Как выбрать подрядчика 1с

Обновлено: 23.01.2025

На сегодняшний день внедрение систем автоматизации бизнес-процессов – важное условие успешности деятельности компании (вне зависимости от отрасли и масштаба). Мы подготовили для вас несколько советов по выбору подрядчика на проект 1С (особенно данная статья важна для проектов ERP).

Автоматизация бизнес-процессов — это процесс частичного или полного перевода типовых повторяющихся бизнес-операций и задач под контроль управляемой информационной системы или программно-аппаратного комплекса.

Перед тем, как перейти к выбору подрядчика, рекомендуем вам провести небольшую подготовку.

Опишите хотя бы словами бизнес-процессов в компании. Избегайте излишней лирики, пишите четко, полно и по делу.
Определите цель и задачи автоматизации: какой / какие процессы необходимо автоматизировать или это будет комплексная автоматизация; каким должен быть результат. Если затрудняетесь, то можете обозначить то, что на данный момент вам не нравится в деятельности компании, и что бы вы хотели улучшить. Привлеките ответственных сотрудников, если вас, к примеру, не устраивает работа логистики – поговорите с руководителем данного отдела, попросите обозначить недочеты работы данного отдела, которые нужно улучшить. Сотрудники, связанные с автоматизируемым бизнес-процессом, должны разделять ваше желание и понимание необходимости автоматизации и иметь реальную возможность участвовать в этом процессе.
Учитывайте возможную необходимость материальных и временных затрат на обновление инфраструктуры и «железа» (компьютеры, серверы, каналы связи, интернет и так далее) под проект автоматизации. Это очень важно, т.к. напрямую влияет на сроки реализации проекта, и за этот пункт будете отвечать вы, а не подрядчик.

Теперь вы готовы переходить к выбору подрядчика. Начинаем!

1.Учитывайте размер компании и количество сотрудников компании-подрядчика.

Уточните, сколько компания работает на рынке, какой штат сотрудников она имеет. Да, на каждый проект формируется своя команда специалистов. Однако никто не отменял форс-мажорные ситуации: болезнь сотрудника, отпуск, увольнение. Большой штат позволит легко заменить выпавшее звено без отрыва от работы и нарушения сроков.

Маленьких компаний также не стоит опасаться, если они специализируются на решении задач, актуальных для вашей компании. Уточняйте: сколько проектов параллельно ведет подрядчик. Если ответ будет: берем всех и сразу, то можете смело прекращать переговоры. Скорее всего, вас ждут задержки по срокам исполнения, они могут не оказать вам должного внимания, не отреагировать оперативно на ваши обращения.

2.Возможность фиксации ключевых сотрудников в договоре.

3.Количество сертификатов 1С у сотрудников компании-подрядчика.

Хотим обратить ваше внимание на своеобразную градацию сертификатов 1С (список начинается с базового уровня по возрастающей):

1С: Профессионал;
1С: Специалист;
1С: Специалист-консультант;
Эксперт по технологическим вопросам;
Руководитель проекта.

4.Обратите внимание на опыт компании-подрядчика именно в вашей сфере деятельности, изучите отзывы от клиентов.

Вы можете попросить потенциальных исполнителей предоставить список клиентов из вашей сферы деятельности (отрасли), которым они внедряли похожие продукты 1С с контактами представителя.

Можно назначить встречу (звонок, ВКС) с клиентом и уточнить: остался ли клиент доволен как процессом, так и результатом работы с данной компанией и готов ли он рекомендовать сотрудничество с ним. В идеале, у вас должен быть выбор, и вы сами решаете, с кем хотели бы пообщаться (а то вдруг у подрядчика только один успешный проект?))

5.Уточните, какую методологию управления проектами использует компания-подрядчик, и подходит ли она именно вам.

Методологией в управлении проектами называется стандартизация проведения проектов. Под стандартизацией здесь подразумевается описание шагов работы, чеклисты к проверке – некая основа, на которой строится проект, и он под присмотром менеджера приплывет к завершению и готовому продукту. Но каждый проект уникален, поэтому все должно рассматриваться индивидуально.

6.Если подрядчик находится в другом городе, уточните, есть ли у него специалисты или представительства в вашем городе или в рядом находящихся городах.

Желательно сразу уточнить и четко понимать, как будет происходить взаимодействие между представителем и заказчиком, каковы гарантированные сроки обратной связи с заказчиком и стоимость сопровождения ПО после его внедрения.

7.Если представительства компании-подрядчика в вашем городе нет, уточните стоимость ставки часа работы специалиста в целом, а также при выезде в ваш город, возможность удаленной работы. Стоимость может отличаться, т.к. часто при выезде в ставку закладываются транспортные расходы.

Однако ставка часа не всегда является показателем очень дорогостоящего проекта в перспективе. Опытный профессионал с большей ставкой может выполнить конкретную задачу за гораздо меньший отрезок времени, чем начинающий специалист, берущийся за любую работу с меньшей ставкой. В итоге общая стоимость работы профессионала окажется ниже.

8.Попросите провести демонстрацию продукта, который планируется использовать для автоматизации задачи.

Во время презентации можно оценить саму программу и уровень подготовки специалистов компании. Также можно провести небольшой тест-драйв: поставьте небольшую задачку и посмотрите, как подрядчик ее будет решать (взаимодействие, сроки и т.д.)

9.При сравнении коммерческих предложений от разных компаний берите в расчет не только стоимость программного обеспечения, но и стоимость внедрения/владения, а также других услуг

10.Уточните, есть ли у компании-подрядчика линия консультации.

Платная она или бесплатная, время ее работы, а также есть ли лимиты по количеству звонков на линию и ограничения по продолжительности одного звонка.p

Мы обозначили 10 важных пунктов, на которые стоит обратить внимание при выборе подрядчика для внедрения 1С. Определите те критерии, которые будут важны именно вам, и отбросьте те, которые не имеют значения.

Надеемся, что эта статья поможет вам сделать правильный выбор!

Нужна консультация специалиста? Мы всегда поможем Вам. Индивидуальный подход как залог качества. Звоните!

«Подрядчик должен мыслить бизнес-задачами клиента»

Алексей Бояршинов, генеральный директор компании «Корада консалтинг»

Выбор подрядчика для внедрения решения 1С (или выполнения разовой задачи) столь же ответственный процесс, как выбор лечащего врача. Некоторые наши клиенты, входя в долгий проект, говорят: «Ближайшие 1,5 года я буду проводить с вами больше времени, чем с семьей. Конечно, я к вам приглядываюсь и много общаюсь, потому что почти жену себе выбираю».

Критерии выбора поставщика услуг 1С будут разными в зависимости от решаемых вами задач:

у вас большой проект внедрения системы управления производством или, например, бюджетирования;

вы ищете подрядчика для запуска оперативного учета в небольшом бизнесе;

вам нужно решить лишь техническую задачу (обмен, интеграция с сайтом, печатная форма).

Есть ли один ключевой критерий, который важен всегда? Я определил его для себя так: партнер, с которым вы собираетесь работать вместе, должен быть сфокусирован на решении задач БИЗНЕСА, а не сфокусирован только на 1С или своих любимых продуктах.

Кажется, это логично. Но уверен, многие айтишники, с которыми вы сталкивались, думают о пользе для вашего бизнеса и вообще бизнес-смысле той работы, которую выполняют, в последнюю очередь.

Начнем с того, что бизнес ориентированный поставщик 1С НЕ ДОЛЖЕН делать:

продавать вам продукты и лицензии «1С», не поняв вашу задачу;

продавать вам часы своих специалистов;

требовать от вас хорошо сформулированного технического задания.

Вот как должен «выглядеть» партнер по «1С», ориентированный на бизнес-результаты:

Он хочет понять цель. Для этого он задает вопросы. Зачем вашей компании это нужно? Почему вы решили потратить деньги и время на этот проект? Как мы вместе поймем, что достигли заявленной цели?

Ему важно понять, как работает ваш бизнес. Он изучает, как работает ваша компания, какие процессы в ней проходят, что вы производите/продаете, кому, у кого делаете закупки. Даже при первом звонке у такого партнера по внедрению 1С будет к вам масса вопросов, чтобы начать формировать правильное решение.

Он разбирается в задаче до того, как предложить решение и озвучить цену. «Правильный» поставщик услуг может даже отговорить клиента от задачи (в ущерб своему бюджету), если увидит, что заказчик просто не разобрался в работе типового функционала 1С. Да, и такие специалисты 1С тоже бывают.

Он мыслит категориями «стоимость решения задачи/проблемы», а не стоимость часа работы. Последнее, о чем он расскажет, так это о стоимости часа. Потому что все его специалисты мыслят категориями «решение бизнес-задачи». Какая разница, сколько будет потрачено времени и кем, если задачу удастся решить?

Итак, мой рецепт идеального партнера «1С»:

глубоко погружается в бизнес клиента;

понимает суть, причину возникновения задачи/проекта;

помогает клиенту сформулировать эту задачу так, чтобы она была однозначно описана, достижима, полезна;

оценивает решение этой задачи, а не стоимость человеко-часов;

решает задачи и добивается улучшений в бизнесе своего заказчика.

На что обратить внимание при выборе подрядчика по 1С

Специализация и масштаб компании-подрядчика должны соответствовать вашим задачам.
Подрядчик должен быть сфокусирован на решении задач вашего бизнеса, а не на IT-продуктах, которые он продвигает и на которых специализируется. Для этого он должен досконально вникнуть в суть и процессы вашего бизнеса.
Качественный подрядчик должен быть заинтересован в том, чтобы вы досконально поняли все этапы внедрения IT-решения и его пользу, а не просто поставить вас перед фактом объема работ и озвучить стоимость проекта.
Подрядчик должен иметь регулярный релевантный для вас опыт внедрения проектов по автоматизации.
Чтобы проверить, комфортно ли вам будет сотрудничать с конкретным подрядчиком, доверьте ему небольшую задачу - и только в случае удачного исхода и своих позитивных впечатлений начинайте глобальный проект.
Обязательно проверяйте квалификацию команды, специализацию и релевантный опыт подрядчика на ресурсах фирмы «1С».

«Выбирайте подрядчика по 1С с помощью тест-драйва»

Александр Прямоносов, директор департамента автоматизации консалтинговой группы WiseAdvice

Я бы так сформулировал наиболее распространенные критерии выбора поставщика (в порядке убывания их значимости):

гарантии и ответственность;

особенности постпроектного сопровождения системы;

стоимость владения и др.

Полагаясь в своем выборе лишь на подобные критерии, заказчики рискуют ошибиться в выборе IT-партнера. Ведь, когда они задают критерии отбора (по сути – правила «как победить»), то запускают некоторого рода «игру», в которой представители IT-индустрии разбираются намного лучше их самих. А победителем конкурса в половине случаев станет тот, кто был удачливее и сыграл лучше.

Раскрою эту мысль на примере ТОП-3 наиболее распространенных конкурсных критериев, которыми руководствуется заказчик при выборе поставщика 1С.

«Лучшая цена/сроки» могут быть связаны с отсутствием у поставщика опыта реализации подобных проектов и, как следствие, - недооценки объема, бюджета и продолжительности работ. Или, скажем, в основе «лучшего предложения» - тактика захода с минимальной ценой с намерениями последующего увеличения бюджета в процессе.

«Релевантный опыт» будет продемонстрирован на примере самого довольного клиента поставщика (а если это вообще его единственный успешный кейс?), а самые показательные примеры останутся за кадром. Или вы допускаете, что вас познакомят с клиентом, которому есть, чем с вами откровенно поделиться?

«Сильная команда» будет представлена. Но самые компетентные специалисты никогда не сидят без дела и сразу после «смотрин» они, вероятнее всего, спешно продолжат заниматься текущими проектами, попутно выразив недовольство вроде «больше не отвлекайте меня на продажи, у меня проектов невпроворот!»

Я бы рекомендовал использовать подобные критерии не для определения единственного победителя, а для формирования short-листа лучших кандидатов в IT-подрядчики вашей компании:

Выберите два-три подрядчика из числа всех ранее отобранных.

Сформулируйте локальную задачу среднего объема, результат выполнения которой будет представлять ценность для бизнеса.

Передайте задачу подрядчикам (и, лучше, компенсируйте им затраты).

Оценивайте процесс и результаты работы каждой компании вашего short-листа по единой шкале (оценивать должны одни и те же люди). Сравните полученные оценки.

Так ваш выбор будет определен практическим опытом работы с подрядчиком и подкреплен его соответствием формальным критериям. А потраченные на тест-драйв деньги многократно окупятся на проекте.

«Подрядчик должен вовлекать клиента в рабочий процесс»

Павел Коврижных, руководитель проекта автоматизации 1С компании «АЛЬТ-СОФТ»

Главная особенность малого бизнеса - способность меняться на ходу. Подрядчик, который понимает это, всегда хочет разобраться в цели внедрения. Именно так он избежит ситуации, когда проработал три месяца, а в результате сделал не то, потому что бизнес клиента изменился. Для этого подрядчик на этапе знакомства с клиентом спрашивает о его бизнес-процессах, подробно раскрывает задачи, уточняет планы развития. А еще помогает сформировать цели и критерии успешности проекта. И только после этого принимается за работу.

Вот три главных правила, которые помогут выбрать подрядчика и не ошибиться:

1. Подрядчик помогает вам понять проект, а не просто ставит перед фактом работ

Некоторые подрядчики принимаются за работу, молча что-то делают - и выдают клиенту результат. Он может разочаровать заказчика. Чтобы избежать промаха, подрядчик должен вовлекать клиента в рабочий процесс, все происходящее должно быть для него максимально прозрачным. Только так клиент на протяжении всего внедрения знает, на каком этапе находятся работы, кто за что отвечает и к чему эта работа приведет.

Мы, к примеру, сначала проводим так называемую диагностику. Это час-полтора общения с руководителем компании на предмет понимания бизнеса, уточнения планов развития и постановка задач и целей автоматизации на базе 1С. И только после понимания ситуации в бизнесе мы разрабатываем план работ. Он помимо очевидных сроков реализации содержит описание задач, стоимостную оценку их решения, а также описание возможных рисков, к которым можно подготовиться.

Резюме. Если подрядчик начинает работу с множества вопросов и пытается докопаться до сути задачи - он классный. Если он выслушивает задачу и делает, что ему скажут - вероятны ошибки.

2. Демонстрация будущей работы с программой

В каждом процессе автоматизации бизнеса заключительный этап – это обучение пользователей работе в программе. Если на этой стадии ваши сотрудники говорят, что не могут делать всего того, чему их учат, значит, вся работа по автоматизации была проделана зря. Этой ситуации можно избежать, если подрядчик проведет демонстрацию будущей работы в программе на ваших бизнес-процессах и по ролям ваших сотрудников. Вы, как заказчик, сможете расставить акценты - какой функционал приемлем, а где лучше сделать доработку системы.

3. Заключение договора

Учитывая, что малый бизнес вынужден меняться на ходу, подрядчик должен быть лояльным к пожеланиям заказчика из этой сферы. Гибкость в заключении договора приветствуется: поэтапная оплата, гарантии на работы, четко прописанные сроки, критерии успешности, возможность получения скидки за объём работ, стимулирующие акции и т.д.

Главное - руководствоваться здравым смыслом. Если подрядчик слишком щедр на подарки, то стоит задать себе вопрос - к чему бы это? Какого уровня специалисты будут выполнять оговоренный перечень работ? Не студенты ли проходят практику на вашем примере автоматизации? Каков их опыт и в каких проектах они принимали участие? Ведь от этого зависит, будут ли работы по вашему проекту выполнены в срок.

Абсолютно нормально и правильно интересоваться опытом работы вашего будущего партнера и на основании этого принимать решение, о котором вам не придётся жалеть.

«Важна специализация подрядчика и его размер»

Андрей Ефимов, сооснователь и директор компании «Простые решения»

В выборе подрядчика и последующей работе с ним я бы выделил следующие принципиальные моменты.

1. Размер компании-подрядчика

Компания-партнер 1С может состоять из одного человека или из сотни сотрудников. Конечно, сценарии работы с клиентом у них отличаются.

Если вы приходите к небольшому партнеру, вы с самого начала общаетесь с ведущим специалистом или с директором. И этот же человек сам будет заниматься внедрением. В таких случаях первое впечатление обычно соответствует действительности - вы сразу можете задать вопросы и оценить, насколько исполнитель разбирается в нужной области.

Но в работе с небольшими партнерами есть и сложности: такие компании очень часто перегружены, они могут переключаться на другие проекты. Это достаточно нестабильные исполнители.

2. Специализация подрядчика и масштаб вашей задачи

Если вы придете с объемным и сложным проектом к небольшой компании-партнеру, скорее всего, она не справится с такой задачей. А если обратиться с очень маленьким проектом в компанию, которая специализируется на больших и сложных задачах, ее бизнес-процессы будут для вас громоздкими и неудобными.

Узнайте специализацию подрядчика перед тем, как начать сотрудничество. Например, если у вас малый бизнес, ищите именно того, кто работает с малым бизнесом.

3. Формат работы и оплаты труда подрядчика

На рынке существует два подхода к оплате работы исполнителя.

Первый - с фиксированным бюджетом. Исполнитель выслушает задачу заказчика, приблизительно представит объем трудозатрат и назовет цену.

Второй - работа по фактическим трудозатратам. Это некий формат agile, когда задача выполняется пошагово. Тогда в процессе работы есть возможность корректировать курс и двигаться к тому, что на самом деле нужно заказчику.

Фиксированный бюджет удобен и понятен тем, что вы сразу знаете, какую сумму потратите на внедрение. Но это же становится и главным минусом: исполнитель всегда находится в ограниченном бюджете. Он не может заниматься задачей больше времени, чем рассчитал заранее. Если подрядчик ошибся с оценкой, ему проще отказаться от проекта, чем уйти в убытки. А если он, наоборот, сразу закладывает в цену все риски, заказчику, скорее всего, придётся переплатить.

Работа по фактическим трудозатратам - более гибкий путь, можно углубиться в нужном направлении и подробно проработать задачу. При этом есть риск большого бюджета и перерасхода.

Чтобы проверить, комфортно ли вам сотрудничать в таком формате, доверьте подрядчику небольшую задачу и только потом начинайте глобальный проект. Вы увидите, как работает исполнитель и насколько реальный результат соответствует обещаниям.

4. Способ коммуникации

Здесь нет правильного ответа, как именно нужно общаться. Главное, чтобы обеим сторонам было комфортно обсуждать проект. Мы используем облачную систему управления проектом, в которой видны задачи и где можно оставлять свои комментарии. Кто-то традиционно пишет техническое задание, а потом ответ на техническое задание, кто-то созванивается или встречается лично. Нужно в начале внедрения определиться, как вам будет удобнее общаться по всем рабочим моментам.

«Выбирайте проверенных партнеров-франчайзи 1С»

Ирина Барышникова, руководитель группы регионального развития фирмы «1С»

Проект автоматизации часто сопровождает приобретение программного обеспечения. Мы заинтересованы, чтобы одновременно с покупкой программы 1С клиенты получали качественные услуги по настройке и адаптации решения под свои нужды, а в случае с большими проектами - команду специалистов, которая справится с поставленной задачей. Поэтому мы работаем по франчайзинговой модели - большинство программ 1С можно купить только через наших партнеров-франчайзи.

Первое, что мы требуем от наших франчайзи для обеспечения стандарта качества - это аттестация сотрудников. Существует два типа сертификатов: тест «1С:Профессионал» на знание наших продуктов, и серьезный экзамен со сдачей преподавателю «1С:Специалист». На экзамене сотрудник партнера должен продемонстрировать умение решить задачу клиента - как средствами программы, так и с помощью доработки решения, добавления новых функций. Данные о количестве сертификатов у каждого партнера-франчайзи публичны, их можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Партнеры фирмы 1С» .

Второе, над чем мы постоянно работаем – доступность информации об опыте партнера. Для этих целей мы создали « Справочник внедренных решений », где партнеры на регулярной основе пополняют данные о выполненных ими проектах. На текущий момент в нём опубликовано более 900 тысяч описаний, которые можно отобрать по разным критериям:

по продукту, о котором вы хотите посмотреть примеры внедрений;

по отрасли деятельности;

по реализованному функционалу;

по масштабу предприятия – сколько сотрудников работает в программе.

С помощью справочника можно выбрать партнера 1С с подходящим для вашей задачи опытом.

Рассмотрим возможный сценарий выбора партнера на сайте 1С:Предприятие . На главной странице мы видим перечень программ.

Предположим, что мы хотим автоматизировать розничный магазин и выбираем программу «1С:Розница». На странице продукта есть описание его возможностей, наша задача – выбрать подрядчика. Для этого жмем на кнопку «Купить, внедрить, проконсультироваться». Сайт предлагает выбрать нужный нам город – пусть это будет Краснодар.

На выходе получаем список партнеров, которые помогут внедрить «1С:Розницу» в Краснодаре. С помощью карты можно подобрать территориально близкого партнера, как в самом Краснодаре, так и в соседних населенных пунктах.

По каждому партнеру доступна информация о количестве сертификатов «1С:Специалист» у его сотрудников (это сертификат, подтверждающий квалификацию по доработке программы под конкретные задачи) и количеству выполненных проектов внедрений.

Можно погрузиться в детальную информацию, нажав на карточку конкретной компании, где, в частности, есть примеры проектов внедрений этого партнера.

Можно учитывать множество других показателей и рекомендаций, но зачастую хочется быстро связаться и получить предложение по решению своей задачи, а не тратить время на поиск и анализ информации. Какого бы партнера вы не выбрали, все заявки, отправленные через сайты 1С:Предприятие и "1С" для эффективной торговли , контролируются фирмой «1С». Партнеры, получающие заявки, следуют единому регламенту и оперативно связываются с потенциальными заказчиками, чтобы обсудить задачу.

В статье мы подробно поговорим о шагах, которые стоит сделать для выбора партнера. И пойдем по следующему плану.

Критерии выбора партнера.
Единый формат оценки: единый перечень работ, единый формат документов.
Опыт партнера (внедрения, отзывы, референс-визиты).
Детальное знакомство с методикой реализации проекта и взаимодействия Заказчика и Подрядчика.
Опыт сотрудников партнера, выбор команды.
Предпроект – как анализ выбранного партнера на совместимость в работе.
Ошибка выбора по территориальному признаку.

Для начала давайте рассмотрим наиболее часто практикуемый подход к выбору партнера, который, выглядит следующим образом:

Вы зашли на сайт фирмы-разработчика (в нашем примере – фирмы 1С), познакомились с рейтингами компаний-автоматизаторов и составили список потенциальных партнеров. Критерии отбора в данный список могут быть разными (территориальное расположение компаний, количество и квалификация специалистов, сертификация по ISO, количество проектов, размер компании, количество лет на рынке и др.), это зависит от ваших индивидуальных запросов.
Затем вы изучаете опыт компаний, перечень их внедренных проектов. Оставляете в списке только те компании, у которых есть опыт работы в области идентичного или смежного бизнеса.
Готовите краткое техническое задание по областям автоматизации вашего предприятия и текущей инфраструктуре, отправляете по получившемуся списку потенциальных партнеров.
Получаете предложение и оценку работ, начинаете выбор.

И вот тут-то вас будет ждать настоящий сюрприз: оценки на внедрение одного и того же функционала от разных партнеров могут различаться на порядок.

С чем это чаще всего связано?

Разные партнеры могут использовать разные технологии внедрения. Кто-то предполагает использовать популярный сейчас метод Scrum-внедрения, а кто-то придерживается классической проектной технологии, подразумевающей прописывание полного пакета документов.

Кто-то в своем коммерческом предложении дал оценку только первичных работ по проекту или проектирования системы, а кто-то оценил проект «под ключ». И при этом даже запрос ставки часа специалистов и количество заложенных в проект человеко-часов не дадут полного понимания картины. Большой объем запланированных часов не дает гарантии успешного внедрения.

На таких условиях очень сложно найти какую-то общую платформу для сравнения разных партнеров.

Как итог, по результатам переговоров чаще всего выбирается не та компания, которая действительно лучше всего подходит для реализации конкретного проекта, а та компания, которая дешевле и/или представители которой оказались наиболее убедительны на встрече (т.е. лучше продают).

И остается надеяться только на удачу. Если повезет, то проект закончится успешно. А если нет, то проект может и не закончиться. Или же закончится совсем не с теми результатами, которые ожидались при его инициации.

В случае неудачи у компании сформируется антипатия к проектам с внешним подрядчиком. А внедрение или вовсе заморозится, или будет производиться собственными силами, а значит, процесс автоматизации рискует затянуться.

Как же избежать неверного выбора и провести проект в своей компании, исходя из его определения: «Проект – это ограниченное по времени целенаправленное изменение отдельной системы с изначально четко определенными целями, достижение которых определяет завершение проекта, с установленными требованиями к срокам, результатам, риску, рамкам расходования средств и ресурсов и к организационной структур»?

Какие шаги стоит предпринять:

1. В первую очередь необходимо определить основные критерии выбора партнера.

Они должны быть объективны, измеримы, применимы к любому партнеру, а также ранжироваться по шкале (возможно, самой простой - от 0 до 5).

Вот один из примеров подобных таблиц (от одного из наших клиентов)

название показателя

единица измерения

итоговый балл

вес критерия

1. оснащенность, обеспеченность, готовность

система менеджмента качества

2. Опыт работы в данной области

деятельность на рынке 1С не менее 5 лет

Если какие-то из критериев сложно определить или выяснить самостоятельно, то можно запросить их у потенциальных партнеров. А затем на основе полученных данных составить сравнительную таблицу и выделить тех, кто набрал наибольшее количество баллов.

Важно иметь в виду, что подобный способ унификации не является универсальным.

В списке фаворитов могут оказаться компании, набравшие большое количество баллов, но обладающие какими-то критическими минусами, которые могут нивелировать все остальные преимущества. Есть опасность попасть в логическую ловушку: партнер не вызывает доверия, но вроде по баллам-то все хорошо. Важно не игнорировать моменты, которые могут отрицательно сказаться на проекте автоматизации.

В качестве аналогии можно привести пиджак. Он может быть модным, хорошо сидящим, комфортным, из качественной ткани. Но если у него спереди красуется огромное жирное пятно, вы ни за что не наденете его на переговоры. Невзирая на все его плюсы.

2. Далее вам потребуется решить, по какой технологии вы собираетесь вести проект у себя в компании. Это будет основой для задания единого формат оценки поставщиков.

Например, сейчас достаточно популярна технология SCRUM. Согласно определению, это набор принципов, на которых строится процесс разработки, позволяющий в жёстко фиксированные и небольшие по времени сроки, предоставлять ПО с новыми возможностями, для которых определён наибольший приоритет. Эта технология хороша своей скоростью и быстрым получением результата.

Но стоит реально оценить: выдержат ли данный темп ваши сотрудники? Ведь их вовлеченность в проект составит до 50% времени (у отдельных сотрудников до 80%). При этом отменять или переносить по срокам текущие задачи слишком затратно, а часто и вовсе невозможно.

Кроме того, при использовании Scrum-технологии пренебрегают сопроводительными поясняющими данными (принцип: работающий продукт важнее, чем исчерпывающая документация). Как следствие, возникнут сложности преемственности, если вы привлечете другую компанию для продолжения проекта и внедрения новых блоков или смените команду при внедрении текущего блока, если ее результаты не будут вас устраивать.

Поэтому мы все же рекомендуем обеспечивать подробной сопроводительной рекомендацией такой глобальный и сложный процесс, как автоматизация.

Запросите у потенциальных партнеров описание тех технологий, которые они используют, какие работы входят в ту или иную технологию.

Решите, что вам обязательно потребуется, а от чего можно и отказаться. Уточните у партнеров, какие риски могут возникнуть в проекте, если отказаться от того или иного этапа работ.

Составьте тот перечень работ, который вы планируете получить у партнера при работе на проекте. Этот перечень работ потом можно будет выслать для того, чтобы оценка делалась в едином формате, это упростит оценку партнеров по критерию стоимости проекта.

Определитесь с перечнем документации, которая должна сопровождать проект, определите для себя структуру. Эту информацию предоставьте партнерам, чтобы они использовали ее при проведении оценки. Большинство партнеров готовы предоставить примеры документов, которые готовятся после каждого этапа проекта (если они документируют проект). «Примерьте» их на себя, насколько они понятны вам и вашим сотрудникам, нет ли в них излишеств, ведь за каждый раздел в документации вы будете платить свои деньги.

Это даст вам уверенность в том, что оценки всех потенциальных партнеров даны на одни и те же работы с идентичным выходным результатом. Производить сравнение станет намного проще.

И это позволит вам быть уверенными, что в ходе проекта внезапно не возникнет внеплановых работ, будут выдержаны рамки расходования средств.

3. Предварительный отбор партнеров завершен и теперь необходимо более тщательно проанализировать опыт, а, значит, возможность партнера реализовать проект на вашем предприятии.

При проведении переговоров мы достаточно часто слышим вопрос: «А где вы осуществляли внедрение на предприятиях аналогичного вида деятельности?». И если мы даем ответ, что с данной отраслью мы еще не работали, то переговоры могут практически сразу закончиться. Хотя данный критерий очень трудно отнести к основным при выборе партнера. Ведь в ходе проекта создается уникальный продукт: внедренная система, в которой работают люди конкретного предприятия.

Каждое предприятие является уникальным. У каждого свои правила и регламенты работы, есть свой штат специалистов, введен свой порядок ведения учета, уровень квалификации сотрудников, обеспеченность предприятия квалифицированными кадрами и многие другие параметры, по которым предприятия различаются. И поэтому предприятию надо отказаться от мысли, что мы такие же, как и остальные, и нам подойдет копирование другого проекта.

Потому правильнее выбрать компанию, которая внедряла нужный учетный блок (и) на нескольких предприятиях не обязательно аналогичного профиля. То есть уже «набила руку». Большой опыт внедрения дает возможность комплексно взглянуть на предприятие и его задачи, предложить к рассмотрению различные варианты использование системы, позволяет досконально знать типовые возможности программы (партнер не будет заниматься изучением в рамках вашего проекта) и более гибко адаптировать их под конкретные задачи. Соответственно внедренный блок будет соответствовать требованиям и возможностям предприятия. При этом могут использоваться наработки с других проектов. Все это повысит вероятность достижения целей проекта в срок и в рамках установленного бюджета.

Таким образом, мы перешли еще к одному критерию выбора партнера – опыту внедрения различных учетных блоков. Информацию о том, что было внедрено партнером, можно получить на сайте 1С в справочнике внедренных решений. По каждому внедрению есть информация, что было внедрено, какая методика внедрения использовалась, какие учетные блоки запущены, насколько клиент доволен внедрением. Изучайте данную информацию крайне внимательно. Иногда, если углубиться детали, становится ясно, что на предприятии, например, закончен только первый этап, по результатам которого в новую систему внесена НСИ или только проведено обучение по типовому функционалу программы. Не думаем, что такое внедрение должно добавлять баллов партнеру, который его вел.

Также обратите внимание, а есть ли отзыв клиента о данном внедрении. Если отзыва нет, уточните у потенциального подрядчика, почему.

По внедрениям, которые вас заинтересовали, просите партнера устроить референс-визит или предоставить телефоны сотрудников предприятия, которые могут рассказать о проекте. Если вам эту информацию не предоставили, то это повод задуматься. Попробуйте самостоятельно позвонить в ИТ-службу данного предприятия и получить обратную связь о вашем потенциальном подрядчике.

Непосредственного у предприятия, которое пережило внедрение, вы можете получить информацию о работе партнера, его компетенциях, о том, насколько грамотными были проектные решения. Узнать было ли отклонение по срокам и по чьей вине, были ли конфликтные ситуации и как они решались, какие блоки действительно работают, выполняют ли они полностью свои функции, достигнуты ли цели проекта и пр. Также можно обсудить и человеческие отношения: насколько комфортно было работать с членами и руководством проектной команды подрядчика.

Еще немного про опыт. У вас могут быть предложения от компаний, которые не имеют большого опыта работы, но которые очень хотят выйти на новый для себя рынок (например, 1С:ERP). Их предложения чаще всего имеют минимальную стоимость. Они могут предлагать проект с дисконтом. Но наряду с финансовыми выгодами здесь велики риски срыва сроков, большой переделки системы, отсутствие возможности простого последующего обновления и вообще приостановки проекта. Если партнер прошел по другим критериям (которые будут даны ниже), если у вас есть команда, которая готова подхватить проект, если риск неуспеха не будет тотален для бизнеса, то, возможно, стоит и рискнуть. Выбор за вами.

Добавим, что если потенциальный подрядчик в принципе обладает большим опытом ведения масштабных проектов, то это повышает шансы на успех. Например, компании с многолетним успешным опытом внедрения 1С:Управление производственным предприятием гораздо легче «перестроились на успешные проекты на 1С:ERP, хотя это совершенно разные системы. Легкому перепрофилированию способствовали уровень специалистов, накопленная база знаний и потенциал.

Итак, анализ рынка потенциальных партнеров проведен, отобраны наиболее интересные кандидаты и можно переходить к непосредственному знакомству с компаниями и их методикой работы. Но об этом немного позднее.

«Подрядчик должен мыслить
бизнес-задачами клиента»

Алексей Бояршинов,
генеральный директор компании «Корада консалтинг»

Выбор подрядчика для внедрения решения 1С (или выполнения разовой задачи) столь же ответственный процесс, как выбор лечащего врача. Некоторые наши клиенты, входя в долгий проект, говорят: «Ближайшие 1,5 года я буду проводить с вами больше времени, чем с семьёй. Конечно, я к вам приглядываюсь и много общаюсь, потому что почти жену себе выбираю».

Критерии выбора поставщика услуг 1С будут разными в зависимости от решаемых вами задач:

у вас большой проект внедрения системы управления производством или, например, бюджетирования;

вы ищете подрядчика для запуска оперативного учёта в небольшом бизнесе;

вам нужно решить лишь техническую задачу (обмен, интеграция с сайтом, печатная форма).

Есть ли один ключевой критерий, который важен всегда? Я определил его для себя так: партнёр, с которым вы собираетесь работать вместе, должен быть сфокусирован на решении задач БИЗНЕСА, а не сфокусирован только на 1С или своих любимых продуктах.

Начнём с того, что бизнес ориентированный поставщик 1С НЕ ДОЛЖЕН делать:

продавать вам продукты и лицензии «1С», не поняв вашу задачу;

продавать вам часы своих специалистов;

требовать от вас хорошо сформулированного технического задания.

Вот как должен «выглядеть» партнёр по «1С», ориентированный на бизнес-результаты:

Он хочет понять цель. Для этого он задаёт вопросы. Зачем вашей компании это нужно? Почему вы решили потратить деньги и время на этот проект? Как мы вместе поймём, что достигли заявленной цели?

Ему важно понять, как работает ваш бизнес. Он изучает, как работает ваша компания, какие процессы в ней проходят, что вы производите/продаёте, кому, у кого делаете закупки. Даже при первом звонке у такого партнёра по внедрению 1С будет к вам масса вопросов, чтобы начать формировать правильное решение.

Он мыслит категориями «стоимость решения задачи/проблемы», а не стоимость часа работы. Последнее, о чём он расскажет, так это о стоимости часа. Потому что все его специалисты мыслят категориями «решение бизнес-задачи». Какая разница, сколько будет потрачено времени и кем, если задачу удастся решить?

Итак, мой рецепт идеального партнёра «1С»:

глубоко погружается в бизнес клиента;

понимает суть, причину возникновения задачи/проекта;

помогает клиенту сформулировать эту задачу так, чтобы она была однозначно описана, достижима, полезна;

оценивает решение этой задачи, а не стоимость человеко-часов;

решает задачи и добивается улучшений в бизнесе своего заказчика.

«Выбирайте подрядчика по 1С
с помощью тест-драйва»

Александр Прямоносов,
директор департамента автоматизации
консалтинговой группы WiseAdvice

Я бы так сформулировал наиболее распространённые критерии выбора поставщика (в порядке убывания их значимости):

гарантии и ответственность;

особенности постпроектного сопровождения системы;

стоимость владения и др.

Полагаясь в своём выборе лишь на подобные критерии, заказчики рискуют ошибиться в выборе IT-партнёра. Ведь, когда они задают критерии отбора (по сути – правила «как победить»), то запускают некоторого рода «игру», в которой представители IT-индустрии разбираются намного лучше их самих. А победителем конкурса в половине случаев станет тот, кто был удачливее и сыграл лучше.

Раскрою эту мысль на примере ТОП-3 наиболее распространённых конкурсных критериев, которыми руководствуется заказчик при выборе поставщика 1С.

«Лучшая цена/сроки» могут быть связаны с отсутствием у поставщика опыта реализации подобных проектов и, как следствие, - недооценки объёма, бюджета и продолжительности работ. Или, скажем, в основе «лучшего предложения» - тактика захода с минимальной ценой с намерениями последующего увеличения бюджета в процессе.

Выберите два-три подрядчика из числа всех ранее отобранных.

Сформулируйте локальную задачу среднего объёма, результат выполнения которой будет представлять ценность для бизнеса.

Передайте задачу подрядчикам (и, лучше, компенсируйте им затраты).

Так ваш выбор будет определён практическим опытом работы с подрядчиком и подкреплён его соответствием формальным критериям. А потраченные на тест-драйв деньги многократно окупятся на проекте.

«Подрядчик должен вовлекать клиента
в рабочий процесс»

Павел Коврижных,
руководитель проекта автоматизации 1С
компании «АЛЬТ-СОФТ»

Главная особенность малого бизнеса - способность меняться на ходу. Подрядчик, который понимает это, всегда хочет разобраться в цели внедрения. Именно так он избежит ситуации, когда проработал три месяца, а в результате сделал не то, потому что бизнес клиента изменился. Для этого подрядчик на этапе знакомства с клиентом спрашивает о его бизнес-процессах, подробно раскрывает задачи, уточняет планы развития. А ещё помогает сформировать цели и критерии успешности проекта. И только после этого принимается за работу.

Вот три главных правила, которые помогут выбрать подрядчика и не ошибиться:

1. Подрядчик помогает вам понять проект,
а не просто ставит перед фактом работ

Некоторые подрядчики принимаются за работу, молча что-то делают - и выдают клиенту результат. Он может разочаровать заказчика. Чтобы избежать промаха, подрядчик должен вовлекать клиента в рабочий процесс, всё происходящее должно быть для него максимально прозрачным. Только так клиент на протяжении всего внедрения знает, на каком этапе находятся работы, кто за что отвечает и к чему эта работа приведёт.

2. Демонстрация будущей работы с программой

В каждом процессе автоматизации бизнеса заключительный этап – это обучение пользователей работе в программе. Если на этой стадии ваши сотрудники говорят, что не могут делать всего того, чему их учат, значит, вся работа по автоматизации была проделана зря. Этой ситуации можно избежать, если подрядчик проведёт демонстрацию будущей работы в программе на ваших бизнес-процессах и по ролям ваших сотрудников. Вы, как заказчик, сможете расставить акценты - какой функционал приемлем, а где лучше сделать доработку системы.

3. Заключение договора

Учитывая, что малый бизнес вынужден меняться на ходу, подрядчик должен быть лояльным к пожеланиям заказчика из этой сферы. Гибкость в заключении договора приветствуется: поэтапная оплата, гарантии на работы, чётко прописанные сроки, критерии успешности, возможность получения скидки за объём работ, стимулирующие акции и т.д.

Абсолютно нормально и правильно интересоваться опытом работы вашего будущего партнёра и на основании этого принимать решение, о котором вам не придётся жалеть.

Андрей Ефимов,
сооснователь и директор компании «Простые решения»

В выборе подрядчика и последующей работе с ним я бы выделил следующие принципиальные моменты.

1. Размер компании-подрядчика

Компания-партнёр 1С может состоять из одного человека или из сотни сотрудников. Конечно, сценарии работы с клиентом у них отличаются.

Если вы приходите к небольшому партнёру, вы с самого начала общаетесь с ведущим специалистом или с директором. И этот же человек сам будет заниматься внедрением. В таких случаях первое впечатление обычно соответствует действительности - вы сразу можете задать вопросы и оценить, насколько исполнитель разбирается в нужной области.

Но в работе с небольшими партнёрами есть и сложности: такие компании очень часто перегружены, они могут переключаться на другие проекты. Это достаточно нестабильные исполнители.

2. Специализация подрядчика и масштаб вашей задачи

Если вы придёте с объёмным и сложным проектом к небольшой компании-партнёру, скорее всего, она не справится с такой задачей. А если обратиться с очень маленьким проектом в компанию, которая специализируется на больших и сложных задачах, её бизнес-процессы будут для вас громоздкими и неудобными.

3. Формат работы и оплаты труда подрядчика

На рынке существует два подхода к оплате работы исполнителя.

Первый - с фиксированным бюджетом. Исполнитель выслушает задачу заказчика, приблизительно представит объём трудозатрат и назовёт цену.

4. Способ коммуникации

Ирина Барышникова,
руководитель группы регионального развития фирмы «1С»

Первое, что мы требуем от наших франчайзи для обеспечения стандарта качества - это аттестация сотрудников. Существует два типа сертификатов: тест «1С:Профессионал» на знание наших продуктов, и серьёзный экзамен со сдачей преподавателю «1С:Специалист». На экзамене сотрудник партнёра должен продемонстрировать умение решить задачу клиента - как средствами программы, так и с помощью доработки решения, добавления новых функций. Данные о количестве сертификатов у каждого партнёра-франчайзи публичны, их можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Партнёры фирмы 1С» .

Второе, над чем мы постоянно работаем – доступность информации об опыте партнёра. Для этих целей мы создали « Справочник внедрённых решений », где партнёры на регулярной основе пополняют данные о выполненных ими проектах. На текущий момент в нём опубликовано более 900 тысяч описаний, которые можно отобрать по разным критериям:

по продукту, о котором вы хотите посмотреть примеры внедрений;

по отрасли деятельности;

по реализованному функционалу;

по масштабу предприятия – сколько сотрудников работает в программе.

С помощью справочника можно выбрать партнёра 1С с подходящим для вашей задачи опытом.

Предположим, что мы хотим автоматизировать розничный магазин и выбираем программу «1С:Розница». На странице продукта есть описание его возможностей, наша задача – выбрать подрядчика. Для этого жмём на кнопку «Купить, внедрить, проконсультироваться». Сайт предлагает выбрать нужный нам город – пусть это будет Краснодар.

На выходе получаем список партнёров, которые помогут внедрить «1С:Розницу» в Краснодаре. С помощью карты можно подобрать территориально близкого партнёра, как в самом Краснодаре, так и в соседних населённых пунктах.

По каждому партнёру доступна информация о количестве сертификатов «1С:Специалист» у его сотрудников (это сертификат, подтверждающий квалификацию по доработке программы под конкретные задачи) и количеству выполненных проектов внедрений.

Можно погрузиться в детальную информацию, нажав на карточку конкретной компании, где, в частности, есть примеры проектов внедрений этого партнёра.

Итак, на что обратить внимание
при выборе подрядчика по 1С:
экспресс-резюме по статье

Специализация и масштаб компании-подрядчика должны соответствовать вашим задачам.

Подрядчик должен быть сфокусирован на решении задач вашего бизнеса, а не на IT-продуктах, которые он продвигает и на которых специализируется. Для этого он должен досконально вникнуть в суть и процессы вашего бизнеса.

Качественный подрядчик должен быть заинтересован в том, чтобы вы досконально поняли все этапы внедрения IT-решения и его пользу, а не просто поставить вас перед фактом объёма работ и озвучить стоимость проекта.

Подрядчик должен иметь регулярный релевантный для вас опыт внедрения проектов по автоматизации.

Чтобы проверить, комфортно ли вам будет сотрудничать с конкретным подрядчиком, доверьте ему небольшую задачу - и только в случае удачного исхода и своих позитивных впечатлений начинайте глобальный проект.

Обязательно проверяйте квалификацию команды, специализацию и релевантный опыт подрядчика на ресурсах фирмы «1С».

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал , страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен» .
biz360

Читайте также: