Приложение госуслуги не работает

Обновлено: 03.01.2025

О Госуслугах и приложении

Мобильное приложение создано в 2012 году весной. В 2016 году Министерство связи и массовых коммуникаций РФ сообщило, что им была получена премия «Золотое приложение 2016» в 3 конкурсных номинациях. На сегодняшний день оно запускается множеством пользователей (более 500 тысяч). Ими было получено более 9.1 миллиона услуг. Оценка продукта 4,5 – в магазине приложений. Это указывает, что неполадки не частые и быстро решаемы.

Госуслуги в Москве или в другом регионе доступны в виде приложения для юридических и физических лиц. Работа сервиса настроена таким образом, что при выборе региона у пользователя на iphone 11 будут отображаться только доступные в этом местоположении услуги.

Польза сервиса «Госуслуги» высока. Он позволяет отказаться от очного присутствия в различных организациях, решая все вопросы дистанционно. Большое количество государственных услуг уже реализовано в сервисе. В условиях ситуации с COVID-19, это большое преимущество для граждан.

Частые неполадки

Приложение доступно для пользователей, которые используют устройства на базе операционной системы Android, Windows phone, и IOS. В ходе пользования продуктом могут возникать непредвиденные ситуации.

В основе, почему не работает проект госуслуги, есть несколько причин:

работы по обновлению площадки;
высокая загрузка сервиса (об этом говорит бесконечно крутящийся шестиугольник);
массовый сбой.

Когда президент сообщает о появлении в приложении и на сайте новой услуги, большой поток граждан попадает на Госуслуги с помощью ПК или через программу на телефоне. Отсюда вытекает проблема с загруженностью сервиса. В этом случае можно обратиться на горячую линию или в техническую поддержку.

Нужно понять, что не работает в госуслугах приложения сегодня:

виснет на первых страницах;
не удается авторизоваться (ошибка при вводе пароля, при этом данные верны);
отображается некорректная информация;
окно «непредвиденная ошибка».

Не работать мобильное приложение госуслуги может на андроиде и на iphone из-за аппаратной ошибки.

На телефоне могут быть проблемы, которые не позволяют пользоваться сервисом. Причины:

отсутствие подключения к сети;
некорректно установленный антивирусник.

Ситуация с антивирусом стандартна: приложение может попасть в список нежелательных. В таком случае получить доступ к приложению не получится. Известно, что делать: перейти в настройки антивируса и убрать госуслуги из списка нежелательных.

Оформление услуг: сложности

У пользователей случаются сложности не из-за проблемы с приложением, а с трудностями при получении некоторых услуг. Причины таких ситуаций:

аккаунт не подтвержден (большое количество услуг доступно для пользователей с подтвержденным аккаунтом, если учетная запись упрощенная или стандартная, услуга может быть недоступна);
услуга недоступна в конкретном регионе (важно проверить, верно ли выбран регион);
не все данные внесены для определенной услуги (в профиле нет номера ОМС или неверная привязка к поликлиннике);
данные запроса неккоректны.

Все вопросы можно адресовать на горячую линию.

Минцифры реализовали успешные проекты, такие как Госуслуги.культура, Бизнес, Авто и так далее. Сервисы доступны 24 часа в сутки, за исключением некоторый ситуаций. Войти в них можно с помощью пароля, отпечатка пальца или функции распознавания лиц. Пройти регистрацию можно с помощью номера телефона и имя. Это упрощает жизнь пользователей.

Рекомендации в случае недоступности продукта просты. Чаще всего вопрос решается быстро, в отдельных ситуациях требуется помощь технической поддержки. Сообщить о проблеме можно в официальные группы Портала Госуслуг в социальных сетях (ВКонтакте, ОК, Facebook или Twitter). Специалисты уточнят необходимые данные и постараются помочь.

После того как большая часть рутинных задач по получению справок и других документов переместилась в онлайн, у единого портала государственных услуг начались проблемы. Некоторые из них не решены до сих пор.

Опять вакцины и QR-коды

Вакцинация в России продолжает набирать обороты. Только в Москве количество привитых приближается к трём миллионам человек. Однако не все из них смогли получить QR-коды, которые позволяют жить привычной жизнью, у приложения "Госуслуги" случился очередной крупный сбой. В начале июля пользователи начали жаловаться, что через сайт нельзя записаться на вакцинацию в Москве и Подмосковье. В службе поддержки ЕГПУ пользователям не сообщили ничего нового — там пояснили, что сбой связан с повышенным количеством подобных запросов.

Технически подкованные пользователи проанализировали код сайта "Госуслуги" и пришли к выводу, что эта проблема могла быть организована из-за нехватки опыта у команды разработки. Для того чтобы её обойти, нужно было зайти на сайт "Госуслуги" с компьютера, включить в браузере режим разработчика и удалить слово HIDDEN, после чего сайт открывался в обычном режиме.

Проблема с подтверждением вакцинации и последующим получением кода наблюдается уже давно. Тысячи россиян до сих пор не могут получить QR-код даже через службу поддержки и вынуждены ждать у моря погоды, надеясь на ответы. От долгого ожидания у многих пользователей не выдерживают нервы и "горят" отпуска. Помимо отпускников проблемы из-за "Госуслуг" возникают и у тех, кому по закону нужно вакцинироваться. В официальной группе "Госуслуг" в соцсети "ВКонтакте" такие пользователи пишут, что "их специально хотят уволить".

Пожаловаться на качество услуг техподдержка приложения, разработанного Минцифры, предлагает онлайн, однако многие россияне сообщают, что даже после этого ситуация не меняется. Позднее к истории с проблемой получения электронных сертификатов о вакцинации добавилась и другая — вместо записи на второй компонент вакцины пользователей сайта "Госуслуги" отправили на первую. Этот и другие вопросы, связанные с проблемами работы ЕГПУ, Лайф направил в Минцифры с просьбой прокомментировать ситуацию, но на момент публикации материала ответ получен не был.

Есть трудности и у тех, кто прошёл повторную вакцинацию в июле 2021 года. В комментариях пользователи сайта "Госуслуги" пишут, что отметка о повторном получении вакцины появилась в личном кабинете Mos.ru буквально на следующее утро, а в ЕГПУ при этом до сих пор отсутствуют сведения о первичной вакцинации, проведённой весной прошлого года. Не меньше сложностей у тех, кто только планирует получить первый укол отечественной вакцины. Пользователи сервиса Минцифры пишут, что сайт и приложение просто "не видят" прикреплённых к поликлинике россиян.

Минцифры есть, а цифры нет

Проблеме с картой "Мир" и сервисом "Госуслуги" всего несколько дней, но она уже успела порядком разозлить многих россиян. Пользователи обнаружили её практически случайно — держатели карт "Мир" выяснили, что при оплате по судебным производствам приложение берёт комиссию, хотя оплата исполнительных листов должна проходить без неё. По данным пользователей, комиссия за каждый платёж составляет 1%.

Есть сложности и у тех, кто ещё ничего не знает о кредитах, долгах за ЖКХ и приставах. Многие из окончивших школу россиян не могут подать электронное заявление в вуз.

У тех, кто только сдал ЕГЭ, тоже большие проблемы. Результаты сдачи государственного экзамена либо загружаются с серьёзной задержкой, либо не загружаются вообще. Между собой пользователи шутят, что найти выход из этой ситуации можно — достаточно отказаться от использования сайта "Госуслуги".

Получение обычной справки для рядовых россиян тоже превратилось в многоуровневый квест, пройти который сможет только самый терпеливый. Жалобы в службу поддержки приложения Минцифры постепенно перестают работать — вместо ответа о рассмотрении и решении вопроса там просто закрывают запросы и "списывают" проблему.

Попытка адаптироваться под растущий трафик обернулась для Минцифры и другими сложностями: неожиданно для всех ЕГПУ начал "обнулять" россиянам обычные услуги — например, оплату госпошлины или визит в ГИБДД. Пользователи жалуются, что могли бы понять обычную ошибку в форме оплаты или при заполнении заявления, но приложение "Госуслуги" внезапно начало отменять уже назначенные записи, из-за которых на решение проблемы требуется значительно больше времени, чем обычно. В результате — ругань, скандалы и пять стадии принятия неизбежного.

Точные сроки устранения проблем пользователей не указываются, а обращения с жалобами сервис Минцифры закрывает, вынуждая россиян ждать очереди на получение услуг, положенных им по закону. В результате некоторые россияне могут не только лишиться законного и давно спланированного отпуска, но и потерять работу.

Войти в приложение тоже нельзя.

почему каждый раз когда сайт госуслуг нужен он не работает.

Тестят новые фичи - "вход только по qr-коду"

не могут зайти в профиль

Конечно не могут! Там же написано:
сайт временно недоступен по техническим причинам

Ждём новость: госуслуги разрабатывают собственную социальную сеть и выходят на IPO

Омг вот это новость так новость.

Для облаянного джема - почему, когда Госуслуги нужны и в них просто заходишь (то есть в 99.99% случаев) никто не пишет твиты?

Ага. Тоже заметил систематическую ошибку выжившего.

Все работает. Целая новость из-за нескольких минут техработ

До сих пор не работает

Все работает. Специально зашёл проверил

А я не могу зайти, ни через браузер, ни через приложение

Теперь никто не сможет спалить тестирование фич на проде по QR-кодам
Многоходовочка!

Ну упали серваки, не впервые и восстановятся скоро. Прям желтая пресса.

11.11 же сегодня
Делают скидки на время действия сертификата по QR-кода

уже ведь скинули время на половину, хотите еще больше?

Так вернули же. Работоспособность проверена, пора переходить к настоящим скидкам

Быстро там маркетологи работают, то есть скидка, то нет)

Штрафовать нужно за нарушение SLA в пользу пользователей.

Прям только надо было зайти и тут вы с новостями 🔥

почему каждый раз когда сайт госуслуг нужен он не работает.

меньше грешить надо

опять царь подачки выдал и все ломанулись?

И вот ситуация.
Вам нужно на автобус, на который пускают только по QR кодам, а код в приложении которое не работает.

нужно интернет по куар коду сделать. и для того, чтобы получить куар код в гос услугах нужен будет интернет, который доступен только по куар коду. вот тогда и заживём

ну или проще — вход на госуслуги по куар коду, который доступен после входа на госуслуги

Я два года назад становился в очередь в дет сад ! Заявления пропало с портала

Мамин ёжик! Чо у меня в носках делает твое заявление?!

Да черт с ним с садом. Иди уже в школу. Срочно.

Зашёл на госуслуги, а мой QR-код за прививку действует только до 12.11 вместо октября 2022 года. Мне казалось, они пофиксили баг в начале недели?

А прививка разве не на полгода?
Я не антиваксер, просто программист интроверт, который всё заказывает, если что. ред.

Официально на полгода, но в госуслугах сертификат дается на год, из-за чего многие убеждены, что надо колоться не как врачи говорят: раз в полгода, а раз в год. Вот на госуслугах фиксят всю эту дичь, чтобы сертификат тоже на полгода выдавался.

P.S. Не нужно так оправдываться, тем более такими новомодными словечками)

У меня дня 3 ошибку выдаёт

Ну не работает сайт по тех. причинам. Чуть что, сразу хейт (●'◡'●)

Скриншот QR-кода разве не подойдёт?Сделайте на всякий случай люди!

Некоторые даже тату выбили, чтоб всегда с собой :)
А вообще, дельное предложение.

«Пользователи Госуслуг пожаловались» так пожалел их кто или нет?

Обед, наверное. Или на планерку все сбежались

Ладно зайти, я год назад, когда было нужно, 2 часа не мог там зарегистрироваться.

Бизнес — как ребенок: как мамы совмещают свое дело с заботой о детях

Как совмещать бизнес и семью? Ко Дню матери своими историями поделились бизнесвумен, которые работают c ЮKassa и занимаются детьми. Читайте, как им удается сохранять жизненный баланс и добиваться успеха.

Kind Bot напечатает и отправит по почте фото вашей маме. В 2 клика.

Хочу кухню как у подруги: зачем в Циан сделали поиск квартир по фото

Рассказывает Юлия Зыкова, руководитель команды «Аудитория» в Циан.

Завод по производству идей. Как работают акселераторы, зачем они нужны стартапам и куда идти с идеей прямо сейчас

По данным Startup Genome, 9 из 10 стартапов терпят неудачу. Возможных причин «смерти» много: недостаточно протестированная гипотеза, неподтвержденная юнит-экономика, неверная стратегия или просто неудача в подходе к продажам.

Потратили $1 млн на клинику для профилактики здоровья зубов в Москве — и через десять месяцев закрыли проект

История о неудачном запуске монопродукта в стоматологии — его пришлось переформатировать.

Яндекс.такси списал деньги за поездку, которую я не совершал!

И так предстояла поездка по городу и я выбрал яндекс такси зайд я в приложение я увидел что у меня образовался долг и я как законопослушный гражданин оплатил его, и какого было мое удивление когда у меня списалась довольно круглая сумма 4206 руб, пообщавшись с службой поддержки я понял что там какие то роботы и искать помощи нет смысла в общении…

Рассмотрим, почему иногда не удается попасть в Госуслуги:

не могу открыть сайт;
настройки браузера не позволяют открывать сайт;
проблемы с доступом к сайту;
проблемы при использовании электронной подписи.
проблемы с регистрацией: вы не можете пройти проверку данных;
заблокировать ресурс от установленной антивирусной программы;
система выдает ошибку 404;
ресурс открывается, но услуги получить нельзя;

Такая сложность может быть связана как с проблемами доступа в Интернет, так и с неисправностями самого ресурса. Здесь прежде всего необходимо выяснить, с чем связана проблема.

Вы можете попробовать открыть другие сайты. Если с открытием проблем нет, значит, отсутствие доступа касается только услуги Госслужбы. Здесь мы также должны выяснить причину произошедшего:

Попробуйте открыть платформу в другом браузере. Если соединение было успешным, вам необходимо внести изменения в настройки вашего браузера.
Попробуйте открыть ресурс со своего смартфона через мобильный интернет. Если попытка не удалась, это означает, что возникшие проблемы связаны с вашим интернет-провайдером.

Если все ваши попытки открыть сервис Госуслуг оказались безуспешными и сайт еще недоступен, это могло быть связано с неисправностью самого ресурса. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и эксплуатацию сайта.

Настройки браузера препятствуют открытию сайта

Как уже отмечалось, проблемы с доступом к сервису State Services могут быть связаны с некорректными настройками браузера. Чтобы решить проблему, вам следует:

Очистите кеш, связанный с программой. В настройках браузера откройте вкладку «Очистить данные» или откройте окно, нажав Ctrl + Shift + Delete. В открывшемся меню установите флажки рядом с элементами, чтобы очистить кеш и файлы cookie.
Перезагружаем сайт, нажав Crtl + F5.
Мы проверяем, что функция, позволяющая использовать прокси-сервер, отключена в настройках браузера.

При использовании браузера Chrome вам необходимо:

При использовании браузера Microsoft Edge вам потребуются:

откройте меню, которое обозначено тремя точками;
перейти во вкладку «параметры»;
переходим в блок «Настройки прокси-сервера», где снимаем галочку напротив пункта, связанного с использованием сервера.
нажмите на пункт «Подробнее…»;

После внесения изменений вам необходимо перезапустить браузер и войти в службу State Services.

Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта по-прежнему не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различные расширения, влияющие на сетевое соединение. Для решения проблемы вам потребуется выполнить следующие действия:

Откройте главное меню браузера.
Перейдите в Расширения для Chrome, Edge и Safari или Надстройки для Mozilla.
Давайте установим флажки перед всеми включенными расширениями, чтобы отключить и удалить их. Эти действия не повлияют на базовую функциональность браузера.

Откройте настройки вашего браузера.
Зайдите в меню «Еще».
Перейдите на вкладку «Настройки контента».
Установите флажок рядом с полем включения для элемента JavaScript.

Сбои в работе сервиса из-за большого наплыва пользователей

Иногда портал не справляется с большим потоком клиентов: время загрузки страницы увеличивается, и часть сервиса становится недоступной. Аналогичная ситуация характерна для окончания налоговых отчетных периодов, когда все стараются успеть подать онлайн-декларацию.

Возможна перегрузка в период сдачи ЕГЭ, когда школьники и родители со всей страны съезжаются одновременно, чтобы проверить свои баллы. Повышение внимания граждан к государственным услугам может быть инициировано законом или указом, позволяющим предоставлять социальные льготы через портал или запрашивать льготы.

Блокировка ресурса установленной антивирусной программой

Время от времени случается, что установленные на них антивирусные программы также блокируют проверяемые сайты и те, которые вы посещали несколько раз. Также может быть заблокирована услуга госуслуг. Для решения проблемы следует проверить правильность предположения: выключить антивирус и попробовать загрузить страницу. Если подключение прошло успешно, это означает, что у вас проблемы из-за антивирусной программы.

Ресурс открывается, но получить услуги нельзя

Иногда пользователь открывает ресурс службы состояний, и когда он пытается получить службу, система возвращает ошибку. Эта проблемная ситуация может быть связана со следующими причинами:

к услугам одной из страниц сервиса обратилось чрезмерно большое количество пользователей. В результате произошла перегрузка системы (в этой ситуации ничего делать не нужно, нужно просто зайти на сайт позже и получить желаемую услугу);
технические проблемы по услуге (подписавшись на уведомления от системы, вы узнаете, что проблема решена и есть возможность получить запрошенную услугу).

Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных

При регистрации на портале вы можете столкнуться с ситуацией, когда вы вводите свои паспортные данные и номер СНИЛС и через 5 дней система выдает уведомление о том, что указанная информация еще не проверена. Если вы столкнулись с такой трудностью, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки платформы. Необходимо написать через специальную форму или связаться по телефону. Специалисты помогут вам решить трудности, возникшие в связи с проверкой введенной вами информации.

Проблемы с входом на сайт

Часто проблемы с доступом к сайту вызваны собственными действиями пользователя. Если у вас возникли проблемы с авторизацией, вам необходимо:

Убедитесь, что при вводе идентификационных данных не вводятся ненужные символы, такие как пробелы, тире и т.д.
Убедитесь, что клавиша CapsLock не активна.
Дважды проверьте, правильно ли активирован язык ввода.

Если вы забыли пароль и логин, которые вы изначально установили, выполните следующие действия:

в качестве логина вы можете указать номер телефона или свою электронную почту;
следуйте процедуре смены пароля, нажав ссылку «Забыли пароль?»;
соблюдайте последовательность действий, предложенную системой.

Способы решения проблемы

Если регистрация в ГИБДД через госуслуги недоступна, вы можете попробовать решить проблему самостоятельно. Это не займет времени.

Удалите все имеющиеся черновики

Перейдите в раздел «Мои приложения» и откройте вкладку «Черновики». Хранит информацию обо всех приложениях, которые были составлены, но не отправлены по какой-либо причине. Очистите память обо всех звонках ГИБДД, особенно с пометкой «Внимание. К сожалению, сейчас невозможно заказать выбранную услугу. Тогда попробуйте еще раз.

Измените город регистрации

Иногда услуги ГИБДД по госуслугам недоступны из-за невозможности открыть вкладку или выбрать подразделение в вашем населенном пункте. Затем нажмите на другой город, расположенный в вашем регионе проживания. Или даже выбрать другое юридическое лицо из РФ. Если появится список других ГИБДД, укажите свой регион и город. Возможно, откроется карта с филиалами в вашем регионе.

Повторяйте ввод даты

Система выдает ошибку 404

Вы неверно ввели адрес в строке поиска (добавлен несуществующий символ или, наоборот, вы его потеряли).
Скорость интернета в настоящее время слишком мала для загрузки службы.
Служба Status Services была перенесена на другой адрес и автоматическое перенаправление пользователей не было указано в настройках.

Важно! Когда появляется страница с ошибкой 404, вам следует позвонить в службу технической поддержки.

Читайте также: