Юнистрим не работает приложение
Привет! Меня зовут Ксения, и я возглавляю блок Digital в системе денежных переводов. Основной бизнес компании - денежные переводы трудовых мигрантов в страны СНГ и Грузию. Пять лет назад этот рынок существовал преимущественно в оффлайне. Рассказываем, как силами небольшого подразделения внутри компании мы начали диджитализацию переводов и перевели половину бизнеса в онлайн.
Денежный перевод сам по себе простая услуга, а рынок денежных переводов сложный, так как присутствует серьезный контроль со стороны регулятора, услуга низкомаржинальная, а аудитория достаточно узкая и обладает специфическими особенностями: языковыми, культурными, поведенческими.
Целевые аудитории классических трансграничных денежных переводов из России достаточно узкие - это трудовые мигранты преимущественно из стран СНГ и Грузии, а суть предложений на рынке одна. Поэтому конкуренция тогда сводилась к стоимости услуг, которая стремилась к нулю, и локации. Рынок сам себя загонял в точку, где получать прибыль очень сложно. Все писали о тарифах от нуля процентов, и мы в том числе.
В переходе в онлайн мы видели не только удобный сервис для клиентов, но и возможность отойти от конкуренции исключительно по стоимости и локации. После запуска онлайн-переводов, примерно через полгода наши основные конкуренты тоже стали активно продвигать диджитал-сервисы. Конкуренция на рынке денежных переводов стала переходить в область интерфейса, технологий и сервиса.
Изначально направление онлайн-переводов в Юнистриме планировалось в блоке продаж и должно было развиваться как один из нескольких каналов продаж, все тогда строилось вокруг них. Но мы собрали отдельную команду из внутренних сотрудников, которая занялась именно развитием онлайн-бизнеса. Мы были похожи на стартап внутри компании, который имеет определенную свободу в принятии решений и готов пробовать. Такой подход позволил нам использовать в работе инструменты и подходы, отличные от основного бизнеса. Путь развития цифрового бизнеса был чередой большого количества маленьких экспериментов. Учитывая, что банковская сфера до сих пор довольно сильно бюрократизирована, свобода действий без длительных согласований каждого шага и стала для нас значительной точкой роста.
С новым сервисом и пока нулевыми онлайн-продажами в 2015 году, мы стали исследовать, как нарастить клиентскую базу. Самой большой сложностью было то, что вся аналитика в компании строилась в разрезе транзакций. Мы не видели клиента в динамике — не могли составить его портрет.
Большим шагом в развитии диджитал-направления стало появление CRM-системы. Мы решили не покупать готовое решение, а заказали разработку компании, которая обслуживает банк в этом направлении. Бизнес-требования мы писали сами, и в итоге получили то, что хотели, увидели и начали работать с клиентской аналитикой, что дало нам много инсайтов.
Вторая часть - это web и мобильная аналитика. При настройке web-аналитики мы столкнулись с проблемой, что часть транзакции проходит в контуре процессингового партнера, и мы не имели к ней доступа. Задачей было найти решение, как сделать аналитику транзакции непрерывной. Через какое-то время этот вопрос был решен и мы стали получать адекватную статистику, которая позволяла оценить весь клиентский путь - от привлечения лида на сайт до совершения транзакции. С развитием мобильного приложения к ключевым инструментам добавились сервисы мобильной аналитики, мы используем Appsflyer и Google Analytics. Фактически, CRM-система, клиентская аналитика и сегментирование - стали платформой для роста бизнеса.
Первой маркетинговой активностью, которая помогла нам привлечь клиентов в онлайн и собрать о них данные, была совместная промо акция с одной из двух крупнейших международных платежных систем. Анализируя клиентов, которые пришли по акции мы видели, что портрет тех, кто приходит в онлайн отличается от клиентов наших собственных касс и партнеров. Отличие было как по возрасту, ядро аудитории в онлайне составляли мужчины и женщины в возрасте 25-34 г., в то время как в кассе средний возраст клиента был 45+, так и по роду деятельности - в онлайн приходили не только люди рабочих профессий, но и “белые воротнички”, которые также отправляли деньги. Паттерны их поведения существенно различались.
Второй важный момент, который мы зафиксировали - высокий процент пользователей, которые приходили на сайт с мобильных устройств. В ноябре 2016 года десктопный и мобильный трафик распределялись в соотношении 60% на 40%. Уже в марте 2017 с ростом пользователей мобильный трафик стал превышать десктопный.
До ноября 2017 мы развивали веб-сервис, но уже вскоре после запуска стало ясно, что нужно подключать мобильное приложение. Вопреки стереотипам о трудовых мигрантах как не очень технологичных людях, смартфон с интернетом есть практически у каждого из них, тк именно он является единым инструментом для общения и развлечений: связь с родственниками, просмотр телевизора, игры.
Логично было предположить, что отправлять деньги с помощью мобильного приложения им тоже будет удобно.
Для разработки мобильного приложения мы привлекли внешнюю компанию разработчика, тк необходимых компетенций внутри мы не имели, а результат мы планировали получить в предсказуемые сроки. Работы по разработке мы совместно с компанией партнером начали в июне, а первую версию приложения Юнистрим Денежные Переводы запустили в ноябре 2017 года.
После выпуска мы анализировали поведение настоящих пользователей в «бою». Конечно, первый запуск выявил ряд проблем, и приложение сильно видоизменилась с тех пор. По сравнению с первой версией мы изменили флоу транзакции, добавили новые типы операций: переводы на карты международных платежных систем VISA, Mastercard, национальных платежных систем МИР, Uzcard, Элкарт. Был реализован способ оплаты через Apple pay. Сейчас помимо переводов в мобильном приложении развиваются платежи, релевантные нашей целевой аудитории - это оплата патента, оплата сотовой связи операторов в СНГ.
После того, как мы начали развивать приложение, наша аудитория стала очень быстро переходить в него из веба. Меньше чем за год соотношение веб/мобайл изменилось с 80/20 до 20/80 по количеству транзакций.
Сегодняшнюю версию приложения можно назвать удачной, количество активной аудитории растет. MAU (количество активные пользователи в месяц) составляет 160 000 человек. 80% аудитории пользуются приложением на Android и 20% на iOS.
Мы регулярно проводим клиентские исследования, в частности изучаем user experience наших пользователей. Учитывая особенности нашей целевой аудитории: разные национальности, разные языки, совершенствование UX - объемной кусок нашей работы.
Из последнего UX аудита, который мы проводили в августе пользователи высоко ценят дополнительные сервисы, доступные в приложении помимо переводов, Apple pay как способ оплаты, локализацию на национальные языки. Несмотря на то, что пандемия послужила большим толчком для увеличения объемов p2p переводов многие пользователи нашего приложения отмечали, что для них более актуальна выплата денежного перевода наличными, так как они чаще всего переводят деньги родителям, а они «привыкли получать наличные» и «не доверяют картам», «не пользуются банковскими приложениями, им проще поити в банк», «живут в селе, а там плохои интернет».
Когда мы выявляли потребности в новых услугах у пользователей приложения, то во всех опросах в топе фигурировала телемедицина. А пандемия показала ее острую востребованность. Использовать готовое решение оказалось проблематичным, поэтому IT-подразделение группы, куда входит Юнистрим, разработало свою платформу. Сейчас она практически готова к выводу в бой. В скором времени телемедицина станет доступна на сайте и после анализа и опроса первых пользователей мы перенесем сервис в мобильное приложение.
С момента старта проекта цифровой бизнес развивался в системе денежных переводов Юнистрим как самостоятельный бизнес юнит. Сейчас количество денежных переводов, которые клиенты совершают в онлайне составляет 50% от всех транзакций платежной системы. Активность клиентов в онлайне выше, чем в других каналах, где клиенты отправляют переводы.
Мы уделяем много внимания маркетингу, UX, клиентской аналитике, разрабатываем продуктовые предложения и промо-механики под разные сегменты клиентов.
С нашего подразделения началась цифровая трансформация всего бизнеса компании.
Юнистрим Digital начинался как внутренняя лаборатория, в которой ресурсами небольшой команды, мы пробовали различные подходы к маркетингу, аналитике, разработке продуктов, успешные практики и механики из нашего опыта масштабировались на всю компанию, и активно применяются другими подразделениями. В 2019 году Юнистрим вошел в топ-3 рейтинга по степени готовности к цифровизации систем денежных переводов, составленного Фондом "Сколково" и компанией VR_Bank.
Да, круто провести digital трансформацию всего бизнеса глобально и революционно, запустить проект с многомиллионной стоимостью, сроком в 3-5 лет и окупаемостью в бесконечность, перестроить десятки процессов, изменить формат работы сотен людей и опыт клиентов. Но если сейчас вы работает в условиях реального рынка с ограничениями по бюджету и ресурсами, а результат нужен вчера - эволюционный путь тоже работает, это нормально, и мы это подтверждаем!
Конечно, нам еще предстоит большая работа по дальнейшему развитию мобильного приложения, поиску новых направлений развития всего бизнеса в онлайне и ответу на глобальный спад в экономике, но переход на “цифровых рельсы” делает эти задачи если не проще, то реалистичнее.
Фото: Asia-Plus
Расскажем, что было за эти дни, что работает, что нет, как сейчас перевести деньги в Таджикистан и что ожидать в будущем.
До сегодняшнего дня только платежные системы «Юнистрим» и «Контакт» принимают и выдают денежные переводы в Таджикистан. И, по заверению Нацбанка, эти системы полностью завершили интеграцию с НПЦ, и пересылать деньги через них можно совершенно беспрепятственно.
Денежные переводы мигрантов составляют треть ВВП Таджикистана
Люди говорят обратное, уже 9 дней, как мигранты жалуются на трудности в отправке денег родным и близким в Таджикистане, а последние на трудности в их получении.
Ранее в Национальном банке не раз сообщали, что «технические сбои, которые наблюдались в первые дни запуска центра, исправлены и больше их не будет».
Сегодня тут говорят, что система «Юнистрим» просто не выдерживает такого большого потока переводов, но вопрос вроде как решается.
"С нашей стороны технические неполадки исправлены. «Юнистрим» не могла удержать большой поток, и поэтому были сбои, люди не могли получать деньги. Но «Юнистрим» технически усилил свою систему, подключив сегодня дополнительный шлюз", - сообщили «Азия Плюс» в пресс-службе Национального банка Таджикистана.
«Юнистрим» наращивает мощности
Центробанк России не против подключения «Золотой короны» к новой системе Нацбанка Таджикистана
Кроме сбоев при получении денежных переводов, клиенты «Юнистрим» жалуются на сбои в приложении и на сайте системы, с помощью которых также можно переводить деньги в Таджикистан. Некоторым клиентам приложение сообщает о проведении технических работ, а другие не могут найти Таджикистан в списке стран, куда можно переводить деньги.
"Работы по обновлению программного обеспечения на сайте и в мобильном приложении находятся на стадии завершения. Переход на новую версию программного обеспечения и увеличение мощности серверов связаны с ростом объемов онлайн-переводов. При увеличении числа клиентов, «Юнистрим» и в дальнейшем готов нарастить мощность серверов", - сообщили «Азия Плюс» в пресс-службе компании.
Здесь же нам дали и информацию об объёме денежных переводов в Таджикистан за эти дни.
С 3 декабря 2019 года по 10 декабря объём переводов «Юнистрим», направленных в Таджикистан, составил 614 млн. рублей, 2.8 млн. долларов и 28.6 тыс. евро. Количество переводов за указанный период составило более 52 тысяч, что в 2.3 раза превышает аналогичный показатель прошлого года.
В пресс-службе систем денежных переводов «Контакт» не стали раскрывать объёмы переводов. А насчет сбоев заявили, что это проблема общей системы, а не их.
"Мы постоянно отслеживаем ситуацию, и наша система работает без сбоев. Тем не менее, запуск такого масштабного проекта на государственном уровне требует времени на обкатку и корректировку, поэтому возможны отдельные ошибки в работе общей системы. Уверены, в ближайшее время они будут решены Национальным банком", - отметили в пресс-службе «Контакт».
Подключится ли «Золотая корона» к НПЦ?
Среди таджикских мигрантов наиболее популярна система денежных переводов «Золотая корона». У нее более удобные услуги и ниже комиссионные. По данным Нацбанка Таджикистана, в прошлом году «Золотая корона» перевела 80% или 2 млрд. долларов денег таджикских мигрантов в Таджикистан.
Ещё до запуска НПЦ «Золотая корона» заявила, что новые условия, выдвинутые Нацбанком РТ в рамках создания центра, противоречат федеральному закону РФ №161. Но позавчера в Центробанке России сообщили, что подключение платёжных систем к НПЦ Нацбанка Таджикистана не противоречит законодательству Российской Федерации.
CONTACT объявил о снижении комиссии по денежным переводам в Таджикистан
В Национальном банке Таджикистана «Азия Плюс» сообщили, что они ведут переговоры с Короной, но точная дата подключения неизвестна.
- После запуска НПЦ «Золотая корона» вышла в контакт с нами, ведутся переговоры. Дорога к рынку денежных переводов Таджикистан им открыта, если подключатся к НПЦ. Точная дата присоединения «Золотой короны» к Национальному процессинговому центру пока неизвестна, - сообщили в пресс-службе Нацбанка.
Пресс-служба «Золотой короны» на многочленные запросы от «Азии Плюс» не ответила. Лишь в Call-центре компании отметили: «Наша система планирует и в дальнейшем отправлять переводы в Таджикистан, но на данный момент, к сожалению, нет точных сроков восстановления данного направления».
Как сегодня можно переводить деньги в Таджикистан из России, можно узнать из этой статьи.
Всё о работе Национального центра по денежным переводам читайте в нашем сюжете.
Зимой с нами теплее в Telegram, Facebook, Instagram, Viber, Яндекс.Дзен и OK.
Добрый день!
Услугами системы переводов Юнистрим пользуюсь не в первый раз, однако, столкнулась со столь неприятной ситуацией впервые! 29.04.2020г. мною была сделала попытка перевода денежных средств с карты банка через приложение Юнистрим в Армению. Как указано в приложении перевод не отправлен.
Сотрудник контактного центра также подтверждает , что перевод не был осуществлен. Однако, имеется выписка по счету банка, где. Читать далее
Добрый день!
Услугами системы переводов Юнистрим пользуюсь не в первый раз, однако, столкнулась со столь неприятной ситуацией впервые! 29.04.2020г. мною была сделала попытка перевода денежных средств с карты банка через приложение Юнистрим в Армению. Как указано в приложении перевод не отправлен.
Сотрудник контактного центра также подтверждает , что перевод не был осуществлен. Однако, имеется выписка по счету банка, где отчетливо видно, что деньги переведены в Юнистрим( код авторизации для Вашей проверки 254524. сумма 3050 руб. включая комиссию) . Сотрудники контактного центра банка также подтвердили данную операцию.
Просьба разобраться со сложившейся ситуацией и либо вернуть денежные средства на мой расчетный счет, либо доставить получателю в Армению. Сотрудники контактного центра Юнистрим помочь с данным вопросом не смогли.
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем с учетом комментария автора от 10.05.2020 14:09. Здравствуйте! Мне были отправлены денежные средства юнистримом из Чехии в Россию на содержание моего несовершеннолетнего ребёнка. Я нахожусь за пределами РФ. Перед тем как отправлялся денежный перевод я уточнила сможет ли получить денежный перевод 3-лицо по доверенности, на что я получила положительный ответ. Деньги 3-лицо так и не смогло получить, она прошла все банки-партнеры города, но безрезультатно, поскольку по доверенности они выдать. Читать далееЗдравствуйте! Мне были отправлены денежные средства юнистримом из Чехии в Россию на содержание моего несовершеннолетнего ребёнка. Я нахожусь за пределами РФ. Перед тем как отправлялся денежный перевод я уточнила сможет ли получить денежный перевод 3-лицо по доверенности, на что я получила положительный ответ. Деньги 3-лицо так и не смогло получить, она прошла все банки-партнеры города, но безрезультатно, поскольку по доверенности они выдать не могут.
Возникает вопрос: почему на горячей линии мне предоставили недостоверную информацию, почему на Вашем официальном сайте написано, что выдача денежных средств осуществляется 3-им лицам только по доверенности? Отправитель поменять данные не может, поэтому просьба разобраться в ближайшее время с данной ситуацией и дать мне ответ, где может 3-лицо в г. Москва получить по доверенности денежный перевод?
Более того ранее обращалась к Вам, но ответ до сих пор не получен. Вами в итоге был получен ответ с просьбой полной информации о денежном переводе. Я отправила вам на Вашу электронную почту более подробную информацию. Более того, согласно Регламенту АО КБ «Юнистрим» п.1.1.14 представитель клиента( также Представитель)-лицо обладающее полномочиями по получению перевода от имени получателя на основании доверенности, выданной получателем. Также в проекте правил международной платёжной системы денежных переводов «Юнистрим» в п. 3.1.17 представитель клиента, обладающее полномочиями по получению перевода от имени получателя на основании доверенности, выданной получателем имеет право получить денежный перевод незамедлительно. Но тем не менее, денежный перевод не можем получить уже на протяжении 4-х месяцев. Также согласно п.7.4.1 получатель вправе обратиться к стороне-исполнителю за получением денежного перевода в течении 180 календарных дней со дня его отправления. Через 45 дней мой денежный перевод я не смогу получить. А в системе Юнистрим все такие же технические неполадки. Возникает вопрос: на каком основании необоснованный отказ, при этом письменный отказ сотрудники банка не предоставляют?
Обращались а Юнистрим г. Волгоград по улице Елецкая 21, в СМП банк в г. Волгоград по улице Ленина 6, в Юнистрим в г. Москва по ул. Площадь Киевского вокзала 2, а в Вашем главном офисе Юнистрим г. Москва по ул. Верхняя Масловка 20 стр.2 проверялась доверенность Вашими юристами около трёх часов, но ответа так и не дождались.
Просьба, незамедлительно разобраться со сложившейся ситуацией и пояснить в каком банке г. Москва можно получить денежный перевод третьему лицу по доверенности? Трек денежного перевода 333046331307. Более подробную информацию я отправила Вам на электронную почту, во избежание контактов с мошенниками. Спасибо за понимание и надеюсь на скорое разрешение данного инцидента.
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
10.05.2020 14:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Уважаемый Alex131215!
Денежный перевод может быть выдан на основании доверенности, оформленной надлежащим образом в соответствии с требованиями ч. 2 ст. 185.1 ГК РФ и признанной в качестве нотариально удостоверенной доверенности.
Указанный денежный перевод выдан представителю клиента в соответствии с Условиями осуществления денежного перевода отправленного по Международной платежной системе денежных переводов "ЮНИСТРИМ", согласно представленной Доверенности.
Добрый день. Сделала безадресный перевод в г. Кемерово, из Казахстана в местном отделение почты. Сестра второй день не может получить перевод. По указанному адресу филиала такая система переда отсутствует. Подскажите где ещё можно получить перевод.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мне сегодня отправили перевод из Армении, но я не могу отследить его статус на вашем сайте, тем самым не знаю пришёл он или нет, и откуда его можно забрать, подскажите как быть? И как можно отследить перевод?
Обязательно при получении перевода в Юнистрим предоставлять паспорт?
Здраствуйте.Могу ли я получить перевод юнистрим в свяном или мегафон или биллайн
Читайте также: