Что должен уметь контент менеджер в фотошопе
Рассказываем, кто такие комьюнити-менеджеры, какие задачи они выполняют и какую пользу бизнесу приносят. И почему растет спрос на комьюнити-менеджеров.
Комьюнити-менеджеры управляют сообществами. А сообщества — это группы людей, объединившихся вокруг идеи, продукта или бренда, люди с общими интересами.
Таким образом, комьюнити-менеджмент — комплекс действий для создания сообществ, управления и непрерывного привлечения новых участников.
Комьюнити-менеджер не обязательно работает только в интернете, работа с сообществами предполагает встречи и в офлайне: на конференциях, концертах и любых других мероприятиях.
В бизнесе сообщества разделяют на внешние: сообщество клиентов; и внутренние: сотрудники одной компании.
В обоих случаях бизнес налаживает конструктивный диалог с участниками сообщества, а сам комьюнити-менеджмент как раз направлен на развитие таких близких отношений с аудиторией.
- привлекает активных участников в сообщества,
- укрепляет отношения между участниками,
- собирает и анализирует обратную связь от участников сообщества,
- отслеживает настроения в группе,
- проводит специальные мероприятия для участников сообщества,
- при необходимости, проводит аудит и вносит изменения: реорганизует или перезапускает сообщества.
Редакция Нетологии
курс
Комьюнити-менеджмент
Узнать больше
- Постройте живое сообщество, решающее бизнес-задачи
- Оцените эффективность работы через величину, рост, активность и настроение сообщества
- Восхититесь силой комьюнити — можно бесплатно организовать офлайн-мероприятие на 35 тысяч человек
Для чего бизнесу комьюнити-менеджмент
С помощью комьюнити-менеджмента бизнес решает ряд разнообразных задач: укрепляет лояльность клиентов, привлекает спонсоров и партнеров, привлекает инвестиции, нанимает квалифицированных сотрудников и решает задачи, связанные c репутацией компании:
- вовлеченные клиенты первыми покупают и пробуют новинки, которые выпускает бренд;
- лояльные клиенты советуют продукты бренда своим знакомым;
- участники таких сообществ предлагают идеи для новых продуктов и дают полезную обратную связь о качестве продуктов и обслуживания;
- в кризисных ситуациях лояльные клиенты становятся адвокатами бренда: защищают бренд от нападок недоброжелателей;
- медиапроекты поддерживают целевой трафик с помощью сообществ, а среди увлеченных читателей находят колумнистов и экспертов, которые готовы писать в издание;
- так бренды решают целый ряд других задач по части пиара, рекрутинга, поиска клиентов, выхода на новые рынки и др.
Все это помогает бизнесу больше зарабатывать и развивать продукты.
Что делает комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер формирует сообщество вокруг бренда, продукта, идеи или проблемы. Он выявляет ценности бренда, разбирается в запросах целевой аудитории, помогает создать организационную схему сообщества, привлекает в сообщество новых участников, следит за настроением участников сообщества.
В компаниях, где нет отдельного комьюнити-менеджера, его роль часто выполняют:
- лидер общественного движения, городского движения или НКО;
- PR-специалист, работающий с аудиторией продукта;
- HR-специалист в компании, «настраивающий» свой коллектив;
- иногда SMM-специалист.
Компании, которые осознали ценность комьюнити, все чаще нанимают отдельного специалиста для таких задач — комьюнити-менеджера.
Комьюнити-менеджер хорошо понимает аудиторию бренда: знает, что движет участниками сообщества, что им нравится, почему они участвуют в обсуждениях и чего ждут от бренда.
- В геймдев-компаниях комьюнити-менеджер отвечает за общение с аудиторией: создает контент, делает почтовые рассылки, модерирует чаты и многое другое.
- Комьюнити-менеджер, работающий с локальным сообществом от застройщика или городского управления, проводит много личных встреч, работает с негативом, предсказывает риски и не допускает их.
- С помощью сообществ бренды распространяют идеологию бренда: комьюнити-менеджер выявляет и общается с лидерами сообществ, доносит им идеологию бренда.
Разные комьюнити-менеджеры в течение дня выполняют совершенно разные задачи, но покажем типичный день специалиста.
Типичный план на день:
Дарья Сталь
Ведущий комьюнити-менеджер Alternativa Games и руководитель проектов Compot
Ежедневные задачи комьюнити-менеджера сильно разнятся в зависимости от проекта. Но больше всего времени уходит все-таки на общение. Когда у тебя минимум пять площадок, тысячи пользователей, несколько десятков рабочих обсуждений в день — не обойтись только памятью и скоростью рук. Чтобы не потеряться в море каналов и задач, необходимы специальные знания и программы.
Какие знания и навыки нужны комьюнити-менеджеру
Комьюнити-менеджмент должен уметь налаживать дружбу, укреплять эмоциональную связь и доверительные отношения с окружающими. Поэтому для комьюнити-менеджера очень важны софт-скиллы:
- умение заводить знакомства, вовлекать людей в дискуссию;
- быть вежливым, сохранять спокойствие и трезвость ума в неожиданных ситуациях, поддерживать конструктивный диалог;
- быть стрессоустойчивым.
Комьюнити-менеджер также должен иметь аналитические и организаторские способности.
- работать с социальными сетями на продвинутом уровне: автоматизировать работу с аудиторией, владеть инструментами статистики и аналитики. Знать, какой контент точно «зайдёт»;
- анализировать и формулировать ценности и «боли» аудитории, чтобы выработать редакционную политику и стиль общения бренда;
- выстроить сетку партнёрства с другими сообществами и информационными медиа;
- быть организатором — регулярно затевать общие онлайн- или офлайн-мероприятия.
Как оценивают эффективность работы комьюнити-менеджера
Эффективность комьюнити-менеджера оценивают по нескольким направлениям работы. Вот основные показатели:
- рост сообщества и удержание участников: рост онлайн-сообщества, показатель притока новых активистов и волонтёров в офлайн-сообщество;
- активность участников сообщества: открываемость рассылок, охват и вовлечение в онлайн-сообществах, трафик на сайте, участие в офлайн-мероприятиях, степень вовлеченности в организацию этих мероприятий;
- перекрестные связи в сообществе: процент участников сообщества, которые постоянно общаются в онлайне или офлайне, уровень доверия к сообществу, уровень отзывчивости;
- фандрайзинг: количество ресурсов, найденных или используемых через взаимообмен.
В каких компаниях работают комьюнити-менеджеры
По нашим данным, спрос на комьюнити-менеджеров превышает предложение. В одном только телеграм-чате Compotchat еженедельно публикуются семь-десять вакансий комьюнити-менеджеров с вилкой зарплат 80–200 тысяч ₽.
Посты о свободном комьюнити-менеджере тоже пользуются популярностью среди работодателей.
Комьюнити-менеджеры в первую очередь необходимы игровому бизнесу и ИТ-компаниям, крупным брендам, государственным организациям (особенно муниципальным), девелоперским компаниям и НКО.
Навыки комьюнити-менеджера также помогают развивать хобби и решать идейные задачи:
Алина Халзагарова, автор этой статьи, два года строит команду волонтеров-текстовиков для некоммерческого музыкального фестиваля. В течение двух месяцев волонтеры готовят контент для поддержки любимых исполнителей. Все это они делают бесплатно и с удовольствием.
Чем комьюнити-менеджмент отличается от SMM и контент-менеджмента
Кратко эти отличия можно описать так:
Контент-менеджер отвечает только за контент: планирует и создает публикации в разных форматах. Аналитика, работа с мнениями, организация активистов и фандрайзинг не входят в его задачи.
SMM-специалист занимается контентом, анализирует статистику и иногда работает с мнениями — но исключительно в интернете. Также он не занимается организацией встреч, общением с активистами, налаживанием крепких перекрестных связей и фандрайзингом.
Эта должность может быть неплохим стартом, если хотите плотно засесть в хорошей компании.
Зачем нужен контент-менеджер
У некоторых компаний есть много каналов коммуникации: сайт, блог, несколько соцсетей. У каждого из них есть своя админка — место, через которое в этот канал нужно публиковать. И есть свои особенности публикации.
За всё это отвечает контент-менеджер. У него должно быть всё по полочкам, все картинки собраны, а все тексты правильно свёрстаны. Главный враг хорошего контент-менеджера — неразбериха и хаос.
Что он должен уметь
Обычно от контент-менеджера требуются:
Базовые знания HTML и CSS , чтобы верстать текст для админки сайта. Обычно вся вёрстка ограничивается тегами <h2>, <p>, <a> и <img> — научиться этому можно где угодно за два часа.
Базовые навыки Photoshop — нужно уметь менять размеры картинок и двигать слои.
Опыт работы с админками вроде WordPress или Битрикс — большинство сайтов сделаны на этих системах. Чтобы их изучить, придётся посмотреть пару уроков в YouTube.
Навык работы в соцсетях. Из необычного — нужно уметь разместить пост на рекламной бирже и проплатить рекламное размещение. Разберётесь за полчаса.
Навык аналитики (например, Яндекс-метрика). Иногда контент-менеджеров просят составлять отчёты: скажем, какой контент пользовался популярностью в каждой из соцсетей, откуда идут люди. Работа несложная: открываешь админки всех своих соцсетей и копируешь оттуда данные.
Куда расти
Контент-менеджер запросто вырастет в редактора контента или даже автора, если будет интересоваться самим контентом: как он устроен, какой «заходит», как его лучше подавать.
Можно стать начальником сайта: будете следить за его здоровьем, добавлять надстройки, писать новые модули. Для этого потребуются навыки фронтенда.
Для кого
Контент-менеджер — это стартовая позиция уровня «специалист». Она хорошо подходит на старте карьеры, когда вы ещё студент или только-только начинаете работать в информационных технологиях.
Главный плюс этой работы — вы быстро учитесь всё автоматизировать и ускорять, обрабатываете много информации и многое узнаёте о мире. Главный минус — нужно быть очень кропотливым и внимательным. Ещё можно поучиться кодингу и сразу пойти джуниором в отдел разработки — будете писать код.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи!
Контент-менеджер тесно сотрудничает с проектными командами, редакторами, разработчиками и дизайнерами для координации контента сайта и обеспечения его соответствия потребностям целевой аудитории. Он может работать на сайтах, которые открыты для публики, или же на сайтах для персонала компании, используемых только во внутренней сети компании.
Обязанности контент-менеджера
Контент-менеджер в своей повседневной деятельности должен решать самые разные задачи. Как правило, высококвалифицированные контент-менеджеры выполняют следующие функции:
- обслуживание и развитие сайта;
- встречи с редакторами, маркетологами и дизайнерами для планирования и разработки контента сайта, стиля и его внешнего вида;
- использование CMS (систем управления веб-контентом) для добавления и редактирования контента;
- составление отчетов для руководителей высшего звена, клиентов и партнерских организаций;
- установка разрешений для пользователей сайта;
- проведение проверок качества контента;
- предоставление информации о технических проблемах персоналу IT-поддержки;
Тип контента и площадок, с которыми приходится работать контент-менеджеру, может отличаться. Вот некоторые примеры:
В крупных компаниях контент-менеджер может управлять редакционной группой, которая занимается исследованиями и созданием материалов для публикации на сайте: текста, изображений и мультимедиа. В небольших организациях у контент-менеджера может быть более «практическая» роль: создание контента и написание статей.
Что нужно делать, чтобы стать контент-менеджером
В данной профессии нет жестких требований к кандидатам. Однако чаще всего контент-менеджерами становятся люди, которые имеют опыт в журналистике, маркетинге или IT-технологиях.
Конечно, было бы неплохо, если бы у вас был опыт написания текстов в той или иной форме, хотя и не обязательно в Интернете. Это было бы хорошим подспорьем при поиске работы в данной сфере. Если вы ранее занимались чем-то подобным, то создайте портфолио с примерами работ или написанных статей, чтобы вы могли его демонстрировать при собеседованиях или отправлять на почту потенциальным заказчикам.
Вы также можете пройти обучающий курс, чтобы освоить некоторые навыки, необходимые для создания веб-контента. Вам не нужны конкретные IT-навыки, но общая компьютерная грамотность должна присутствовать, или хотя бы желание освоить все необходимые знания.
Также очень полезным будет ознакомиться с самыми популярными системами управления контентом сайта: Wordpress, Битрикс, OpenCart и т.д. Это будет вашим конкурентным преимуществом а биржах фриланса и при поиске работы в офисе. Чем большими знаниями и умениями вы будете обладать, тем большее число заказов сможете выполнить. А это значит, что ваш доход также будет на высоком уровне.
Профессию контент-менеджера можно получить в Городском Центре Дополнительного Профессионального образования . Контент-менеджер, это комплекс знания и умений, поэтому, предлагаем вам ознакомится со следующими курсами:
Читайте также: