1с как посмотреть ошибки
Как диагностировать ошибки платформы «1С:Предприятие 8»
- Способы диагностики некорректной работы платформы «1С:Предприятие 8»
- Алгоритм действий при аварийном завершении 1С
- Настройку технологического журнала для анализа «падений» процессов кластера серверов
Не секрет, что платформа «1С: Предприятие 8», как и любое другое программное обеспечение, содержит ошибки. Некоторые из них являются настолько серьезными, что вызывают аварийное завершение процессов сервера приложений 1С.
Последствия бывают весьма серьезными, к примеру, простои учетной системы в больших организациях обходятся достаточно дорого. Причем понять природу возникновения такой ошибки бывает сложно, но все же возможно.
С чего начать?
Представьте, что именно сегодня у Вас «вылетает 1С», то есть происходит самопроизвольная выгрузка из памяти процессов сервера приложений 1С. К тому же у части пользователей наблюдается аварийное завершение сеанса.
Даже если Вы не наблюдаете проблем, рекомендуется настроить сбор логов. Для чего?
1. При возникновении проблем у Вас уже будут данные для анализа причин плохого поведения системы.
2. Вполне вероятно, что проблемы все-таки есть, но Вы о них ничего не знаете. К примеру, процессы сервера «падают» раз в 3-4 месяца, но пользователи не сообщают Вам об этом, предпочитая просто перезапуститься.
Файл настроек logcfg.xml технологического журнала должен выглядеть так:
Рассмотрим более подробно, что в нем содержится.
Первая и последняя строка открывают и закрывают xml-файл настроек.
Вторая строка включат запись дампа: при крахе одного из процессов наш дамп будет записан в указанный каталог и может помочь разработчикам платформы найти причину возникновения ошибки. При этом необходимо понимать, что дамп создается только при падении одного из процессов.
Таким образом, наличие файлов в указанном каталоге c:\v82\dumps говорит о наличии проблем со стабильностью работы.
Третья строка включает запись логов ТЖ: логи будут храниться в указанном каталоге в течении 48 часов. Событие EXCP будет зафиксировано в случае возникновения исключения, это нужно, чтобы узнать, какой код выполнялся в момент ошибки.
События PROC и ADMIN вполне могут пригодиться разработчикам платформы для анализа проблем.
Что делать, если появится дамп?
Рассмотрим пример: в каталоге dumps появился файл: rphost_8.2.18.102_7c938235_20131025162441_3348.mdmp
Его имя построено по шаблону: ИмяПроцесса_Релиз_АдресОшибки_ГГГГММДДЧЧММСС_PIDПроцесса.mdmp
В котором ГГГГММДДЧЧММСС – это дата и время падения.
Каждая ошибка, из-за которой происходит падение, имеет свой уникальный АдресОшибки.
Причем если у двух дампов одинаковый процесс, релиз и адрес ошибки, то причина падения одна и та же. Исходя из названия файла дампа мы определяем время падения системы. Осталось узнать, что происходило в системе в указанное время, и тут нам пригодятся логи ТЖ.
ТЖ записывается для каждого процесса в свой отдельный каталог, имя которого задается по шаблону ИмяПроцесса_PIDПроцесса.
Имя файла лога задается следующим образом: ГГММДДЧЧ.log
Для определения причины падения системы переходим в каталог с логами аварийно завершившегося процесса. Это можно сделать по имени файла, в котором присутствуют имя и PID-процесса. В нашем случае это каталог rphost_3348.
Далее в искомом каталоге нужно взять тот лог, в который была записана информация в момент падения системы: определяем время падения из имени дампа и находим необходимый файл лога. В нашем случае это файл 13102516.log.
Затем открываем файл лога и находим строку rphost_8.2.18.102_7c938235_20131025162441_3348.
В моем логе отражено следующее:
0,EXCP,3,process=rphost,p:processName=Test,t:clientID=2,t:applicationName=1CV8C,t:computerName=AND-SERVER,t:connectID=196,SessionID=4,AppID=1CV8C,OSException=rphost_8.2.18.102_7c938235_20131025162441_3348,Context=’Форма.Вызов : ВнешняяОбработка.ВнешняяОбработка1.Форма.Форма.Модуль.Крах
Форма.Форма.Форма : 5 : Крах();
Форма.Форма.Форма : 5 : Крах();
Форма.Форма.Форма : 5 : Крах();
Форма.Форма.Форма : 5 : Крах();
……
Рассмотрим информацию данной строки:
EXCP – данное событие означает, что в системе возникло какое-либо исключение. Через запятую перечислены свойства этого события, приведем основные из них:
- Process – имя процесса, где возникло исключение
- processName – имя информационной базы
- applicationName – клиент с которого пришел вызов, приведший к падению, в данном случае это тонкий клиент
- computerName – имя компьютера, на котором был запущен клиент
- Context – код, который выполнялся в момент падения, это самое важное для нас событие
Рассмотрим другой пример
В версии 8.2.13 платформы «1С:Предприятие» присутствует очень популярная ошибка при работе с объектом «СистемнаяИнформация». При этом контекст ТЖ выглядит следующим образом:
Context=’Инфо = Новый СистемнаяИнформация;
Текст = «Версия 1С » + Инфо.ВерсияПриложения;’
Заметим, что ошибки, проявляющиеся в при одновременном обращении к одному объекту нескольких пользователей, встречаются достаточно часто, и если образовалось несколько дампов, и в контексте указан один и тот же объект (в данном примере «СистемнаяИнформация»), то, скорее всего, это как раз тот случай.
Проблема решается тривиально: нужно закомментировать обращение к объекту. В нашем случае это не проблема, так как без системной информации можно обойтись.
Что делать, если понять причину падения по логам самостоятельно не удается?
Прежде всего, Вы можете обратиться в техническую поддержку фирмы «1С». Но это не самый быстрый способ.
Это лучше, чем обращение через техническую поддержку или решение проблемы методом «научного тыка». На партнерском форуме Вам, возможно, ответят не только специалисты, которые, скорее всего, уже сталкивались с подобной проблемой, но и сами разработчики платформы. При обращении на форум обязательно указывайте следующую информацию:
- Версию и разрядность серверной ОС
- Разрядность сервера 1С
- Количество серверов в кластере
- Количество запущенных рабочих процессов на сервере 1С
- Версию используемой СУБД
- Ссылки на архив с дампом и логами для скачивания
Следует отметить, что этот вариант доступен только сотрудникам фирм-партнеров компании «1С».
PDF-версия статьи для участников группы ВКонтакте
Статья в PDF-формате
Станьте экспертом по оптимизации 1С, изучив наш курс«Ускорение и оптимизация систем на 1С:Предприятие 8.3 (2016). Подготовка на 1С:Эксперт по технологическим вопросам»
35 учебных часов, подготовка к 1С:Эксперт, правильная настройка серверной части, оптимизация кода, мониторинг загруженности оборудования и прочие взрослые вещи.
Комментарии / обсуждение (3):
Данная статья является анонсом новой функциональности.
Не рекомендуется использовать содержание данной статьи для освоения новой функциональности.
Полное описание новой функциональности будет приведено в документации к соответствующей версии.
Полный список изменений в новой версии приводится в файле v8Update.htm.
Реализовано в версии 8.3.17.1091
Платформа иногда показывает ошибки, непонятные пользователю – ошибки SDBL, ошибки встроенного языка, ошибки в запросе и т.п. Это затрудняет работу пользователей.
Мы работаем над улучшением этой ситуации. Вот что мы хотим дать различным целевым группам, работающим с нашими продуктами:
Прикладные разработчики: мы хотим дать прикладным разработчикам возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, и показывать пользователям полезную для них информацию.
ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: им мы хотим дать возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.
Чтобы реализовать вышеперечисленное мы сделали в платформе ряд нововведений. Перечислим, для каких целевых групп они предназначены.
Для всех
Мы разделили ошибки по категориям:
Как категоризация ошибок будет полезна различным целевым группам – смотрите ниже.
Для конечных пользователей
Для прикладных разработчиков
У объекта ИнформацияОбОшибке есть метод ЯвляетсяОшибкойКатегории(). Одна ошибка может одновременно принадлежать к нескольким категориям.
Разработчики конфигураций получают возможность (например, исходя из категории ошибки) менять текст и форму отображения ошибки, показываемые пользователю, а также получают возможность отправки информации об ошибке (например, на сервис техподдержки).
У глобального контекста добавлено свойство ОбработкаОшибок нового типа МенеджерОбработкиОшибок. МенеджерОбработкиОшибок предоставляет доступ к функциям для обработки ошибок. В частности, у него есть методы:
ПредставлениеОшибкиДляПользователя(<ИнформацияОбОшибке>) - возвращает текст ошибки, понятный пользователю (в виде форматированной строки).
Сервис регистрации ошибок – внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами и может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. В состав платформы «1С:Предприятие» версии 8.3.17 войдет пример реализации сервиса регистрации ошибок на платформе «1С:Предприятие».
Для администраторов
Как было сказано выше, разработчик может программно отрабатывать обработку ошибок (писать код обработки отображения) в режиме конфигуратора.
Форма «Управление настройками ошибок»:
Также есть возможность отправлять отчеты об аварийном завершении работы приложения в сервис регистрации ошибок платформы фирмы 1С.
Эта статья продолжает цикл «Первые шаги в разработке на 1С». Прочитав ее, вы узнаете:
- Куда обращаться в случае подозрения на ошибку платформы, 1C.EDT и PostgreSQL 1C?
- Что и как писать в вашем обращении?
- Где и как посмотреть существующие ошибки?
Применимость
В статье рассматривается порядок регистрации ошибок платформы «1С:Предприятие» 8, 1C.EDT и PostgreSQL 1C. Информация актуальна для текущих релизов указанных продуктов.
Как в 1С регистрировать ошибки
Сегодня речь пойдет об ошибках. Но не о тех, которые допускают программисты в коде, а об ошибках самой платформы, среды разработки 1C.EDT и отдельной сборки PostgreSQL 1C.
К сожалению, сталкиваясь с ошибками в указанных продуктах, большинство программистов не обращают на них внимания. Они вспоминают 1С недобрым словом, и с мыслями «да они уже в курсе, в следующей версии поправят» продолжают работать. Надеемся, после прочтения статьи таких программистов станет меньше.
В этой статье мы рассмотрим несколько реальных ошибок, примеры обращений в фирму 1С, а также то, как можно отслеживать исправление ошибки.
Примеры будут рассмотрены для мобильной платформы. Впрочем, порядок регистрации для настольной платформы практически не отличается.
Для регистрации ошибок существует три адреса:
Для отправки писем на этот адрес нужно иметь действующую подписку ИТС.
Скорость ответа через данный канал на порядок выше – на письмо, отправленное в будний день, в течение часа приходит ответ и регистрируется ошибка.
Для обращения по этому адресу нужно выполнить следующие действия:
Также отметим, что при регистрации ошибок через любой из этих трех каналов важно соблюдать принцип: «одна ошибка – одно обращение». Не следует в одном письме описывать сразу несколько ошибок, на такое обращение Вы получите отказ.
Кроме того, выше речь шла о платформе, но ровно то же самое справедливо и для 1С:EDT и PostgreSQL 1C. Обращения по указанным каналам регистрируются по тем же самым правилам.
Нам кажется, что будет уместно дать еще один небольшой совет по этой теме в ключе планирования перехода с одной версии платформы на другую.
Допустим, ваш продуктовый контур работает на платформе 8.3.14, а вы планируете в недалеком будущем поднять версию платформы до актуальной. На момент написания этой статьи финальная версия платформы 8.3.16, а версия для ознакомления (тестовая) 8.3.17. На какой версии тестировать переход? На финальной 8.3.16 или на ознакомительной 8.3.17?
Примеры обращений в тех. поддержку 1C
Рассмотрим несколько примеров обращений в тех. поддержку.
Пример 1. В управляемых формах есть возможность группировать элементы на разных страницах. На мобильной платформе это работает в точности, как и на настольной:
На скриншоте заголовки страниц размещены сверху. Однако если разместить их, например, слева, то начинаются проблемы.
Вот, как это выглядит на настольной платформе:
А так – на мобильной:
Думаю, ошибка очевидна.
Начнем с подготовки базы. Делается это для того, чтобы не вынуждать сотрудников 1С самих создавать базу и воспроизводить указанную ошибку. Ведь нужно учитывать, что Вы далеко не единственный разработчик, который к ним обращается.
Создаем пустую базу, создаем форму в Общих формах. На форме рисуем простейший пример – 2 страницы с одной кнопкой на каждой из них.
Запускаем базу на мобильном устройстве, делаем скриншоты. Выгружаем базу в dt.
Теперь перейдем к написанию письма. Вот пример моего обращения:
Тема: Мобильная платформа: неверное отображение вкладок
Текст письма:
Не забудьте в письме указать версию мобильной платформы. Также не лишним будет указать устройство, на котором воспроизводится ошибка.
Спустя полчаса получаем ответ:
Например, в предыдущих версиях мобильной платформы на моем телефоне Samsung Galaxy S4 была неприятная ошибка – при попытке сделать фото с помощью метода СредстВамультимедиа.СделатьФотоснимок(), устройство полностью уходило в перезагрузку.
Попробуем найти ошибку по строке «Galaxy S4».
Обратите внимание на ссылки внизу. Первые две предназначены для определения приоритетов – чем больше человек сообщит о важности ее исправления, тем быстрее (теоретически) она будет исправлена.
Ссылка «Включить подписку» нужна для удобного отслеживания ошибки.
Чтобы каждый раз не искать по словам, можно «подписаться» на ошибку, после чего она будет отображаться в разделе «Подписки».
Так этот раздел выглядит в нашем случае:
Видим, что ошибка с таким номером не найдена. Такое бывает, так как информация об ошибках появляется не сразу.
Но это просто неудачный пример. В любом случае, рано или поздно ошибка будет опубликована и исправлена.
Рассмотрим еще один пример обращения.
Делается это так:
Исходный код модуля:
Идем на сервис публикации ошибок, ищем нашу ошибку:
Теперь ошибка есть на сайте, и мы можем отслеживать ее статус. В дальнейшем, при выходе следующих версий мобильной платформы, мы сможем отследить, в какой из версий он была исправлена.
Возможно, после прочтения статьи у Вас возникнет вопрос – зачем это все? Ведь у фирмы 1С есть свой отдел тестировщиков, и рано или поздно ошибку выявят и исправят.
За день до написания этой статьи вышла новая версия мобильной платформы – и вот результат:
- Гарантированно ответят специалисты фирмы «1С»
- Совместно с вами подготовят всю нужную информацию для прояснения и диагностирования ситуации
- В случае признания ошибки направят ваше обращение разработчикам для исправления ошибки.
Но никакие ошибки не смогут помешать нам продолжать знакомство с возможностями платформы «1С:Предприятие 8», и в следующей статье мы вернемся к изучению управляемых форм. :)
PDF-версия статьи для участников группы ВКонтакте
Статья в PDF-формате
Если с программой 1С работает большое число людей, то периодически приходится отслеживать операции, совершенные сотрудниками. Благо вышеуказанная утилита позволяет выполнять подобные операции. Ведь ее разработчики создали особый инструмент, который записывает изменения, появляющиеся при редактировании документов. Он называется журнал регистрации. Что дает возможность посмотреть, кем делались правки, какие недочеты исправлены.
Где находится журнал регистрации ошибок в 1С?
Проверять работу коллег можно разными методами. Например, для этого используется меню «Администрирование». Именно оно содержит пункт «Обслуживание», перейдя в которое пользователь обнаружит «Журнал регистрации»:
Также можно зайти из общего меню, воспользовавшись опцией «Все функции»:
Вдобавок открыть вышеупомянутый журнал можно из конфигуратора. Достаточно перейти на вкладку «Администрирование», пролистать пункты, найти «Журнал регистрации»:
Но намного разумнее использовать функцию «Избранное». Что ускорит нахождение (открытие) журнала. Поэтому данную опцию рекомендуется использовать при частых проверках действий сотрудников.
Кстати, файл с записанными данными может располагаться в каталоге «1Cv8Log» или отдельной папке на сервере. Это зависит оттого, какой тип баз используется. Первое обычно характерно для файловых систем. Второе – для клиент-серверных баз.
Как открыть журнал регистраций в 1С?
Чтобы отслеживать действия сотрудников недостаточно найти вышеупомянутый журнал, его нужно открыть. Сделать подобное несложно, но иногда он оказывается внушительных размеров. Из-за чего 1С показывает не все записи, а несколько последних. Понятно, что при таком подходе ничего проверить не удастся. Поэтому данную проблему следует незамедлительно устранить, выставив правильные фильтры.
Кстати, сверху устанавливается интервал (период), за который необходимо просмотреть информацию. Слева отмечаются события, имеющие особую важность (представляющие повышенный интерес). А справа можно выбрать следующие данные:
• Список событий;
• Перечень пользователей;
• Приложения;
• Компьютеры;
• Завершенные сеансы.
А вот в разделе «Данные» обычно выставляется список документов, которые нужно отслеживать. В «Транзакциях» можно просматривать записанные операции. Пункт «Прочие» позволяет искать информацию по серверам.
Как выключить журнал регистраций?
Ведение журнала требует много системных ресурсов. Поэтому некоторые организации стараются его отключить. Конечно, это не совсем верное решение. Поскольку тогда невозможно отслеживать правки, ошибки, сбои. Но если сервер не обладает достаточной мощностью, приходится поступать именно так. Благо выключить опцию несложно.
Для чего необходимо предоставить пользователю монопольный режим, перейти в конфигуратор. В нем следует выбрать меню «Администрирование» и пункт «Настройка журнала регистрации».
Затем придется отыскать опцию «Не регистрировать», нажать ее, подтвердить решение. После сделанных манипуляций запись исправлений, изменений, правок остановится.
Как выгрузить журнал регистраций
Данная функция будет полезна в тех случаях, когда сервер недостаточно мощный. Поскольку она меньше нагружает компьютер. Именно поэтому администраторы некоторых организаций предпочитают работать в таком формате. Ведь чтобы выполнить выгрузку журнала необходимо сформировать отчет и нажать соответствующую кнопку в интерфейсе 1С.
Также проверять полученные данные можно при помощи специальной консоли. Обычно она находится на установочном диске. Если у администратора нет доступа к нему, разумно воспользоваться интернетом, посетив официальный сайт разработчика программы.
Как восстановить журнал регистраций
Если оборудование, программное обеспечение или сам журнал работает некорректно, приходится выполнять восстановление данных. В большинстве случае помогает простой перенос содержимого папки 1Cv8Log в другой каталог ИБ. Иначе нужно обращаться к логам и искать причину возникших проблем.
Как правило, они образуются после неквалифицированного вмешательства в работу 1С, попыток оптимизировать размер журнала, неправильных настроек. Поэтому желательно регулярно делать копию ИБ, да и все восстановительные мероприятия должен проводить опытный специалист.
Как сократить журнал регистраций?
Даже располагая мощным сервером и запасом места на диске, необходимо оптимизировать объем журнала. Иначе уже через пару лет он разрастется до внушительных размеров. Но делать это нужно аккуратно и через конфигуратор.
Для начала следует отыскать опцию «Настройка журнала регистрации», которая расположена в меню «Администрирование»:
Затем необходимо выполнить приведенную ниже инструкцию:
• Удаляем данные, которые устарели и не нужны;
• Устанавливаем период разделения журнала. Оптимально выставлять значение «День». Это позволит перемещать или архивировать неактуальные сведения без лишних усилий.
Как выполнить очистку журнала регистраций?
Администратору поможет кнопка «Сократить». Достаточно открыть конфигуратор, применить инструкцию, размещенную чуть выше. Что позволит моментально очистить журнал. Хотя стоит сказать, что данный способ неединственный.
Опытные пользователи могут открыть папку 1Cv8Log, найти нужные файлы, удалить их вручную. Однако тут надо быть аккуратным. Иначе нарушится работа 1С. Поэтому перед очисткой рекомендуется выполнить архивирование журнала.
Как добавить программно запись в журнал?
Иногда требуется записать в текущий журнал не только действия сотрудников, но и иные значимые события. Сделать это можно при помощи специальных команд, встроенных в функционал 1С. Для чего отлично подойдет опция «ЗаписьЖурналаРегистрации()» с набором параметров:
После ввода определенных комбинаций, программа начнет записывать десятки фоновых задач, работу коллег, собственные ошибки (сбои). Поэтому администратору больше не придется неотрывно сидеть за монитором. Достаточно периодически проверять журнал регистрации.
Как вернуть старый формат журнала регистраций?
Необходимость возврата к старой версии журнала может появиться, если сервер слабый. Ведь пользователи со временем обязательно начнут замечать, что обновленная программа 1С работает медленнее. А все из-за наличия файла lgd в каталоге 1Cv8Log, но огорчаться не стоит.
Вернуть старый формат не проблема. Достаточно выполнить следующие действия:
1. Отыскать, открыть 1Cv8Log;
2. Удалить скопившиеся файлы;
3. Создать файл типа 1Cv8.lgf.
Кстати, вышеупомянутую инструкцию необходимо проделывать для каждой имеющейся базы отдельно.
Как перенести журнал регистраций в отдельную базу?
Такая необходимость возникает, например, при переносе информационной базы с одного компьютера на другой. Если вместе с ней не переместить журнал регистраций, то в дальнейшем записанные данные будет невозможно проверить. Придется полностью очищать журнал. А это означает, что сведения удалятся безвозвратно.
Конечно, перенос 1Cv9Log тоже имеет нюансы. Например, при файловом варианте достаточно скопировать вышеуказанный объект и добавить его в соответствующую директорию на новом сервере. Это самый простой способ.
В случае если используется клиент-серверная база, придется немного повозиться. Сначала необходимо отыскать на сервере 1Cv8Reg, затем открыть этот файл. В нем следует вписать правильный идентификатор ИБ (с указанием ID), сохранить изменения. Только после выполнения данных действий папку 1Cv8Log можно перетаскивать в новую директорию.
Хотя если сделать что-то не получается, лучше обратиться к специалистам 1С, заказав соответствующую услугу. Это позволит оперативно устранить неисправность, сбой, проблему. А также сэкономит нервы и деньги. Ведь доработка 1С стоит недорого.
Читайте также: