Приложение добродел не работает

Обновлено: 03.01.2025

Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

• ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
• вывоз бытовых отходов;
• уборка территорий;
• эстетическое состояние мест общего пользования;
• плохое качество коммунальных услуг;
• шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
• неисправное состояние почтовых ящиков;
• легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.
Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

• автомобильные дороги;
• архитектура;
• безнадзорные животные;
• безопасность;
• водоснабжение в многоквартирных домах;
• газ и топливо;
• дворы и территории общего пользования;
• лесное хозяйство;
• медицина.

Как зарегистрироваться

В личном кабинете на сайте

Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:

Через госуслуги

Как начать пользоваться

• предложения;
• проблемы;
• благодарности.

Как написать о проблеме?

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.
При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.
Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

Куда писать, если нет такой категории?

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Сколько ждать ответа?

Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.
Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.
В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

• политико-экономического характера;
• оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
• рекламу;
• и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

Обратная связь

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

Подольск запись закреплена

Уже третий день, как мобильное приложение Добродел перестало работать. Не видно текстов и заявок, отправленные заявки не сохраняются. Хочется верить, что снова нормально заработает задолго до 13.09.2020 и это досадное недоразумение с багом решат, сейчас, перед выборами, он стал в разы эффективнее.

С компьютера сайт Добродел не работал тоже в апреле-мае(когда на карантине все сидели), заявки не отправлялись и не сохранялись. Как-то даже странно это, а они сами активно предлагают к ним обращаться))) Тут даже активист из их службы поддержки писала мне и удивлялась, как так сайт не работает)))

Светлана Кутузова

Светлана, всё так. Паразитическая система, где исполнители - вредители отчитываются фотками, а проверяющие работают на конвейере отписок.

Не до работы им сейчас, выборы, а потом вторая волна.

Ольга, приложение снова не грузиться, уже третий день, снова какие то работы.

Регистрируемся на сайте

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Обновленный Добродел жалобы

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.

Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.

Итак, оформляем жалобу.

Обновленный Добродел жалобы

Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.

Решение проблемы

Обновленный Добродел жалобы

Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.

Другие функции

Обновленный Добродел жалобы

Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.

В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.

На этом сайте каждый день размещается огромное количество жалоб от граждан, в основном по теме ЖКХ. Этот сайт является публичным интернет порталом, на который неможет быть ограничен вход, тем более для размещения там жалоб, поскольку организован этот сайт органом региональной власти Московской области.

Совет нашего многоквартирного дома недавно начал направлять жалобы на сайт этого "Добродела" о некачественной работе управляющей компании МУЖРП 12.
Тем более, что их работа действительно некачественная, поэтому претензий накопилось очень много, и соответствующий материал регулярно публикуется на этой нашей странице в интернете.

После, того как Совет нашего дома разместил на сайте Добродела вторую свою жалобу на УК МУЖРП 12, почему-то доступ на этот сайт для нас оказался заблокирован.
Причём не просто заблокирован, а оригинальным способом.

При открытии главной страницы Добродела вся эта страница полностью бликируется нижним банером и появляется надпись,
- "Вы можете войти через портал государственных услуг Московской области"

Таким образом, на сайт "Добродел" доступ жителям многоквартирного дома чиновники Московской области полностью заблокировали.

Но это ещё не всё!
Форма обратной связи, для написания претензий по работе этого сайта Добродела, тоже оказалась заблокированной для нашего Совета дома.

СТОИТ ЛИ ГОВОРИТЬ, ЧТО ТАКАЯ БЛОКИРОВКА ДОСТУПА НА ПУБЛИЧНЫЙ ПОРТАЛ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, АБСОЛЮТНО НЕЗАКОННЫ !

То есть получается, что какие-то там не вполне умные чиновники, решили незаконно ограничить нам возможность освещать на публичном портале Правительства Московской области, актуальные проблемы ЖКХ, про которые мы и так публикуем материал на этой нашей странице в Интернете.

Уважаемый губернатор Московской области Андрей Воробьёв.

Просим Вас обратить внимание на эту противоправную ситуацию, которую специально создали ваши починёные чиновники, чтобы Совет нашего многоквартирного дома не мог размещать свои обоснованные жалобы на сайте Добродела.
Без коррупции ваших чиновников тут явно не обошлось.

Ну и конечно просим, (или даже требуем) разблокировать нам доступ на сайт "Добродела", который является публичным порталом Правительства Московской области.

Добродел - это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

1. Телефон горячей линии Добродел
   1. Горячая линия в Московской области
   2. Горячая линия в регионах

   Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

   Телефон горячей линии Добродел

   88005505030 - номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.

   Горячая линия в Московской области

   Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

   Горячая линия в регионах

   Конечно, при необходимости жители регионов могут:

   Стоит учесть, что для связи должны быть веские основания. В случаях, когда требуется экстренная помощь, лучше воспользоваться номером телефона единой службы 112.

   Другие способы связи

   Основной вид связи - портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

   
   
   

   
   
   

   Пошагово связь осуществляется таким образом:

   
   
   

   • Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
   • Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
   • В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

   По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:

   
   
   

   Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

   Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

   
   
   

   
   
   

   
   
   

   
   
   

   На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

   По каким вопросам специалисты смогут помочь?

   Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

   • недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
   • отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
   • неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
   • некачественной уборкой двора;
   • нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
   • незаконным размещением рекламы;
   • ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
   • отсутствием дорожных знаков;
   • плохим состоянием нежилых зданий;
   • плохим состоянием остановок или их отсутствием;
   • неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
   • отсутствием канализационного люка;
   • некачественной установкой оборудования на детской площадке;
   • плохим качеством питьевой воды;
   • отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

   По каким вопросам поддержка помочь не сможет

   Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

   Время ответа и компетентность специалистов

   • отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
   • назначения исполнителя и точного срока.

   Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.

   При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:

   Читайте также:

     
   • Как добавить кнопки в телеграм бот
     
   • Приложение пик комфорт не работает
     
   • Приложение запоминатор как пользоваться
     
   • Приложение где можно вставить зубы
     
   • Как зарегистрироваться в приложении госуслуги