Приложение госуслуги авто не работает
Эксперимент проводит МВД России совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России. В ходе его проведения водители по требованию сотрудников полиции смогут предъявлять для проверки мобильное приложение, содержащее графическое отображение свидетельства о регистрации транспортного средства и информацию о нем. Проверка будет осуществляться с помощью мобильного устройства сотрудников Госавтоинспекции путем считывания QR-кода. Причем эксперимент проводится сразу во всех регионах страны.
Новое приложение "Госуслуги.Авто" уже доступно для скачивания благодаря нацпроекту "Цифровая экономика".
"Каждый автовладелец обязан иметь при себе и предъявлять по требованию инспектора ГИБДД свидетельство о регистрации транспортного средства. После установки приложения СТС можно будет предъявлять в виде QR-кода прямо с экрана смартфона. В будущем функциональность "Госуслуги.Авто" будет расширена за счет всех сервисов, которыми в ежедневном режиме пользуются водители транспортных средств", - отметил замглавы минцифры Андрей Черненко.
Чтобы воспользоваться приложением, надо его скачать в Google Play или App Store. После этого войти под своей учетной записью на госуслуги. Сведения о транспортных средствах и другая информация загрузятся из баз данных ГИБДД и личного кабинета на госуслугах. Также их можно внести вручную. Предполагается, что сотруднику ГИБДД можно предъявить свидетельство о регистрации в виде QR-кода, которое формирует это приложение. Так как данные о машине попадают в приложение из реестра транспортных средств ГИБДД, они всегда актуальны.
Если у водителя не окажется с собой оригинала свидетельства о регистрации, ему будет грозить штраф в размере 500 рублейОднако, если вы скачали это приложение и у вас в нем зашито свидетельство о регистрации вашего автомобиля, вы все равно обязаны иметь с собой бумажный оригинал документа. Ведь правила дорожного движения никто не отменял. А в них прописана обязанность водителя возить с собой и предъявлять по первому требованию инспектора именно бумажный вариант свидетельства о регистрации.
Пока приложение будет работать в экспериментальном порядке, вплоть до внесения изменений в правила дорожного движения. Если у водителя не окажется с собой оригинала документа, ему будет грозить штраф в размере 500 рублей. Также при отсутствии свидетельства о регистрации применяется задержание автомобиля.
Как пояснили в Госавтоинспекции, эксперимент будет проходить в два этапа. Для начала будет обкатываться использование в электронном виде свидетельства о регистрации транспортного средства. Если этот этап пройдет удачно, то вторым этапом станет использование в электронном виде водительского удостоверения.
Планируется, что до конца этого года автовладельцы смогут с помощью этого приложения оплачивать и обжаловать штрафы, оформлять европротокол при ДТП, записываться на замену водительских прав и регистрацию транспортного средства, заключать договоры купли-продажи автомобиля онлайн, загружать и предъявлять в электронном виде данные о техосмотре, полисах ОСАГО и каско.
Единый портал Госуслуги – это крупный информационный сервис, облегчающий доступ физических и юридических лиц к взаимодействию с различными муниципальными структурами. В число важных и часто используемых функций платформы входит предварительная запись на прием в Госавтоинспекцию. Благодаря представленным возможностям, автовладельцы могут экономить время, не тратя его на ожидание очереди. Однако использование подобного функционала иногда приводит к ошибкам сервиса. В этом материале мы расскажем о том, почему иногда невозможно записаться в ГИБДД через Госуслуги.
Почему иногда невозможно записаться в ГИБДД через Госуслуги
Официальный портал Государственных услуг позволяет осуществить запись на прием в ГИБДД в формате онлайн, без необходимости посещения соответствующего ведомства. Однако воспользоваться этой возможностью могут не все. В некоторых регионах Российской Федерации портал Госуслуги попросту не поддерживает подобного функционала. Также, помимо невозможности записи на прием в Госавтоинспекцию вследствие недоступности услуги в конкретном регионе, существуют и другие причины, по которым водители не могут оформить заявление на визит.
Выбранное время уже занято
Функционал портала Государственных услуг предусматривает самостоятельный выбор наиболее удобной даты и времени совершения визита в ГИБДД. Однако в некоторых случаях при попытке отметки временного промежутка, на дисплее компьютера отображается надпись о невозможности выбора соответствующего времени.
- Дождаться освобождения сотрудников службы.
- Выбрать другое структурное подразделение инспекции.
В вашем регионе отсутствует возможность удаленной записи
Время не подходит под условия оказания услуг
Государственная автомобильная инспекция работает по определенному регламенту. Часть услуг оказывается в определенные дни, поэтому оформить заявку на их получение можно только на конкретную дату. Иногда случаются ситуации, в которых пользователь сервиса выбирает время, не попадающее в установленный законодательством временной интервал. Тогда на экране компьютера высвечивается надпись о соответствующей ошибке.
Решить проблему можно звонком в конкретное структурное подразделение ГИБДД. Сотрудники службы уточнят, в какое время оказывается та или иная услуга. Впоследствии гражданин может задействовать полученную информацию для записи в формате онлайн.
Технические проблемы
Официальный портал Госуслуги – это крупный информационный сервис, работоспособность которого обеспечивается большим количеством технических решений. Портал находится в процессе постоянной модернизации и улучшения. Однако небольшое количество ошибок не было выявлено и по сей день, вследствие чего пользователи иногда не могут пользоваться функционалом сайта из-за технических проблем.
Одним из выходов, доступных в подобной ситуации, становится простое ожидание. Профилактические работы по модернизации сервиса проходят достаточно быстро. Если время недоступности функционала превысило нормальные рамки, пользователи могут обратиться в службу поддержки. Щелкнув по надписи «Задать вопрос», вы сможете уточнить, когда будут удалены неисправности.Способы решения проблемы
Большинство проблем с невозможностью записи в ГИБДД через Госуслуги, решаются посредством простых манипуляций. Провести все мероприятия можно самостоятельно, даже без опыта подобной деятельности.
Удалите все черновики
Основной способ, позволяющий избавиться от неисправностей в работе сервиса – это удаление всех черновиков. Чтобы выполнить эту задачу, перейдите во вкладку «Мои заявления» и щелкните по категории «Черновики». В разделе присутствуют информационные поля обо всех совершенных ранее обращениях. Наведя указатель на конкретный черновик, вы сможете удалить его одним щелчком мыши.
Изменить город регистрации
Как уже говорилось ранее, некоторые функции сайта Государственных услуг остаются недоступными для конкретных регионов России. При выборе населенного пункта, перед пользователем открывается интерактивная карта, в рамках которой можно выбрать субъект. Попробуйте выбирать разные параметры, вписав собственный регион и город в появившемся списке. Возможно, неисправность будет устранена.
Повторить ввод даты
Государственная автомобильная инспекция работает по регламенту, промежутки которого установлены текущим законодательством страны. Отмечая дату совершения визита, пользователь может попасть на день, в рамках которого отсутствует прием по конкретному вопросу. Однако нередко случается ошибка, когда гражданин знает о возможности визита на конкретную дату, а сайт продолжает отказывать в записи. При появлении подобной проблемы, следует обновлять последнюю цифру временного промежутка с интервалом в 30-60 секунд. Как правило, ошибка пропадет на 4-5 попытке.
Попробовать записаться ночью
Портал Госуслуги – это многофункциональный сервис, в рамках которого ежеминутно присутствует множество пользователей. Сервера системы иногда не справляются с нагрузками, вследствие чего у граждан появляются ошибки технического характера. Решить проблему можно посредством записи в ночное время. Отправлять заявку можно с 4:00 до 6:00 утра – это время считается подходящим, так как большая часть серверов не испытывает нагрузки.
Вывод
Причина, по которой вы не можете записаться в ГИБДД через Госуслуги, может разниться. Неполадки, вызванные техническими сбоями, нагрузкой серверов или «забитым» разделом с черновиками, приводят к невозможности использования системы. Однако большая часть подобных проблем решается простыми способами, без дополнительных манипуляций.
В сентябре этого года было запущено новое приложение для автовладельцев, которое называется «Госуслуги.Авто», разработанное специалистами Минцифры совместно с МВД РФ. Оно может использоваться для предъявления необходимых документов сотрудникам ГИБДД. Также в программе имеются удобные сервисы для автомобилистов. Пока приложение работает в тестовом режиме, но к концу года его функционал будет расширен.
Как скачать приложение
Для того чтобы загрузить программу к себе на смартфон или любой другой мобильный гаджет, можно воспользоваться сервисами App Store и Google Play. После скачивания установка софта начнется автоматически.
Для доступа ко всем функциям потребуется войти со своей учетной записью Госуслуг. После этого должны отобразиться все данные о транспортном средстве владельца, которые автоматически загружаются из базы данных ГИБДД.
Основные функции
Функционал приложения пока доработан не полностью, но владельцам автомашин уже доступны следующие опции:
- Загрузка электронного свидетельства о регистрации авто. Такое СТС отображается в виде уникального QR-кода. Его можно предъявлять при проверке вместо оригинального бумажного документа. Однако нужно учитывать, что до 2022 года приложение работает в тестовом режиме, поэтому при необходимости инспектор может запросить также оригинал СТС.
- Передача прав на управление автомобилем другому водителю. Для этого владельцу машины нужно указать ФИО гражданина, дату его рождения, а также номер водительского удостоверения и точный срок, на который передается автомобиль. Для того, чтобы получилось воспользоваться этой опцией у водителя, которому доверяется авто, на Госуслугах должен отображаться номер водительского удостоверения.
- Просмотр истории машины и выписки из государственного реестра ТС ГИБДД. Для получения доступа к этим данным необходимо знать VIN, а также номер кузова (шасси) транспортного средства. Эта функция полезна тем, кто хочет приобрести авто с пробегом. «Пробить» машину можно за несколько минут прямо со смартфона. Для того чтобы воспользоваться опцией нужно зайти в раздел «Услуги» и выбрать пункт «Сервис проверки ТС».
- Подача заявления на регистрацию автомобиля. Этот сервис доступен также в разделе «Услуги» и доступен также как на «Госуслугах», только в более удобном формате.
- Запись на замену водительского удостоверения. Эту функцию также можно быстро найти в перечне предоставляемых услуг.
- Оплата штрафов ГИБДД. Чтобы закрыть свою задолженность необходимо на главном экране нажать на кнопку «Оплата». В открывшемся списке отобразятся все штрафы ГИБДД, как административные, так и региональные. Чтобы узнать подробную информацию о конкретном штрафе, нужно кликнуть на него и далее нажать на кнопку «оплатить». Оплачивать можно онлайн с карты любого банка или через сервисы Google Pay и Apple Pay.
Что делать если данные об авто не загружаются в приложение?
Обновление информации о транспортном средстве как правило осуществляется автоматически. Однако в отдельных случаях для загрузки необходимо 1-2 дня. При необходимости добавить авто в приложение можно вручную. Для этого на главном экране предусмотрена кнопка «Добавить ТС». Для добавления следует указать госномер ТС. Также в программе имеется возможность настроить внешний вид автомобиля.
Причины проблем с записью в ГИБДД через Госуслуги
Девиз государственного портала: «Госуслуги — проще, чем кажется». Однако в 2020 г. этот лозунг был дискредитирован в глазах многих автовладельцев. Граждане сетовали, что невозможно записаться в ГИБДД через Госуслуги. На попытки взаимодействия веб-сервис отвечал пользователям:
- Выбранная услуга недоступна.
- Не загружается карта с перечнем подразделений ГИБДД.
- Количество черновиков превысило лимит.
- Невозможно установить дату и время.
- И многое другое.
Жалобы, что на портале Госуслуги запись ГИБДД не работает, получили массовый характер. Руководство полицейского ведомства долго не отвечало журналистам на вопросы о дефектах в онлайн-обслуживании. Только в ноябре 2020 г. начальник управления организации регистрационно-экзаменационной деятельности, технического надзора и оказания государственных услуг ГУОБДД МВД России полковник полиции Роман Мишуров прокомментировал ситуацию и пообещал, что проблему устранят в ближайшие недели.
Со слов представителя полиции, запись в ГИБДД через Госуслуги не работает по вине самих граждан. И перечислил главные причины, из-за которых сервис ведомства недоступен. Основные факторы прозвучали так:
- Разные часовые пояса.
- Несогласованность работы каналов связи.
- Большой объем обрабатываемой информации (перегрузка).
Согласно техническим возможностям, онлайн-сервис способен обрабатывать около 2000 обращений в минуту. По причине пандемии Covid-19, число записей через Интернет возросло в 10–15 раз. Возникает эффект снежного кома, что периодически парализует систему. Техническая служба проводит модернизацию веб-ресурса. После этого сайт должен функционировать без сбоев.
Способы решения проблемы
Если запись в ГИБДД через Госуслуги недоступна, то вы можете попробовать решить проблему самостоятельно. Это не займет немного времени.
Удалите все имеющиеся черновики
Зайдите в раздел «Мои заявления» и откройте вкладке «Черновики». Здесь хранится информация обо всех заявлениях, которые были составлены, но не отправлены по каким-либо причинам. Почистите память от всех обращений в ГИБДД, особенно с отметкой «Внимание. К сожалению заказ выбранной услуги сейчас невозможен». Затем повторите попытку.
Измените город регистрации
Иногда услуги ГИБДД на Госуслугах недоступны из-за невозможности открыть карту или выбрать подразделение в вашем населенном пункте. Тогда кликните на другой город, расположенный в вашем регионе проживания. Или даже выберите другой субъект РФ. Если перечень других ГИБДД появится, тогда вписывайте свой регион и город. Возможно, карта с отделениями вашего региона откроется.
Повторяйте ввод даты
Попробуйте записаться ночью
Портал Госуслуги и база ГИБДД днем перегружены. Попробуйте записаться ночью или в ранние часы — 4:00–6:00 утра. Согласно отзывам пользователей из числа автовладельцев, им удалось подать заявку в автоинспекцию именно в это время.
Если вы не смоги записаться в ГИБДД через Госуслуги на регистрацию ТС в течение 10 дней, вас оштрафуют по ч. 1 ст. 19.22 КоАП РФ (1500–2000 руб). Поэтому лучше подать заявление через МФЦ или отстоять живую очередь. Если инспектор отказывается вас принимать и отправляет записываться на прием через Госуслуги, то пишите жалобу в прокуратуру. Так как он обязан принимать граждан в порядке живой очереди.
Сервис ведомства ГИБДД бывает недоступен через Госуслуги. Скорее всего, причина в техническом сбое, перегрузке сервера или заспамленности Личного кабинета. Почистите черновик в ЛК и повторите попытку. В иных случаях подайте обращение ночью. Если нет времени ждать, тогда отправляйтесь в ГИБДД и дождитесь личного приема. Отказ инспектора МРЭО в аудиенции считается незаконным. Можно ему пригрозить прокуратурой.
После того как большая часть рутинных задач по получению справок и других документов переместилась в онлайн, у единого портала государственных услуг начались проблемы. Некоторые из них не решены до сих пор.
Опять вакцины и QR-коды
Вакцинация в России продолжает набирать обороты. Только в Москве количество привитых приближается к трём миллионам человек. Однако не все из них смогли получить QR-коды, которые позволяют жить привычной жизнью, у приложения "Госуслуги" случился очередной крупный сбой. В начале июля пользователи начали жаловаться, что через сайт нельзя записаться на вакцинацию в Москве и Подмосковье. В службе поддержки ЕГПУ пользователям не сообщили ничего нового — там пояснили, что сбой связан с повышенным количеством подобных запросов.
Технически подкованные пользователи проанализировали код сайта "Госуслуги" и пришли к выводу, что эта проблема могла быть организована из-за нехватки опыта у команды разработки. Для того чтобы её обойти, нужно было зайти на сайт "Госуслуги" с компьютера, включить в браузере режим разработчика и удалить слово HIDDEN, после чего сайт открывался в обычном режиме.
Проблема с подтверждением вакцинации и последующим получением кода наблюдается уже давно. Тысячи россиян до сих пор не могут получить QR-код даже через службу поддержки и вынуждены ждать у моря погоды, надеясь на ответы. От долгого ожидания у многих пользователей не выдерживают нервы и "горят" отпуска. Помимо отпускников проблемы из-за "Госуслуг" возникают и у тех, кому по закону нужно вакцинироваться. В официальной группе "Госуслуг" в соцсети "ВКонтакте" такие пользователи пишут, что "их специально хотят уволить".
Пожаловаться на качество услуг техподдержка приложения, разработанного Минцифры, предлагает онлайн, однако многие россияне сообщают, что даже после этого ситуация не меняется. Позднее к истории с проблемой получения электронных сертификатов о вакцинации добавилась и другая — вместо записи на второй компонент вакцины пользователей сайта "Госуслуги" отправили на первую. Этот и другие вопросы, связанные с проблемами работы ЕГПУ, Лайф направил в Минцифры с просьбой прокомментировать ситуацию, но на момент публикации материала ответ получен не был.
Есть трудности и у тех, кто прошёл повторную вакцинацию в июле 2021 года. В комментариях пользователи сайта "Госуслуги" пишут, что отметка о повторном получении вакцины появилась в личном кабинете Mos.ru буквально на следующее утро, а в ЕГПУ при этом до сих пор отсутствуют сведения о первичной вакцинации, проведённой весной прошлого года. Не меньше сложностей у тех, кто только планирует получить первый укол отечественной вакцины. Пользователи сервиса Минцифры пишут, что сайт и приложение просто "не видят" прикреплённых к поликлинике россиян.
Минцифры есть, а цифры нет
Проблеме с картой "Мир" и сервисом "Госуслуги" всего несколько дней, но она уже успела порядком разозлить многих россиян. Пользователи обнаружили её практически случайно — держатели карт "Мир" выяснили, что при оплате по судебным производствам приложение берёт комиссию, хотя оплата исполнительных листов должна проходить без неё. По данным пользователей, комиссия за каждый платёж составляет 1%.
Есть сложности и у тех, кто ещё ничего не знает о кредитах, долгах за ЖКХ и приставах. Многие из окончивших школу россиян не могут подать электронное заявление в вуз.
У тех, кто только сдал ЕГЭ, тоже большие проблемы. Результаты сдачи государственного экзамена либо загружаются с серьёзной задержкой, либо не загружаются вообще. Между собой пользователи шутят, что найти выход из этой ситуации можно — достаточно отказаться от использования сайта "Госуслуги".
Получение обычной справки для рядовых россиян тоже превратилось в многоуровневый квест, пройти который сможет только самый терпеливый. Жалобы в службу поддержки приложения Минцифры постепенно перестают работать — вместо ответа о рассмотрении и решении вопроса там просто закрывают запросы и "списывают" проблему.
Попытка адаптироваться под растущий трафик обернулась для Минцифры и другими сложностями: неожиданно для всех ЕГПУ начал "обнулять" россиянам обычные услуги — например, оплату госпошлины или визит в ГИБДД. Пользователи жалуются, что могли бы понять обычную ошибку в форме оплаты или при заполнении заявления, но приложение "Госуслуги" внезапно начало отменять уже назначенные записи, из-за которых на решение проблемы требуется значительно больше времени, чем обычно. В результате — ругань, скандалы и пять стадии принятия неизбежного.
Точные сроки устранения проблем пользователей не указываются, а обращения с жалобами сервис Минцифры закрывает, вынуждая россиян ждать очереди на получение услуг, положенных им по закону. В результате некоторые россияне могут не только лишиться законного и давно спланированного отпуска, но и потерять работу.
Читайте также: