Как пользоваться wifi в отелях
У гостиничного бизнеса есть свои особенности, которые нужно учитывать при настройке гостевой сети с авторизацией пользователей Wi-Fi. По российскому законодательству обязательна авторизация всех пользователей любой публичной Wi-Fi сети по паспорту или номеру телефона. Выполнение норм этого законодательства ведет к некоторым неудобствам для пользователей. В этой статье постараемся рассказать, как максимально избежать этих неудобств.
1. Увеличенное время сессии
У сессии клиента есть условно 2 параметра: время активности и неактивности.
Время активности — это время активного использования интернета. По умолчанию установлено 1 час и по окончании этого времени клиент должен будет снова перейти на страницу авторизации (без подтверждения номера) и нажать кнопку «Перейти в интернет». После чего сессия начнется заново и опять будет отсчитываться 1 час времени. Это время можно увеличить, если вы не хотите напрягать людей ежечасным нажиманием кнопки «Перейти в интернет».
Время неактивности — это ожидание подключения устройства к сети. После отключения устройства от сети (например, заблокировать телефон и положить в карман) система ждет еще час и только через час удаляет сессию. Потом нужно опять подключиться к сети и нажать кнопку «Перейти в интернет». Увеличение времени неактивности может оттянуть этот момент. Если разблокировать телефон через 59 минут, то он снова будет подключен к интернету. Т.к. пока еще время неактивности не прошло, то продолжится учет его времени активности. Это время можно увеличить, если вы не хотите напрягать людей ежечасным нажиманием кнопки «Перейти в интернет».
По умолчанию в настройках активное и неактивное время сессии установлено по 1 часу, что слишком мало для долгого пребывания гостей у вас в заведении. Изменить настройки можно в личном кабинете Global Hotspot на вкладке Стартовая страница > Профили > «Ваш профиль» > Ограничения.
При этом обязательно нужно учитывать максимальную нагрузку оборудования и размер вашей подсети (маску сети и размер DHCP пула).
Для гостиниц, баз отдыха, хостелов, санаториев и т.п. заведений мы настоятельно рекомендуем увеличить время активности и неактивности. Оптимальными значениями было бы 24 часа.
2. Использование MAC-cookie
Опция MAC cookie часто бывает нужна в гостиницах, базах отдыха и прочих заведениях, где гости находятся несколько дней или приходят достаточно часто. Для использования гостевой сети Wi-Fi пользователи проходят идентификацию по номеру телефона или паспортным данным и получают доступ в Интернет на N количество времени — время сессии пользователя, установленное в настройках Хотспота в личном кабинете (Стартовая страница/ Профили/ ваш профиль / вкладка Ограничения). См. пункт выше.
После подтверждения номера, пользователю открывается доступ в Интернет в момент нажатия им кнопки «Перейти в интернет» на странице авторизации. И начинается время отчета разрешенного времени сессии. Обычно разрешенное время сессии пользователя меньше, чем 24 часа. По окончании разрешенного времени сессии доступ в Интернет прекратится, устройство это поймет и снова появится страница авторизации с кнопкой «Перейти в интернет».
Если вы хотите избавить пользователя от необходимости каждый раз нажимать кнопку «Перейти в интернет» для начала сессии и вы не планируете показывать рекламу на странице авторизации, смело используйте MAC cookie.
Если MAC Cookie Timeout равно 10 дней, то пользователь, который уже прошел регистрацию по номеру телефона или паспорту, в течение 10 дней будет подключаться к Wi-Fi без всплывающей страницы авторизации. При этом соблюдение норм законов в отношении публичного Wi-Fi будет 100%.
3. Интеграция Wi-Fi с системой управления отелем
Кроме того, таким образом можно предоставлять доступ к Wi-Fi только постояльцам.
Подробнее об интеграции читайте по ссылке.
4. Инструкции для пользователей
Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам распечатать памятки для пользователей и разместить их в каждом номере, на ресепшн, в зонах отдыха и обеденных зонах. Разместите инструкции везде, где отдыхают гости, не ограничивайтесь только ресепшн.
5. Вещание общего SSID в двух диапазонах: 2,4 Ггц и 5 Ггц
Если в гостинице размещены двух диапазонные точки доступа, рекомендуем вам создать 2 гостевые сети Wi-Fi в диапазонах 2,4 и 5 Ггц и назвать их одинаково, чтобы устройство пользователя самостоятельно определило удобный для себя диапазон.
Отдельно отметим, что аналогичное должно быть сделано и для рабочей сети. И в принципе сотрудники гостиницы, оборудование, компьютеры должны быть в рабочей сети и отделены VLANом от гостевого трафика.
6. Ограничение скорости на пользователя
Обязательно установите ограничение скорости на пользователя гостевой Wi-Fi сети, т.к. ночью гости могут качать фильмы и сериалы. Из-за этого может проседать канал связи у других пользователей, что вызовет их недовольство. Ограничение по скорости устанавливается в личном кабинете в разделе Стартовая страница/ Профили/ Ваш профиль/ Ограничения.
7. Работа с персоналом гостиницы
Администраторы гостиницы на ресепшн должны понимать принцип работы с авторизацией, т.к. именно к ним будут обращаться гости с вопросами. Объясните и продемонстрируйте им всю последовательность действий для каждого метода авторизации: по SMS, звонку, ваучеру, интеграции с системой управления гостиницей. Помимо памятки для пользователей оставьте на ресепшн чек-лист для проверки проблемного оборудования клиента:
Когда дело доходит до бронирования отеля, Wi-Fi является обязательным для большинства путешественников. Действительно, недавний опрос Statista, проведенный среди частных и деловых путешественников, показал следующее: когда у гостей отеля спросили, какие услуги имеют для них особое значение, 80 процентов ответили, что доступ к Интернету является наиболее важным.
Зависимость от Сети
Эти данные подтверждают результаты опроса, проведенного английским отельером Roomzzz, который показал, что шестьдесят пять процентов гостей подключаются к Сети в течение семи минут после регистрации в отеле, а треть запрашивает пароль Wi-Fi сразу после прибытия. Конечно, это не удивительно, учитывая, что вам нужно хорошее интернет-соединение хотя бы для того, чтобы связаться со своими друзьями и членами семьи и сказать, что вы в порядке.
Тем не менее перед подключением к Сети в каком-либо отеле необходимо учесть несколько важных моментов.
Некоторые отели по-прежнему взимают плату за Wi-Fi
Хотя большинство крупных гостиничных сетей предлагают своим гостям бесплатный Wi-Fi, 36 процентов отелей по всему миру по-прежнему взимают за него плату, согласно недавнему опросу HotelChatter. «Как правило, в дешевых гостиницах чаще приходится платить», - говорит Хейли Бентон из Global Travel Academy. «Высококачественные и безопасные соединения стоят дорого, и если вы выбрали бюджетный стиль размещения, это может означать, что вы упускаете определенные льготы, такие как бесплатный Wi-Fi», - говорит она.
Но, в зависимости от отеля, все еще могут быть способы получить соединение бесплатно. По словам Бентон, некоторые программы лояльности в гостиницах предлагают подобную услугу для постоянных гостей. Например, Hyatt раздает бесплатный Wi-Fi своим членам уровня Platinum и Diamond elite.
Знайте разницу между незащищенным и защищенным Wi-Fi соединением
Говоря о безопасности, вы наверняка уже слышали термины «защищенный» и «незащищенный» Wi-Fi. Да, между ними большая разница.
«Обычно незащищенный означает незашифрованный и не требует пароля», - объясняет Роберт Сицилиано, эксперт по безопасности в Safr.Me. Между тем «безопасное соединение, как правило, требует пароль и шифруется, или для доступа к нему используется программное обеспечение виртуальной частной сети».
Поэтому, если вы хотите защитить свои данные, ищите отель с защищенным Wi-Fi соединением. «Остальные подключения небезопасные и уязвимые со стороны хакеров, которые выискивают данные посетителей», - предупреждает Сицилиано.
Примите правильные меры безопасности для защиты вашего компьютера
Если вы все еще хотите остановиться в отеле с незащищенной сетью Wi-Fi, есть способы получить доступ к Интернету, не делая уязвимой для хакеров вашу личную информацию, банковские счета и другие конфиденциальные данные.
Один из способов подключения к Wi-Fi с вашего ноутбука или планшета - создание мобильной точки доступа на вашем смартфоне. Это влечет за собой совместное использование беспроводного соединения для передачи данных между вашим телефоном и другим устройством, и это может быть хорошим вариантом, если ваш тарифный план безлимитный.
Однако если у вас нет безлимитного тарифного плана, вам лучше купить безопасную портативную точку доступа либо у вашего оператора сотовой связи, либо в других специализированных магазинах.
Следуйте мерам предосторожности
Ниже представлены меры предосторожности, которые помогут вам защитить ваши личные данные при использовании Wi-Fi в отеле.
В некоторых отелях есть бесплатный беспроводной доступ в Интернет, который для многих путешественников является наиболее важным. Даже если в отеле нет бесплатного Wi-Fi, ваш отель, скорее всего, предложит беспроводной доступ за ежедневную плату. Вот как можно подключиться к беспроводной сети в отеле и как можно лучше ее использовать.
Прежде чем установить соединение
Настройка довольно проста и в целом следует основам создания Wi-Fi-соединения, но есть несколько особых соображений и вещей, которые необходимо сделать, прежде чем приступить к работе в отеле.
Используйте VPN для защиты вашей информации
Большинство гостиничных беспроводных сетей не защищены паролем и не зашифрованы с помощью надежного WPA2. Открытые беспроводные сети или те, которые используют более старый протокол WEP, небезопасны, что делает любую информацию, которую вы передаете по сети, подверженной взлому. Итак, сначала убедитесь, что у вас установлен брандмауэр, последние обновления системы и последние обновления антивируса. Затем защитите сеанс просмотра с помощью VPN или решения для удаленного доступа.
Убедитесь, что ваш беспроводной адаптер включен
Если у вас нет встроенного беспроводного устройства или ноутбука, вы можете вместо этого приобрести беспроводной адаптер USB или карту ПК для своего ноутбука.
Найти доступные беспроводные сети
Найдите значок беспроводной сети на вашем компьютере. На ноутбуках с Windows этот значок находится в правом нижнем углу панели задач по дате и может выглядеть как 1 или 2 монитора или набор столбцов. На Mac, посмотрите в верхнем правом углу экрана и найдите символ беспроводной связи (который выглядит как полосатый портативный вентилятор).
Просмотр доступных подключений и выбор беспроводной сети
После того, как вы выбрали «Показать доступные сети», откроется новое окно, в котором отображаются все доступные беспроводные сети.
Найдите название беспроводной сети отеля. Обычно вы можете найти эту информацию, а также любые пароли, необходимые для подключения, в путеводителе отеля в своей комнате, но позвоните на стойку регистрации, если вам нужна помощь.
На Mac просто нажмите на название беспроводной сети, а для Windows нажмите кнопку Подключить , чтобы подключиться.
В зависимости от настроек сети вашего отеля вам может быть предложено ввести пароль для подключения. Как правило, эту информацию можно найти в путеводителе отеля.
Если у вас возникают проблемы с поиском правильного имени беспроводной сети в списке доступных подключений, вы можете вручную добавить беспроводную сеть или присоединиться к другой сети (для Mac). Однако есть вероятность, что сеть не видна, особенно если вы не видите там никаких беспроводных сетей, что-то еще не так, и вам, возможно, придется устранить неполадки с беспроводной сетью или позвонить в службу поддержки вашего отеля.
Подключение к сети
Если этот шаг занимает слишком много времени (более двух минут), вам может потребоваться перезапустить процесс подключения. Если ничего не помогает, перезагрузка устройства может помочь.
Подключение к беспроводной сети
Если все прошло хорошо, у вас должно быть соединение с беспроводной сетью. Ваше окно беспроводного соединения покажет вам, что вы сейчас подключены. Если вы войдете в Сеть и Wi-Fi в Windows, вы также увидите, что ваш компьютер подключен к беспроводной сети.
Получите разрешение на использование сети отелей
Вам нужно будет открыть свой веб-браузер, прежде чем пытаться использовать какие-либо интернет-сервисы, такие как электронная почта, чтобы вы могли перейти на целевую страницу провайдера. Здесь вы вводите данные своей кредитной карты (если Wi-Fi не бесплатный), код авторизации, предоставленный вам отелем, или, по крайней мере, принимаете условия использования сервиса.
После того, как вы отправили информацию об авторизации, у вас должен быть полный доступ к сети Wi-Fi отеля, а также возможность просматривать Интернет, отправлять и получать электронную почту и т. Д.
Скорее всего, вы получите экран подтверждения, показывающий, сколько времени у вас есть, чтобы использовать доступ в Интернет в отеле (если вы платите за услугу). Следите за любыми временными ограничениями, чтобы вы могли наиболее продуктивно планировать свою работу и в полной мере воспользоваться услугой Wi-Fi.
Сведения о соединении и устранение неполадок
Наведите курсор мыши на значок беспроводной сети на панели задач в Windows (или на Mac, щелкните значок), чтобы быстро просмотреть ваше соединение: оно должно показать сетевое соединение и уровень сигнала. Если у вас слабый сигнал, попробуйте перенести ноутбук в другое место в комнате, чтобы проверить, улучшится ли он.
Варианты подключения: поделиться Wi-Fi сигнала отеля с другими устройствами
Если беспроводной сервис в вашем отеле не бесплатный, после регистрации вы сможете получить доступ к Интернету только с одного устройства (например, с вашего ноутбука), в зависимости от настроек отеля. Многие из нас также путешествуют с другими беспроводными устройствами, которые мы хотели бы подключить, такими как планшет или смартфон.
Беспроводной маршрутизатор, такой как ZuniConnect Travel IV, можно использовать не только для совместного использования проводного соединения Ethernet, но и для распространения сигнала Wi-Fi на несколько устройств. Для настройки потребуется подключить маршрутизатор или точку доступа к ноутбуку.
Интернет теперь — настолько важная часть жизни человека, что отсутствие доступа к сети в ресторане или гостинице вполне может стать поводом для отказа от услуг соответствующих организаций. Поговорим об особенностях развертывания Wi-Fi-сетей в здании отелей, важных параметрах, а также об аппаратной составляющей.
О том, что каждый современный отель должен иметь в активе своих услуг доступ в интернет через Wi-Fi, и говорить не стоит. Однако конфигурация помещений и ряд других требований и особенностей делают эту задачу несколько специфической. Тут важно оценить степень распространения сигнала, правильно подобрать оборудование, ПО и при этом избежать лишних затрат.
Планирование
С точки зрения развертывания беспроводной сети типичная гостиница несколько сложнее офисного open space или кофейни. Да, плотность подключения клиентов здесь не так высока, но на распространение сигнала влияют стены, мебель, элементы интерьера, трубы и прочие инженерные сооружения. При этом для конечного результата (для предоставления качественной услуги постояльцам) крайне важно соотношение уровней сигнала и шума в любом месте гостиничного номера. Поэтому еще на этапе проектирования сети необходимо провести полноценное радиообследование и радиопланирование, позволяющие определить оптимальные точки размещения оборудования.
В рамках этого этапа задействуется специализированное оборудование и программное обеспечение. Не менее важна информация о характеристиках объектов, расположенных на пути распространения сигнала (вплоть до используемых материалов). Обычно анализ помех выполняется по чертежам и планам помещений. Расхождение реальной ситуации с планами может привести к критичной погрешности в результатах, поэтому целесообразно дополнять теоретические изыскания практическими измерениями.
Пример карты радиопокрытия этажа с гостевыми номерами одного из отелей, где проводилось радиообследование
Еще сложнее обстоит дело с новыми гостиницами. Зачастую заказчик еще на раннем этапе требует результаты радиопланирования, чтобы спроектировать кабельную инфраструктуру. Но на реальное распространение сигнала существенное влияние оказывают отделочные материалы, так что радиообследование бетонной коробки дает практически бессмысленные результаты.
В такой ситуации необходимы несколько оборудованных демо-номеров, в которых проводится радиообследование. Их отделывают и обставляют в первую очередь, а затем уже на основе полученных измерений (экстраполируя их на другие номера) проектируется кабельная инфраструктура всего комплекса.
Выбор оборудования
Есть два принципиально разных подхода к формированию инфраструктуры для предоставления услуги доступа к интернет. Первый — доработка существующего решения с целью улучшения его характеристик. Второй — внедрение нового комплексного решения.
Большинство гостиниц стремятся оптимизировать технологические затраты, поэтому выбирают первый путь — редизайн с улучшением покрытия и повышением емкости сети, но сохранением (по возможности) уже закупленного оборудования.
Второй путь в большей степени востребован новыми объектами.
В любом случае для организации качественного доступа понадобится дополнительное оборудование. Объем закупки рассчитывается, исходя из ожидаемой плотности подключений (в среднем 4-6 номеров на одну точку доступа).
При выборе новых устройств нельзя не учитывать специфику гостиничного «гостевого» доступа — как с технической, так и с эстетической точки зрения.
Хорошая точка доступа для гостиниц должна быть двухдиапазонной. Устройство должно обеспечивать балансировку нагрузки, в том числе за счет функции Band Steering, позволяющей переключать в диапазон 5 ГГц клиентов с поддерживающими его устройствами, освобождая полосу в диапазоне 2,4 ГГц (для устройств, не поддерживающих второй диапазон).
В новых устройствах для беспроводной связи для помещений (то есть тех мест, где распространение сигнала затруднено перекрытиями, мебелью и т.п.) предусмотрена технология Beamforming, которая изменяет условия передачи сигнала в зависимости от особенностей окружения. Устройство определяет, по какому направлению потери сигнала наибольшие, причем решаться эта задача может как совместно с абонентским устройством, так и точкой доступа самостоятельно, в зависимости от поддерживаемых клиентом стандартов.
Стоит отметить и технологию, уже ставшую обязательной в сетях уровня Enterprise: Airtime Fairness, обеспечивающую защиту от «медленного клиента», который теперь не сможет монополизировать ресурсы точки доступа и не ухудшит общую производительность сети.
Кроме того, точка должна вписываться в интерьер гостиницы. Конечно, ее можно убрать и за фальшпотолок, но это может сказаться на дальности распространения сигнала, поэтому рекомендуется все же оставлять устройства на виду.
Точки доступа, предназначенные для монтажа в номерах, часто выпускаются в виде обычных розеток, чтобы не выделяться. Точки доступа для коридоров и иных помещений выпускаются в различных корпусах, имеют функцию отключения сетевых индикаторов. Дополнительно они защищены от краж, например, с помощью замка кенсингтон.
Для минимизации числа проводов, подходящих к точкам доступа, в современных устройствах реализуется питание по стандарту PoE (Power over Ethernet).
Такие факторы, как легкость настройки, особенности доступа к устройству через web-интерфейс и прочее, учитываются во вторую очередь, ведь предполагается, что решение нужно настроить один раз, после чего оно будет функционировать без дополнительных вмешательств. Хотя у отелей бывают собственные дополнительные пожелания относительно мониторинга и настройки закупаемого оборудования.
Проектирование и затраты
Если речь не идет о разработке индивидуальных решений, задействующих специфическое ранее закупленное оборудование, гостиницы вполне могут использовать типовые проекты от крупных производителей. В качестве примера такого подхода — проект построения беспроводной сети в гостинице на 80 номеров на базе нашего стандартного оборудования.
Приблизительные затраты на оборудование для такой сети — около шести тыс. долларов США.
| Наименование | Описание | Количество | Стоимость за единицу, у.е. | Общая цена, у.е. |
| Шлюз | | | | |
| TL-ER6020 | SafeStream гигабитный VPN-маршрутизатор с 2мя WAN-портами | 1 | 147 | 147 |
| Коммутаторы | | | | |
| T2600G-28TS | JetStream 24-портовый гигабитный управляемый коммутатор 2 уровня с 4 SFP-слотами | 1 | 270 | 270 |
| T1600G-28PS | JetStream 24-портовый гигабитный Smart коммутатор PoE+ с 4 SFP-слотами | 2 | 400 | 800 |
| Точки доступа | | | | |
| CAP1750 | AC1750 Wi-Fi двухдиапазонная гигабитная потолочная точка доступа | 30 | 153 | 4590 |
| AC50 | Wi-Fi контроллер точек доступа | 1 | 48 | 48 |
| Итого | | | | 5855 |
Программные компоненты
Вместе с оборудованием для предоставления беспроводного доступа нередко внедряется и удобная система авторизации, поскольку пароль, печатающийся на чеке или написанный на одной из страниц папки с приветственной информацией в номере, — это такой же пережиток прошлого, как медленное соединение или постоянные обрывы связи.
Авторизация при помощи SMS или страницы в социальных сетях дает отелю некоторую информацию о госте, которая при анализе в массе позволяет изменить параметры предложения под целевую аудиторию. Технологии дают не только имиджевые плюсы, но и вполне монетизируемые маркетинговые данные.
Дополнительно можно использовать приложения для мобильных телефонов или аналогичные сервисы, которые часто предоставляются совместно с IT-партнерами с целью экономии на разработке.
Аналогичным образом в партнерстве с ведущими легальными OTT-сервисами постояльцам можно предложить потоковое видео в качестве альтернативы гостиничному телевидению.
Пример из жизни
Один из последних примеров реализации комплексного проекта по организации беспроводного доступа — Wi-Fi в четырехзвездочном City Seasons Дубай.
Отель относится к сети одного из лидеров гостиничного бизнеса ОАЭ — City Seasons Group. Четырехзвездочные гостиницы группы помимо Дубая расположены в Абу Даби, Аль-Айне и Маскате.
Ранее в City Seasons Дубай уже была развернута сеть Wi-Fi для предоставления гостевого доступа на базе оборудования другого поставщика. Однако она не решала всех задач гостиницы, в частности, у сотрудников не было возможности централизованно управлять сетью и осуществлять ее мониторинг. Потребность в этих инструментах появилась в ходе развития предложения для гостей — в первую очередь для предоставления дополнительных услуг на базе беспроводной сети. Кроме того, необходимо было расширить покрытие беспроводного сигнала и обеспечить бесшовный роуминг между точками доступа во всех зонах отеля.
В рамках разработанного проекта в номерах гостиницы были установлены точки доступа EAP115-Wall, а в остальных зонах — EAP320.
EAP115-Wall N300 настенная точка доступа Wi-Fi, поддержка PoE, линейка Auranet
По словам нашего партнера, Wi-Fi провайдера и системного интегратора, компании Connectum, специализирующегося на подобных проектах индустрии гостеприимства в России, «EAP115-Wall — это как раз то полезное устройство из практики, вошедшей в новые редакции IT-стандартов отелей ведущих мировых брендов. Речь идет о размещении таких настенных точек доступа непосредственно в номерах, а не в коридоре, как это было принято раньше. Это обеспечивает уверенный и стабильный прием, высокую скорость передачи, распределение нагрузки от постояльцев, которые, возвращаясь в отель, вдруг начинают качать фильмы и пользоваться видеосвязью с планшетов.
В точке доступа предусмотрен и проводной порт RJ-45/Ethernet, который можно использовать для доставки видео контента на телевизор или подключения IP-телефона».
EAP320 AC1200 гигабитная двухдиапазонная потолочная точка доступа Wi-Fi линейки Auranet
поддержка 802.11ac, MIMO, TurboQAM, Airtime Fairness, Beamforming, Band Steering, PoE
Дополнительно был внедрен программный EAP-контроллер для управления и мониторинга сети. IT-департамент гостиницы рассматривал и другие предложения (от других вендоров), однако комплект нашего оборудования оказался оптимальным по соотношению цены и качества.
По мнению компании Treolink, которая проектирует, инсталлирует и обслуживает вычислительные сети для клиентов сегмента HoReCa, «точки доступа WiFi TP-Link семейства Auranet обеспечивают беспроводной доступ к сети на скоростях до 1300 Мбит/с. На базе программного или аппаратного контроллера они объединяются в бесшовную сеть, в которой гибко разграничиваются права доступа, настраивается резервирование и ограничение полосы пропускания, авторизация клиентов по SMS, профилям социальных сетей, временным ваучерам доступа. При этом в гостевых сетях Wi-Fi клиентские устройства полностью изолированы как друг от друга, так и от ресурсов корпоративной сети, что гарантирует соблюдение политик информационной безопасности предприятия».
Кроме того, не стоит забывать про проводную часть сети. Наши партнеры из компании Treolink комментируют: «На базе коммутаторов TP-Link серии JetStream строятся высокопроизводительные проводные сети и обеспечивается питание для устройств, поддерживающих PoE — точек доступа Wi-Fi, камер видеонаблюдения, телефонных аппаратов. Коммутаторы позволяют разделить сети на логические, изолированные друг от друга сегменты, настроить списки контроля доступа, авторизацию. Они очень стабильно работают, поддерживают стекирование и агрегацию портов, что очень часто выручает в сложных сценариях при создании ядра крупных (свыше 1000 хостов) сетей».
Вместо заключения
Беспроводная сеть с хорошим покрытием и стабильным доступом к интернету открывает перед отелем массу возможностей. Например, она позволяет в любой точке использовать мобильные терминалы оплаты услуг, установить банкоматы или иные терминалы самообслуживания. Кроме того, появляется возможность внедрить IT-инструменты автоматизации бизнеса через смартфоны и планшеты для персонала, что позволяет упростить управление отдельными службами — банкетной, горничной, кейтеринговой. А крупные мировые гостиничные сети уже тестируют различные формы мобильных приложений для самих гостей, предлагая инструменты удовлетворения своих потребностей при минимальном контакте с персоналом, которые становятся доступными при подключении к интернету или Wi-Fi сети гостиницы, что особенно удобно для гостей из других городов или стран.
Эта тенденция наиболее заметна в сегменте luxury, где для данного явления уже даже появился отдельный термин — low-touch luxury (или «бесконтактная роскошь» или бесконтактный комфорт) — т.е. премиум-сервис, который можно получить при минимальном соприкосновении с персоналом.
Есть еще один интересный сервис для зарубежных постояльцев, по словам компании Connectum: «Иностранным гостям полезно предлагать Wi-Fi „с собой“. Получив мобильный LTE-роутер на стойке в лобби, гость остается с гостиничным Wi-Fi в любой точке города, что выводит искусство гостеприимства на новый уровень».
У нас они, кстати, тоже есть, например, M7350.
Не все из перечисленных сервисов необходимы дешевому пансионату, но потребность в качественном беспроводном доступе практически не зависит от звездности и целевой аудитории отеля. Лучше всего это на текущий момент понимают в Молдове, Украине и Белоруссии — в этих странах, согласно недавнему исследованию HomeToGo, 90 и более процентов объектов «отпускного» размещения имеют Wi-Fi. В десятку стран с максимальной «интернетизацией» временного жилья входит и Россия. В этих условиях обновление инфраструктуры — это уже вопрос не конкуренции с ближайшими соседями по рынку, а выживания среди множества гостиниц, уже расширивших спектр своих цифровых услуг.
Wi-Fi незаменим, когда вы путешествуете за границу и не хотите доплачивать за мобильный Интернет. Но уверены ли вы, что беспроводная точка доступа, установленная в вашем гостиничном номере, безопасна в использовании?
Скрытая цена бесплатного Wi-Fi
Пользоваться бесплатным Wi-Fi, наслаждаясь двойным эспрессо в любимой кофейне, просто приятно, но он становится абсолютной необходимостью при посещении зарубежных стран, как по делам, так и на отдыхе.
На самом деле, согласно исследованиям, многие путешественники считают быстрый беспроводной доступ в Интернет более важным, чем обслуживание номеров, хороший завтрак или расположение отеля.
Неудивительно, что сегодня почти все отели предоставляют своим гостям доступ к Wi-Fi. Тем не менее, возможность бесплатно пользоваться Интернетом во время принятия солнечных ванн у бассейна отеля имеет свою цену: ваша конфиденциальность .
Безопасность Wi-Fi в отеле – существует ли она вообще
Безопасность Wi-Fi в отеле довольно слабая, и причина этого очень проста: задача вашего отеля – предлагать вам удобство и комфорт, а не кибербезопасность. Поэтому обычно они практически не прикладывают усилий для защиты своей гостевой сети.
В некоторых случаях, чтобы начать использовать Wi-Fi отеля, вам будет предложено ввести номер вашей комнаты и пароль, созданный для этой конкретной комнаты. Однако большую часть времени ответственность за общую безопасность сети ложится на плечи одного ненадежного пароля, который аналогичен отсутствию пароля вообще. Некоторые отели полностью пропускают этот этап авторизации, позволяя любому присоединиться к их сети.
Отсутствие простой защиты и надлежащего шифрования данных, а также большое количество потенциальных жертв – это именно то, что делает беспроводные сети широко открытыми для кибератак, кражи личных данных и отслеживания данных.
Самая большая угроза вашей конфиденциальности – это возможность киберпреступника стать секретным посредником между вашим устройством и точкой подключения. В таком случае любая информация, которую вы отправляете или получаете через Интернет, проходит через хакера.
Злоумышленники, такие как печально известная группа DarkHotel, также любят использовать незащищенные соединения Wi-Fi в отелях для распространения вредоносного ПО. Эта группа уже более десяти лет успешно ориентируется на деловых путешественников. Используя Wi-Fi в роскошных отелях по всему миру, хакеры распространяют вредоносные файлы через фишинговые электронные письма, созданные индивидуально для каждой жертвы и адаптированные для обеспечения максимальной убедительности.
Таким образом, каждый раз, когда вы подключаетесь к незащищенной беспроводной сети, вы подвергаете свои личные данные риску раскрытия. Если Wi-Fi вашего отеля находится в поле зрения киберпреступников, они могут использовать различные методы, чтобы вторгнуться в вашу частную жизнь.
Безопасно ли использовать Wi-Fi в отеле для банковских операций
Точно нет. Если вы подключаетесь к незащищенному Wi-Fi, каждый ваш шаг в сети может отслеживаться злонамеренными третьими сторонами, также известными как хакеры. Как следствие, любой, кому удастся перехватить незащищенное соединение Wi-Fi в отеле, может отслеживать, как вы вводите свои пароли, учетные данные для входа, банковскую информацию и другую личную информацию.
Кража этих деталей не похожа на сценарий отпуска мечты. Так что даже не вздумайте проверять свой банковский счёт через Wi-Fi в отеле, если только вы не используете надежные инструменты шифрования для защиты своих данных.
Контролируют ли отели свой Wi-Fi
Сложно сказать, контролируют ли отели свои сети или нет, но ясно одно – это возможно. Видите ли, гостиничные серверы не уникальны – как и другие серверы, они хранят файл журнала транзакций данных, совершенных пользователями. Ваши данные о просмотре (IP-адреса, с которыми вы контактируете, время входа/выхода, время, проведенное на веб-сайте), а также некоторые ваши личные данные (имя, фамилия, номер комнаты) находятся в этом файле и, следовательно, доступны для чтения.
Как обезопасить себя в сети Wi-Fi отеля
Поскольку безопасность Wi-Fi в отеле практически отсутствует, вы должны защитить себя от любых возможных похитителей данных и случайных шпионов:
Как VPN может защитит данные в сети Wi-Fi отеля
Фактически, защита VPN выходит далеко за рамки незащищенного Wi-Fi. Если у вас включен VPN, вы можете безопасно просматривать общедоступные сети или сети любого другого типа.
VPN создает зашифрованный виртуальный туннель между вашим устройством и удаленным VPN-сервером. Этот сервер действует как посредник между Интернетом и вашей системой: веб-сайт взаимодействует с сервером VPN, а сервер взаимодействует с вашим устройством. Поскольку это взаимодействие зашифровано, никто не может видеть, какой веб-сайт вы просматриваете или какими данными делитесь в Интернете. Всё, что они могут увидеть, это то, что вы используете VPN – вот и всё.
Почти наверняка отель, в котором вы остановились, использует открытое соединение Wi-Fi, что делает вас очень уязвимыми для слежки и кражи данных во время его использования. Надёжный VPN-сервис – это спасение, когда вы не хотите использовать мобильный трафик, но при этом не хотите раскрывать свою личную информацию.
Читайте также: