Тскф 1с что это
Внедрение ИСО на основе ТСКФ 1С
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? Вопрос держать сертификацию или нет не стоит - инвесторам обещали, да и много других (маркетинговых) плюшек в этом видим.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Коллеги, день добрый.
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Как бывший 10 лет Quality manger`ом скажу: ну ты и вляпался.Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? 1) Вернуться на год или даже подолее назад.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нет, но сертификация по ISO 9001:2000 сейчас не возможна, возможна сертификация только по ISO 9001:2008.
Аналогично по той же причине 13.11.2009 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 передает действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Быстрее чем за полгода вы вряд ли выйдете на реальную сертификацию (в нормальных условиях от заявки на сертифкацию до сертифкационного аудита пройдет не менее трех месяцев, просто у аудиторов график уже расписан).
2) В кратчайшие сроки найти компетентного Quality manger`а, который с минимальными затратами труда и времени выведет вас на сертификацию.
Или самому досконально разобраться в стандарте и практике его применения. Михаил Шустер и Виталий Елиферов помогут.Они в этом гуру.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Есть типовое Руководство по качеству для 1С ФРАНЧАЙЗИ.
Что качается записей, то на 90% из требований стандарта в каждой компании они есть. можно не заморачиваться ни ими ни обязательными процедурами.
ИМХО компетентый Quality manager обеспечит внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК.
Будут вопросы, поделюсь опытом и еще кое-чем.
спасибо
Есть такое :/ но разберусь, думаю.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нетНасколько тогда актуальна сама (купленная, ёлки-палки. ) ТСКФ, отредактированная в последний раз 1С в 2007?
самому досконально разобраться в стандарте и практике его применениявот это похоже мой случай.
насчет руководства по качеству понятно. оно в принципе и есть guide так сказать.
внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМКНеужели это реально. всё равно же надо создать свою СК.
Вопрос такой. Насколько можно процессы в этой ТСКФ менять? Есть там карта процессов, могу ли я всё упростить (ну не надо нам таких сложностей)? Можно ли упрощать документы, процессы, порядки хранения/документооборота и прочего?
Правильно ли я понимаю, что для сертификации необходимо предоставить
1. Документированную СК в соответствии с требованиями ИСО,
1.1. Обязательные процедуры - это анализ со стороны руководства,
ведение записей по качеству, предупреждающие и корректирующие действия, аудирование . и всё?
2. Провести анализ, работу процессов, аудиты работы СМК, анализ. пару циклов до сертификации? И продемонстрировать соответствие документированной СК с реально выполненными делами?
3. Можно ли все записи и шаблоны вести в электронном виде? В той же конфе 1С-ной?
На самом деле на стыке, на попытке развести обязательную для сертификацию часть СМК от ТСКФ, в которой много чего всего своего. в частности элементы (!) методики стандартного (!) внедрения на 250 страниц. да ну не верю я что кто-то по таким документам в российском ИТ работает! Писать документы. не мешки ворочать.
Статья Артура Абеленцева "Как повысить качество внедрения систем "1С" (см. PC Week/RE, N 13/ 2007, с. 27) вызвала большой интерес у наших читателей, что, по-видимому, свидетельствует об актуальности поднятых в ней вопросов. Напомним, что автор, отдавая должное спецификации "Типовая система качества франчайзи"(ТСКФ), разработанной фирмой "1С"(об этой системе мы неоднократно писали - см., например, PC Week/RE, N 20/2001, с. 36), отметил два ее недостатка. По мнению г-на Абеленцева, для небольших и средних партнеров "1С" детализация процессов в этой спецификации избыточна, а с другой стороны, она не описывает ситуации, когда внедрение системы нельзя считать стандартным (большинство проектов в сложных предметных областях). Сегодня мы публикуем письма двух специалистов из фирм - франчайзи "1С", во многом не согласных с позицией автора упомянутой статьи.
На мой взгляд, некоторые утверждения автора данной статьи немного не соответствуют действительности. Разработанные фирмой "1С" технологии ТСКФ и ТСКП (типовая система качества ПРОФ) - отличный инструмент для внедрения системы качества на предприятии сети "1С:Франчайзинг". Эти системы как раз и рассчитаны на небольших и средних партнеров и предназначены для самостоятельного внедрения без привлечения сторонних специалистов, что позволяет значительно экономить денежные ресурсы (что особенно актуально для регионов).
Уровень детализации при таком положении вещей очень важен - чем он выше, тем лучше. Конечно, высококвалифицированного специалиста, хорошо разбирающегося в системах менеджмента качества (СМК), это раздражает. Но поставьте себя на место директора фирмы, которому внедрение СМК видится непосильной задачей. Что для него важнее всего? Ответ очевиден: наличие исчерпывающей информации, позволяющей правильно действовать в рамках ISO 9001 и принимать правильные управленческие решения.
Я не утверждаю, что ТСКФ и ТСКП идеальны (и разве есть идеальные системы?), но в них отражены все обязательные требования стандарта. Это руководство к действию!
Убедились мы в этом на собственном опыте в процессе внедрения СМК. Первоначально пошли по пути разработки собственных процессов и документов, но потом пришли к выводу, что дешевле и эффективнее будет воспользоваться имеющимся пакетом документации ТСКФ, адаптировав его к деятельности нашей компании. Причем сотрудники принимали непосредственное и живое участие в разработке документации СМК, проводилась совместная и тщательная проработка каждого документа, каждой процедуры. Совершенно необоснованно и неоправданно было бы при внедрении такой системы руководствоваться только "верой в высший разум авторов типовой системы". Каждая фирма индивидуальна, и руководитель, если он болеет за свое дело, эту индивидуальность обязан подчеркнуть с помощью специальных процедур и документов, а не ломать все то хорошее, что имеется в фирме, только лишь для того, чтобы привести СМК в соответствие с ISO 9001.
Вызывает также несогласие реплика по поводу "насаждения предлагаемых вендором стандартов". ТСКФ содержит набор документов и процедур, разработанных фирмой "1С"не в силу собственных убеждений, а в соответствии с вышеупомянутым стандартом. Если из ТСКФ произвольно выкидывать какие-либо процедуры и документы или менять их сущностную основу, то при отсутствии должного опыта есть опасность создать систему, которая будет отвечать только представлениям о качестве лица, ее создавшего, а не международному стандарту. Поэтому технологии ТСКФ/ТСКП на начальном этапе развития содержали требования по перечню и содержанию типовой документации. И этому факту есть логическое и разумное объяснение, которое кратко звучит так: не наломать дров в отсутствие специалистов по ISO 9001. В настоящее же время, отменив обязательность документов, фирма "1С"предоставила партнерам возможность создавать индивидуальные системы менеджмента качества, а ТСКФ пользоваться как типовой, а не единственно возможной.
Еще один вопрос, который поднял автор в статье, - "разрушение команды специалистов"в процессе внедрения системы. Вопрос, без сомнения, столь же актуальный, сколько и сложный. В научной литературе он называется "сопротивление персонала". Полностью согласен, что персонал не испытывает радости и душевного подъема от осознания того, что с какого-то момента ему придется действовать и работать согласно требованиям стандарта. Вероятность ухода специалистов в этой ситуации есть всегда, независимо от того, ТСКФ это или что-то иное. И методы избежать столь негативного момента давно известны: мотивация и разъяснительная работа. Например, в нашей фирме проводились занятия для всех сотрудников по основам ISO 9001. И если кто-то думает, что это легкая для понимания тема, то он глубоко заблуждается. Очень сложно было рядовому сотруднику осознать, почему станет лучше, если круг его обязанностей расширится. Поэтому занятия были организованы в свободной игровой форме с общением и обсуждением. И, на мой взгляд, если руководство компании заинтересовано в реально работающей СМК, оно будет готово приложить нужные усилия на проведение такого обучения. Вот тогда-то есть большая вероятность того, что до каждого в команде дойдет важность и необходимость выполнения требований стандарта.
Методики и технологии ТСКФ - это новаторский метод управления качеством в "1С:Франчайзинге", на практике доказавший свою эффективность.
В заключение хочу сказать, что к типовым технологиям, разработанным фирмой "1С", можно относиться по-разному, но в любом случае это реальная помощь и поддержка при внедрении СМК, что подтверждается многолетним опытом ее применения в более чем 450 франчайзинговых компаниях. Кроме того, использование в качестве базы типовой системы качества позволяет успешно подготовить внедренную СМК к сертификации по ISO 9001, в чем мы убедились на собственном примере.
Валерий Меньшиков, заместитель директора по качеству фирмы КОПАК
Методики и технологии ТСКФ - это новаторский метод управления качеством в "1С:Франчайзинге", на практике доказавший свою эффективность. ТСКФ имеет ряд неоспоримых преимуществ, воспользовавшись которыми партнер "1С"может внедрить в компании систему менеджмента качества (СМК), соответствующую требованиям стандарта ISO 9001:2000, с наименьшими затратами и выйти на международный уровень менеджмента.
Во-первых, благодаря ТСКФ фирмам-франчайзи не нужно изобретать велосипед. Базовая модель будущей системы менеджмента качества уже есть! Этот факт в разы повышает эффективность внедрения СМК. Соответствие установленным в ТСКФ регламентам позволяет партнерам произвести продукцию (оказать услугу) требуемого качества и наиболее полно удовлетворить требования потребителей.
Во-вторых, несмотря на унифицированность, ТСКФ является гибкой системой, адаптируемой под потребности конкретной фирмы-франчайзи. Предприятие, внедряющее типовые процессы, вправе выбирать те элементы системы управления качеством, которые будут наиболее эффективны для него, и перерабатывать их по мере необходимости.
В-третьих, ТСКФ - это наиболее полное руководство по управлению качеством в среде "1С:Франчайзинга". Процедуры типовой системы менеджмента качества дают ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у партнеров фирмы "1С"при организации либо совершенствовании своей предпринимательской деятельности.
В-четвертых, ТСКФ систематически обновляется фирмой "1С"и содержит все последние наработки в области технологий управления процессами. Большим плюсом является то, что свод знаний включает не только регламенты, разработанные специалистами фирмы "1С", но и успешный практический опыт передовых предприятий-партнеров.
Таким образом, для небольшой фирмы, только выходящей на рынок "1С:Франчайзинга", ТСКФ представляет собой возможность с наименьшими затратами выстроить свои бизнес-процессы, потоки информации и документооборот в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000. Для развивающихся фирм-франчайзи ТСКФ является инструментом оптимизации и улучшения технологий работы. В 2003 г. для разработки СМК и прохождения сертификации наша компания "1С:Автоматизация"с успехом использовала технологию "Типовая система качества франчайзи"/ "Типовая система качества ПРОФ".
Требования ТСКФ разумны и при грамотном подходе легко могут быть реализованы. В то же время структура типовой системы качества предполагает и возможность ее адаптации. Так, "1С:Автоматизация"разработала свою собственную систему менеджмента качества на базе ТСКФ и получила сертификат ее соответствия требованиям ISO 9001:2000. Для доработки ТСКФ необходимо понимать общие принципы управления качеством, знать специфику работы "1С:Франчайзинга", а также представлять потребности и возможности собственной компании. Технология "Типовая система качества франчайзи"помогла сократить сроки внедрения системы менеджмента качества в нашей компании и уменьшить трудозатраты на формализацию процедур.
Гришаева С.А., менеджер по качеству компании "1С:Автоматизация"
Фирма «1С» и ее партнеры прилагают совместные усилия для постоянного повышения качества обслуживания пользователей. Одним из основных элементов обеспечения высокого уровня качества комплексных услуг по внедрению и сопровождению решений «1С» является создание фирмами-франчайзи систем менеджмента качества на базе международного стандарта ISO 9001 и их сертификация.
Порядок приобретения для партнёров
Доступно только для партнёров фирмы «1С».
Партнёры могут приобрести 1С:ТСКФ в составе подписки на онлайн-сервис «ПрофКейс».
| Код | Наименование онлайн-продукта | Страна |
|---|---|---|
| 2900002101362 | 1С:ПрофКейс 3.0 | Россия (подробнее см. в инфописьме №26555 от 29.11.2019) |
| 2900002101355 | 1С:ТСКФ 15 | Россия (подробнее см. в инфописьме №26555 от 29.11.2019) |
| 2900002123760 | 1С:ПрофКейс 3.0. Казахстан | Казахстан (подробнее см. в инфописьме №26778 от 03.02.2020) |
| 2900002123777 | 1С:ТСКФ 15. Казахстан | Казахстан (подробнее см. в инфописьме №26778 от 03.02.2020) |
| 2900002101362 | 1С:ПрофКейс 3.0 | Другие страны СНГ (подробнее см. в инфописьме №26826 от 14.02.2020) |
| 2900002101355 | 1С:ТСКФ 15 | Другие страны СНГ (подробнее см. в инфописьме №26826 от 14.02.2020) |
Обучение партнеров в области менеджмента качества
Для успешного создания системы менеджмента качества в компании необходимы компетенции в области менеджмента качества и внутреннего аудита систем менеджмента качества. Для обеспечения компаний партнерской сети компетенциями в области управления качеством, фирма «1С», совместно с международными сертификационными обществами, проводит курс обучения «Требования стандарта ISO 9001:2015. Внутренний аудит системы менеджмента качества на основе ISO 19011:2011».
В процессе обучения анализируются основные требования стандартов, рассматриваются методы и подходы к построению системы, слушателям предлагаются рекомендации по внедрению с учетом специфики внедрения и поддержки прикладных решений на базе платформы «1С:Предприятие 8». Такое построение курса позволяет сформировать комплексное понимание роли системы качества в деятельности ИТ-компании, а большое количество практических заданий дают слушателям необходимые навыки построения системы менеджмента качества в своей компании.
Стандартизация управления качеством услуг
Фирма «1С» разработала универсальные процедуры, регламенты и технологии, реализующие требования стандарта ISO 9001 применительно к услугам по внедрению и сопровождению программных продуктов на базе платформы «1С:Предприятие 8» – программно-методический комплекс «1С:Типовая система качества франчайзи». «1С:Типовая система качества франчайзи» реализует требования стандарта ISO 9001 и включает:
- описание стандартных процессов управления, мониторинга и улучшения системы качества;
- распределение ответственности и полномочий, а также коммуникации;
- процессы и документы управления ресурсами и рисками.
Рис. Структура Система менеджмента качества партнера фирмы «1С».
Подтверждением успешного построения системы менеджмента качества служит международный сертификат ее соответствия требованиям стандарта ISO 9001. Наличие у фирмы-франчайзи «1С» сертификата свидетельствует о том, что компания хорошо организована, в штате компании трудится профессиональный и хорошо обученный персонал, обязанности четко распределены между сотрудниками, соблюдается технология работы, имеются инструкции, документированные и известные всему персоналу, работает процедура контроля выполняемых работ. Сертификат соответствия является гарантией того, что фирма заботится об интересах всех участников проекта, имеет культуру менеджмента, управляема и может продемонстрировать регламенты своей работы.
Сертификат соответствия требованиям стандарта ISO 9001 является гарантией того, что фирма заботится об интересах всех участников проекта, имеет культуру менеджмента, управляема и может продемонстрировать регламенты своей работы.Сертификация систем менеджмента качества компаний-франчайзи на соответствие стандартам ISO 9001 и ГОСТ Р ИСО 9001 добровольная. Партнеры, построившие систему управления качеством и подтвердившие ее соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 в одобренных фирмой «1С» органах по сертификации, получают статус «Сертифицирован по ISO 9001». Актуальный список партнеров фирмы «1С», сертифицированных по ISO, можно посмотреть в разделе «Сертифицированы по ISO 9001».
Построение системы качества не заканчивается получением сертификата, оно продолжается все время существования фирмы. Стандарт требует, чтобы независимые аудиторы посещали предприятие минимум раз в год и удостоверялись в работоспособности системы качества и приверженности компании требованиям стандарта ISO 9001.
Сертификация – предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) того, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям. Сертификация компания «1С:Франчайзи» осуществляется органами по сертификации, имеющими международную аккредитацию ISO.
В качестве органов по сертификации СМК в России фирмой «1С» одобрены авторитетнейшие и крупнейшие международные сертификационные организации – Det Norske Veritas GL (DNV GL) и Bureau Veritas Certification.
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? Вопрос держать сертификацию или нет не стоит - инвесторам обещали, да и много других (маркетинговых) плюшек в этом видим.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Коллеги, день добрый.
Так сложилось, что взялся я ныне (в качестве зам. дира) внедрять ИСО на основе Типовой Системы Качества Франчайзи компании 1С. Вкратце - документов в ней тьма тьмущая, сейчас менеджеры у меня её читают, и, вобщем-то, все обалдевают от объема, и испытываем некоторые напряги с адаптацией.
Как бывший 10 лет Quality manger`ом скажу: ну ты и вляпался.Вопрос конкретный.
Чего достаточно чтобы выдержать сертификацию по ИСО 9001:2000? 1) Вернуться на год или даже подолее назад.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нет, но сертификация по ISO 9001:2000 сейчас не возможна, возможна сертификация только по ISO 9001:2008.
Аналогично по той же причине 13.11.2009 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 передает действие ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Быстрее чем за полгода вы вряд ли выйдете на реальную сертификацию (в нормальных условиях от заявки на сертифкацию до сертифкационного аудита пройдет не менее трех месяцев, просто у аудиторов график уже расписан).
2) В кратчайшие сроки найти компетентного Quality manger`а, который с минимальными затратами труда и времени выведет вас на сертификацию.
Или самому досконально разобраться в стандарте и практике его применения. Михаил Шустер и Виталий Елиферов помогут.Они в этом гуру.
Пока могу сказать что процессы описать и регламентировать придется попутно, и это хорошо. Но помимо того.
Есть такая штука как записи по качеству. Хотелось бы комментариев. И по документации если есть какие комментарии, очень хотелось бы почитать.
Есть типовое Руководство по качеству для 1С ФРАНЧАЙЗИ.
Что качается записей, то на 90% из требований стандарта в каждой компании они есть. можно не заморачиваться ни ими ни обязательными процедурами.
ИМХО компетентый Quality manager обеспечит внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМК.
Будут вопросы, поделюсь опытом и еще кое-чем.
Есть такое :/ но разберусь, думаю.
ISO 9001:2000 отменен с 15.11.2008 в свзяи с пересмотром и выпуском ISO 9001:2008. Отличий почти нетНасколько тогда актуальна сама (купленная, ёлки-палки. ) ТСКФ, отредактированная в последний раз 1С в 2007?
самому досконально разобраться в стандарте и практике его применениявот это похоже мой случай.
насчет руководства по качеству понятно. оно в принципе и есть guide так сказать.
внедерние в течение 3 дней и в течение трех месяцев готовность к сертификации (два анализа со строны рукводства и полный цикл внутреннего аудита между ними), к сертификации пройдет еще цикл. и можн обудет продемостировать улучшение СМКНеужели это реально. всё равно же надо создать свою СК.
Вопрос такой. Насколько можно процессы в этой ТСКФ менять? Есть там карта процессов, могу ли я всё упростить (ну не надо нам таких сложностей)? Можно ли упрощать документы, процессы, порядки хранения/документооборота и прочего?
Правильно ли я понимаю, что для сертификации необходимо предоставить
1. Документированную СК в соответствии с требованиями ИСО,
1.1. Обязательные процедуры - это анализ со стороны руководства,
ведение записей по качеству, предупреждающие и корректирующие действия, аудирование . и всё?
2. Провести анализ, работу процессов, аудиты работы СМК, анализ. пару циклов до сертификации? И продемонстрировать соответствие документированной СК с реально выполненными делами?
3. Можно ли все записи и шаблоны вести в электронном виде? В той же конфе 1С-ной?
На самом деле на стыке, на попытке развести обязательную для сертификацию часть СМК от ТСКФ, в которой много чего всего своего. в частности элементы (!) методики стандартного (!) внедрения на 250 страниц. да ну не верю я что кто-то по таким документам в российском ИТ работает! Писать документы. не мешки ворочать.
Так, кажется я начал всё понимать :(
Где можно взять
Международный стандарт ISO 9001:2008
Ещё такое дело. Помимо 1С, ещё подразделения, которые занимаются администрированием и продажами. Я их собираюсь также вовлекать в СМК. Хотя. хотя. а надо ли? Можно ли сертифицировать по СМК скажем только один отдел?
Читайте также: