1с фискальный регистратор нет связи
Забота о правильном функционировании онлайн-касс, которые обеспечивают отправку фискальных данных в налоговую, лежит на плечах предпринимателя. Бизнесмен обязан контролировать корректную связь с оператором фискальных данных, чтобы сведения пробиваемых чеков передавались в ФНС. Для этого нужно настроить связь с ОФД и проверять связь кассы с оператором. Если в течение 30 дней информация о работе кассы не будет поступать оператору фискальных данных, то онлайн-касса будет заблокирована.
Как проверить связь с ОФД
Если связь с кассой прерывается, в личном кабинете оператора должно появится уведомление, что документы от ККТ не поступают. Также кассовый аппарат напечатает отчет «отсутствует связь с ОФД», «10 (например) документов в очереди».
Прежде чем проводить полную диагностику связи с ОФД проверьте следующие пункты:
- работу интернета;
- Wi-Fi соединения;
- работу роутера;
- работу GPS-оператора (если касса работает от SIM-ки);
- подключение проводов, целостность разъемов;
- целостность фискального накопителя;
- правильность указанных данных обслуживающего оператора;
- совпадение данных о ККТ на сайте налоговой в личном кабинете и на сайте оператора.
Если вышеперечисленное в порядке, выполняем проверку связи с ОФД. Запускаем кассу в режиме администратора. В меню выбираем пункт «Сервис», «Диагностика ОФД». Ждем печати отчета кассой (время до 2 минут).
Наши специалисты знают все о кассах и эквайринге. Оставьте заявку на получение консультации по кассовому оборудованию - это бесплатно. ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Для некоторых кассовых аппаратов понадобится проверка через компьютер с помощью драйвера кассы:
- включаем подключенную к ноутбуку ККТ в режиме USB;
- выбираем вкладку «Нижний уровень»;
- вводим команду и активируем кнопки, как на картинке ниже;
- нажимаем Enter (выполнить) и ждем печати отчета.
Если самостоятельно не получилось выполнить диагностику, устранить ошибки и восстановить связь с ОФД, обратитесь к технической поддержке оператора. Приготовьте информацию:
- отчет о диагностике, который выдает аппарат;
- скриншот с сайта ФНС о регистрации ККМ;
- фото первого неотправленного чека из z-отчета;
- тип подключения кассы к интернету (Wi-Fi, проводное соединение, мобильный интернет).
Настройка связи с ОФД
После того, как выполнена регистрация в личном кабинете оператора фискальных данных и оплачены услуги, можно добавлять кассы в разделе ЛК «ККТ».
Для каждого аппарата выполняем процедуру настройки:
- скачиваем драйвер с официального сайта производителя ККМ;
- одключаем кассу к ноутбуку в режиме связи по USB;
- в настройках вводим параметры подключения к ОФД (порт сервера, ИНН, хост);
для проверки связи с ОФД в драйвере ККМ на вкладке «Нижний уровень» вводим команду 82010600. Положительный результат — напечатанный отчет об успешной диагностике.
Наши специалисты знают все о кассах и эквайринге. Оставьте заявку на получение консультации по кассовому оборудованию - это бесплатно. ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Обязательно ставьте 👍 Палец вверх этой статье, если она Вам понравилась. Подписывайтесь наш блог, чтобы не пропустить новые публикации!
Поиск решения: Можно было бы изначально решить, что дело в эквайринге. И в том, что что-то не так с подалючением терминала. Однако это было несколько не так. Во время решения было выяснено следующее:
1) В 1С указал порт Com4 как тот, куда подключена ККТ
2) В службе EoU установлен порт Com5 как тот, через который происходит передача данных в ОФД
3) В самом компьютере нет ни Com4, ни Com5. Вообще. В Диспетчера устройств есть только Com3. И он установлен исключительно как Atol Com.
Следовательно, можно сказать, что просто произошел глюк. Нередко с ККТ случается такое. Особенно если электропитание в данном магазине не самое стабильное. Лечится это обычно тем, чтобы временами выключать ККТ. Особенно это следует делать на ночь. Потому что просто круглосуточная работа ККТ не есть лучший выход. А продавцы частенько просто забывают выключать массовую технику.
Однако в этом отдельно взятом случае подобное никак не помогло. При выключении Com3 пропадает. Однако только он вместо двух появляется при включении.
Процесс устранения: проблема крылась в том, что сама операционная система Windows неправильно поняла драйвера. И при очередном небольшом глюк установила не так сам драйвер Атол. Потому требуется:
1) Удалить драйвер в Диспетчере устройств (Правая кнопка мыши --》 свойства --》удаление устройства, при этом установить галочку "удаление драйверов и программ)
2) На всякий случай выключить и включить ККТ
3) При нахождении нового устройства ни в коем случае не оставлять стандартные драйвера. Windows 10 может для ККТ как раз-таки стандартные на порты Com поставить. Если их оставить, то тогда почти наверняка не будут передаваться данные в ОФД службой EoU.
4) Установить драйвера Атол (C:\\Program Files (86)\Atol\Drivers8\USB_Drivers, папка может быть и Drivers9, А Program Files без приставки (86)).
5) Если поменялись порты Com с теми, что были ранее установлены, то изменить настройки в 1С и службе EoU
Читайте также: