Сбербанк на бассейной 41 режим работы телефон
27 апреля подала две заявки на кредитные каникулы по договорам ипотечного кредитования № 92123027 и потребительского кредитования № 93344102. Менеджер не ознакомил меня с условиями программы банка, однако вскоре после заявки график платежей изменился, хотя я никакого дополнительного соглашения или другого документа не подписывала, следовательно, на новые условия не соглашалась. Изменения увидела в приложении и, отметив увеличение суммы ежемесячного платежа, 22 мая оставила на «горячей линии» обращение № 200522-0474-396000 с просьбой отменить кредитные каникулы и вернуть прежний график платежей. Оператор посоветовала заплатить по старым графикам, пока банк рассматривает обращение. 23 мая, в день платежа, пришла в офис банка и оформила ещё одно аналогичное обращение № 200523-0512-852000, а также внесла деньги. 16 июня позвонила на номер 900, чтобы уточнить статус обращений, так как график платежей не изменился. Оператор заявил, что в базе вообще нет никаких заявок от меня, и предложил составить ещё одно, уже третье по счёту (№ 200616-0294-716700). После этого неоднократно звонила в Сбербанк и ходила в офис, однако до сих пор вопрос не решён. В приложении отображается новый график платежей с более высокой суммой. В Центробанке, куда я звонила с просьбой помочь мне с решением этой проблемы, сказали, что заёмщик имеет право в любой момент отказаться от кредитных каникул, а кредитор обязан вернуть первоначальный график платежей в течение пяти дней. Мои же обращения Сбербанк рассматривает уже месяц! Условия, предложенные банком, меня не устраивают, я сразу после изменения графиков отправила заявку на возврат прежних условий. Практически ежедневно напоминаю кредитору о себе, но дело не движется с мёртвой точки. Прошу удовлетворить мою просьбу и зачислить уже внесённые деньги в счёт уплаты кредитов по первоначальным графикам платежей, которые я подписывала.
Сбербанк навязал Антону «доп» и страховки
15 сентября в девять утра получил одобрение объекта недвижимости. В три часа дня согласовал дату сделки в конкретном ипотечном центре. Через час в чате мне сообщили о том, что нужно заплатить за полисы страхования имущества и жизни, а также за использование сервиса безопасных платежей. После этого связался с ипотечным менеджером и сообщил об отказе от дополнительной услуги и намерении выбрать страховщика самостоятельно. Через оператора «горячей линии» оставил несколько обращений на отмену всех «допов». Несмотря на то, что сервис безопасных платежей – услуга добровольная, банк не разрешил её исключить из числа оплаченных услуг. Так, ипотечный менеджер Ольга Орлецкая написала менеджеру, которая оформляла мои документы, о том, «что руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей». В итоге менеджер стал юлить, всячески склоняя меня к оплате ненужной услуги, приводя такие аргументы: «нужно переделывать документы, этого сделать не можем, потому что документы уже готовы», «нужно заново согласовывать кредит, потому что он был оформлен на таких условиях», «нельзя проводить сделку без этой услуги при недофинансировании», «у нас в регионе так нельзя». Я пытался найти компромисс, но бесполезно. 25 сентября заключил договор № 825128 на условиях банка: с двойной оплатой за услугу «Безопасные расчёты» и страховками от компании «Сбербанк Страхование». Почему меня о наличии «допов» не предупредили на стадии подачи документов? Почему согласование было без моего согласия? Почему запретили выбрать другого страховщика, тогда как закон позволяет это сделать? Прошу провести внутреннее расследование на предмет нарушения моих прав и предложить оптимальный выход из этой ситуации. Пока сотрудничество со Сбербанком выглядит как вымогательство.
Романа смутила процедура электронной подписи документов в СберБанке
Читайте также: