Что такое номер файла при поиске багажа
Представьте себе: вы прибываете в аэропорт и внезапно понимаете, что нет вашего багажа. Да, ситуация не из лучших, но разводить панику не следует. Сейчас век технологий и можно отследить местоположение вашего багажа онлайн, в том числе и с помощью специального сервиса.
Что же нужно сделать, чтобы найти свой багаж?
Обратиться в офис авиакомпании
Если вы не можете найти свой багаж в конце полёта, нужно проделать определённые действия:
- Подойти в бюро по поиску потерянных вещей в аэропорту назначения. Как только ваша поездка и информация о багаже будут записаны в Бюро находок, вам будет присвоен идентификационный номер.
- На официальном сайте каждой авиакомпании есть специальная форма, найти её можно в разделе, который, как правило, называется «Lost and delayed baggage».
Оформить запрос
На сайте нужно найти эту форму (часто она выделена и можно открыть её, перейдя по гиперссылке) и внести в неё следующие данные:
- фамилия (в некоторых компаниях могут запросить инициалы);
- идентификационный номер, формат которого выглядит так: ААВВХХХХХ, АА – код аэропорта, ВВ – код авиакомпании, которой вы пользовались, ХХХХХ – номер для отслеживания.
Убедитесь в том, что вся информация введена правильно.
В результате проделанных действий на экране должен отобразиться примерный срок прибытия и местоположение вашего багажа.
ВАЖНО. Данная система может отследить ваш багаж в период 100 дней, если срок истёк, багаж можно считать утерянным безвозвратно.
Использовать софт
Вы можете проверить статус задержанного багажа в Интернете с помощью приложения World Tracer и номера вашего дела, указанного в вашем отчёте о нарушении правил собственности (PIR), который вам дали на стойке получения багажа в аэропорту, когда вы сообщили, что ваш багаж пропал.
Это шаги для запроса доступа для модулей SITA World Tracer:
- Убедитесь, что авиакомпания или компания, в которой вы работаете, является пользователем World Tracer, или вы являетесь координатором WT.
- Отправьте запрос на доступ к платформе WTDN в IATA.
- Следуйте инструкциям из системных уведомлений, чтобы продолжить процесс регистрации (проверка и подтверждение).
СПРАВКА. Авиакомпании компенсируют денежные средства только за потерянный багаж! Компании считают багаж утерянным, если он не прибыл после 21 дня после того, как вы прилетели. Пока этот срок не истёк, багаж считают задержанным.
Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.
Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGQS12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.
Smartwings
Поддержка клиентов
Бронирование и регистрация
Часто задаваемые вопросы
Please finalise your subscription by following the instructions provided in the e mail we have just sent to the e mail address.
If you do not find the subscription confirmation e mail in your inbox, we ask that you also check your spam and bulk mail folders.
Your Smartwings newsletter subscription has been finalised. Newsletters will be mailed to the e-mail address provided.
Thank you for deciding to stay in touch with us. We will regularly ensure you are among the first people to learn about our special events, favourably-priced tickets and new services.
If you have suggestions, questions or comments regarding our newsletter, we will be happy to receive your feedback.
Do you really want to unsubscribe from the newsletter?
You can take advantage of the option to suspend sending of informational notices to your e-mail address for 90 days by clicking on the following button.
- Newsletters arrive too often.
- I have been receiving uninteresting offers.
- I have stopped using this e-mail box.
- E-mail messages do not display well.
- Other reasons.
We are sorry that you no longer wish to stay in touch with us. Forwarding Smartwings’ newsletters to the submitted e-mail address has been successfully terminated.
Newletter subscription to e-mail address entered for 90 days was successful.
The e-mail address you selected is already subscribing to the newsletter.
An unexpected error occurred. Please try again. If the error recurs, contact us via Contact form.
Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:
- Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
- Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.
Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.
Ваши действия
Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.
В аэропортах есть бюро находок
Если вы обнаружили, что забыли вещи, когда воздушное судно уже поднялось в воздух, есть несколько вариантов дальнейших действий. Если этот аэровокзал базовый для авиаперевозчика, чьими услугами вы воспользовались, значит, ваши вещи остались в аэропорту. В этом случае вам надо найти комнату невостребованного багажа, которая может также называться «бюро находок». Обычно в аэропортах это помещение обозначается как lost and found. С возвратом не все так просто. Вам надо убедить сотрудников аэропорта, что это действительно ваше имущество. В таких ситуациях очень выручает знание особенных примет гаджета или другой забытой вещи. Когда бортовые проводники находят в салоне самолета вещь, они записывают номер места, где она была найдена. Если вы предъявите свой посадочный талон, по информации о пассажирах сотрудники аэрокомплекса смогут проверить, действительно ли это вы оставили данную вещь на борту.
Если данный аэровокзал транзитный для авиаперевозчика, и вы вспомнили об оставленном гаджете или другом забытом на борту предмете, когда авиалайнер уже поднялся в воздух, вам надо обращаться к сотрудникам того аэровокзала, откуда был осуществлен перелет, так как воздушное судно вернулось в тот аэропорт. Если после возвращения авиалайнера бортовой проводник не обнаружил вашей вещи (например, если она упала под кресло), то ее найдет сотрудник клининговой компании. В этом случае дальнейшее развитие событий зависит от поступка этого человека. Если он окажется добросовестным, то сам отнесет вашу вещь в комнату невостребованного багажа. Но, как показывает практика, если бортовой сотрудник не замечает оставленную пассажиром вещь, она уже не возвращается к своему хозяину.
Когда пассажиры забывают ноутбуки или планшеты, смартфоны, это не только влечет за собой финансовые потери. На этих гаджетах может храниться конфиденциальная важная информация. Чтобы ее не удалось узнать третьим лицам, производители гаджетов специально предусмотрели функцию удаленной блокировки устройства. Позаботьтесь о защите данных заранее. Включите функцию блокировки и проверьте ее настройки прямо сейчас.
Что делать, если Ваш багаж не прибыл
В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.
ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах. .
Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Астрахань, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Волгоград, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гетеборг, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дублин, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Коломбо, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Любляна, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пермь, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-Авив, Тенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.
В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки. .
Меры предупреждения потери вещей в самолете
Что делать, чтобы потерянная вещь быстро возвратилась к вам? При подготовке к путешествию обратите внимание на пометки на тех вещах, которые собираетесь взять с собой в салон авиалайнера. Небольшие бирки с номером мобильного телефона помогут бортпроводнику быстро связаться с вами, когда он найдет забытый предмет
А на смартфон лучше всего прикрепить стикер с двумя или тремя вариантами контактов и такой информацией:
- имя фамилия владельца;
- дополнительный номер другого оператора связи;
- адрес электронной почты;
- почтовый адрес.
Помните, что важно приехать за потерянной вещью до окончания срока хранения в комнате невостребованного багажа. Дополнительную информацию о функционировании данной структуры можно узнать у работников аэропорта, где приземлился самолет, и на борту которого забыли вещи.
. Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию
Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.
Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию. Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.
На повреждение багажа
В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:
- при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
- при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.
Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.
К претензии должны быть приложены следующие документы:
- заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
- акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
- багажная бирка (оригинал);
- счет за ремонт (оригинал);
- чек на покупку багажа (оригинал);
- контактные данные – адрес, телефон, e-mail.
Претензии направляются по адресу:
141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;
Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь
Самостоятельная проверка статуса багажа
Если вы совершали перелет одной из Авиакомпаний, перечисленных ниже в таблице, вы сможете самостоятельно проверить статус багажа с использованием реферативного номера файла на неприбытие багажа.
Выберите авиакомпанию, на рейсе которой вы совершали перелет:
British Airways
Air Moldova
Brussels Airlines
Lufthansa
Emirates
TAP Portugal
Qatar Airways
EL AL Israel Airlines Ltd.
Iberia
Vueling Airline
Singapore Airlines
Austrian
SWISS
VIETNAM AIRLINES
Royal Jordanian
JAL
Thai Airways
Aegean Airlines
Belavia
Gulf Air
Pegasus Air
Заметили несоответствие внесенных данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа)? Незамедлительно сообщите об этом в Группу розыска багажа.
Потерянный багаж после полета
Достаточно часто при современной интенсивности перелетов возникают подобные ситуации, когда люди безнадежно стоят около транспортерных лент и ждут свои чемоданы, но такое ожидание не приносит никакого результата. Выясним, как вести себя и что делать, если в аэропорту потеряли багаж.
Основные правила при сдаче вашего багажа
Чтобы обезопасить себя от подобного варианта развития событий, следует придерживаться основных правил при подготовке и сдаче вещей в багажное отделение:
После регистрации ваш багаж отправится в специальное отделение самолета, а получите вы его только после посадки.
Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками
В том случае, если ваши билеты приобретены на маршрут со стыковками, переживать не стоит, ведь перенос багажа будет происходить автоматически. Но лучше предупредить при оформлении на стойке регистрации об этом еще раз.
Однако стоит обратить внимание на ваши вещи в следующих случаях:
- Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
- Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
- Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
- При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.
После прилета необходимо проверить электронное табло, где под номером рейса будет высвечиваться номер ленты, на которой можно забрать багаж.
Ваши вещи отсутствуют
Если это все-таки случилось, то, что необходимо предпринять в первую очередь, чтобы отыскать ваш потерянный багаж? Конечно, паника и расстройство не спасут данную ситуацию. Поэтому следует начать выполнять следующие действия:
- Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
- Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
- Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.
Поиски продолжаются ровно 3 недели, если багаж найдут, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат вам. Нередко в целях компенсации возможна даже доставка по адресу проживания.
Компенсация за потерю вашего багажа
Несмотря на то что большинство пассажиров находят свои потерянные вещи через 2—3 дня, возможна неисправимая ситуация с безнадежной потерей. В этом случае положена денежная компенсация. Российские авиакомпании в среднем выплачивают 600 рублей за 1 кг. А европейские перевозчики в этом случае возвращают такой же вес 20 долларов. Бывает, что компании предлагают помимо выплаты денежной компенсации еще возмещение ожидания багажа, а также наборы так называемого безбагажного пассажира либо оплачивают покупку данных вещей.
Оформить и предъявить жалобу за утраченные вещи можно в течение 1,5 лет с момента утери. Если же авиаперевозчик не захочет ничего оплачивать, то можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь на руках оригиналы всех авиабилетов и багажных бирок, а также копию заявления и акта утери.
Каждый раз, стоя у ленты выдачи багажа, появляется страх, что нужный чемодан никогда не покажется из ворот. И вот, лента уже опустела, пассажиры разошлись, а вы свою сумку так и не получили. Что же делать? Мы сейчас расскажем.
1. Обратиться на стойку розыска багажа
Только не паникуйте. Ваша сумка могла просто задержаться в пути. Но в любом случае не выходите из зоны выдачи, а найдите стойку розыска багажа. Такая стойка с надписью Lost&Found есть в любом крупном аэропорту.
К примеру, в аэропорту Внуково стойка розыска багажа выгладит как на фото. К примеру, в аэропорту Внуково стойка розыска багажа выгладит как на фото.Если вы прилетели в маленький аэропорт, где нет специального отделения для пропавших вещей,спросите у сотрудников аэровокзала, куда можно обратиться с этой проблемой. Или идите сразу к представителям авиакомпании - именно авиакомпания отвечает за доставку багажа .
2. Написать заявление об утере багажа
Специалисты выдадут вам специальный бланк, для заполнения которого понадобится паспорт, билет на самолет и багажная квитанция. Если вы находитесь заграницей, заполнять его придется на английском языке.
В документе необходимо указать:
- сведения о рейсе,
- паспортные данные пассажира,
- описание багажа,
- контактные данные и ваш адрес.
В описании багажа подробно расскажите, как выглядят сумки. Сделайте упор на их отличительных чертах и особых приметах. Это могут быть специальные наклейки, рисунки и даже царапины. Составьте примерный перечень содержимого чемоданов, обязательно упомяните ценные вещи или уникальные сувениры.
Сообщать свой адрес нужно для того, чтобы найденный багаж не оставался дожидаться в аэропорту, а был отправлен владельцу. Но это в теории. На практике чаще всего приходится самим ехать за находкой.
После заполнения всех документов Вы получите второй экземпляр заявления, который понадобится позже для получения компенсации, и номер заявки, по которому можно отслеживать процесс поиска на сайте авиакомпании или в международной системе WorldTracer .
3. Обратиться к авиаперевозчику
Примерно так выглядят представительства авиакомпаний в аэропортах. Примерно так выглядят представительства авиакомпаний в аэропортах.После написания заявления не спешите уходить из аэровокзала – обратитесь к представителям своей авиакомпании. Некоторые перевозчики выдают пассажирам, оставшимся без вещей, наборы первой необходимости или деньги на покупку предметов гигиены и одежды.
4. Ждите результатов
Согласно правилам, вам должны позвонить, как только обнаружат пропавшие вещи. Но на самом деле они не очень-то торопятся. Чтобы подстегнуть энтузиазм ответственных в поиске сотрудников, напоминайте авиакомпании о себе звонками на горячую линию, письмами и даже их упоминанием в соцсетях и прочих публичных ресурсах.
Обычно на поиски и возвращение потерянных вещей уходит не больше недели. Не нашли багаж в течение трех недель? Считайте его пропавшим.
5. Получаем компенсацию.
Вы можете написать претензию в адрес авиакомпании и получить компенсацию морального вреда, а также вынужденных расходов. В случае, если багаж был потерян, вы получите дополнительную компенсацию по весу груза: на внутренних рейсах не более 600 руб. за килограмм, на международных –около 20 долларов (Воздушный кодекс Российской Федерации Статья 119 ).
Для получения компенсации вам понадобятся:
- посадочный талон или билет;
- багажная квитанция;
- акт об утере багажа (Property Irregularity Report);
- заявление на авиакомпанию с описанием багажа;
- чеки и квитанция на вынужденные расходы.
В случае задержки багажа заявление на выплату компенсации нужно написать в течение 6 месяцев (внутренние рейсы) или 21 дня с момента получения багажа (международные рейсы).
Если багаж был утерян, то заявление пишется по истечении 3 недель, но не позже 6 месяцев (внутренние рейсы) или 18 месяцев (международные рейсы).
В случае отказа в возмещении расходов со стороны авиакомпании обращайтесь в суд.
Остаться без вещей в другом городе или стране очень неприятно. Теперь вы, конечно, знаете, что делать в таком случае, но все же постарайтесь этого избежать .
Читайте также: