Rul mos ru расширение браузера не найдено
Когда-то давно в школе нас заставляли зубрить факты, правила и даты. Однако в век тотальной информатизации можно не знать что-то наизусть, достаточно понимать, где можно найти ту или иную информацию. И при этом еще желательно не заблудиться по дороге к нужным знаниям. Логично, что именно по этому пути должны следовать власти современных мегаполисов, создавая свои официальные электронные ресурсы - дать своим жителям понимание, где они могут найти всю необходимую для жизни информацию. Однако правительства даже самых передовых стран далеко не всегда выбирают правильные способы коммуникации и не успевают быстро осваивать инструменты, экономящие время и реально упрощающие жизнь граждан.
Обилие официальных сайтов нередко вводило жителей столицы в ступор – за многие вопросы зачастую отвечают несколько структур, причем разного уровня – городского, федерального - каждая рассказывает на своей страничке только про себя и на своем птичьем языке. Чтобы восстановить всю картину нужно быть следопытом и вдобавок опытным криптографом. Проще сразу плюнуть на эту затею и воззвать к коллективному разуму на каком-нибудь тематическом форуме.
Мы сформулировали для себя задачу - сделать ресурс, который будет идти не от «лоскутной» ведомственной логики, а от потребностей граждан с их конкретными жизненными ситуациями. Второй задачей стал "перевод" с чиновничьего на человеческий. Законодательство по раскрытию информации не предписывает, что она должна быть изложена на понятном языке – достаточно просто выкладывать нормативные акты. Существующие рейтинги госсайтов, кстати, часто грешат тем, что плюсуют или минусуют проекты по принципу соответствия каким-то очень формальным вещам – а ведь пользователю от того, что у вас свободная лицензия, в общем, не легче, у него проблема – он не знает, как ее решить, и вы ему не помогли.
Третьей идеей было, образно говоря, сократить число посредников между городом и жителем - разговаривать с ним и информировать его не через пресс-релизы и СМИ, а напрямую. Причем коммуникация должна быть по возможности персонализированной – про то, что делается или планируется рядом с его домом или в отрасли, где человек работает.
Вопрос пользователя может быть сформулирован как угодно, но в качестве "ответа" всегда должна быть понятная информация, услуга, инструкция, лайфхак, шаблон документа, отзывы, рейтинги или отправка официальной жалобы. Пользователь не должен разбираться в структуре органов власти и границах компетенций между городскими и федеральными властями или уметь формулировать свой запрос «точно», на языке, понятном бюрократии.
Или вот один из самых популярных запросов - "загранпаспорт". С точки зрения ведомственной логики - это ответственность федеральных властей. Но если горожане ищут эту информацию у нас, нужно им эту информацию дать, причем явно и не в виде ссылки на главную страницу сайта миграционной службы.
Каждый поисковой запрос в нашей работе – это «жизненная ситуация», для которой составляется полный алгоритм с указанием всех необходимых для её разрешения моментов: информации по каждой возможной развилке, сервисов, документов, наборов данных, регламента обновления, связанных тем, ссылок для переходов в другие системы (федеральные, московские или коммерческие).
Все профессионалы, участвующие в разработке новой версии портала правительства и мэрии Москвы, разделились на следующие группы:
• Архитекторы и ведущие разработчики: разрабатывают архитектуру портала, формируют ТЗ для остальных групп и моделируют различные виды стрессовых ситуаций
• Команда аналитики: анализируют запросы и ведут статистику по существующим сайтам, разрабатывают алгоритм построения и решений жизненных ситуаций
• Редакция: одна часть редакции ведет и актуализирует каталог жизненных ситуаций, а другая - создает новостные ленты
Наконец, самая критически важная часть команды состоит из трёх частей:
• Команды разработки
1. Команда А – разработка сервисов
2. Команда Б – создание сайта
3. Команда В – техническая поддержка функционала
Итоговая архитектура подразумевает изолированность сервисов и потенциальную возможность их разработки на любых технологиях, взаимодействие посредством строго документированного API, масштабируемость каждого из узлов. В качестве основы были избраны Yii и Angular как наиболее прогрессивные технологии с достаточно большим количеством разработчиков, ими владеющих.
Основная идея системы - в ее модульности. Каждый модуль отвечает за свою часть функционала, и реализуется на серверной стороне за счет сервиса (Yii), состоящего из (в базовом варианте) публичного и административного API, собственной БД, сервера очередей и сервера обработки задач. При необходимости этот список может расширяться. Пользовательский интерфейс реализуется в виде Angular-приложений к этим сервисам. Сама страница реализуется на 1C-Bitrix (в ней прошита "сетка" и вызовы соответствующих приложений), который помимо этого служит для управления статическим контентом и является провайдером пользователей и прав (через группы) для работы с сервисами.
Таким образом нагрузка распределяется между сервисами; отказ отдельного сервиса не сказывается на доступности страницы в целом и на работу других сервисов (они логически максимально изолированы и взаимодействуют либо через front посредством API, либо через очереди); при необходимости высоконагруженные сервисы (например, поиск) "выносятся" на отдельные "сервисные кластеры", где спокойно могут масштабироваться как целиком, так и по отдельным компонентам.
Плагин Госуслуги для Яндекс Браузера необходим юридическим лицам для работы с порталом государственных услуг и физическим имеющим электронную подпись (ЭП). Расскажем, что необходимо установить, чтобы все начало работать.
Установка
Из-за отсутствия инструкции и ссылок на материалы с настройками, юзеры после установки дополнения не могут с ним работать. Поэтому, сначала пойдет речь о вспомогательном софте.
Плагин с Госуслуг
Второй шаг — инсталлируйте на ПК программу от криптопровайдера и расширение КриптоПро ЭЦП. О том, зачем это нужно и как сделать, читайте в отдельном материале.
Дополнение с магазина Chrome
Обеспечив проверку электронных подписей, сделайте следующее :
-
Перейдите по этой ссылке. Жмите «Установить», а следом «Установить расширение».
Если инсталлировать полный пакет софта, то проверка виртуальной подписи пройдет с первого раза.
Недовольство пользователей
На официальной странице в магазине Хром, проект получил оценку ниже 2 баллов из 5 возможных. Причина в отсутствии вменяемой инструкции по установке или ссылок на сопутствующие материалы, отчего пользователям приходится разбираться во всем самостоятельно.
В Яндекс Браузере расширение для плагина Госуслуг не будет работать без дополнительного софта. Последний загружают с официальных сайтов или магазина Хрома.
С 5 октября 2020 года работодатели столицы обязаны перевести на удаленную работу не менее 30 процентов сотрудников, а также всех работников старше 65 лет и людей с хроническими заболеваниями.
Нашим клиентам заключившим договор на it аутсорсинг услуга регистрации личного кабинета предоставляется бесплатно, в рамках договора абонентского обслуживания.
Обратитесь к нам по номеру
Стоимость услуги 4 000 рублей.
Услуга может быть оказана как с выездом в Ваш офис, так и удаленно.
Обратитесь к нам по номеру
Стоимость услуги 4 000 рублей.
Услуга может быть оказана как с выездом в Ваш офис, так и удаленно.
2. ПРОФИЛЬ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА
Обратите внимание! Для последующей работы под юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем не нужно регистрировать отдельный (дополнительный) кабинет физического лица. Если у Вас уже есть кабинет, требуется только убедиться в корректности введенных ФИО и наличии/статусе валидации СНИЛС.
3. НАСТРОЙКА КРИПТОГРАФИЧЕСКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
3.1. Установка криптопровайдера КриптоПро CSP
Обратите внимание! Мы настоятельно рекомендуем вам устанавливать версию КриптоПро CSP, предоставляемую удостоверяющим центром, выпустившим вашу электронную подпись. Такая установка, как правило, позволит избежать необходимости дополнительных настроек сертификатов корневых и промежуточных центров сертификации.
Для установки КриптоПро CSP на ваш компьютер:
Обратите внимание! Если в комплекте с электронной подписью вами получен дистрибутив, то установку КриптоПро CSP необходимо производить с него.
2. Запустите установщик программного обеспечения.
Обратите внимание! Для установки КриптоПро CSP нужны права администратора локального компьютера.
3. Выберите режим установки в соответствии с рекомендациями, полученными от вашего УЦ. Если специальных настроек не требуется – нажмите кнопку «Установить» и «Ок» после завершения установки.
3.2. Установка и настройка криптоплагина КриптоПро
После установки необходимо произвести настройку доверенных узлов для работы криптоплагина:
1. В браузере Internet Explorer откройте ссылку: C:\Program Files (x86)\Crypto
Pro\CAdES Browser Plug-in\config.html
2. Разрешите запуск ActiveX содержимого страницы.
3.3. Установка криптоплагина TOPCASE
Обратите внимание! Ряд браузеров после закрытия может оставлять запущенными фоновые процессы, которые возможно остановить только через «Диспетчер задач».
2. Запустите установку, подтвердите запуск приложения, скаченного из интернета.
3. Подтвердите начало установки нажав кнопку «Установить»,
4. Дождитесь окна, информирующего об успешной установке плагина, нажмите
«Завершить».
3.5. Установка криптоплагина Blitz Smart Card Plugin
Установку криптоплагина Blitz Smart Card Plugin рекомендуем произвести при первом входе по ЭП в соответствии с разделом 5 данной инструкции.
4. УСТАНОВКА ЛИЧНОГО СЕРТИФИКАТА
6. Подтвердите установку и дождитесь окна, информирующего об успешной установке личного сертификата, нажмите «Ок».
Обратите внимание! Кроме установки личного сертификата для обеспечения работы электронной подписи необходима установка корневого и промежуточного сертификатов УЦ. В настоящее время большинство УЦ встраивают свои корневые и промежуточные сертификаты в дистрибутивы КриптоПро CSP, поставляемые совместно с электронной подписью, либо предоставляют требуемые сертификаты и инструкции по их корректной установке отдельно.
Если вы не уверены в том, что корневой и промежуточный сертификаты были установлены автоматически, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего удостоверяющего центра для получения инструкций. Если обращение в службу поддержки УЦ невозможно, вы можете самостоятельно произвести установку, воспользовавшись рекомендациями в разделе 6.
5. АВТОРИЗАЦИЯ С ПОМОЩЬЮ ЭП
5. Далее будут отображены доступные сертификаты ключа электронной подписи. Необходимо выбрать тот сертификат, ключ которого подсоединен:
6. При необходимости введите пин-код. Если пин-код не установлен, то в строке ввода пин-кода ничего вводить не нужно – следует нажать на кнопку OK.
7. После этого действия произойдет вход в личный кабинет ЮЛ/ИП.
6. НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ДОПОЛНЕНИЕ. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ УСТАНОВКА КОРНЕВОГО И
ПРОМЕЖУТОЧНОГО СЕРТИФИКАТОВ УДОСТОВЕРЯЮЩЕГО ЦЕНТРА
Обратите внимание! Чтобы определить тип сертификата необходимо на вкладке «Обще» сравнить поля «Кому выдан» и «Кем выдан». Если они не совпадают (например, сертификат АО «Электронная Москва» выдан «Головным удостоверяющим центром»), то сертификат является «промежуточным».
13. Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище» и нажмите кнопку «Обзор».
14. Поставьте галочку на «Показать физические хранилища» и выберите из списка «Промежуточные центры сертификации» => «Реестр».
На этом настройка цепочки сертификатов завершена. Пройдя на вкладку «Путь сертификации» вашего личного сертификата вы можете просмотреть всю установленную цепочку сертификатов на Вашем ПК .
такое впечатление, что разработчики сделали его [сайт] для себя, а не для людей, и я постоянно с огорчением захожу на этот сайт, зная заранее, что мне предстоит помучиться, чтобы оформить, что нужно
Мы в AskUsers считаем, что без пользовательского фидбэка и юзабилити исследований не обходиться ни один успешный продукт. Поэтому в этой статье с помощью немодерированного юзабилити-тестирования на реальных пользователях сформулируем несколько гипотез для улучшения портала, чтобы Игорь Валерьевич больше не мучился.
Что в первую очередь может заинтересовать среднестатистического москвича на данном сайте? Предположим, что это запись к врачу и поиск работы.
Исходя из этого поставим перед пользователями две задачи, предоставив полную свободу в вариантах достижения цели:
- Попросим записаться к врачу с помощью сайта.
- Предложим найти раздел «Банк вакансий».
Конечно же, нам интересно, насколько удобно пользоваться сайтом и искать на нём информацию, вызывает ли он доверие и вообще, находят ли посетители сайт полезным.
Учитывая всё перечисленное, составим четыре вопроса:
1. Закажите услугу "Запись к врачу". Опишите, как вы выполняли поиск услуги и информации о ней. Какие возникли сложности? Каким образом вы вошли в учётную запись на сайте? Всё ли получилось?
2. Найдите вакансии на сайте. Опишите, как вы выполняли поиск услуги и информации о ней. Какие возникли сложности? Как быстро вы нашли "Банк вакансий"? Всё ли получилось?
3. Изучите основные разделы сайта. Какая информация и какие услуги вас заинтересовали? Что на сайте не понравилось? Удобно ли перемещаться по разделам сайта? Легко ли найти нужную информацию?
4. Вызывает ли сайт доверие? Почему? Находите ли вы сайт полезным для себя? Будете ли им пользоваться в дальнейшем? Подробно ответьте на каждый вопрос, опишите причины.
Мы выбрали участников тестирования по следующим критериям:
- Имеется региональная привязка: выбираем жителей Москвы;
- Предварительная проверка сценария показала, что задания не для новичков: в фильтре указываем уровень владения интернетом «Профи»;
- Совсем молодые люди нечасто обращаются к врачу, а пожилые хуже взаимодействуют с запутанными сценариями: указываем возраст от 30 до 50 лет.
С учётом модели поиска проблем юзабилити Якоба Нильсена, ограничимся пятью тестировщиками.
Когда задание выполнено, в личном кабинете можно скачать анкеты тестировщиков и посмотреть запись видео с экрана.
Выписываем все найденные проблемы, группируя схожие (удобнее всего это сделать в таблице) и анализируем результат, составляя гипотезы по улучшению юзабилити сайта.
С поиском услуги записи к врачу все пользователи справились, но при попытке получить информацию об услуге через ссылку в меню открывается диалог авторизации и регистрации:
При более тщательном изучении первого диалога можно обнаружить текстовую ссылку «Зарегистрироваться», которая сократит процедуру на два шага.
Вас ожидает гораздо более сложный квест, если вы допустили ошибку при вводе адреса электронной почты, один пользователь потратил 6 минут на решение данной задачи.
Отсюда формулируем гипотезу:
Но записаться к врачу ни у кого так и не получилось, для завершения процедуры требуется ввод номера полиса ОМС и у всех возникли проблемы:
Гипотеза 2
При возникновении ошибки с вводом данных необходимо предоставить пользователю более развёрнутую информацию о виде проблемы и вариантах её решения.
Шапка сайта вообще содержит разные элементы в разных разделах, а выпадающие меню могут внезапно перестать раскрываться, что запутывает пользователей и заставляет бродить по кругу.
На главной странице под строкой поиска один набор пунктов меню:
На самом деле здесь только половина пунктов относится к новостям, часть старых пунктов перемешалась с новыми, а часть новостных пунктов вовсе исчезла.
В разделе «Услуги» второе меню заменяется блоком с новостями, подобранными по непонятной логике:
А в разделе «Услуги» нет ни второго меню, ни блока с новостями, зато появились «хлебные крошки»:
Если вы любите сюрпризы, вам посещение сайта понравится, но нравится это не всем:
Навигация по сайту максимально, нет, крайне максимально, затруднена и запутана. Часто в поисках нужной ссылки вообще уводят на другие сайты и на другую информацию. Однажды примерно полчаса искал на сайте, где проверить действительность цифрового пропуска, уже бился головой о клавиатуру ноутбука в полном отчаянии, потом случайно нужная страница откуда-то выплыла. И так всегда на Мос.ру
Создаётся впечатление, что структуру сайта и меню разрабатывали разные люди с разными целями.
Ярким примером оказалось второе задание: что найти наиболее полезный при поиске работы раздел «Банк вакансий» с перечнем вакансий доступных без регистрации, очень сложно.
Доступ к «Банку вакансий» невозможен через навигационные меню и поиск, ссылку можно случайно найти в контентной части одного из разделов сайта, при условии, что вы выберете нужную вкладку в неприметном блоке.
Обратите внимание на полосу прокрутки и попробуйте догадаться, где же нужная ссылка:
С учётом того, что пользователи знали, что конкретно им нужно найти, справился с заданием только один из пяти. Поиск занял 4 минуты.
Вначале для поиска вакансий был осуществлен переход по ссылке «найти работу» в горизонтальном меню на главной странице. На открывшейся странице был найден пункт «горящие вакансии». Этот пункт меню не привлекает внимание. По клику на пункт меню «горящие вакансии» отобразилось только четыре вакансии. Не понятно, что необходимо делать дальше, чтобы увидеть другие вакансии. Далее увидел полупрозрачный пункт «поиск работы», далее подзаголовок «найдите работу в банке вакансии». В целом, при нахождении на сайте не возникает предположений о наличии такой услуги, как «банк вакансий»
Гипотеза 4
Переработать структуру сайта с учётом потребностей пользователей, добавить недостающие разделы в навигационное меню.
Если же вы, несмотря на всё перечисленное, попали в нужный раздел и нашли необходимую информацию об услуге, вам ещё предстоит разобраться, как получить данную услугу.
Например, вы решили зарегистрировать заключение брака, прочитали все условия получения услуги и в конце увидели текст «Подать заявление на регистрацию брака»:
Это не кнопка и не ссылка, это обычный текст. Представьте, сколько людей ушло с сайта, добравшись до этой строки.
Если же вернуться в начало страницы, можно обнаружить две кнопки «Получить услугу» и «Запись на приём»:
При нажатии на первую кнопку выполняется переход на другой сайт, а при нажатии на вторую – запрос ввода СНИЛС. Какой вариант «более правильный» – не известно.
Один из пользователей вообще выразил сомнение, относятся ли кнопки к данной услуге или общие для всего сайта:
оказывается нужно вернуться наверх страницы и там справа от текста будут две кнопки, Получить услугу и запись на прием. Какую услугу и какая запись, не раскрывается, может о браке, может нет
Гипотеза 5
Сделать более очевидными целевые действия на страницах услуг: в конце страницы разместить ссылки на получение услуги; в блоке с кнопками выделить основное целевое действие и добавить описание, подтверждающее результат.
Вполне ожидаемо, что у пользователей, которые столкнулись с проблемами на сайте, доверие к ресурсу резко снизилось и желания возвращаться на него не возникает:
Какую бы задачу не выполнял ваш сайт, учтите, что опыт взаимодействия с ним влияет не только на конверсию, но и на доверие к вашему бренду.
Подобное тестирование можно провести с любым сайтом, оно займет 7-10 дней, а результат может быть очень ценным.
Читайте также: