродают с наценкой.
У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих "проблемах".
Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.
А сколько вы готовы заплатить?
Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.
В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера "за красивые глаза" (интересно, кто-то еще ведется на эти "школьные" уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.
Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем. Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел. Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.
Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно "здоров". Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук. Следующим его вопросом было: "А сколько вы готовы заплатить?". В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов "починить" компьютер за одну тысячу рублей.
Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.
Способы обмана
Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.
1. Навязанные дополнительные услуги . Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.
Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: "А хорошо бы еще вам сделать вот это и это".
2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить "винду" – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы. Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт. Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт. А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит "пиратскую" версию.
Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.
3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи. Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно. Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.
Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.
4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.
Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.
5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.
Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.
"Черные" методы
Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.
1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.
Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.
Так и с любыми другими деталями и софтом.
2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый "развод", который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти. Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.
Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?
Как себя обезопасить
Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.
IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.
Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.
Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее. Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект "Чудо техники". Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.
Даже при незначительной поломке смартфоны часто отправляются владельцами на диагностику и ремонт в сервисный центр. Но не всегда такие организации готовы дать гарантию на проведенные работы. Ситуация усугубляется, если характер поломки не установлен, ведь у недобросовестных ремонтников появляется множество возможностей нажиться на доверчивости клиента.
Полуисправная деталь
Есть ряд других незначительных поломок, не требующих вмешательства опытного мастера. Однако работники сервисных центров не спешат сообщать об этом при первичном осмотре смартфона. Зачастую они «диагностируют» серьезную проблему и берутся за ремонт, устанавливая на место абсолютно исправной детали полуисправную, которая быстро приходит в негодность.
Подобная манипуляция проводится для того, чтобы устройство в скором времени снова вышло из строя, а владелец посетил ту же мастерскую, заплатив за очередной ремонт. При обращении мастер назовёт миллион различных причин, но никогда не укажет, что проблема в детали, установленной им накануне.
В редких случаях, сотрудник сервиса может вообще не заменить запчасть, если поломка была незначительной, и устройство после небольших манипуляций нормально функционирует. Чтобы обезопасить себя от подобных мошеннических действий, нужно искать мастерскую, которая дает длительную гарантию на свою работу.
Замена оригинальных деталей
Ценовая политика у всех сервисов похожа. Но стоимость деталей для телефонов существенно отличается. И если одни конторы используют дорогие запчасти хорошего качества, то другие устанавливают более дешевые подделки за ту же самую цену.
Владелец чаще всего не может самостоятельно определить, какую именно деталь установили на его телефон. И даже если она сломается, доказать, что это вышло по причине низкого качества будет проблематично.
Некоторые сервисы снимают со смартфонов оригинальные детали, заменяя их недорогими подделками, и собирают полноценное устройство, которое впоследствии можно продать. При этом о замене родной начинки клиент так ничего и не узнает, тем более, если смартфон будет нормально функционировать какое-то время.
Следует помнить, что добросовестная организация всегда дает гарантию на свою работу. В этом случае маловероятно, что мастер захочет подменить содержимое смартфона и провести очередной ремонт совершенно бесплатно.
Квитанция
Телефон является техническим устройством, ремонт которого должен быть документально оформлен по всем правилам. Тем не менее, многие сервисы пренебрегают этим правилом и отдают клиенту на руки квитанцию, заполненную ненадлежащим образом. Порой в ней содержится только дата.
Такой подход к работе абсолютно неверен. Документ должен содержать в обязательном порядке следующие сведения:
- подробное описание поломки;
- условия проведения ремонта;
- сроки работы;
- контактные телефоны сервисного центра;
- данные владельца;
- другие важные сведения.
Достоверность информации в квитанции должна подтверждаться подписями как принимающего технику на ремонт, так и того, кто ее сдал.
Предоплата за диагностику
Многие сервисные центры требуют предоплату за проведение диагностики. При этом недобросовестный мастер, не известив владельца телефона о характере поломки, может озвучить ему в итоге стоимость уже проведённой работы.
Неудивительно, что такая сумма обычно бывает завышенной. При этом согласия клиента на дорогостоящий ремонт обычно никто не спрашивает, просто ставя его перед фактом.
Проведение сервисным центром несогласованных заранее работ – признак мошеннических действий. По правилам мастер сначала должен провести первичный осмотр устройства, объяснить, что и в каком объеме необходимо ремонтировать, и озвучить стоимость работы. В этом случае у владельца телефона появится возможность обратиться в другую мастерскую.
Если стоимость была предварительно не озвучена, у клиента есть возможность отказаться от оплаты неоговоренного заранее ремонта. При этом можно потребовать вернуть свой смартфон в исходное состояние.
Телефон – устройство, содержащее множество личных данных владельца. Поэтому подходить к выбору сервисного центра нужно с большой осторожностью. На рынке присутствует множество контор, недобросовестно относящихся к своим обязанностям. В интернете есть отзывы практически о каждой организации, с которыми следует предварительно ознакомиться.
Сломанную технику владельцы чаще всего стараются починить, а не сразу менять на новую, ведь покупка обойдется в кругленькую сумму. Да и современные тенденции «минимум отходов» предписывают пользоваться вещами максимально долго, не увеличивая количество мусора на планете. Но самые благие намерения зачастую оборачиваются лишними расходами, ведь специалисты ремонтных мастерских не всегда честны со своими клиентами.
Чаще всего ремонтники пользуются тем, что клиент не может самостоятельно определить, в чем причина неисправности и во сколько обойдется ремонт. На этом можно успешно сыграть, выманив дополнительные деньги.
1. «Бесплатная диагностика, если отдаете в ремонт именно нам»
Именно так завлекают многие ремонтные мастерские. Они обещают отремонтировать гаджет или технику за сравнительно небольшие деньги, но только после диагностики, которая будет бесплатной, если в итоге заказ достанется именно им. Казалось бы, условия очень выгодные. Да и прайс зачастую выглядит привлекательно, поэтому потенциальный клиент с радостью соглашается.
…А по результатам диагностики оказывается, что починить технику можно, но за очень большую сумму. Не нравится – оплачивайте диагностику и ищите более выгодный вариант. И все бы ничего, но нередко недобросовестные работники мастерской даже не открывают гаджет или технику, а ремонтные работы перечисляют на основании своего опыта или по собственному желанию – заранее зная, что большинство людей на такие условия не согласятся. Получается, плату за «диагностику» они получают буквально ни за что.
Как бороться? Не соглашайтесь на такие условия и просите заранее сказать вам максимально точную сумму за ремонт. Если есть возможность, просите провести диагностику при вас (например, вызывайте мастера на дом). В этом случае вы хотя бы можете быть уверены, что специалист действительно оценит масштаб разрушений и назовет приближенную к реальности сумму.
Как продлить срок службы кондиционера?
2. Использование неоригинальных запчастей
Чаще всего встречается при ремонте телефонов, планшетов и ноутбуков, но «ремонтировать» таким образом могут и крупную бытовую технику. Стоить такая замена может столько же, сколько и с использованием оригинальных запасных частей, или дешевле (чтобы привлечь клиентов).
Казалось бы, какая разница, если в итоге техника работает? Дело в том, что неоригинальные детали чаще всего существенно уступают в качестве тем, которые выпускает сертифицированный производитель. Экраны – блеклые, динамики – хриплые, детали корпуса – хлипкие. Даже если удастся сэкономить на их использовании, долго такая техника не прослужит или будет доставлять неудобства.
Как бороться? Контролируйте, какие детали мастер использует для ремонта. Если есть сомнения, просите при вас вскрывать упаковки или показывать надписи, свидетельствующие о том, что запчасти оригинальные.
3. Использование деталей, бывших в использовании
А эта схема характерна для крупной техники, часто ее применяют мастера, которые приезжают на вызовы домой. Клиент чаще всего не в состоянии отследить или проконтролировать, новую ли деталь привозит ему «специалист». А уже использованные детали, даже если они извлечены из техники в рабочем состоянии, конечно же, уступают в надежности новым. Долго они не прослужат и могут вызвать еще более серьезные проблемы с техникой в будущем, потому что материалы изнашиваются, да и работоспособность подобных запчастей под вопросом. И, конечно, нельзя забывать про финансовый вопрос, ведь деньги с вас возьмут как за новые детали.
Как бороться? Как и в предыдущем случае, просите показать вам деталь в упаковке. Если таковой нет, все равно просите дать вам посмотреть, как выглядит запчасть, если она долго была в использовании, это может быть заметно по ее внешнему виду. И, конечно, стоит обращаться в компании, которым вы доверяете (например, давно существующие на рынке, официально работающие с производителем вашей техники или порекомендованные другими довольными клиентами).
Индукционная плита: достоинства и недостатки
4. Предлагают чинить технику, которую уже пора менять на новую
Как бороться? Заранее узнайте, сколько стоит новый гаджет или новый предмет бытовой техники. Если вы поймете, что цена ремонта сопоставима или не сильно отличается, рассмотрите вариант покупки новой.
Это часто касается гаджетов. Например, телефон может тормозить и перегреваться не только потому, что в нем что-то сломалось, но и по причине достаточной памяти, такая проблема решается чисткой собственными силами (есть много приложений, предназначенных для этих целей). Или предлагают заменить порт в телефоне, тогда как причина в зарядном устройстве.
Как понять, что смартфон пора менять?
Как бороться? Перед тем, как нести технику в ремонт или вызвать специалиста на дом, проведите собственное «исследование» и постарайтесь решить вопрос самостоятельно. Возможно, причина не в серьезной поломке, а неправильной эксплуатации или долгом использовании прибора. Это не решит проблему в глобальном смысле (если такие «глюки» проявились, все равно, скорее всего, в обозримом будущем придется технику менять), но позволит продлить срок службы техники и сэкономить на «ремонте», который в реальности не нужен.
В целом, конечно, может порекомендовать всегда соблюдать правила эксплуатации техники, внимательно читать рекомендации производителя и «держать руку на пульсе», так вы сможете самостоятельно избавляться от мелких недостатков и «неисправностей».
Читайте также: