Freepbx настройка следуй сюда на gsm номер
В данной статье рассмотрим функцию « Следуй сюда», а также ее настройки. Итак, для чего же она нужна в Asterisk?
1. Назначение и возможности функции « Следуй сюда»
2. Основные настройки
Назначение и возможности функции Asterisk « Следуй сюда»
Из возможностей функции « Следуй сюда» отметим следующие:
* подключение к нужному внутреннему номеру несколько других внутренних номеров ;
* настройка стратегии дозвона на выбранные внутренние номера.
Основные настройки
Заходим в веб-интерфейс Asterisk и выбираем функцию « Следуй сюда». Для начала, выберим внутренний номер, к которому будут подключены другие внутренние номера:
К примеру, возьмем внутренний номер — 100. Нажимаем на него и попадаем на экран настроек функции Asterisk « Следуй сюда» для данного внутреннего номера:
Рассмотрим имеющиеся здесь настройки для данной функции:
Не использовать — можно поставить галочку, чтобы отключить функцию на данном внутреннем номере;
Начальное время звонка — можно указать время ( в секундах), в течении которого будет проходить звонок на основной номер, после истечения таймаута звонок поступит на подключенные функцией « Следуй сюда» внутренние номера;
Стратегия дозвона — тут следует выбрать стратегию, по которой будут идти звонки;
* ringallv2 — звонок проходит на внутренний номер, а после истечения таймаута начинают звонить все внутренние номера, которые подключены данной функцией к этому внутреннему номеру, пока не ответит;
* звонят все — название говорит само за себя;
* серийное искание — звонок поступает на любой внутренний номер, случайным образом;
* прогресс серийное искание — звонок поступает сперва на первый внутренний номер в списке, затем на первый и второй, далее на первый, второй и третий… и так далее;
* первый доступный — звонок проходит на первый доступный номер;
Время вызова — время вызова в секундах, в течении которого будет обрабатываться выбранная Вами выше стратегия звонка;
Список — список внутренних номеров, которые подключены к выбранному номеру функцией « Следуй сюда»;
Выбрать номера — тут Вы можете выбрать заведенные на станцию внутренние номера ( они будут добавлены в поле « Список»);
Музыка в ожидании — тут можно выбрать, будет ли слышать позвонивший гудки ( по умолчанию) или же мелодию, пока не поднимет турбку;
Подтверждать вызовы — можно включить данную опцию, чтобы подтверждать вызовы ( активна только при использовании стратегии « звонят все»);
Назначение если никто не ответил — тут следует выбрать стратегию, по которой будет обработан вызов, если никто не ответит в течении действия « таймаута».
В статье расскажем как быстро можно создавать внутренние SIP-номера (Extension FreePBX 14) в FreePBX 14.
Эта статья является этапом курса по настройке FreePBX 14:
Создание extensions находится в меню Applications → Extensions:
Создание SIP Extension FreePBX 14
Переходим на вкладку Chan_SIP Extensions и нажимаем кнопку + Add New Chan_SIP Extension .
Genaral
Voicemail
Настройка Voicemail в FreePBX 14 рассмотрена в статье: Voicemail в FreePBX 14.
Find Me/Follow Me
Прежде всего, настройка индивидуальна для каждого SIP Extension, поэтому, описание данной функции, мы рассмотрим в отдельной статье.
Настройка Find Me/Follow Me в FreePBX 14 рассмотрена в статье: Find Me/Follow Me в FreePBX 14.
Advanced
На данной вкладке следует установить параметры:
Pin Sets
Данная опция позволяет активировать функцию пин-кода, который позволит обойти все установленные в системе пин-коды, в том числе на внешние линии (транки).
Other
На вкладке можно автоматически настроить телефонные аппараты Sangoma или Digium, задать шаблоны и модель устройств.
В заключении хотелось бы напомнить, что сохранение всех настроек и их применение сопровождается нажатием клавиш Submit и Apply Config .
Не забудьте подписаться на наш YouTube-канал и Яндекс.Дзен.
Любое использование материалов сайта возможно только с разрешения автора и с обязательным указанием источника.
Начиная знакомство с FreePBX, даже опытные системные администраторы зачастую допускают одни и те же ошибки, которые способны серьезно испортить настроение и отбить всякое желание продолжать освоение этой системы.
В первую очередь, безусловно, это ошибки, связанные с безопасностью станции. Помните, что подключаясь к оператору телефонии вы несете полную финансовую ответственность за звонки, даже если на самом деле вы их не совершали! Давайте посмотрим, что нужно сделать в первую очередь, а чего делать категорически нельзя.
Сразу же после установки системы необходимо отключить возможность приема гостевых и анонимных звонков, если, конечно, вы не собираетесь их использовать. В противном случае, вы фактически предоставляете возможность любому человеку осуществлять звонки через вашу станцию, что может привести к значительным финансовым потерям.
Настройки → Установки Asterisk для SIP → Общие настройки SIP
Настройки → Установки Asterisk для SIP → Установки канала SIP
Несмотря на то, что FreePBX постоянно обновляется, и разработчики прикладывают большие усилия к обеспечению безопасности системы, периодически обнаруживаются уязвимости в коде, используя которые злоумышленники могут получить, например, параметры доступа к вашим операторам связи. Несмотря на то, что в таком случае звонки будут поступать не с вашей станции, оператор, скорее всего, потребует оплаты именно с вас. Поэтому не следует забывать о защите веб-интерфейса: если сервер установлен в вашей локальной сети, не стоит пробрасывать 80 порт наружу — для удаленной настройки вы можете использовать vpn, ssh-тоннель или любой другой способ доступа. Если же FreePBX установлен на удаленном сервере или по какой-то другой причине имеет прямой доступ в сеть, можно ограничить возможность подключения по 80 порту на уровне iptables, а также использовать парольную защиту Basic Auth как дополнительное средство обеспечения безопасности.
В случае, если вы установили FreePBX с официального образа, вам нужно будет отредактировать файл
В самый конец, перед последней строкой нужно добавить следующее
Обратите внимание на путь к файлу .htpasswd — вы можете задать любой путь для его хранения. Затем потребуется собственно создать аккаунт. Перейдя в выбранную директорию, выполните
и введите пароль для пользователя admin. Не забудьте перезагрузить apache:
И проверьте результат:
Также следует обратиться к вашему оператору связи и ограничить возможность подключения с вашими учетными данными по ip-адресу: в таком случае, даже если злоумышленники получат ваш логин и пароль, воспользоваться ими не получится.
Безусловно, нельзя забывать и о безопасности аккаунтов пользователей на вашей станции. Если возможно (например, все ваши пользователи находятся в локальной сети), обязательно ограничивайте возможность подключения по ip-адресам — даже если пароль определенного пользователя будет скомпрометирован, воспользоваться им извне злоумышленники не смогут.
Приложения → Внутренние номера → Внутренний номер → Расширенный
Бывают ситуации, когда ограничить пользователя по ip не представляется возможным — например, аккаунт используется с мобильного телефона, из разных 3g, 4g, и wifi-сетей. В таком случае, в первую очередь, проверьте надежность ваших паролей. Запомните, даже на “пустой” станции, даже для тестирования, никогда не нужно ставить пароли типа qwerty, ведь забыть впоследствии о таком аккаунте проще простого, как и подобрать такой пароль.
Приложения → Внутренние номера → Внутренний номер → Общие
Необходимо задуматься и о переборе паролей. Естественно, если ваш сервер обслуживает клиентов из одной сети и подключается к одному оператору связи, вы можете и даже должны ограничить возможность подключения к sip-порту (обычно, 5060) для всех, кроме известных адресов своих сетей и провайдеров, например, так, если вы устанавливали FreePBX вручную
Или воспользоваться встроенным модулем веб-интерфейса Firewall, если вы установили систему с официального образа. Вы можете задать доверенные и внешние сети вручную в меню
Подключения → Firewall → Zones → Network
И затем определить, к каким сервисам будет открыт доступ в закладке
Подключения → Firewall → Services
Но не всегда возможно оставить только несколько подсетей для sip-порта. В таком случае крайне рекомендуется поставить fail2ban и настроить его на использование с asterisk. Этот демон, основываясь на логах попыток авторизации, блокирует слишком настойчивых на определенное время после заданного числа попыток авторизации, что позволяет пресекать брутфорс. В последних версиях fail2ban правила для asterisk уже включены в поставку, но рекомендуется проверить его работоспособность — выполнить несколько попыток регистрации с заведомо неверным логином и паролем (только обязательно не с того же ip-адреса, с которого вы подключаетесь к серверу!) и проверить, заблокируется ли этот адрес командой
В официальной сборке FreePBX система защиты от перебора паролей уже установлена и настроена. Заблокированные адреса можно найти в закладке
Подключения → Firewall → Статус
Очень часто, особенно в небольших организациях, когда используется только один провайдер, системные администраторы не уделяют внимания грамотной настройке исходящих маршрутов, ограничиваясь шаблоном X., разрешая таким образом всем пользователям звонить на любой номер телефона. Даже если полностью исключить возможность совершения звонков злоумышленниками, нельзя забывать о том, что пользователь может просто ошибиться и позвонить куда-нибудь в Доминиканскую республику, так что ограничивать исходящие звонки нужно в обязательном порядке. Обычно достаточно добавить шаблоны вызова городских и мобильных номеров телефонов, для РФ маршрут может выглядеть так:
Подключения → Исходящая маршрутизация → Маршрут → Правила набора
Здесь мы задаем, что номер должен быть 11-значным, начинаться с 8, и вторая цифра должна быть 3,4,8 или 9, что полностью перекрывает все Российские номера, а также разрешаем звонить через этот маршрут только внутренним номерам 100-199. В случае, если кому-то из сотрудников нужно открыть международные звонки, следует добавить дополнительный маршрут для него перед основным, и обязательно в поле CID указать его номер или шаблон номеров, если таких сотрудников несколько.
А также стоит всегда указывать количество одновременных исходящих вызовов в настройках транков, особенно в том случае, если они не ограничены на стороне оператора (10 сотрудников никак не смогут сделать 100 исходящих вызовов), а вот в случае несанкционированных звонков взломщики пытаются звонить в максимальное количество потоков.
Подключения → Транки → Настройки Транка → Общие
Приложения → Очереди → Настройки очереди → Параметры времени и операторов
Приложения → Очереди → Настройки очереди → Параметры емкости очереди
Голосовые приветствия и голосовые меню — безусловно, полезные и нужные функции, используемые почти каждой организацией, решившей перейти на FreePBX, но и при их настройке часто допускаются ошибки. Во-первых, модуль Приветствие, то есть просто воспроизведение голосового ролика, который нельзя пропустить (или можно пропустить по нажатию клавиши, о чем обычно забывают уведомить пользователя), стоит использовать только тогда, когда в этом есть насущная необходимость. Мне доводилось видеть как в Приветствие помещают ролик длительностью одна минута, и только после него следует IVR с предложением выбрать нужный отдел. Когда клиент звонит в первый раз, это воспринимается нормально, но когда он перезванивает пятый раз за час, и пятый раз подряд слушает о том, как компания рада его звонку, он начинает сомневаться в этом. Клиент уже точно знает, что ему нужно нажать кнопку 2 и переключиться на нужный отдел, но его раз от раза заставляют прослушать приветствие целиком. По максимуму сократите использование Приветствий, используйте IVR и разрешите прямые наборы — это позволит сократить время ожидания клиента и не раздражать его.
Еще при создании Интерактивного меню IVR часто забывают сменить настройки по умолчанию, касающиеся неверного набора — при нажатии клавиши, которая не описана в правилах, ролик повторяется несколько раз. Такое поведение уместно только в случае, если выбор должен быть сделан обязательно (крайне редкий случай), и совершенно неуместно в первом, приветственном голосовом меню. Отключайте повторы голосового меню и переводите звонок на назначение, используемое по умолчанию: на секретаря, в очередь менеджеров и так далее. То же касается и тайм-аута набора.
Часто для входящих звонков сотрудникам целесообразно выделить персональные корпоративные телефонные номера. Такая потребность возникла и у нас. Ниже мы расскажем о том, какие варианты реализации этой задачи мы рассматривали и на каком остановились в итоге.
Сегодня технологии позволяют подключать неограниченное количество линий для общего офисного номера, организовывать интерактивные голосовые меню и любые переадресации. Почему же возникает потребность в выделении персональных номеров?Во-первых, клиенту проще и быстрее сразу набрать персональный номер сотрудника, а не звонить на общий многоканальный номер и искать добавочный. А об удобстве клиента нужно думать всегда.
Во-вторых, сотрудники не всегда могут находиться на рабочем месте в офисе или даже не иметь его (как, например, риелторы). Как с ними связываться?
Очевидное и самое простое решение — приобретение корпоративных сим-карт для сотрудников. Но оно имеет ряд недостатков:
- Телефоны разряжаются, «случайно» забываются дома или в офисе, выходят из строя. Поэтому сотрудникам придется приобретать дополнительные телефоны или модели на 2 сим-карты.
- При использовании корпоративных сим-карт невозможно контролировать переговоры сотрудников, вести статистику по звонкам, прослушивать разговоры с клиентами.
- В некоторых случаях нежелательно, чтобы сотрудник знал номер мобильного телефона клиента.
Многие операторы мобильной связи предлагают услуги мобильного офиса, и в ряде случаев его использование оправданно. Но если требуются в первую очередь входящие вызовы, практически все недостатки использования корпоративных сим-карт сохраняются, а преимущества почти незаметны.
В своей работе мы используем свободное решение для IP-телефонии FreePBX, которое базируется на Asterisk. FreePBX позволяет создавать крайне гибкие и удобные конфигурации системы телефонии для самых разных сценариев применения. И именно поэтому, когда встал вопрос о внедрении корпоративных номеров для сотрудников, их использование отдельно от FreePBX не рассматривалось.
Основные рассматриваемые нами варианты подключения индивидуальных номеров для сотрудников:
- Приобрести телефонные номера у любого оператора IP-телефонии. Выделение номеров стоит определенных денег, чаще всего за их использование взимается абонентская плата. К тому же мы хотели подключить именно мобильные номера, чтобы клиенты понимали, что им выделен личный, а не общий офисный номер.
- Использовать GSM-VoIP шлюзы с установленными сим-картами. Размещение шлюзов в одном месте с сервером не всегда возможно (сервер может располагаться на удаленной площадке или в помещении серверной, где просто может не быть покрытия). В этом случае нужно обеспечивать безотказное подключение шлюза к сети и питанию. К тому же качественные шлюзы стоят до 6 тысяч рублей за 1 порт.
- Использовать услугу Мультифон компании «Мегафон».Суть услуги в том, что к каждой сим-карте можно получить сип-аккаунт и использовать его как для входящих, так и для исходящих вызовов. Дополнительная абонентская плата за эту услугу не взимается, входящие вызовы бесплатны, а для исходящих действует отдельный тариф (1.5 руб. за минуту на все номера РФ, кроме Мегафона, и 0.8 руб. за минуту на Мегафон). Услуга предоставляется для физических и юридических лиц. Таким образом, для получения входящих вызовов на индивидуальные номера это один из лучших вариантов как по стоимости, так и по соответствию требованиям.
Для подключения Мультифона к IP-АТС сначала необходимо приобрести сим-карту Мегафон. Тариф желательно брать без абонентской платы и предоплаченных минут, так как даже при использовании Мультифона для исходящих вызовов будет действовать отдельная тарификация, и минуты из пакета расходоваться не будут.
Направление задается одной цифрой:
0 — только телефон,
1 — только в «МультиФон»,
2 — телефон и «МультиФон».
После этого можно выключать телефонный аппарат и вытаскивать сим-карту.
Давайте посмотрим, как можно настроить подключение, на примере одного сотрудника. Все номера пользователей у нас двузначные, а номера для переадресации на личный мобильный телефон формируются по правилу 1ХХ, где ХХ — обычный внутренний номер сотрудника. Для некоего Иванова мы подключим транк от Мультифон и настроим входящий и исходящий маршрут таким образом, чтобы переадресация на его личный телефон шла не по общим правилам, но через выделенный для него аккаунт Мультифона.
Читайте также: