Приложение bitrix24 не видит микрофон
В материале собраны наиболее частые вопросы пользователей, которые касаются работы телефонии Битрикс24.
Какими способами можно подключить телефонию в Битрикс24?
Программа подразумевает использование трех способов подключения. Их можно применять все вместе и по отдельности:
- подключение внешней телефонии через приложение;
- подключение внешней телефонии через sip-коннектор;
- аренда номера.
С помощью телефонии можно звонить клиентам на любой номер из CRM с сохранением записи разговора в карточке сделки. Узнать подробнее, как работает внешняя и стандартная телефония можно в статье .
Какова минимальная скорость интернета, необходимая для связи?
Можно ли звонить в Битрикс24 со стационарного телефона?
Такая возможность предусмотрена, однако перед звонком нужно активировать поддержку аппаратов в настройках пользователя.
Существуют ли требования к sip-телефонам?
Да. Если в настройках оборудования нельзя ввести 38 символов (самый короткий адрес сервера), подключение невозможно. Аппарат также должен иметь последнюю версию прошивки и работать по протоколам UDP и TCP.
Можно ли протестировать инструмент телефонии в Битрикс24?
Опция телефонии присутствует на всех платных тарифных планах. На тарифе “Бесплатный” оценить связь через sip-коннектор можно в пробной версии в течение пятнадцати суток, в режиме интегратора – в течение 1 месяца. Модуль позволяет бесплатно совершать исходящие вызовы в течение 1 часа.
Как купить sip-коннектор?
Совершить покупку можно в разделах «Телефония»- «Подключение» - «Подключить облачную/офисную АТС». Стоимость услуги – 990 руб/месяц.
Какие документы нужны, чтобы арендовать номер?
Пользователям потребуется пройти процесс верификации (подтверждения личности).
Какое подключение выполнить – через REST-приложение или sip-коннектор?
Выбор зависит от функций, которые нужно выполнять компании. Возможность звонить прямо из приложения на смартфоне и браузера Битрикс24 имеется только при наличии sip-коннектора. В REST-приложении недоступны информационный звонок CRM-Маркетинга, расшифровка речи в текст, однако качество связи выше.
Можно ли в Битрикс24 обзванивать клиентов?
Какие виды телефонии поддерживают функцию обратного звонка?
Опция доступна при использовании sip-коннектора и номера, арендованного в программе. При интеграции с внешней телефонной станцией наличие функции обратного вызова определяется разработчиком ПО.
Выполняется ли прием вызовов на короткие номера работников?
Да. Настроить такие номера можно в разделах «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Пользователи телефонии».
Редактируется ли окно звонка?
Данная функция не предусмотрена.
Имеются ли ограничения по числу вызовов, выполняемых одновременно?
Если номера арендованы или привязаны, то нет. Максимальное количество звонков при подключении через sip-коннектор зависит от требований АТС.
Определяется ли номер, с которого звонил клиент?
Да. Его можно посмотреть в карточке CRM, а также карточке звонка.
Можно ли распознать речь в диалоге между клиентом и менеджером?
Такую возможность можно использовать во всех видах подключений, кроме REST-приложения. Программа может преобразовать речь в текстовый формат на 80 языках мира.
Как в Битрикс24 работать с группами операторов?
Создать, редактировать или удалить группу менеджеров, ответственных за звонки, можно в разделах «Телефония» - «Настройки телефонии» - «Группы пользователей». Ликвидировать группу, присоединенную к линии, можно только после их отделения.
Можно ли записать приветственное обращение или мелодию для телефонного звонка?
Пользователи, работающие с номером, взятым в аренду или sip-коннектором, могут загрузить в программу свой аудиофайл. Сделать это можно, выполнив последовательность операций: «Телефония»- «Настройки номера» - «Мелодии» - «Показать другие мелодии».
Сколько времени ожидания должно пройти, чтобы входящий вызов перешел другому оператору?
Пользователь может настроить любое количество пропущенных гудков в диапазоне от двух до семи. Длительность одного гудка – пять секунд.
Как оплатить услугу телефонии?
Пополнить в баланс можно в разделе «Телефония» на вкладке «Подключение». После нажатия кнопки «Пополнить» можно оплатить услугу напрямую оператору через кабинет Voximplant. Сделать это можно через Robokassa или платежные системы.
Какова стоимость телефонии в Битрикс24?
При использовании sip-коннектора пользователь платит 990 рублей в месяц за любые исходящие звонки. При этом у компании еще имеется пакет из шестидесяти неоплачиваемых минут для оценки опции.
Цена аренды номера указана в окошках «Арендовать номер», «Подключение» раздела «Телефония». Для различных номеров она колеблется в диапазоне от 255-990 руб/месяц.
Стоимость подключения при работе с REST-приложением уточняется у его разработчика.
Почему после пополнения баланса продолжает высвечиваться оповещение о нулевом остатке?
Чтобы получить актуальную информацию, обновите раздел «Телефония».
Разрешается ли вывести средства с баланса?
Такая возможность имеется. Для этого необходимо связаться с оператором
Каковы тарифы на исходящие звонки?
Стоимость зависит от города, области и страны, куда совершается вызов.
Можно ли к системе подключить голосовое меню?
На каком тарифном плане имеется данная опция?
Возможностями интерактивного меню можно пользоваться на всех платных тарифах. В зависимости от тарифного плана, инструмент содержит различный уровень вложенности команд.
Можно ли, не пользуясь голосовым меню, звонить на короткий номер компании?
Да, но набрать номер нужно до перехода в IVR (в момент приветственного обращения).
Можно ли записывать звонки?
Новые тарифные планы, введенные после августа 2021 года, не имеют ограничений для записи диалогов. При использовании старых тарифов, число зафиксированных вызовов зависит от их вида:
- Задачи+ : сто записей;
- Старт+: пятьсот записей в месяц;
- CRM+, Команда, Компания – без ограничений.
Узнать остаток неиспользованных записей можно на вкладке «Баланс и статистика» в разделах «Телефония»-«Подключение».
Можно ли посмотреть дополнительные сведения о звонке через REST?
Время вызова, его продолжительность, телефонный номер собеседника открыты для просмотра. При затруднениях с получением информации можно попросить помощи по работе с API в Поддержке программы.
Где можно прослушать записи, оставленные автоответчиком?
В карточке клиента или в статистике вызовов.
Фиксируются ли разговоры между пользователями?
Да, но только если звонили на внешние номера.
Где размещаются файлы записей разговоров?
Местом хранения аудиофайлов является раздел «Телефония» - «Записи звонков». Открыть и скопировать источник можно на странице «Телефония»-«Детализация звонков».
Для всех ли открыты файлы записей вызовов?
Только для пользователей, имеющим доступ к карточке вызовов в правах программы. Для просмотра записей в разделе «Детализация звонков» необходимо открыть права доступа к опции связи.
Можно ли перенести номер, арендованный в программе, на другой ресурс?
Да. Для этого требуется обратиться в Техподдержку24 от имени администратора. Важно знать, что во время переноса телефонный номер не будет активен, а его баланс придется пополнять заново.
Если компания обрабатывает только входящие вызовы, требуется ли ей приобретать sip-коннектор?
Нет. Покупка модуля необходима только при выполнении исходящих вызовов.
Где настраиваются добавочные номера, если команда использует облачную станцию через sip-коннектор?
Разрешено ли использовать собственные номера VOIP?
Программа обеспечивает подключение внешних телефонных станций только по sip-протоколу.
Сколько номеров разрешено подключить к sip-коннектору?
Пользователю доступны подключения до десяти облачных АТС без приобретения sip-коннекторов. Число линий и офисных телефонных станций не ограничивается.
Нужно ли выполнять настройки телефонии в Битрикс24 при применении REST-приложения?
Нет. Внешний сервис, как правило, имеет собственные режимы работы. Для ознакомления с ними нужно обратиться к создателям продукта.
При работе с внешней АТС сохраняется ли история вызовов в разделе «Детализация звонков»?
Для получения достоверной информации о функциях ПО нужно связаться с его производителем.
Можно ли пользоваться опцией обратного звонка при подключении через REST API?
REST поддерживает возможность такой работы. Если в продукте имеется данная функция, ее можно применять.
Как восстановить качество связи, если оно плохое либо совсем отсутствует?
Разработчики Битрикс24 рекомендуют проверить подключение на соответствие технических условий: скорость интернета, наличие нужных браузеров, настройки sip-телефона. Для оценки соединения можно использовать режим проверки качества связи.
Можно ли звонить с внешних приложений?
Да. Вместо телефона пользователь может использовать любой софтфон, совместимый с программой. Выполнять звонки можно с мобильного телефона или ПК.
Почему звонят нам, а просят другую компанию?
Предыдущий владелец мог забыть оповестить о смене номера своих клиентов, пользователей сайта. При возникновении трудностей в работе фирма может оставить запрос на смену номера и подключить новый.
Ситуации, когда телефония даёт сбой, случаются часто, однако в большинстве случаев проблема не на стороне Битрикс24. Неверно подключенная гарнитура, отсутствие стабильного Интернет-соединения или старая версия приложения – большая часть первопричин поломки.
О том, как подключить телефонию к Битрикс24 и арендовать номер, можно прочитать на нашем сайте.
В данной статье разберем самые частые ошибки, и расскажем способы их решения:
- Почему собеседника не слышно?
- Как настроить десктоп на принятие вызовов?
- Что делать, если звонки уходят другому сотруднику?
Мы поделимся примерами из практики и расскажем, какие шаги предпринять, чтобы избежать проблем со звонками в дальнейшем.
Пример №1. «Я не слышу собеседника, но он слышит меня!»
Первый пример, который мы разберем, включает сразу несколько заблуждений при использовании телефонии.
К нам обратился постоянный клиент, работающий в коробочной версии Битрикс24. Задача была сформулирована следующим образом:
При поступлении вызова окно приема отображается, но звука нет.
В браузере Опера прием звонков не работает.
Проблема наблюдается только при работе из офиса, дома получается принимать звонки через Google Chrome.
В подобной ситуации решений проблемы может быть несколько. Для исправления ошибки убедитесь в соблюдении пяти правил технических требований к телефонии. Разберем их подробно.
Во-первых , поддержка звонков реализована только в четырёх браузерах:
- Google Chrome (рекомендуемый)
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Из этого следует, что звонки, при работе в Opera или любом другом веб-обозревателе, доходить до вас не будут.
Чтобы убедиться, что браузер обрабатывает звонки корректно и проверить качество связи, воспользуйтесь тестовым сервисом от Voximplant. Программа поэтапно проверит доступность вашего компьютера для вызовов и выявит неполадки:
Во-вторых , минимальная скорость интернета для совершения звонков должна составлять 128 кбит/c. Если проблема наблюдается только в определенных случаях, например – когда вы работаете из дома, стоит проверить скорость вашего интернет-подключения.
В-третьих , для совершения звонков нужна исправная гарнитура, правильно подключенная к компьютеру. Проблемы со звуком могут наблюдаться, если наушники подсоединены к нерабочему разъему.
В-четвертых , требуется соблюдать настройки локальной сети. Поручите системным администраторам проверить блокировку SIP-портов, если проблема наблюдается у многих работников компании. Следующие порты должны быть открыты:
- 443 TCP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков из браузера
- 5060 TCP/UDP, 3478 TCP/UDP, 8000-48000 UDP – для звонков с SIP-телефона
В-пятых , на совершение звонков могут влиять сторонние решения. Проверьте, не заглушают ли поступление звонка дополнительные утилиты:
- Включенный VPN
- Блокировщики рекламы
- Антивирусная программа
В 90% случаев проблема с телефонией кроется в несоблюдении технических требований.
Пример №2. «Десктоп перестал принимать звонки!»
Следующий пример может быть знаком пользователям, использующим десктоп-приложение. Клиент, обнаруживший проблему, пользовался настольным Битрикс24 более года. В течение этого времени звонки обрабатывались исправно, однако со временем приложение начало глючить:
После принятия вызова не видно карточки звонка.
Если удалить десктоп и брать трубку из браузера, все работает корректно.
В данном случае могло быть две причины возникновения ошибки.
Первая причина – необновлённое приложение. Для поддержки функции аудио- и видеозвонков требуется седьмая (или выше) версия десктоп. При каждом запуске приложения система проверяет наличие обновлений, и, при наличии, предлагает их установить.
Однако же в случае нашего клиента данный вариант не подходил – все обновления были установлены.
Вторая причина – переполненный кеш. При постоянном использовании десктопа Битрикс24 следует периодически чистить кеш приложения вручную. Чем дольше вы пользуетесь приложением, тем больше системных данных оно хранит и обрабатывает. Повышается риск возникновения ошибок в работе.
Для Windows существует два способа чистки кэша. Первый – кардинальный, поскольку предполагает переустановку десктопа и подходит, в том числе, для пользователей, давно не обновлявших приложение:
- Удалите приложение
- Удалите все содержимое папки по пути:
Диск C → Users → <Имя пользователя> → AppData → Roaming → Bitrix → Desktop → 3.0
Либо в открытом приложении нажмите Ctrl + Shift + L. Удалите папку cef_cache. - Скачайте новый установщик приложения в формате .exe
- Установите приложение
- Проведите тестирование
Второй путь – более быстрый, и не требует переустановки десктопа. Просто закройте приложение и удалите папку cef_cache, аналогично инструкции выше.
Порядок действий для MacOS отличается сочетанием клавиш. Для вызова папки, в которой хранится кеш и логи приложения, нажмите cmd + Shift + L. Закройте десктоп и удалите папку cef_cache.
Пример №3. «Мои звонки уходят другому человеку!»
Третий пример важен для пользователей Битрикс24, использующих внутренние номера. Данная функциональность в крупных организациях используется для выделения отдельных сотрудников в департаменты, для упрощения корпоративной связи. В маленьких компаниях – для быстрой связи клиента с менеджером.
К нам обратилась новая сотрудница одного из наших постоянных клиентов:
Мне задали внутренний номер для звонков.
Но до меня ни один вызов не доходит – карточка звонка появляется у моей коллеги.
В подобной ситуации нужно в первую очередь проверить внутренний номер сотрудника, у которого наблюдается проблема. В 95% случаев внутренний номер либо не назначен совсем, либо совпадает с внутренним номером другого сотрудника.
В примере, описанном выше, у двух пользователей системы был назначен внутренний номер «13». Решение было простым – назначение нового номера одной из сотрудниц.
Внутренний телефон можно назначить двумя способами.
Первый способ. Добавление внутреннего номера через профиль сотрудника в поле Контактная информация → Внутренний телефон. Если это поле не видно, нажмите кнопку Изменить:
Второй способ. Назначение внутреннего номера сотрудника через раздел Телефония → Настройки телефонии → Пользователи телефонии → Внутренний номер.
Обратите внимание, что страница настроек по умолчанию доступна только пользователям с административными правами. Для редактирования поля нажмите меню возле фотографии нужного пользователя, далее пункт Настроить. Укажите внутренний номер в открывшейся форме:
Мы разобрали лишь часть ошибок, возникающих при использовании телефонии. В 97% случаев для решения проблем со связью не требуется привлечение официальной технической поддержки Битрикс24.
При возникновении ошибок с телефонией информации с "Офисной АТС" не всегда может быть достаточно для диагностики проблем, кроме того, в битриксе же есть возможность подключать номер в "облачном" режиме.
На помощь в этих случаях приходят журналы звонков в самом битриксе
Найти их можно в разделе "Детализация звонков"
Где для каждого звонка есть отдельный лог
Кроме того, можно воспользоваться функцией записи логов модуля Voximplant в файл
Ищите в журнале следующие упоминания для того, чтобы быстрее найти нужную часть лога:
Известные проблемы и пути их решения
Got SIP response 502 "Bad Gateway" back from 69.167.178.6:5060
Возможно в портале вообще не будет никаких логов, лично мне удалось отловить эту ошибку только на стороне астериска и проблема оказалась в том, что сбились настройки на стороне, обслуживающийся битриксом. Если всё работает на одном портале и не работает с абсолютно идентичными настройками на другом, существует вероятность того, что всё-таки конкретно для вашего портала придётся связываться с поддержкой битрикса для исправления подобной проблемы, в нашем случае это были новые параметры для подключения sip-коннектора
Error while getting B24 config: 400
Скорее всего такая ошибка связана с тем, что некорректно отрабатывает страница
Например из-за ошибок php, правильным результатом выполнения данного скрипта как минимум должно быть "You don't have access to this page."
Если вы видите вместо надписи белый экран - это нужно исправлять.
SIP/2.0 403 Forbidden
Такая проблема возникла у меня с исходящими звонками от оператора telphin
Возможно и в вашем случае окажется, что проблема связана с авторизацией у оператора и стоит обращаться в его тех. поддержку
Чтобы проверить качество вашей связи для работы с телефонией, необходимо открыть ссылку:
или английский вариант:
Данный тест позволит вам проверить такие параметры как:
- Актуальность вашего браузера
- Загрузка SDK
- Доступ к микрофону
- Авторизация
- Качество соединения - разборчивость речи, потери сигнала.
Также на возможность осуществления звонков может влиять наличие в браузере или антивирусе блокировщика рекламы – просто внесите в исключение ваш портал и сайт проверки качества связи.
Когда проверка будет закончена, вы увидите результат. Если тест выявит неполадки, то будут предложены пути их решения.
После исправления ошибки, можно сделать повторный тест и убедиться, что все параметры проверены и тест пройден:
Как разрешить использование микрофона в браузерах
Частая ошибка при проверке качества звонка – это отсутствие микрофона или его блокировка в настройках браузера.
Обычно браузер спрашивает разрешение при использовании микрофона в специальном окне-уведомлении, но бывают случаи, когда такого уведомления не выводится, а тест качества звонка указывает на отсутствие микрофона. В таком случае нужно разрешить использование микрофона на данном сайте в настройках браузера.
В адресе сайта кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать Настройки для этого сайта:
Затем в меню Микрофон выбрать вариант Разрешить или Спрашивать:
Далее просто обновить страницу тестирования качества связи.
В адресной строке сайта справа будет зачеркнутая иконка. Нужно по ней кликнуть и выбрать Всегда предоставлять доступ к моему микрофону:
Далее просто обновить страницу тестирования качества связи.
В адресной строке сайта слева будет зачеркнутая иконка микрофона. Нужно по ней кликнуть и удалить блокировку микрофона в пункте Разрешения:
Далее просто обновить страницу тестирования качества связи и выбрать в окне Разрешаю:
Перейти в настройки браузера Opera. В поисковой строке ввести микрофон, проверить включенную опцию Спрашивать, когда сайт запрашивает доступ к микрофону:
Далее проверить есть ли данный сайт в блокировке, и при необходимости удалить эту блокировку нажатием на иконку с крестиком:
Затем просто обновить страницу тестирования качества связи и выбрать в окне Разрешить доступ к микрофону:
Аналогичным способом нужно проверить доступ к микрофону для вашего адреса Битрикс 24.
Читайте также: