Service desk интеграция с telegram
В HelpDeskEddy есть возможность обработки заявок из Telegram.
Для настройки работы необходимо создать бота.
Что такое боты?
Первый шаг: создаем бота.
Обратитесь к пользователю @BotFather и следуйте его инструкциям:
- Напишите команду /newbot , чтобы создать нового робота.
- BotFather спросит у вас имя нового бота и предложит придумать name и username.
Имя (name) будет отображаться в контактах и чатах.
Username — короткое имя на латинице, которое используется для упоминаний бота и в ссылках на профиль в telegram.me
Username должен состоять из букв латинского алфавита, подчёркиваний и цифр и быть длиной от 5 до 32 символов. Также имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например: «test_hde_bot»
- После чего Вы можете настроить своего бота по желанию: установить картинку, описание и т.д. Полный список возможных команд доступен по команде /help.
Второй шаг: настройка в системе.
После создания бота, Вы получите ключ авторизации, который необходим для подключения к Вашей системе:
Как только вы создали бота и получили свой ключ (токен) авторизации, Вы можете подключить созданного бота к системе HelpDeskEddy. Для этого перейдите из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите на кнопку "Добавить канал". После чего выберите "Telegram" и департамент к которому будет подключен канал.
В поле "Ключ бота" введите API token (который предоставил @Bot_father) и нажмите на кнопку "Синхронизировать и сохранить". В случае корректных настроек в статусе будет отображено что "Соединение успешно установлено":
- /setjoingroups — определяет, можно ли добавлять вашего бота в группы.
По умолчанию этот параметр включен (ENABLED). При необходимости его можно отключить (Disable):
Таким образом пользователь (клиент), не заходя напрямую в систему, может обращаться в вашу службу поддержки используя привычный для него способ общения, а вы, в свою очередь, сможете обрабатывать заявки поступившие из каналов соцсетей и мессенджеров напрямую в HelpDeskEddy.
3) Возможные ошибки.
Ниже представлен список некоторых наиболее популярных проблем и причины их возникновения:
Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.
Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?
А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.
Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Создание нового Telegram бота для службы поддержки
Как создать своего бота? Для этого в Telegram есть самый главный бот — @BotFather. Начните диалог с ним:
После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.
Попробуйте систему автоматизации техподдержки Okdesk бесплатно Даём бесплатный доступ на 14 дней с полным функционалом!- Готовые интеграции с e-mail, мессенджерами, 30+ АТС и другими сервисами
- Автоматическое распределение заявок между специалистами
- Готовые экспертные отчёты по ключевым показателям бизнеса
- Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
- Мобильное приложение
Подключение Telegram бота к Okdesk
Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе “Настройки \ Интеграция с мессенджерами \ Telegram-бот для клиентов” (см. п. 1 на скриншоте ниже). Далее в разделе настроек нажмите на кнопку “Задать ключ доступа” (“Изменить ключ доступа”, если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте). Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!
Telegram бот. Как работает?
При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).
Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус “Решена”, пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.
Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно.
2021. В ITSM 365 реализован телеграм-бот
2021. В Юздеске в Телеграме теперь можно добавлять кнопки
2021. Юздеск добавил отдельный канал для Телеграма
В июне разработчики Юздеска продолжают улучшения платформы. Ранее, чтобы настроить Телеграм, нужно было зайти в канал «Чат» и найти там нужные настройки. Пользователю было непросто сходу разобраться, в каком канале чата Телеграм, а в каком — просто чат. А может, всё вообще лежит в одном месте. Теперь у Телеграма появился отдельный канал в Юздеске: в общей таблице каналов, в фильтрах и в списках тикетов пользователю просто понять, что канал относится к Телеграму, даже если он недавно его переименовал.
2021. Юздеск улучшил работу с ботом в группе Telegram
2020. Usedesk улучшил интеграцию с Twitter и Telegram
При обращении клиента его созданная карточка в Юздеске теперь автоматически заполняется нужными данными. При использовании Twitter, в карточку клиента попадает аватарка, имя и социальные сети (подтягивается из Twitter ссылка на профиль клиента). В случае с Telegram, в карточку клиента аналогично попадают аватарка профиля, имя и мессенджеры — подтягивается из Telegram никнейм клиента. При этом если в карточке клиента был указан id, который ранее был добавлен из Telegram, то вместо него подтянется никнейм клиента. Если карточка клиента уже была ранее заполнена, то в нее добавится новая информация из Twitter или Telegram, например, ссылка на профиль.
2020. Okdesk сделал Telegram бота еще более функциональным и доработал шаблоны чек-листов
Разработчики популярной Help Desk системы Okdesk каждый месяц выпускают множество доработок. Так, теперь готовый telegram бот для приема заявок стал еще более функциональным и настраиваемым. Помимо это для модуля "Чек-листы" можно создавать шаблоны и автоматически добавлять их в заявку в зависимости от нужных критериев, а мобильное приложение заявителя получило возможность работы с QR кодами. Серьезно обновилась лента событий внутри Okdesk. А договоры можно теперь связывать с объектами обслуживания и оборудованием
2020. Мегаплан сделал собственный видеочат и интеграцию с Telegram
В новом обновлении Мегаплана появилась кнопка для запуска внутренних видеоконференций. Они не ограничены по времени и количеству участников, в отличие от других популярных сервисов. К тому же защищены от несанкционированного доступа. Также удобно и то, что теперь Мегаплан интегрирован с мессенджерами Telegram и WhatsApp. Интеграция позволяет вести переписку с пользователями мессенджеров прямо из CRM, не заходя в приложения на телефоне. Начиная с июньского обновления, система отслеживает прочтение писем клиентами и может запускать дальнейшую цепочку продающих писем. В прошлом обновлении в Мегаплане появилась канбан-доска для задач, а после этого она обновила настройки и стала еще удобнее. Напомним, что канбан делает более наглядным процесс работы над задачей или проектом, позволяя настраивать условия перехода на каждый последующий этап.
2020. У ITSM 365 появилась интеграция с мессенджерами Telegram и Viber
Команда ITSM 365 разработала модуль омниканальности, который позволяет интегрироваться с мессенджерами. В первый релиз модуля включили интеграцию с Telegram и Viber. Пишите комментарии, меняйте статус заявки — клиент получит нужную информацию удобным для него способом. В планах — добавить другие популярные каналы, в том числе онлайн-чат на сайте.
2020. ITSM 365.Support добавил интеграцию с Telegram и Viber
ITSM 365.Support представил очередной апдейт облачного решения и мобильного приложения. В релиз вошли: сворачивание форм, редактирование атрибутов из списка, новые критерии фильтрации. У пользователей появилось два новых канала для коммуникации: Telegram и Viber. 26 марта состоялся вебинар, посвященный обновлениям, где был показан новый функционал.
2019. HelpDeskEddy упрощает объединение дубликатов клиентов
Разработчики HelpDeskEddy научились объединять пользователей из разных каналов связи. Раньше, если клиент обращался к Вам с разных каналов (например ВКонтакте и Телеграм), это считалось обращениями от разных клиентов, соответственно сквозной работы с клиентами не получалось. Так, как большинство социальных сетей дают очень ограниченную информацию о пользователе, задача объединять не из простых, но система научилась находить похожие контакты по множеству факторов и теперь, если видит, что контакты похожие – подсказывает об этом оператору. Соответственно оператор, проверяя похожесть клиента, может в один клик объединить 2 различных контакта в одного клиента. Благодаря данной возможности, разработчики надеются обеспечить бесшовное и прозрачное общение с клиентами, что должно значительно повысить уровень клиентского сервиса.
2019. Chaport реализовал интеграции с Facebook и Telegram
2019. В Еадеске появилось быстрое объединение контактов в базе клиентов
Еадеск, сервис для обслуживания и поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах, добавил функцию объединения контактов в базе клиентов. Например, когда один клиент пишет с почты, ВКонтакте и Телеграма одновременно, в базе создаётся три карточки — по факту, это дубли. Чтобы их убрать и при этом сохранить единую историю, выделите все контакты клиента и объедините в один — данные и история сохранятся, а дубли исчезнут.
2019. Омнидеск добавил поддержку группового общения для Telegram и Skype
2019. RBS360 позволит общаться с клиентами через Telegram и Viber
2018. Еадеск добавил каналы поддержки через Телеграм и WhatsApp
2018. Юздеск запустил прямое подключение к Телеграму
2018. Юздеск интегрировался с YouScan
2018. Telegram выпустил виджет для бизнес-сайтов
Мессенджер Telegram выпустил плагин для бизнес-сайтов, который позволяет организовать общение и взаимодействие с клиентами, использующими Telegram. Он представляет собой кнопку "Log in with Telegram", нажав на которую пользователь вводит свой номер телефона и добавляет в свой мессенджер вашего телеграм-бота. Вы не можете видеть телефон клиента (только имя и фотку), но можете отправлять ему уведомления, оказывать поддержку или даже принимать оплату. Т.е. идея в том, что сайт используется как первая точка контакта, а дальнейшее взаимодействие переносится в мессенджер. Напомним, в конце прошлого года Facebook Messenger добавил возможность размещать на бизнес-сайтах чат поддержки.
2017. В Okdesk появился функциональный Telegram-бот для заявителей
2017. vsDesk интегрировали с Telegram и Slack
2017. HelpDeskEddy интегрировали с мессенджером Telegram
Система поддержки клиентов HelpDeskEddy теперь интегрирована с популярным мессенджером Telegram. Это значит, что клиенты могут писать вам в Telegram, а сотрудники поддержки отвечать из системы HelpDeskEddy. Что важно, при обращении в телеграм – появляется не просто новый чат, а создаётся новая заявка, со всеми сопутствующими возможностями: SLA сроки, возможность обсуждения между сотрудниками, аудитом и прочим. При этом переписка с клиентом в Telegram происходит в реальном времени, а не по таймауту, как большинстве решений.
2017. Deskun теперь позволяет поддерживать клиентов через любой мессенджер
2017. Okdesk интегрируется с мессенджерами и еще быстрее ищет заявки
В новом релизе системы учета заявок Okdesk множество улучшений. Среди них: регистрация заявок и получение данных списка заявок через API; быстрые фильтры в списке заявок; настройка временных счетчиков для состояний; автопроверка и подстановка адресов; отчеты в клиентском портале. Так, с помощью новых методов API клиенты смогут, например, интегрироваться с Telegram, а быстрые фильтры позволяют еще быстрее находить нужные заявки. При вводе адресов Okdesk теперь также помогает избежать ошибок.
В HelpDeskEddy есть возможность обработки заявок из Telegram.
Для настройки работы необходимо создать бота.
Что такое боты?
Первый шаг: создаем бота.
Обратитесь к пользователю @BotFather и следуйте его инструкциям:
- Напишите команду /newbot , чтобы создать нового робота.
- BotFather спросит у вас имя нового бота и предложит придумать name и username.
Имя (name) будет отображаться в контактах и чатах.
Username — короткое имя на латинице, которое используется для упоминаний бота и в ссылках на профиль в telegram.me
Username должен состоять из букв латинского алфавита, подчёркиваний и цифр и быть длиной от 5 до 32 символов. Также имя пользователя обязательно должно заканчиваться на «bot», например: «test_hde_bot»
- После чего Вы можете настроить своего бота по желанию: установить картинку, описание и т.д. Полный список возможных команд доступен по команде /help.
Второй шаг: настройка в системе.
После создания бота, Вы получите ключ авторизации, который необходим для подключения к Вашей системе:
Как только вы создали бота и получили свой ключ (токен) авторизации, Вы можете подключить созданного бота к системе HelpDeskEddy. Для этого перейдите из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите на кнопку "Добавить канал". После чего выберите "Telegram" и департамент к которому будет подключен канал.
В поле "Ключ бота" введите API token (который предоставил @Bot_father) и нажмите на кнопку "Синхронизировать и сохранить". В случае корректных настроек в статусе будет отображено что "Соединение успешно установлено":
- /setjoingroups — определяет, можно ли добавлять вашего бота в группы.
По умолчанию этот параметр включен (ENABLED). При необходимости его можно отключить (Disable):
Таким образом пользователь (клиент), не заходя напрямую в систему, может обращаться в вашу службу поддержки используя привычный для него способ общения, а вы, в свою очередь, сможете обрабатывать заявки поступившие из каналов соцсетей и мессенджеров напрямую в HelpDeskEddy.
3) Возможные ошибки.
Ниже представлен список некоторых наиболее популярных проблем и причины их возникновения:
Читайте также: