Dns сломался телефон по гарантии
Случилась у меня неприятность с моей Motorola Moto Z Play, положил я ее в карман заблокировав экран, через буквально пол минуты достал - экран не показывает ничего. Такое с техникой как известно бывает. Так как покупал я его в ДНС, к ним и пошел.
На приёмке очень долго и внимательно девушка рассматривала каждую пылинку и не сильно то и заметные какие-то потёртости и итогом запись о мелких царапинах и потертостях там сям. Оно и понятно, телефон не новый. Однако надо сказать за все время эксплуатации я его ни разу не ронял хоть и не переживал по поводу внешнего вида - никогда никаких чехлов или пленок на экран (ощущения не те))
сдал 09.06, судя по документам 12.06 телефон увезли в официальный сервис центр. В то же день я сидел в очереди за подменным смартфоном. Сначала мне принесли мейзу который отказался заряжаться, затем принесли ужасного вида и состояния dexp.. вообщем подумал я и решил отказаться от такой щедрости и стал ждать.
16.06 судя по документам ДНС получил мой смартфон обратно из сервиса, о чем радостно сообщил мне 10.07
В тот же день прибегаю в сервис, и что я вижу
Отказ в гарантийном обслуживании в связи с трещиной на дисплее. А так как сдавливания или падения не было, и в день поломки так и вовсе телефон даже не в джинсах лежал а в свободных шортах. Я посчитал что это не нормальное состояние для телефона на котором даже и царапин то немного было. Тогда я написал претензию, на которую получил ответ что видимо трещина была, но я ее не заметил. Что кстати невозможно, так как мы вдвоем рассматривали телефон. Но Андрей Ефимов заявил мол может она была маленькая и незаметная, вот вы и не заметили.
я грустный, забираю телефон и в офисе обнаруживаю для себя
1. Стекло сверху частично оторвано от корпуса - видимо попытка вскрытия (напоминаю - при сдаче нашли даже пыль в разъёмах.
2. Сервис центр оказалось местный, а мне заявляли что чуть ли не в Москву отправили
3. Срок исполнения заявки чудовищный учитывая что заключение готово 16го числа. Это было особенно обидно, так как я уже тогда перестал бы мучаться с подменным телефоном и купил новый
4. Ощущения отвратительные. И такое каждый раз после посещения сервисного центра ДНС (хочется верить, что это только у нас в городе так, ну или мне "повезло")
Делайте выводы, а я к ним больше ни ногой ни сам, ни компания в которой я работаю.
PS если интересно, официальный ответ выглядел так
PS2 а это результат осмотра внешнего вида
P.S.: сам являюсь сотрудником СЦ, такое случается. запчасти меняются за счёт мастера чаще всего. В заказ-наряде не указана трещина? Если нет, смело пиши претензию, обязательно в претензии укажи, ссылаясь на зозпп, 10 дневный срок возврата или замены. Дублируй её обязательно в обратную связь. Можно ещё в роспотреб забежать.
Кто-то не смог пластиковой картой отковырять :)
Это не проблема DNS в целом, это проблема сотрудников на местах. Если трещина не описана при приеме - её не было. И кто-то просто пытается прикрыть свои тылы, вместо того, чтобы признать ошибку.Попробуйте написать в обратную связь на сайте DNS. Если ситуация не изменится - только суд. Независимая экспертиза тут ничего не даст, повреждения на устройстве есть, но копия квитанции приёмки решит дело в вашу пользу (если трещина в ней не описана). Сдавал Филипс монитор в днс с мерцанием, через месяц пишут забирайте, приехал говорят не гарантийный, что то там по линии hdmi сгорело, вроде как статика пробила, времени не было бодягу эту слушать, да и стоил десятку всего, но уже в днс ничего не беру, в Никс сдавал dell latitude 5285, акум сдох, тоже через месяц звонят забирать, приехал смотрю скол на стекле, даже включать не стал, говорю механическое повреждение по гарантии уже не проходит, вернули деньги без разговоров, ремонтникам скорее всего руки из плеч вырвали, планшет 80 кусков стоил, мораль сей басни такова - ДНС дно.
Старая школа начала нулевых :-)
"- Пиши - следы воды в корпусе.
Гарантийный отдел небольшой фирмочки по продаже сотовых.
Ы-ы-ы. или не редкие огорчения в мастерской
Часто, когда клиенты давят срочностью, приходится, скрипя остатками зубов, перепланировать рабочий день. Готовишься с вечера - на материнке, платформы R23, необходимо срочно, с утра, заменить Южный Мост.
С позаранку, до открытия сервиса, "раскочегариваешь" паяльную станцию, снимаешь неисправный мост, лудишь площадку, чистишь, мажешь, позиционируешь до пота из глаз, запускаешь термопрофиль:
- разница 48 градусов. ОК!
- профиль пошел! ОК!
- такс, 210 есть, щас флюсование пойдёт!
. Бдынс.
На сем фото, снятом в темноте, инфракрасная станция с предметом ремонта.
А в темноте потому, что весь микрорайон обесточили.
В общем - мир пока ещё жив только потому, что я сдержанно заматерился. Но если ситуация повторится - то я начну сутяжничать и врать клиентам (сарказм). :)
Тьфу-тьфу-тьфу, со второй попытки Юг сел нормально. Коллеги! Береги вас Великий Флюс от такой напасти! Оминь. :)
Дорогие клиенты сервисных центров! У нас ещё и не такие форсмажоры бывают, но мы обязательно всё починим! :)
Гарантийный ремонт DNS
Чтобы не было лишних разговоров, сам покупаю в этом магазине, и продолжу дальше покупать после этой истории, ибо конкуретнов по комплектухе у нас в городе нет.
Но чтобы вы понимали, что может ожидать при гарантийном ремонте в днс.
Брат купил телефон, покофон, пропользовался чуть больше полугода, и телефон перестал заряжаться. Отнес по гарантии в сц DNS, неделя без телефона и как вердикт, что внутрь телефона попала жидкость. Ну ок, принес ко мне, так как гарантии больше нет, можно и в сервисе делать.
Блин, единственное, что я сделал, почистил разъем Type C, на телефоне иголочкой, туда часто пыль попадает, и трамбуется, когда втыкаешь на зарядку, кстати у кого похожие проблемы, не заряжается или заряжается но без быстрой зарядки и т.п., просто почистите иголочкой, продуйте и все заработает, если конечно нет других проблем, но эта самая частая.
Чтобы было понятней, смоделировал в солиде,
Так выглядит гнездо зарядки в телефоне:
Пока телефон лежит в кармане или еще где, туда попадает пыль, грязь, крошки и т.п.,
в те места, что указал стрелочками
И когда вставляешь штекер зарядки, она трамбуется, что в дальнейшем не дает, воткнуть его до конца, и зарядка просто не может идти, так как нет контакта с токопроводящими пластинами
Собственно, все что нужно сделать, повторюсь, прочистить эту утрамбованную грязь иголочкой.
А в днс, за это лишают гарантии.
Выводы сами делаем.
Вот заключение сервиса, выкладываю с разрешения брата, сфотаканное на этот же телефон, который в нем уже не жилец.
Читайте также: