Приложение как услуга saas

Обновлено: 07.01.2025

Программное обеспечение как услуга (SaaS) является популярным современным трендом, набирающим обороты. SaaS (software as a service) – форма предоставления программных продуктов, при которой клиент получает готовое облачное решение, обслуживаемое компанией-провайдером, которая предоставляет доступ клиенту к основному функционалу через веб-приложение.

Модель программного обеспечения SaaS продолжает набирать обороты во всех уголках делового мира и не без оснований. SaaS избегает традиционного подхода к установке, обслуживанию и управлению программным обеспечением в пользу доставки облачных приложений через сеть и предлагает альтернативу локальному развертыванию аппаратного и программного софта.

Computer Economics сообщает, что 60 процентов всех компаний в мире интегрировали по крайней мере некоторые решения SaaS в свой бизнес, причем 36 процентов намерены увеличить свои инвестиции в предстоящие месяцы. Но является ли SaaS хорошей идеей для вашей компании? Вот что вам нужно знать.

Преимущества и недостатки SaaS

SaaS является естественным подспорьем для компаний, которые намерены сократить расходы на IT-услуги. Согласно данным, собранным компанией Computer World, компании, переходящие на программы в виде подписки на услуги, сокращают расходы на IT более чем на 15 процентов.

SaaS особенно хорошо подходит для малого бизнеса. Вместо того, чтобы вкладывать средства в дополнительные серверные возможности и лицензии на программное обеспечение, компании просто могут ежемесячно корректировать свою подписку на ПО как услугу, масштабируя требования к потреблению вверх и вниз на основе требований проекта и других факторов.

Также увеличивается пропускная способность работника: внутренние IT-сотрудники освобождаются от задач, связанных с аппаратным и программным обеспечением на местах, что позволяет им решать проекты, более важные для будущего роста компании. И поскольку IT-инфраструктура находится в центре обработки данных поставщика услуг, ваша организация может немедленно вернуться в исходное состояние в случае сбоя службы или более резкого нарушения.

Разумеется, нет ничего идеального, и SaaS не является исключением. Компании, которые используют несколько программных приложений или планируют подключать размещенное программное обеспечение к существующим приложениям на локальном уровне, могут столкнуться с головными болями в области интеграции программного обеспечения на этом пути.

Безопасность - еще одна общая проблема для компаний, которые рассматривают параметры SaaS: всякий раз, когда конфиденциальные данные компании и бизнес-процессы передаются стороннему поставщику услуг, необходимо решить такие вопросы, как идентификация и управление доступом. Компании также должны учитывать правила соблюдения законодательства в области хранения персональных данных клиентов в удаленном дата-центре.

Основные приложения SaaS

В качестве примера, я приведу несколько инновационных и популярных приложений SaaS, которые помогут вам решить различные проблемы.

1. Microsoft Office 365

Приложения Microsoft, такие как Word, Excel и PowerPoint, являются основными инструментами на рабочем месте, но облачный Microsoft Office 365 значительно расширяет параметры пакета Office. Теперь пользователи могут создавать, редактировать и обмениваться контентом с любой популярной платформы - Mac, iOS, Android или Windows в режиме реального времени, взаимодействовать с коллегами и клиентами в различных инструментах от электронной почты до видеоконференций и использовать ряд совместных технологий, поддерживающих безопасные взаимодействия как внутри организации, так и за ее пределами.

2. Google Apps

Google уже давно вырос из простой поисковой системы, зарабатывающей на рекламе и предлагает предприятиям полный набор инструментов для повышения производительности. Google Apps включают специальную профессиональную электронную почту, общие календари и видео-встречи с Google Диском. Облачное решение для хранения документов - Google Диск, позволяет сотрудникам получать доступ к файлам с любого устройства и мгновенно делиться ими с коллегами, при этом устраняя проблемы слияния разных версий.

3. Веб-службы Amazon

Amazon также вышла за рамки своей основной платформы электронной коммерции и предлагает поддержку облачных IT-ресурсов. Amazon Web Services в настоящее время включают в себя более 70 сервисов, включая компьютеры, хранилища, сети, базы данных, аналитику, развертывание, управление и инструменты для Internet of Things.

4. Обучение торговых представителей

Особую популярность в качестве SaaS набирают программы обучения торговых представителей, для дистанционного увеличения KPI и показателей сотрудников компании. Подобные системы позволяют удаленно отслеживать эффективность работы и предлагают гибкую аналитику, для анализа статистики.

5. Zendesk

Эта облачная платформа обслуживания клиентов с поддержкой тикетов позволяет представителям более эффективно решать входящие клиентские запросы через любой канал связи - электронную почту, интернет, социальные сети, телефон или чат. Одной из уникальных особенностей системы, является Automatic Answers - инструмент для машинного обучения для интерпретации и решения вопросов и запросов клиентов, Zopim - чат-сервис в реальном времени и Zendesk Voice - облачное, встроенное решение для поддержки телефона.

6. DocuSign

Технология электронной подписи и платформа для управления транзакциями DocuSign поддерживает обмен цифровыми контрактами и другими электронными подписанными документами. Пользователи могут получать доступ, подписывать и отправлять бизнес-документы из своего офиса, своего гостиничного номера или откуда-либо еще, так, что согласование их решений выполняется в течение нескольких минут, а не дней.

Saas – одна из форм использования приложений, когда ПО находится не на физическом носителе, а в облаке. Таковыми можно назвать E-mail, Google Analytics , Facebook. В статье рассмотрим преимущества и недостатки модели и принцип работы, а также как выбрать SaaS для вашего бизнеса.

Что такое Saas

Software as a service (SaaS) – это программное обеспечение как услуга. При этой модели обслуживания у подписчиков есть готовое прикладное программное обеспечение. Управляет приложением поставщик, а клиенты получают доступ к функциям через браузер или мобильное приложение.

Saas не считается новой концепцией. Модель зародилась еще во второй половине прошлого века — в виде терминалов, которые оснащались клавиатурой и монитором, но не имели процессора. Все устройства были присоединены к мейнфрейму (главному компьютеру вычислительного центра с большим объемом памяти), где находились данные пользователей. С развитием технологий менялась и система Saas. Сегодня эти модели полностью перешли в облако, информация хранится там.

В чем разница между Saas, Paas и IaaS

При PaaS операционка управляется провайдером, а клиент контролирует исключительно приложения, не имея доступа к операционной системе и низкоуровневым настройкам. При IaaS предоставляется доступ к вычислительным ресурсам в облаке с оплатой по факту использования. Поставщик Saas берет на себя настройки, обновления, резервное копирование и прочие технические составляющие, в то время как клиент получает настроенную программу.

Кому будет интересна модель

Тем, кто ценит каждый час. Разработчики экономят время, которое пришлось бы потратить на установку программ на ПК всех пользователей. При этом нет необходимости переживать о том, что программы могут быть взломаны, а данные клиентов похищены. Поставщики Saas следят за всеми техническими аспектами работы приложений. Таким образом, использовать их можно сразу же после создания личного кабинета у выбранного поставщика услуг.

Чтобы сэкономить свое время и взять расходы на рекламу под контроль – эффективнее и выгоднее использовать для этого единую систему. Попробуйте маркетинговые продукты Calltouch – систему сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Преимущества и недостатки модели

Плюсы модели SaaS:

Отсутствие переплат. Для бизнеса это обходится на 15-20% выгоднее, чем стандартное ПО.
Надежный уровень безопасности. Информация размещается на серверах профессионального датацентра с многоуровневой системой контроля доступа, резервным электропитанием и резервными каналами доступа в Интернет.
Отсутствие установки. Все приложения находятся в облаке. Пользователям не нужно загружать обеспечение на свой компьютер и ждать его установки.
Возможность сокращения количества сотрудников IT-отдела.
Доступ к ПО со всех устройств.
Минимальные требования к устройствам, с которых пользователи входят в приложения.
Отсутствие территориальной привязки.

необходимость в постоянном и бесперебойном подключении к сети;
высокий уровень защиты данных только при сотрудничестве с надежными сервисами;
ограниченный функционал в сравнении с классическим программным обеспечением.

Недостатком модели Saas также можно считать и то, что расширить возможности подобных программ пока невозможно из-за некоторых особенностей веб-браузеров.

Принцип работы Software As A Service

Работа модели достаточно упрощена в сравнении со стандартным программным обеспечением.

Работа через веб-интерфейс

Все хранится в сети, носитель не требуется. Чаще всего подобные программы не нужно устанавливать. Для работы необходимо зайти на веб-сайт ПО, создать учетную запись при помощи личного электронного адреса и получить пароль. После этого можно войти в систему и работать с приложением — для дальнейшего использования его инструментов достаточно иметь стабильное подключение. Если же клиент захочет уйти с платформы, то просто экспортирует свои данные.

Плата за доступ

Для получения доступа к определенному функционалу программы пользователь приобретает подписку с фиксированной стоимостью. При остановке работы приложения выплаты просто прекращаются.

Поддержка от поставщика услуги

Приобретая подписку на пользование функционалом программы, клиент при возникновении сбоев в работе ПО сможет обратиться в техподдержку. С большой долей вероятности вопрос будет решен оперативно и своевременно.

Что нужно рассмотреть при покупке SaaS для вашего бизнеса

На рынке нет нехватки SaaS-решений, и с каждым днем их становится больше. Чтобы не ошибиться с моделью, изучите доступную информацию, отзывы и попробуйте программу на деле, если производитель предлагает бесплатный период.

Определить проблему

Первым делом заказчик должен определить цели использования программного инструмента. Например:

автоматизировать процесс отслеживания клиентов и их запросов;
клиент желает больше публикаций в соцсетях.

После выявления проблемы необходимо приступить к написанию перечня главных функций для решения проблемы.

Составить список необходимых функций

Если клиент работает один, то составить список функций для него несложно. Гораздо труднее определиться при работе в большой команде. Saas может обладать функционалом, помогающим планировать проекты, вести совместные документы, удобно комментировать задачи и планы, обмениваться файлами внутри и вне организации. Также сейчас наблюдается рост программных продуктов, которые сочетают функции управления людскими ресурсами, учета заработной платы и управления расходами. Самыми простыми системами можно назвать Outlook или Hotmail, к более сложным можно отнести CRM .

Найти нужную модель

Когда цели и функции определены, можно приступать к поиску нужной модели. Неправильный выбор приложения повлечет за собой большие денежные затраты. Чтобы определиться, ознакомьтесь со статьями и отзывами пользователей о разных инструментах SaaS.

Попросить своих коллег и сеть

Помимо поиска информации в Google необходимо подключить свою профессиональную и личную сеть. Например, можно спросить сотрудников вашей компании, какие рекомендации они могут дать касательно выбранного программного обеспечения. Также можно задать вопросы владельцам бизнеса в схожих направлениях. Ценные советы можно будет применить на практике.

Прочитать сторонние обзоры

Обзоры помогут выявить сильные и слабые стороны каждого приложения и быстрее определиться с выбором. На некоторых ресурсах пользователи размещают сравнения различных ПО. Так вы сможете определить, какой из инструментов лучше справится с поставленной задачей.

Воспользоваться бесплатными пробными версиями

Если вы выделили для себя несколько продуктов SaaS, их можно протестировать в демо-режиме. В большинстве случаев пользователи получают возможность от одной до двух недель тестировать ПО бесплатно. Этого времени достаточно для того, чтобы детально ознакомиться с функционалом продукта. Некоторые приложения SaaS в принципе предлагают пользователям бесплатный функционал. Он может быть весьма ограниченным, однако для небольших предприятий этого будет достаточно.

Связаться с различными поставщиками

Когда выбранные приложения протестированы, стоит обратиться к поставщикам ПО. Вы поймете, действительно ли выбранный продукт SaaS поможет в развитии его бизнеса. Также поставщик сможет подробнее рассказать об особенностях ПО.

Как настраивать и использовать Software As A Service

SaaS настраивается просто:

Примеры SaaS

CRM-SaaS и HRM-SaaS – популярные разновидности модели Software as a service.

CRM-SaaS

CRM-инструменты – это программное обеспечение, которое необходимо для оптимизации работы с клиентами. Оно помогает менеджеру довести лида до конца воронки продаж , собрать статистику и сделать клиента постоянным. CRM позволяет отслеживать этапы работы и находить слабые места, из-за которых бизнес несет потери.

Программа довольно быстро запускается, а стоимость может уложиться в несколько тысяч рублей. Кроме того, бизнес экономит на эксплуатационных расходах, выделяемых на настройку программы.

Главными недостатками подобных инструментов можно назвать:

необходимость передавать базы данных пользователей сторонним компаниям;
ограниченный функционал для настроек;
часто возникающие сбои в результате интеграции с внутренними приложениями.

HRM-SaaS

Системы HRM помогают автоматизировать работу с персоналом. Их основная цель – упорядочить учет и расчет, а также снизить потери, связанные с уходом сотрудников. HRM-SaaS довольно сложно устроены, поэтому работать с ними труднее, чем с CRM. Пример подобных программ – SuccessFactors HCM, SuccessFactors.

Если вы хотите разгрузить сотрудников и автоматизировать рутинные задачи, воспользуйтесь сквозной аналитикой Calltouch. Сервис автоматически собирает

данные с разных каналов трафика в одном окне в виде удобных отчетов.

Сквозная аналитика

Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Альтернативы Software As A Service

Альтернативами Software As A Service называют приложения, которые имеют смешанный функционал со стандартными ПО и облачными структурами. Наиболее распространенные альтернативы:

S+S. Продукты работают примерно по той же схеме, но вместо браузера применяется специальный клиент.
IaaS. Подобные продукты дают доступ виртуальным серверам и облачному хранилищу, чтобы различные компании могли с ними работать, используя свои инструменты. Заказчик не контролирует физическую инфраструктуру, но управляет комплексом ПО.
PaaS. Модель, при которой потребитель получает платформу для запуска приложения и облачное хранилище. Здесь он разворачивает программное обеспечение, поддерживаемое провайдером. Клиент не может управлять инфраструктурой, но контролирует собственные приложения.
Аренда ПО. Каждому пользователю выдают отдельную копию приложения. В этом и заключается главное отличие от SaaS, где все клиенты работают с одним ПО. Такие программы считаются более сложными в плане настроек и администрирования.

Заключение

Модель Saas помогает автоматизировать бизнес-процессы и увеличить продуктивность компании, при этом не требуя огромных затрат – как финансовых, так и временных. Главное – грамотно подойти к выбору: составить список нужных функций, изучить отзывы о программах, попробовать бесплатную версию.

Программное обеспечение как услуга (SaaS) – это модель распространения программного обеспечения, в которой поставщик облачных услуг размещает приложения и делает их доступными для конечных пользователей через Интернет. В этой модели независимый поставщик программного обеспечения (ISV) может заключить договор со сторонним поставщиком облачных услуг для размещения приложения. Или, в более крупных компаниях, таких как Microsoft, поставщик облачных услуг также может быть поставщиком программного обеспечения.

SaaS – одна из трех основных категорий облачных вычислений, наряду с инфраструктурой как услуга (IaaS) и платформой как услуга (PaaS). Приложения SaaS используют ряд IT-специалистов, бизнес-пользователи и частные пользователи. Ассортимент продукции варьируется от персональных развлечений, таких как Netflix, до передовых IT-инструментов. В отличие от IaaS и PaaS, продукты SaaS часто продаются как пользователям B2B, так и B2C.

Согласно недавнему отчету McKinsey & Company, аналитики технологической отрасли прогнозируют дальнейший рост рынка программного обеспечения как услуги и ожидают, что к 2024 году рынок продуктов SaaS составит около 200 миллиардов долларов.

Как работает программное обеспечение как услуга?

SaaS работает через модель облачной доставки. Поставщик программного обеспечения будет либо размещать приложение и связанные данные, используя свои собственные серверы, базы данных, сетевые и вычислительные ресурсы, либо это может быть независимый поставщик программного обеспечения, который заключает договор с поставщиком облачных услуг для размещения приложения в центре обработки данных поставщика. Приложение будет доступно для любого устройства, подключенного к сети. Доступ к приложениям SaaS обычно осуществляется через веб-браузеры.

В результате компаниям, использующим приложения SaaS, не поручают установку и обслуживание программного обеспечения. Пользователи просто платят абонентскую плату, чтобы получить доступ к программному обеспечению, которое представляет собой готовое решение.

SaaS тесно связан с поставщиками услуг приложений (ASP) и моделями доставки программного обеспечения для вычислений по требованию, когда поставщик размещает программное обеспечение клиента и доставляет его утвержденным конечным пользователям через Интернет.

В модели SaaS «программное обеспечение по запросу» поставщик предоставляет клиентам сетевой доступ к единственной копии приложения, созданного поставщиком специально для распространения SaaS. Исходный код приложения одинаков для всех клиентов, и когда выпускаются новые особенности или функциональные возможности, они распространяются на всех клиентов. В зависимости от соглашения об уровне услуг (SLA) данные клиента для каждой модели могут храниться локально, в облаке или как локально, так и в облаке.

Организации могут интегрировать приложения SaaS с другим программным обеспечением с помощью интерфейсов прикладного программирования (API). Например, компания может написать свои собственные программные инструменты и использовать API-интерфейсы поставщика SaaS для интеграции этих инструментов с предложением SaaS.

Архитектура SaaS

Приложения и сервисы SaaS обычно используют многопользовательский подход – это означает, что один экземпляр приложения SaaS будет работать на хост-серверах, и этот единственный экземпляр будет обслуживать каждого зарегистрировавшегося клиента или облачного клиента. Приложение будет работать в одной версии и конфигурации для всех клиентов или арендаторов. Хотя разные подписчики будут работать в одном экземпляре облака с общей инфраструктурой и платформой, данные от разных клиентов по-прежнему будут разделены.

Типичная многопользовательская архитектура приложений SaaS означает, что поставщик облачных услуг может управлять обслуживанием, обновлениями и исправлением ошибок быстрее, проще и эффективнее. Вместо того, чтобы вносить изменения в нескольких экземплярах, инженеры могут вносить необходимые изменения для всех клиентов, поддерживая один общий экземпляр.

Кроме того, мультиарендность позволяет большему количеству людей получить доступ к большему объему ресурсов без ущерба для важных облачных функций, таких как безопасность, скорость и конфиденциальность.

Преимущества SaaS

SaaS устраняет необходимость для организаций устанавливать и запускать приложения на своих компьютерах или в собственных центрах обработки данных. Это исключает расходы на приобретение, предоставление и обслуживание оборудования, а также на лицензирование, установку и поддержку программного обеспечения. Вот другие преимущества модели SaaS:

Гибкие платежи. Вместо того, чтобы покупать программное обеспечение для установки или дополнительное оборудование для его поддержки, клиенты подписываются на предложение SaaS. Перевод затрат на регулярные операционные расходы позволяет многим предприятиям составлять более качественный и предсказуемый бюджет. Пользователи также могут прекратить предоставление предложений SaaS в любое время, чтобы прекратить эти повторяющиеся расходы.
Масштабируемое использование. Облачные сервисы, такие как SaaS, предлагают высокую вертикальную масштабируемость, что дает клиентам возможность получать доступ к большему или меньшему количеству услуг или функций по запросу.
Автоматические обновления. Вместо того, чтобы покупать новое программное обеспечение, клиенты могут положиться на поставщика SaaS, который автоматически выполняет обновления и управление исправлениями. Это еще больше снижает нагрузку на внутренний IT-персонал.
Доступность и постоянство. Поскольку поставщики SaaS поставляют приложения через Интернет, пользователи могут получить к ним доступ с любого устройства с подключением к Интернету и из любого места.
Настройка. Приложения SaaS часто настраиваются и могут быть интегрированы с другими бизнес-приложениями, особенно с приложениями от общего поставщика программного обеспечения.

Проблемы и недостатки SaaS

SaaS также создает некоторые потенциальные риски и проблемы, поскольку предприятиям приходится полагаться на внешних поставщиков для предоставления программного обеспечения, поддержания его в рабочем состоянии, отслеживания и составления отчетов о точном выставлении счетов и создания безопасной среды для бизнес-данных.

Проблемы, не зависящие от клиента. Проблемы могут возникнуть, когда поставщики испытывают перебои в предоставлении услуг, вносят нежелательные изменения в предложения услуг или сталкиваются с нарушением безопасности – все это может сильно повлиять на способность клиентов использовать предложение SaaS. Для упреждающего решения этих проблем клиенты должны понимать SLA своего поставщика SaaS и обеспечивать его соблюдение.
Клиенты теряют контроль над версией. Если поставщик принимает новую версию приложения, она будет распространяться среди всех клиентов, независимо от того, хочет ли клиент более новую версию. Это может потребовать от организации выделить дополнительное время и ресурсы для обучения.
Сложность смены поставщиков. Как и при использовании любого поставщика облачных услуг, смена поставщика может быть затруднена. Чтобы сменить поставщика, клиенты должны перенести очень большие объемы данных. Кроме того, некоторые поставщики используют проприетарные технологии и типы данных, что может еще больше усложнить передачу данных о клиентах между различными поставщиками облачных услуг. Привязка к поставщику – это когда клиент не может легко переключаться между поставщиками услуг из-за этих условий.
Безопасность. Облачная безопасность часто рассматривается как серьезная проблема для приложений SaaS.

Безопасность и конфиденциальность SaaS

Риски кибербезопасности, связанные с программным обеспечением как услугой, отличаются от рисков, связанных с традиционным программным обеспечением. В случае традиционного программного обеспечения поставщик программного обеспечения несет ответственность за устранение уязвимостей на основе кода, а пользователь отвечает за запуск программного обеспечения в безопасной инфраструктуре и сети. В результате за безопасность больше несут ответственность независимый поставщик программного обеспечения и сторонний поставщик облачных услуг.

Несмотря на быстрое внедрение облачных моделей для полностью обслуживаемых программных продуктов, организации по-прежнему имеют определенные оговорки в отношении продуктов SaaS, когда речь идет о безопасности и конфиденциальности. Эти опасения включают:

шифрование и управление ключами;
управление учётными данными (IAM);
мониторинг безопасности;
реагирование на инциденты;
плохая интеграция в более широкую среду безопасности компании;
выполнение требований к резидентности данных;
конфиденциальность данных;
стоимость инвестиций в сторонние инструменты для компенсации риска безопасности SaaS;
отсутствие связи с техническими специалистами и специалистами по безопасности в процессе продаж.

SaaS, IaaS и PaaS: в чем разница?

SaaS – одна из трех основных моделей облачных сервисов, наряду с IaaS и PaaS. Все три модели включают поставщиков облачных услуг, которые доставляют свои собственные ресурсы центра обработки данных клиентам через Интернет.

Разница между моделями заключается в комплектности продукта. Продукты SaaS – это законченные и полностью управляемые приложения. IaaS в значительной степени передает ресурсы центра обработки данных на аутсорсинг, а PaaS предоставляет платформу разработки и другие инструменты, размещенные в центре обработки данных поставщика.

Пользователям приложений SaaS не нужно загружать программное обеспечение, управлять существующей IT-инфраструктурой или заниматься какими-либо аспектами управления программным обеспечением. Поставщики занимаются обслуживанием, обновлениями, поддержкой, безопасностью и всеми другими аспектами управления программным обеспечением.

IaaS используется компаниями, которые хотят передать свои центры обработки данных и компьютерные ресурсы поставщику облачных услуг. Поставщики IaaS размещают компоненты инфраструктуры, такие как серверы, хранилище, сетевое оборудование и ресурсы виртуализации. Организации-клиенты, использующие услуги IaaS, по-прежнему должны управлять своими данными, приложениями и операционными системами (ОС).

PaaS предоставляет набор ресурсов для внутренних разработчиков организации. Эта размещенная платформа позволяет разработчикам создавать индивидуальные приложения. Поставщик управляет ресурсами центра обработки данных, которые поддерживают инструменты. Организации-клиенты, использующие услуги PaaS, не должны управлять своими операционными системами, но должны управлять приложениями и использованием данных.

Поставщики SaaS и примеры

Рынок SaaS включает в себя множество поставщиков программного обеспечения и продуктов. К отраслевым игрокам относятся небольшие поставщики отдельных продуктов, вплоть до облачных гигантов, таких как Amazon Web Services и Google.

Продукты SaaS также разнообразны: от сервисов потокового видео до инструментов IT-бизнес-аналитики. Существуют приложения SaaS для основных бизнес-приложений, таких как электронная почта, управление продажами, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), финансовое управление, управление человеческими ресурсами (HRM), выставление счетов и совместная работа. Корпоративные продукты SaaS для определенных отраслей, таких как страхование или медицина, известны как вертикальные продукты SaaS.

Продукты SaaS могут продаваться в основном на рынках B2B, B2C или на обоих рынках. Вот примеры популярных продуктов SaaS:

Salesforce
Приложения Google Workspace
Microsoft 365
HubSpot
Trello
Netflix
Zoom
Zendesk
DocuSign
Slack
Adobe Creative Cloud
Shopify
Mailchimp

Цены на SaaS

Как правило, использование продукта SaaS более рентабельно, чем традиционная лицензия на программное обеспечение для корпоративного программного обеспечения, поскольку установка на оборудование не требуется. Поставщики SaaS обычно используют для клиентов одну из многих моделей ценообразования на основе подписки.

Бесплатно или на основе рекламы. Услуга может быть бесплатной для пользователей, а поставщик SaaS получает доход за счет продажи рекламных площадей. В этой модели обычно есть возможность перейти на платный уровень без навязчивой рекламы.
Фиксированный тариф. Клиентам предоставляется доступ к полному набору функций программного обеспечения за фиксированную ежемесячную или годовую абонентскую плату.
На пользователя. Цена определяется количеством людей, которые будут использовать услугу по каждой подписке. Для каждого пользователя есть фиксированная цена.
По уровням пользователей. Уровни ценообразования зависят от того, сколько активных пользователей может существовать в рамках одной подписки.
Уровни хранения. Клиенты могут иметь бесплатный доступ к услуге, но должны будут заплатить за хранение, если они захотят продолжить использование продукта после прохождения бесплатного лимита.
Оплата по мере использования или по факту использования. Чем больше клиентов пользуются услугой, тем больше им выставляется счет, и наоборот.
На активного пользователя. Это включает аспекты стратегий «на пользователя» и «оплата по факту». С абонентов взимается плата за каждого пользователя, но только в том случае, если пользователь активно использовал службу сверх определенного порогового значения.
Уровни на основе функций. Ценовые уровни определяются количеством функций, которые ищет подписчик. В этой модели сокращенные версии программного обеспечения с ограниченными функциями доступны по более низкой цене, чем уровень максимальной функциональности. Также могут существовать дополнительные уровни функций между минимальным и максимальным уровнями функциональности.
Фримиум. Услуга обычно бесплатна для использования на начальном уровне. Однако обычно существуют функциональные ограничения, предназначенные для перехода клиентов на платный уровень.

Интернет-предприниматель, специалист по SEO и SMM, E-commerce, вебмастер, блогер.

Wiki-центр TAdviser приглашает редактора технологического блока SaaS.

Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/SaaS бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления.

Software as a service (SaaS) («Программное обеспечение как услуга») — модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ через интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии необходимости установки, обновления и поддержки программного обеспечения.

SaaS — это тип облачных вычислений связан с другими категориями облачных вычислений: инфраструктура как услуга (Infrastructure as a Service) IaaS и платформа как услуга (Platform as a Service) PaaS.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства для приобретения ПО и его поддержки. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

С точки зрения разработчика, модель SaaS позволяет эффективно бороться с не лицензионным использованием программного обеспечения (пиратством), поскольку само программное обеспечение не попадает к конечным заказчикам. Кроме того, концепция SaaS часто позволяет уменьшить затраты на развертывание и внедрение информационных систем, хотя и не исключает их полностью.

Преимущества SaaS

Обновления. Программное обеспечение, размещенное на сервере, может обновляться централизованно, в отличие от традиционной модели, в которой программное обеспечение необходимо будет обновлять на каждой машине. Другими словами, SaaS можно легко поддерживать с помощью последней версии программного обеспечения в любое время.
Аппаратное обеспечение. С помощью программного обеспечения, запускаемого на сервере, отдельные ПК не нужно обновлять в соответствии с требованиями к оборудованию и нет проблем с несоблюдением минимальных требований.
Затраты. При использовании модели подписки, (авансовые) затраты на приобретение снижаются для предприятий. Кроме того, пользователи могут добавляться по мере необходимости ежемесячно, чтобы бизнес мог расширяться по мере необходимости.
Быстрое развертывание. Поскольку программное обеспечение не нужно устанавливать и настраивать на отдельных компьютерах, с SaaS его можно развертывать намного быстрее.
Доступность. Для получения доступа к приложению SaaS требуется только браузер и подключение к Интернету, что позволяет пользователям входить в систему из любого места. Кроме того, данные пользователя хранятся в облаке и не привязаны к ПК отдельного пользователя, что облегчает сотрудничество с другими пользователями.

Недостатки SaaS

Безопасность данных. Для конфиденциальных данных, например, в секторах здравоохранения или юриспруденции, конфиденциальная информация попадает за пределы сервера компании, что ставит вопросы управления доступом, конфиденциальности и безопасности.
Ограниченность выбора. Вообще говоря, в традиционной модели выбор программного обеспечения больше, чем в модели SaaS. Хотя со временем ситуация меняется, в сегменте SaaS все еще остается мало игроков.
Проблемы с версиями. Хотя для SaaS обычно является плюсом обеспечение того, чтобы все пользователи использовали последнюю версию своего программного обеспечения, бывают случаи, когда для обучения пользователей, интеграции с другим аппаратным и программным обеспечением или определенных критически важных функций, специфичных только для одной конкретной версии, компания предпочла бы остаться на более старой версии программного обеспечения, однако это невозможно с SaaS, которая постоянно обновляется у всех пользователей до последней версии.
Необходимость интернета. Для использования приложения SaaS пользователь должен быть подключен к интернету. Тем не менее, для тех случаев, когда пользователи отключены, например, во время путешествия на самолете (хотя в наши дни все больше предлагают Wi-Fi в полете), или если интернет отключается в служебных помещениях, SaaS также будет недоступен.
Медленная работа. В зависимости от скорости вашего интернет-соединения и других необходимых ресурсов, SaaS-предложение может работать медленнее, чем если бы программное обеспечение работало локально.
Недостаток интеграции. С SaaS меньше возможностей для интеграции программного обеспечения с другими программами по сравнению с традиционным программным обеспечением.

Читайте также: