Приложение моя москва не работает
Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. mos.ru , имя сайта с "www" и без.
Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.
Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.
Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!
Советы по Устранению Неполадок
Жалобы и комментарии
не доступны услуги - ЭЖД, прием показаний воды и электроэнергии, личный кабинет
Сайт открывается в усеченном режиме
отсутствует доступ на сайт, хотя логин и пароль введены
Отсутствует доступ к получению цифрового пропуска. Помогите.
не работает сайт
отсутствует доступ к услугам
Не могу войти в личный кабинет,выбрасывает!
Отсутствует доступ к услугам
Добрый вечер! войти не могу в личный кабинет..третий день. почему
При вводе правильного логина и пароля не могу войти в личный кабинет для передачи показаний счетчиков воды
в кои то веки смогла зайти на сайт с первого раза. рано обрадовалась. на запрос про получение и оплату ЕПД мне сказали (после авторизации. ), что мне нужно указать . СНИЛС. выяснилось, что все мои данные потеряны. начиная с даты рождения и заканчивая местом обитания. это как так? я передавала показания счётчиков и выясняла про ЕПД уже больше года. всё было нормально. (ну, когда возможно было вообще зайти на сайт) теперь что, всё заново вбивать, профессионалы?!
не могу получить услугу. Ввожу пароль логин. Сброс. Пишет, что неправильно введён логин-пароль.
11 и 12 ноября 2018 невозможно оплатить ЕПД
Уже месяц не могу передавать данные по жкх,записаться у врачу,узнать про штрафы. Даже пожаловаться нет возможности через этот дурацкий сайт.раньше нормально всё было. Писала в техподдержку. Ответили:сообщите нам то,сё, скриншоты пришлите. всё сообщила,прислала. Ну и все.Так и не работает по сей день
Третий день не могу передать показания счётчиков воды и оплатить электроэнергию и квартплату. Когда будет работать сайт?
не могу оплатить! не открывает платёжки! и при отключенном касперском тоже. в чём дело?!
Сайт ужасно работает, а чаще не работает вообще. Приходится по несколько раз набирать логин и пароль чтоб войти, и не факт что войдешь. Эти проблемы не только сегодня-вчера появились, они были всегда с начала работы сайта. Эти проблемы не только у меня, а у всех моих знакомых. Эти проблемы как на Мос.ру, так и ГосУслугах, Наш город Москва. Сегодня так и не смогла передать показание счетчиков, потратила на это 2 часа. Сделайте наконец то нормальный сайт, исправьте ошибки. Новый сайт как мне показалось еще хуже.
Здравствуйте! Не открываются формы внесения показаний воды и света, ввожу свои данные, просто ничего не происходит. На 3-х браузерах. ЧТО ДЕЛАТЬ, КАК ВНЕСТИ ПОКАЗАНИЯ.
Не работает услуга получение и оплата ЕПД. Когда заработает?
не открывается сайт.
проблема в том что сайт не работает
Замутили так, что невозможно ничего понять, пять раз перерегистрировалась, вошла и все, остальные службы не работают. Не смогла достучаться (дотыкаться). Сплошные выходные. Для кого эта служба разработана?
меняли пароль учетные данные проводили новую регистрацию ничего ни помогает что вы наделали верните все назад как было ни одна услуга ни работает
Вот опять невозможно войти на сайт. Тоже меняла и пароль и логин как указано на сайте. Прекратите издеваться над гражданами. Уже не первый раз. Потеря времени. Передать показания счетчиков невозможно. Не можете наладить систему входа, придумайте другой метод для передачи показаний. Умники, блин!
не могу войти на сайт! меняю пароль, логин вы заставили поменять на телефон или почту - и все равно не входит! затрахали! работать не умеете!
Руки бы вам оторвать за ваш МоСРУ. Как к доктору записаться, так свистопляска с входом на сайт. А если уж и пароль умудрился забыть, то вообще карачун.То система такого пользователя не находит вдруг, то находит но ничего не отсылает. Позвонил в техподдержку, мадам на другом конце деловито посоветовала сменить браузер! Я то смогу его сменить, но можно ли пожилой бабуле или человеку далекому от таких вещей, вообще объяснить, что такое браузер? Сейчас каждый сайт можно проверить на корректную работу с разными браузерами, но вот ваш хваленый портал почему то проблематично. Постоянно требуется менять какие то вкладки, что бы вводить логин или снилс, не дай бог ввести логин в поле снилс или наоборот. Пожилые люди вообще вряд ли разберуться. Для чего при каждой возмождности, установлена настолько сложная капча? Не все смогут понять, что необходимо там сделать. Скажите, зачем для восстановления вы высылаете СМСкой. URL страницы для восстановления пароля? А если телефон без интернета, как у большинства пожилых людей? К тому же зачем то вместе с URLом в одной смс еще и временный логин с паролем! Попробуй запони, что бы ввести когда по присланному URLу, да со старенькой Нокии, впорхнешь на страницы замечательного портала мосру, сделанного для людей. Сбербанк, и то таких зверст не смог придумать, ну а уж вы просто оторвались на пользователях! Все для людей.
Для этого приложения пока нет обзоров
Для этого приложения пока не указаны ссылки
Аналоги Мoя Москва
Отзывы о приложении Мoя Москва ( 368 )
Если бы не потребность в qr-коде, то не стала бы мучаться с этим сервисом. Никому не советую! Ответить
- Исторические показания были в таблице, куда и вносились текущие.
- Главное: Можно было внести показания за прошедший месяц для перерасчёта, если не успел раньше.
- Таблица показывала объем потребления за внесённый месяц.
В новом интерфейсе все эти функции исчезли. Навертели и сделали крайне не удобно! Ответить
После жалобы в поддержку и здесь - прислали вроде бы рабочий алгоритм. Но почему сразу его не предложили? Ответить
Зачем приложение, если в нем нельзя посмотреть статусы своих услуг, адреса и прочее? Я бы переделала все к чертям. Кто и для каких целей это разрабатывает, мне непонятно. Ответить
Какой смысл? Вам и так выгодно что я плачу до получения квитанций, выгодно что можно экономить на бумаге, так вы ещё комиссию за это берёте. Очень низко Ответить
Уведомляем, что в отношении Вас принято следующее решение:
Тип решения: Изменить порядок начисления
Причина решения: В связи с представлением новых документов
Тип выплаты: Пособие
Решение действует с 15.01.2021 по 14.04.2021
Утверждено приказом № 012П5142/21 от 12.01.2021
Что это означает? Что-то отменили или добавили? Почему не вложить копию приказа? О чем он?
Какие фактические начисления? Ответить
Вот вся польза от приложения. Ответить
Запрашиваешь услугу, ждёшь и - пишут что уже оказали, хотя нет, ничего не было.
Стучишься в помощь - там боты. Ответить
Ну что, прошел год, а это приложение стало даже еще бесполезнее. За год добавили только запись дом животного ко врачу и передачу электроэнергии, а оплату жкх сломали.
Приложение все еще в 90% случаев ведет на сайт и такое ощущение, что из всех предложений пользователей все проигнорировали. Для официального приложения целой столицы и, уверен, финансовых возможностей, которые доступны, функционал очень очень куцый. Ответить
Из плюсов:
1. Можно удаленно получать и оплачивать платежку ЖКУ, включая способ оплаты яблоко-пэй.
2. Есть возможность не платить «добровольную страховку», которую обычно включают в платежку по умолчанию. Ответить
Госуслуги Москвы
Портал Мос.ру предоставляет возможность быстрой регистрации, для нее можно использовать:
- СНИЛС, действующий телефон или номер электронной почты;
- Аккаунт в популярных социальных сетях, Яндексе или Google;
- учетную запись на общегосударственном портале «Госуслуги»;
- СберID.
Обычная регистрация дает возможность получения ряда услуг, для которых не требуется подтверждение личности. Для доступа ко всему перечню необходимо сформировать электронную подпись или воспользоваться полной записью на портале «Госуслуги», можно также авторизоваться через СбербанкID.
Разработчики сервиса мос.ру смогли создать удобный инструмент, объединивший на одной платформе все способы коммуникации горожанина с властями. Информация и телефоны, ранее разбросанные по десяткам сайтов министерств и ведомств, сейчас сгруппированы на одном ресурсе. Это приводит к тому, что только уникальных посетителей на сайте в течение дня фиксируется до миллиона, многие из них заходят сюда узнать телефон городских служб или телефон непосредственно Госуслуг Москвы.
Особенности сервиса
Портал мос.ру и его концепция уникальны для России, пока никому из региональных властей не удалось сделать информационный ресурс, на котором горожанин может найти ответ на любой вопрос. Помимо интернет-версии существуют мобильное приложение «Моя Москва», где чат-бот ответит на любой вопрос пользователя, запишет его к врачу в поликлинику или на прием к мэру города. Возможности чат-бота ограничены и иногда получить информацию можно, только обратившись по телефону в соответствующее ведомство. Перечень телефонов размещен на сайте Мос.ру. Необходимо в верхнем правом углу главной страницы выбрать кнопку «Обратная связь». В выпадающем меню появятся позиции:
- Техподдержка;
- Есть идея;
- Телефоны;
- Прием обращений;
- Электронная приемная.
Преимущества
До введения в работу портала искать информацию о работе служб Москвы приходилось на десятках разных сайтов, платить за коммунальные услуги нужно было оффлайн или через банковские приложения с высокой комиссией, портал «Госуслуги» предлагал доступ к большинству регламентированных государственных услуг, но не давал оперативных новостей о происходящем в городе, об изменении порядка оформления документов на получение социальной помощи, не предоставлял возможности пользования уникальными городскими сервисами, например, транспортной картой «Тройка». Сейчас все, что нужно москвичу, объединено в одном месте и одной из ценных категорий стал список телефонов всех ведомств и организаций, оказывающих государственные услуги в Москве.
Сегодня москвич, желая получить определенный перечень государственных услуг, оказывается перед выбором учреждений и ресурсов электронной коммуникации, куда можно обратиться:
- Портал «Госуслуги»;
- МФЦ;
- Сайт Мос.ру – государственные услуги Москвы.
Необходимо понимать, в каком случае будет полезен каждый способ коммуникации с государством. Портал «Госуслуги» предоставляет полный перечень государственных услуг – здесь можно зарегистрировать права на недвижимость, получить разрешение на строительство, проголосовать на выборах оплатить штрафы. Для доступа к этим услугам нужна полная подтвержденная запись в аккаунте, электронная подпись. Это требует визитов в удостоверяющие центры, получения ЭЦП и многие до сих пор не уверены в безопасности электронной подписи.
МФЦ – межфункциональные центры оказания госуслуг в ручном режиме проверят паспортные данные, установят личность и только после этого предоставят доступ к государственным услугам. Придется потратить время на личный визит в ведомство, но если заранее записаться на определенное время по одному из телефонов Госуслуг, ждать не придется, придя в назначенное время, останется только предоставить документы, они будут проверены специалистом, не потребуется направлять электронные копии. В большинстве районов Москвы отделения МФЦ находятся в шаговой доступности, запись на примем производится по бесплатному телефону.
Мос.ру позволяет одновременно записаться на приме в МФЦ или получить часть требуемых услуг в электронном формате. Сервис объединяет преимущества обоих вариантов взаимодействия с электронным правительством, и в качестве дополнительного бонуса своевременно оповещает обо всех изменениях и новостях, что исключает необходимость повторного обращения за госуслугой.
Контактная информация МОС РУ: телефон и горячая линия
Заходя на портал, необходимо понять, какие именно задачи необходимо решить при помощи предоставленных вариантов обратной связи. Сайт дает возможность обратится к техуслугам, если наблюдается невозможность решить проблему, связанную с работой портала. Техподдержка в режиме реального времени решит все поставленные задачи. Если возникнет необходимость коммуникации с конкретным ведомством, сайт даст информацию и телефоне, графике работы и, если ведомство откажет в предоставлении государственных услуг – сайт предоставит возможность через Электронную приемную записаться на прием к мэру или иным способом передать свои жалобы. На странице Госуслуг также представлены телефон, электронная почта, банковские реквизиты учреждения, но по ним нельзя записаться на прием в конкретное отделение.
Фактический адрес
Используя возможности портала мос.ру, можно онлайн получить государственные услуги, но не полностью, только в городской их части – ЖКХ, транспорт, образование, здравоохранение. Для более полного использования интернет ресурсов федерального и московского правительства необходимо посетить один из центров предоставления госуслуг – МФЦ. Полная карта отделений службы и перечень адресов представлена на портале, услуги там предоставляются вне зависимости от места прописки, выбрать нужное подразделение можно рядом с местом проживания, работы, обучения детей. Для поиска необходимо найти на портале Мос.ру строку ссылок вверху главной страницы, там выбрать раздел Услуги и в выпадающем меню – Центры госуслуг. По своему району можно выбрать ближайший центр и, найдя телефон, записаться на прием. Дополнительную информацию даст график загруженности подразделений. Указанный на сайте адрес: Вознесенский пер., д. 22, г. Москва, 125009 относится к главному административному подразделению Госуслуг Москвы, прием по этому адресу не производится.
Электронная почта
Банковские реквизиты
Госуслуги Москвы не предлагают возможности оплатить услуги города или штрафы через их счета. Для каждого платежа, совершаемого онлайн, формируется свое платежное поручение со счетом получателя и кодом бюджетной классификации. Это позволяет избежать лишних процентов. Большинство платежей через мос.ру производится без комиссии. Исключение – счета ЖКХ. С социальной карты москвича средства уйдут без комиссии, с любой банковской карты будет удержано 0,8 процента от суммы перечисления.
На сайте указаны реквизиты учреждения МФЦ:
- ИНН / КПП 7731419456 / 771001001
- ОГРН 5117746050989
- ОКПО 37308721.
Они предназначены для хозяйственных расчетов организации, оплатить по них пошлину или штраф невозможно.
В какое время быстрее дозвониться по телефону Госуслуг Москвы?
Большинство обращений, поступающих в Госуслуги, обрабатывается в электронной форме многие пользуются чат-ботами приложений. Если возникает необходимость звонка на городские телефоны, необходимо исходить из следующего:
- городские министерства, ведомства, отделения МФЦ работают по определенному графику, выложенному на сайте, это общие рабочие дни и время. Иногда продленные для социально значимых ведомств;
- аварийные телефоны, телефоны немедленной помощи работают в круглосуточном режиме.
По каждому телефону часы работы выложены в разделе «Обратная связь» портала Мос.ру. При звонке на телефон учреждения,
Какую информацию нужно подготовить перед обращением на горячую линию
Часто при взаимодействии со службами голода возникают проблемы. Урегулировать ситуации можно, использовав ресурсы московского правительства. Необходимо подготовить данные:
- о сути обращения;
- об адресе конкретного отделения МФЦ;
- при наличии – фамилия специалиста, по вине которого государственная услуга не оказывается.
Электронная приемная МОС Ру
Как записаться на прием?
На прием в МФЦ можно записаться по телефону справочной службы 8 (499)777-77-77 или в порядке живой очереди посетить удобно расположенный центр. Также можно воспользоваться чат-ботом в мобильном приложении «Моя Москва».
Служба поддержки
Техническая служба поддержки сайта поможет решить проблемы, связанные с его функционированием, например, помочь загрузить документы к обращению.
Отзывы
Если статья оказалась полезной, можно оставить отзыв или комментарий. Также здесь можно узнать мнение других пользователей о работе центров госуслуг, сайта, мобильных приложений и технической поддержки.
После того как большая часть рутинных задач по получению справок и других документов переместилась в онлайн, у единого портала государственных услуг начались проблемы. Некоторые из них не решены до сих пор.
Опять вакцины и QR-коды
Вакцинация в России продолжает набирать обороты. Только в Москве количество привитых приближается к трём миллионам человек. Однако не все из них смогли получить QR-коды, которые позволяют жить привычной жизнью, у приложения "Госуслуги" случился очередной крупный сбой. В начале июля пользователи начали жаловаться, что через сайт нельзя записаться на вакцинацию в Москве и Подмосковье. В службе поддержки ЕГПУ пользователям не сообщили ничего нового — там пояснили, что сбой связан с повышенным количеством подобных запросов.
Технически подкованные пользователи проанализировали код сайта "Госуслуги" и пришли к выводу, что эта проблема могла быть организована из-за нехватки опыта у команды разработки. Для того чтобы её обойти, нужно было зайти на сайт "Госуслуги" с компьютера, включить в браузере режим разработчика и удалить слово HIDDEN, после чего сайт открывался в обычном режиме.
Проблема с подтверждением вакцинации и последующим получением кода наблюдается уже давно. Тысячи россиян до сих пор не могут получить QR-код даже через службу поддержки и вынуждены ждать у моря погоды, надеясь на ответы. От долгого ожидания у многих пользователей не выдерживают нервы и "горят" отпуска. Помимо отпускников проблемы из-за "Госуслуг" возникают и у тех, кому по закону нужно вакцинироваться. В официальной группе "Госуслуг" в соцсети "ВКонтакте" такие пользователи пишут, что "их специально хотят уволить".
Пожаловаться на качество услуг техподдержка приложения, разработанного Минцифры, предлагает онлайн, однако многие россияне сообщают, что даже после этого ситуация не меняется. Позднее к истории с проблемой получения электронных сертификатов о вакцинации добавилась и другая — вместо записи на второй компонент вакцины пользователей сайта "Госуслуги" отправили на первую. Этот и другие вопросы, связанные с проблемами работы ЕГПУ, Лайф направил в Минцифры с просьбой прокомментировать ситуацию, но на момент публикации материала ответ получен не был.
Есть трудности и у тех, кто прошёл повторную вакцинацию в июле 2021 года. В комментариях пользователи сайта "Госуслуги" пишут, что отметка о повторном получении вакцины появилась в личном кабинете Mos.ru буквально на следующее утро, а в ЕГПУ при этом до сих пор отсутствуют сведения о первичной вакцинации, проведённой весной прошлого года. Не меньше сложностей у тех, кто только планирует получить первый укол отечественной вакцины. Пользователи сервиса Минцифры пишут, что сайт и приложение просто "не видят" прикреплённых к поликлинике россиян.
Минцифры есть, а цифры нет
Проблеме с картой "Мир" и сервисом "Госуслуги" всего несколько дней, но она уже успела порядком разозлить многих россиян. Пользователи обнаружили её практически случайно — держатели карт "Мир" выяснили, что при оплате по судебным производствам приложение берёт комиссию, хотя оплата исполнительных листов должна проходить без неё. По данным пользователей, комиссия за каждый платёж составляет 1%.
Есть сложности и у тех, кто ещё ничего не знает о кредитах, долгах за ЖКХ и приставах. Многие из окончивших школу россиян не могут подать электронное заявление в вуз.
У тех, кто только сдал ЕГЭ, тоже большие проблемы. Результаты сдачи государственного экзамена либо загружаются с серьёзной задержкой, либо не загружаются вообще. Между собой пользователи шутят, что найти выход из этой ситуации можно — достаточно отказаться от использования сайта "Госуслуги".
Получение обычной справки для рядовых россиян тоже превратилось в многоуровневый квест, пройти который сможет только самый терпеливый. Жалобы в службу поддержки приложения Минцифры постепенно перестают работать — вместо ответа о рассмотрении и решении вопроса там просто закрывают запросы и "списывают" проблему.
Попытка адаптироваться под растущий трафик обернулась для Минцифры и другими сложностями: неожиданно для всех ЕГПУ начал "обнулять" россиянам обычные услуги — например, оплату госпошлины или визит в ГИБДД. Пользователи жалуются, что могли бы понять обычную ошибку в форме оплаты или при заполнении заявления, но приложение "Госуслуги" внезапно начало отменять уже назначенные записи, из-за которых на решение проблемы требуется значительно больше времени, чем обычно. В результате — ругань, скандалы и пять стадии принятия неизбежного.
Точные сроки устранения проблем пользователей не указываются, а обращения с жалобами сервис Минцифры закрывает, вынуждая россиян ждать очереди на получение услуг, положенных им по закону. В результате некоторые россияне могут не только лишиться законного и давно спланированного отпуска, но и потерять работу.
Читайте также: