Сбербанк для глухих и слабослышащих можно по телефону не разговаривать
Сервис «Сурдоперевод» - это новая услуга, которую Сбербанк запустил первым в России в отделениях ряда городов для клиентов с нарушением слуха.
Что такое сурдоперевод? Сурдоперевод – это процесс перевода устной речи на жестовый язык и перевод жестового языка на обычную речь в обратном порядке
Сурдоперевод в Сбербанке – это сервис по работе с клиентами, говорящими на жестовом языке, который позволяет работникам банка привлекать сурдопереводчика.
Если клиент попросит вызвать сурдопереводчика, то сотрудник офиса Сбербанка в любой момент может устроить видеозвонок с сурдопереводчиком, чтобы клиент смог задать все интересующие его вопросы так, как ему удобно — и получить ответы в переводе на жестовый язык. Новая услуга значительно упрощает общение с не слышащими клиентами в случаях получения ими сложных финансовых сервисов.
На момент запуска сервиса «Сурдоперевод» услугой удалённого видеосурдоперевода могут воспользоваться в 62 отделениях Сбербанка 24 городов России. Охват отделений услугой пока незначительный и составляет только 0,35% от общего количества подразделений банка (17 493). Но даже это – уже существенное улучшение в обслуживании разных категорий клиентов.
Сурдоперевод
- получать консультации по любым финансовым продуктам и сервисам банка,
- оформлять нужный финансовый продукт, в том числе и кредит банка.
- Клиент посещает отделение банка, которое подключено к сервису «Сурдоперевод».
- Просит вызвать сурдопереводчика.
- Сотрудник передаёт клиенту планшет.
- На планшете к диалогу удалённо подключается переводчик русского жестового язык.
- Переводчик помогает задать вопрос и получить ответ по продуктам Сбербанка.
Важно то, что услуга сервиса «Сурдоперевод» предоставляется клиентам бесплатно.
Вот что сказала по поводу нового сервиса Директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Александра Алтухова:
«И для сотрудников, и для клиентов банка консультации при помощи сурдопереводчика — не просто новая услуга, а возможность наконец-то поговорить на одном языке. От наших клиентов с нарушениями слуха мы знаем, что жестовый язык гораздо более образный и не переводится на обычный русский один в один, поэтому потребность в профессиональном переводе очевидна. Пока мы только учимся общаться, но уже внесли небольшой вклад в развитие русского жестового языка: наши не слышащие сотрудники и эксперты подготовили единый глоссарий финансовых терминов и распространили его среди сурдопереводчиков, чтобы корректно переводить консультации по сложным банковским продуктам. Мы пробуем сурдоперевод пока в небольшом количестве отделений, настраиваем процесс и далее планируем его тиражировать».
В Сбербанке отмечают, что более половины клиентов, которые уже воспользовались услугой видеосурдоперевода, обратились за сложными продуктами — такими, как оформление кредита.
Для обслуживания с сурдопереводом клиенту необходимо обратиться в один из офисов Сбербанка, оказывающих данную услугу.
Список отделений Сбербанка, в которых оказывается услуга по сурдопереводу (на момент ввода услуги):
Услуга «Сурдоперевод» доступна в режиме работы подключённых к ней отделений, за исключением выходных и праздничных дней.
25.11.21
Запасы золота в ведущих странах мира на начало 2021 года
30.11.21
Банк России выпустил в обращение памятные монеты «Творчество Юрия Никулина»
Глухота как болезнь не заметна, и инвалида по слуху общество ошибочно воспринимает как более здорового человека, чем, например, незрячего инвалида. Однако, как писала слепоглухая американская писательница Э. Келлер, «слепые оторваны от предметов, глухие от людей». Это подтверждают и ученые – Л. С. Выготский, например, был убежден, что «глухонемота человека оказывается неизмеримо большим несчастьем, чем слепота, потому что она изолирует его от общения с людьми».
Если глухой человек оказывается в храме, то, в силу незаметности недостатка слуха, с ним часто пытаются общаться таким же образом, как со слышащим. Это хорошо – как знак приятия человека, как попытка установить контакт. Но, как правило, сразу обнаруживается языковой барьер, т.к. глухие люди общаются между собой на незнакомом нам языке – жестовом. Поняв это, важно не потерять интереса к человеку, не исключить его из сообщества прихожан. В идеале нужен хотя бы один человек в храме (помимо священника), который захотел бы изучить жестовый язык, понять физические, психологические и ментальные особенности неслышащего человека, о которых пойдет речь ниже.
Какой бывает глухота
Итак, среди людей с нарушением слуха различают глухих, слабослышащих, оглохших и имплантированных. О глухоте говорят, когда обнаруживается стойкое двустороннее (на оба уха) значительное поражение слуха, при котором невозможно разборчивое восприятие речи.
Глухота может быть врожденной или приобретенной, что встречается значительно чаще. По времени возникновения различают раннюю (в возрасте до трех лет) и позднюю глухоту (появившуюся после того, как сформировалась речь). Глухота, врожденная или приобретенная, лишает ребенка возможности без специального обучения овладеть речью. Если же речь уже начала формироваться, то ранняя глухота приводит к ее распаду. Однако нужно знать, что для таких или других случаев нарушения слуха использовать термин «глухонемой» не этично.
Оглохшие (позднооглохшие) – люди, потерявшие слух, но сохранившие речь. Степень сохранности их речи зависит от времени наступления глухоты и условий ее развития. Дети, оглохшие в возрасте от трех до пяти лет и не получившие специальной помощи, ко времени поступления в школу чаще всего сохраняют небольшой запас слов, которые обычно произносят искаженно. При более позднем возникновении глухоты дети почти полностью сохраняют речевой запас (особенно дети, уже овладевшие письмом и чтением). При специальном педагогическом воздействии речь может сохраниться полностью и при более ранней потере слуха.
Имплантированные дети и взрослые – это люди, перенесшие операцию по кохлеарной имплантации (от лат. cochlea – улитка), т.е. операцию по вживлению электродных систем во внутреннее ухо, в улитку, с последующей электрической стимуляцией слухового нерва, что позволяет посылать в мозг сигналы, вызывающие слуховые ощущения.
Подавляющее большинство людей с нарушенным слухом пользуется индивидуальным слуховым аппаратом – заушиной (располагается за ушной раковиной) или внутриушным аппаратом (специально изготовленный индивидуальный вкладыш).
Язык общения
В специальных коррекционных школах глухих детей учат дактилологии – пальцевой азбуке (от греч. δάκτυλος – палец). По сути, эти письмо пальцами на национальном словесном языке. Просто все, что мы обычно пишем ручкой, в данном случае мы «пишем» пальцами в воздухе. В дактильной азбуке каждой букве алфавита соответствует определенное положение пальцев руки – дактилемма. Дактильная азбука используется для перевода имен собственных и в тех случаях, когда не удается найти жест для выражения предмета или понятия. Дактилирование обязательно сопровождается устной речью (артикулированием).
Дактилология или дактильная азбука
Конечно, невозможно ожидать, что весь внешний мир будет общаться с глухими на жестовом языке – в транспорте, магазине, больнице. В некоторых житейских вопросах (вызвать врача, проконсультироваться с юристом и т.д.) инвалидам по слуху могут помочь переводчики жестового языка (сурдопереводчики), существующие во многих городах, где есть отделения Всероссийского общества глухих (ВОГ).
Особенности устной речи глухих и слабослышащих
Людям с нарушенным слухом свойственны изменения голоса. Он может быть слишком высоким (вплоть до фальцета) или низким, гнусавым, приглушенным, слабо изменяющимся по высоте, силе, тембру. Причем, наблюдается закономерность: чем сильнее нарушен слух, тем в большей степени, как правило, нарушен голос. Могут неправильно произноситься отдельные звуки – чаще всего, согласные С, З, Ш, Ж, Щ, Ч и Ц, потому что именно их труднее воспринимать при нарушенном слухе. Из-за всех этих нарушений глухие, как правило, стесняются говорить вслух, видя негативную реакцию на свою речь.
Также у людей с ранней или врожденной глухотой встречаются ошибки в употреблении слов, нарушается привычный порядок слов в предложении (например, «завод трудно, слабый, деньги мало, нет» можно интерпретировать как «сильно устаю после работы, за которую, к тому же, почти ничего не платят»).
Особенности восприятия звуков и речи
Полная глухота встречается редко. Чаще всего, сохраняются остатки слуха, позволяющие воспринимать отдельные звуки речи и некоторые хорошо знакомые слова, которые произносятся у ушной раковины. Низкочастотные звуки, такие как гудок паровоза, барабан, стук, большинство глухих людей слышат гораздо лучше. У слабослышащих и имплантированных людей возможности восприятия бытовых и природных шумов шире и разнообразнее. Но даже если человек с нарушенным слухом слышит, как тикают часы на стене, он при этом может испытывать большие трудности в различении чужой речи. Нередко так бывает у имплантированных детей и взрослых, не прошедших курс специальной психолого-педагогической реабилитации.
Лучше воспринимаются звуки нормальной громкости. Чересчур громкие звуки, крик могут вызывать у глухого человека болезненные ощущения. В таком случае он закрывает уши руками, морщится. Это связано именно с дискомфортом в ухе, а не с нежеланием общаться и слушать собеседника.
Люди с нарушенным слухом воспринимают устную речь слухо-зрительно – одновременно и читая по губам, и пользуясь остаточным слухом. Однако точность понимания смысла зависит и от собственных усилий неслышащего: от его умения удерживать внимание, задавать уточняющие вопросы, от уровня развития смысловой догадки, когда из «услышанных» фрагментов по контексту мысленно достраивается вся фраза. Поэтому если речь связана с текущей ситуацией, человеку с нарушенным слухом легче понять контекст и смысл сказанного. А вот отвлеченный рассказ о том, что было раньше или будет позже понять ему будет гораздо сложнее. Особую сложность представляет понимание причинно-следственных, пространственно-временных и других грамматических отношений, а также словосочетаний со страдательными причастиями: «излеченные болезни», «нашедшая покой» и т.д. Точное восприятие (т.е. способность дословно повторить) не является гарантией того, что глухой или слабослышащий человек все правильно понял.
Особенности поведения
Поведение человека с нарушенным слухом может быть разным: от беспокойного, несколько суетливого, надоедливого, связанного с потребностью в помощи, в восполнении недостатка слуховой информации, – до отрешенного, рассеянного, избегающего общения с окружающими. Второй вариант связан с негативным опытом общения со слышащими людьми, со страхом быть непонятым, осмеянным. При этом потребность в общении, дружеской поддержке у неслышащего ребенка или взрослого, конечно же, не меньшая, чем у слышащего. Поэтому люди с нарушенным слухом нередко предпочитают посещать массовые мероприятия или отправляться в путешествия в обществе людей с таким же нарушением.
У глухих людей иногда возникают трудности в координации движений, что может выражаться в шаркающей походке, некоторой неуклюжести. Причина – нарушения в работе вестибулярного аппарата (органы слуха и равновесия расположены рядом). Из-за проблем со слухом человеку трудно контролировать собственные голосовые реакции. Поэтому глухие люди могут непроизвольно издавать необычные шумы при физическом усилии, дыхании, приеме пищи, волнении.
Правила и этика общения c глухими и слабослышащими
С потенциалом ИИ, проникающим во все аспекты нашей жизни, расширились возможности технологий, помогающих людям с нарушениями слуха. На рынке доступно множество носимых устройств с встроенным искусственным интеллектом, что облегчает жизнь людей с нарушениями слуха.
Потеря слуха - это состояние, затрагивающее тринадцать миллионов человек в России, причем, 300 тыс. из них — глухие. Хотя степень тяжести может варьироваться в зависимости от возрастной группы, есть данные, что снижение слуха занимает по частоте следующее место после болезней сердца и является одним среди самых распространенных физических недугов.
Современные инновационные компании предпринимают много усилий для улучшения качества жизни людей с нарушениями слуха и эффективности технологии слуховых аппаратов. Исследователи изучают, как искусственный интеллект может помочь персонализировать технологию слуховых аппаратов и предсказать риск глухоты в раннем возрасте или усовершенствовать форму автоматического распознавания речи для преобразования необработанного разговорного языка в беглый, хорошо читаемый, сопровождаемый грамотной пунктуацией текст. Российские разработчики тоже создают интеллектуальные цифровые девайсы для улучшения качества жизни глухих и слабослышащих.
Компанией «Сенсор-Тех», резидента Фонда «Сколково», для устройства распознавания речи «Чарли», функционирующего при помощи искусственного интеллекта разработана специальная функция дистанционного общения. Это новшество позволяет людям с нарушением слуха дистанционно работать и учиться. В условиях пандемии коронавируса это приобретает особую ценность, делая их жизнь более комфортной.
Например, лектор в ВУЗе во время своего выступления может положить «Чарли» рядом с собой, что позволит студентам с нарушением слуха, подключившимся к программе по специальной ссылке, читать расшифрованную речь преподавателя дома на экране смартфона или компьютера в режиме онлайн. Для работающих инвалидов по слуху достаточно иметь доступ к интернету, чтобы удаленно принять участие в рабочих встречах, совещаниях, конференциях.
Денис Кулешов, директор Лаборатории «Сенсор-Тех» , преподаватель МГТУ им. Н.Э. Баумана: « В период карантина, когда очень многие переходят на режим удаленной работы и учебы, уходят на самоизоляцию, крайне важно поддержать и людей с инвалидностью . Поэтому мы в экстренном порядке сделали такую новую функцию для «Чарли». Я тоже планирую ей воспользоваться в самое ближайшее время. Все мои студенты в Бауманке переведены на удаленное обучение, в инклюзивных группах очень много глухих ребят. Надеюсь, что они оценят новинку».
Мы попросили Дениса Кулешова поподробнее рассказать об умном девайсе и других разработках компании.
Как давно ваша компания занимается ИИ?
Лаборатория «Сенсор-Тех» занимается разработками технологий на базе искусственного интеллекта с 2017 года. За это время мы создали несколько устройств, которые помогают людям с инвалидностью: устройство распознавания речи Чарли – для тех, у кого проблемы со слухом, умный помощник Робин – для тех, у кого проблемы со зрением и первый офтальмологический VR-симулятор SMW Pro, который имитирует все существующие болезни глаз.
Как пришла идея, создавать проекты именно для незрячих и глухих?
Наш учредитель – Фонд поддержки слепоглухих «Со-единение». Этот Фонд помогает людям с нарушенным слухом и зрением. Поэтому в команде «Сенсор-Тех» собраны специалисты именно в этом направлении. Наши проекты с одной стороны – это технические инновации, а с другой стороны простые и удобные для людей гаджеты, которые действительно могут им помочь и дать им новые возможности для самореализации.
С какого проекта все началось?
Наш первый серийный продукт – это умный помощник Робин для незрячих. Этот гаджет помогает незрячим людям ориентироваться в пространстве. Распознает предметы и объекты, сообщает расстояние до них, а также распознает лица людей. Также важно уточнить, что он работает без подключения к Интернету, что позволяет незрячему пользователю не зависеть от качества работы Сети и всегда чувствовать себя в безопасности. Робин распознает предметы дома (бытовые вещи, средства гигиены, посуда, компьютер, домашние животные и т.д.) и на улице (дорожные знаки, автомобили, автобусы и др.).
С какими трудностями столкнулись во время разработки?
Многие думают, что делать продукты с искусственным интеллектом не так сложно. На самом деле трудностей не вызывает только первый этап – когда нужно собрать рабочий макет. А вот дальнейшая работа по подготовке настоящего продукта для серийного производства – это целый набор самых разных трудностей.
Практически все технологические «железные» проекты с ними сталкиваются. Это несовместимость компонентов, это необходимость подгонять софт под железо, это вопросы отказоустойчивости.
В нашем случае мы решали задачу создания гаджета, который бы распознавал объекты с помощью искусственного интеллекта без Интернета. Это было очень непросто, потому что все готовые решения имеют большое количество проблем. Фактически нам пришлось делать и электронику и писать наше специальное ПО, самим делать датасеты для разметки некоторых объектов. Поэтому трудностей было много, но нельзя сказать, что в нашем случае было что-то особенное. Все инновационные проекты пытаются прыгнуть выше головы, в этот момент и рождаются хорошие продукты.
Были ли какие-то интересные подсказки со стороны будущих потребителей, которые тестировали Вашу продукцию?
Конечно, прежде чем запустить серийное производство, мы отдавали устройства на тестирование фокус-группе людей с инвалидностью. Был интересный момент: изначально мы планировали оборудовать Робина GPS датчиком. Это немного утяжелило бы устройство, но позволило бы родственникам незрячего человека всегда понимать, где он. Нам казалось, что это очень важный элемент. Однако все участники фокус-группы сказали, что GPS им абсолютно не нужен, а вот вес устройства играет первостепенную роль. Так что от этой идеи мы отказались.
Если говорить о «Чарли», то на этапе тестирования с фокус группами в основном были вопросы, связанные с качеством распознавания, со скоростью вывода текста, с оптимизацией поддержки дисплеев Брайля для слепоглухих. Какие-то вопросы удалось решить, а вот, например задачу с повышением качества распознавания, пока полностью решить не получается. Это слабость всех современных систем распознавания речи, иногда некоторые слова система просто не понимает.
Расскажите об устройстве распознавание речи Чарли для кого оно создано?
Устройство распознавания речи Чарли создано для помощи людям, которые не могут слышать. Оно позволяет им прочитать то, что им говорят. Соответственно, они могут быть более независимы в общении, не прибегать к помощи третьих лиц для того, чтобы задать какой-то вопрос. Чарли также может использоваться слепоглухими людьми. Для этого к устройству необходимо подключить дисплей Брайля. Тогда слепоглухой человек сможет прочитать то, что ему говорят, и ответить с помощью брайлевской клавиатуры.
Почему устройство назвали иностранным именем Чарли?
В этом нет тайного смысла. Мы всей командой обсуждали, как можно назвать устройство так, чтобы это запоминалось и одинаково хорошо звучало на русском и на английском языках. Сошлись на названии Чарли.
Что из себя представляет устройство, как оно переводит устную речь текст?
Чарли – это «умный» микрофон. Внутри устройства расположен массив микрофонов, которые «слышат» речь человека на расстоянии до 2 метров. Специальная нейронная сеть переводит услышанные слова в текст и выводит на экран любого устройства с помощью Интернета.
Сколько времени ушло на его разработку? Какие функции возложены на Чарли? Что из себя представляет само устройство с технической точки зрения?
Разработка Робина и Чарли началась в одно время – в августе 2017 г., когда стартовал проект Национальной технологической инициативы. За 2,5 года нам удалось пройти путь от идеи до серийного продукта. Это достаточно быстрый срок для технологических стартапов.
Главная функция Чарли – расшифровывать текст и выводить его на экран. И устройство отлично это делает. Также гаджет получил новую функцию дистанционного общения. Благодаря ей неслышащий пользователь может работать или учиться дистанционно. Например, преподаватель в институте может положить «Чарли» рядом с собой во время лекции, а студенты с нарушением слуха, подключившись к программе по специальной ссылке, будут читать расшифрованную речь лектора дома на экране смартфона или компьютера в режиме онлайн.
Какие могут быть сценарии использования Чарли?
Устройство можно использовать дома - для общения с близкими. На встрече с друзьями. В общественных местах – для эффективной коммуникации со всеми клиентами, например, в банках, в больницах, на вокзалах, в центрах «Мои документы», в ВУЗах и т.д.
Как его можно использовать дома, для повседневной жизни?
Можно просто установить Чарли на столе во время совместного ужина с семьей, и вывести текст на экран телевизора, компьютера или телефона. Таким образом, можно провести уютный семейный вечер. С помощью Чарли родитель или родственник глухого ребенка может помогать ему с домашними заданиями. Примеров можно привести много, фактически в любой ситуации, где должно происходить общение, Чарли сможет помочь.
Как его можно использовать в общественных местах?
В настоящий момент «Чарли» установлен и активно работает в Центре занятости населения города Москвы «Моя работа». С помощью устройства специалисты отдела по трудоустройству инвалидов эффективно общаются с людьми, у которых нарушен слух, и помогают им найти работу. Также в МФЦ города Пермь запущен пилотный проект тестирования «Чарли». Планируется, что после тестов девайс будет установлен в специальном окне для обслуживания людей с инвалидностью.
Насколько сложно было дополнить устройство новой функцией для дистанционного общения?
Разработка этой функции началась еще в феврале, и мы делали ее для массовых мероприятий, чтобы большое количество людей могли подключиться к Чарли, например, на конференции или во время лекции. Когда началась волна перевода школьников, студентов и сотрудников на удаленную работу, мы решили ускорить выпуск этого обновления. Таким образом Чарли у наших клиентов не будет простаивать и поможет в общении с глухими людьми.
Какой в перспективе планируется разработать дополнительный функционал?
Мы постоянно работаем над улучшением массива микрофонов, который установлен в Чарли. Сейчас компоненты приходят из-за рубежа, в ближайший год мы хотели бы разработать свой собственный массив микрофонов. Кроме того, совместно с нашими партнерами мы хотели бы запустить поддержку иностранных языков – английского, немецкого, испанского, возможно некоторых азиатских и арабских языков. Также мы работаем над функцией перевода с одного языка на другой, чтобы Чарли можно было использовать для разговора с иностранцами, например, в кассе на вокзале или в музее.
Где можно приобрести Чарли?
Как проходит его тестирование?
Обычно в нашем офисе. Мы приглашаем человека приехать, даем Чарли, показываем, как включить, связать его со смартфоном или компьютером, и проводим тест. Также у нас есть специальный центр тестирований - пространство ассистивных технологий для слепоглухих «Полигон» — это совместный проект Фонда поддержки слепоглухих «Со-единение», МГТУ им. Н.Э. Баумана и Центра «Технологии возможностей». Там регулярно проходят мероприятия для инвалидов по слуху и зрению, лекции, тесты устройств и так далее. Наши гаджеты там тоже есть.
Какие интересные просьбы и встречные пожелания вы получили от будущих пользователей?
По Чарли у организаций очень много запросов на расширение функционала, например МФЦ и банки часто хотят специальную версию, адаптированную под рабочее место операторов в этих организациях. По Робину многие наши пользователи и их родственники просят, чтобы такой гаджет появился в Федеральном перечне Технических средств реабилитации, тогда инвалиды смогут получить Робина бесплатно от государства. Мы работаем над этим с Министерствами, стараемся показать пользу гаджета для людей с нарушенным зрением.
В чём заключается роль искусственного интеллекта в данном устройстве?
В Чарли искусственный интеллект выделяет речь на фоне шума, а также отвечает за сам перевод из речи в текст. В Робине нейросети обучены с картинки с устройства определять разные объекты и лица людей.
Сервис «Сурдоперевод» - это новая услуга, которую Сбербанк запустил первым в России в отделениях ряда городов для клиентов с нарушением слуха.
Что такое сурдоперевод? Сурдоперевод – это процесс перевода устной речи на жестовый язык и перевод жестового языка на обычную речь в обратном порядке
Сурдоперевод в Сбербанке – это сервис по работе с клиентами, говорящими на жестовом языке, который позволяет работникам банка привлекать сурдопереводчика.
Если клиент попросит вызвать сурдопереводчика, то сотрудник офиса Сбербанка в любой момент может устроить видеозвонок с сурдопереводчиком, чтобы клиент смог задать все интересующие его вопросы так, как ему удобно — и получить ответы в переводе на жестовый язык. Новая услуга значительно упрощает общение с не слышащими клиентами в случаях получения ими сложных финансовых сервисов.
На момент запуска сервиса «Сурдоперевод» услугой удалённого видеосурдоперевода могут воспользоваться в 62 отделениях Сбербанка 24 городов России. Охват отделений услугой пока незначительный и составляет только 0,35% от общего количества подразделений банка (17 493). Но даже это – уже существенное улучшение в обслуживании разных категорий клиентов.
Сурдоперевод
- получать консультации по любым финансовым продуктам и сервисам банка,
- оформлять нужный финансовый продукт, в том числе и кредит банка.
- Клиент посещает отделение банка, которое подключено к сервису «Сурдоперевод».
- Просит вызвать сурдопереводчика.
- Сотрудник передаёт клиенту планшет.
- На планшете к диалогу удалённо подключается переводчик русского жестового язык.
- Переводчик помогает задать вопрос и получить ответ по продуктам Сбербанка.
Важно то, что услуга сервиса «Сурдоперевод» предоставляется клиентам бесплатно.
Вот что сказала по поводу нового сервиса Директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Александра Алтухова:
«И для сотрудников, и для клиентов банка консультации при помощи сурдопереводчика — не просто новая услуга, а возможность наконец-то поговорить на одном языке. От наших клиентов с нарушениями слуха мы знаем, что жестовый язык гораздо более образный и не переводится на обычный русский один в один, поэтому потребность в профессиональном переводе очевидна. Пока мы только учимся общаться, но уже внесли небольшой вклад в развитие русского жестового языка: наши не слышащие сотрудники и эксперты подготовили единый глоссарий финансовых терминов и распространили его среди сурдопереводчиков, чтобы корректно переводить консультации по сложным банковским продуктам. Мы пробуем сурдоперевод пока в небольшом количестве отделений, настраиваем процесс и далее планируем его тиражировать».
В Сбербанке отмечают, что более половины клиентов, которые уже воспользовались услугой видеосурдоперевода, обратились за сложными продуктами — такими, как оформление кредита.
Для обслуживания с сурдопереводом клиенту необходимо обратиться в один из офисов Сбербанка, оказывающих данную услугу.
Список отделений Сбербанка, в которых оказывается услуга по сурдопереводу (на момент ввода услуги):
Услуга «Сурдоперевод» доступна в режиме работы подключённых к ней отделений, за исключением выходных и праздничных дней.
25.11.21
Запасы золота в ведущих странах мира на начало 2021 года
30.11.21
Банк России выпустил в обращение памятные монеты «Творчество Юрия Никулина»
Читайте также: