Как отключить гарантию на роутер ростелеком

Обновлено: 24.01.2025

При заключении договора на предоставление услуг с компанией «Ростелеком» каждый абонент провайдера может оформить специальную опцию «Гарантия Плюс». Согласно правилам этой услуги Ростелеком предоставляет клиенту возможность единожды заменить оборудование, если оно неисправно. Однако замена производится только при наступлении гарантийного случая.

Срок гарантии от Ростелекома – два года, а в случае предоставления оборудования на арендной основе сроков гарантии нет. «Гарантия Плюс» является дополнительной опцией, которая не будет влиять на стандартную гарантию, она лишь дополняет перечень гарантийных случаев.

Какое оборудование страхуется

Список поставляемого Ростелекомом оборудования, которое подпадает под гарантийные обязательства, включает в себя:

роутеры/маршрутизаторы/модемы;
телевизионные приставки;
PLC-адаптеры;
цифровые абонентские станции (АТС);
терминалы;
камеры видеонаблюдения.

Договор по «Гарантия Плюс» заключается для каждой единицы оборудования, то есть для страховки всех имеющихся девайсов от Ростелекома необходимо оформить страховку на каждый их них.

Сколько стоит услуга — тарифы

Стоимость страховки зависит от номинальной стоимости оборудования, при этом вносить оплату можно как ежемесячно, так и единовременным платежом за год.

Для оборудования стоимостью до 4000 рублей ежемесячная плата составляет 30 рублей, ежегодная – 300 рублей.
Для оборудования стоимостью выше 4000 рублей в месяц нужно платить 45 рублей, в год – 450 рублей.

В случае оформления оборудования в аренду расширенная гарантия от Ростелекома будет стоить ежегодно 300 рублей, или 30 рублей ежемесячно. Если наступил гарантийный случай, то абонент должен для оформления замены погасить все платежи за весь период договора (два года), то есть доплатить до 600 рублей, и только после этого можно будет произвести полную замену оборудования.

Гарантийные случаи

Для получения замены оборудования необходимо, чтобы произошла гарантийная ситуация (случай), в перечень таких ситуаций входят:

Поломка оборудования вследствие перепада напряжения в электрической сети.
Неисправность оборудования в случае пожара в доме, взрыва или удара молнии.
Поломка вследствие случайного или намеренного повреждения соседями, сотрудниками коммунальной службы.
Хищение оборудования.
Появление дефектов от действий третьих лиц.

Наступление гарантийной ситуации (случая) должно подтверждаться соответствующими документами. Акты и копии документов, заявлений, показаний свидетелей зависят от ситуации. Также должны быть выписки из пожарной части или из полиции при пожаре или краже.

Для подачи заявки на замену техники Ростелекома можно посетить ближайший офис провайдера или позвонить в клиентскую службу. Рассматриваться заявка будет три рабочих дня с момента подачи. После одобрения заявки специалисты произведут замену оборудования. При этом услуга по договору считается оказанной, и для сохранения возможности замены в дальнейшем абоненту нужно будет заключить новый договор на расширенную страховку.

Также услуга по договору расширенной страховки считается предоставленной, если абонент так и не обратился за гарантией в течение всего срока гарантии. При этом деньги, которые абонент заплатил в качестве страховых взносов, не возвращаются.

Подключение услуги

Расширенная гарантия подключается к ЛСА (лицевому счёту абонента) Ростелекома. При заключении договора баланс должен быть положительным, без задолженностей. «Гарантия +» оформляется в ближайшем офисе или центре обслуживания провайдера «Ростелеком». Абонент должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и договор, заключённый с Ростелекомом.

Помимо посещения офиса заявку на расширенную гарантию можно оставить по бесплатному телефону: 88001000800 . Перед звонком желательно приготовить паспорт и договор, поскольку оператору для идентификации понадобятся ваши данные. Действие расширенной гарантии начинается только после внесения платежа.

Как отключить расширенную гарантию

Для деактивации услуги абонент может посетить ближайший офис провайдера и там оставить подписанное заявление. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, договор на услуги.

Также можно оставить заявку оператору на телефон: 88001000800 .

В случае единоразового платежа за год остаток суммы будет зачислен на общий лицевой счёт.

Иногда в Сети появляются отзывы клиентов Ростелекома, в которых сообщается, что расширенная страховка была подключена в одностороннем порядке, без заявления абонента и вообще без уведомления и согласия. Если это случилось с вами, то незамедлительно свяжитесь с техподдержкой Ростелекома, объясните ситуацию и потребуйте отключения услуги с перерасчётом. Денежные средства вам обязаны вернуть в полном объёме.

Если в вашем доме два компьютера, то вы можете подключить оба к домашнему интернету Иногда возникает необходимость перейти на другой тариф Ростелекома. В этой статье рассмотрим особенности процедуры, Многие абоненты Ростелекома, которые хотят перейти на более выгодное предложение, интересуются тем, как быстро Многие потенциальные абоненты интересуются тем, в какое время в течение дня происходит подключение к

Компания РТК предлагает своим пользователям ряд различных дополнительных услуг, помимо основных. В их число входит и так называемая страховка, действующая на купленное или взятое в аренду оборудование. В случае его поломки, выхода из строя и прочих ситуаций, его заменят новым без дополнительной оплаты. Однако такая опция является платной, и просто расширяет гарантийные обязательства компании. О том, как отключить услугу «Гарантия плюс» в Ростелекоме, куда для этого можно обратиться, и с какого дня она перестанет действовать – расскажем в этой статье.

Как отключить услугу «Гарантия плюс» самостоятельно

Абоненты компании, которые подключают услуги с предоставлением оборудования в аренду, или выкупая его, могут оформить страховку. Ее суть в том, что в случае выхода из строя роутеров, адаптеров, видеокамер или ТВ-приставок, их оперативно заменят и установят новые за счет компании.

Однако есть один важный нюанс, за эту страховку вам необходимо выкладывать от 30 рублей в месяц. Это помимо того, что за аренду техники, вы также платите каждый месяц. Такая страховка либо добавляется при заключении договора, либо опция подключается позднее, и только по желанию пользователя. Но если вы решите отключить услугу, то вариантов у вас немного:

Личный визит в офис провайдера. Для этого нужно взять с собой паспорт, и обратиться в ближайшее отделение. Сообщите, что желаете отказаться от услуги, и ее отключат. Списания с личного счета прекратятся с даты подачи заявления.
Обращение в техподдержку Ростелеком. Наберите номер 88001000800, сообщите, что необходимо отключить опцию «Гарантия плюс». Для того чтобы вы могли пройти идентификацию, потребуется назвать номер лицевого счета, а также кодовое слово из договора.

Договор страхования считается расторгнутым не с даты подачи заявления. Этот срок исчисляется с 1 числа месяца, который последует за месяцем, когда вы обратились к оператору для ее отключения. Причем возможности подать такое обращение в личном кабинете у вас не будет.

Что касается внесенной ранее оплаты, то денежные средства могут быть возвращены только в случае списания единоразовой выплаты на год. Выполнят перерасчет, и на ваш счет вернут остатки с учетом затраченной суммы.

Обратите внимание! При отключении опции Гарантия плюс вам могут вернуть внесенный средства за неиспользованный период, если они оплачены единоразовым платежом.

В чем особенность опции «Гарантия плюс» от Ростелекома

Такая услуга предоставляется на каждую единицу имеющейся техники, поэтому итоговая сумма по ней умножается на их итоговое число. Гарантийными случаями могут считаться только конкретные ситуации:

В сети был перепад напряжения, и как результат пострадало оборудование.
Пожар, взрыв, протечка инженерных коммуникаций.
Другие неисправности, связанные с механическими повреждениями на технике, которая в пользовании не более 2 лет.

Причем большую часть причин поломок придется в дальнейшем доказывать документально. Собирать акты, и прочие справки и документы. В заявке на замену оборудования предстоит подробно, что произошло и по чьей вине. Заявления рассматривают до трех дней, после чего произведут замену оборудования.

«Гарантия Плюс» от Ростелеком – это специальная услуга, предоставляемая провайдером абонентам, в случае заключения соответствующего договора. Согласно правилам обслуживания, Ростелеком обязуется провести единократную замену оборудования при наступлении одного из гарантийных случаев. На приобретенную технику гарантия действует в течение двух лет. Если же оборудование было оформлено в аренду ограничений по сроку не установлено. Опция считается дополнительной, и не влияет на основную страховку. Она лишь расширяет список гарантийных случаев.

Что попадает под гарантию

Перечень оборудования, на которое распространяется гарантия, включает:

модемы и роутеры;
приставки для показа цифрового ТВ;
PLC-адаптеры;
абонентские станции;
видеокамеры;
абонентские терминалы.

«Гарантия Плюс» подключается к одной единице техники. Если абоненту необходимо застраховать все имеющиеся в наличии виды оборудования, ему необходимо заключить договор на каждый.

Тарифы за услугу

Стоимость оборудования (рубли)	Ежемесячная плата (рубли)	Ежегодная плата (рубли)
до 4 тысяч	30	300
свыше 4 тысяч	45	450

Цена за предоставление услуги зависит от стоимости оборудования. Внести оплату можно единовременно (за 12 месяцев) или переводить ежемесячно.

Если же техника была оформлена в арендное пользование, стоимость опции «Гарантия +» составит 30 рублей в месяц или 300 рублей за год.

В случае наступления гарантийного случая, абоненту потребуется заплатить за услугу полностью, то есть выплатить деньги за два года. Сделать это можно единовременно или же продолжать платить каждый месяц.

Гарантийные случаи

Гарантийными ситуациями, когда клиент может воспользоваться услугой, считаются:

Неисправности по причине перепадов напряжения.
Пожары, взрывы, удары молний.
Повреждения, полученные по вине соседей или коммунальных служб.
Хищение.
Дефекты, причинённые третьими лицами.

Подтверждение наступления гарантийного случая осуществляется при помощи специальных документов. В зависимости от ситуации это может быть заверенная копия АКТА с зафиксированным повреждением или выписка из полиции.

Подать заявку на замену оборудования можно по телефону или в любом офисе Ростелеком. Срок рассмотрения составляет 3 дня. В случае одобрения обращения, техника будет заменена на новую. В этом случае услуга считается предоставленной.

Если же абонент в течение срока действия договора не обращается за гарантией, услуга также считается выполненной. Деньги за оплату не возвращаются.

Как подключить услугу

Страховка подключается к действующему лицевому счёту Ростелеком. На момент заключения договора задолженность на балансе должна отсутствовать.

Активировать «Гарантию +» можно в одном из центров обслуживания Ростелеком. При себе необходимо иметь договор на обслуживание РТК.

Кроме этого оставить заявку на подключение можно по телефону горячей линии 88001000800. Для идентификации личности потребуется назвать кодовое слово и номер Л/С. Действие страховки начинается сразу после её оплаты.

Как отключить «Гарантию +»

Чтобы деактивировать услугу, необходимо обратиться в офис Ростелеком и написать соответствующее заявление. Кроме этого, заявку можно оставить дистанционно – позвонив в контактный центр Ростелеком по номеру 88001000800. Если оплата за страховку была проведена единым платежом, деньги за оставшийся период будут засчитаны на баланс абонента.

В интернете можно найти отзывы клиентов, которые сообщают, что «Гарантия +» была подключена без их ведома. В этом случае потребуется связаться со специалистом Ростелекома, и потребовать проведение перерасчёта с полным возвратом денежных средств.

Кстати этим грешат не только интернет провайдеры. Сотовые операторы тоже бывает подключают ненужные функции. Много кто не замечает что стали платить немного больше. Там рубль, там десять. А если учесть что у них десятки миллионов пользователей, то в месяц они получаю сотни миллионов выгоды. А если что, скажут извините и всё.
Вот так делаются миллионы из ничего.

У меня еще круче было,включаю пульт и сразу покупаеться фильм за 399руб.,грешила на внуков,но сама попалась на этом и я отстояла свои 399руб.,звоеила на горячую линию,кидали от одного оператора к другому. в итоге мне вернули деньги,но фильм остался

Достали звонить, предлагать свое ТВ, оно мне надо, ещё один пульт.

Каждый месяц заходите в свой аккаунт и смотрите ваши услуги,чтобы ничего лишнего не было подключено,вот и всё)

Позвонила на сотовый менеджер колл-центра Ростелекома, предложила подключить услугу "Гарантия Плюс", стоимость 300 или 30 руб. в месяц. Слышимость была плохая, я уточнила сумму, мне ответили, что 30 руб. за одну приставку, всего их две. Я ответила, что согласна на подключение услуги . В результате пришел счет дополнительно на 600 руб. к существующей абонентской плате. Как можно так нагло обманывать клиентов?

“Гарантия Плюс” от Ростелекома — дополнительная опция, которую оператор предлагает подключить при заключении договора об оказании услуг связи. Она предлагает расширенную гарантию на различное оборудование.

Разберемся, что входит в данную услугу, сколько она стоит, как ее подключить и отключить.

Что такое “Гарантия Плюс”

Услуга “Гарантия Плюс” расширяет стандартную гарантию при покупке или аренде оборудования у Ростелекома. Если у вас подключена данная опция, при поломке из-за гарантийного случая застрахованное устройство заменят на новое, полностью идентичное прежнему.

“Гарантия Плюс” распространяется на следующие устройства:

Модемы и роутеры;
ТВ-приставки;
Видеокамеры;
PLC-aдaптepы;
Абoнeнтcкиe терминалы;
Цифровые станции (АТС).

Срок гарантии после покупки оборудования составляет 2 года. Если же устройство приобретается в аренду, воспользоваться гарантийным обслуживанием можно в любое время после заключения договора.

Опция считается дополнительной и подключается только по желанию абонента. По умолчанию “Гарантия Плюс” добавляется на одну единицу техники. Если вы хотите купить расширенную гарантию для нескольких устройств, придется заключить отдельный договор для каждого их них. Стоимость “Гарантии Плюс” может быть следующей:

“Гарантия Плюс Эконом” — 30 руб. в месяц или 300 руб. в год при аренде техники, а также при покупке устройств стоимостью до 4 000 руб.;
“Гарантия Плюс Премиум” — 45 руб. в месяц или 450 руб. в год при покупке оборудования стоимостью свыше 4 000 руб.

Абонентская плата списывается с лицевого счета автоматически.

Если гарантия распространяется на несколько устройств, сумма будет умножена на итоговое количество единиц техники.

Гарантийные случаи

К гарантийным ситуациям, которые позволяют абоненту воспользоваться опцией “Гарантия Плюс”, относятся:

Поломки в результате перепада напряжения;
Стихийные бедствия — пожары, наводнения, землетрясения, удары молний, взрывы и прочее;
Неисправности, появившиеся по вине соседей и коммунальных служб — затопление, обвал стен и прочее;
Хищение устройства в результате ограбления.

Также гарантийными случаями считаются механические повреждения, нанесенные третьими лицами.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы воспользоваться расширенной гарантией, вам нужно позвонить на горячую линию Ростелекома по телефону 8 800 100 08 00 . Также можно посетить ближайший офис самостоятельно — обязательно с паспортом и договором.

Подайте заявку на замену оборудования, подробно описав, какой именно гарантийный случай произошел и по чьей вине он случился. После получения нужной информации сотрудники дадут инструкцию по дальнейшим действиям.

Скорее всего, подтвердить наступление гарантийного случая придется при помощи особых документов. В случае пожара нужно передать в Ростелеком копию Акта, в случае кражи — копию заявления в полицию о совершенном ограблении.

Срок рассмотрения заявки составляет 3 дня, после чего техника обязательно будет заменена на новую. Если же в гарантийном обслуживании откажут, воспользоваться опцией можно позже.

После замены оборудования услуга считается выполненной, и повторно воспользоваться ей уже нельзя. Однако платить за нее придется, пока не будет погашена полная стоимость опции — это общая цена за 2 года выплат. Оплату можно вносить раз в год, раз в месяц или единоразово.

Данные условия не относятся к арендуемой технике. Ее можно заменить по гарантии неограниченное число раз.

Как подключить и отключить

Страховка добавляется в момент заключения договора, но при желании ее можно докупить позднее. Для этого вам придется посетить ближайший центр обслуживания Ростелекома с паспортом и нужным договором на оказание услуг связи.

Также оставить заявку можно на горячей линии по телефону 8 800 100 08 00 . Сообщите номер вашего лицевого счета и кодовое слово, а после попросите добавить к договору “Гарантию Плюс Премиум” или “Гарантию Плюс Эконом”.
Оплата будет списана с вашего лицевого счета. Услуга начнет действовать в тот же день.

Чтобы отключить услугу, вам нужно будет написать заявление в отделении Ростелекома или оставить заявку, позвонив в техподдержку компании. Если оплата была снята единоразово или за год вперед, деньги за неиспользованный период страхования будут возвращены на ваш лицевой счет в ближайшее время.

Как вернуть деньги?

Многие абоненты жалуются, что услуга “Гарантия Плюс” была подключена к договору без их ведома. В таком случае абонентская плата за использование списывается неправомерно, и деньги можно попытаться вернуть.

Чтобы оператор провел перерасчет и полностью вернул денежные средства, придется составить письменную претензию.

Претензия в Ростелеком пишется по такой схеме:

Возьмите простой лист А4. В правом верхнем углу пропишите название компании, должность и имя главы филиала.
Ниже укажите свое имя, адрес, номер телефона и номер лицевого счета Ростелекома.
Ниже по центру напишите “Претензия”.
В свободной форме расскажите, когда была подключена опция, сколько за нее списывались денежные средства, почему вы уверены, что ее активировали без вашего ведома.
Пропишите свои требования и конкретную сумму, которую вы хотите вернуть на свой лицевой счет за неправомерные списания.
Добавьте к файлу доказательства — распечатанные выписки, скриншоты и любые другие данные.
Укажите свои контактные данные, по которым хотите получить ответ на претензию — адрес, номер, электронную почту. Желательно дать несколько каналов связи.
Поставьте дату и время, ФИО, подпись.

Бланк претензии можно получить и в салоне Ростелекома. Просто подойдите к любому консультанту и сообщите о своей ситуации — вам должны выдать специальную форму для заполнения.

Как подать претензию?

Доставить написанную претензию можно двумя путями:

Лично принесите в офис Ростелекома. Для этого вам нужно будет взять с собой паспорт, договор об оказании услуг связи и две копии претензии. Одну копию заберут сотрудники провайдера, а вторая останется у вас со специальной пометкой. В офисе вам нужно будет подойти к любому консультанту и сообщить о цели визита. Специалист проставит на одном из бланков отметки о получении претензии: подпись, время и дату. Такие пометки должны быть проставлены на всех страницах документа, если их больше одной, и в том числе на доказательствах.
Отправьте по почте на юридический адрес фирмы. >Этот адрес можно найти на официальном сайте и в договоре об оказании услуг связи. При отправке письма вам придется оформить опись вложений в отделении, а после заплатить за заказное отправление с уведомлением о доставке. Иначе высок риск того, что претензия потеряется.>

Выбор конкретного способа зависит только от вас. Если не хочется долго ждать отправки и переплачивать, то проще зайти в салон связи, но там могут не принять ваш документ или потерять его.

Что делать, если не отвечают?

Срок рассмотрения письменной претензии регламентирован официально. Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответ на свой запрос о возвращении денежных средств от официальных представителей Ростелекома, это считается прямым нарушением прав потребителя.

Убедитесь, что точно не получили письмо и не пропустили звонок от представителей оператора. Если вы уверены, что ответа не было, можно подать жалобу в вышестоящие органы — Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Здесь вам тоже нужно будет составить письменную жалобу. Приложите предыдущую претензию с отметками о вручении в качестве доказательства и опишите ситуацию.

Также можно обратиться в прокуратуру или подать иск в суд.

Резюме

Услуга “Гарантия Плюс” предлагает расширенную гарантию на арендуемое и купленное у Ростелекома оборудование — роутеры, модемы, видеокамеры, ТВ-приставки и многое другое.

Ей можно воспользоваться в течение 2 лет или во время всего срока аренды техники.

Опция стоит недорого, но часто подключается абонентам без их ведома. В таком случае можно вернуть деньги назад, написав письменную претензию. Если на нее не отвечают свыше месяца, можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, прокуратуру и даже суд.

Читайте также: