Чем считал эрик берн трансакцию
Есть знаменитая книга по психологии: «Люди, которые играют в игры». Её написал Эрик Берн, американский психолог, разработавший концепцию сценарного анализа. Я сейчас активно занимаюсь внедрением выдвинутых им тезисов в своей компании, хочу поделиться предпосылками и мыслями о том, как трансакционный анализ ( он же трансактный, он же транзактный и т. д. ) помогает развитию бизнеса.
Дополняющие или комплиментарные трансакции
Поскольку все мы разные, то в процессе общения какие-то из состояний остаются активными, взаимодействуя друг с другом, как основные или дополняющие, а какие-то заметно для нас себя не проявляют. На рисунках ниже простейшие дополняющие трансакции обозначены параллельными линиями.
На рис. 1, стрелками отображены активные эго-состояния между двумя супругами. Хотя в общении все три эго-состояния, активную роль от каждой стороны играет одна. Стимулирующее дополняющее воздействие (стимул) направлено из состояния мужа «Я-Родитель» – к состоянию «Ребёнка» жены (РРе). Её реакция, – в противоположном направлении, из состояния «Я-Ребёнок» – к состоянию «Родитель» мужа (РеР).
Таким образом, дополняющее воздействие в нашем примере – это параллельная трансакция, протекающая по сценарию РРе – РеР. В идеале такая трансакция схематически отражает отношения в семье, когда муж по-отечески заботится о жене, а она принимает такую заботу с благодарностью.
Дополняющими или комплиментарными Берн назвал трансакции, в которых стимулирующее воздействие исходящее от одного из собеседников дополняется соответствующей реакцией другого участника общения. При этом вектор стимула и вектор реакции совпадают. Пример: «Который час?» – стимул, «Без двадцати семь» – реакция. Дополняющие трансакции – обычное дело, когда контактируют «Взрослые» Я-состояния собеседников.
Важно: Пока трансакция исполняется как дополняющая, она может развиваться неограниченное время, вне зависимости от её содержания, поскольку ситуация полностью устраивает обе стороны и не содержит почвы для конфликта.
Три базовых эго-состояния способны составить 9 различных типов простых дополняющих трансакций – РР, РВ, РРе, ВР, ВВ, ВРе, РеР, РеВ, РеРе. (рис. 2).
В практической работе психологи выделяют:
Три типа дополняющих равноправных трансакций, в которых общение происходит между одними и теми же состояниями участников диалога (РР, ВВ, РеРе):
- По линиям РР мы обычно чешим языки и повторяем банальности: …Молодежь потеряла всякий стыд — Полностью согласен…
- По линиям ВВ – контактируем по работе: … Подай-ка вон тот шуруповерт — Возьми… или обмениваемся оперативной информацией: …Который час? — Полночь…
- По линиям РеРе – любим и придаемся развлечениям: …Может сходим в кино? — Отличная идея…
Линии, соединяющие Я-состояния во всех перечисленных случаях на рис. 2 параллельны друг другу.
Скрытые трансакции
Участвуя в скрытых трансакциях участники диалога передают информацию в неявной форме. При этом автор стимула рассчитывает повлиять на собеседника так, как тот этого не осознает. Скрытая трансакция исполняется на двух уровнях. Один из них – внешний, осознанный социальный уровень, в котором в общении участвуют два Взрослых собеседника. Второй – скрытый, психологический, в котором Ребёнок одного собеседника провоцируется одним из Я-состояний второго собеседника. Инициатива на скрытом уровне стимулирует Взрослый одного собеседника, но исход всегда определяет реакция Ребёнка другого.
Скрытые трансакции могут быть угловыми или сдвоенными. В качестве примера скрытой трансакции Эрик Берн рассматривает угловую трансакцию с участием трех Эго-состояний. Особенно активно и успешно по роду деятельности угловую трансакцию используют продавцы.
Пример угловой трансакции 1:
— Продавец в магазине наручных часов: «Из тех моделей, что вы уже видели, эта, конечно, лучше. Но вы вряд ли позволите себе её купить».
Стимул ВРе.
— Покупатель: «Вы обо мне плохого мнения, именно эту модель я для себя и выбрал».
Реакция РеВ.
Включившись в состояние Взрослый, продавец, внешне обращаясь к Взрослому покупателя, сухо констатирует факт, который соответствует действительности: «Эта модель лучше, но она слишком вам не по карману». При этом, произнося фразу продавец умело сместил психологический акцент, направляя стимул Ребёнку покупателя (ВРе). Ребёнок с готовностью принимает вызов (РеВ), и, демонстрируя, что он ничуть не хуже, «договаривается» со своим Взрослым купить дорогие часы.
Пример угловой трансакции 2:
— Официант ресторана: «Что будете пить?»
Стимул ВРе.
— Посетитель: «Пить вообще и не собирался, люблю вашу кухню – зашёл перекусить… Пожалуй, коньяк».
Реакция РеВ.
Внешне общение протекает на линии Взрослый-Взрослый. В то же самое время Взрослый официанта провоцирует Ребёнка посетителя, как бы намекая: «Как так – такой солидный гость и не готов позволить себе на час забыть о проблемах и чуточку расслабиться?» (ВРе). В итоге: Ребёнок посетителя ресторана буквально заставляет своего Взрослого заказать у официанта коньяк. Ответ посетителя в этом случае исходит от Ребёнка и содержит скрытый подтекст: «Я докажу тебе, официантишко, что я ничуть не хуже других».
Пример сдвоенной трансакции:
— Он: «Как насчет попить чайку, я тут совсем один, да и недалеко живу?»
— Она: «Идея блеск. Я промокла, да и продрогла до костей».
Это классическая сдвоенная трансакция флирта, в которой инициатива принадлежит его Взрослому. Финал игры определил её спонтанный импульсивный Ребёнок.
Конечная задача трансактного анализа – научиться различать в какой позиции в любой момент времени находится Я. Распознать Я-состояние у окружающих достаточно просто, если обратить внимание на определенные слова и фразы, жесты, интонации, мимику.
Пребывая в состоянии «Родитель», человек любит произносить фразы-обязательства: «я должен», «мне нельзя» или критиковать и наставлять окружающих поучительным или угрожающим тоном: «я бы в твоем случае…», «я с этим покончу раз и навсегда», «не следует забывать, что…», «милый мой, это следует прекратить…». На невербальном уровне состояние «Родитель» проявляет себя руками, скрещенными на груди, в снисходительном поглаживании собеседника по плечу или голове, сокрушенном вздохе или покачивании головой, проступившими морщинками на лбу.
Состояние Ребёнка легко диагностируется по высказываниям, в которых преобладают чувства, опасения, пожелания: «я хочу», «меня это бесит», «ненавижу это», «… до фени». Невербально ребёнок проявляется в подрагивании губ, активной жестикуляции, пожимании плеч, потупившемся взоре, откровенных выражениях восторга.
Взрослый обозначает себя в окружении фразами «могу – не могу», «это целесообразно», «с моей точки зрения» и им подобными. Его жесты неторопливы и сдержанны, тон рассудителен.
Пересекающиеся или перекрестные трансакции
Если стрелки стимула и реакции пересекаются, то такие взаимодействия на языке трансактного анализа общения называются пересекающимися или перекрестными. Пересекающаяся трансакция возникает, когда в ответ на стимул одного из собеседников, направленный к одному эго-состоянию собеседника, последний реагирует от имени другого своего эго-состояния.
Пересекающиеся трансакции – один из самых вероятных источников межличностных конфликтов.
— Муж, к жене: «Куда ты положила мои запонки?».
Стимул ВВ – «Взрослый» мужа обращается к «Взрослому» жены.
— Жена: «Когда ты последний раз вспомнил, куда положил свою вещь?».
Реакция РВ – «Родитель» жены наставляет «Взрослого» мужа.
Имеет место пересекающаяся трансакция ВВ – РВ. Почва для развития конфликта подготовлена.
— Муж, к жене: «Где мой галстук?».
Стимул ВВ – «Взрослый» мужа обращается к «Взрослому» жены.
— Жена: «Почему ты всегда и во всем пытаешься обвинить меня?».
Реакция РеР – «Ребёнок» жены обиженно надувает губки и взывает к «Родителю» мужа.
Ясно, что дальнейший разговор о галстуке становится невозможен, поскольку, на языке психотерапии, здесь имеет место классический «перенос» акцентов с проблем бытового уровня на уровень взаимоотношений. Перед нами пересекающаяся трансакция 1-го типа ВВ – РеР. Трансакции такого рода – основной источник наших бытовых конфликтов.
Начинаясь со взаимных упрёков на бытовом уровне, перекрестные трансакции зачастую оканчиваются бурными ссорами, сопровождающимися хлопаньем дверью и стремительной сменой эго-состояний у каждого из участников конфликта.
— Коллега по работе: «Ты не в курсе, шеф сегодня собирает планёрку?».
Стимул ВВ – «Взрослый» одного из служащих обращается к «Взрослому» другого, равного по статусу.
— Второй коллега: «Я то в курсе, а когда на подобные вопросы сможешь отвечать мне ты?».
Реакция РРе – «Родитель» того коллеги, которому был адресован стимул, тоном покровителя поучает «Ребёнка» коллеги, задавшего вопрос.
Пересекающаяся трансакция 2-го типа ВВ – РРе, соответствующая описанной ситуации проиллюстрирована на рис. 2б. Такие трансакции в психиатрии соответствуют реакциям контрпереноса. Они часто питают конфликты в личной жизни и на дипломатической почве.
Важно: Пересекающиеся трансакции – признак нарушения в коммуникации и потенциального конфликта. Бурно протекая, такие конфликты, как правило, быстро затухают, но будут происходить до тех пор, пока не будет найдена и устранена их причина.
Три базовых эго-состояниях согласно теории трансактного анализа раскладываются на 9 х 9 = 81 различных схем реализации простых трансакций. За вычетом 9 дополняющих трансакций остается 72 варианта. – Многовато даже для трансактного аналитика.
На «прикладном» уровне обычного человека для продуктивного анализа структуры взаимоотношений оказывается вполне достаточно научиться распознавать и оперировать с 4-мя наиболее распространенными схемами парных трансакций одного уровня:
- ВВ – РеР – вариант реакции переноса (пример на рис. 2а).
- ВВ – РРе – вариант реакции контрпереноса (пример на рис. 2б).
- РеР – ВВ – реакция раздражения, характеризующая состояние человека, рассчитывающего на сочувствие и получающего вместо него сухие факты.
- РРе – ВВ – дерзость. Вместо ожидаемой жалобы автор стимула слышит ответ, который воспринимает как вызов и апеллирует к фактам.
Трансактный анализ Эрика Берна. Взаимодействия
Согласно теории трансактного анализа [1], которую предложил и развил в начале прошлого века американский психотерапевт Эрик Берн, наше искусство убедительно говорить, адекватно мыслить, чувствовать и реагировать на происходящее определяются одним из наших трех эго-состояний – Ребёнка, Взрослого или Родителя.
Наши эго-состояния – это наша психологическая реальность. Каждое из них имеет для нас определенную ценность. Все три в целом и каждое из них по отдельности чрезвычайно важны для нашего выживания и равно необходимы для плодотворной жизни и общения.
Капризы разных Эго
Несложно понять, что зрелой личностью Берн считает человека, в сознании которого доминирует состояние Взрослого – ответственное, логичное и стабильное Эго. Если над ним преобладают состояния Родителя или Ребёнка, человек начинает вести себя неадекватно, его ощущение мира искажается.
Ребёнок
Ведёт себя спонтанно, часто старается манипулировать, не хочет – или просто не может – взять на себя ответственность за поступки. С таким человеком невозможно вести дела, потому что он не готов что-либо контролировать, в том числе и себя. Сделав ошибку, Ребёнок приложит все силы к тому, чтобы обвинить в произошедшем кого-то другого или просто её проигнорировать – вычеркнуть из реальности.
Родитель
Здесь обратная ситуация: Родитель склонен к доминантному контролю и перфекционизму. Совершив какую-то ошибку, человек, у которого Родитель – главное Эго, начинает себя «съедать заживо». Он постоянно эту ситуацию прокручивает в голове, винит себя, иногда это продолжается десятилетиями. Такое поведение неконструктивно: ситуация не изменится, а напряжение и стресс будут только нарастать.
Взрослый
При этом состояния Родителя и Ребёнка должны иногда включаться: Эго Родителя очень полезно, если нужно провести лекцию или если работа включает в себя элементы наставничества, а Эго Ребёнка просто даёт выход эмоциям и напряжению – пострадаешь ерундой, и сил душевных прибавляется. Но доминировать должен Взрослый.
Трансакции – кирпичики наших отношений
Для того, чтобы анализировать наше вербальное или невербальное общение было проще, весь процесс взаимодействия между людьми Эрик Берн предложил разбить на элементарные кусочки – трансакции. Трансакция, как единица общения, описывает единичные взаимодействия между людьми с учетом трех эго-составляющих.
Согласно структурному анализу Берна, общение двух людей – это всегда контакт определенных состояний их Я. Когда один из участников диалога посылает стимул другому, а тот другой реагирует на этот стимул по крайней мере одним из своих Я-состояний – общение можно считать состоявшимся. Если для общения собеседникам оказывается достаточно по одному Я-состоянию от каждого, такую трансакцию называют простой.
Учитывая то, какие состояния нашего Я вовлечены в общение и как они взаимодействуют, трансакцию можно отнести к одному из трех типов:
- Дополняющая или комплиментарная
- Пересекающаяся или перекрестная
- Скрытая
Трансакционный анализ
Трансакционный анализ (транзактный, трансактный анализ) – это психологическая модель, служащая для описания и анализа поведения человека как индивидуально, так и в составе групп.
В 1960-ые годы трансакционный анализ развился из психоанализа, в первую очередь благодаря работам Эрика Берна и ряда других психотерапевтов. Популярность ТА объясняется тем, что он изложен простым и доступным языком, а его основополагающие принципы несложны.
Функции ТА анализа заключаются в том, чтобы помочь человеку:
- Выявить непродуктивные стереотипы своего поведения.
- Сформировать новую систему ценностей и принимать решения, исходя из собственных потребностей и возможностей. .
- Понять особенности своего взаимодействия с окружающими.
- Открыто выражать свои чувства.
- Научиться доверять себе.
Трансакционный анализ можно практиковать где угодно – дома, на работе, в школе. Словом, там, где есть люди. За эту простоту его и любят и критикуют. Ведь по мнению многих психиатров, качественные изменения возможны только под присмотром профессионалов.
Три эго-состояния по Эрику Берну
Эрик Берн утверждает, что в каждый момент жизни наши мысли, чувства, слова, действия и реакции определяются одним из 3 возможных эго-состояний:
- Я-Родитель: содержит поведение и установки, перенятые извне, в первую очередь – от родителей. Внешне они часто выражаются в критическом и заботливом поведении по отношению к другим и в предубеждениях. Внутренне – принимают вид старых родительских назиданий.
- Я-Взрослый: состояние ориентировано на восприятие текущей реальности и получение обратной связи. В нем человек является хорошо приспособленным, организованным, находчивым и действует, спокойно рассчитывая и оценивая свои возможности.
- Я-Ребенок: в этом состоянии человек содержит в себе все побуждения, которые возникают у ребенка естественным образом, а также записи детских переживаний, позиций и реакций в отношении себя и других. Помимо этого, включается творческое проявление личности.
Что любопытно, время от времени человек может существовать в двух из трех состояний одновременно, а их смена может происходить быстро и часто. Например, утром в кровати многие из нас борются между Родителем и Ребенком – один хочет поспать еще час, а второй говорит, что пора вставать и идти учиться или зарабатывать деньги.
Нельзя сказать, что одно эго-состояние важнее другого. Скорее так – гармония состояний помогает оставаться вменяемым человеком, не скатываться к нравоучительству, но и не веселиться сверх меры. Всему свое время.
Ребенок может быть:
Спонтанным. Это импульсивное, эгоцентричное, хитрое и естественное поведение.
Приспосабливающимся. Боязливое, беспомощное, уступчивое и приспосабливающееся к нормам поведение.
Бунтующим. Протестующее, бросающее вызов поведение.
Родитель может быть:
Заботливым. Исправляет, утешает, помогает.
Критическим. Критикует, грозит, приказывает.
Взрослый же играет роль своеобразного арбитра между Родителем и Ребенком. После анализа информации, Взрослый решает, какое поведение будет адекватным данному обстоятельству, от каких стереотипов можно отказаться, а какие желательно включить.
Несмотря на то, что для полноценно счастливой жизни требуется периодическая смена эго-состояний, наиболее важным является Взрослый. Именно он должен принимать большинство решений.
Как выяснить, в каком состоянии вы находитесь?
Сделать это можно при помощи наблюдения за вербальными и невербальными элементами поведения.
Ребенок внутри нас, как правило, использует фразы и мысли: «Я хочу!», «Я ненавижу», «Меня это злит», «Какое мне дело». Внешне это проявляется в потупленном взоре, дрожащих губах, выражении восторга, пожимании плечами.
Родителю характерны фразы и мысли: «Мне нельзя», «Тебе нельзя», «Я должен», «Ты должен», «Прекрати это», «Я бы на твоем месте». Внешне это проявляется в качании головой, нахмуренном лбе, скрещенных на груди руках, грозном виде.
Главные слова и мысли Взрослого: «Давайте посчитаем», «Это целесообразно», «Где польза?». Выражается это в задумчивости, размышлениях и концентрации.
Трансакции
Трансакции – это вербальные и невербальные взаимодействия между людьми, обмен воздействиями между эго-состояниями двух людей. Они состоят из стимула и реакции. Например, стимул: «Что ты здесь делаешь?», реакция: «Да вот, с работы пораньше отпустили».
Поглаживания
Каждый Ребенок внутри нас ищет одобрение со стороны Родителя другого человека. Одобрение в трансакционном анализе называется «поглаживанием». Их существует три типа:
- Вербальное: виде комплиментов или похвалы.
- Невербальное: кивки, подмигивание, жесты.
- Физическое: рукопожатие, похлопывание по спине, поглаживание по спине.
Мы «поглаживаем» человека либо за существование (безусловное), либо за поступки (условное). При этом «поглаживания» могут быть позитивными (теплые слова, дружеское физическое прикосновение, доброжелательные жесты) и негативными (хмурые взгляды, шлепки, брань).
Книги
Если вы хотите узнать о трансакционном анализе больше, ознакомьтесь с психологическими играми, прочитайте следующие книги:
- «Трансакционный анализ и психотерапия» Эрик Берн.
- «Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений» Эрик Берн.
- «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» Эрик Берн.
- «Групповая психотерапия» коллективная монография клиники неврозов и психотерапии Ленинградского научно-исследовательского психоневрологического института им. В. М. Бехтерева и Института психиатрии и неврологии в Варшаве.
- «Я о’кей, ты – о’кей» Томас Э. Харрис.
- «Игры, в которые не играют успешные люди. Мастер-класс по практической психологии» Пия Билунд, Коре Кристиансен.
- «Техники транзактного анализа и психосинтеза» Ирина Малкина-Пых.
- «Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике» Николай Васильев.
Желаем вам удачи!
Игры, в которые играют бизнесмены
Книга «Игры, в которые играют люди» посвящена в основном скрытым трансакциям – Берн говорит о психологических играх: манипуляции, скрытом давлении, шантаже и т. п. методах. То есть, обо всём, что знакомо каждому бизнесмену – и вообще каждому, кто работает с людьми. Даже те люди, которые никогда не задумывались ни о трансакциях, ни о психологических играх, могут пользоваться всеми приёмами: и манипулировать, и давить на собеседника и т. д. Причём они могут сами этого не замечать, исполняя всё перечисленное на подсознательном уровне.
Я считаю, что грамотный трансакционный анализ – понимание того, почему произошло то или иное развитие событий – незаменим в работе. Общение сотрудников, взаимодействие с контрагентами, заказчиками, поставщиками, подрядчиками – всё это работает в рамках созданной Берном системы.
Поэтому я в IBCON организовал для своих сотрудников еженедельные встречи: мы собираемся по средам, по вечерам, и разбираем темы из этой книги. Это не обязательное мероприятие, я никому не навязываю свой образ мыслей и хочу, чтобы приходили люди, которые сами хотят развиваться в таком направлении.
Мы обсуждаем какие-то примеры – в том числе практические – обдумываем прикладное использование методов в самой компании. Вот, например, тезис «Дело во мне» - он ключевой для Взрослого человека, это как раз про умение брать ответственность на себя. И разбирали вот такую ситуацию:
Курьер в компании периодически приходит и говорит: мне недодали денег – заказчик такой-сякой, обсчитал меня. И здесь многие руководители, которые следуют принципу «Дело в тебе» – то есть, ответственностью нагружают окружающих – отвечают: отлично, возместишь. Ситуация стандартная, но сотрудник в этом случае – если он добросовестный – затаит обиду, у него сработает Ребёнок. В дальнейшем это плохо может сказаться на взаимоотношениях с ним, что приведёт к последствиям вплоть до увольнения. А уволить одного человека, найти и нанять другого – это будет сумма гораздо больше, чем эта недостача.
Теперь следуем принципу «Дело во мне». На первом шаге говорим: «Я тебя плохо проинструктировал, наверное – или вообще не выдал тебе качественных инструкций – поэтому проблему будем считать моей. Я докладываю денег, на которые тебя обсчитали, пишу подробные инструкции и даю тебе. А лучше вообще перевожу на безналичный расчёт всё это».
Конечно, если человек не добросовестный, это может бесконечно продолжаться, и ситуации будут повторяться. Мы написали уже инструкции, оплату только по карточкам, но проблемы с сотрудником не прекращаются. В этом случае уже понятно, что вложения в этого сотрудника – и на его поиск и приём на работу, и на его обучение, и на все эти вышеописанные действия – с этим человеком не окупятся. И надо с ним расставаться.
И снова принцип «Дело во мне»: «Я ошибся, что взял тебя на эту работу. Я эту ошибку теперь исправлю, а опыт запомню на будущее». Человек на такое – когда ты говоришь, что это твоя ответственность – по-другому реагирует, он быстрее и лучше понимает, что хочешь ему донести. А ты сам, как руководитель, действительно получаешь опыт, и уже в такую ситуацию попадёшь с меньшей вероятностью.
В целом, когда руководитель берёт на себя ответственность и вот так выстраивает диалог с подчинёнными, проблемы исправляются быстро и эффективно. Люди начинают понимать, что начальник готов отвечать за свои действия - и за их действия тоже - но они сразу понимают и то, что за кадровую ошибку ты тоже готов ответить. Тогда сотрудники всеми силами начинают доказывать, что ты не ошибся и выбрал правильного человека.
Мы с разными задачами работаем, не только в векторе руководитель-подчинённый - и даже не столько. В прошлую среду, например, разбирали концепцию «поглаживаний»: это трансакции, которые влияют на самооценку – они могут быть как позитивными, так и негативными, и в целом имеют громадное значение.
Если кто-то хочет подключиться к нашим мероприятиям – сам или вместе со своими коллегами/сотрудниками – вэлкам: у нас достаточно пространства и дружелюбия.
Что такое трансакционный анализ?
Вспоминаем, о чём говорили в начале: трансакция наш контакт – контакт одного из Эго – с другим человеком. А точнее, с одним из его Эго. Трансакции бывают трёх видов:
- Дополняющие . В этом случае оба человека гармонично дополняют контакт: один даёт стимул, второй ему на этот стимул отвечает. Например: «О, время обеда. Пойдёшь?» - «Да, пойдём». Обычно такие трансакции – это контакт двух Взрослых;
- Пересекающиеся . Это, по сути, скандалы: человек даёт стимул, но получает в ответ реакцию не того эго, к которому обращался. Пример: «О, время обеда. Пойдёшь?» - «Тебе лишь бы пожрать, а я тут впахиваю». В этом случае стимул был направлен от Взрослого Взрослому, но второй человек находился в состоянии Ребёнка – и отреагировал на посыл как на замечание от Родителя;
- Скрытые . Это трансакции, в которых человек произносит одно, но сказать хочет совсем другое. Большую роль играют тон, выражение лица, жесты и ситуация в целом. Пример: « Равнодушно. О, время обеда. Заинтересовано. Пойдёшь?». При этом говорящий знает, что его коллега собирался перекусить, но не успевает с работой – и теперь, когда на него обратили внимание, из стеснения не пойдёт. Это манипуляция.
Так вот, трансакционный анализ помогает разобраться в том, кто из участников диалога в каком состоянии Эго находился и почему были сказаны те или иные слова, предприняты те или иные действия. Обычно эта психотерапевтическая методика применяется для разбора конфликтов и личных проблем, но ничего не мешает ей работать и в бизнесе.
Трансактный анализ и распределение ролей в отношениях между мужчиной и женщиной
Известный американский психолог Эрик Берн разработал теорию трансактного анализа в своих работах еще в 1960 г., более популярным он стал в 1970г. и его популярность дошла и до наших дней, благодаря тому, что он предельно понятен, благодаря нему можно разобраться в себе, причинах конфликта, о том, как к Вам относится партнер, также о манипулятивных техниках в бизнесе и т.д., в общем, он широко применим.
Итак, вкратце рассмотрим теорию о трансактном анализе.
В каждом из нас живут как бы три человека, совершенно разных и не похожих друг на друга, это внутренний родитель, ребенок и взрослый. Т.е. три Я-состояния в которых находится человек и которые постоянно у него меняются с течением времени и коммуникации.
Внутренний взрослый – это такое состояние, в котором человек объективно смотрит на вещи, он умеет принимать решения, учиться на своих ошибках, расчетлив, умеет действовать, а если и обжигается, сразу находит пути решения своих ошибок и если есть неудачи, он не акцентирует ситуации на них и не зацикливается на этом. Он всегда переспросит, никого не обвинит и т.д.
Внутренний родитель – это тот образ, который мы с копировали с детства от наших пап и мам, это образ постоянно учит других, что им делать, поучает, рассказывает, излишне заботиться об окружающих, берет на себя ответственность, дает определенные установки типа: «сначала закончи институт – потом выйдешь замуж», «Ну кто так делает?!» «Вот раньше, в наше время было по-другому!» «Распустилась молодежь, а мы были совершенно другими!» и т.д. Внутренний родитель часто выступает в своей роли тогда, когда надо кого-то наставлять, поучать, позаботиться, воспитывать…
Внутренний ребенок – это то состояние, в котором мы пребывали в детстве, то, что мы чувствовали, о чем мечтали, то, чего мы хотим, наши капризы, наши мечты, наши творческие способности, наша любовь и наши желания. Сюда также входят дурачества и хорошее времяпровождение. Порой наше детство сопровождает нас всю жизнь и это образы, которые нас питают и, благодаря которым, мы всегда можем чувствовать себя молодыми.
Итак, трансакнтный анализ, это анализ Я-состояний, при которых один человек взаимодействует с другим, т.е. взаимодействия Я-состояний людей друг с другом, когда человек обращается к другому, то он посылает ему коммуникативный стимул, и ему от него приходит коммуникативный ответ, стимул и ответ - является единицей общения и называется трансакцией. Когда общаются два человека, они вступают в системные отношения.
Трансакции бывают параллельными (первого и второго типа), перекрещивающиеся и скрытые.
Параллельные транзакции первого типа – стимул и ответ в одном Я-состоянии. Бернс настаивает, что следует стремиться к общению Взрослый-Взрослый, так как это общение наиболее зрелое и продуктивное.
Параллельные транзакции второго типа – стимул в позиции Дитя, или Родитель, ответ соответственно Родитель, или Дитя. Такое общение неравноправное, так как Дитя зависит от Родителя.
Перекрещивающиеся транзакции – стимул подразумевается в модели Взрослый-Взрослый, но ответ по модели Родитель-Дитя. Такое взаимоотношение провоцирует конфликт.
Скрытые транзакции – направлены на взаимодействие человека с самим собой с позиции Дитя-Родитель или Родитель-Дитя.
Пример параллельных трансакций первого типа:
Стимул: Когда мы сегодня увидимся? Ответ : В половину шестого, завтра. В-В.
Здесь мы видим как происходит взаимодейсвие по двум Я-состояниям взрослого со взрослым.
Стимул: Сколько сейчас время? Ответ: Пол шестого! В-В
Стимул: Как проехать к поселку? Ответ: Езжайте вперед, потом налево. В-В
Стимул: Давай вместо уроков, пойдем в кино!? Ответ: А давай, отличная идея! Д-Д
Стимул: Пускай на улице снег, у меня красивая прическа, не буду надевать шапку. Ответ: Да, тебе так очень хорошо. Д-Д
Стимул: Вот молодежь распустилтилась, ишь какая, гуляет по ночам! Ответ: Во времена нашей молодости не такие все распущенные были! Р-Р
Стимул: Я же вечно говорю сыну, домашнее задание делай сначала в черновике! Ответ: Правильно делаешь и я своему так говорю и проверяю. Р-Р
Параллельный трансакции второго типа:
Стимул: Ты видел время!? Ответ: Ложится спать еще рано ! Р-Д
Стимул: Но только половина шестого! Ответ: Не только, а уже! Тебе пора домой! Д-Р
Примеры перекрищавающихся транзакций (в них рождаются конфликты):
Стимул: Сколько сейчас времени? Ответ: У тебя же есть часы, ты что, не можешь посмотреть?! Стимул: В-В, Ответ: Р-Д
Стимул: Сколько сейчас времени? Ответ : Не могу разобраться, помоги мне, пожалуйста!
Стимул: В-В Ответ: Д-Р
Скрытые транцакции (манипуляции):
Стимул: Мне нужно узнать, который час. Сколько стоят часы? Ответ: Я могу предложить Вам эти часы, они точно показывают время, никогда не сбиваются, но из-за этого они стоят дорого. Стимул В-В, Ответ: Р-Д. Итог: Стимул: я не хочу переплачивать. Ответ: Мне нужно знать точное время, мне нужны эти часы, их нужно купить. Стимул Р-Д, Ответ Д-Р
Итак, теперь разберем, типы незрезых зависимых отношений и какие роли в них играют люди:
Стимул: Ты постоянно на работе, уделяешь мне мало времени. Ответ: Я зарабатываю деньги, они нам нужны, чтобы хорошо жить. Д-Р, Р-Д
В таких отношениях конфликт неизбежен, так как один из партнеров занимает незрелую, зависимую позицию, роль Дитя доминирует, что сподвигает его предъявлять необоснованные и нелогичные претензии. Второй партнер вынужден занимать роль Родителя, поучать, объяснять, наказывать, чем он ущемляет волю партнера и свое Взрослое Я-состояние.
Общение в радость
Идеи трансактного анализа Эрика Берна обретут для вас видимые и осязаемые очертания, когда будут подкреплены личным опытом. Внимательно наблюдая за вербальной и невербальной стороной поведения окружающих, со временем вы научитесь распознавать и диагностировать эго-состояния так же легко, как читать любимую книгу.
С этого момента игры с вашим триединым Эго, из опасного дайвинга среди острых рифов сумбурных трансакций превратятся в увлекательное, а главное, приятное и осознанное путешествие под парусом, наполняемым попутным ветром. Вы научитесь общаться даже с теми людьми, которых избегали ранее и совершите одно неожиданное и приятное открытие: общение почти с любым человеком может доставить истинное удовольствие.
Откуда ваши «проблемы»?
Пошагово разберёте сферу жизни и определите 3 важнейших шага в этой сфере.
Пошагово разберите жизнь на молекулы
Юрий Виталий 15 апреля 2020обновлено Трансактный :
5 / 5 ( 1 голос)
Что такое трансакционный анализ?
Берн считает, что у каждого человека есть три Эго-состояния ( похожую концепцию разрабатывал Фрейд, но их с Берном подходы заметно различаются ) – три состояния его «Я», которые определяют, как человек ведёт себя с другими людьми. Называются они так:
Так вот, согласно Берну, мы в каждый момент собственной жизни пребываем в каком-то одном из этих трёх состояний. Причём меняются они моментально и сколько угодно раз в сутки: вот только что ты общался с сотрудником как Взрослый, но он не оправдал твоих ожиданий – и ты обиделся. Это уже Эго Ребёнка. Но, как хороший руководитель, ты справляешься с эмоциями и начинаешь объяснять, что конкретно не так: это уже состояние Родителя.
Один такой контакт – между каким-то Эго и другим человеком – Берн называет трансакцией. Отсюда же трансакционный анализ. Но до того, как к нему перейти, чуть подробнее о каждом состоянии.
Ребёнок
До глубокой старости каждый человек сохраняет черты себя маленького, проносит их из детства. Иногда мы чувствуем, мыслим, говорим и реагируем так же, как сделали бы это много лет назад – это и есть Эго Ребёнка.
Взрослый
Это состояние, в котором человек объективно оценивает окружающую реальность, опирается на свой опыт и свой характер. Взрослый похож на компьютер: он живёт «здесь и сейчас», готов принять ответственность за поступки и отдаёт себе отчёт в каждом действии. Именно со взрослыми приятнее всего работать, но это состояние наиболее осознанное, тогда как Родитель и, в особенности, Ребёнок включаются на эмоциях.
Родитель
В этом состоянии человек чувствует себя – говорит, думает, действует, реагирует на окружающих – так же, как делали его родители по детским воспоминаниям. Когда нужно выступить в роли наставника, мы – как правило – подсознательно стремимся скопировать поведение родителей: причем этот Родитель, наше Эго, может происходить и от отца, и от матери. И эти два компонента могут друг друга заменять. Состояние Родителя – это учитель, та часть тебя, которая оценивает твои действия и действия других. Функции совести тоже выполняет Родитель.
Читайте также: