1с ткв что это
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» (1С:ТКВ) — это свод знаний по планированию, организации и контролю реализации проектов создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С».
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» разработана с целью:
- определения общих подходов участников партнёрской сети фирмы «1С» к выполнению проектов создания и внедрения Информационных систем;
- повышения эффективности организации и управления проектами;
- обеспечения качества внедрений программных продуктов фирмы «1С» и повышение удовлетворенности Заказчиков.
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» разработана на основании положений отечественных и международных стандартов и сводов знаний, «лучших практик», документов и материалов фирмы «1С», отечественном опыте реализации проектов создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С».
1С:ТКВ — это свод знаний по организации работ проекта (содержания проекта), и процессов управления проектом.
Порядок приобретения для партнёров
Партнёры могут приобрести 1С:ТКВ 2.0 в составе подписки на онлайн-сервис «ПрофКейс».
| Код | Наименование онлайн-продукта | Страна |
|---|---|---|
| 2900002101362 | 1С:ПрофКейс 3.0 | Россия (подробнее см. в инфописьме №26555 от 29.11.2019) |
| 2900002123760 | 1С:ПрофКейс 3.0. Казахстан | Казахстан (подробнее см. в инфописьме №26778 от 03.02.2020) |
| 2900002101362 | 1С:ПрофКейс 3.0 | Другие страны СНГ (подробнее см. в инфописьме №26826 от 14.02.2020) |
Порядок приобретения для клиентов
Клиенты могут приобрести 1С:ТКВ 2.0 в составе подписки на онлайн-сервис «ПрофКейс».
| Код | Наименование онлайн-продукта | Страна |
|---|---|---|
| 2900002108040 | 1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения | Россия (подробнее см. в инфописьме №26746 от 28.01.2020) |
| 2900002123784 | 1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения. Казахстан | Казахстан (подробнее см. в инфописьме №26777 от 03.02.2020) |
| 2900002108040 | 1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения | Другие страны СНГ (подробнее см. в инфописьме №26825 от 14.02.2020) |
Для кого предназначен продукт
1С:ТКВ предназначена для использования:
- партнёрами 1С, выполняющими корпоративные проекты создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С» или участвующими в их реализации, и имеющими статусы:
- Центр компетенций 1С:КОРП;
- 1С:Консалтинг, 1С:Центры ERP;
- другими партнерами, выполняющими масштабные проекты;
Содержание «1С:Технология корпоративного внедрения»
1С:ТКВ включает в себя необходимый и достаточный для качественного исполнения проекта свод знаний, а именно:
- рекомендации по организации и применению основных процессов (процессов создания результатов) проекта:
- описание Жизненного цикла проекта (ЖЦП) создания и внедрения ИС:
- фазы ЖЦП;
- ключевые пакеты работ по фазам ЖЦП с комментариями к порядку выполнения работ;
- ключевая выходная продукция проекта по фазам ЖЦП с комментариями к особенностям формирования выходной продукции;
Помимо рекомендаций по организации работ проекта ТКВ включает:
- шаблоны документов, которые являются основной или вспомогательной выходной продукцией проекта.
Для каждого шаблона приведены:
- аннотация по использованию документа и его заполнению;
- рекомендации по структуре документа;
- рекомендации по заполнению каждого раздела документа.
Шаблоны, входящие в поставку ТКВ предназначены как для использования в рамках проектных работ, так и для формирования пакета документации СМК. - примеры заполнения документов, которые были сформированы в виде Кейса на базе одного проекта. Использование Кейса для формирования примеров документов позволяет проследить цепочки взаимосвязей зафиксированных в документах результатов;
- базу знаний по рискам проекта.
Адаптация 1С:ТКВ под специфику организации
Необходимость и порядок применения 1С:ТКВ определяется размером и сложностью организационной структуры Заказчика, содержанием проекта, его продолжительностью, а также степенью модификации (модернизации) функциональности типовых и отраслевых программных продуктов фирмы «1С», внедряемых в рамках конкретного проекта. 1С:ТКВ ориентирована на проекты внедрения корпоративных информационных систем. Тем не менее, в случае необходимости 1С:ТКВ может применяться в других проектах в упрощенном варианте путем адаптации/упрощения технологии.
Для принятия решения о применении 1С:ТКВ в конкретном проекте может использоваться чек-лист, который является приложением к 1С:ТКВ.
Применение «1С:Технологии корпоративного внедрения» не является единственным достаточным условием для гарантирования успешного завершения проекта по внедрению программных продуктов. Необходимо отметить, что наряду с технологией управления проектами, для успешного ведения проекта по внедрению программных продуктов фирмы «1С» необходимо использовать и учитывать различные другие технологии, методики и методологии, такие как:
- системо-ориентированный консалтинг;
- технология бизнес-анализа и управления требованиями в проектах разработки и внедрения программного обеспечения;
- инструменты и методы «1С:Центров Корпоративной Технологической Поддержки» («1С:ЦКТП»);
- инструменты и методы «1С:Технологии Корпоративного Сопровождения» («1С:ТКС»);
- различные методологии управления исполняющей (проекты) организацией, например:
- ведение общего пула ресурсов организации;
- применение матричных (или проектных) организационных структур управления портфелем проектов организации;
- использование технологий управления персоналом организации, направленных на мотивацию и стимулирование персонала, работающего в проектах, что отличается от мотивации и стимулирования персонала, занимающегося операционной деятельностью;
А также хорошо ориентироваться (и знать суть, и необходимые основы) в областях знаний, которые описаны в Руководстве PMI PMBOK:
- Управление интеграцией проекта.
- Управление содержанием проекта.
- Управление сроками проекта.
- Управления стоимостью проекта.
- Управление качеством проекта.
- Управление человеческими ресурсами проекта.
- Управление коммуникациями проекта.
- Управление рисками проекта.
- Управление поставками проекта.
- Управление заинтересованными сторонами проекта.
Каждая из этих областей знаний, сама по себе, является, по сути, требованиями к знаниям, которыми должен обладать руководитель проекта для успешного управления проектом и приведения его к успешному завершению.
10 сентября 2013![]()
Технология корпоративного внедрения.
Аксиомы, модель жизненного цикла и область эффективности
![Константин Зимин]()
главный редактор журнала «Управляем предприятием»
Кроме методологии внедрения «1С: Технология быстрого результата» (ТБР), компания «1С» разработала методологию — «1С:Технология корпоративного внедрения» (ТКВ). В отличие от ТБР она ориентирована, в основном, на крупные и масштабные проекты по созданию ИТ-систем на базе продуктов семейства «1С:Предприятие», в которых требуется существенная доработка типовой системы и изменение ее архитектуры, а также — в случае сложных структур коммуникаций и процедур принятия решений в компании-заказчике.Аксиомы
В основе технологии корпоративного внедрения (ТКВ) лежат четыре аксиомы — положения, принимаемые в рамках технологии истинными без их доказательства. Они имеют смысл неких «норм менеджмента», в пределах которых происходит дальнейший разговор о подходах к управлению проектами. Дело в том, что при разработке методологии авторы ориентировались на конкретную целевую аудиторию — ИТ-руководителей и менеджеров ИТ-проектов, которые в силу исторических причин не всегда хорошо понимают, в чем собственно состоит управление проектами вообще и ИТ-проектами в частности. Эти аксиомы следующие:
1. Управление проектами вообще, управление проектами в области информационных технологий (ИТ) и управление проектами по созданию ИТ-систем на продуктах семейства «1С:Предприятие» имеет значительно больше общих черт, чем различий. Вследствие этого рекомендации и требования « Руководства PMBoK 1 » , а также различных других стандартов, имеющих отношение к управлению проектами, применимы и весьма полезны для создания ИТ-систем на продуктах семейства «1С:Предприятие».
2. Работа руководителя проекта заключается именно в управлении проектом. Вроде бы очевидное требование, но вот парадокс: часто руководитель проекта занимается чем угодно, кроме управления проектом. Причем он совершенно уверен, что его деятельность — и есть управление проектом. Надо заметить, что от руководителей проектов часто требуются знания в двух различных областях: проектного менеджмента и продукта проекта. 2
3. Команда проекта, несомненно, должна иметь навыки и опыт в области создания продукта проекта. По поводу того, должен ли иметь такие навыки руководитель проекта, идут дискуссии (есть доводы и в пользу того, что руководитель проекта может не иметь знаний в предметной области проекта, и в пользу обратного), и здесь не стоит в них вдаваться. Несомненно одно: для того чтобы управлять проектом создания информационной системы (ИС), руководителю проекта необходимо разбираться в принципах и подходах к управлению проектами.4. Профиль риска проекта в области информационных технологий является «обратным» по отношению к «обычным» проектам (рис. 1). По ходу проекта риски растут, а не падают, как это случается в «обычном» проекте (с большой материальной составляющей, например, постройка здания). Это происходит вследствие двух причин:
- высокой степени нематериальности выходной продукции ИТ-проекта;
- высокой неопределенности результата и неизбежно большим количеством изменений по ходу проекта.
«Обратный» профиль рисков ИТ-проекта — одно из отличий его от «обычного» проекта. Он почти полностью обуславливает предлагаемый технологией жизненный цикл проекта. Вся технология направлена на постоянную работу с рисками в ходе выполнения работ по проекту и их планомерное снижение на как можно более ранних фазах проекта.
![«Обратный» профиль рисков ИТ-проекта]()
5. В проекте важна работа всей команды проекта, но технология корпоративного внедрения делает акцент на управление проектом. Работа членов команды проекта (программиста, проектировщика, аналитика и др.) направлена, прежде всего, на создание продукта проекта и освещается в других руководствах и сводах знаний. Однако именно работа руководителя проекта по управлению проектом является ключевой, она объединяет работу всех и направляет на достижение целей наилучшим образом.
Источники и адаптация ТКВ
Технология корпоративного внедрения основана на признанных стандартах в области управления качеством (ГОСТ ИСО 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»), управления проектами («Руководство к своду знаний по управлению проектами» [Руководство PMBoK] и ГОСТ Р 54869-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом»), а также на опыте компании «1С» и партнеров по созданию ИС на базе продуктов семейства «1С:Предприятие» (рис. 2). В значительной степени ТКВ базируется на руководстве PMBoK 3 , но при этом общие требования этого руководства сведены в конкретные документы и элементы управления проектом.
Кроме того, общая методология всегда требует адаптации под конкретную организацию и конкретный проект, и ТКВ — не исключение. В результате анализа рисков конкретного проекта создания ИС, понимания того, какие группы рисков не несут серьезных угроз данному проекту, руководитель проекта может изменить:
- состав фаз базового жизненного цикла проекта 4 ;
- состав выходной продукции в фазах жизненного цикла;
- роли, задействованные в рамках фазы, и выполняемую ими деятельность.
![Источники технологии корпративного внедрения]()
Рис. 2. Источники технологии корпоративного внедрения и ее адаптация к условиям конкретного проекта создания ИС
Жизненный цикл проекта
Основой ТКВ является жизненный цикл проекта. Его цель — противодействие отрицательным особенностям ИТ-проектов и планомерное снижение определенных типов рисков в ходе выполнения работ по проекту. Базовый жизненный цикл проекта в ТКВ состоит из шести фаз:
- Фаза 0. Инициация проекта.
- Фаза 1. Концептуальное проектирование.
- Фаза 2. Архитектура системы.
- Фаза 3. Рабочий проект (разработка).
- Фаза 4. Опытная эксплуатация.
- Фаза 5. Ввод в промышленную эксплуатацию.
Помимо фаз, проект может разделяться на несколько этапов. В рамках каждого из них разрабатывается и внедряется полностью работоспособный релиз создаваемой ИС. В проекте может быть несколько этапов в зависимости от того, сколько релизов информационной системы необходимо будет разработать и внедрить в ходе проекта. Для создания полностью работоспособного релиза системы в рамках каждого этапа должны выполняться четыре фазы: «Архитектура системы», «Рабочий проект (разработка)», «Опытная эксплуатация» и «Ввод в промышленную эксплуатацию». Кроме того, в отдельный этап выделено «Завершение проекта». 5 Базовый жизненный цикл проекта в ТКВ показан на рис. 3.
![Жизненный цикл проекта]()
Рис. 3. Жизненный цикл проекта по ТКВ с указанием наиболее важных выходных результатов фаз (документов и продуктов)
Базовый жизненный цикл проекта в ТКВ можно отнести к итерационным 6 , он объединяет преимущества каскадной и инкрементальной моделей жизненного цикла.
Именно за счет такого сочетания обеспечивается скорость, гибкость и одновременно удешевление (относительное) создания ИС. По мнению авторов методологии, на данный момент для разработки бизнес-приложений итерационная модель является наиболее оптимальной, относительно быстрой, качественной и недорогой. Можно выделить четыре особенности предлагаемого методологией базового жизненного цикла:
1. Наличие нескольких этапов, в рамках которых проходит полный цикл построения ИС (проектирование-кодирование-тестирование) — это характерная черта инкрементальных 7 моделей создания систем. Существование этапов позволяет:- выпускать несколько релизов системы в рамках одного проекта, что важно для больших корпоративных проектов, где инициация проекта — довольно длительный, трудоемкий процесс, и один проект с выпуском нескольких релизов ИС намного эффективнее, чем выполнение нескольких проектов для выпуска каждого релиза;
- уменьшать риск неопределенности требований к системе в начале ее создания (что случается весьма часто), постепенно и эволюционно подходить к разработке системы, учитывая новые появляющиеся требования и реализуя их на следующих этапах проекта;
- гибко учитывать неопределенность среды, в которой ведется проект, и реагировать на риски, обусловленные ситуацией в компании, в том числе на неготовность необходимых для успеха проекта активов: методологии, изменения организационной структуры и перераспределения полномочий, а также человеческого капитала.
2. Наличие нескольких итераций в рамках фазы разработки системы (Фаза 3. «Рабочий проект») характерно для итерационных моделей. В предлагаемом базовом жизненном цикле итерационность достигается в рамках одной фазы (а не за счет циклического возврата на предыдущую фазу), то есть целевые продукты фазы могут создаваться итерациями в рамках этой фазы. Например, на фазе «Архитектура системы» выпускается несколько прототипов системы до тех пор, пока заказчик не утвердит ее архитектуру; на фазе «Рабочий проект» выпускаются несколько итераций системы, в которых постепенно наращивается функциональность. Это делается для того, чтобы снижать риски разработки. Хотя пока нет полностью работающей системы, но есть промежуточный работающий вариант, который можно запустить и протестировать, а заодно начать писать документацию, обучать пользователей и т. д.
На фазе «Рабочий проект» выпускаются несколько итераций системы, в которых постепенно наращивается функциональность.3. Вынесение фазы «Концептуальное проектирование» за рамки этапов и итераций. На фазе «Концептуальное проектирование» фиксируются границы и рамки проекта. Эта фаза определяет общий вид системы. Во многих случаях цели, границы и рамки проекта в общих чертах понятны. И хотя документ «Концепция ИС», который является выходным продуктом этой фазы, может дорабатываться на последующих фазах, его существенное изменение требуется нечасто.
Если все же неопределенность требований к системе велика и в ходе проекта выясняется, что нужно изменять границы и рамки проекта (а значит, существенно менять сроки и бюджет проекта), то тогда запускаются механизмы управления изменениями, которые, в свою очередь, инициируют все необходимые работы, включая дополнительное интервьюирование, сбор требований, изменение концепции, и соответствующие работы входят в следующий этап создания ИС.
Если неопределенность требований к системе велика и в ходе проекта выясняется, что нужно изменять границы и рамки проекта, то тогда запускаются механизмы управления изменениями.4. Параллельное выполнение разработки системы и поддержка уже работающей версии. В случае наличия нескольких этапов разработки происходит параллельная разработка следующего релиза ИС и поддержка предыдущего релиза, уже введенного в промышленную эксплуатацию. Это требует грамотного распределения ресурсов службы эксплуатации и поддержки пользователей, учитывая, что ввод в эксплуатацию каждого релиза осуществляется в основном ее силами.
Отметим, что на фазе «Опытная эксплуатация» итерации не предусмотрены. Поиск и устранение несоответствий системы требованиям к ней выполняются на фазе разработки («Рабочий проект») через верификацию (тестирование) и устранения дефектов. Изменения, вносимые в систему на фазе «Опытной эксплуатации», должны быть в основном косметическими — на приемо-сдаточных испытаниях уже поздно что-либо существенно менять. Основная цель фазы опытной эксплуатации заключается в том, чтобы заказчик убедился, что система работает так, как надо. Если на фазе «Опытная эксплуатация» выявится много несоответствий требованиям к системе, это означает, что команда проекта плохо работала, плохо управляла наиболее значимыми рисками проекта, и в таком случае надо ставить вопрос о ее компетентности или закрытии проекта.
Фирма «1С» объявила о старте продаж онлайн-продукта «1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» в рамках сервиса «ПрофКейс».
Кому пригодится
«1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» предназначена для партнеров 1С и внутренних ИТ-подразделений заказчиков с целью:
оказания методической помощи при реализации или участии в крупных проектах создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С»;
организации корпоративного сопровождения и дальнейшего развития процессов предоставления ИТ-услуг в соответствии с технологиями фирмы «1С».
![]()
Сервис «ПрофКейс» – это пополняемые базы знаний, которые расположены в сети интернет, в закрытой части сайта 1С:Консалтинг. До выхода продукта «1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» все продукты сервиса были доступны только сотрудникам фирм-партнеров.
Состав нового продукта
В состав нового онлайн-продукта «1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» входят:
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» (1С:ТКВ) - свод знаний по планированию, организации и контролю реализации проектов создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С»;
«1С:Технология корпоративного сопровождения» (1С:ТКС) - свод знаний по организации и управлению предоставлением услуг сопровождения прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие 8. .
Как приобрести
Про «1С:Технологию корпоративного внедрения 2.0»
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» разработана на основании положений отечественных и международных стандартов и сводов знаний, «лучших практик», документов и материалов фирмы «1С», отечественном опыте реализации проектов создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С» с целью:
- определения общих подходов к выполнению проектов создания и внедрения информационных систем;
- повышения эффективности организации и управления проектами;
- обеспечения качества внедрений программных продуктов фирмы «1С» и повышение удовлетворенности заказчиков.
1С:ТКВ включает в себя:
- рекомендации по организации и применению основных процессов (процессов создания результатов) проекта:
- описание жизненного цикла проекта (ЖЦП) создания и внедрения ИС;
- описание регулярных мероприятий управления проектами;
- описание работ по блоку «Производительность системы»;
- описание работ по блоку «Информационная безопасность»;
- авторский надзор фирмы «1С»;
- План-график и бюджет проекта,
- Полный пакет документов управления проектом,
- Концепции, проектные решения;
- План-график и бюджет проекта,
- Полный пакет документов управления проектом;
Про «1С:Технологию корпоративного сопровождения»
«1С:Технология корпоративного сопровождения» ориентирована на выстраивание работы с корпоративными заказчиками в рамках предоставления услуг сопровождения прикладных решений на платформе «1С:Предприятие» и корпоративных информационных систем на их основе. Применение 1С:ТКС носит рекомендательный характер, приведенные в его составе методики и регламенты требуют адаптации под специфику бизнес-процессов компании. Документы, включенные в 1С:ТКС, содержат рекомендации по использованию и адаптации типовых документов и шаблонов.
1С:ТКС разработана на основе:
- рекомендаций ITIL v3 2011® и ITIL 4;
- обобщения многолетнего опыта партнеров 1С по сопровождению прикладных решений 1С;
- требований международных стандартов ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.
Применение 1С:ТКС позволит:
- обеспечивать необходимую доступность информационных систем, поддержку пользователей, техническую поддержку программного обеспечения, развитие функциональности прикладных решений 1С и информационных систем на их основе;
- управлять процессами предоставления ИТ-услуг на основе измеримых показателей;
- существенно снизить ряд рисков, связанных с эксплуатацией сложных КИС (достижение требований по производительности, надежности, отказоустойчивости, масштабируемости и т.п.);
- составить собственные регламенты на основе предложенных типовых;
- с помощью финансово-ресурсной модели на основе расчета трудоемкости предоставляемых услуг произвести оценку их стоимости и определить численность требуемого ИТ-персонала.
В состав 1С:ТКС включен комплект материалов «1С:ТКС Быстрый старт» (1С:ТКС БС), разработанный для быстрого запуска корпоративного сопровождения и постановки процессов предоставления ИТ-услуг с использованием типового каталога услуг 1С:ТКС.
Планы развития
С момента начала продаж и до конца первого полугодия 2020 года планируется динамическое расширение и уточнение содержательной части баз знаний.
В дальнейшем по мере накопления новых материалов, а также получения обратной связи от пользователей, будет производиться выпуск 2 и 3 релизов, содержащих шаблоны и примеры документов, не вошедших в первый релиз 1С:ТКВ.
Фирма «1С» объявила о старте продаж онлайн-продукта «1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» в рамках сервиса «ПрофКейс».
Кому пригодится
«1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» предназначена для партнеров 1С и внутренних ИТ-подразделений заказчиков с целью:
оказания методической помощи при реализации или участии в крупных проектах создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С»;
организации корпоративного сопровождения и дальнейшего развития процессов предоставления ИТ-услуг в соответствии с технологиями фирмы «1С».
![]()
Сервис «ПрофКейс» – это пополняемые базы знаний, которые расположены в сети интернет, в закрытой части сайта 1С:Консалтинг. До выхода продукта «1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» все продукты сервиса были доступны только сотрудникам фирм-партнеров.
Состав нового продукта
В состав нового онлайн-продукта «1С:База знаний по методологиям внедрения и сопровождения» входят:
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» (1С:ТКВ) - свод знаний по планированию, организации и контролю реализации проектов создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С»;
«1С:Технология корпоративного сопровождения» (1С:ТКС) - свод знаний по организации и управлению предоставлением услуг сопровождения прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие 8. .
Как приобрести
Про «1С:Технологию корпоративного внедрения 2.0»
«1С:Технология корпоративного внедрения 2.0» разработана на основании положений отечественных и международных стандартов и сводов знаний, «лучших практик», документов и материалов фирмы «1С», отечественном опыте реализации проектов создания и внедрения информационных систем на базе программных продуктов фирмы «1С» с целью:
- определения общих подходов к выполнению проектов создания и внедрения информационных систем;
- повышения эффективности организации и управления проектами;
- обеспечения качества внедрений программных продуктов фирмы «1С» и повышение удовлетворенности заказчиков.
1С:ТКВ включает в себя:
- рекомендации по организации и применению основных процессов (процессов создания результатов) проекта:
- описание жизненного цикла проекта (ЖЦП) создания и внедрения ИС;
- описание регулярных мероприятий управления проектами;
- описание работ по блоку «Производительность системы»;
- описание работ по блоку «Информационная безопасность»;
- авторский надзор фирмы «1С»;
- План-график и бюджет проекта,
- Полный пакет документов управления проектом,
- Концепции, проектные решения;
- План-график и бюджет проекта,
- Полный пакет документов управления проектом;
Про «1С:Технологию корпоративного сопровождения»
«1С:Технология корпоративного сопровождения» ориентирована на выстраивание работы с корпоративными заказчиками в рамках предоставления услуг сопровождения прикладных решений на платформе «1С:Предприятие» и корпоративных информационных систем на их основе. Применение 1С:ТКС носит рекомендательный характер, приведенные в его составе методики и регламенты требуют адаптации под специфику бизнес-процессов компании. Документы, включенные в 1С:ТКС, содержат рекомендации по использованию и адаптации типовых документов и шаблонов.
1С:ТКС разработана на основе:
- рекомендаций ITIL v3 2011® и ITIL 4;
- обобщения многолетнего опыта партнеров 1С по сопровождению прикладных решений 1С;
- требований международных стандартов ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.
Применение 1С:ТКС позволит:
- обеспечивать необходимую доступность информационных систем, поддержку пользователей, техническую поддержку программного обеспечения, развитие функциональности прикладных решений 1С и информационных систем на их основе;
- управлять процессами предоставления ИТ-услуг на основе измеримых показателей;
- существенно снизить ряд рисков, связанных с эксплуатацией сложных КИС (достижение требований по производительности, надежности, отказоустойчивости, масштабируемости и т.п.);
- составить собственные регламенты на основе предложенных типовых;
- с помощью финансово-ресурсной модели на основе расчета трудоемкости предоставляемых услуг произвести оценку их стоимости и определить численность требуемого ИТ-персонала.
В состав 1С:ТКС включен комплект материалов «1С:ТКС Быстрый старт» (1С:ТКС БС), разработанный для быстрого запуска корпоративного сопровождения и постановки процессов предоставления ИТ-услуг с использованием типового каталога услуг 1С:ТКС.
Планы развития
С момента начала продаж и до конца первого полугодия 2020 года планируется динамическое расширение и уточнение содержательной части баз знаний.
В дальнейшем по мере накопления новых материалов, а также получения обратной связи от пользователей, будет производиться выпуск 2 и 3 релизов, содержащих шаблоны и примеры документов, не вошедших в первый релиз 1С:ТКВ.
Читайте также:
- описание Жизненного цикла проекта (ЖЦП) создания и внедрения ИС:
