Альфа банк мошенничества по телефону как вернуть
Сегодня столкнулся с новой схемой мошенничества по телефону, в которой злоумышленники выступают в роли сотрудников банка, но при этом не просят рассказать свои личные данные.
На мой телефон поступил звонок от якобы сотрудника Альфа банка. Мужчина представился Сергеем и сообщил , что по моей карте пытаются изменить привязанный номер телефона создав заявку через сотрудников банка.
Но, так как Сергей заподозрил что-то неладное, то решил действовать по инструкции, позвонить мне и подтвердить, отправлял ли я запрос на изменение номера телефона.
Я сразу понял, что это мошенник, но решил пообщаться с ним подольше, чтобы понять какая схема у них сейчас.
Раньше они просили подтвердить личные данные пользователя, а сейчас делают иначе.
Вместо подтверждения личной информации, мошенник Сергей сообщил мне, что сотрудник банка не имеет права требовать от меня пароли и другую конфиденциальную информацию.
Он меня предупредил фразой - "Будьте бдительны, не передавайте ваши личные данные кому-либо, иначе ответственности за утерю денежных средств банк не несёт!".
Стандартный скрипт сотрудника банка, который заучил мошенник и пытается с помощью него сыграть на чувствах жертвы.
Далее я спросил у него - "Ой, а что же мне делать в таком случае? У меня же деньги могут украсть! Подскажите пожалуйста, умоляю Вас!". Решил сыграть верующего дурачка и мошенник клюнул.
У Сергея голос стал бодрым и радостным , он заявил мне, чтобы я не беспокоился, так как есть выход из сложившейся ситуации, а именно переход на двухфакторную аутентификацию .
Но сделать это через официальное приложение Альфа банка не получится!
Нужно обязательно связаться с ещё одним сотрудником, который поможет установить приложение для включения двухфакторной аутентификации.
Далее Сергей переводит звонок на другого человека, который продолжает вешать лапшу об угрозе потери средств и предлагает установить приложение.
И если вы переходите по этой ссылке, подтверждая все действия, то теряете доступ к телефону со всеми паролями.
Но, так как я с самого начала знал, что это мошенники, то я посмеялся над ними, послал их на самые интересные, интригующие и захватывающие направления, а затем бросил трубку.
Надеюсь эта информация поможет Вам предостеречься от попыток мошенничества. Будьте бдительны и никому не сообщайте личные данные, как сообщил нам Сергей мошенник, а также не переходите по ссылкам.
Делитесь в комментариях с какими схемами мошенничества Вы сталкивались.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал . Всем добра!
Звонки от Альфа-Банка из службы безопасности редко поступают клиентам. Держатели счетов самостоятельно распоряжаются средствами. Контролировать каждую операцию по кредитной карте не имеет смысла. Единственным способом сбережения денег становится использование никому неизвестных паролей. Если карта не утеряна, списать средства будет проблематично. Мошенники не торопятся подпасть под статью, используют «серые» схемы отъема денег, а ответственность перекладывают на самих владельцев счетов. Поэтому разговор с представителями Альфа-Финанс лучше записать.
Есть ли в Альфа-Банке служба безопасности
Альфа-Банк содержит штат сотрудников, которые проверяют мошеннические схемы.
Крупные коммерческие структуры содержат штат специализирующихся на мошеннических схемах сотрудников. AlfaBank не исключение. Работа службы безопасности связана с обширным перечнем вопросов: проверкой персонала, мониторингом крупных трансакций, актуализацией данных о должниках. Если клиенту начали поступать звонки из Альфа-Банка, значит, им заинтересовались интернет-мошенники.
Такие нетипичные для СБ мероприятия, как идентификация личности, переотвязка номера или сверка баланса по счету должны насторожить клиента. Для уточнения информации перезванивают на горячую линию сервисной поддержки.
Отложить разговор по входящему каналу следует для того, чтобы проверить состояние счета, а иногда и условия договора. Кроме того, мошенники могут подменить (замаскировать) номер входящего вызова на официальный, например, используя контакты отделения по месту регистрации. Человек, незнакомый с работой СБ, рискует не только собственными деньгами. Общение с представителями банка стоит продолжать при полной уверенности в сохранности средств.
Официальные номера Альфа-Банка
Для связи используют многоканальную телефонную линию поддержки, работающую круглосуточно. Если клиенту надоели предложения по кредитным продуктам, спам от Альфа-Банка, звонят голосовому помощнику (роботу) и с помощью подсказок деактивируют услугу или подписку. При подозрении на мошенничество следует получить новый пароль. Опция доступна в онлайн-кабинете, а также при звонке в справочную службу «Альфа-Консультант».
Горячая линия для физических лиц
.jpg)
Для физических лиц есть официальная горячая линия.
Горячая линия для юридических лиц
Связь в других субъектах РФ доступна по номерам, указанным в нижней панели официального сайта.
Мошеннические схемы при звонках от лица Альфа-Банка
Махинации со счетами клиентов проводят профессионалы. Они представляются специалистами финансовых отделений службы безопасности, что предопределяет специфику дальнейшего разговора. Мошенники просят подтвердить некоторую информацию или дать согласие на блокировку счета, что не вызывает особых опасений у клиента.
Пароли присылают якобы для акцепта соглашения. Передачу конфиденциальной информации третьим лицам засчитывают как халатность со стороны владельца счета. Выставить обоснованную претензию банку за доступ к онлайн-кабинету клиент не может, т.к. операции проводит самостоятельно. Мошеннические схемы обыгрывают так правдоподобно, что человек не замечает обмана. Аферисты умело оперируют банковской терминологией, запутывая клиента и не давая времени для размышлений.
Предлоги для звонков:
- Сняли деньги в городе не по месту регистрации.
- Осуществили вход в приложение с незнакомого IP-адреса.
- Перевели средства по новым реквизитам.
- Хотят предупредить о задолженности.
- Выявляют неполадки системы обслуживания (тестовые переводы).
- Проводят подарочную акцию (кредитные карты с бесплатным обслуживанием).
Мошенники могут звонить от лица Альфа-Банка.
Схему развода запускают под видом стандартной проверки СБ, в процессе которой клиент выполняет ряд последовательных действий.
Распространенные схемы мошенничества:
Банки бессильны в таких ситуациях, т.к. не имеют доступа к информации о счетах-однодневках. Финансовую ответственность с клиента снимают только после расследования (суда), которое не гарантирует возврата денег. Единственным выходом из ситуации становится погашение кредита или страховое возмещение, если полис покупался заранее.
Как определить, взломали ли мошенники ЛК
Онлайн-кабинет пользователя не содержит раздела, который фиксирует с каких устройств, браузеров и когда клиент авторизуется в системе. Безопасность ЛК условно связана с мобайл-оператором. Доступ к приложению или сайту можно получить, перехватив СМС с кодом подтверждения входа. О том, что ЛК взломан, узнают по факту списания средств (если таковые были).
Онлайн-кабинет фиксирует с каких устройств клиент был в системе.
Оповещения банка об авторизации доходят не всегда. Мошенники могут воспользоваться моментом и списать деньги еще до того, как человек успеет обнаружить пропажу. Разговор с сотрудниками банка во всех случаях окажется безрезультатным, т.к. клиент не уделил должного внимания проблеме и передал коды третьим лицам, несмотря на предупреждения.
Как избежать проблем
Для обеспечения сохранности накоплений клиент должен вести конструктивный диалог с лицами, представляющимися работниками СБ, поступать рассудительно, что бы они ни предложили для решения проблемы.
- Попросите представиться, назвать Ф.И.О. директора отделения, адрес филиала или другую уточняющую информацию. Сверьте данные.
- Спросите по поводу какой карты звонят (название, тип, тариф).
- Уточните, знакомы ли они с профессиональными стандартами деятельности службы безопасности.
- Расскажите им, что знаете откуда идет звонок. В интернете есть масса сайтов, предлагающих быстро пробить регион, фамилию абонента. Если номер мобильный (не городской), можно представиться сотрудником отделения ФСБ по борьбе с экономическими преступлениями или сервиса АТС-телефонии, через который идет вызов. Это отпугнет злоумышленников.
- Если мошенники настаивают на идентификации личности, озвучьте по требованию только дату рождения и контрольный вопрос (кодовое слово).
Если процедура затянется, вежливо откажите в разговоре, сославшись на нехватку времени.
Сообщите, что позвоните позже, а еще лучше – посетите местное отделение.
Действия при незаконном съеме средств
Если мошенникам удалось получить доступ к средствам, сначала сообщают об этом банку. Сотрудники предложат деактивировать карту и доступ к ЛК, обратиться в полицию для проведения оперативно-розыскных мероприятий.
При незаконном съеме средств нужно сообщить об этом банку.
Клиент может успеть заблокировать трансакцию, установив лимиты на снятие, переводы и покупки. Опция доступна в ЛК на сайте банка или в приложении.
Нелишним будет записать разговор, чтобы предоставить материалы следствию. Оперативники смогут изучить схему развода и проверить причастность должностных лиц к преступлению. Поскольку в Альфа-Банке кредит или счет оформляют только после акцепта клиента, следственные органы проверяют также законность операции.
Чем может помочь банк
Служба безопасности работает по регламенту. Снятие отчетов за каждый операционный день производят в случае официального запроса МВД и только по решению суда (коммерческая тайна).
СБ банка пригласит клиента на беседу с целью уточнения деталей случившегося. Владельцу счета сообщат о статусе карты (заблокирована, с нулевым или отрицательным балансом), предложат написать пояснительную записку, заявление об опротестовании несанкционированной операции и ожидать официального ответа руководства. Документы подают в течение дня с момента незаконного списания.
Как правильно написать заявление
Поскольку перевод средств – технически сложная процедура, требующая акцепта ЦБ и финансовых платежных систем (Visa и др.), трансакцию можно заблокировать до фактического списания средств с баланса кредитора. Чем быстрее клиент оформит претензию по оспариваемым суммам, тем больше вероятность того, что долг по кредитной карте спишут.
.jpg)
Человек может написать заявление, чтобы заблокировать трансакцию перевода средств.
- Скачивают бланк заявления на официальном сайте, распечатывают документ.
- Указывают Ф.И.О., номер кредитной карты.
- Отображают данные по нежелательным операциям (дату, сумму, код авторизации).
- Указывают обстоятельства списания денег (карта утеряна или нет).
- Оставляют комментарий в заявлении, указав важные факты.
- Ставят подпись.
Деньги обязаны вернуть в течение 1-2 месяцев. В случае отказа требуется запросить письменную копию решения и обратиться в суд.
Куда жаловаться при постоянных звонках от мошенников или от самого банка
При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.
Обращение в банк
Если клиента постоянно беспокоят по поводу кредитов и акций, он может отключить рассылку спама, написав отказ от информационных оповещений. Банк уберет контакты из базы и звонки прекратятся.
Обратитесь в банк, если вас постоянно беспокоят по поводу кредитов.
Если звонки производят с небанковских номеров, обращаются к оператору мобильной связи для получения данных о провайдере спам-услуг (номер, IP-адрес). Далее связываются с главным офисом службы и передают устное заявление на отказ от обработки персональной информации. Разговор записывают.
Обращение в полицию
Заявитель просит предоставить бланк заявления по незаконным рассылкам или рекламе. Чаще всего претензию пишут в свободной форме с указанием контактной информации в шапке документа, сути проблемы в основном тексте. К заявлению прилагают запись с экрана телефона. Ответ о статусе проверки приходит письмом на электронную почту. В некоторых случаях заявителя приглашают в отдел для ознакомления с решением по заявлению.
Жалоба в Роскомнадзор
Жалобу в Роскомнадзор можно подать через официальный сайт.
- Отмечают тематику «Обработка персональных данных».
- Указывают Ф.И.О., E-mail, субъект РФ.
- Прописывают текст заявления.
- Прикрепляют файлы, подтверждающие жалобу.
- Вводят проверочный код. Отправляют документ на рассмотрение.
Ответ приходит в течение 30 дней на электронную почту заявителя.
Как самостоятельно избавиться от звонков из Альфа-Банка
Чтобы оградить себя от нежелательных разговоров, клиенты используют некоторые уловки.
Номер принадлежит несовершеннолетнему
Лица до 18 лет не обладают юридической дееспособностью. Навязывание платных услуг и рассылок детям преследуется по закону. Чтобы избавиться от звонков, клиент сообщает оператору информацию о возрасте.
Во избежание проверок со стороны работодателя и контролирующих органов разговор завершают беспрекословно.
Определитель номера
Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.
Приложение GetContact позволяет определить запись номера в телефонной книге.
Грубый отказ
В случае частых звонков следует сообщить оператору о намерении подать жалобу и указать на то, что комментарий по кредиту уже был дан. Профессионал вежливо примет отказ и сделает все от него зависящее.
Блокировка на уровне оператора
Сервис «Антиспам» рекомендован владельцам смартфонов, которые не поддерживают пользовательские (ручные) настройки нежелательных вызовов. Услуга платная, поэтому клиенты обращаются в другие инстанции для приостановки информирования.
Если звонят по чужому кредиту
Клиент Альфа-Финанс должен сказать оператору, что приобрел SIM-карту недавно и не имеет доступа к чужому счету. Специалисты запишут информацию и актуализируют данные.
Если звонят по чужому кредиту, нужно объяснить ситуацию.
Другие методы
В случае непрекращающихся звонков следует воспользоваться стандартными фразами, которые операторы воспринимают как отказ.
- «У меня есть непогашенная задолженность/судимость».
- «Я подключил услугу вчера. Обновите данные и больше не звоните».
- «Это не Иванов Иван, а его знакомый».
Обосновать отказ удастся, используя другие каналы оповещений, например ЛК или электронную почту.
Как связаться с Альфа-Банком онлайн
Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.
Социальные сети
Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.
Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.
Электронная почта
Чат техподдержки
Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.
В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.
Мошенники с энтузиазмом сообщают о мошенниках, которых, как выясняется, и не было.
Мошенники "отвадили" мошенников
На днях мне поступил звонок. Представившись Александром таким-то из "Альфа-банка", мужской голос назвал меня по имени и отчетству и спросил, не производила ли я перечислений посредством своего онлайн-банка в течение последних 15 минут. Ответ был отрицательный, на что последовала информация о том, что на счет некой Юлии такой-то (с фамилией, которую я не помню) с моего карточного счета выведена заметная сумма денег. Звонящий допытывался: знаю ли я эту Юлию?, захожу ли я в "Альфа-клик" с мобильного телефона (назвал марку и модель)?
Получив отрицательные ответы и заверив, что банк попытку несанкционированного списания пресек, якобы переключил меня на сотрудника рангом повыше (который тоже оказался Александром, и голос в трубке в принципе изменился не сильно). До этого момента "оба" говорили солидно, внушительно и убедительно, надо отдать должное. Никаких сведений о карте у меня не выспрашивали.
Провалы в логике
Второй задал все те же вопросы, после чего попытался навешать мне макаронных изделий на уши о том, что, хоть сейчас – благодаря реакции банка – мошенники и остались с носом, но под угрозой мои персональные данные. Почему-то хотел выяснить, не теряла ли я свою пластиковую карту (не теряла), и не имеют ли доступ к моему онлайн-банку родственники или коллеги. Дальше последовала вообще полная белиберда: мол, ситуация требует перевыпуска моей карты. И для этого я должна со своего обычного устройства срочно зайти в свой онлайн-банк, и звонящий мне скажет, что надо сделать.
При чем тут вообще "физическая" карта, и что за пляски с бубном с заходом в онлайн-банк, я, естественно, не поняла. Спросила, как я могу проверить ту информацию, что он мне тут озвучивает. Ответил, что, когда я приду в банк за новым экземпляром карты, они мне подготовят выписку со сведениями об упомянутой мошеннической попытке вывода средств. А в выписке, формируемой в онлайне, такой информации не будет.
На что я ответила, мол, извините, но позвоню-ка я сама в банк. Мол, социальная инженерия и все такое. "Александр" попытался совладать с нервами, но не очень удачно – полез в бутылку: мол, я в этой сфере 7 лет работаю, все знаю, поверьте уж мне.
В Багдаде все спокойно
Звонок в банк показал, что ничего с моим счетом без моего ведома не происходило. Никакой попытки вывода денег не было. Назвала номер телефона звонивших – в "Альфе" ответили, что такой телефон сотрудникам банка не принадлежит. Под мою диктовку составили докладную записку в службу безопасности. Надеюсь, что, по крайней мере, с этого номера уже никому больше эти люди не позвонят.
Спросила: при поступлении звонка о несанкционированной попытке списания как распознать, звонит это банк или мошенники. С какого номера может звонить банк – на это мне ничего внятно не сказали (видимо, номеров для исходящих звонков у них действительно много, и не угадаешь). Отличительной чертой мошенников сотрудники банка назвали попытки выведать сведения о карте. Но у меня мошенники не спрашивали ничего такого, что я не могла бы сказать незнакомым людям в лифте. Значит, их целью было заставить меня войти в кабинет и, возможно, предложить мне перевести деньги на "безопасный счет", ответили в банке. Посмеялась.
Выводы
Что печально – персональные сведения о клиентах "Альфы" действительно под угрозой. Ведь звонившие узнали мой телефон и имя-отчество, а также сам факт, что я – клиент этого банка.
Общая рекомендация – ничего никому по телефону не сообщать. Если звонят вам – лучше перезвоните в банк сами, даже если у вас есть только номер из серии "8 800". Потратите время, поговорив с тупым роботом, но потом все же сможете перейти на оператора. Кстати, роботу "Альфы" можно сказать слова "звонок мошенников" – как позже выяснилось, он это понимает и переключает сразу на оператора.
Многие считают, что при поступлении звонка из банка надо сразу же класть трубку. Но это не так. Дело в том, что в 2018 году был принят закон 167-ФЗ, нацеленный на защиту от несанкционированных переводов с карт физлиц. И существует перечень критериев, когда банк действительно может позвонить физлицу, например, если попытка перевода сделана с устройства, которым гражданин обычно не пользуется. Подозрительный перевод банк может приостановить на срок до двух рабочих дней, а возобновить – только запросив и получив подтверждение от клиента.
Тенденции
СБ Альфа банка
Мне как-то позвонили мошенники. Только не всеми любимого Сбера, а Альфа банка. Ситуация происходила в момент тотального локдауна в Москве, "СБ Сбера" либо же их "отдел финансового мониторинга" звонили после каждого похода в СДЭК, но там ничего интересного не было.
А вот мошенники под именем Альфа-банка оказались самыми интересными за 5 лет использования карт.
Собственно первый АКТ.
Относительно раннее утро на локдауне у почти беззаботного студента, часов этак 14 утра.
Звонок, который Гугл определяет как Ремонт компьютеров, но не как спам. Стало очень интересно, кто же звонит из такой организации, при том что я сам работник сервисного центра, который остановил деятельность из-за ковида.
Отвечаю - в трубке голос девушки с типичным украинским акцентом.
Первая половина разговора классическая, как у всех:
1. Запугивание переводом от моего имени на счёт рандомной комбинации ФИО.
2. Фиксирую ваш ответ.
И т.д. Не вижу смысла писать то что уже расписано на Пикабу не один раз.
А вот дальше меня выбили из колеи. Первоначальный мой план, созревший у меня в голове, заключался в названии номера истекшей карты, постоянно ошибаясь на одну цифру. Но все пошло совсем не по плану.
-Вы пользуетесь мобильным банком?
-Да
-А с каких устройств?
-Только с компьютера.
Дальше классический развод про поиск по слову поддержка и скачивание Team Viewer Quick Support.
Девушка все время была на связи и ждала момент, аж было слышно, как текут слюнки, когда я начал стучать по клавиатуре.
Я все тянул момент и тупо обновлял страницу браузера, отвечая на вопросы девушки, что интернет плохой и медленный.
Акт второй
Т.к. мое утро только начиналось, мозг ещё не мог принимать решение так быстро. Но т.к. девушка 3 минуты ждёт скачивание, да и жена за спиной волнуется с кем я так долго общаюсь и говорю, что не переводил деньги, нужно искать решение. И тут мой взгляд падает на комп, стоящий рядом с моим основным - как раз собрал из остатков запчастей комп на продажу и уже поставил чистую систему. В голове зреет гениальный план.
Скачиваю как просят TeamViewer на этот комп. Девушка, как мне кажется, чуть не пробила потолок от радости, после 7 минут на линии, в ожидании скачивания. Сообщает, что переведет на другого специалиста.
Акт третий. Заключительный.
Вместо девушки подключается к звонку особый "Гэкающий" персонаж, просит назвать ID. Но мы же ребята простые, что нам терять? Диктую в первый раз с ошибкой. Второй раз с ошибкой в другом месте. Казалось бы все. Представление закончилось, но нет. В третий раз ему удалось попасть на комп.
Подключение пришло с компа под именем Альфа-банк поддержка. Ага:) Ну да, поддержка банка всегда подключается через TeamViewer и делает все сама за клиента.
Но т.к. комп пустой, открыт лишь TeamViewer, возникает небольшое затишье, т.к. на открытие хром и Альфа-Клик нужно время. Персонаж открыв вход в заветный личный кабинет и не обнаружив сохранённых данных для входа, наконец подаёт голос из трубки и просит ввести логин и пароль. Но мне уже на 25 минуте диалога стало скучновато, поэтому я не стал его мучать неверными попытками, а лишь написал в строке логина: "**й соси, петух".
Но результат не оправдал ожидания - несмотря на потраченные 25 минут их времени, все что выдавил из себя персонаж:
"Тебя на бутылку давно сажали, уебок?"
На что получил ответ:
"Чувак, ошибся, это тебя только что посадили.."
После чего он что-то промычал про блокировку моих счетов и бросил трубку.
Но т.к. в TeamViewer никто не завершил сеанс, он остался в моем компе. Минут 5 пошарился в папке User, после чего был отключен от компа путем выдергивания ПК из розетки.
Итог
Заряд бодрости на весь день.
Сгоревшие жопы мошенников бесценны.
А установленный TeamViewer очень пригодился после продажи компа, чтобы немного помочь покупателю.
Очередная схема мошенничества. Чуть не купился
- что сотрудник банка никогда не просит персональные данные и данные карт, пароли и.т.п.
- что мой счет в безопасности и служба безопасности Альфа банка защитила мой личный кабинет
(Уже странно. обычно говорят, что украли деньги с карты, а не вот это все)
Далее он говорит, что нужно подойти в офис Альфа банка и подписать бумаги, чтобы служба безопасности могла сотрудничать с полицией и возбудить уголовное дело о мошенничестве (WTF -?), т.к. третьи лица пытались украсть доступ в мой личный кабинет
Вот тут первый звоночек: ничего не украли, а уже полиция будет расследовать? я сегодня проснулся не в фантастическом будущем киберпанка)
Спросил, а как вы узнаете, что говорите сейчас с клиентом, а не с мошенником, вдруг у меня украли телефон?
Сотрудник ответил, что для идентификации клиента нужно назвать, когда примерно я в последний раз был в офисе банка или же где я совершал последнюю покупку по карте банка.
Я спросил, а как вы подтвердите, что вы сотрудник банка? На что он мне назвал свое ФИО маркин дмитрий сергеевич и личный номер сотрудника. 467375.
Вот тут чуть не попался. Но меня смутила фамилия. Маркин. Это не тот ли сотрудник, который курирует Почту России на Пикабу?
Сказал, что позвоню на официальную горячую линию Альфа банка и проверю, являетесь ли вы сотрудником, а то фамилия у вас странная, да и голоса вокруг шумные. Вдруг Ефремов рядом работает? И сбросил трубку.
Бинго! вот тут они окончательно спалились. Хотя идея хорошая - не дать рыбке (лоху) соскочить с крючка в последний момент. Конечно, сразу сбросил трубку.
Оператор службы безопасности сказал, что все в порядке и никто не входил в личный кабинет кроме меня. И что следующим шагом мошенники, скорее всего, попросили бы меня установить программу типа тип вьюера для подключения к телефону.
Подозреваю, что также за 2 минуты разговора с мошенником, можно было записать мой голос и использовать его для идентификации по биометрии, например, в сбере. Есть здесь спецы, скажите, можно ли такое провернуть? Хотя идентификация по голосу в сбере у меня все равно выключена.
1) Мошенники постоянно совершенствуют свои схемы;
2) Не верьте никому, даже если вам называют вроде бы правдивые данные, типа ФИО, личного номера, идентификатора, статьи по которой сидят и т.п.
3) В любой непонятной ситуации с вашим счетом, картой, личным кабинетом и.т.п. - звоните по официальной горячей линии вашего банка. Знайте его и заранее запишите в список контактов. Там точно будет настоящий сотрудник, который поможет, объяснит и успокоит.
P.S. фотки взяты из инета, для разбавления текста-простыни. Баянометр ругался на них
Мошенники перешли на альфу
решил написать поскорее, вдруг кто не в курсе. Ибо ранее я сам слышал и встречал только истории про мошенников по сберу. Сейчас видимо "call-центры" перепрофилировались. Итак, сама суть:
Поступил звонок с неизвестного номера, представились службой безопасности Альфа-банка. В моей голове сразу возник образ:
Сотрудник "службы безопасности" обратился по ФИО ко мне и сразу сообщил что разговор записывается и была зафиксирована подозрительная заявка на получение кредита. Сообщили что кредит хотят в Челябинске взять, хотя я нахожусь в другом регионе ( и они его знают, как я думаю, все просто, они по номеру телефона у оператора посмотрели к какому региону принадлежит и могут оперировать этими данными). Далее было много чего сказано, причем очень часто использовалась фраза:
"Сейчас под запись голоса, подтвердите, что вы не оформляли кредит".
Самое интересное, для того чтобы втереться в доверие к человеку, они придумали следующее:
Зная номер телефона (на который они звонят, мошенники начинают оформлять онлайн кредит на сайте альфа банка, для того чтобы человеку пришло реальное смс от Альфа банка с кодом подтверждения. В разговоре они обыгрывают это как: "я заблокировал заявку и составил обращение в службу безопасности. сейчас вам придет смс с кодом. НИВКОЕМ СЛУЧАЕ не сообщайте его мне! Мы же служба безопасности, нам этого не надо".
Смска действительно приходит:
Называют свою ФИО и табельный номер сотрудника и много раз в разговоре они сообщают, что: вы нив коем случае не должны сообщать коды, или какую то персональную информацию сотруднику. Дабы втереться в доверие к гражданину. НУ ведь обычно мошенники просят иное, да?!
Далее они говорят что с этим кодом вам необходимо направится в отделение для идентификации. ( опять же, ничего не просят и отправляют в отделение, а что если это не мошенники?!).
Но раскрывает их следующий шаг:
"Давайте прямо сейчас установим приложение, чтобы закрыть все активные сессии. Для того чтобы доступ к вашим средствам был только у вас с вашего текущего устройства. Включайте громкую связь, заходите в плэй маркет и вводите "альфа банк быстрая поддержка" и устанавливайте первое приложение". Тут я начал отнекиваться, тянут время и тд. Мошенники пытались давить тем, что: "ваши средства все еще не в безопасности, и если вы пойдете в отделение сейчас, то можете даже за 15 минут лишиться их" и подобное, и говорили" под запись, голосом, подтвердите что берете все финансовые риски на себе" просили несколько раз, когда я сказал "да" тут же сбросили трубку.
Зайдя потом в плэй маркет видим, что приложение которое они хотели поставить это тим вивер(приложение для удаленного доступа"
Чуть позже пришло смс, "продолжите заявку на кредит"
Перейдя по ссылке я увидел что там требуется ввести код из смс и понял что они используют это для втирания в доверие.
Далее я написал в поддержку банка ( они кстати очень загружены, т.к. видимо массово началось) и там передали всю инфу службе безопасности.
ЕЩЕ раз хочу сказать, будьте бдительны. Понятно, кто читает пикабу уже готовы встретиться с мошенниками и жаждут этого, но помните что у всех есть родственники: мамы, папы, бабушки, дедушки, тети, дяди, которые могут поверить в это. Поэтому, распространите между своими друзьями, близкими и тд. Всем удачи.
Оказывается, СБ банков действительно могут позвонить
Поскольку такая кредитка действительно была, я решила воспользоваться этим предложением, потому что в Альфе я успевала погасить этот долг без процентов, а в другом банке они уже капали вовсю. Сказано, сделано. Оформила денежный перевод, но прилетел отказ в совершении операции. WTF? Сами предложили, сами отказали. Не успела найти телефон поддержки банка, как раздался звонок.
- Вы сейчас пытались совершить перевод на сумму.. ? – и называет цифирь с точностью до копейки как мой перевод.
- Внезапно, действительно пыталась. А в чем дело?
- Это покупка в магазине? – продолжает допытываться мазель на том конце провода.
- Нет, это моя карта в другом банке. По вашему же персональному предложению.
- Хорошо, назовите последние четыре цифры карты получателя. – Вот тут я чутка напряглась, но четыре цифры не та инфа, которая помогла бы мошенникам. И цифры в итоге назвала. – Да, всё верно. Хорошо, ждите, ваш платеж одобрят. Всего доброго. – И отключилась.
Через час деньги благополучно списались по указанному назначению. Но в течении этого часа я напряженно пыталась понять, а не разводилово ли? Но ведь никаких лишних данных не спросили. Но опять-таки все банки говорят, что не обзванивают клиентов. А получаются обзванивают. Но при этом не просят никаких полных персональных данных, ни каких кодов подтверждения. Да и откуда бы сторонний мошенник мог знать сумму перевода, а она была не ровная, с рублями и копейками.
Морали нет. Просто делюсь, что и так оказывается бывает.
Альфа-Банк Как забрать деньги, которые взяла в долг? А банк их забрал ссылаясь на отсутствие чека и не принимают даже фото чека ?
Хочу сообщить о беспределе который творится в альфа банке, волосы на голове дыбом встают от их отношения к клиентам, эмоции переполняют , но все таки ближе к делу: 12.10.19 (суббота) я вместе с мужем находилась в городе Саратов , поехали мы туда к своим друзьям одолжить у нех денег на покупку автомобиля , который хотели купить в горде челябинске, после того как получили деньги от друзей с мужем решили , что с наличкой в размере 500000 рублей будет не безопасно ехать в дорогу и решили закинуть их на карту альфа банка через банкомат. так называемая услуга кэш-ин, держателем карты являюсь я Долганова Ольга Сергеевна, но деньги класть на счет пошел муж, так как деньги вносятся через банкомат и паспорта и собственика карты для внесения не нужно, после того как муж внес деньги на счет и мы увидили деньги на счету , чек которы выдал банкомат мы сфотографировали и выбросили в урну стоящую рядом с банкоматом ( именно для того чтобы люди выбрасывали свои чеки). На пол пути домой мы решили заехать перекусить и обнаружили что приложение альфа банк заблокированно и войти мы в него не можем и деньгами распорежаться то же не можем. Дальше начинается самое веселое ( мы позвонили в службу поддержки Альфа Банка и нам сначала Старший Спецалист Андреева Светлана Геннадьевна сказала что перезвоните через 1.5 часа , что сейчас мы не можем вам ответить почему ваша карта заблокированна. ок мы позвонили через 1.5 часа ( напомню все это время мы находились в дороге) , на что нам в банке ответили ,что разблокировка счета возможна только в отделении банка о причинах блокировки так ни чего и не сказали. В понедельник 14.10.19 мы с мужем приехали в банк находившийся по адресу г.Челябинск , ул. Свободы 82,нам сообщили что наша карта и наш накопительный счет в блокировке банка и мы должны предоставить документы о происхождение денег и оригинал чека если с первым пунктом у нас не возникнет не какаих проблем хоть мы и брали деньги у наших друзей на честном слове но составить договор займа нам все же не составить труда то со вторым пунктом это сделать не реально попросили наших друзей доехать до отделения банка где закидывали деньги и попробовать в банке запросить дубликат чека (друг и муж были кстати вместе у банкомата) на что получили решительный отказ с причиной что они технически не могут это сделать. получается банк загнал меня в свою мышеловку по другому это не назвать. Проведя в отделение банка 6 часов и не добившись не каких разъяснений девочки с отделения тупо не видят данную сумму на моем накопительном счете у меня поднялось давление ибо сумма не маленькая теперь должна друзьям, осталась без машины ситуация хоть в петлю лезь. может тогда на меня обратят внимание. так вот почитав отзывы в интернете я поняла что данная мошенническая схема банка применяется повседневно и ко всем его клиентам и данный вопрос решить не возможно данный пост это просто крик души. ибо я раздавлена ориганала чека нет , но есть его фото, спросили можно ли фото чека нам ответили отказом, спросили можно ли ксрекопию так же отказ, спросили можно ли приехать в банк где вносили деньги на счет с паспортом, ответ точно такой же отказ и еще раз отказ только оригинал, а его нет. Вопросов несколько: что делать в такой ситуации? Банк забирает деньги себе ? То есть официально просто забирают деньги у простых граждан из-за отсутствия чека к себе в прибыль ?
Читайте также: