Программа для организации общения и групповой работы с использованием компьютерных сетей

Обновлено: 22.01.2025

Операционные системы составляют лишь часть сетевой среды. Сотрудничество любого рода связано с передачей и приемом информации, и поэтому требует коммуникационного программного обеспечения — узкоспециализированного ПО, играющего роль посредника между пользовательскими приложениями с одной стороны и сетевыми протоколами, модемами, маршрутизаторами, коммутационными сервисами и прочими технологиями ISO/OSI низкого уровня — с другой. Разработчикам ПО, которые полагаются в качестве таких, заполняющих пропасть между приложениями и поставщиками услуг связи и телефонии, посредников на инструментарий Microsoft, служат два ее произведения со звучными названиями — MAPI и TAPI.

Интерфейс приложений компьютерной телефонии (Telephony Application Programming Interface, TAPI) представляет собой набор функций, позволяющих разнообразным приложениям пользоваться телефоном для поддержки столь привлекательных форм сотрудничества, как:

передача данных, в том числе по факсу и электронной почте;

поиск информации на досках объявлений, в группах новостей и т. д.

По существу TAPI - это набор сервисов-посредников между приложением, нуждающимся в телефонных услугах, и специальной программой — поставщиком услуг телефонной связи, которая взаимодействует с реальной аппаратурой: телефоном, факсом, модемом и т. д. TAPI искусно встроен в Windows и является единственным методом, доступным Windows-приложениям для манипулирования телефоном. TAPI может поддерживать работу настольного компьютера с настольным телефоном или с телефоном, доступным через локальную сеть.

MAPI представляет собой отраслевой стандарт, благодаря которому коммуникационные приложения передают информацию друг другу. Это как бы универсальный язык, позволяющий различным программам понимать друг друга и взаимодействовать. Серверные компоненты MAPI позволяют серверу Exchange работать с множеством разнотипных почтовых клиентов и сервисов, таких как, например, поставщики оперативной информации. Клиентские компоненты интерфейса MAPI обеспечивают Windows-приложениям типа Exchange Client возможность обмениваться почтой с любым MAPI-сервером, не заботясь о подробностях вроде формата почтового адреса получателя или взаимодействия с его почтовым сервером.

Обмен информацией

Конечно, кроме телефона есть и электронная почта .

отпадает необходимость в пересылке предварительных результатов и промежуточных рабочих материалов;

достаточно просто реализуется конфиденциальная связь, обеспечиваются приоритетность передачи данных, циркуляция документов в сети и другие виды информационной связи.

Для эффективной работы пользователей в сети требуется и иное программное обеспечение, которое иногда поставляется вместе с сетевой ОС, а иногда его надо покупать отдельно:

Средства удаленного доступа позволяют подключаться к сети с помощью модема и работать на компьютере, как будто он непосредственно подключен в сеть (разумеется, при этом многие операции будут выполняться дольше, так как модем работает значительно медленнее сетевого контроллера);

Средства групповой работы позволяют совместно работать над документами, обеспечивают согласованность версий документов у разных пользователей, предоставляют средства для организации документооборота предприятия, позволяют организовывать телеконференции — письменный обмен мнениями по различным темам и т.д.;

Программы резервирования позволяют создавать резервные копии данных, хранящихся на серверах сети и на компьютерах пользователей, а при необходимости — восстанавливать данные по их резервной копии.

Для пользователей, работающих в среде Windows NT и BackOffice, электронная почта — нечто само собой разумеющееся, причем чаще всего под этим словом понимается сервер электронной почты Microsoft Exchange Server. По существу, это компонент BackOffice, поддерживающий не только электронную почту, но и планирование, контроль и совместное использование информации, — целый набор функций, которые обычно относят к программному обеспечению коллективной деятельности.

Помимо этих функций Exchange Server поддерживает доступ в Интернет. Роль Интернета растет, по мере того как все большее число предпринимателей осознанно или не очень начинают рассматривать эту глобальную, основанную на стандартах сеть в качестве информационной магистрали, важной не только для связи, но и для маркетинга, электронной торговли, совместной работы в реальном времени. А в будущем — и для тщательно контролируемых, защищенных, не терпящих отлагательства транзакций того типа, который пока выполняют лишь банки и другие финансовые учреждения. Разумеется, Exchange Server не решает всех этих задач, но будучи основным коммуникационным компонентом Microsoft BackOffice, действительно обеспечивает надежный и простой обмен электронной почтой через Интернет.

Exchange Server масштабируем и, следовательно, подойдет и маленькой компании с парой десятков клиентов, и крупной корпоративной сети со многими тысячами пользователей. В любом из этих воплощений Exchange Server обеспечивает эффективную связь и автоматизацию сотрудничества, поддерживая:

почту, включая электронную и факс;

планирование рабочего времени и отслеживание выполнения задач;

публикацию информации через электронные доски объявлений и базы данных;

Exchange, подобно Windows NT, может быть и клиентом, и сервером. Но в отличие от сходных между собой Windows NT Server и Windows NT Workstation, серверный и клиентский компоненты Exchange — Exchange Server и Exchange Client — специализированы: дело клиента — писать послания, а задача сервера — доставлять их.

UUENCODE и многоцелевые расширения электронной почты Интернета (Multipurpose Internet Mail Extensions, MIME). Оба реализуют довольно сложные процессы. UUENCODE преобразует файлы любого типа, включая программы, в формат ASCII, понятный всем компьютерам. В этом формате файлы передаются компьютеру-адресату, где и восстанавливаются сопутствующей программой UUDECODE. Это преобразование при всех технических отличиях сравнимо с цифро-аналоговым преобразованием, выполняемым модемами.

Outlook — мощное дополнение к пакету офисных программных продуктов для Windows. Будучи диспетчером личной информации, Outlook может работать с сервером Exchange, заменяя клиентское ПО Exchange в настольной системе. По набору функций он сходен с широко известным клиентом Exchange, но превосходит его по своим возможностям, по сути, являясь единым центром управления всей информацией на настольном ПК. Достаточно щелкнуть значок на левой панели, и в правой появится его содержимое.

Из окна Outlook пользователь может обращаться к любому из следующих элементов:

встроенным приложениям поддержки коллективной работы и решения производственных задач: списку встреч, диспетчеру заданий, планировщику, личному дневнику и электронной записной книжке;

значку «Мой компьютер» Windows 95 и Windows NT Workstation, который обеспечивает доступ практически ко всем ресурсам компьютера;

любым личным папкам, включая значки часто используемых ресурсов на серверах сети (поместив их на левую панель окна Outlook).

Outlook ориентирован на Интернет и способен на большее, нежели простая обработка почты и планирование.

Конструктор форм (Exchange Forms Designer) применяется для создания специализированных форм, например заявления на отпуск или сметы расходов. Заполнив такую форму, пользователь возвращает ее электронным способом соответствующему сотруднику или в отдел. Создание форм может быть простым или сложным, а иногда требует и навыков программирования. Так или иначе, этот компонент предъявляет, пожалуй, самые высокие требования к пользователю, в отличие от, например, отправки электронной почты или планирования встреч — их быстро осваивает даже новичок, настолько они интуитивны.

Компоненты Exchange Server, ориентированные на поддержку коллективной работы, тесно связаны с конструктором форм Exchange (Exchange Forms Designer, EFD). Конструктор форм облегчает совместное использование информации в масштабах группы и даже целого предприятия, позволяя создавать электронные «формы» для запроса информации или ее обработки.

Управление базами данных

Создание форм — это целое направление в области управления базами данных для среды поддержки совместной деятельности. Может показаться, что базы данных — всего лишь унылое скопление фактических данных. Мало того, системы управления базами данных трудны для освоения, однако они очень важны для среды совместного использования информации.

На предприятии в базах данных хранится самая разная информация: от сведений о служащих и их заработках до списков заказчиков и инвентаризационных ведомостей. А вообще-то базы данных хранят объем информации обо всем — от автомобилей до зоологии, не говоря уже о регистрациях новорожденных, документах о ссудах и продажах акций, банковских транзакциях, списках недвижимости, биржевых обзорах и всеобщих любимицах — налоговых декларациях. Базы данных настолько важны, что в конце 1996 года ООН признала их одной из форм интеллектуальной собственности, которая подпадает под действие международных законов об охране авторских прав.

В своей основе база данных — это просто собрание сведений, аналогичное телефонной книге или атласу. Разница в том, что база данных существует в электронной форме, а ее содержание четко организовано в виде сетки из столбцов (их называют полями) и строк, называемых записями. Каждое поле содержит информацию определенного типа о некоем элементе, а каждая запись содержит все поля, относящиеся к такому элементу.

Организация в виде полей и записей характерна и для простых, и для сложных баз данных. Эта структура служит основой поиска информации, чем, собственно, и определяется ценность баз данных.

Защита данных

Защита данных всегда имеет первостепенную важность. В среде BackOffice роль прислуги, сторожа и работника играет изощренная система управления реляционными базами данных под названием SQL Server. Аббревиатура SQL расшифровывается как Structured Query Language — язык структурированных запросов.

SQL Server располагает всеми средствами защиты, необходимыми в корпоративной среде, позволяя владельцу базы данных ограничивать доступ к выполняемым в ней операциям (например, он может разрешить только просмотр данных, но не их изменение), а также конкретным лицам, которым не разрешено просматривать, использовать и изменять базу данных. Кроме того, благодаря тесной интеграции SQL Server c Windows NT стандартная регистрация в системе гарантирует, что только авторизованные пользователи сети могут обращаться к информации на любой из её серверов. Такая сквозная регистрация снижает нагрузку на администратора сети хотя бы тем, что сводит к минимуму обращения по поводу забытых паролей.

SQL Server поддерживает три типа защиты :

Интегрированная защита объединяет усилия систем защиты SQL Server и Windows NT, так что при регистрации в сети Windows NT пользователь сразу получает доступ к серверу SQL Server. Этот тип защиты основан на защищённом подключении (trusted connection) к сети. При таком соединении рабочая станция, подключающаяся к сетевому серверу, использует протокол, поддерживающий аутентификацию (проверку идентичности). Такое подключение поддерживают, например, компьютеры под управлением Windows NT Workstation.

Стандартная защита заключается в том, что SQL Server сам проверяет права подключающегося пользователя. Стандартные средства защиты требуют от пользователя ввести идентификатор и пароль для доступа к SQL Server.

Смешанная защита — при таком типе защиты SQL Server проверяет полномочия одним из двух способов в зависимости от типа соединения (защищенное или незащищенное).

SQL Server поддерживает шифрование паролей и данных для обеспечения максимального уровня безопасности при обмене между взаимосвязанными сетями, а также позволяет шифровать хранимые процедуры с целью защиты и поддержания целостности программ, хранящихся на сервере.

Разбираемся, что такое приложения для групповой работы или офисные пакеты. Какой компании какие приложения подойдут и что учесть перед их покупкой. Сравниваем десятку лучших решений между собой по функциональности и цене, опираясь на ROI4CIO таблицу.

Несмотря на то, что на рынке представлены сотни вариаций такого ПО, большинство инструментов определяются основными функциями:

Общая платформа рабочего пространства, выступающая в качестве цифровой "домашней базы" для сотрудников.
Настраиваемые группы пользователей
Настраиваемые персональные панели на общей платформе.
Управление файлами или документами
Чат или дискуссионные форумы
Интеграция сторонних приложений
Маршрутизация рабочего процесса
Возможности “отмечать” членов команды

Инструменты совместной работы: разновидности и преимущества

Программное обеспечение для совместной работы делится на три типа: три “К”. По отдельности каждый из них фокусируется на упрощении аспектов групповой работы — совместном использовании календаря, проведении конференций, обновлении документов. Объединенные в один пакет они дают возможность в разы повысить производительность и эффективность в организации.

“К-1”: коммуникация

“К-2”: конференция

Средства конференц-связи — это вторая "К" совместного программного обеспечения. Ее определяют две основные характеристики: возможность двум или более лицам общаться друг с другом в режиме реального времени, используя веб или облачные платформы и доступ к просмотру единого экрана.

От обычной коммуникации технологию конференции отличает именно второй компонент. В зависимости от используемого решения, конференция позволяет получать доступ, вносить изменения и работать на едином экране одновременно, а ведущему —- контролировать перемещения и функции экрана, например, во время презентации.

Типы конференц-связи для рабочего места:

Видеоконференции с возможностью совместного использования экрана
Программное обеспечение для обмена документами
Общие цифровые белые доски, где пользователи могут набрасывать идеи, просматривать и редактировать информацию одновременно
Общие онлайн решения, где пользователи получают доступ к определенным приложениям для проверки информации

“К-3”: координация

С помощью координации отдельные сотрудники и группы взаимодействуют между собой, а также регулируют задачи и действия, делая управление рабочим процессом проще и эффективнее. Инструменты координации:

Электронные календари
Отслеживание рабочего времени сотрудников или системы планирования
Системы управления проектами — локальные, SaaS, веб или облачные
Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия

Все эти инструменты условно делятся на два типа — синхронные и асинхронные.

Еще к асинхронному типу относятся групповые календари. В них планируются и управляются проекты, согласуются графики, сроки и прогнозируются результаты. Типичные функции группового календаря включают координацию расписаний и выявление накладок в событиях.

Такие программы позволяют двум или более людям просматривать, редактировать документы или информацию в реальном времени. Это чаты, конференции, VoIP звонки, системы видеосвязи и общие борды, позволяющие совместно работать на веб-платформе.

Существуют еще системы поддержки принятия решений для помощи группам в управлении процессом. Тут задействованы инструменты для мозгового штурма, анализа идей, голосование, а также проектирование вероятностей развития событий.

Инструменты совместной работы идеально подходят, если вы хотите:

быть на связи с сотрудниками в любом месте, в любое время, на любом устройстве;
укреплять личное общением между сотрудниками, клиентами, партнерами и поставщиками;
экономить средства за счет сокращения командировочных расходов и времени на проезд коллег;
сократить или устранить полностью хаос в почтовом ящике;
повысить производительность, сотрудничество и поощрять инновации.

Решившись на внедрения, есть вероятность столкнуться с препятствием — морем вариантов. Стоит ли вкладывать средства в решение, которое требуют определенных усилий, но обещает богатый возврат инвестиций? Какой вариант сотрудники примут лучше всего? А если попробовать бесплатную версию решения, которая поставляется с ограниченным функционалом, даст ли это полное представление о возможностях продукта?

Перед рассмотрением конкретных решений, давайте изучим, чего от них стоит ожидать — мы выделили пять наиболее важных функций.

1. Один канал для всех взаимодействий

Прежде всего, хороший инструмент совместной работы упрощает жизнь, повышает эффективность и избавляет от лишних хлопот, связанных с поиском нужной информации. Он должен управлять всеми взаимодействиями, включая разговоры, чат, рабочие потоки, видео, сеансы совместной работы и конференции — с помощью единого интерфейса. Это упорядочивает деловую информацию.

Благодаря этому, новым сотрудникам или тем, кто вовлечен в проекте не с начала, доступна история и наработанный материал, а конкретную деталь можно найти по тегу или запросу.

2. Беседы онлайн, отражающиеся на всех устройствах

Для поддержания онлайн связи инструмент синхронизирует разговоры и взаимодействие на всех устройствах, так что сотрудники, находящиеся в пути, могут перепрыгивать из чата в чат со своих ноутбуков на смартфоны без дорогостоящих провисаний во времени.

3. Интуитивно понятный и удобный интерфейс

Как и при внедрении любой технологии, чтобы получить возврат инвестиций, все барьеры на пути к положительному пользовательскому опыту должны быть устранены. Вот типичные причины сопротивления новым технологиям:

неудобство, связанное с изменениями,
отсутствие времени на переход от заученных рутинных действий,
неспособность оценить преимущества.

Инструмент коллективной работы должен упреждающе устранять эти причины через первый элемент, который пользователи увидят: интерфейс. Доступный современный интерфейс сокращает время, необходимое новым пользователям на обучение работе с продуктом и не создает путаницу, мешающую увидеть смысл его внедрения.

Так что при просмотре демо-версии оцениваемого инструмента, обращайте внимание не только на функции, но и на то, как интерфейс направляет пользователя. Сможете ли вы перемещаться по интерфейсу без обучения? Сколько нужно времени, чтобы изучить все входы и выходы из приложения? Тут стоит довериться внутреннему чутью — ваше первое впечатление является хорошим показателем, что конечные пользователи будут думать также.

4. Простое совместное использование в режиме реального времени

В опросе, проведенном компанией Wainhouse Research, респонденты указали, что в среднем посещают около девяти заседаний в неделю. Из этих собраний от 54 до 80% обычно включали удаленных участников. Так что неудивительно, что возможность легко обмениваться материалами и удаленный доступ имеют решающее значение в команде. Независимо от того, делитесь ли вы экраном или вместе редактируете документ, приложение должно делать этот процесс независимым от географического расположения.

5: Интеграция с существующей (и будущей) ИТ-инфраструктурой и поддержка от поставщика

Мы обсуждали упрощение процесса внедрения для конечных пользователей в третьем пункте, но не стоит забывать о тех, кто сделает это возможным — об IT-отделе. Инструмент коллективной работы должен дополнять, а не разрушать существующую ИТ-инфраструктуру, чтобы снизить совокупную стоимость владения и максимизировать отдачу инвестиций. В зависимости от доступного уровня интеграции, часто существуют дополнительные функции инструмента, при совмещении с существующими системами.

Помните и о росте организации — лучше сразу подобрать продукт, способный масштабироваться. Если вы планируете когда-нибудь перейти в облачную среду из локальной, инструмент должен быть способным осуществить переход.

Более того, ищите решение, которое будет легко внедряться и предлагать дальнейшую поддержку от поставщика. Особенно это актуально для постсоветского пространства, ведь большинство решений — зарубежные. Поэтому дополнительно стоит учесть, есть ли у выбранного продукта официальные партнеры в вашей стране, которые обеспечат беспроблемную поставку решения и смогут оказывать поддержку в обслуживании.

Теоретический минимум освоен — теперь вы готовы самостоятельно сравнить решения! Мы подобрали ТОП-10 инструментов, которые сравним между собой на основе ROI4CIO таблицы по параметрам: 1) поддержка операционных систем; 2) мобильный доступ; 3) управление документами; 4) электронные таблицы, диаграммы, презентации; 5) управление календарем; 6) управление задачами и контакты; 7) неограниченное облачное хранилище; 8) комплекты оборудования для проведения онлайн-встреч; 9) редактор графики; 10) безопасное хранение данных и шифрование; 11) включенные приложения и услуги в Basic Edition; 12) цена.

ТОП-1: G Suite

Облачный набор продуктов для коллективной работы: веб-конференции, совместный доступ к файлам и планирование

G Suite от Google состоит из набора приложений, с которыми большинство ваших сотрудников уже знакомы. Это очевидное преимущество, ведь за счет распространенности решений Google индивидуального пользования, в команде с ходу понимают, что и как работает.

Настраиваемая почта Gmail является изюминкой G Suite, но есть и другие способы корпоративного взаимодействия: в Google позаботились о том, чтобы обеспечить достаточное количество альтернативных каналов коммуникации. С помощью Google Hangouts можно проводить видеоконференции, удаленные собрания и совместно использовать экран. При объединении Hangouts с Календарем появляется управление ресурсами конференц-зала.

В Документах Google есть приложение для написания текста, создания электронных таблиц и презентаций — все с поддержкой совместного редактирования.

В G Suite настраиваются отдельные пользователи компании, администрируются приложения и сервисы, доступен импорт данных из других сервисов. Решение позволяет зарегистрировать новый домен для бизнеса или использовать существующий — он станет частью адресов электронной почты, а также веб-сайта вашей компании.

Еще одно важное для бизнеса дополнение — хранилище Google Vault, которое служит цифровым репозиторием всего, что происходит в аккаунте G Suite, включая Gmail, Google Drive, Hangouts. Его можно использовать для поиска по старым чатам, экспорта данных в другую службу и ведения учета корпоративных событий (например, хранение данных для соблюдения нормативных требований).

Каждая компания, неважно, работает в ней 10 или 1000 человек, сталкивается с вопросом: «Какой использовать корпоративный мессенджер?» Ведь он в идеале должен объединять все внутренние и внешние коммуникации в одно пространство.

Сегодня рынок корпоративных мессенджеров предлагает десятки вариантов с разным функционалом, интеграцией с другими сервисами и ценовой политикой. Но все хотят сэкономить, выбирая наиболее дешевый вариант. В нашей статье вы узнаете, какие корпоративные мессенджеры можно использовать бесплатно либо с минимальными затратами.

Что это такое?

Прообразом современных мессенджеров для бизнеса можно назвать G0Chat, MyChat, Vypress Chat или Jabber. Большинство из них уже не используется.

Виды корпоративных мессенджеров:

Skype
Telegram
Slack
Microsoft Teams
Тwist
Discord
ТамТам
Viber
Dialog messenger
Яндекс Чаты (ex. Ямб)
Cisco Spark
Hangouts
Wire
Amo
Rocket Сhat
Myteam
Signal
Zulipchat
VIPole Secure Messenger
Google Messages
Интранетус

Skype

Преимущества: доступность, которая позволяет взаимодействовать сотрудникам и в офисе, и сидя на диване дома.

медленная загрузка;
низкая скорость передачи данных;
безопасность и конфиденциальность находятся под угрозой.

Сейчас Skype потерял первенство среди мессенджеров для бизнеса. Сами понимаете почему, ведь недостатков гораздо больше, чем плюсов.

Доступен для iOS, Android и ПК. Также есть интеграция с Планфикс и Битрикс24. Демоверсия бесплатна. Стоимость платной версии начинается от $5 в месяц за одного пользователя.

На данный момент Telegram завоевал популярность не только как корпоративный мессенджер, но и медийная площадка. Почти каждый пользователь Telegram подписывается на каналы новостей, анекдотов или развлечений.

Поддержка на всех платформах — наличие мобильной, десктопной и версии для браузера.
Пересылка больших файлов без «съедания» качества.
Высокая скорость работы мессенджера.

Большое количество контактов.
Тяжело ориентироваться в обилии чатов.

Как мы упоминали ранее, Telegram функционирует с iOS, Android и ПК. Telegram как корпоративный мессенджер не требует вложений, работая бесплатно.

Slack

быстрая обратная связь;
наличие тематических каналов внутри группы;
синхронизация с популярными сервисами (Google Docs, Trello, Google Drive, DropBox и т.д.);
интеграция с BITbucket Server и JIRA;
легкий интерфейс.

Недостатки: для полноценной работы нужно покупать лицензию. Минимальная стоимость начинается с $6,67 в месяц за пользователя. Slack предлагает очень ограниченную бесплатную версию.

Microsoft Teams

В групповом мессенджере можно создавать группы под проекты, делиться файлами и общаться с сотрудниками. Программа предполагает использование ботов, которые оповещают и отвечают на запросы.

Преимущества: тесно интегрирован с приложениями от Майкрософт такими, как SharePoint, Skype, Word, Power BI, Planner и OneNote.

скудный бесплатный функционал по сравнению с конкурентами;
не предусмотрен интегрированный поиск в чатах и файлах.

Минимальная цена за одного пользователя — $5 в месяц. Доступен на всех популярных платформах.

Twist

Является стандартным мессенджером и почтовым клиентом одновременно. Интерфейс программы напоминает Slack. Миссия разработчиков Тwist заключается в том, чтобы сотрудник больше времени работал и меньше отвлекался на рабочие чаты.

разделяет задачи и чаты для живого общения;
обходится дешевле, чем Slack;
интегрирован с GitHub и Zapier.

Недостатки: недостаточная интеграция с другими приложениями и программами. Всё из-за того, что продукт довольно недавно появился на рынке.

Поддерживается такими платформами: iOS, Android, macOS, Windows и Web. В месяц понадобится 329 рублей ($4,94) за одного пользователя.

Discord

Изначально программа создана для гейм-сообществ, что подтверждается голосовыми чатами по типу teamspeak, шерингом экрана и т.д. Но сейчас ее широко используют на старте бизнеса, чтобы сэкономить денежные средства.

Внутри программа устроена наподобие Slack: каналы, в том числе приватные, общение напрямую. Команды можно создавать бесплатно, добавляя участников в неограниченном количестве.

удобный интерфейс;
быстрая работа;
полностью бесплатный.

Недостатки: интеграция происходит в основном с социальными сетями и геймерскими сервисами.

Доступна на iOS, macOS, Android, Windows, Linux и Web. Программа не требует никаких вложений.

ТамТам

Приятный бонус — здесь можно создавать каналы, помимо диалогов с сотрудниками или друзьями. Если верить разработчикам, то они постарались создать сервис для работы при слабом интернет-соединении.

Преимущества: полностью бесплатное приложение.

ограниченный функционал (нет статистики, записи звонков и т.д.);
существует риск потери данных.

Доступен на таких платформах: iOS, Android, веб-приложения.

Viber

богатый функционал;
абсолютно бесплатное приложение;
огромное количество пользователей;
интеграция с Планфикс, Битрикс24, amoCRM, Carrot quest, retailCRM.

риск утечки данных;
плохое качество аудио- и видеозвонков;
часто приходит спам.

Существует бесплатная версия. Звонки на мобильное устройство (Viber Out) стоят 1,9 центов за минуту. Доступные платформы; iOS, Android, Mac, Windows, Linux.

Dialog messenger

Данное приложение — это 2 в 1: корпоративный мессенджер и SDK-платформа.

Последнее представляет набор средств разработки, позволяющее специалистам ПО создавать приложения для конкретного пакета программ, компьютерной системы, ОС и других платформ. SDK-платформа обеспечивает быструю разработку

и встраивание дополнительных функций по запросу клиента.

интеграция с amoCRM, JIRA, SIPNET, Zapier, Asterisk;
наличие статистики;
богатый функционал;
безопасность и конфиденциальность на высоком уровне.

Программа предполагает пробный период и бесплатный тариф. Минимальная цена платной подписки — $3 за одного пользователя в месяц.

Dialog messenger доступен в веб-приложениях, на iOS, Android, Mac, Windows, Linux.

Яндекс Чаты (ex. Ямб)

удобный интерфейс;
отличное рабочее пространство для сотрудников;
работает на всех устройствах.

Программа предполагает пробный период первые 90 суток. Минимальная цена платной подписки — 169 рублей в месяц.

Доступные платформы: веб-приложения, iOS, Android, Mac, Windows.

WebEx

Компания Webex Teams предоставляет готовые решения для командной работы. Приложение предназначено для проведения веб-конференций с поддержкой VoIP, обычного телефона, группового чата, назначением прав, записью совещаний и др.

Онлайн-сервис отличает от большинства конкурентов возможность интеграции с различными инструментами. Для этого создатели разработали приложение Webex App Hub, чтобы связать командную работу в Webex Teams с такими инструментами, как Service Now, Trello, Asana, Salesforce и Jira.

Недостатки: нет бесплатного тарифа, только пробный период. Минимальная стоимость от 4000 рублей.

Доступные платформы: веб-приложения, iOS, Android, Windows.

Hangouts

поддержка видео и групповых чатов;
синхронизация переписки на всех устройствах;
доступно на разных типах устройств.

нет статистики;
безопасность и конфиденциальность на низком уровне;
нет видеоконференций.

Доступные платформы: веб-приложения, iOS, Android, Windows.

Есть пробный период и бесплатный тариф. Цены в Google Hangouts начинаются с $5 за 30 ГБ хранилища.

Wire

удобный и простой интерфейс;
нет рекламы;
синхронизация между всеми устройствами;
небольшое потребление заряда аккумулятора.

невозможность использовать прокси;
длительная загрузка приложения.

Доступно для Android, iOS, Linux, Windows и для работы в браузере.

Существует ограниченная бесплатная версия приложения. Минимальная цена в месяц за одного пользователя — $5.

Amo

Новый мессенджер вышел в 2019 году. Разработчики amoCRM создали его для корпоративной сети. Приложение включает три раздела:

список команды и чаты с каждым из коллег,
локальные групповые чаты, например, отдел продаж, проект Х и т.д.;
раздел amoCRM — чаты с карточками сделок в amoCRM.

быстрый в работе;
простой и удобный интерфейс;
интеграция с amoCRM;
многозадачность.

Также приятным бонусом является то, что не нужно добавлять контакты нового сотрудника для каждого из коллег в других мессенджерах, например, как в Телеграме.

Недостатки: предназначен в основном для малого бизнеса, но не для среднего и крупного.

Корпоративный мессенджер доступен на всех популярных платформах. Его позиционируют как бесплатный, но если в компании более 200 сотрудников, то лучше обратиться и подобрать индивидуальный план.

Rocket Chat

удобная настройка всех уведомлений;
наличие файлового сервера;
бесплатная программа;
находится в постоянной разработке.

наличие ошибок;
медленная загрузка в мобильной версии.

Доступен на всех популярных платформах. Имеет бесплатную версию с ограниченными возможностями. Минимальная цена в месяц за одного пользователя — $3.

Myteam

Важный момент: Myteam предназначен именно для бизнеса. Войти при помощи учетной или существующей корпоративной учетной записи не получится.

забота о безопасности
есть на всех устройствах
простой и удобный интерфейс.

Недостатки: нет группировки чатов на произвольное количество групп.

Приложение доступно на Android, iOS, macOS, Linux, Windows и для работы в браузере. Существует бесплатная версия. Минимальная стоимость подписки для компании до 30 сотрудников — 1200 рублей.

Signal

Signal — один из самых защищенных мессенджеров. Данную программу рекомендует американский программист Эдвард Сноуден, который ранее работал в Агентстве национальной безопасности США и ЦРУ.

Является абсолютно бесплатным мессенджером. Совместим со всеми популярными платформами.

Zulipchat

Zulip сочетает в себе чат в реальном времени с моделью потоков электронной почты.

С этим корпоративным мессенджером можно вести важные разговоры, игнорируя несущественные. Во многом он напоминает Slack.

плохая русификация;
некоторый функционал работает не очевидно и не очень понятно.

Доступен на Windows, Mac OS, Linux, iOS, Android. Стандартный тариф Zulip с объемом хранилища файлов 10 ГБ — $6,67 на пользователя в месяц.

VIPole Secure Messenger

Разработчики позиционируют его как защищенный мессенджер, который включает все возможные инструменты для секретного общения. Среди функций для секретного общения стоит выделить: изменение голоса при звонках, менеджер паролей, маскировка IP-адреса, запрет скриншотов, автоблокировка и много другое.

высокий уровень безопасности;
есть бесплатная версия.

Недостатки: ограниченные возможности в бесплатной версии приложения.

Минимальный индивидуальный тариф — $5,99 в месяц, $9 — за участника команды в месяц. Чем дороже тариф, тем больше «фишек» и кастомизации.

Доступен на Windows, Mac OS, Linux, iOS, Android.

Google Messages

практичный дизайн;
поддержка двух и более SIM-карт.

недостаточно развитый функционал;
работает только на платформе Android.

Полностью бесплатное приложение. Но подойдет, скорее всего, для компаний с малым штатом сотрудников. Во многом уступает многим корпоративным мессенджерам, и лучше использовать его для личных целей.

Интранетус

Интранетус российской компании «Студия Артемия Лебедева» позволяет общаться в режиме реального времени с помощью чата и звонков, ставить задачи сотрудникам и публиковать идеи прямо в рабочем чате. Среди особенностей мессенджера стоит выделить возможность ставить задачи и назначать ответственных прямо в чате, добавлять новых участников по электронной почте, указанной во время регистрации, прикреплять в чате любые файлы. Также в чате доступна видеосвязь с возможностью показа экрана.

бесплатная версия;
без ограничений по количеству участников;
раздел «Мозг» с идеями сотрудников.

нет мобильной версии;
нет СМС-рассылки;
отсутствует запись разговоров.

Пока что мессенджер доступен только в браузере, но разработчики «Студии Лебедева» пообещали выпустить мобильную версию. Если вы собираетесь использовать сервис лично, то вам не нужно платить. Однако для корпоративного использования действует тариф — 99 рублей за 1 пользователя.

Корпоративные мессенджеры пользуются спросом, и их рынок настолько обширен, что вы точно найдете для себя удобный сервис, соответствующий специфике вашего бизнеса. Но самое приятное то, что многие из них абсолютно бесплатны либо требуют минимальные затраты. Никто не отменяет корпоративный мессенджер на своем сервере, конечно, если у вас есть собственные сервера и штат IT-специалистов. А какой мессенджер для командной работы выбираете вы?

С его помощью можно связываться с клиентами, подрядчиками и партнерами. В отличие от стандартных мессенджеров по типу WhatsApp или Viber сотрудники не будут терять офисные чаты среди личных, а вся корпоративная информация и документация, которую участники пересылают, будет находиться в одном месте. В статье расскажу, какие корпоративные мессенджеры есть и на что обратить внимание при выборе.

топ-30 мессенджеров

Для Вашего удобства мы разделили все мессенджеры, подходящие для корпоративного общения на категории. В подборке найдутся удобные сервисы и для малого, и для среднего, и для крупного бизнеса.

Сервис	Бесплатный доступ	Стоимость	Поддержка Android/iOS	Поддержка Windows/Mac
Mango Talker в Mango Office	Есть	от 685 руб (по ссылке скидка 100% на лицензионные платежи в месяц подключения)	Есть	Есть
Онлайн-офис в Битрикс24	Есть	от 790 руб/мес	Есть	Есть
Командные чаты в JivoSite	Есть	от 742 руб/мес	Есть	Есть
Корпоративный мессенджер в Облака от МегаФон	Нет	Рассчитывается индивидуально	Есть	Есть + Linux
Microsoft Teams в Microsoft 365	Нет	от 312 руб/мес	Есть	Есть + Веб

Здесь собраны сервисы, созданные специально для общения в компании. Они получились простые по функционалу и с интуитивно понятным интерфейсом, и практически во всех есть бесплатный доступ. Самые популярные по нашему субъективному рейтингу сервисы в первой таблице.

Сервис	Бесплатный доступ	Стоимость	Поддержка Android/iOS	Поддержка Windows/Mac
Slack	Бесплатный тариф	515 руб/человек	Есть	Есть + Linux
Dialog	Нет	Рассчитывается индивидуально	Есть	Есть + Веб, Linux, Sailfish OS
Amo.tm	Бесплатный тариф	от 990 руб/мес	Есть	Есть + Веб
Express	Есть	Рассчитывается индивидуально	Есть	Есть + Linux
Сибрус	Бесплатный тариф	от 179 руб/месяц за человека	Есть	Есть + Linux

А далее пойдут остальные сервисы, Вы можете пробовать разные на свой вкус и кошелек.

Сервис	Бесплатный доступ	Стоимость	Поддержка Android/iOS	Поддержка Windows/Mac
Интранетус	Бесплатный тариф	99 руб/мес за человека	Нет	Веб
CommFort	30 дней	3 570 руб/год	Android	Windows
Softros	1 год	27 000 руб/корпоративная лицензия	Есть	Есть
MyTeam	Бесплатный тариф	от 1 590 руб/мес	Есть	Есть + Linux, Веб
Riot Element	Бесплатный тариф	от 773 руб/мес	Нет	Веб
Zulip	Бесплатный тариф	515 руб/мес за человека	Есть	Есть + Linux, Веб
Cisco Webex	Есть	Рассчитывается индивидуально	Нет	Веб
МойОфис Логос	30 дней	Рассчитывается индивидуально	Есть	Есть + Веб
Tada.team	Бесплатный тариф	от 249 руб/мес за человека	Есть	Есть + Linux
Twist	Бесплатный тариф	329 руб/мес за человека	Есть	Есть
Bopup	Бесплатный тариф	Рассчитывается индивидуально	Android	Windows

Сервис	Поддержка Android/iOS	Поддержка Windows/Mac
Discord	Есть	Есть + Веб
Яндекс Мессенджер	Есть	Нет, только Веб
Google Hangouts	Есть	Нет, только Веб
Signal	Есть	Есть + Linux
WeChat	Есть	Есть + Веб
ТамТам	Есть	Есть + Веб
Telegram	Есть	Есть + Веб

советы по работе

Чтобы не терять время и не переустанаваливать разные мессенджеры, мы собрали для Вас важные моменты в работе сервисов для общения. Итак, обратите внимание на:

1. На какой сервер устанавливается мессенджер

Здесь может быть 2 варианта: мессенджер можно установить либо на Ваш корпоративный сервер, либо нет. А бывает, что работать в нем можно только из браузера. Если Вы хотите просто общаться, без обмена конфиденциальными данными, то подойдет и браузерная версия.

В другом случае лучше подбирать мессенджер, который хранит переписку либо на Вашем сервере, либо на стороннем, но защищенном.

2. Объединение сотрудников в единую адресную книгу

3. Наличие инструмента для постановки задач

То есть возможность прямо в чате раздавать задачи. Есть, например, у Вас сотрудник Алексей. Вы со всеми обсуждаете текущий проект. И прямо в обсуждении Вы можете добавить Алексею 1 или несколько заданий, которые он должен сделать. И даже сроки поставить.

4. Наличие чат-ботов

С помощью него большинство рутинных задач можно запрограммировать так, что они будут выполняться автоматически: ответ на звонки, распределение входящих клиентов по сотрудникам и даже прием заявлений на отпуск.

5. Качество и количество аудио/видео соединений

Обратите внимание, сколько сервис одновременно поддерживает аудио и видео-соединений, можно ли проводить онлайн-конференции и на какое количество человек, проверьте качество картинки HD. От этих показателей зависит комфорт работы в Вашей команде. Потому что качество связи в мессенджере напрямую влияет на качество выполнения задач.

6. Безопасность данных (защита при утере смартфона или увольнении сотрудника)

Для компании важно, чтобы внутренняя и входящая информация была под защитой. Если в Вашей компании большая текучка кадров или сотрудники часто теряют свои смартфоны, то Вам пригодится возможность мессенджера разлогиниться, стереть всю переписку, удалить историю и файлы удаленно.

7. Устройства, которые поддерживает приложение

коротко о главном

Сегодня на рынке огромное количество разнообразных мессенджеров для комфортной командной работы на любой вкус и бюджет. Главное в работе, чтобы сервис был безопасен и была возможность сразу ставить рабочие задачи. Напоследок мы оставим топ сервисов, если не хотите забивать голову поисками:

Читайте также: