Whatsapp business api как подключить
Начало работы с этим API включает в себя три основных шага:
Прежде чем начать
Чтобы выполнить действия, описанные в этом руководстве, вы должны быть включены в список ограниченного публичного доступа к WhatsApp Business API или зарегистрироваться у одного из наших партнеров по поставке решений для компаний для интеграции.
кредитная линия для бизнес-аккаунта WhatsApp (процесс биллинга подробно описан в этом разделе); инструмент командной строки (например, "Терминал") или приложение, способное выполнять запросы cURL (например, Postman).После подтверждения компании мы проверим, отвечает ли она требованиям пользовательского соглашения WhatsApp и торговой политики WhatsApp. Переход на этот этап происходит автоматически. Узнать статус подтверждения компании можно на вкладке Настройки бизнес-аккаунта WhatsApp в Business Manager. После его прохождения в поле Проверка компании будет указано значение Пройдена, а в поле Статус аккаунта — Одобрен.
Настройка аккаунта WhatsApp
Добавьте номер телефона и связанное с ним отображаемое имя в бизнес-аккаунт WhatsApp. После этого отображаемое имя будет отправлено на проверку.
До регистрации отображаемое имя можно менять сколько угодно, но после ее завершения запросить следующее изменение можно только раз в 30 дней.
После прохождения проверок вы получите сертификат в кодировке Base64, необходимый для регистрации клиента WhatsApp Business API. Рекомендуется зарегистрировать и интегрировать клиент, используя одобренное отображаемое имя. После интеграции отображаемое имя можно изменить в любое время.
Проверка информации о биллинге и расценках
Шаг 1. Установка клиента WhatsApp Business API.
Среда
Клиент WhatsApp Business API работает на платформе Docker. Информацию о каждом компоненте см. в статье об архитектуре клиента.
В настоящее время клиент WhatsApp Business API не работает в Docker для Windows или подсистемы Windows для Linux. В целях разработки рекомендуется запускать Docker на виртуальной машине Linux. В рабочей среде во избежание проблем с совместимостью и производительностью рекомендуем использовать сервер Linux.
Оборудование
Клиент WhatsApp Business API будет работать на любом устройстве, если оно подключено к Интернету и на нем может выполняться Docker для Linux. Это может быть как виртуальная машина, так и сервер Linux. Подробнее см. в разделе Часто задаваемые вопросы. Например, простое тестирование можно выполнить на обычном ноутбуке. Минимальные требования к серверу рабочей среды: твердотельный накопитель емкостью 250 ГБ, 16 ГБ ОЗУ, четырехъядерный ЦП. Использовать обычные жесткие диски не рекомендуется из-за низкой скорости ввода-вывода: при высокой нагрузке это будет мешать работе.
В общем случае база данных должна работать на отдельном физическом сервере (не на том, где размещены контейнеры Coreapp и Webapp). Допустимая задержка при передаче данных между этим сервером и компьютером — не более нескольких миллисекунд.
Установка
Развернуть WhatsApp Business API можно двумя способами:
Amazon Web Services (AWS). Если вы уже используете эту платформу или хотите полной независимости клиента, следуйте инструкциям из нашего руководства по AWS. В этом случае вы получите полнофункциональное решение WhatsApp Business API с инструментами резервного копирования и восстановления, а также другими возможностями, доступными в вашем облаке AWS.Чтобы выполнить настройку после запуска клиента WhatsApp Business API, войдите в систему как admin .
Обновление настроек
Настройки приложения можно изменить после запуска клиента WhatsApp Business API, однако настройки профиля клиента WhatsApp Business API доступны только после завершения регистрации.
Настройки бизнес-профиля и настройки профиля содержат информацию о компании: физический адрес, электронный адрес, сайт, сферу деятельности, общую информацию о компании и фото профиля.Шаг 2. Начало работы с клиентом.
После настройки клиента WhatsApp Business API зарегистрируйте номер телефона. Для этого отправьте вызов API к конечной точке account .
Безопасность
Дополнительные рекомендации
ЧТО ДЕЛАТЬ
Отвечайте всем клиентам в течение 24 часов.
Используйте для разработки, тестирования и рабочей среды разные номера телефонов.
Прежде чем обращаться в прямую поддержку, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами.
Присылайте нам отзывы о продукте и свои предложения. Лучше всего делать это через прямую поддержку.
При подаче заявки в службу поддержки прилагайте информацию, которая поможет воспроизвести ошибку. Например, прилагайте журналы, информацию о поддержке с узлов health и support , данные WADebug, вызовы API и т. п.
ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ
Отправлять одинаковые уведомления по нескольким каналам.
Использовать для тестирования бесплатные номера (номера на 800).
Создавать новый аккаунт специально для интеграции WhatsApp. Если у вас уже есть аккаунт Business Manager, используйте его.
Если мы обнаружим, что вы нарушаете наши правила или политики, мы можем ограничить или заблокировать вам доступ к WhatsApp.
Как происходит подключение к WhatsApp Business API
Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.
Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).
В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.
Сколько стоит использование WhatsApp Business API
В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.
Профиль WhatsApp Business API
Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:
- в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
- в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
- компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.
У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени
Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.
Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.
Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API
Как связаться с пользователем
Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.
Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp
Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.
После закрытия 24- часового окна
Официальный канал для интеграции с WhatsApp.
Быстрый старт, защита от блокировки, не нужно держать телефон включенным.
Удобный для разработчиков API для интеграции с CRM, ботами и т.п.
Отправляйте утвержденные рассылки от имени вашей компании без риска блокировки
Быстрая и понятная самостоятельная активация учетной записи
Установить Webhook
Управление профилем аккаунта
Вы можете просматривать и редактировать свой профиль Whatsapp. Однако если вы хотите изменить отображаемое имя аккаунта, существует несколько правил.
Для связи Вашего бизнеса с клиентами в WhatsApp, Вам необходим API шлюз или интерфейс, который будет посредником между Вашим решением (это может быть CRM-система, интегрированная с API, чатбот WhatsApp или что-то другое) и пользователями. Таким интерфейсом и является официальное решение от Facebook - WhatsApp Business API.
Узнать больше об официальном WhatsApp Business API от Chat API можно в этой статье.
Да. Chat API успешно функционирует с 2015 года и предлагает пользователям оптимизировать общение с клиентами в WhatsApp через собственное технологическое решение. Начиная с 2020 года, мы стали осознавать необходимость предоставления также и официального WhatsApp API, поэтому с 2021 года Chat API стал подключать пользователей к WhatsApp Business API через провайдера WhatsApp API 360Dialog.
Chat API подключает к WhatsApp Business API через официального провайдера. Подключение происходит моментально с помощью нового подхода к регистрации с отложенной верификацией.
Вы изначально получаете активный номер с WhatsApp Business API, с которым можете тестировать работу и настраивать интеграцию, а верификация компании, утверждение отображаемого имени и согласование с политикой Facebook происходит параллельно активному доступу к API.
Порядок подключения:
Существует еще старая или «Классическая» форма регистрации. В ней Вы сначала проходите все проверки, а уже потом получаете доступ к WhatsApp Business API. Подробней об этом подходе мы писали в этой статье.
С помощью нового подхода к регистрации через регистрацию с отложенной верификацией подключение происходит моментально, а верификация и проверка компании проходит в процессе теста и работы с действующим номером WhatsApp Business API.
Если уже номер подключен к WhatsApp Business API через другого провайдера, то такой номер также можно перенести в Chat API.
Узнать больше об особенностях выбора номера для WhatsApp Business API можно в этой статье.
Обратите внимание, что после подключения номер нельзя будет использовать для работы в обычных приложениях WhatsApp. Удаление номера из базы WhatsApp Business API Facebook после регистрации сложный процесс, он может занимать от 10 до 90 дней и не всегда бывает успешным.
Может ли физическое лицо получить WhatsApp Business API?Нет. Такую возможность имеют лишь юридические лица (и Индивидуальные предприниматели).
На первый взгляд все кажется достаточно очевидным. Вы должны соответствовать следующим критериям и пройти следующие этапы:
- Ваша компания должна быть верифицирована в Facebook Business Manager;
- Вы должны быть подключены к WhatsApp Business API и пройти проверку Display name и соответствие политикам Facebook;
- Настроить в Facebook Business Manager двухфакторную аутентификацию;
- Иметь не меньше второго уровня рейтинга доверия к номеру WhatsApp;
- Быть известным и узнаваемым брендом.
Если Вы прошли все этапы и соответствуете критериям Facebook, то достаточно написать нашей службе поддержке и подать заявку на приобретение статуса официального бизнес аккаунта.
Советы, инструкции и подводные камни детально описали в этой статье.
Стоимость ежемесячной абонентской платы составляет 2900 рублей. От 5-ти номеров и платы сразу за год предоставляются скидки.
Обратите внимание на, возможно, не самое справедливое, но обязательное правило расчетов, которое декларирует Facebook. Для простоты мы назвали это правило «Резервного месяца».
В случае, если Вы решите отказаться от WhatsApp Business API и удалите номер, то порядок расчетов будет следующим:
- Во-первых, денежные средства за месяц, в котором был удален номер, будут списаны в полном объёме, даже если Вы удаляете номер в первых числах месяца.
- Во-вторых, за месяц, следующим после месяца, в котором был удален номер, также будут списаны деньги, как за полностью рабочий WhatsApp Business API период.
Другими словами, Facebook всегда резервирует за собой еще один дополнительный месяц, следующим за месяцем, в котором произошел отказ от хостинга номера. Мы тоже считаем, что это не совсем честно, сейчас эта процедура обсуждается и в скором времени может быть изменена, мы обязательно об этом уведомим.
В случае, если Вы отменяете подписку или на карте оказывается недостаточно средств, то номер блокируется до выяснения обстоятельств.
Важно! Подробнее о формировании цены и порядке оплаты мы описали в этой статье.
Эти понятия часто путают. WhatsApp Business App – это приложение для бизнеса, которое обладает расширенным функционалом по работе с самим приложением WhatsApp. WhatsApp Business API – это интерфейс или шлюз, который позволит Вам автоматизировать и оптимизировать общение с пользователями с помощью ботов или операторов, подключенных к WhatsApp через CRM системы или иные платформы.
Это отображаемое в WhatsApp имя пользователя или компании. Подробнее об этом в этой статье.
Новый подход к регистрации клиентов в WABA. Характерен тем, что Вы сразу получаете активный номер. Подробнее об этом в этой статье. Существует еще старая или «Классическая» форма регистрации. В ней Вы сначала проходите все проверки, а уже потом получаете доступ к WhatsApp Business API. Подробней об этом подходе мы писали в этой статье.
Цена и подключение
2900 рублей в месяц за подключенный WhatsApp Business API номер.
От 5-ти номеров цена станет ниже. При подключении большего количества номеров могут быть согласованы индивидуальные условия.
В стоимость входит техническая поддержка и все возможности официального API.
API-шлюз для интеграции WhatsApp. Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью WhatsApp ботов и интеграций
Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Это распространенная практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Подробно разбираем, с чем придется столкнуться при запросе доступа к API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.
Почему это важно для бизнеса
Как получить доступ к WhatsApp Business API
Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера:
Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).
Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API
Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, нужно:
1.Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:
- Прямой городской номер.
- Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.
2. Получить верифицированный (подтвержденный) аккаунт. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по зеленому бейджу рядом с названием аккаунта. Есть 2 варианта, как это сделать:
3.Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.
Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов
- Определитесь с целью общения в канале: это будет еще один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и т.д.
- Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать:
- чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке .
- Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
- Напишите новость на сайте.
- Напишите анонс для СМИ.
- Сделайте SMS-рассылку.
- Добавьте информацию в банкомате или других носителях.
Есть и другие варианты. Например, Райффайзенбанк добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте
Singapore Airlines на сайте предлагают отсканировать QR-код , чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере они предлагают узнавать статус брони и информируют об изменении времени рейса.
4. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придется переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.
6. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям/темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.
7. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмоджи, изображения, документы и аудиофайлы быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, информация по доставке, информация о транзакциях, информация о продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.
5 кейсов применения WhatsApp Business
Райффайзенбанк — 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.
Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много .
Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер
KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.
Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.
Заключение
Facebook говорит о хорошей обратной связи от клиентов, поэтому этот канал будет масштабироваться и будут появляться новые возможности. Сейчас WhatsApp Business API — это новый способ для взаимодействия с клиентами, и стоит быть в числе первых, чтобы получить от него максимальную пользу.
Читайте также: