Приложение юмани не работает
Новое поколение кошелька Яндекс.Деньги после своего появления вызвал массу вопросов у пользователей. Изменилась не только политика компании, с 2021 года в силу вступили многие изменения в законодательство. Поэтому особенно актуально встал вопрос о работе службы поддержки ЮМани. Обратиться за помощью пользователь может сразу несколькими способами, о которых поговорим подробнее.
Функции службы поддержки
основное назначение службы поддержки виртуального сервиса — быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются люди в ходе использования кошелька ЮMoney.
Основные вопросы, с которыми можно обращаться в поддержку:
- проблемы, возникающие при регистрации или перенесении профиля из Яндекс.Деньги в ЮМани;
- потеря доступа к личному кабинету — восстановление данных;
- ошибочные переводы денег;
- выпуск, привязка платежных банковских средств;
- сбои при проведении идентификации;
- взлом аккаунта, воровство денег со счета;
- срочная блокировка аккаунта.
Специалисты поддержки оказывают консультирование по всем вопросам работы системы ЮМани.
Справка кошелька ЮMoney
Ряд популярных вопросов от пользователей, служба техподдержки собрала и распределила по категориям. На странице помощи можно найти подробные и исчерпывающие ответы по типовым ситуациям, которые возникают у пользователей виртуального кошелька. Самый актуальный вопрос — как перенести профиль Яндекс.Деньги в ЮМани. Создатели отдельно отмечают, что смена бренда никак не повлияет на условия обслуживания кошелька.
Телефон горячей линии ЮMoney кошелька
Для живого общения со специалистом службы технической поддержки ЮMoney у держателя кошелька есть возможность позвонить по нескольким телефонам. Номер выбирают в зависимости от своего местонахождения:
Горячая линия поддержки доступна для держателей кошельков круглосуточно, без выходных и праздников. Это сделано для того, чтобы помощь могли получить все, кто проживает в разных регионах и часовых поясах. Первым ответит робот, необходимо будет выбрать цифру, которая соответствует запросу. Рекомендуется точно сформулировать возникшую проблему, чтобы было проще сделать выбор. Затем обратившемуся ответит специалист поддержки, который предложит назвать номер виртуального кошелька ЮМани, ФИО владельца счета и детально описать возникшую проблему. Эти данные тоже должны быть под рукой.
Важно: специалист технической поддержки ЮМани никогда не запрашивает логин и пароль от аккаунта. При попытке сделать такой запрос, необходимо положить трубка и проверить набранный номер. Эти данные требуют только мошенники.
Специалисты технической поддержки готовы ответить по телефону на вопросы:
- открытие кошелька;
- снятие блокировки;
- пополнение и перевод денег;
- перевод на другие сервисы;
- выпуск карт ЮМани;
- случаи мошенничества и другие.
Форма обратной связи
Для быстрого ответа техподдержки нужно выбрать:
- категорию вопроса (например, блокировка кошелька). Система предложит автоматический ответ на поставленную проблему;
- указать контактные данные, чтобы техподдержка ЮМани могла связаться с пользователем системы. Онлайн форма позволяет детально описать возникшие проблемы или неполадки.
К обращению необходимо подготовиться. Не всегда можно описать техническую проблему словами. Лучше сделать несколько скриншотов, которые затем приложить к обращению в техническую поддержку ЮМани. В любом случае при недостатке данных, специалисты могут прислать запрос на добавление скриншота.
- что предшествовало возникновению неполадок;
- в чем они заключаются;
- какие самостоятельные действия были предприняты для решения вопроса и каковы последствия.
Чат с поддержкой
Так же есть возможность списаться со службой поддержки при помощи чат. Это можно сделать в личном кабинете Юмани в правом нижнем углу плавает фиолетовый знак вопроса, при наведение на него появляется возможность выбрать чат и там можно задать вопрос поддержки, дождавшись ответа можно будет переписываться в режиме реального времени.
Посещение офиса
Главный офис компании базируется в Москве, но филиалы есть и в других городах.
Конкретные адреса офисов доступны на карте, размещенной на сайте службы ЮМани, а так же на странице реквизитов ООО НКО Юмани. Перед посещением офиса следует уточнить время его работы или предварительно позвонить по телефону.
При посещении необходимо иметь при себе паспорт для подтверждения личности, номер виртуального кошелька. Следует понимать, что посещение офиса не поможет ускорить решение проблемы. Здесь работают менеджеры, а не специалисты службы технической поддержки. Вашу заявку примут, но дальше передадут в соответствующую службы, где она будет рассмотрена в общем порядке.
Тем не менее, есть ситуации, когда офис посетить стоит:
- у клиента отсутствует доступ в интернет, а решить проблему с денежными средства нужно как можно быстрее;
- работа технической поддержки ЮМани вызывает серьезные нарекания — ответы на почту не приходит, по телефону решить проблему не получается;
- для решения возникшего вопроса необходимо участие вышестоящего руководства компании.
Как долго отвечает служба поддержки ЮМани?
Если обращение поступает не по телефону, ответ приходит на адрес электронной почты, который нужно будет указать при заполнении формы. Нередки ситуации, когда в спешке заявитель вводит эти данные неправильно. Если в течение суток ответ на запрос не получен, необходимо снова написать в техподдержку ЮМани или позвонить по телефону.
График работы и часы пиковой нагрузки
Если ваш случай не требует экстренной помощи (например, блокировка аккаунта при попытке списания денег посторонними лицами), необходимо выбирать время обращения. Несмотря на то, что служба поддержки работает 24/7, для обращений можно выделить пиковую нагрузку, когда получить помощь оператора будет затруднительно. На сайте можно найти графики, которые наглядно иллюстрируют дни и часы с пиковыми нагрузками.
Важно: график — примерная иллюстрация, основанная на анализе данных. Это не значит, что в конкретно указанные часы (по Москве) вы не сможете получить помощь.Тем не менее, если есть такая возможность, лучше обращаться за консультацией в даты и часы, отмеченные зеленым или желтым цветом.
Проще всего получить ответ поддержки на запрос рано утром или в ночные часы. А вот в будние дни (рабочее время) получить помощь будет достаточно сложно. Придется потратить время на ожидание ответа оператора.
Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани
Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.
Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:
- знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
- хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
- аккуратность, усидчивость;
- терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
- обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.
Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.
Заключение
Задать вопрос службе технической поддержке ЮМани очень просто. Для этого можно использовать один из передоложенных способов — телефонный номер, форма обратной связи на сайте, посещение офиса. Удачное решение вопроса зависит не только от квалификации сотрудника, но и от точности данных, которые предоставит клиент в описании возникшей ситуации. По возможности нужно проиллюстрировать проблему с помощью скриншота. Сотрудник ЮМани сразу же приступит к работе, но решение проблемы может затянуться, если обращение поступило в часы или дни пиковых нагрузок.
ЮMONEY
Версия: 10.17.0
Последнее обновление программы в шапке: 25.11.2021
Краткое описание:
Кошелек ЮMoney (бывшие Yandex Money): кэшбэк, платежи, штрафы гибдд, переводы
Кошелек ЮMoney (бывшие Yandex Money): кэшбэк, платежи, штрафы гибдд, переводы
А это — наше новое приложение. Скачайте его и пользуйтесь кошельком как обычно.
Новый сезон чат-квеста «Манилэндия».
Заходите в игру каждый день и получайте сундуки с подарками. Открывайте тайные сундуки, получайте баллы, кристаллы, коды от партнёров и новые космические предметы — с ними играть ещё интереснее!
Выполняйте задания и выигрывайте до 3 000 баллов (1 балл = 1 рубль), которые сразу можно потратить в интернет–магазинах.
Мгновенная оплата мобильного телефона без комиссии. Пополнить счёт МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Сбербанк мобайл, Тинькофф мобайл и других сотовых операторов.
Почти каждый день появляется что-то новое. Сегодня — бесплатная чашка кофе, завтра — скидка на авиабилеты. Сохраняйте то, что понравилось и используйте, когда удобно. Покупки на AliExpress, в Ozon, М.Видео и других магазинах станут выгодней.
Можно подключиться к программе лояльности и получать кэшбэк за покупки.
Выберите один базовый актив — Яндекс, Apple или валютную пару Доллар/Рубль и получайте гарантированный доход 10% годовых или повышенную ставку —15% годовых, если через 3 месяца стоимость актива не снизится.
Начать инвестировать с «Компанией БКС» можно прямо в приложении ЮMoney (в разделе «Каталог»).
Проверьте, есть ли у вас штрафы ГИБДД, по номеру прав или СТС и оплатите их в пару кликов. Получение уведомления о штрафах с фото, настройка автоплатежа.
Откройте бесплатный счёт в долларах, евро, тенге, белорусских рублях и других валютах — после идентификации. Покупайте и продавайте валюту по классному курсу — почти как на бирже. Отдельно можно подключить пакет «Мультивалютные карты», чтобы платить валютой в магазинах и снимать в банкоматах. Для этого не нужна отдельная банковская карта.
Добавляйте дисконтные и скидочные карты любимых магазинов в приложение и оплачивайте покупки. Лента, Окей, Ikea Family, Ostin, Спортмастер, Пятерочка, Metro и многие другие.
Мгновенная оплата домашнего интернета. Пополнить счет Дом ру, Ростелеком, МГТС, Уфанет, Акадо, ТТК, Onlime и у других провайдеров.
Как и все авторы Дзен, у кого подключена монетизация, я пользуюсь услугами платежной системы Юмани (ЮMoney), бывшая Яндекс Деньги. Пользуюсь давно, с 2019 года. Мне всегда эта система очень нравилась: карта с прозрачными и выгодными условиями, простой и понятный функционал кабинета, возможность совершить любую операцию, расторопная и грамотная поддержка. Но, видимо, это тренд такой – портить то, что и так хорошо работает. Не обошла судьба сия и ЮMoney.
Первые «звоночки» прозвучали еще полгода назад. Я, как обычно, заплатила налоги. Была совершенно уверена в системе, пока не зашла в свое приложение «Мой Налог» и не увидела задолженность и пеню. Все погасила, и пришла к выводу, что теперь нужно проверять каждый свой платеж.
(Что я и делаю с того самого апреля. Специально через 2-3 дня после платежа заходила и смотрела, отправлены ли мои деньги)
Так, эту историю я уже где-то рассказывала, собственно, почему я пришла к выводу, что сервис самым банальным образом сломали.
Позавчера я снова зашла оплатить налог. И – не могу это сделать. Сервис, через который я осуществляла платежи как самозанятая отключен. Зато приложение для самозанятых все еще на бета—тестировании (я его ожидаю, точней – ожидала, потому что хотела работать с хорошим функционалом на хорошей платформе). Хорошей – в прошлом.
Тот самый замечательный сервис, где можно было ввести свой ИНН (а потом не вводить, система подставляла нужные данные сама), увидеть по нему все налоговые начисления и заплатить нужную сумму там же, в 2 клика. Тот самый замечательный сервис, где можно было ввести свой ИНН (а потом не вводить, система подставляла нужные данные сама), увидеть по нему все налоговые начисления и заплатить нужную сумму там же, в 2 клика.Звоню в службу поддержки.
Мне отвечает оператор, который, судя по звукам, находится где-то в дороге. Причем, мне слышно все, что происходит вокруг оператора поддержки, но не слышно его самого. Я простым словами объясняю, в чем суть моего обращения. Он один раз переключается, второй, просит продиктовать мой номер почты, отправляет ответ, содержащий ничего полезного для решения моей проблемы.
Я спрашиваю, как мне оплатить налог, через какой сервис бывшего Яндекс Деньги.
На свой вопрос никакого внятного ответа не получаю.
Затем интересуюсь, когда подключат сервис ЮSelf для самозанятых. И снова никакого ответа.
Уже год висит эта плашка. И ноль реакции. При входе выбрасывает на эту же страницу. Уже год висит эта плашка. И ноль реакции. При входе выбрасывает на эту же страницу.И пока листаю вниз страницу своего профиля, вижу непорядок. Я снимала за два дня до этого наличными 20 000 рублей. А сумма к снятию стоит 20 3000. Задаю вопрос. Оказывается, без моего ведома, изменили условия снятия наличных средств. Без комиссии за снятие в любом банкомате России теперь можно получить до 10 000 рублей, а все, что сверху, рассчитывается с комиссией 3%.
Я говорю, что ранее я снимала 20 000 рублей без комиссии, когда произошло это изменение. Оператор помолчал, и не смог ответить на мой вопрос. Когда, где это прописано – ему не известно.
Так как я активно пользуюсь своим кабинетом, все уведомления вижу. Никаких уведомлений об изменен тарифов не было. Так как я активно пользуюсь своим кабинетом, все уведомления вижу. Никаких уведомлений об изменен тарифов не было.Я поняла, что говорить мне с такой службой поддержки больше не о чем, отключилась.
Налог я все-же оплатила через приложение «Мой Налог» (теперь это проще, чем через Юмани), и сделала себе пометку больше уделить внимание своим кошелькам на других платежных системах. Отличный ранее сервис дискредитировал себя в моих глазах.
И пришла мне такая мысль. Ведь все отлично работало! Были простые и понятные правила, удобный и железно работающий функционал. Пришли же горе оптимизаторы, и началось! Отличные функции – выключены, те функции, которые вот-вот должны были быть подключены все еще на этапе тестирования (я перефразирую – ломают, что уже настроено). Когда-то отличный сервис теперь не вызывает доверия и желания им пользоваться.
Промокоды для всех покупателей стран СНГ, кроме Украины :
ITSFRIDAY20 - 20/150 р.
ITSFRIDAY70 - 70/500 р.
ITSFRIDAY200 - 200/1500 р.
ITSFRIDAY300 - 300/2500 р.
ITSFRIDAY400 - 400/3500 р.
ITSFRIDAY700 - 700/7000 р.
ITSFRIDAY1000 - 1000/10500 р.
ITSFRIDAY1200 - 1200/14000 р.
ITSFRIDAY1500 - 1500/17900 р.
ITSFRIDAY2100 - 2100/22000 р.
ITSFRIDAY3000 - 3000/35000 р.
ITSFRIDAY4000 - 4000/43500 р.
ITSFRIDAY5300 - 5300/57500 р.
ITSFRIDAY6300 - 6300/70000 р.
ITSFRIDAY7500 - 7500/80000 р.
ishoppers100allnov — 100 от 1000 р.
ishoppers200allnov — 200 от 2000 р.
ishoppers500allnov — 500 от 4000 р.
ishoppers1000all — 1000 от 10000 р.
ishoppers4000all — 4000 от 20000 р.
LOVEBF22 — $22 от $200
LOVEBF33 — $33 от $300
LOVEBF44 — $44 от $400
LOVEBF55 — $55 от $500
Новые промокоды для заказов с доставкой в Россию и страны СНГ (без Украины):
BFriday100allnov - скидка 100 рублей при заказе от 1 000 рублей для всех пользователей.
BFriday200allnov - скидка 200 рублей при заказе от 2 000 рублей для всех пользователей.
BlackALI100allnov - скидка 100 рублей при заказе от 1 000 рублей для всех пользователей.
BlackALI200allnov - скидка 200 рублей при заказе от 2 000 рублей для всех пользователей
Промокоды АлиЭкспресс для Казахстана:
LOVEBF22 — 22 от $200
LOVEBF33 — 33 от $300
LOVEBF44 — 44 от $400
LOVEBF55 — 55 от $500
Промокоды АлиЭкспресс для Украины :
admitadBF7 – $7/50
admitadBF12 – -$12/100
admitadBF18 – -$18/150
admitadBF23 – -$23/190
admitadBF30 – -$30/250
sintetikiBF7 – $7/50
sintetikiBF12 – $12/100
sintetikiBF18 – $18/150
sintetikiBF23 – $23/190
sintetikiBF30 – $30/250
BFCM7 — $7/50
BFCM12 — $12/100
BFCM18 — $18/150
BFCM23 — $23/190
Читайте также: