Почему техподдержка советует перезагрузить роутер
Современный доступ к широкополосному интернету зачастую предполагает использование специального устройства. Его называют роутером, или маршрутизатором. С его помощью можно систематизировать сигнал и распределить его по гаджетам в квартире.
Предлагаем подробно разобрать способы перезагрузки роутеров от Ростелекома и других изготовителей.
Что происходит с роутером при перезагрузке
Если перезагрузить роутер, то его интерфейс полностью перезапустится. После этого произойдет последовательное включение всех систем:
- Сначала активируется сама операционная система устройства.
- После этого проверяется наличие подключенного внешнего провода.
- Если провод подключен, роутер устанавливает по нему интернет-подключение.
Процедура полезна, когда произошел какой-либо сбой и необходимо перезагрузить систему. Это позволяет вернуть пропавший интернет. Однако не в случаях, когда проблема кроется на стороне провайдера.
Причина перезагрузки
Не всегда пользователь самостоятельно перезагружает маршрутизатор. Иногда это происходит по определенным причинам, не зависящим от него. Разберем некоторые из них.
Сбой программы
Произошел системный сбой внутренней программы роутера, вследствие чего он автоматически перезапустился. В таком случае он либо начнет работать как раньше, либо выйдет из строя и потребует перепрошивки или замены. Во втором случае рекомендуется обратиться к специалистам, так как эта процедура не предназначена для простых пользователей.
Скачок напряжения
Со следующей проблемой часто сталкиваются пользователи нестабильной электросети, не использующие стабилизаторы. Если ваша электросеть нагружена, то могут происходить скачки напряжения. Из-за этого отключаются приборы, которым недостаточно такого показателя. В их число входит как компьютер, так и роутер.
Хоть проблема не связана с самим устройством, она может привести к его поломке. Поэтому рекомендуется решить проблему, если скачки происходят слишком часто.
Внешние наводки
Существуют некоторые внешние наводки, влияющие на работу современных маршрутизаторов. В основном это различного рода излучение, тепло и так далее. Это может повлиять на внутренние микросхемы устройства, что выведет его из строя. Чтобы избавиться от такой проблемы, не размещайте роутер возле батареи, микроволновой печи и подобных приборов.
Кнопка на маршрутизаторе
Основной способ перезагрузки любого роутера — задействование специальной кнопки на задней панели устройства. Одно нажатие позволяет отключить его. Еще одно нажатие вновь запускает систему. Расположение кнопки зависит от модели и производителя.
Удаленная перезагрузка роутера
Существуют способы, предназначенные для удаленной перезагрузки маршрутизатора. Они не требуют непосредственного контакта с устройством и выполняются через компьютер, телефон или планшет, подключенный к нему. Далее рассмотрим все подходящие под эту категорию методы, а также инструкции для них.
Перезагрузка через Web-интерфейс
Это популярный способ перезагрузки роутера, выполняющийся через Web-интерфейс. Для этого понадобится:
- логин и пароль для входа в интерфейс;
- интернет-браузер (можно использовать мобильный);
- подключение устройства к сети роутера.
Процедура может отличаться в зависимости от марки и модели, поскольку каждый производитель создает собственный интерфейс. Предлагаем рассмотреть алгоритм действий для наиболее популярных вариантов. Во всех случаях для авторизации в Web-интерфейсе необходимо выполнить следующие действия:
- Откройте ваш браузер и введите в адресной строке комбинацию «192.168.0.1». Она является самой распространенной, но может отличаться в некоторых случаях. Узнать точную комбинацию можно на наклейке маршрутизатора.
- Введите логин и пароль для входа. Обычно это admin и admin. Однако, как и в предыдущем случае, они могут отличаться. Воспользуйтесь наклейкой на устройстве.
- Теперь можно приступать к перезагрузке роутера через браузер.
Важно отметить, что интерфейс может отличаться не только у разных изготовителей, но и у моделей от одной компании. Обычно они различаются не сильно и порядок действий схож.
TP-Link
D-Link
В случае с роутерами марки ASUS процедура самая простая. Ведь кнопка перезагрузки расположена сразу на главной странице. Найти ее можно в верхней части, как показано на изображении.
Tenda
NetGear
На очереди роутеры, которые не так популярны, как предыдущие, но тоже пользуются спросом. Процесс перезагрузки для них выглядит следующим образом:
- Перейдите во вкладку «Расширенные настройки».
- Выберите пункт «Состояние маршрутизатора».
- Нажмите на кнопку «Перезагрузка».
Zyxel Keenetic
Билайн
При подключении интернета от Билайна абонент может получить роутер Smart Box от компании. Есть и другие модели, но их интерфейс практически не отличается. Для входа используется веб-адрес «192.168.1.1», а также комбинация логина и пароля admin. Далее придерживайтесь следующего алгоритма:
- В верхней части экрана расположено навигационное меню. Выберите раздел «Другие».
- Здесь отображается полная информация о сети роутера. Необходимо кликнуть «Перезагрузить».
С оператором МТС такая же ситуация, как и с Билайном. Выполните следующие действия:
Роутеры Ростелеком
Наконец, рассмотрим инструкцию для роутеров компании «Ростелеком». Их можно арендовать или приобрести (допускается рассрочка) при оформлении договора или в дальнейшем.
Использование протокола Telnet
На компьютерах с операционной системой Windows присутствует протокол Telnet, позволяющий осуществить перезагрузку роутера. Этот вариант подходит, когда не получается открыть веб-интерфейс. Последовательно выполните следующие действия:
Отключение питания
Если кнопка на маршрутизаторе перестала работать, а предыдущие методы не помогают или не подходят, то можно осуществить перезагрузку путем полного отключения питания. Однако не рекомендуется делать это часто, чтобы не вызвать сбой системы. Просто вытащите адаптер питания роутера из розетки и вставьте его обратно через 10-20 секунд.
Как настроить перезагрузку по расписанию
В большинстве рассмотренных интерфейсов можно установить перезагрузку по расписанию. Пользователь указывает периодичность или время, через которое устройство автоматически перезапустится.
Как избежать сброса настроек
Если вы часто сталкиваетесь с проблемой автоматической перезагрузки, а также на вашем устройстве выставлено множество ручных расширенных параметров, то рекомендуется сохранить резервную копию. Это позволит импортировать все параметры даже в том случае, если устройство сбросится после неудачного перезапуска. Также это актуально для тех, кто покупает новую модель той же компании.
Что делать, если роутер не перезагружается
Если возникла проблема с удаленной перезагрузкой, то всегда можно провести процедуру физически. Для этого используется кнопка на маршрутизаторе или отключение вилки из розетки. Последний вариант является самым эффективным, но использовать его нужно только в крайнем случае, если другие методы не действуют.
В ходе работы инженером по развитию и эксплуатации сети Интернет, мне довольно часто приходится сталкиваться с таким возмущением клиента, как:
"Эта Ваша техподдержка только и знает - перезагрузите роутер, перезагрузите роутер. Я и сам знаю что он нормально работает, чего его трогать лишний раз, это интернет у вас. плохой! "
"Они ничего другого не знают"
Об этом наверняка думал каждый, кому сотрудники провайдера при жалобах на низкую скорость или отсутствие интернета рекомендовали перезагрузить роутер. Действительно, он новый, исправно работал, что его перезагружать то? Наверняка просто не хотят решать проблему, проще ведь дать глупый и бесполезный совет, либо продать свой роутер за баснословные деньги.
Но задумайтесь, вы - клиент, который приносит компании деньги, ежемесячно и ежечасно. На рынке полным полно конкурентов, к которым вы с лёгкостью переключитесь. Разве провайдер пожелает для себя такого исхода событий? Разумеется нет, он заинтересован чтобы вы и дальше исправно вносили абонентскую плату на счёт.
"Это их оборудование, они за него отвечают, я ничего трогать не буду"
Бывает так, что провайдер предоставляет абоненту свой Wi-Fi роутер, в аренду или на бесплатной основе. Естественно, никому не хочется что-либо испортить, сразу есть опасения за то, что провайдер потребует выплатить его стоимость. Кому хочется платить за нерабочий роутер?
Поэтому, некоторые боятся настолько, что не делают ровным счётом ничего, чтобы поскорее вернуть себе интернет. Ждут мастера. В разных компаниях по разному, но "день в день" приезжают в единицах.
А нужно ли его перезагружать вообще?
Роутер - это такое устройство, которое изначально рассчитано на работу в режиме 24/7 . Казалось бы - рассчитан на это, значит должен работать.
Но тут есть нюансы - это оперативная память небольшого объёма, которая может "засориться", процессор(пусть и слабенький), который может перегреться.
От совокупности этих факторов, роутер может "наловить" ошибок, и начать работать некорректно. Либо скорость резать нещадно, либо вовсе работать откажется.
Первым делом просят перезагрузить его, чтобы "обнулить" скинуть эти ошибки и исключить причину хотя бы в них. Это самое простое что клиент, может сделать сам, без присутствия мастера.
Сотрудник техподдержки, как раз настроен на то, чтобы решить проблему быстрее и проще, поэтому изначально предлагает такой вариант. Говорят, отсеивает 50% вызовов, что весьма и весьма увеличивает скорость и нашей работы тоже, и клиенту не нужно выбирать время для визита мастера.
Показываю, как это работает на своём роутере.
Вот, скриншот скорости интернета по WiFi ДО перезагрузки. Роутер работал несколько недель 24/7
Приветствую Пикабу! Раз уж зашла такая пьянка по профессиям, расскажу о своей.
Лайки и ваши вопросы в комментариях стимулируют выпустить продолжение.
И так, поехали.
1. Берут всех( ну или почти ). Для работы здесь не требуется специального образования, приветствуется наличие технических навыков но даже это не всегда приоритет.
Поэтому иногда вы общаетесь с дурачками, но в конце концов его либо обучат, либо он сам уйдет.
2. Мы не берем трубку, по факту вообще не пользуемся трубками. Каждое начало смены мы вешаем на голову гарнитуру, а звонки поступают автоматически при входе в систему.Если вы долго ждёте оператора, это не значит, что мы курим или пьём кофе. Скорее наоборот, у нас аврал. И мы не замолкаем несколько часов.
3. Мы просим перезагрузить роутер. Потому что:
а) это часто помогает
б) мы не верим, что вы это действительно делали сами
в) в наших обязанностях прописано, заставлять это делать при нас.
4. Мы вообще не верим никому. Нас так часто пытаются обмануть клиенты, что правильней будет вообще их не слушать. (Экономит кучу времени)
5. Платят не плохо, для работы не требующей профессионального образования, но для ипотечника безумно мало.
6. Все колл-центры, имеют разную модель работы. Но многие используют похожую систему мотивации. Один из параметров это СВО
7. СВО это среднее время обслуживания. То количество секунд, которые мы должны тратить на один звонок. Если с кем-то диалог затянулся, другого придется раньше отпустить. (И да, от СВО в т.ч зависит премия)
8. Так же используется система оценок. Где-то ACSI(оценка оператора)где-то NPS(оценка компании) в обоих случаях отражается на нашей премии. Вас обругал монтажник? Будете мстить оценкой? Премии лишат оператора, а виновник даже не зачешется.
9. Мы не отвечаем за все процессы компании.
- Почему работают не компетентные сотрудники?
-почему тарифы выросли?
-почему я должен долго ждать ответа оператора?
Вы задаёте эти вопросы в воздух.
Гораздо эффективнее задать их на сайте компании в форме обратной связи. Она есть у всех провайдеров. Хотя и там вы получите отписку.
10. Компания внимательно следит за лояльностью абонентов. Пиар служба мониторит комментарии в соцсетях, поломки и причину ухода клиента из компании. Всегда есть допустимый уровень оттока. Угрозы типа, "я всем расскажу какие вы нехорошие" не работают. Интернет заполнен подобными постами, их полно у всех провайдеров. А опыт пользования у каждого клиента индивидуален. Да и нужно учитывать, что никто не станет писать как ему нравится интернет. За провайдера никто не вспомнит, если все будет работать.
11. Компания всегда старается добиться максимального качества сервиса, но это бизнес. Если затраты не оправдывают доход. Компания и пальцем не пошевелит. Вам легче будет сделать скидку, чем менять ради пары человек оборудование в доме.
12. Наша линия это конечная инстанция (лайк если не первого раза прочитал правильно). Весь удар мы принимаем на себя. Соответственно ваш негативный опыт сотрудничества с компанией ложится на наши уши. Пожалуйста, не воспринимайте компанию как одного человека. Помните, вы общаетесь с сотрудником, который ещё секунду назад не подозревал о вашем существовании. Вам обязательно помогут, подскажут, если задавать вопросы по существу.
13. По регламенту, мы обязаны сделать все возможное для решения вашего вопроса, но не все зависит от нас. На расстоянии мы кабели не сращиваем, волшебной кнопки у нас тоже нет. И да, мне правда очень жаль. Но если что-то не предустановленно регламентом, вы можете просить, угрожать, но мы ничем вам не сможем помочь. Если отказал специалист, значит на то были причины.
14. Все диалоги записываются, часть из них слушается. Каждая произнесенная нами фраза, каждый вопрос или предложение прописано в регламенте.
За нарушение процедур депремирование. Надоели тупые вопросы техподдержки? Нам тоже. Но не задать их нельзя!
15. Мы владеем очень маленькой долей информации об авариях, ещё меньше можно озвучивать.
16. Специалистам вообще очень мало чего можно рассказывать, а порой приходится откровенно врать. Это неприятная часть работы. Но дерьмо случается у всех, а правду никто не оценит.
17. Здесь нет равнодушных, нам всем хочется помочь клиенту, если он идёт на контакт. Но негатив порождает негатив. Помните, на другом конце провода тоже человек.
18. Процедуры как законы. Строгие, но всегда есть пробелы. В зависимости поведения клиента, пробелы можно использовать как на пользу, так и во вред.
19. Порой, чтобы не усложнять жизнь себе и клиенту, мы сознательно идём на риск и обходим процедуры. Это никто не оценит и если попадемся, дадут по шапке. Но порой, без этого вопрос быстро не решится или не решится совсем.
20. Больше половины обращений можно решить без нашего участия, а около половины от этой половины вообще не вина компании.
Намеренно писал пространно, если какая-то тема касаемо моей работы вас интересует более детально, прошу в комментарии. От ваших вопросов зависит содержание следующего поста.
Mr. Tabrest: ну смотри, приведу пример на человеке.
Родился вот человек и у него совсем нет проблем (если конечно нет заводского брака) и забот. Живет он себе, а потом в его жизни появляется девушка, институт, работа, дети, ипотека. И от этого всё больше и больше проблем возникает, особенно, если этот человек имеет низкую производительность. Проблемы постепенно накапливаются и в какой-то миг человек желает перезагрузиться, чтобы вернутся в свое исходное состояние. Но не может, он же не роутер.
1. Процессор заглючил из-за случайного сбоя: из-за сбоя по питанию, или из-за космической частицы. Такое по-чёрному бывает в космических аппаратах — вот только не перезагрузишь процессор, когда он в тысячах км от тебя. Когда под столом — другое дело.
2. Ошибка в программе, чреватая вылетом или утечкой памяти (в первом случае программа останавливается, во втором — потребление памяти повышается, пока не съест всю доступную память). Если устройство без операционной системы, сбой программы приводит к полной остановке устройства, если с ОС — к остановке или перезапуску какого-нибудь процесса, что чревато полной или частичной потерей функциональности.
3. Фрагментация памяти при большом аптайме. Обычно случается при постоянном хаотичном выделении-освобождении.
Конкретно в маршрутизаторе — в 90% случаев дело в 2-й причине (реже в 1-й или 3-й).
|Если устройство без операционной системы, сбой программы приводит к |полной остановке устройства..
Это что за устройства?, поясните пожалуйста.
Zzzz9: Во всех роутерах, которые я видел, была ОС. А вот в игровых приставках типа Dendy или PlayStation1 её не было. Как правило, её нет и в периферийных устройствах вроде клавиатур и мышей.
Zzzz9: Операционная система это программа которая изолирует железо от других программ.
Т.е программы запускаются и взаимодействуют с ОС, а та уже с железом. Это позволяет производителям конкретных программ не затачивать программы под определенное железо, и это позволяет запускать более одной программы одновременно.
Можно написать программу которая будет работать непосредственно с железом, и устанавливать ее на голое железо без всяких ОС.
В большинстве роутеров в качестве ОС используется линукс, хотя бывают и другие. Писать программу под конкретное устройство дорого и долго.
Хотя в простейших устройствах бывает и просто программа работающая на голом железе. Например модемы от сотовых провайдеров, но в последнее время и там уже ОС ставят.
Читайте также: