Выберите характеристику фазы напряжения профессионального выгорания

Обновлено: 11.01.2025

Как предотвратить профессиональное выгорание

Под профессиональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание — процесс достаточно коварный, поскольку подверженный этому синдрому человек часто плохо осознает его симптомы. Он не может увидеть себя со стороны и понять, что происходит. Руководителям и HR-менеджерам стоит прислушиваться к жалобам сотрудников на ухудшение самочувствия и состояние физического или эмоционального здоровья.

Сначала приглушаются эмоции, исчезает острота чувств. Вроде бы внешне все нормально, но внутри ощущение опустошенности и скуки. Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, в кругу своих коллег начавший выгорать профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. Далее во время общения он начинает чувствовать неприязнь к ним. На первых порах легко ее сдерживать, но постепенно скрывать раздражение все труднее, и наконец озлобленность просто выплескивается наружу. Ее жертвой становится ни в чем не повинный человек, оказавшийся рядом, — клиент, коллега, родственник. На последней стадии отмечается резкое падение самооценки и профессиональной мотивации. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружающие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На этой тяжелой стадии возможны нарушения здоровья, бессонница, злоупотребление спиртными напитками, курением, лекарствами, психотропными веществами. Именно в такой последовательности, как правило, протекают симптомы эмоционального выгорания, которые делятся на три группы.

К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся следующие:

• чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения — развитию симптома предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак — истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются;
• личностная отстраненность — снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, или наоборот: неспособность заснуть вечером до двух-трех часов ночи и тяжелое пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания.

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• цинизм и черствость не только в работе, но и в личной жизни;
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности, разочарования; неуверенности в себе);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»);
• ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег;
• осознание ошибочного выбора. Радость новизны прошла, наступил момент «отрезвления», разочарования. Часто сотрудники сами признаются: «Готов обсуждать позицию, но в идеале хотел бы уйти из этого бизнеса — устал, мне все это надоело». Менеджеры по персоналу, будучи реалистичными, понимают, что это симптомы совершенно определенной стадии эмоционального выгорания и что пора предпринимать конкретные действия по оказанию помощи сотруднику.

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);
• вне зависимости от объективной необходимости постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;
• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе;
• невыполнение важных, приоритетных задач и застревание на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств;
• уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (в работе);
• формальное выполнение работы;
• уменьшение активности и интереса к досугу, хобби;
• ограничение социальных контактов работой;
• скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе.

Стадии профессионального выгорания

Многие авторы, занимающиеся проблемой изучения и профилактики данного феномена, обычно выделяют три основные стадии синдрома «профессионального выгорания».

1. Первая стадия — на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов (например, внесена ли нужная запись в документацию, задан ли планируемый вопрос, какой получен ответ), сбои в выполнении каких-либо двигательных действий и т. д. Обычно на эти первоначальные симптомы мало кто обращает внимания, называя это в шутку «девичьей памятью» или «склерозом». В зависимости от характера деятельности, величины нагрузок и личностных особенностей специалиста первая стадия может протекать в течение трех-пяти лет.
2. На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе, потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями): «не хочется видеть» тех, с кем специалист общается по роду деятельности (коллег, клиентов, начальство), «в четверг ощущение, что уже пятница», «неделя длится нескончаемо», нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, особенно к концу недели, головные боли по вечерам; «мертвый сон, без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний); повышенная раздражительность. Продолжительность протекания данной стадии — в среднем от пяти до пятнадцати лет.
3. Третья стадия — собственно личностное выгорание. Характерна полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, отупение, ощущение постоянного отсутствия сил. Человек стремится к уединению. На этой стадии ему гораздо приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми. Стадия может длиться от десяти до двадцати лет.

1. Фаза «напряжения». Нервное напряжение (тревожность) служит предвестником и запускающим механизмом в формировании эмоционального выгорания.

• Симптом «переживания психотрамвмирующих обстоятельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе неустранимы. Раздражение ими постепенно растет. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений выгорания.
• Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм эмоционального переноса — энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. На начальных этапах выгорания они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.
• Симптом «загнанности в клетку». Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Мы пытаемся что-то изменить, еще и еще раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. Если она не находит выхода, то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

• Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом «эмоционального дефицита».
• Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Его почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни негативные. Он постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом выгорания.
• Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Многое из того, что касается профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях человека. Порой даже мысль о них или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Это свидетельствует о том, что эмоциональная защита (выгорание) уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами.

Как и любую болезнь, синдром выгорания можно своевременно предупреждать и весьма эффективно лечить.

Первый шаг к преодолению выгорания — разобраться собой: не только понять свои цели и представить образ будущего, а ответить себе на вопрос, в чем смысл того, что вы сейчас делаете, зачем вы это делаете.

Другой способ — уход в смежную область, когда прежние знания, умения, навыки находят новое применение. Человек делает так называемую горизонтальную карьеру.

Третий способ — не оставляя исполнения обязанностей, сделать их инструментом для достижения более глобальных целей.

Четвертый способ заключается в том, что человек, оставаясь в той же ситуации, начинает делать акценты не на том, что он уже хорошо знает, умеет, освоил, а на том, что является для него проблемой. Так обретается новый смысл в старой профессии, а ее превращение в инструмент саморазвития становится профилактикой выгорания.

Хотя универсального рецепта исцеления от профессионального выгорания не существует, эта проблема решаема, если ею целенаправленно заниматься. Каждому человеку время от времени необходимо остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине с самим собой, подумать, откуда и куда он идет, с какой скоростью и с какими попутчиками, а главное — зачем, с какой целью.

«Понятие выгорания, эмоционального выгорания. Формы-фазы выгорания. Причины выгорания».

«Понятие выгорания, эмоционального выгорания. Формы-фазы выгорания. Причины выгорания».

Отправной точкой, рассмотрения темы является понятие «выгорание» - психологическое состояние ментальной (внутренней) опустошенности, обычно связанное с длительным воздействием высоких уровней профессиональных стрессоров [Брайт и др.,2003].

В психологической энциклопедии оно трактуется «как специфическая дисфункция у представителей помогающих профессий» [Корсини и др.,2006].

Для отечественной и зарубежной психологической науки проблематика психического выгорания личности сравнительно нова. Возникнув в середине 60-х гг. прошлого века, в настоящее время она является обширным плацдармом для исследователей. Открывая всё новые и новые области для изучения.

«В отечественной психологии первые упоминания об этом феномене можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял аналогичный понятию «выгорание» термин «эмоциональное сгорание» для обозначения некоторого отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа «человек – человек» и связанного с межличностными отношениями. Однако данный феномен был только зафиксирован, но не подтвержден дальнейшими эмпирическими разработками» [Сюртукова, 2014].

В наши дни рассматриваемый термин приобрёл различные трактовки такие, как «эмоциональное сгорание» её можно встретить в работах Т. В. Форманюк, «психическое выгорание» её можно встретить в работах В. Е. Орла, «профессиональное выгорание» её можно встретить в работах Н.Е. Водопьяновой, «эмоциональное сгорание» эту формулировку можно встретить в работах В.В. Бойко.

Сегодня эта проблема становится предметом изучения исследователей всё большего количества стран. Таких, как Англия, Израиль, Германия, Голландия, Канада, Китай, Польша и т. д.

Далее следует перейти к рассмотрению понятия «эмоционального выгорания» или, как его ещё называют, «психического выгорания». Проведённый анализ основан на работах отечественных и зарубежных учёных: В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, Л.А. Китаев-Смык, Н.В. Гришина, Е.В. Орёл, А.А. Рукавишников, Т.В. Форманюк, К. Маслач, Б. Пельман, Е. Хартман, В. Шауфели, Э. Пайнс, М. Буриш.

Эмоциональное выгорание возникает вследствие объёмных энергетических затрат и полного растворения в чётко определённых самим индивидом сферах деятельности, без отдыха и возобновления затраченных энергетических и физических ресурсов, а также от монотонности деятельности. Человек не посвящает себя хобби и увлечениям, имеющимся у него, редко общается на отвлечённые от своей основной темы. Зачастую это следствие того, что он решает сложную для себя проблему, в которой ему мало кто может помочь или поставлен в «жёсткие рамки». Требования к его деятельности завышены, чтобы оправдать возложенные надежды или выполнить все предъявленные требования, ему приходиться постоянно находиться в эмоциональном напряжении. За этим напряжением индивид порой не замечает, как истощается запас ресурсов, что приводит к тяжёлым последствиям. Таким как: стресс, депрессия, чаще всего эмоциональное выгорание.

Продолжая рассмотрение темы, невозможно обойти вниманием виды «Эмоционального выгорания», которых при анализе литературы обнаружил четыре:

Рассмотрев виды «Эмоционального выгорания», мы сделали это, опираясь на схему, разработанную В.В. Бойко.

1. Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность - она связана с активным общением с людьми, на разные темы чаще всего, индивид вынужден при таком общении целенаправленно воспринимать информацию от партнера и взаимодействовать с ним. Представителю сферы «человек-человек» приходиться постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.
2. Дестабилизирующая организация деятельности труда: признаки этого фактора эмоционального выгорания– нечеткое планирование и организация труда у индивида, который раньше с этим справлялся успешно.
3. Неблагополучная психологическая атмосфера– этот фактор может быть выражен в общении двух индивидов, в независимости на какую тему. Чаще всего на трудовую, учебную или просто затрагивающую что-то личное у человека, а также влияние окружающих, создающих поводы для нервного напряжения. Итогом этого становится безразличие индивида к происходящему вокруг.
4. Представитель работающий в сфере «человек-человек» часто сталкивается с таким фактором, ведущим к эмоциональному выгоранию, психологически трудный контингент.Во время деятельности психолога практически постоянно попадаются клиенты или пациенты, которые «портят нервы консультанта» или «доводят до белого каления». Невольно консультант начинает прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «не следует обращать внимание…» Механизм психологической защиты возможно найден, но эмоциональная отстраненность может сыграть «злую шутку» - быть использована неуместно. Из-за этого могут возникать конфликты с окружающими, как проявление синдрома «эмоционального выгорания».
5. Склонность к эмоциональной ригидности- это естественно, «эмоциональное выгорание» как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан.
6. слабая мотивация эмоциональной отдачи в деятельности: у этого фактора два аспекта.

При анализе литературы, ознакомился с ещё большим количеством, приводящих к эмоциональному выгоранию факторов. Можно сделать обобщённый вывод, что все факторы базируются на эмоциональности человеческой деятельности.

Рассмотрев факторы, способствующие развитию «эмоционального выгорания», следуя логико-композиционному анализу, необходимо остановится на выделенных К. Маслач и С Джексоном, а также Б. Пельман и Е. Хартман трёх основных компонентах синдрома и их симптомах на каждой стадии, также на промежуточных «ступеньках», выделенных нами при оказании психологической помощи клиентам, пережившим синдром.

Основные компоненты: эмоциональное истощение, деперсонализация (цинизм) и редукция профессиональных или личных в зависимости от вида синдрома достижений. Хочется сказать, что описываемая ниже модель является на сегодняшний день наиболее обоснованной как в теоретическом плане, так и в эмпирическом, является трехфакторная модель, включающая эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных или личностных достижений. «Увеличение или сокращение количества структурных элементов либо является её модификацией в рамках трех факторов, либо обусловлено особенностями выборки» [Орёл, 2006; Савина, 2009]

Дополнительные этапы схемы, которые нами усмотрены, при практической работе: первичное осознание отсутствия ресурса - попытка восстановления ресурса –– использование последнего ресурса – кульминация состояния - озлобленность.

Для наилучшего понимания описанного, ввиду составленную нами схему рассматриваемого феномена, где по этапно разбираю процесс «выгорания».

Возникновение синдрома «эмоционального выгорания» – характеризуется ниже перечисленными элементами конструкции рассматриваемого процесса и связано как не однократно писалось с «эмоциональной истощённостью». Этапы схемы:

1. Первичное осознание отсутствия ресурса – это этап, когда индивид чувствует после эмоциональных нагрузок опустошение, которое изнутри самостоятельно не может заполнить так, как отсутствует регенерирующий, энергетический ресурс;
2. Попытка восстановления ресурса – после столкновения с ощущением опустошённости человек пытается найти силы восстановить ресурс, частично переключаясь от своей рутинной деятельности на иную. Чаще всего эти самостоятельные попытки терпят фиаско, по причине нехватки физических и эмоциональных сил. Это приводит к эмоциональной истощённости, поэтому всегда необходимо иметь коллегу или друга, который сможет поддержать в такой момент;
3. Эмоциональная истощённость – это состояние, когда человек даже бодрствуя думает, что дремлет. Проявляется в нежелание интересоваться происходящим, иногда «выгоревшие» люди, характеризуют это состояние, как «разрыв нервов» и оказываются очень близки к реальности. Поскольку происходит эмоциональное перенапряжение, которое выражается в чувстве опустошенности, отсутствии физических и эмоциональных сил. Эмоции становятся приглушёнными или притуплёнными. Находясь в стадии этого компонента, «выгоревший», человек часто сталкивается с таким временным заболеванием психики, как нервный или эмоциональный срыв;
4. Использование последнего ресурса – на этом этапе ещё не осознавая, что с ним происходит, «выгоревший» существует на остатках резервного, энергетического ресурса своего организма психических и физических. Истощение которого приводит на первом этапе к отрицанию имеющейся проблемы, а на втором к деперсонализации
5. Кульминация состояния – это промежуточный этап между использованием последнего ресурса и деперсонализацией. Сопровождается внутренним недовольством собой, полной замкнутостью, самоизоляцией от большинства знакомых друзей и клиентов, отсутствием аппетита. Состояние близкое к депрессии, которое приводит к следующему этапу;
6. Деперсонализация (цинизм) - приставка «ДЕ» в психологии обозначает отрицание, неготивацию - это компонент, переживая стадию, которого индивид пессимистично оценивает своё будущее, отчаивается изменить, что-то к лучшему, находится, как ему кажется, на пределе. К окружающим родным, близким, друзьям и коллегам прислушивается редко. Сводит почти все контакты на нет или они приобретают официозный характер. В трудовой деятельности наблюдается спад активности, безразличие к трудовой и жизненной активности. Деперсонализация характеризуется не гуманным отношением к окружающим. Учитывая, что я рассматриваю вопрос выгорания в аспекте помогающих профессий, то эту фразу можно преобразовать, сославшись на М.А. Одинцову, которая в своей работе «Многоликой жертвы или немного о великой манипуляции» пишет «…негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и т. д… Возникающие негативные установки могут иметь поначалу скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.» [Одинцова, 2010]
7. Озлобленность –– этот этап характеризуется, выплеском гнева на окружающих, зачастую не причастных к ситуации, что вызвала «выгорание». Человек на этом этапе уже не осознаёт и не контролирует вспышки своего гнева. Происходит изменение отношения к себе и другим – понимая, что он озлобился «выгоревший» изменяет отношение к себе и старается замкнуться, чтобы своей озлобленностью не «сжигать» окружающих.
8. Редуцирование персональных достижений (официальное название) - другими словами обесценивание собственных успехов и осознание собственной никчёмности, уничижение себя, поскольку всё перестало получаться. На этом этапе к человеку приходит полное безразличие. Он окончательно разочаровывается в своей предыдущей деятельности, и то чему были отданы ранее приоритеты становится не важным. Возможно даже признание их ошибочными, то есть переоценка и поиск новых приоритетов. После этого этапа обычно человек при помощи друзей и близких, если помогут вовремя осознать, что это выгорание, начинает стремится к восстановлению.

При обнаружении или наличии симптомов СЭВ, в обязательном порядке, необходима: беседа с профессиональным психологом компетентным в данной сфере. Это поможет правильному выходу из ситуации «выгорания», а также клиенту будет легче понять, что стало причиной произошедшего с ним, и установить причинно-следственную связь. При простроении новых приоритетов тоже помощь психолога будет полезна.

Цитирую известное изречение «теория без практики не может, а практика соответственно не может без теории». В заключении считаю возможным привести пример реабилитационных и практических мероприятий, связанных с СЭВ:

Фазы синдрома эмоционального выгорания

Выдержать напряжение современной жизни могут не все: кто-то, что называется, «сходит с круга» – болезни выбивают людей из колеи. И это могут быть не только физические заболевания. Что происходит с психикой при постоянном напряжении и неумении расслабиться? Она заболевает постепенно.

1. Стремление проявить себя

Синдром выгорания возникает в основном у очень амбициозных людей. В их жизни работа занимает важнейшее место. В ней они видят возможность строить карьеру, а также улучшать условия жизни. Успехи на работе – превыше всего. Постоянное сравнение с коллегами напоминает крысиные гонки.

2. Без свободного времени

Свободное время становится все более убыточным из-за концентрации на работе. Человек пренебрегает семьей, друзьями и хобби. Это часто преподносится и понимается окружающими как самопожертвование.

3. Избежание конфликтов

Конфликты все чаще игнорируются. Происходят ли они в профессиональной или личной жизни – не важно. С помощью такого механизма смещения возникает первый физический дискомфорт.

4. Новые стандарты

В результате предыдущих этапов происходит смещение ценностей. Человек эмоционально притупляется, все больше и больше изолирует себя от всего, что влияет на работу. Все, что не касается работы, становится для него менее важным.

5. Нетерпимость по отношению к другим людям

Синдром выгорания заставляет смотреть на окружающих, как на некомпетентных и ленивых. В отличие от себя самого. Это может прервать поддержание дальнейших контактов с другими людьми. Больной человек едва переносит окружающих и становится склонным к агрессии и цинизму.

6. Изменение личности и социальное дистанцирование

Ситуация, наконец, достигает кульминации до такой степени, что происходит своего рода социальное изъятие. В работе выполняется только голый минимум. Кто страдает от синдрома выгорания, все чаще ощущает дезориентацию, пробуя компенсировать ее алкоголем или другими веществами, вызывающими привыкание. Больной чувствует себя бесполезным и непонятым.

7. Нет контакта с собой

Собственные потребности, наконец, уже не воспринимаются. Человек живет как марионетка. Радость или что-то подобное почти не ощущается.

8. Заливка внутренней пустоты

Чтобы противодействовать этому процессу, человек теперь пытается всеми средствами заполнить свое свободное время деятельностью. Но пустота устраняется чаще всего пьянством, а также повышенной сексуальностью.

9. Выгорание и депрессия

Синдром выгорания напрямую связан с депрессией. Безнадежность и бесцельность проявляются в депрессивных состояниях. Жизнь кажется бессмысленной. Состояние беспокойства и апатии появляются все чаще.

10. Катастрофа

В последней фазе выгорания проявляется то, что и есть определение синдрома выгорания само по себе: всеобъемлющее истощение, которое затрагивает как тело, так и душу. Если человек не лечится на предыдущих этапах, может случиться полный распад. Поэтому уже при первых симптомах выгорания посещение врача должно быть обязательным.

Психолог, Онлайн-консультант Тренер - г. Омск

К автору уже обратились 414 человек с сайта

Синдром профессионального выгорания: как восстать из пепла и вернуться к работе

Если вы чувствуете себя как выжатый лимон, если на работу ноги не идут, а мысль о повседневных обязанностях вызывает тоску и физическое недомогание - приплыли. Налицо все признаки профессионального выгорания - надо что-то с этим делать. Расскажем, почему так происходит и как с этим бороться.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание - это очень точный термин и шикарный образ. Вспомните, каким вы были, когда начинали работать. Летели туда как на праздник, генерировали новые идеи, заражали своим оптимизмом работником и горели сами. А что сейчас? Внутри словно выжженная пустыня: ничего не надо, ничего не хочется. Вы словно выгорели дотла - пора, как птица Феникс, возрождаться из пепла.

Почему мы выгораем?

Слишком много работы

В наш век трудоголиков количество прецедентов профессионального выгорания увеличилось. Оно и логично: чем больше работаешь, тем меньше отдыхаешь - а это чревато стрессами. Стишок про трудоголика (“от работы дохнут кони, ну а я - бессмертный пони”) вовсе не такой безобидный и смешной. Рано или поздно человек возненавидит источник постоянного стресса и захочет просто отдохнуть. Тупо выспаться и взять полный отпуск. Хорошо, если потом он сможет вернуться к работе как ни в чем не бывало. Если нет - что ж, вы начинаете выгорать.

Слишком близко к сердцу

Чем больше работаешь - тем крепче прорастаешь корнями в работу, тем острее реагируешь на промахи и неудачи. Работа становится частью личности, порой более близкой, чем семья и собственные интересы. Как в отношениях людей от любви до ненависти один шаг - так и здесь. Если слишком близко принимать к сердцу профессиональные дела, однажды маятник качнется в другую сторону - вы возненавидите эту работу как некогда близкого человека. Ведь, по вашему мнению, она причиняет вам одну лишь боль.

Слишком долго работаете

Отвлечемся от психологических моментов и приведем простую и понятную причину: время работы. Не зря психологи и эйчары рекомендуют менять сферу деятельности каждые пять лет. Если всю жизнь работать на одном месте - вы застоитесь, как конь в стойле, захотите вырваться на волю. Когда по каким-то причинам это не получается сделать - привет, выгорание. Вам станет скучно и неуютно, вы будете чувствовать себя не на своем месте.

Пример таблички с режимом работы

Переживаете кризис личности

Чаще всего взрослых состоявшихся людей накрывает кризис среднего возраста. И вроде все хорошо: бизнес работает как часы, дом - полная чаша, квартиры-машины-Мальдивы в наличии, но… чего-то не хватает. Человек начинает задумываться о вечном, о смысле жизни. Если бизнес дает моральное удовлетворение, сфера деятельности нравится - может, и обойдется. Если это просто способ зарабатывания денег - велика вероятность, что вам захочется сменить нишу и заниматься чем-то для души.

Признаки профессионального выгорания

Выгорание - такая коварная штука, что задействует все сферы деятельности человека. Это истощение эмоций, ума, здоровья - по многим признакам она схожа с депрессией.

Вы становитесь равнодушным

В первую очередь выгорание отражается на эмоциональной сфере. “Кто любил, уж тот любить не может. Кто сгорел, того не подожжешь”, - писал Сергей Есенин. Апатия, равнодушие к тому, что когда-то влекло и радовало - вот они, первые звоночки. Можно попробовать себя замотивировать - сначала это работает, потом и мотивация пропадает. Затем, если не обращать на это внимание, интерес теряется не только к работе, но и к обычной жизни.

Вас бесят коллеги и клиенты

То, что вы когда-то любили, теперь начинаете обесценивать. Сфера деятельности кажется не той - ах, если бы вы выбрали когда-то другую! Милые сотрудники кажутся тупыми и непрофессиональными. Партнеры все, как один, смотрят волком и норовят обмануть. Клиенты просто бесят - кажется, все неадекваты решили взять штурмом ваш интернет-магазин. Иногда вы чувствуете к ним настоящую злость, иногда срываетесь и идете на прямой конфликт. Недалеко то время, когда с вами откажутся работать. Но виноватыми в этом вы сочтете именно их - “плохих” партнеров и сотрудников.

Вы знаете, что ничего не знаете

На самом деле это нормально. Еще Сократ говорил: “чем больше я знаю, тем больше я не знаю”. Только глупец считает себя непревзойденным профи и не хочет развиваться - умный человек всегда будет стремиться к совершенству. И вы раньше стремились, а теперь не хотите. И вообще чувствуете себя дилетантом и глупцом - конкуренты намного умнее и прокачаннее. Так зачем учиться новому - лучше уже не будет! Все равно ни к чему хорошему это не приведет.

Вы плохо работаете

Даже если вы большой начальник - все равно выполняете определенные обязанности. Занимаетесь управлением, регулируете бизнес-процессы, встречаетесь с партнерами, принимаете знаковые решения. Давно ли вы этим занимались? Если заметили, что все чаще уклоняетесь от этих дел или перекладываете все на заместителя и сотрудников - дело плохо. Кроме вас, этого никто не сделает.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Пока вы на работе - чувствуете себя как натянутая струна. Если учесть, что современные предприниматели работают всегда - даже когда отдыхают, вы постоянно в напряжении. На отдыхе или в выходные это состояние немного отпускает. Но стоит представить, что завтра/через несколько часов опять придется работать - становится так тошно, хоть на стенку лезь. Постепенно развиваются неврозы и депрессия - ее клиническая картина, кстати, схожа с профессиональным выгоранием. Это та же апатия, равнодушие, отсутствие эмоций и прочие признаки. Задумайтесь над этим.

Появляются проблемы со здоровьем

Привет, психосоматика! Когда психологические проблемы отражаются на здоровье - это уже очень тревожный симптом. Психосоматика работает просто: при мысли о работе у вас начинает болеть голова. Или живот. Я знала человека, которого накануне понедельника натурально начинало тошнить.

Если проблема не решится - болезни могут перейти в хроническую форму. Вы начинаете принимать таблетки - хотя лечить нужно не тело, а в первую очередь голову и отношение к работе. Да и как лечить - не очень понятно, каждый случай выгорания индивидуален.

Кто в зоне риска?

Больше всего профессиональному выгоранию подвержены следующие:

1. Те, кто много общается. Если вам по долгу службы приходится общаться с сотрудниками, партнерами, поставщиками, клиентами - будьте осторожны. Не стоит абсолютно все пропускать через себя, будьте разумно отстраненными.
2. Те, чей бизнес нестабилен. Экономические и политические кризисы могут катком пройтись по некоторым бизнесам. Если вы постоянно озабочены тем, как выжить в этом безумном мире, не обанкротиться и получить хоть немного прибыли - долго в таких стрессовых условиях не проработать.
3. Те, кто склонен к излишней самокритике и самоанализу. Иногда нужен здоровый пофигизм: не получается - махнули рукой, проехали и живем дальше. Если винить себя во всех проблемах - так и до депрессии недалеко.
4. Те, кто начал новый бизнес. Казалось бы, чему тут выгорать: дело новое, знай совершенствуйся и развивайся. Но новый бизнес чреват огромным количеством новых трудностей и проблем, решать которые нужно немедленно, прямо сейчас. Многие люди вместо того, чтобы сцепить зубы и постигать азы, складывают лапки и бросают начатое.

Типы профессионального выгорания

Стадии профессионального выгорания

1. Мелкие ошибки в работе. Вы словно забываете простые действия, которые раньше знали наизусть. Можете ошибиться в составлении стандартного договора, забыть дату важных деловых переговоров, поручить заказать один товар вместо другого… Это первая стадия, которую часто путают с простым переутомлением. Человек может посмеяться над собой или удивиться: мол, что это я. На самом деле это первый тревожный симптом. Он может возникнуть уже через 3-5 лет с начала работы.

2. Снижение заинтересованности. Вам не хочется общаться, генерировать новые идеи - вообще идти на работу не хочется. Вместо решения управленческих задач вы сидите в кабинете и играете в стрелялки. Вы уже понимаете, что что-то с вами не так, но не хотите ничего менять. Вы абстрагируетесь от проблем компании и взваливаете все на сотрудников: пусть справляются. А не справятся - так тому и быть.

Эта стадия возникает в среднем спустя 5-15 лет после начала бизнеса. На этом этапе возможны психосоматические проявления: у вас появляются болезни, о которых вы раньше и не слышали. Возможно, это просто возрастное - а может быть, и нет. Мозг словно дает телу сигнал: остановись, пожалей меня, я не могу так больше!

3. Если ничего не предпринимать - наступит 3 стадия. Эмоции уже выгорели - наступает разрушение личности. Из обычного человека - живого, веселого, пусть со своими тараканами в голове - вы превращаетесь в апатичное существо, потерявшее интерес к жизни в целом. Ничего не радует, ничего не мотивирует - впору в петлю лезть. Да-да, на этом этапе (15-20 лет работы), если дело совсем плохо, у человека могут появиться мысли о суициде, никчемности и бесполезности себя и своего бизнеса. “Зачем все это, для чего я живу?” - вот характерные мысли выгоревшего дотла человека.

Стадии профессионального выгорания

Кстати, профессиональное выгорание может “съесть” не только руководителя и сотрудника, но и компанию в целом. Если выгорел босс - сотрудники это чувствуют и невольно проникаются общим настроем. И вот уже ходят по офису одинаковые зомби с пустыми глазами, мечтающие лишь об одном: скорее бы дотянуть эту лямку до вечера и убежать домой. Кому понравится иметь с такими дело? Клиенты и партнеры любят тех, у кого глаз горит, кто поддерживает их предложения и предлагает что-то сам. Кроме того, в коллективе начинаются конфликты, растет недовольство друг другом - и вот уже некогда сплоченная команда разваливается на глазах.

Чтобы не доводить до третьей стадии, лучше вовремя отследить начавшиеся звоночки и принимать меры. Нашли у себя признаки первой стадии - бегом переламывать ситуацию. Расскажем, что можно сделать.

Как возродиться из пепла?

1. Осознать и принять ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось, - что ж, бывает. Теперь главное - избавиться от деструктива: не жалеть себя, не плакать (“Шеф, все пропало!”) а решать, что делать дальше.
2. Если выгорание только начинается и кардинально менять деятельность вы еще не хотите, попробуйте найти в привычной работе новые грани. Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите коуча, которому вы доверяете. Расширьте ассортимент интернет-магазина, привлеките дополнительную целевую аудиторию, найдите новых партнеров - и жить станет лучше, жить станет интереснее! Если финансы позволяют - подумайте, как можно масштабировать ваш бизнес.
3. Если выгорание произошло именно в сфере вашей деятельности - пришла пора что-то менять. Изучите рынок, подумайте, какие ниши бизнеса вам интересны, в каких из них у вас есть надежные партнеры и возможные соратники. К чему вы приглядывались ранее, но по каким-то причинам не осуществили задумку? Куда вас тянет, к чему лежит душа, в конце концов? Совсем не обязательно при этом продавать прежний бизнес - можно отдать его на откуп управляющему или заместителю, а самому с головой погрузиться в новый проект.
4. Сходите к психологу. Ну серьезно: если профессиональное выгорание отразилось на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни - так дальше продолжаться не может. Бегите к специалисту и настраивайтесь на долгую совместную работу. В посещении психолога нет ничего зазорного - вы сможете понять себя лучше и определить основной вектор дальнейшего развития.

Конечно, лучше до последнего способа не доводить. Обращайте внимание на тревожные симптомы и старайтесь изменить ситуацию. Думаю, если бы у птицы Феникс был выбор и чуть больше инстинкта самосохранения, она не жгла бы себя, чтобы потом возродиться из пепла.

Профессиональное выгорание: что делать и как побороть синдром менеджера?

Многие из нас уверены, что выгорание — это про кого-то другого. Есть стереотип, что такое происходит только с теми, кто сутками работает на износ, горит на работе и плавает в пучине ASAPов. Часто выгорание путают с усталостью, плохим настроением или депрессией. Но тут все устроено чуть сложнее.

Психотерапевт Полина Солдатова говорит, что в группе риска выгорания находятся люди, склонные к эмпатии, ответственные, а также те, кого донимают навязчивые идеи. Эмоциональное выгорание случается от напряженной, стрессовой и неструктурированной работы, и это абсолютно нормально. Когда человек испытывает больше стресса, чем удовлетворения от деятельности, баланс работоспособности нарушается.

При профессиональном выгорании даже та работа, которая раньше приносила удовлетворение, превращается в бесконечную цепь серых будней, никакие достижения не радуют, сложные задачи вызывают страх, а коллеги откровенно бесят. Что из себя представляет синдром профессионального выгорания, основные причины его появления, советы о том, как его распознать, и что с ним делать, — расскажем в сегодняшней статье.

Что такое профессиональное выгорание?

В 2019 году ВОЗ официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. Но не путайте выгорание с усталостью или плохим настроением после тяжелого рабочего дня. Сложные дни на работе бывают у всех, а вот выгорание — это отсутствие хороших дней в принципе. То есть профессиональное выгорание — это истощение эмоциональных, умственных и энергетических ресурсов человека, которое развивается на фоне сильного хронического стресса на работе. Чаще всего выгорание проявляется полной потерей интереса к своей профессиональной деятельности и чувством бессмысленности всех дальнейших действий, отсутствием сил и желания заниматься тем, что еще недавно увлекало.

Синдром эмоционального выгорания и хронической усталости (burnout syndrome), который еще называют синдромом менеджера, превратился в настоящий бич современного социума. Согласно последним исследованиям, 28% работающих американцев в настоящее время подвержены синдрому профессионального выгорания, а среди руководителей высшего звена и представителей профессий, требующих повышенной концентрации и эмоционального напряжения (хирургов и педагогов, например), показатель составляет 54%.

Основная опасность синдрома эмоционального выгорания заключается в том, что он развивается постепенно и для многих незаметно. Если упустить его первые признаки, то чувство удовлетворенности от работы будет также постепенно уменьшаться, а желание все бросить — увеличиваться.

Синдром менеджера отчасти похож на депрессию и невроз, поэтому многие их путают. Но при депрессии человек ощущает себя безнадежным, беспомощным, имеет заниженную самооценку и нередко простые бытовые задачи, такие как покупка продуктов или выбор моющего средства в кухню, кажутся ему невыполнимыми. А невроз сопровождается наличием страха, тревоги и навязчивых мыслей, чего в синдроме эмоционального выгорания нет.

Читайте также:

  
• Брусовой дом в марий эл
  
• Гильзы для ввода кабеля в здание
  
• Археология при строительстве дома
  
• Забор баварская кладка и серый профлист
  
• Бочкова дом 11 строительство