Приложение социальный мониторинг не работает куда звонить
Врач даст вам на подпись документы — согласие на лечение дома или постановление санитарного врача о самоизоляции.
С этого момента в течение 24 часов вам необходимо установить приложение «Социальный мониторинг» и пройти регистрацию. Все контролируется автоматически. Поэтому, если через 24 часа вы не пройдете регистрацию, получите штраф (статья 3.18.1 КоАП города Москвы, часть 2).
Врач даст вам на подпись документы — согласие на лечение дома или постановление санитарного врача о самоизоляции.
С этого момента в течение 24 часов вам необходимо установить приложение «Социальный мониторинг» и пройти регистрацию. Все контролируется автоматически. Поэтому, если через 24 часа вы не пройдете регистрацию, получите штраф (статья 3.18.1 КоАП города Москвы, часть 2).
Скачайте инструкцию по установке и использованию приложения- «Снимать фото»
- «Доступ к местоположению»
- «Фоновый режим работы»
- «Доступ к камере»
- «Доступ к геопозиции»
- «Отправка уведомлений»
При регистрации в приложении необходимо ввести тот номер телефона, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении санитарного врача.
После регистрации отправьте первое фото.
- фото анфас в хорошо освещенном помещении;
- лицо не перекрыто посторонними предметами (включая медицинские маски или солнцезащитные очки);
- разрешены очки для коррекции зрения.
- «Снимать фото»
- «Доступ к местоположению»
- «Фоновый режим работы»
- «Доступ к камере»
- «Доступ к геопозиции»
- «Отправка уведомлений»
При регистрации в приложении необходимо ввести тот номер телефона, который вы указали в согласии на получение медицинской помощи на дому или постановлении санитарного врача.
После регистрации отправьте первое фото.
- фото анфас в хорошо освещенном помещении;
- лицо не перекрыто посторонними предметами (включая медицинские маски или солнцезащитные очки);
- разрешены очки для коррекции зрения.
Если сломался телефон, есть проблемы с работой приложения? Если сломался телефон, есть проблемы с работой приложения? Удалить приложение можно только после окончания самоизоляции. Этот срок указан в документах, которые вы подписали.
На каком основании я обязан пользоваться приложением «Социальный мониторинг»?
Использование «Социального мониторинга» — это обязательная мера, введенная на время действия режима повышенной готовности. В действующей редакции указа Мэра Москвы № 12-УМ сказано, что пациенты с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящие лечение на дому, горожане с симптомами коронавирусной инфекции и лица, проживающие совместно с заболевшими, обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения, в том числе сервис «Социальный мониторинг». Ознакомиться с текстом действующей редакции указа можно здесь.
Изоляция начинается с момента подписания Согласия на получение медицинской помощи на дому или Постановления санитарного врача. Срок изоляции указан в этом же документе. Зарегистрироваться в приложении вам необходимо в течение суток после подписания этих документов. Если вы нарушите этот срок, автоматически получите штраф (четыре тысячи рублей). Я не хочу устанавливать и использовать приложение «Социальный мониторинг», чего мне ожидать?
Пациентам с подтвержденной коронавирусной инфекцией, проходящим лечение на дому, горожанам с симптомами коронавирусной инфекции и лицам, проживающим совместно с заболевшими, необходимо использовать сервис «Социальный мониторинг». Если вы подписали Согласие на получение медицинской помощи на дому или Постановление санитарного врача, отказ от использования сервиса будет являться административным правонарушением, что повлечет наложение штрафа и госпитализацию в медицинское учреждение. Просим вас проявить социальную ответственность: скачать приложение и начать им пользоваться. Когда приходят запросы идентификации и что будет, если я пропущу уведомление от приложения? Запросы идентификации приходят ежедневно в случайное время с 9:00 до 22:00 с разной периодичностью. Идентификацию необходимо пройти в течение часа. Если в какой-то момент вы перестали отвечать на уведомления или покинули адрес, указанный в документах (Согласии на лечение на дому или Постановлении санитарного врача), система автоматически фиксирует нарушение. За несоблюдение режима изоляции предусмотрена административная ответственность. Нарушителю грозит штраф (четыре тысячи рублей). Штрафы предъявляет Главное контрольное управление Москвы, а также Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ). Что будет, если в ответ на запрос идентификации я сфотографирую другого человека или кто-то сделает селфи за меня? Система распознает такую ситуацию и сообщит о нарушении, а вам будет выставлен штраф (четыре тысячи рублей).
Если мне потребуется экстренная госпитализация, куда об этом сообщить, чтобы не получить штраф? Сообщать никуда не нужно. На время госпитализации в медицинские учреждения города Москвы, Департамент здравоохранения города Москвы изменяет статус пациента на проходящего лечение в медицинском учреждении, и информация об этом поступает в сервис «Социальный мониторинг». На этот период пациент вправе не использовать приложение «Социальный мониторинг». После возвращения на амбулаторное лечение пациенту необходимо возобновить использование указанного приложения. Могу ли я вынести мусор, выгуливать домашних животных, выйти в ближайший магазин или аптеку? Если в соответствии с вашим Согласием или Постановлением разрешено покидать место изоляции для выгула домашних животных, посещения ближайшего магазина или аптеки, медицинского учреждения, то штраф вам за это выставлен не будет.
Приложение можно удалить по окончанию срока вашей изоляции, указанного в Постановлении/Согласии. Также изоляция может быть завершена досрочно лечащим врачом, тогда приложение можно удалить по решению о снятии с изоляции, которое выносит лечащий врач, закрывая больничный лист. Прекращение использования приложения "Социальный мониторинг" до окончания срока изоляции будет считаться административным правонарушением, поэтому будьте внимательны.
По нарушениям режима самоизоляции Постановление о штрафе может быть вынесено Главным контрольным управлением города Москвы или Объединением административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ).
Обжаловать Постановление можно онлайн.
Порядок обжалования указан в Постановлении об административном правонарушении. Если у вас имеются документы, подтверждающие отсутствие нарушений, просим приложить их к жалобе, например:
- закрытый больничный лист
- фотографии, сделанные с пометкой геолокации
Решение по жалобе будет доведено до вас в установленном порядке посредством почтового отправления, а также продублировано в Личном кабинете.
они одиноким пенсионерам тоже предписывают установить программу социальный мониторинг на смартфон, которого нету, или грозятся представить устройство, которым потенциальный отслеживаемый не сможет воспользоваться?
Всем, кому поставлен диагноз ОРВИ, есть подозрения на ковид и т.п. Указ Мэра и Распоряжение Департамента информационных технологий созданы, что массово выписывать штрафы, при чем автоматически.
И да, поболеть спокойно не дают. Я лишь хочу уменьшить риски получения штрафов и оттянуть время на их получение. А на свой мобильный мы обязаны установить приложение в течение 24 часов, ад и как-то не хочется, программка дрянная, глючная, сажает аккумулятор, может и вирусная, кто знает. И оповещения о необходимости сделать фото в приложении в качестве доказательства, что ты дома, как пишут люди, могут приходить в любое время суток, и подряд несколько раз, как повезет. За каждую не отправку или за несвоевременную могут выписать штраф.
Нет, в Постановлении не указали, так как вообще не подозревали, что за систему для нас придумали, никто ничего не объяснил. И только почитав в интернете поняли, что к чему. Телефон горячей линии и спрашивала, чтобы не звонить на все подряд.
Я тоже думала, что подписываемся именно под согласием сидеть дома, не выходить никуда и на получение медицинской помощи, а оказывается мы еще должны ставить приложения, отправлять фото на запросы. А лечить-то особо и не лечат.
Знакомые, которых обязали установить и которые не хотят "левые программы" на свой телефон ставить написали из личного комитета мос.ру обращение, чтобы им предоставили такой телефон. Отвечать будут минимум 30 дней, они уже и с карантина выйдут. К этому Посиановлению когда его вручают надо письменное заявление прикладывать. И еще такое же отправлять Почтой России с описью и уведомлением на адрес этого Департамента. Чтобы был докУмент на руках, что вы предупредили а вас не услышали. В суде очень пригодится.С другой стороны, пугают, что если не установить, якобы тоже будут штрафы, за неустановку.
У меня знакомый с орз подписал постановление, анализ на ковид отрицательный, ссылка на приложение пришла, он ее проигнорировал. говорит, пока никаких штрафов не пришло, ттт. вчера у него закончился срок постановления. Наверное, уже и не будет, ттт.
Вообще как компромиссный вариант, мне понравилась идея ниже: написать на мос ру обращение, пока они ответят, уже и срок постановления истечет. Зато в случае если действительно прилетит штраф за неустановленное приложение, всегда можно обжаловать на основании того, что вот же мой запрос, я сделал все от меня зависящее.
Показать номер Добавить комментарий
Если у вас произошел сбой в программе «Социальный мониторинг», звоните на горячую линию техподдержки. Специалисты помогут как можно быстрее решить проблему, чтобы вам не пришел штраф за нарушение карантина.
О Социальном мониторинге
Приложение «Социальный мониторинг» отслеживает местонахождение жителей Москвы, которые заболели Ковид-19 и лечатся дома (при легкой форме заболевания). Также его устанавливают люди, проживающие в одной квартире с заболевшим.
Зарегистрироваться в приложении нужно в течение 24 часов после получения документов о соблюдении карантина от врача.
Телефон горячей линии
Телефон горячей линии Социального мониторинга:
Обращаться можно с любыми вопросами, которые касаются работы программы: инструкция по использованию, проблемы с регистрацией и входом в учетную запись, ошибки в приложении, поломка устройства, жалобы, предложения и пожелания как улучшить систему контроля и т. д.
Звонить можно круглосуточно. Тарификация зависит от условий вашего сотового оператора.
Другие способы контакта с Социальным мониторингом
Рассмотрим другие способы связи со службой поддержки сервиса: официальный сайт, социальные сети, электронная почта, мессенджеры и само приложение.
Официальный сайт соц. мониторинга:
Здесь есть инструкция по использованию программы – ее можно скачать отдельным файлом на устройство. Чуть ниже опубликованы ответы на частые вопросы пользователей: когда можно удалить приложение, как можно обжаловать штраф, как сменить место пребывания на изоляции, какие требования к фотографии и т. д.
На этой же странице можно заполнить форму обратной связи:
Обжаловать штраф за нарушение самоизоляции можно на этой странице:
Соц. сети
Официальные сообщества города Москвы:
Электронная почта
Электронные письма можно отправлять на этот ящик:
Однако учтите, что это не самый быстрый способ связи. Если с программой случился сбой, это срочная проблема – ее нужно решать через горячую линию.
В письме указывайте причину обращения, ваши контакты – телефон и электронную почту. Прикрепите к письму файлы при их наличии: скриншоты ошибки и другие подтверждающие материалы.
Приложения в Google Play и App Store
Установить приложение на телефон с Андроид:
Версия программы для iOS:
Чтобы связаться с поддержкой через программу, перейдите в раздел «Помощь» и заполните форму. Детально опишите трудности, с которыми столкнулись, прикрепите скрины или фото ошибки.
Мессенджеры
Задавать вопросы можно в чат-боте Телеграм:
Способ связи подойдет, если вам нужна только справочная информация. О проблемах сообщайте в техподдержку по номеру телефона.
Справочную информацию по работе приложения можно получить на сайте Мэра Москвы, а также в отдельном чате-боте в Телеграме. Со срочными вопросами и сбоями обращайтесь сразу на горячую линию. Также можно написать на электронную почту и заполнить форму обратной связи на сайте, но в этом случае ответ может идти до суток.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Социального мониторинга», по какому номеру можно дозвониться, как отправлять запросы в службу поддержки?
О приложении
Приложение «Социальный мониторинг» — было разработано специально для граждан, которые оказались заражены коронавирусной инфекцией COVID-19. Приложение позволяет контролировать жителей столицы, проходящих лечение в домашних условиях, если наблюдается легкая форма болезни. Программа контролирует соблюдение карантина, а также уведомляет о его нарушениях, для избежания распространения инфекции.
Если возникли вопросы по использованию программы, рекомендуем связаться с контакт-центром и проконсультироваться.
Как написать в службу поддержки «Социального мониторинга»?
Сервис позволяет обратиться в службу поддержки прямо из мобильного приложения, кликнув по вкладке «Помощь». Ищите раздел, кликайте по нему и заполняйте форму с объяснениями, с чем возникли трудности и, какой характер проблемы.
Какой телефон горячей линии «Социального мониторинга»?
Мониторинг позволяет оценивать и контролировать социальную обстановку у больных коронавирусом. Поэтому не нужно легкомысленно относится к нововведениям. И если у вас возникают вопросы по установке, применении программного обеспечения, необходимо сообщать об этом в техподдержку.
Специально для этого в Москве запущен единый телефон горячей линии для обращения от граждан.
Тарификация зависит от условий вашего оператора.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка помогает разобраться в тонкостях настройки, работы сервиса.
Если у вас возникли вопросы, жалобы или пожелания, сообщите об этом и получите помощь специалистов.
Как работает приложение?
При активации пользователь должен подтвердить свой контактный номер телефона, указать геолокацию и прикрепить фото. Определение локации требуется для проверки, действительно ли находится человек в том месте, которое выбрал для прохождения домашнего лечения.
Чтобы не было возможности оставить телефон и уйти по делам, система настроена так, что в случайное время пользователю необходимо сделать селфи с подтверждением своей геолокации.
Какие данные пользователь передает сервису?
Гражданам проходящим лечение на дому при согласии на получение подобного вида медпомощи необходимо подписать документ. В нем указывается личная информация следующего характера:
- ФИО.
- Адрес проживания на время лечения (геолокация).
- Контактный телефон.
Дополнительно подтверждаете свое согласие на фотосъемку, фиксацию местоположения. Все полученные данные сохраняются в защищенном виде и уничтожаются после лечения.
Что будет, если пользователь нарушит правила?
Нарушение правил изоляции и домашнего лечения будет наблюдаться в случае:
Система предупредит службы о возможном нарушении. Затем будет приниматься решение о назначении штрафа.
Связь со службой поддержки через приложение
Граждане могут связаться с техподдержкой с помощью мобильного приложения, кликнув по вкладке «Помощь» и заполнив форму.
Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android и iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу ПО, не правомерный штраф или по другим темам, можно такими способами:
- В приложении.
- Позвонив по горячей линии.
Жалоба должна содержать обоснованные утверждения, при необходимости с фото или видео доказательством.
Изолированных из-за подозрения на коронавирус жителей Москвы отслеживают через приложение «Социальный мониторинг». Установленная на смартфоны программа через GPS фиксирует расположение пациента. Но для подтверждения, что он не ушел гулять без телефона, приложение требует селфи. Если этого не сделать, то штраф в четыре тысячи рублей выпишут автоматически.
Недоступная регистрация
Москвичка Виктория поделилась с «360» своим опытом использования приложения «Социальный мониторинг». Предписание на подпись, которое обязало ее использовать эту программу, ей дала приехавшая по вызову врач, которая диагностировала девушке ОРВИ.
Телефон Виктории старый, поэтому она обратилась за гаджетом к властям города. Но и при помощи нового зарегистрироваться в системе не смогла.
Источник фото: Facebook
«Я три раза звонила в службу поддержки, говорила, что не могу войти в систему. Они это каждый раз фиксировали. 3 мая мне прислали SMS, что вы нарушили режим самоизоляции и если это повторится, то информация об этом попадет в контрольные органы», — поделилась девушка.
Срок действия предписания об изоляции закончился 6 мая. Когда Виктория начала звонить, чтобы вернуть телефон и просить убрать ее из системы, ей сказали, что для этого нужно получить статус «здоров».
«Но тут засада, потому что никто не знает, как получить этот статус», — рассказала Виктория.
7 мая ей пришло письмо о штрафе в четыре тысячи рублей. При этом девушка утверждает, что все 14 дней была дома и никуда не выходила.
На данный момент уведомления, что я снята или не снята с учета, никто не прислал. За телефоном никто не приехал, штраф выставлен, а я не могу никак обжаловать, потому что у меня нет постановления
Она отметила. что сейчас здорова и у нее вполне хватит сил, чтобы бороться с этой ситуацией. Но что делать тем, кто чувствует себя плохо и не в состоянии защитить себя?
«Это просто издевательство. Вместо того, чтобы помочь с лечением, людей просто убивают», — отметила девушка. Никаких альтернативных способов отслеживать изоляцию пациентов власти не предлагают.
Обжалования не поступали
Невозможность зарегистрироваться в приложении, возможно, стала спасением для Виктории. Многие жалуются на то, что приложение требует от них селфи и после окончания 14 дней изоляции, когда все сроки уже прошли. За отсутствие выписывают все новые штрафы. Москвичи оставляют отзывы в AppStore и Play Market.
Источник фото: AppStore
Многим пришлось фотографироваться по нескольку часов, но от штрафа их это не уберегло.
Источник фото: AppStore
Некоторые пожаловались, что от приложения больше вреда, чем пользы.
Источник фото: AppStore
Между тем начальник столичного Главного контрольного управления Евгений Данчиков отчитался, что в Москве уже выписали 35 тысяч штрафов, из которых ни один не обжалован. Он пояснил, что речь идет о жителях столицы с ОРВИ и легкой формой коронавирусной инфекции, которые нарушили самоизоляцию.
«Ни один из этих штрафов обжалован не был, и ошибка при оформлении такого штрафа маловероятна», — заявил чиновник.
Юрист Иван Ежиков в разговоре с «360» рассказал, что москвичам стоит дождаться писем от Главного контрольного управления и начать их обжаловать через суд. Туда можно обратиться через 10 дней после получения постановления. Он отметил, что списать штраф со счета могут только приставы. Но только через 70 дней после вынесения постановления. Так что время на обжалование есть.
Совершенно незаконно любое выписывание штрафов по нарушениям, зафиксированным этой программой. А уж тем более если ее не удалось установить
Доказать, что москвичи нарушили правила использования приложения, практически невозможно.
«Вы осознанно не сделали селфи? Нет. Вы могли спать, не слышать, не получить запрос и так далее. Доказательств вашей вины приложение предоставить не может», — отметил юрист.
Проблема может быть только со штрафами за отказ от регистрации. Но в этом случае можно представить смартфон и показать, что установить или зарегистрироваться в этой системе невозможно.
Нагрев и разряд
«Приложение непрерывно использует GPS-датчик, встроенный в телефон», — рассказал он. Допуск к датчику программа требует постоянно: и во время использования, и в фоновом режиме, когда она закрыта.
«Пока приложение работает так или иначе, оно постоянно обращается к GPS датчику, он сильно расходует запас батареи и способен разрядить среднестатистический смартфон буквально за пару часов. Сделать с ним ничего нельзя», — заявил он.
«360» направил запросы в Главное контрольное управление города Москвы и департамент информационных технологий города Москвы, но ответ на момент публикации не получил.
Читайте также: