Как позвонить в 1с для консультации

Обновлено: 22.01.2025

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы «1С» (линия консультаций)

Режим работы: 9:30–17:30 (мск, по рабочим дням).

Условия получения

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо:

Самостоятельно или с помощью партнера фирмы «1С» зарегистрировать программный продукт в фирме «1С» и Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС.
Иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с партнером «1С» (данное требование не является обязательным в отношении пользователей базовых версий программ «1С:Предприятия 8»).

Справочная информация:

Программы, в которых реализован сервис

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».

Инструкции

При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:

Регистрационный номер программы.
Название организации.
Версия программного продукта, название конфигурации.
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.

Стоимость

По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.

Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно‑технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно‑технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

На ЛК «1С-Рарус» можно обращаться по работе с типовыми программными продуктами кроме УПП, время консультации ограничено не более 20 минут в день на одного клиента.

Консультации специалистов Службы технической поддержки по «1С:Предприятию» и обслуживающего партнера по телефону и электронной почте.

Описание

Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ

Режим работы: с 10.00 до 18.00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий)

Условие предоставления консультаций: наличие действующей подписки по ИТС Онлайн, оформленной на приобретенный продукт.

Телефоны: (495) 777-25-43 и (836) 249-46-89

Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора "1С:ИТС Международный".

Адрес электронной почты: [email protected]

Телефоны: (372) 511-57-12

Режим работы: с 09:00 до 17:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку местных предприятий).

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

Режим работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й категории.

Услуга в 1С-Коннект: ЛК 1С:CRM КОРП

Условие предоставления консультаций: наличие действующего договора 1С:ИТС (кроме базовых версий) и активированного Модуля "Коммунальный учет. Активация на 6 или 12 мес." для Айлант:Управление ЖКХ.

Режим работы: с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

Наряду с указанными контактами для пользователей 1С:ИТС предусмотрены дополнительные каналы получения консультаций. Дополнительные телефонные номера, а также телефоны и электронные адреса обслуживающего партнера «1С» указываются в договоре 1С:ИТС.

Условия получения

Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее

Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете этого портала

Выбрать партнера для оформления 1С:ИТС и сопровождения

Доступен в программах

Сервис доступен пользователям всех версий программ системы "1С:Предприятие".

Инструкции

При обращении на линию консультаций фирмы "1С" необходимо предоставить следующую информацию:

Регистрационный номер программы
Название организации
Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.

Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.

Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.

Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.

Компания «1С» занимается разработкой, реализацией и поддержкой электронных баз данных и других компьютерных программ. Клиентам организации доступно несколько горячих линий, отвечающих за разные направления.

Телефон горячей линии 1С
Бесплатная горячая линия
Горячая линия 1С “Первый бит”
Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 8
Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
1. Электронная почта
2. Обращение на сайте
Телефон горячей линии 1С

Общие для всех номера, по которым можно получить консультацию или ответ на любой вопрос:

Бесплатная горячая линия

Горячая линия 1С “Первый бит”

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 8

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7

Отдельного номера горячей линии для владельцев 1С версии 7.7 не предусматривается. Можно звонить по общим номерам. График работы операторов: с 9:30 до 17:30. Поддержка доступна только в рабочие дни. В выходные и праздники операторы не работают.

Что можно выяснить по телефону?

С помощью горячей линии клиент компании может получить ответы на все свои вопросы, связанные с работой его версии 1С. В частности, доступны такие возможности:
- Консультации по работе программы.
- Информация об онлайн-обмене информацией между модулями 1С.
- Данные о передаче отчетов государственным органам.
- Особенности новых обновлений.
- Помощь технического характера и многое другое.
В зависимости от особенностей приобретенной версии программы открываются новые возможности службы поддержки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы call-центра могут ответить на любые вопросы, связанные с работой конкретной программы. Также он могут подсказать решение возникающих проблем, но в некоторых случаях бессильны даже они:
- Клиент не может предоставить подробные сведения о своей ситуации. Нужно помнить, что оператор не получает доступа к компьютеру пользователя и физически не может понять, что у него происходит не так, если клиент не в силах детализировать запрос.
- Операторы не могут и не будут отвечать на любые вопросы, не связанные с работой компании.
Не стоит забывать и о графике работы сотрудников 1С. Получить помощь не получится на праздники и в выходные.

Другие способы связи

Электронная почта

Обращение на сайте

Компетентность операторов 1С

У компании много проектов и досконально разбираться во всех невозможно. Операторы могут предоставить общую информацию, а в случае специфических проблем переведут звонок на узких специалистов. Форма общения вежливая и внимательная.

При работе в сервисах СБИС у пользователей могут возникнуть вопросы. Новички должны научиться пользоваться аккаунтом, вести электронный документооборот, отчетность, проводить вебинары. У постоянных пользователей могут возникнуть вопросы по новым формам отчетности, продлению электронной подписи, настройки прав доступа, смене пароля в личном кабинете и т. д. Такие вопросы можно решить, обратившись в компанию по телефону горячей линии, написав в чаты на сайте СБИС или через социальные сети. Давайте подробно рассмотрим все способы.
1. Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
  1. Разработчик СБИС - компания Тензор
  2. Номера офисов продаж в регионах
  Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС
  
  Потребуется выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.
  
  Разработчик СБИС - компания Тензор
  
  Партнеры могут звонить по номеру 8 4852 262 000, доб. 1991 — это центр, занимающийся развитием партнерской сети.
  
  Номера офисов продаж в регионах
  
  Другие способы связи
  
  Дополнительно связь со специалистами компании осуществляется из раздела «Поддержка». Компания предлагает следующие варианты:
  Потребуется ввести название компании или ИНН и номер телефона, далее задать свой вопрос.
  
  Потребитель вводит название предприятия, контактные данные и номер телефона. Чтобы обсуждение было предметным, следует коротко описать суть проблемы.
  
  После заполнения формы, клиент может прикрепить копии документов для рассмотрения Операторами.
  
  После ввода идентификационной информации, вводятся адрес, по которому должен выехать специалист, ориентировочное время посещения, в комментарии коротко изложить причину вызова.
  
  Через сайт можно изучить видеоинструкции по различным темам.
  
  Для обсуждения вопросов и решения возникших проблем клиенты могут обращаться на специализированный форум. Здесь можно узнать мнения разработчиков, клиентов, партнеров компании.
  
  Узнать мнения других клиентов компании или задать вопрос специалистам можно через группы, открытые в социальных сетях:
  
  По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  
  Поддержка ответит на любые вопросы, связанные с деятельностью компании. Например:
  - Установить СБИС и зарегистрироваться в личном кабинете;
  - Получение электронной подписи;
  - Обучение работе;
  - Организация электронного документооборота;
  - Обновление системы;
  - Решение профессиональных вопросов: предоставление отчетности в налоговые органы, пенсионный фонд, ФСС, ФСРАР, Росприроднадзор. Консультирование по управлению персоналом, участию в аукционах.
  Теходдержка научит как настроить приложение онлайн, организовать документооборот с поставщиками, настроить почтовые оповещения и т. д.
  
  По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  
  Идентификация и регистрация пользователя производится в представительстве компании бесплатно или при выезде к клиенту (платная опция), дистанционно зарегистрироваться в системе невозможно.
  
  Поддержка не сможет подключить платные функции, если пользователь не имеет соответствующих лицензий и программного обеспечения. Они приобретаются отдельно у Оператора.
  
  Если компьютер пользователя не соответствует техническим требованиям Оператора, оказать помощь поддержка не сможет.
  
  Время ответа и компетентность специалистов
  
  Ежедневно круглосуточную линию обслуживают 900 специалистов, поэтому проблемы с соединением могут возникнуть только при наличии проблем со связью. Заказывая обратный звонок в компанию, клиенту предоставляется информация о количестве свободных операторов, которые готовы принять вызов. Онлайн-чат предоставляет возможно получить ответ сразу, спустя несколько минут. При обращении в компанию через обратную связь, ответ будет дан в течение нескольких часов или на следующий день.
  
  Вопросы, предложения, претензии, полученные на электронную почту, будут рассмотрены в течение от 1–2 дней в зависимости от сложности вопроса.
  
  Ответы на комментарии, оставленные в социальных сетях или форуме приходят в этот же день.
  
  Консультации предоставляются сертифицированными специалистами, поэтому вопросы по их компетенции у пользователей не возникают.
  
  Отдельно положительные мнения высказываются о вежливости, и готовности оказать помощь специалистов технической поддержки.
  
  Читайте также:

Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС

Разработчик СБИС - компания Тензор

Номера офисов продаж в регионах

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов