Как сделать речевой этикет
Этикет может быть выражен в разных аспектах человеческого поведения. Но, самым важным и присущим только людям является речевой, от которого зависит возможность установления контакта с окружающими.
Это еще называют контактоустанавливающей функцией речи. Он представляет собой набор языковых средств, являющихся уместных в определенных обстоятельствах.
Правила и принципы речевого этикета
В каждой культуре существуют отличающиеся друг от друга определенные нормы и традиции речевого этикета. Однако, есть общие принципы, которые позволяют нам ориентироваться при построении общения.
Давайте рассмотрим кратко правила и нормы, а также углубимся в некоторые его нюансы – такие как особенности невербального общения, этикет телефонного общения и приветствия.
Речевой этикет, будь то общение по телефону или при встрече, направлен на установление контакта и избежание недоразумений. Он является многогранным, включающим в себя сочетание вежливости, словесных форм учтивости, доброжелательности.
Дело не только в умении говорить правильные слова и следовании при этом определенной системе ритуалов. Дело также в том, как человек говорит. Должна поддерживаться определенная тональность общения.
Если кратко рассматривать правила и нормы речевого этикета, то для них характерны следующие принципы, которые были сформулированы в 1975 году исследователем Гербертом Полом Грайсом:
количество – текстовое послание должно быть не очень длинным, и не очень коротким;
используемый способ донесения – по этикету не допускается применение непонятных слов и фраз;
отношение – передающаяся адресату информация должна быть полезной и нужной.
Речевое поведение строится на нескольких уровнях, в пределах которых есть свои нормы и традиции:
Это что-то вроде постулатов, на которых строится весь речевой этикет, предполагающий выполнение определенных функций:
- привлечение внимания нужной аудитории к собеседнику;
- налаживание успешной коммуникации;
- регулирование необходимой эмоциональной обстановки;
- демонстрация отношения к собеседнику.
Этикет общения с людьми
Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.
Так, существуют правила телефонных звонков, написания писем, личной встречи. Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика.
Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).
Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:
Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:
Этикет приветствия
Не все люди знают правила приветствия: кто первый здоровается при встрече на улице, в помещении, на различных мероприятиях; какова очередность приветствия; как именно нужно приветствовать в определенных ситуациях.
Итак, отвечаем на вопрос, кто первый приветствует в разных ситуациях:
- мужчина женщину;
- подходящий к тому, кто стоит;
- подчиненный руководителя;
- младший по возрасту старшего;
- тот, кто пришел позже, тех, кто уже на месте.
Вот еще несколько правил этикета приветствия:
-
стоя как с другими мужчинами, так и с женщинами. Сидя можно приветствовать только в тех случаях, если приветствует мужчина преклонного возраста, он плохо себя чувствует или пребывает на службе.
- Если женщина гораздо младше мужчины, то именно она здоровается первой.
- Есть отдельные нормы приветствия для супружеских пар. Первой здоровается замужняя дама, затем – женатый мужчина, а после этого они приветствуют друг друга.
- Когда человек здоровается, ему необходимо смотреть у в глаза тому, кому адресовано приветствие.
Что касается рукопожатия, то у него также есть определенные правила:
- Первой подает руку женщина, так как именно она принимает решение о целесообразности такой формы приветствия.
- При этом женщинам не обязательно снимать перчатку (ни на улице, ни в помещении).
- Но, даже если мужчина решит первым подать руку, это не будет серьезным нарушением этикетных норм.
- Есть свои правила рукопожатия и по возрастному принципу. Старший подает руку младшему.
- Если человек подходит к группе людей и пожимает руку конкретного человека, то следует пожать руки и всем остальным.
- Обычно протягивают для пожатия правую руку, но, если человеку удобно здороваться левой, то ему нужно за это извиниться. Также не стоит демонстрировать чрезмерную силу или излишнюю слабость, пожимая руку.
И помните: нежелание отвечать на рукопожатие может расцениваться как оскорбление.
Правила общения по телефону
Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого общения по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.
В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.
Итак, ключевые правила телефонных звонков выглядят следующим образом:
Речевой этикет позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.
Жду ваши вопросы, дополнения, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.
Читайте также: