Приложение зсд не работает
Здравствуйте. Недавно я столкнулся с забавной историей неуважения клиентов, которой хотел бы с вами поделиться.
Мы с женой запланировали поездку из Москвы в Санкт-Петербург, по платной дороге М-11, а оплату как вы знаете удобно производить транспондером. У меня транспондер от компании ООО «Магистраль северной столицы» или как говорят в простонародии — ЗСД. Рано утром я пополнил счёт на 2000₽, имея опыт с небыстрым зачислением средств позаботился об этом заранее. Когда мы подъезжали к первому платному участку на выезде из Москвы, из банка пришло оповещение об отмене операции пополнения. Пришлось остановиться, на МКАДе этого делать нельзя, поэтому подъехали сразу к шлагбаумам. Первым делом я проверил личный кабинет в приложении «Ваш ЗСД 2.0” (Apple). Оказалось, что мой баланс отрицательный, а при попытке обновления и перезагрузке приложения получал неоднозначное «Ошибка сервера”. Попытался вновь пополнить счёт, через всё то же приложение, но уже используя Apple Pay. Через минуту ожидания, меня ждала “Ошибка сервера». Решил перепроверить, что там с деньгами? Ничего не списалось и не зачислялось. Тогда я начал звонить в поддержку, не буду забегать вперёд и говорить сколько раз мы туда набрали и с кем удалось в итоге связаться, скажу только, что в этот раз поддержка не ответила. Через минут пять после предыдущей попытки пополнения, я вновь проверил баланс и списание, всё было глухо. Тогда, я опять попробовал закинуть деньги, вновь получил ошибку сервера, но в этот раз произошло списание, при чём двойное, в итоге с меня сняли 4500₽. Несмотря на это, приложение продолжало настаивать на том что у меня -197₽ на счёту и вообще “Ошибка сервера».
История начинала приобретать занимательные обороты. Сумма небольшая, но мне хотелось ехать в Санкт-Петербург, а не стоять на шоссе и терять деньги. Тогда я совершил ещё 4 попытки связаться с колл-центром, которые увенчались провалом, итого это 5 попыток связаться с службой поддержки. В этот момент моя жена нашла нетрадиционный способ узнать баланс при помощи смс. Отыскав такую функцию в своём мобильном устройстве я почти с первого раза справился с задачей и отправил нужный текст на нужный номер. К счастью, ошибки на сервере не было, и мне сообщили что мой баланс положительный и составляет 4 303₽. На радостях я устремился к шлагбауму, чтобы наконец продолжить наш путь, но не тут-то было.
Первый, второй и даже третий шлагбаум, они словно сговорились, все показывали мне красный свет и транслировали одну и ту же фразу на табло «Транспондер отклонен»(орфография сохранена). На третьем проезде я попытался связаться с оператором платной автодороги, это произошло успешно и даже с первого раза. Оператор заверила меня что это не её проблемы (не осуждаю), и предложила предъявить транспондер её коллеге на выезде, а пока взять билетик. В это время моя жена пыталась безуспешно связаться с колл-центром ЗСД, в нашу копилку упало ещё 6 безрезультатных попыток. Сразу после этого, мы решили попытать удачу и набрать в службу чрезвычайных ситуаций, в которую советуют обращаться при возникновении внештатных ситуаций. В это время мы уже едем по скоростной автомагистрали Москва-Солнечногорск.
4 звонка в службу ЧС ЗСД увенчались тем же, чем и 11 попыток связаться с колл-центром Магистрали северной столицы. Я не завидую тем несчастным, кому действительно требовалась помощь на дороге в тот момент, и очень надеюсь, что они имели шанс связаться с службой помощи. Тут в нашей истории появляется ещё один человек. Начальник управления по связям с общественностью, уважаемый Андрей Борисович. Это был единственный доступный для связи контакт из всей компании. Андрей Борисович любезно объяснил нам, что помочь с транспондером могут только в колл-центре, а там сейчас авария по вине их провайдера ЗАО «Северо-Западный GSM», также известного под брендом Мегафон. Начальник управления по связям с общественностью был удивлён нашим звонком, и думал что авария уже должна была быть устранена. Но я поспешил расстроить Андрея Борисовича, и сообщил что это не так, и кажется что авария не только на телефонной линии, но также, на лицо проблема с сервером, на которую постоянно сетует приложение. По-итогу диалога, Андрей Борисович заверил нас, что аварию планируют устранить в течении 10-15 минут, на этой позитивной ноте мы любезно попрощались.
Через 15 минут с радаров пропал даже Андрей Борисович, вероятно авария сети распространилась на все телефоны. Тем временем мы подъезжали к Солнечногорску. Подъехав к выезду, где по-идее должен был находится оператор, который мог бы нам помочь (нет), мы обнаружили только автомат, который запрашивал билет. Так как позади торопливый водитель начал устраивать какофонию из звуков клаксона, дальнего света фар и криков из собственного рта, а операторами тут и не пахло, я поторопился оплатить проезд тем что было в кармане и поехать дальше. На следующем въезде, на самый длинный участок трассы, история повторилась: «Транспондер отклонен», получили талон и надежду на оператора на выезде. Чуть ранее до этого мы добили количество попыток дозвониться до колл-центра до юбилейного числа 30, спокойно сложили телефон и устремились вдаль под музыкальный аккомпанемент Антохи МС.
Подъезжая к пункту оплаты возле Санкт-Петербурга, мы смогли найти выезд с оператором и мило с ней пообщались. Женщина объяснила нам, что транспондер регулируются компанией эмитентом (т.е. ООО «Магистраль северной столицы») и кто-либо другой не может никак помочь нам, посоветовала обратиться в колл-центр, мы широко улыбнулись в ответ на это, расплатились с доброй женщиной и устремились в сторону дома.
Дальше было просто забавно. Мы успешно проехали на ЗСД воспользовавшись транспондером. А когда дома я попытался оставить жалобу в приложении оно просто вылетело. Конец!
Систематическое пользование платной автомагистралью «Западный скоростной диаметр» позволяет каждому водителю сэкономить деньги и время на проезд. Для полного контроля и отслеживания маршрутного пути при поездках, разработано обновленное приложение «Ваш ЗСД 2.0», которое является аналогом к программе «Мой ЗСД» (неофициальной версии проекта).
Возможности
При наличии транспондера ЗСД, рекомендовано установить бесплатное приложение «Ваш ЗСД 2.0», в котором каждому водителю будет удобно вести собственный счет и обходиться без помощи специалиста компании, т. к. все операции будут расшифрованы в интернет — ресурсе.
- пополнение счета транспондера любым доступным способом и контроль баланса;
- ознакомление с реквизитами договора;
- проверка истории движения транспорта с указанием точного маршрута и даты проезда;
- просмотр отчетов о списании и внесении денежных средств;
- ознакомление с текущей тарификацией по СПБ;
- применение расчетного калькулятора;
- при наличии нескольких транспондеров, клиентам разрешено переименовывать устройства в программном обеспечении;
- просмотр схемы движения и развязок на магистрали;
- осуществление звонка на единую горячую линию или на конкретный диспетчерский пункт;
- информирование о возникновение аварий на дорогах;
- формирование шаблона операции «Автоплатеж»;
- выбор и редактирование тарифного плана для транспондера.
Ссылки для установки на разных системных оболочках:
При первом входе в программное обеспечение, необходимо применить пароль и логин от сервиса «Личный кабинет», доступного на официальном сайте компании.
Проблемы
Приложение «Ваш ЗСД 2.0» – это обособленное программное обеспечение, поэтому тем клиентам, которые ранее пользовались старым вариантом, нужно устанавливать новую версию. Для избежания трудностей с доступом в «Личный кабинет», важно не удалять старую версию для беспрерывного управления счетом.
В случае утраты пароля и логина, предусмотрено системное восстановление данных. Для этого, есть клавиша, которая расположена в правой верхней части экрана на странице авторизации.
Отзывы
Из большинства положительных отзывов клиентов из сайта Google Play фиксируются следующие:
- приложение для смартфонов работает без задержек;
- быстрая реакция call — центра на обращения клиентов.
Из большинства отрицательных отзывов:
- трудности в загрузке ленты новостей;
- без подключения функции «Автоплатеж», требуется постоянный выход из программы для просмотра подтверждающего смс — кода, присылаемого на телефон;
- нет возможности добавления в приложение транспондера, привязанного к стороннему договору, потому что к одному номеру телефона может быть прикреплено только одно устройство.
Аналоги
В настоящее время доступно неофициальное приложение «Мой ЗСД», которое является аналогом версии 2.0.
Данное новшество подходит как для андроида, так и для iOS.
В отличие от официального варианта, «Мой ЗСД» является улучшенной версией опытного разработчика Максима Ерехинского, который занимается непрерывным усовершенствованием данного продукта.
Особенности и возможности ПО «Мой ЗСД»:
- наличие специальных уведомлений о низком балансе на счете транспондера;
- дополнение большое количество договоров;
- создание ярлычков по разным договорам, которые можно размещать на рабочий стол компьютера;
- прохождение авторизации без сбоев;
- осуществление контроля по операциям отдельных договоров;
- оплата проезда проходит через официальный сайт компании.
ПО «Мой ЗСД» доступно для скачивания
В программе большинство отзывов являются положительными, а в негативных моментах разработчик Максим Ерехинский редактирует систему и улучшает ее возможности.
ЗСД или Западный скоростной диаметр – первая в России платная внутригородская автомагистраль. Строительство окончено в 2016 году, с декабря того же года проезд по всем участкам трассы стал платным.
Протяженность скоростного диаметра – 47 км, из которых около половины построены на искуственных сооружениях. Это первый в России подобный проект.
Оплата проезда осуществляется при въезде на трассу одним из 3 способов:
- наличными;
- банковской картой;
- с помощью транспондера.
Транспондер представляет собой небольшое электронное устройство для закрепления на лобовом стекле транспортного средства (за зеркалом заднего вида). С его помощью оплата осуществляется автоматически без участия водителя и без необходимости останавливаться на пропускном пункте. Для удобства контроля за оплатой проезда руководителями проекта в декабре 2016 года (параллельно открытию последнего участка трассы) было запущено мобильное приложение Ваш ЗСД 2.0. Оно подходит для обеих платформ Android и iOS и доступно для скачивания в PlayMarket и iTunes. Данная версия ЗСД 2.0 подходит для работы с системой Flow+. В системе корректно отображены все совершенные пользователем поездки и их оплата с помощью транспондера.
Новое приложение не является версией старого и требует скачивания и установки. Для входа в личный кабинет можно использовать старые данные.
Ваш ЗСД 2.0 скачать бесплатно
Программа является бесплатной и доступна для скачивания пользователями не только из Санкт-Петербурга и других регионов России, но также водителям из других стран.
Разработчики постоянно совершенствуют приложение, внося правки и выпуская обновления. Последнее вышло в мае 2018 года. По словам создателей, проблема восстановления доступа была решена. Однако последние отзывы в PlayMarket показывают, что пользователи до сих пор не могут возобновить использование системы из-за некорректной работы приложения.
Мобильное приложение ЗСД 2.0 установить
Для установки на смартфон или планшет, необходимо иметь устройство с системой не ниже Android 4.1.
Также Ваш ЗСД приложение работает с iOS не ниже 8.0. подходит для использования на: iPhone, iPad и iPod touch.
После скачивания и установки Ваш ЗСД 2.0 доступны становятся следующие функции:
- пополнение лицевого счета (для оплаты транспондером);
- настройка автоматического платежа при недостаточном количестве средств на балансе;
- информация о балансе счета, траснспондере и совершенных поездках;
- выбор и настройка тарифа проезда по ЗСД;
- калькулятор ЗСД (помогает рассчитать стоимость будущей поездки).
Результатом последних обновлений стало появление новых возможностей приложения:
- возможность смены логина, пароля, привязанного электронного ящика и мобильного телефона;
- функция оспаривания поездки, если оплата была произведена некорректно, не в соответствии с действующими тарифами и т.д; сделать это можно из меню «События»;
- создание виджета для экрана смартфона, показывающего текущий баланс лицевого счета;
- настройка push-уведомления о критическом балансе счета (от 500 р.);
- аналитика изменения баланса позволяет ознакомиться с ежемесячной статистикой расходов на ЗСД;
- просмотр ситуации на пунктах взимания оплаты в режиме реального времени (видео).
В будущем разработчики планируют добавить интерактивную схему скоростного диаметра, а также форму для связи с оператором для оперативного решения возникающих в ходе эксплуатации автомагистрали проблем.
Несмотря на обещания создателей создать эффективный инструмент взаимодействия с лицевым счетом автомобилиста, согласно отзывам пользователей, им пока не удалось выпустить стабильно функционирующий продукт. Приложение Ваш ЗСД 2.0 периодически «выбрасывает из системы» и не позволяет восстановить доступ к аккаунту. В то же время без перебоев работают функции пополнения счета и получения ежемесячной статистики.
Западный скоростной диаметр (ЗСД) — платная городская магистраль Северной столицы, которая выполняет важнейшую для города функцию — разгрузку основных дорог Санкт-Петербурга. Для оплаты проезда водители используют транспондеры. Управлять электронными устройствами можно через личный кабинет официального сайта ЗСД.
Возможности личного кабинета
ЛК ЗСД позволяет автолюбителям совершать простые действия через приложение или сайт не выходя из дома. После создания профиля на официальном сайте Западного скоростного диаметра откроются такие возможности:
- получение отчетов о проездах по платным дорогам;
- история расходов;
- просмотр периодичности использования транспондера;
- пополнение счета электронного устройства для оплаты проезда.
Справка! Транспондер — небольшое электронное устройство, которое позволяет водителям платить за проезд по Западному Скоростному Диаметру на пунктах оплаты, не выходя из машины. Гаджет крепится на лобовое стекло автомобиля.
Как зарегистрироваться в ЛК ЗСД
Чтобы получить доступ к вышеперечисленным функциям, водителю необходимо завести личный кабинет и купить транспондер. Зарегистрироваться могут как физические, так и юридические лица. Создание профиля происходит в браузерной версии или приложении «ЗСД 2.0».
Физическим лицам
Для регистрации на сайте необходимо сначала приобрести транспондер и заключить договор. После этого можно перейти на сайт или в приложение и авторизоваться в личном кабинете. Делается это так:
Внимание! Если в договоре прописаны логин и пароль, не нужно нажимать «Получить пароль». Достаточно ввести данные в соответствующие поля и начать пользоваться личным кабинетом.
Юридическим лицам
Юридические лица при заключении договора получают логин и пароль для ЛК. Если этого не произошло или вы не можете найти данные для входа, воспользуйтесь функцией «Получить пароль».
Активация транспондера ЗСД
Перед тем как начать пользоваться устройством для оплаты, его необходимо активировать в личном кабинете. Указывается номер мобильного телефона владельца, 4 последние цифры идентификационного кода устройства и 7 последних цифр PAN-номера. Все данные указаны на транспондере.
Анонимный транспондер ЗСД
Анонимный электронный гаджет активируется так же, как и обычный. Но здесь есть некоторые нюансы. Если до покупки устройства у владельца еще не был составлен договор, то активировать транспондер можно на номер, не указанный в договоре.
Справка! Если на момент покупки договор уже был, устройство можно активировать на номер, указанный в документах.
Способы войти в ЛК ЗСД
Восстановление пароля от ЛK — если не получается войти
Довольно часто пароли забываются. Такое может произойти с каждым водителем. Если не получается осуществить вход, необходимо проверить точность данных. В противном случае можно восстановить пароль. Делается это так:
- Перейдите в окошко входа.
- Нажмите «Получить пароль».
- Введите требуемые данные.
- Получите код доступа на электронную почту.
Мобильное приложение Ваш ЗСД 2.0
Внимание! Приложение необходимо каждому водителю, который хочет рассчитывать на специальном калькуляторе возможные расходы на оплату дороги.
Пополнение счета через СМС
Чтобы оплачивать поездки с помощью электронного устройства и не выходить каждый раз из машины, необходимо пополнить счет. Сделать это можно через СМС:
- Отправьте на номер 3116 текст «ZSD100» или «ZSD 100 ХХХХХХХХХХХХХ», где «100» — сумма пополнения, «Х» — номер транспондера.
- Дождитесь оповещения о пополнении.
Другие способы
Пополнить кошелек электронного устройства можно и другими способами. Например:
- через офис продаж, в кассе;
- через банковские приложения;
- в приложении ЗСД 2.0.
Пополнение счета через приложение происходит так:
- Зайдите в программу, выберите раздел «Оплата».
- Введите последние 7 цифр устройства для оплаты.
- Укажите сумму пополнения.
- Выберите способ оплаты.
- Подтвердите действие, согласно выбранной платежной системе.
P.S. Личный кабинет ЗСД — удобный функциональный инструмент, который позволяет управлять расходами и поездками через интернет. После покупки транспондера необходимо обязательно завести его, чтобы на полную силу пользоваться электронным устройством.
Отзывы о транспондерах ЗСД
Пользователи имеют расхожие мнения об этих девайсах. Наиболее частые претензии это:
Читайте также: