Приложение дом ру для домофона не показывает видео
"Вы пробовали переустанавливать приложение?"
Но давайте по порядку. Несколько месяцев назад во всём районе нашего города в одночасье поменяли домофоны. Надо сказать, временный код доступа у всех был одинаковый, так что в течение нескольких недель им мог воспользоваться кто угодно, дабы посетить любую парадную. Безопасненько.
Спустя несколько дней после выдачи ключей, нам позвонили из [ссылка] и предложили установить приложение, которое обеспечивает доступ к камере домофона. Стоимость услуги - 50 руб. в месяц. Приложение позволяет в режиме реального времени наблюдать за тем, что происходит у вашей двери. Кроме того, пользователь имеет доступ к архиву видео за прошедшую неделю, может отвечать на звонки как через домофонную трубку, так и через смартфон, открывать дверь через приложение, не пользуясь ключом.
На практике же архив недоступен. Трансляция с камеры идёт с задержкой в 2-5 секунд, рывками. Раз или два я пропускала визит врача на дом - у меня не звонили ни домофон, ни телефонное приложение. При этом у моих домашних, пока они были на работе, высвечивался звонок врача - они видели трансляцию с камеры. Конечно, все были уверены, что я так же получила звонок - на домофон и мобильное устройство, поэтому я только вечером узнавала почему ко мне не пришёл врач.
Имеющие у меня претензии к работе приложения я перечислила в отзыве на Google Play.
Недели через полторы-две мне перезвонили с вопросом о качестве работы домофона после манипуляций разработчиков. Надо сказать, накануне, я даже не смогла открыть дверь через приложение - оно строго сообщило мне, что этот домофон мне недоступен, я не имею на него прав. Пришлось лезть за ключами и недоумевать. Да, архив за это время всё-таки был доступен в течение трёх-четырёх дней, но потом опять "отвалился". Выслушав мои замечания, оператор предложил всё-таки снова переустановить приложение, но перед этим в последний раз проверить качество его работы - тех поддержка снова что-то исправила. Зайдя в приложение я обнаружила. три одинаковых кнопки с адресом! Размножение продолжалось.
Архив всё так же оставался недоступен - то есть при перемотке видео назад ничего не происходило. Трансляция продолжалась в режиме реального времени, но рывки стали ещё более неравномерными - то 2, то 4, то 5 секунд. Выслушав эти мои рассказы, оператор ещё раз посоветовал переустановить приложение и перезвонил мне спустя три часа. Переустановка мало что решила, разве что кнопок поубавилось - с трёх до одной. "Тогда мы свяжемся с вами, как только у нас появятся новые данные", - пообещали мне снова.
Итак, мы установили приложение на три мобильных телефона - везде одинаковые проблемы. На своём я переустанавливала приложение дважды (трижды - вместе с первой установкой), правда до сих пор не понимаю зачем сотрудники тех. поддержки просят это сделать. Последнее обновление приложения произошло в сентябре 2018 года, месяца за три до того дня, когда мы всей семьёй впервые его поставили.
Качество работы - откровенно плохое. Готовность разработчиков решить проблему - это плюс. Только она не решается, и даже если приложение на некоторое время начинает работать лучше, регулярно происходит какой-нибудь сбой, и мы возвращаемся к тому, с чего начинали.
Если забыли пароль, привязанный к договору, вы можете восстановить его:
- если в Личном кабинете указан контактный номер телефона, то выберите на странице авторизации «Забыли пароль», введите номер телефона и код с картинки, SMS с паролем поступит на телефон через 3-5 минут после запроса
- позвоните по телефону 209-00-00 или напишите в онлайн-чат и приготовьтесь сообщить паспортные данные
- на крайний случай, можете прийти в офис компании с паспортом, мы вам поможем
Как узнать номер договора
Номер договора вы можете посмотреть в документах, которые подписывали на выдаче ключей.
Если не можете найти эти бумаги, позвоните по телефону 209-00-00 или напишите в онлайн-чат.
Что сделать, чтобы приложением пользовалась вся семья
Если вы владелец договора, в приложении перейдите на экран «Пользователи»
Затем нажмите на иконку «+» сверху или снизу экрана (в зависимости от операционной системы)
1 способ
Предложите члену семьи «принять приглашение» в приложении и считать QR-код на открытой странице вашего телефона.
2 способ
Нажмите «пригласить по СМС», затем выберите номер члена семьи из списка контактов вашего телефона.
Как установить виджет для домофона
С помощью виджета можно открывать дверь домофона сразу с экрана мобильного. Даже не нужно заходить в приложение.
Чтобы установить виджет, вам необходимо скачать и войти в приложение. Убедитесь, что в приложении появился домофон на нужном вам адресе. После этого зайти в окно виджетов в вашем мобильном телефоне. Окно виджетов находится в разных местах на разных моделях.
Посмотрите на видео как установить виджет «Мой Дом» на разных платформах:
Как скачать видео из архива
В прошлом году в Петербурге стартовал проект по установке умных домофонов, который реализует телеком-оператор "Дом.ru" (АО "ЭР-Телеком Холдинг"). До конца 2019 года количество таких устройств достигнет 8,5 тыс. только в Северной столице, кроме того, компания запустила проект еще в 25 городах России.
Жители домов, оборудованных новыми домофонами, получили возможность использовать мобильное приложение "Умный Дом.ru", работающее как на платформе iOS, так и на Android. Поскольку домофонные панели подключены к интернету, то они вообще не требуют установки или замены домофонной трубки в квартире — все управление может вестись со смартфона.
Система работает таким образом: если на телефон установлено приложение, то звонок с домофона поступает напрямую пользователю, который может онлайн пообщаться с посетителем и открыть ему дверь подъезда. Для этого необходим лишь доступ в интернет. При этом, поскольку приложение позволяет просматривать видеопоток с камеры домофона, всегда можно посмотреть, кто именно звонит в дверь.
Кстати, видео можно просматривать в режиме реального времени в любой момент, а не только когда кто-то пришел и позвонил в вашу квартиру. Это позволяет видеть, что происходит во дворе возле парадной, и может быть полезно, если нужно наблюдать за гуляющим ребенком или припаркованной машиной. Также в приложении можно просматривать архив видеозаписей за 7 последних дней. В случае каких-то происшествий, например кто-то поцарапал автомобиль, похитил велосипед, высыпал мусор у парадной, можно увидеть, кто это сделал.
"Опыт использования нашего решения в Петербурге показывает, что оно не только повышает уровень комфорта, но и делает придомовое пространство более безопасным. Число мелких преступлений на территориях, где были установлены панели, заметно снизилось, а раскрываемость за счет семидневного архива — увеличилась", — комментирует руководитель проекта "Цифровой дом" компании "ЭР-Телеком Холдинг" Сергей Пухарев.
В первую очередь необходимо проверить поступает ли на камеру питание, возможно дело в этой банальной причине. Но проблема может быть не так очевидна как кажется. Если, мы имеем дело с камерой, которая подключается от блока питания и при проверке обнаружим, что индикатор блока питания светится, но на самом деле он может подавать недостаточное напряжение или мощность для включения устройства. Поэтому необходимо мультиметром замерить показатели на выходе из блока питания.
Если камера подключается от кабеля проводки, то также необходимо проверить показатели подаваемого напряжения, чтобы исключить этот вариант.
Плохой контакт или полное отсутствие подачи сигнала
Также, как и питание, необходимо проверить кабель подачи сигнала на камеру, ведь если не будет поступать сигнал на камеру, то и умный дом не будет ее видеть. Для начала можно пошевелить провода в месте соединения с камерой и наблюдать за отражением устройства в системе умный дом. Если ничего не происходит, то нужно проверить поступает ли сигнал
Брак камеры видеонаблюдения
Такой вариант также не следует исключать, и чтобы проверить камеру, необходимо вместо нее подключить другую, которая точно работает. Наиболее частой поломкой видеокамер является неисправность матрицы – это может быть заводской брак, либо неисправность полученная при ударе
Использование старого оборудования
Прежде чем пытаться подключать камеру видеонаблюдения к системе умный дом необходимо убедиться в совместимости устройств. Камера может быть просто устаревшей моделью, которую не увидит ваш контроллер. Если в цепи помимо камеры есть регистратор, нужно убедиться что регистратор подходит для камер наблюдения, он работоспособен и не имеет поломок
Плохой интернет или его нет совсем
Убедитесь, что все устройства имеют доступ к вашей внутренней сети или сети интернет в зависимости от оборудования и логики устройства умного дома. Если доступ к сети есть, то следует выполнить проверку сетевых настроек. Некоторым видеокамерам необходимо вручную прописать адреса. Если и тут все хорошо, то следует проверить сетевые кабели и попробовать переобжать разъемы.
добрый вечер всем.поставили нам домофон от дом.ру, сейчас предлагают видео-мониторы(трубки) в квартиру по 8200 и 9100 рублей.
самому можно интересно подключить в подъезде если купить в другом месте это дело?
Комментарии 17
Что значит "100% за счёт жителей"? Можно было по другому? И что значит "приличная сумма"? Различные компании ценой отличаются не сильно
Ну, если вопрос ко мне, то 2 этажа.
Ну да 2 этажа тут особо в городе никто подключать не будет. Только 100% за чсет жителей. И сумма там приличная.
Не нужно тебе никаких видеопанелей, есть приложение(тариф мобильный) до 5 гаджетов возможно,
только на один телефон вроде по 100 р в месяц…
100₽ Это за тариф. И до 5 устройств можно на нем одновременно под одной учеткой
только на один телефон вроде по 100 р в месяц…
Если сам собрался устанавливать, то и ответственность за общее оборудование будешь нести. При установке оборудования фирмой гарантия от неё как на общее оборудование (вызывная панель, видеокамера, электромагнит… и т.д.), так и на оборудование, устанавливаемое в квартирах.А при самостоятельной установке гарантия на всё слетает автоматом. Оно тебе надо? Тем более что цены "от фирмы" и цены в магазине примерно одинаковые. Разница абсолютно не существенна.
узнал фирму сравнил цены .грубо говоря модель которая меня устраивает стоит у них 15000, в инет магазинах 8500, правда без установки
Ну так и за установку своего оборудования ихними специалистами примерно столько же отдашь. Так на так получается. В этом случае гарантия от фирмы не будет касаться только твоего оборудования, на всё остальное — сохранится. Ну а самостоятельная установка может привести к печальным последствиям. Ну его нафик. Я, собственно, почему так рассуждаю — решили мы тут с соседями и себе в подъезд домофон установить. Ну, собственно, различные варианты и прорабатываем. И с Дом.ру в том числе. Как с ихним оборудованием, так и со своим. Со всеми уже все условия и варианты обсудили — отсюда и выводы.
Читайте также: