Outlook disconnected что делать
Вы клиент Microsoft 365 для бизнеса? Позвольте нам решить вашу проблему
Мы можем помочь вам диагностировать и устранить некоторые распространенные проблемы Outlook. Если нашему автоматизированному средству не удалось устранить проблему или вы хотите сделать это сами, см. следующий раздел.
Запуск Outlook в безопасном режиме и отключение надстроекИногда с Outlook могут конфликтовать надстройки. Запустите Outlook в безопасном режиме (Outlook запустится без загрузки надстроек), чтобы понять, в этом ли проблема.
Примечание: Если вы включили надстройку ABBYY FineReader, устаревшая версия программного обеспечения может вызывать ошибку при запуске Outlook. Дополнительные сведения см. в статье Программы Office могут аварийно завершить работу, если установлена надстройка FineReader.
Запуск Outlook в безопасном режиме
Выберите Пуск > Выполнить.
Введите команду Outlook /safe и нажмите кнопку ОК.
В диалоговом окне Выбор профилей оставьте вариант по умолчанию (Outlook) и нажмите кнопку ОК.
При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.
Как узнать, что вы находитесь в безопасном режиме? В верхней части экрана будет надпись наподобие показанной ниже.
Кроме того, значок Outlook на панели задач указывает на то, что программа работает не в обычном режиме.
Если Outlook запускается в безопасном режиме, скорее всего, проблема связана с одной из надстроек. Перед повторным запуском Outlook необходимо отключить все надстройки.
Отключение надстроек
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.
Убедитесь в том, что в нижней части окна Управление надстройками Microsoft Office в поле Управление выбран пункт Надстройки COM, а затем нажмите кнопку Перейти.
Когда откроется список текущих надстроек COM, в качестве меры предосторожности выполните одно из указанных ниже действий.
Запишите вручную название каждой выбранной надстройки в списке Доступные надстройки.
Сделайте снимок экрана и сохраните изображение в выбранной папке.
Записав названия выбранных надстроек, снимите все флажки и нажмите кнопку ОК.
Внимание: Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.
Выберите Файл > Выйти.
В меню Пуск выберите пункт Выполнить, а затем в поле Открыть введите Outlook.
Примечание: Если программа загружается корректно, причиной ошибки, скорее всего, является одна из надстроек, и вам нужно определить, какая именно. Чтобы определить проблемную надстройку, включайте надстройки по одной.
В левом верхнем углу окна Outlook выберите Файл > Параметры > Надстройки.
Установите флажок рядом с надстройкой, которую хотите снова включить, а затем нажмите кнопку ОК.
Повторяйте эти действия, пока не включите все исходные надстройки и не определите источник ошибки.
Важно: Помните, что если Outlook запускается в безопасном режиме, то причиной ошибки является надстройка, которую вы только что включили.
Перезапустите Outlook снова и отключите надстройку, которая вызывала проблему, а затем запустите Outlook.
Процедуру перезапуска, отключения и повторного перезапуска необходимо выполнить для каждой надстройки, которая изначально была включена в Outlook. Ошибка могла быть вызвана несколькими надстройками.
Профиль содержит параметры Outlook. Иногда он повреждается. Чтобы выяснить, не случилось ли этого, создайте новый профиль и выберите его для запуска Outlook.
Чтобы открыть панель управления, выполните одно из указанных ниже действий.
В Windows Vista или Windows 7 в меню Пуск выберите пункт Панель управления.
В Windows 8 или Windows 10 нажмите кнопку Пуск и введите Панель управления.
Примечание: В Windows 10 в поле Просмотр в правом верхнем углу панели управления должен быть выбран пункт Категория.
Выберите элемент Почта.
В диалоговом окне Настройка почты — Outlook выберите Показать > Добавить.
В поле Имя профиля введите имя нового профиля.
На странице Автоматическая настройка учетной записи мастера добавления учетной записи в разделе Учетная запись электронной почты укажите свое имя, адрес электронной почты и пароль, а затем нажмите кнопку Далее.
Примечание: Мастер добавления учетной записи попытается автоматически найти параметры вашего почтового сервера.
В разделе При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль установите флажок запрашивать конфигурацию и нажмите кнопку ОК.
Использование другого профиля
В раскрывающемся списке в диалоговом окне Выбор конфигурации выберите имя созданного профиля.
Примечание: Если Outlook запускается нормально, значит ваш Outlook поврежден и является причиной проблемы.
Если вы решите удалить профиль, сначала создайте резервные копии файлов данных. После нажатия кнопки Удалить кэшированное на вашем компьютере содержимое будет стерто. Дополнительные сведения см. в разделе Общие сведения о файлах данных Outlook (в форматах PST и OST).
Примечание: Содержимое левой области зависит от вашей версии Outlook.
Чтобы ознакомиться с инструкциями для своей версии Outlook, перейдите по одной из ссылок ниже.
Область навигации — это самая левая область в Outlook, в которой расположены список папок и значки для перехода между разделами "Почта", "Календарь", "Люди" и "Задачи". С помощью команды /resetnavpane можно отменить все настройки, заданные для области навигации.
Примечание: Если у вас несколько компьютеров, выполните эту команду на всех компьютерах, поскольку настройки панели навигации являются специальными для локального Outlook на компьютере.
Закройте приложение Outlook.
Выберите Пуск > Выполнить.
В поле Открыть введите команду Outlook.exe /resetnavpane и нажмите кнопку ОК.
Проверка того, не работает ли Outlook в режиме совместимостиРежим совместимости позволяет запускать программы в более ранних версиях операционной системы. Если Outlook работает в режиме совместимости, вы можете отключить его и проверить, устранена ли проблема.
Примечание: Это действие выполняется в Outlook 2013 или Outlook 2010. В Outlook 2016 нет вкладки "Совместимость".
Найдите файл Outlook.exe на компьютере.
В Outlook 2013 этот файл находится в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\ .
В Outlook 2010 файл можно найти в C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ или C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\ .
Щелкните правой кнопкой мыши файл Outlook.exe, выберите Свойства, а затем откройте вкладку Совместимость.
Если на вкладке установлены какие-либо флажки, снимите их, а затем выберите Применить > ОК.
Note Learn about the fix for this problem for Windows 7 and Windows Server 2008 R2.
Symptoms
Assume that you use Microsoft Office 365 on a computer that's running Windows 8, Windows 8.1, Windows Server 2012, or Windows Server 2012 R2. When you use Microsoft Outlook to connect to Office 365 Exchange servers, Outlook displays a "Trying to Connect" or "Disconnected" status for a time period of five minutes to an hour or more.
Cause
Resolution
Hotfix information
A supported hotfix is available from Microsoft Support. However, this hotfix is intended to correct only the problem that is described in this article. Apply this hotfix only to systems that are experiencing the problem described in this article. This hotfix might receive additional testing. Therefore, if you are not severely affected by this problem, we recommend that you wait for the next software update that contains this hotfix.
If the hotfix is available for download, there is a "Hotfix download available" section at the top of this Knowledge Base article. If this section does not appear, contact Microsoft Customer Service and Support to obtain the hotfix.
Note If additional issues occur or if any troubleshooting is required, you might have to create a separate service request. The usual support costs will apply to additional support questions and issues that do not qualify for this specific hotfix. For a complete list of Microsoft Customer Service and Support telephone numbers or to create a separate service request, go to the following Microsoft website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNote The "Hotfix download available" form displays the languages for which the hotfix is available. If you do not see your language, it is because a hotfix is not available for that language.
Prerequisites
For Windows 8 and Windows Server 2012, there are no prerequisites to apply this hotfix.
For Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2, you must first have update 2919355 installed.
The Outlook client offers the flexibility to work offline if the Internet is not working. However, several users have reported an Outlook account client disconnected message after signing in.
This problem can occur with both old and newer versions of Outlook clients as reported by the users in the Microsoft community forums.
Although I can access current emails using Microsoft 365, I have a desktop version that is specific to my computer. Recently when I sign in on my computer, a disconnected message comes up in the bottom right corner of my screen.
If you are also bugged by similar issues, here are a couple of troubleshooting tips to help you resolve the error Outlook client disconnected error in Windows.
How do I get my Outlook back online?
1. Close Skype for Business
- Click the arrow icon in the taskbar to show hidden apps.
- Right-click on Skype for Business and select Exit.
- Relaunch Outlook. Click the Send/Review tab.
- Click on Work Offline.
- Now check the status. If the status shows Working Offline, close Skype.
- If the status shows something else, click the Work Offline button again until the status is changed to Working Offline.
- Relaunch Outlook.
- Look for a sign-in window separate from the Outlook window. (If not visible, minimize other apps that are running and press F9 to trigger it.)
- Enter the username and password in the window.
- In the Outlook client, click on the Work Offline button to change the status to Work Online.
- Now the Outlook client disconnected issue should be resolved.
- Make sure you restart the computer once, before accessing Skype for Business again.
2. Repair Office 365
3. Remove and re-add Microsoft Account
4. Create a new Outlook Profile
By following the steps in this article you should be able to fix the Outlook client disconnected error in Windows.
Amy Dennis
2021-03-30 11:55:30 • Обновлено: Восстановление электронной почты • Проверенные решения
Ниже мы обсудим все возможные методы, которые могут помочь вам решить эту проблему на вашем ПК с Windows, независимо от причины.
Прежде всего, давайте начнем с видео, которое мы подготовили для вас, в котором рассматриваются наиболее распространенные причины, по которым Outlook не может подключиться к серверу, и способы их устранения.
Recent Videos from Recoverit
Надеюсь, видео решило проблему, но если нет, не беспокойтесь, ниже приведены некоторые другие решения, которые мы подготовили для вас:
Совет 1:Убедитесь, что учетные данные вашей учетной записи для имени сервера Exchange верны
Убедитесь, что данные вашей учетной записи или имя сервера обмена верны. Выполните следующие шаги для проверки данных своей учетной записи в Outlook.
Шаг 1: Откройте Outlook на вашем компьютере.
Шаг 2: Теперь, перейдите в "Файл">"Информация"> "Настройки учетной записи и социальной сети"> "Настройки аккаунта".
Шаг 3: Выберите учетную запись в диалоговом окне, удалите существующую учетную запись и повторно введите правильные учетные данные.
Совет 2: Убедитесь, что Outlook находится в сети
Чтобы переключиться из автономного режима в онлайн-режим Outlook, выполните следующие действия:
Совет 3: Убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети
- Попробуйте подключить другое устройство к той же сети. Если на этом устройстве установлен Outlook, попробуйте открыть его и проверить, работает ли он сейчас.
- Попробуйте войти в свой браузер, перейдите на веб-сайт почты и проверьте, можете ли вы получать электронные письма. Если не получается, значит, проблема с сервером.
- Вы можете попробовать частную сеть, если вы использовали публичную.
Совет 4: Проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange
Чтобы проверить подключение к службе Microsoft Exchange, выполните следующие действия:
Шаг 1: Откройте Outlook.
Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".
Шаг 3: Посмотрите на свою учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, вы увидите значок индикатора оранжевого цвета.
Совет 5: Используйте SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange
Чтобы использовать SSL для подключения к серверу Microsoft Exchange, выполните следующие действия:
Шаг 1: Откройте Outlook.
Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".
Шаг 3: Выберите свою учетную запись электронной почты и нажмите "Изменить".
Шаг 4: Наджмите на вкладку "Дополнительные настройки">" Расширенные" tab.
Шаг 5: Наконец, выберите SSL как тип зашифрованного соединения и нажмите "Ok".
Совет 6: Настроить подключение к прокси-серверу
Если вы используете прокси-сервер для доступа в Интернет, вам необходимо предпринять дополнительные меры по настройке подключения для решения и устранения проблем.
Шаг 1: Откройте Outlook.
Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".
Шаг 3: Выберите свою учетную запись и нажмите на вкладку "Изменить">"Дополнительные настройки">"Подключение".
Шаг 4: В Outlook Anywhere выберите параметр "Подключиться к Microsoft Exchange с помощью HTTP".
Шаг 5: Щелкните "Параметры прокси-сервера Exchange", чтобы указать прокси-сервер. Затем введите URL-адрес для подключения к прокси-серверу. Выберите "Подключиться только с использованием SSL". Далее выберите "Соединяться только с прокси-серверами, в сертификате которых указано это основное имя", затем введите "must: URL".
Шаг 6: В разделе "Параметры проверки аутентификации (подлинности) прокси" выберите тип проверки подлинности: Обычная проверка подлинности или Проверка подлинности NTLM и нажмите "Ok".
Совет 7: Восстановить учетную запись Outlook
Учетная запись Outlook - это информация, связанная с серверами или адресами электронной почты, которые вы ввели в Outlook. Эти настройки могут быть нарушены и, таким образом, вызвать несколько проблем, подобных той, с которой вы столкнулись сейчас. Восстановление учетной записи Outlook может решить проблему. Итак, следуйте следующей инструкции:
Шаг 1: Откройте Outlook.
Шаг 2: Нажмите на "Файл">"Информация">"Настройки учетной записи и социальной сети">"Настройки аккаунта".
Шаг 3: Теперь, выберите свою учетную запись и нажмите кнопку "Восстановить".
Шаг 4: Вам будет предложено ввести данные вашей учетной записи или просто подтвердить их. Рекомендуется удалить пароль, а затем ввести его повторно, чтобы отменить изменение, связанное с введением неправильного пароля.
Шаг 5: Нажмите на кнопку "Далее". Это, позволяет Outlook автоматически устанавливать соединение с сервером и диагностировать проблемы, если таковые имеются.
Совет 8: Отключение расширений
Возможно, есть расширение, которое включило ваш Outlook, что заставляет вас столкнуться с этой проблемой. В таких случаях все, что вы можете сделать, это отключить каждое расширение, а затем попытаться подключиться. Если это сработало, значит, что возникла проблема с расширением.
Шаг 1: Откройте Outlook.
Шаг 2: Перейдите к "Файл">"Параметры">"Надстройки" на левой панели.
Шаг 3: Нажмите на кнопку "Перейти", снимите флажки со всех расширений и нажмите кнопку "Ok".
Перезагрузите Outlook, чтобы проверить, решена ли проблема.
Совет 9: Восстановление файла данных Outlook
Шаг 1: Откройте "Настройки учетной записи" в Outlook.
Шаг 2: Нажмите на вкладку "Файлы данных" ("Data Files") и после этого выберите учетную запись электронной почты которая вызывает проблемы. Затем, нажмите "Открыть расположение файла".
Шаг 3: Теперь вы можете переименовать или переместить его в другое место.
Шаг 4: Последнее, снова заупстите Outlook и он автоматически попытается воссоздать ваш файл данных.
Совет 10: Восстановление/переустановка Outlook
Если ни один из вышеперечисленных методов не работает, и у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к серверу, вы можете попробовать восстановить или переустановить приложение. Тем не менее, мы по-прежнему рекомендуем вам восстановить Outlook. Если это не сработает, попробуйте полностью переустановить его. Ниже описано, как восстановить Outlook:
Шаг 1: Нажмите комбинацию клавиш "Windows + R", введите команду "appwiz.cpl", затем нажмите "Enter".
Шаг 2: Откроется диспетчера задач, найдите офис Microsoft (Microsoft office). Далее, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите "Изменить".
Шаг 3: Выберите вариант "Восстановить" и нажмите "Продолжить".
Если проблема не решится после восстановления, вы можете переустановить Outlook.
Совет 11: Восстановить профиль с помощью Stellar Outlook Repair
Это может быть ситуация, при которой файл PST поврежден. Это и есть причина по которой вы сталкиваетесь с ошибкой Outlook. В таких случаях все, что вам нужно сделать, это восстановить файл PST. К счастью, такие решения, как Stellar Outlook Repair очень полезны, когда дело доходит до восстановления поврежденных файлов PST и восстановления данных в новый файл PST. Этот инструмент может помочь вам восстановить все данные почтового ящика, такие как контакты, электронные письма, задачи и многое другое. Что еще? Вы также можете сохранить верефицированные данные в формате PST или других форматах.
Установите Stellar Outlook Repair в своей системе, а затем выполните следующие шаги, чтобы узнать, как использовать его для восстановления поврежденного файла PST:
Шаг 1: Добавьте PST файл
Запустите Stellar Outlook Repair и выберите опцию "Outlook PST" в верхнем меню. Далее, выберите "Браузер", добавьте нужный PST-файл и нажмите кнопку "Восстановить".
Шаг 2: Восстановите PST файл
Подождите, пока программа не восстановит ваш файл PST.
Шаг 3: Предварительный просмотр и сохранение.
После успешного восстановления программа позволяет предварительно просмотреть восстановленные данные почтового ящика Outlook. Выберите то, что вы хотите сохранить, нажмите "Сохранить исправленный файл". Затем, выберите PST в качестве формата файла и нажмите "Обзор" >"Ok", чтобы сохранить восстановленный файл PST на вашем компьютере.
Как вы теперь видите, существует несколько обходных путей, которые помогут вам устранить ошибку сервера Outlook. Если проблема связана с повреждением файла PST, мы рекомендуем вам использовать Stellar Outlook Repair. По восстановлению поврежденных файлов PST этот инструмент не имеет конкурентов на рынке.
Читайте также: