При входе в сбербанк бизнес онлайн пишет неизвестная сим карта
Система Сбербанк Бизнес Онлайн удобна для предпринимателей, позволяет легко перечислять средства, управлять счетами и создавать поручения, но иногда при пользовании возникают ошибки. Эта статья о частых проблемах и о том, как их решить.
Итак, данный сервис был создан специально для юридических лиц, которые хотят максимально быстро и комфортно вести свой бизнес, иметь доступ к счетам, проводить финансовые расходные операции, сразу отправлять нужные документы в ФНС и т.д. Это очень сложная система, и понятно, что без ошибок здесь не обойтись, главное знать, что с ними делать.
Предложения от Сбербанка:
| Банк | % и сумма | Заявка |
| Дебетовая Золотая много привелегий | Спасибо 5% + 30% от суммы покупки у партнеров 3000 руб/год | Подать заявку |
| Карта с большими бонусами премиум класс | Спасибо до 10% + куча привелегий 4900 руб/год | Подать заявку |
| Дебетовая простая если просто нужна Сберкарта | Стандартные тарифы, можно заказать свой дизайн 750 руб/первый год, далее по 450 руб | Подать заявку |
Неправильный логин или пароль
Ошибка 401
Нередко при входе у пользователей возникает ошибка 401, причем она характерна и для обычной версии Сбербанк Онлайн. Не спешите жаловаться в компанию – зачастую эта проблема на компьютере пользователя, поэтому ее придется решить клиенту.
Причины ее возникновения бывают разными – нажатие лишних кнопок при входе в систему, устаревшая версия Windows и браузера, сбои в программах, антивирусная блокировка.
Попробуйте не нажимать лишних кнопок после ввода логина и пароля, обновить или переустановить программы, добавить сайт в список исключений антивируса или антишпиона. Детальнее о решениях проблемы читайте на данной странице.
Ошибка контроля
При создании разных платежных поручений иногда появляется ошибка контроля. Дело в том, что система проверяет все такие документы, каждое поле. Если находит несоответствия, неправильно заполненные поля, которые делают поручение неактуальным, сообщает об этом пользователю.
Проверьте документ на наличие ошибок, отредактируйте некорректные значения полей. Если даже после этого документ не пройдет контроль, обратитесь в поддержку Сбербанка.
Внутренняя ошибка сервера
Внутренняя ошибка сервера Сбербанка появляется по вине банка, поэтому требует от пользователя немного подождать – иногда несколько часов, иногда дней. Но обязательно сообщите о ней в службу поддержки
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Система Сбербанк Бизнес онлайн использует дополнительную идентификацию клиентов по цифровой подписи. Это позволяет защитить предпринимателей, у которых украли только логин и пароль, но не файл подписи.
Ошибка TLS соединения с кодом 0070
Если появляется ошибка TLS соединения с кодом 0070, возможно вам надо обновить сертификат или прошивку. Детальную информацию вы найдете на сайте компании в разделе Малому бизнесу.
Ошибка TLS соединения с кодом 0140
Если проблема TLS соединения появляется с кодом 0140, проверьте срок действия цифровой подписи. Возможно она устарела и вам нужно обновление.
Довольно распространенная ошибка проверки подписи возникает по разным причинам. Возможно, это сбой системы ,или у вас действительно неправильная подпись, или нужно скачать и установить Capicom, или же некорректно заполненные поля, иногда нужно обновление программ или подписи.
Как можно быстрее обращайтесь в Службу Поддержки, чтобы ускорить решение вопроса. В обращении обязательно указывайте код ошибки в системе Сбербанк Бизнес Онлайн и действия, после которых она появилась.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.
До 3 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет
До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет
До 5 млн руб.
От 9.9 %
До 5 лет
До 5 млн руб.
От 11.9 %
До 5 лет
Ошибка с кодом 3011
Действия по инструкции:
Сменить идентификаторы или зарегистрировать новые можно только в отделении банка. Если у данной организации есть лицо, имеющее право подписи, необходимо провести следующие действия:
- Войти в программу «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
- Через меню «Услуги» подтвердить новую сим-карту. Делается это переходом по ссылкам «Заявки», «Заявка о подтверждении факта смены сим-карты».
- Заполняется предложенное заявление, которое потом отправляется на подтверждение в банк онлайн.
Другой путь – распечатать заявление и заполнить его, с документами владельца расчетного счета предоставить в банк. Важно нести документы в тот банк, где содержится и ведется расчетный счет.
Код ошибки 3013
Ошибка под номером 3013 означает, что приложение по какой-то причине заблокировано. Возможно, банк прекратил обслуживать данную организацию и ее расчетные счета или клиент попал в список неблагонадежных. Простыми словами, клиент не может больше пользоваться банковским приложением и виной тому сам пользователь либо банк. Более подробно о блокировке, ее причинах и возможных действиях клиента указано в следующем разделе «Ошибка 3015 в Сбере», так как коды 3013 и 3015 имеют одно и то же основание – блокировка приложения либо аккаунта.
Ошибка 3015 в Сбере
Ошибка с кодом 3015 в Сбере означает, что мобильное приложение заблокировано. Тут не остается ничего, кроме обращения в банк. Возможные причины блокировки:
- Клиент (владелец расчетного счета) нарушил правила договора с банком. Возможно, был уличен в мошеннических операциях либо причислен к «черному списку».
- Владелец расчетного счета погряз в долгах, из-за чего на его имя пришли судебные документы, требующие блокировки счетов.
- Конкретный расчетный счет был закрыт, из-за чего идентификаторы приложения перестали действовать.
- При входе в приложение несколько раз был введен неправильный пин-код.
Последняя ошибка не влияет на обслуживание расчетных счетов клиента, но приложение будет недоступно в течение часа (ровно 60 минут). Если нет времени ждать, решить ошибку можно самостоятельно без походов в банк.
Как действовать пошагово:
- Зайти в «Бизнес онлайн» от Сбера через компьютер.
- Перейти в «Услуги», «Мобильное приложение», «Информация о подключенных аппаратах».
- В списке найти заблокированное устройство. Нажать кнопку «Разблокировать».
Как избежать ошибок в приложении для бизнеса?
Простые, но действенные секреты помогут не только избежать сбоев и ошибок, но и обеспечат почти бесперебойную работу ПО от Сбера:
- При регистрации в приложении для бизнеса записывайте пароли и логины на отдельном листке бумаги. Лучше хранить идентификаторы в нескольких местах на разных носителях подальше от посторонних глаз.
- При входе в приложение всегда используйте один и тот же логин. Идентификатор указан в регистрационном листе, который выдают в банке при обслуживании расчетного счета. Если подобной бумаги нет, ее следует получить в банке.
- Всегда подтверждать произведенные в приложении изменения через смс-уведомлением с кодом.
- Иногда перезагружать и обновлять приложение, проверять его на вирусы.
- Не входить в приложение или его стационарную версию через сторонние ресурсы.
В заключение публикуем другие распространенные ошибки бизнес-приложения от Сбера. Список ошибок с кодами:
- Ошибка «введен неправильный логин». Код ошибки – 2025. Причина – клиент при входе в приложение ввел неверный логин и случайно заблокирован ПО. Решение сбоя – ехать в местное отделение банка и разбираться в проблеме лично. Если логин верный, но система его не распознает, проблема удваивается. Возможно, сервер случайно или умышленно удалил данные конкретного клиента из базы данных.
- Ошибка «указанный корреспондент отсутствует среди подтвержденных записей». Сбой имеет код 3030 и отсылает пользователя к справочнику подтвержденных записей корреспондентов. Чтобы контрагент мог получить платеж с расчетного счета организации, стоит добавить его реквизиты и идентификационные данные в справочник. Делается это через услуги в разделе «Справочники» (локальные) через список рублевых операций. Там хранится база данных активных контрагентов.
- Ошибка «версия устарела» с кодом 3199. Проблема состоит в том, что приложение давно не обновлялось и его данные не являются актуальными. Необходимо зайти в Play Market или App Store (в зависимости от того, из какого магазина скачивалось приложение) и обновить ПО.
- Ошибка «превышение максимально возможного лимита». Код ошибки – 3017. Описание сбоя понятно из названия самой ошибки – превышен лимит по регистрации устройств. Сбой не имеет ничего общего с денежным лимитом по транзакциям. Для урегулирования ситуации придется проследовать в отделение банка с паспортом. Сотрудник объяснит, как зарегистрировать еще одно устройство или какое заявление нужно написать для повышения лимита.
Стоит отметить, что ошибку 3017 можно решить, не выходя из дома. Неиспользуемые устройства легко удалить через стационарную версию приложения на ПК. Придется найти информацию о подключенных устройствах через раздел «Мобильное приложение» в услугах. Названия лишних аппаратов нужно будет выделить курсором и отключить. Если устройства использовались организациями-контрагентами можно отменить их регистрацию. Удалить организацию из списка на странице смены компаний и отвязать устройство от приложения в настройках.
Использование Сбербанка Бизнес Онлайн даёт предпринимателям и организациям массу возможностей. Благодаря этому сервису в 2021 году появляется возможность вести финансовую деятельность удалённо и в любое время суток. Но нередко возникают ситуации, в которых требуется консультация специалиста. В таком случае на помощь придёт техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц, телефон которой стоит знать каждому пользователю сервиса.
Сбербанк Бизнес Онлайн горячая линия: телефон для юр. лиц
Для обслуживания юр. лиц Сбербанк создал специальный сервис. Но порой возникают ситуации, которые разрешить самостоятельно не получается, чаще всего это моменты, связанные с технической неисправностью сервиса или невозможностью выполнить нужное действие.
В случае, когда пользователю необходима помощь первое, что приходит на ум – служба поддержки Сбербанк Онлайн Бизнес. Как связаться с технической службой? Есть несколько способов.
Горячая линия Сбербанка поможет связаться с оператором, который сможет разрешить большую часть проблем пользователя. Тем не менее есть моменты, требующие личного присутствия представителя организации в отделении банка.
Частые причины обращения в службу поддержки
Операторы контактного центра Сбербанка готовы помочь каждому клиенту, независимо от причины обращения. Оператор в любом случае либо попытается разрешить проблему, либо сообщит клиенту, что подобный вопрос необходимо решать непосредственно в отделении банка. Пользователи Бизнес Онлайн – это особая категория клиентов банка. С какими вопросами они чаще всего обращаются в службу поддержки? В большинстве своём вопросы носят технический характер.
Банковский кредитный эксперт
За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)
Подобные вопросы решаются с помощью оператора службы поддержки. Стоит отметит что, даже если текущий консультант, с которым произошло соединение будет некомпетентен в возникшем вопросе, он переадресует ваш звонок на нужного специалиста.
Альтернативные способы связаться с оператором
Пользователям Сбербанк Бизнес Онлайн техподдержка, телефон которой был указан выше, оказывает всестороннюю помощь. Но иногда случаются ситуации, в которых совершить звонок невозможно. Как в таком случае получить консультацию?
- Можно воспользоваться системой внутренних подсказок и инструкций. А также использование сервиса подразумевает круглосуточную поддержку внутри сервиса. Для этого необходимо создать тикет обращения с описанием возникшей проблемы.
- Сбербанк ведёт активную деятельность в социальных сетях, там тоже можно задать вопрос, правда, гарантий на оперативный ответ нет.
- Можно обратиться в Сбербанк с помощью электронной почты, адрес которой находится на официальном сайте организации. В письме нужно подробно описать возникшую проблему, банк ответит в самые короткие сроки.
Большую часть проблем, связанных с использованием Сбербанк Бизнес Онлайн операторы способны решить без лишней переадресации. Поэтому не стесняйтесь обращаться в поддержку по любому возникающему вопросу, консультанты помогут клиенту в любой ситуации.
Можно ли поменять номер в «Сбербанк Бизнес Онлайн» дистанционно?
Сбербанк не позволяет клиентам менять номер телефона для доступа к сервису через интернет – такой возможности не предусмотрено, так как в банке не могут проверить, кто проводит корректировку данных. Не получится сменить номер и по телефону – оператор поддержки направит клиента в банк и при необходимости временно заблокирует доступ к интернет-сервисам Сбербанка, чтобы ими не могли воспользоваться мошенники.
Замена возможна только при личном визите в отделение и идентификации личности. При этом номер, который используется для уточнения по операциям, а не для доступа в систему, можно поменять и дистанционно.
Пошаговая инструкция по смене номера в отделении банка
Чтобы поменять номер телефона, используемый для доступа в систему «Сбербанк Бизнес Онлайн» необходимо:
Заранее скачивать и заполнять заявление необязательно – это можно сделать и непосредственно в отделении, бланк выдаст оператор, он же проверит правильность заполнения всех полей.
Как сменить номер телефона в Сбербанк Бизнес Онлайн для уточнения по операциям?
Если сменить телефон для доступа в «Сбербанк Бизнес Онлайн» через интернет нельзя, то номер, используемый для уточнения операций, по которому при необходимости свяжется оператор банка, можно поменять в личном кабинете в несколько действий:
- Пройдите авторизацию в «Сбербанк Бизнес Онлайн».
- Перейдите во вкладку «Информация», где будет указан номер мобильного телефона.
- Нажмите на кнопку «Изменить», расположенную ниже.
- Введите новый номер.
- Укажите одноразовый пароль, высланный в SMS.
Телефон будет сразу же изменен – теперь уведомление и информирование пользователя будет проводиться по новому номеру.
Появилась новая схема краж. У человека похищают телефон, забирают сим-карту, а с помощью нее получают доступ к банковским приложениям. Со счетов человека снимают деньги и берут на него кредиты. Жертвы таких преступлений рассказали Business FM, как с этим столкнулись
Злоумышленники научились получать доступ к банковским счетам, похищая телефоны. Смартфон обычно защищен кодом, но цель преступников — сим-карта. Переставив ее в другое устройство можно обокрасть человека на крупную сумму. Несколько москвичей рассказали Business FM, как стали жертвами такой преступной схемы.
Вечером в субботу, 16 января, Олег зашел в бар в центре Москвы. Как он говорит, выпил один коктейль. И после этого не помнит ничего. Он очнулся утром у себя дома. Без телефона.
«В 20:56 я приобрел алкогольный коктейль, после чего проснулся дома на утро в 7:30. Из временного промежутка с 21:00 до 7:30 я помню только как проходил через турникет метро « Чистые пруды » . Дома в 7:30 я не обнаружил свой смартфон, попытался войти в свой iCloud и посмотреть местонахождение смартфона, но пароль не подходил, и восстановить его, не имея номера телефона под рукой, я не смог».
Важная деталь — все банковские карты были при нем, отсутствовал только смартфон. А дальше Олег начал обзванивать свои банки и с ужасом узнавать, что в одном из них у него кто-то через его личный кабинет вывел все его деньги. А в другом банке — это «Сбер» — на него несколько раз пытались оформить кредит. И в итоге оформили. И, естественно, быстро воспользовались этими деньгами. Плюс взяли еще один кредит на покупку дорогого гаджета.
«Позвонил в Сбербанк, там мне ответили, что на мое имя взяли два кредита: один наличными 17 января в 00:30 на сумму 292 тысячи рублей и второй в 10:30 кредит-рассрочка у партнера Сбербанка. Купили от моего имени на сумму 82 тысячи рублей какой-то гаджет, до сих пор неизвестно какой».
Итого Олега в общей сложности обокрали почти на 500 тысяч. И все произошло буквально в течение ночи, пока он был в отключке. Мужчина подозревает, что его отравили. Он обратился в полицию, сдал анализы. Результаты еще не пришли. Зато позвонил оперативник и рассказал, что по данным с камер Олега встречали возле ресторана двое мужчин, которые потом и вытащили у него телефон.
Механизм, как они украли через банковские приложения деньги — доподлинно неизвестен. Но грабителям помимо самого смартфона нужна была симка. Если телефон обычно защищен паролем, входом по отпечатку или фэйс айди, то сим-карту можно просто вставить в другой телефон. И потом мошенники получают СМС с кодом подтверждения операции. Но нюансов может быть много. Например, чтобы взять экспресс-кредит все-таки необходимо наличие своего человека в банке, уверен гендиректор агентства разведывательных технологий «Р-Техно» Роман Ромачёв.
Роман Ромачёв генеральный директор агентства разведывательных технологий «Р-Техно» «Подобного рода преступления никогда не совершаются без инсайдера, то есть без сотрудника банка, который работает в банке и решает, выдавать кредит, либо нет, либо сидит в качестве оператора и принимает документы. Симки являются неким идентификатором, то есть приходит СМС-уведомление, вы сообщаете код, и вы подтвердили, что вы — это вы. И это действительно большая проблема, то есть если сидит коррумпированный сотрудник, и завладели вашим телефоном, то фактически на вас могут взять небольшой кредит, то есть 10 млн, конечно, никто не даст, но 300-500 тысяч — спокойно».
Олег начал по форумам искать людей, которые столкнулись с такой же ситуацией. И нашел своего коллегу, который работает в той же компании, хотя они и не были знакомы. Оба обслуживаются в одном и том же отделении «Сбера». Алексей на Старый Новый год ждал в метро друзей. Подошел какой-то мужчина и заговорил с ним. А потом начался спектакль, рассказывает Алексей.
«Завел какой-то непринужденный разговор, как я уже потом понял, передо мной был разыгран такой непонятный мини-спектакль, где, соответственно, действиями своими вот этот неизвестный пытался втереться как раз в доверие. Произошла драка, он полез разнимать, защитил бомжа какого-то, поздравил меня со Старым Новым годом, показал какой-то псевдоприем, который любят использовать, так скажем, граждане северокавказских республик. И тут я понял, что у меня из кармана пропал мобильный телефон».
Дальше история, как под копирку. Тоже вывели деньги, тоже взяли кредит в «Сбере». В итоге у Алексея украли больше 700 тысяч рублей. И все тоже произошло очень быстро. К нему оперативно приехал наряд, сразу же отвез в отделение. И пока Алексей объяснял полицейским, что с ним произошло, его, как он с усмешкой замечает, продолжали грабить.
«Приезжаю домой, выясняется, что с моего дебетового счета похитили 32 тысячи рублей. Оформляется онлайн-кредит в личном кабинете. Через три минуты тут же сумма поступает на счет. То есть, получается, я нахожусь в полиции, пишу заявление о краже телефона, а при этом меня продолжают грабить».
Business FM отправила запрос в «Сбер». Деньги у героев этой публикации списывали со счетов и в других банках, но именно через мобильное приложение «Сбера» прошли самые подозрительные операции. Вот что ответили в банке:
«По ситуации, описанной в данном кейсе, никаких нарушений со стороны Сбербанка нет. Процедура одобрения и выдачи кредита, в том числе онлайн, происходит при соблюдении всех процедур безопасности и идентификации клиента, те же принципы безопасности и защищенности средств наших клиентов касаются и всех других сервисов банка. Детальная информация по кейсу является предметом банковской тайны, мы можем сообщить ее клиенту лично или по запросу правоохранительных органов, с которыми Сбербанк всегда эффективно взаимодействует при подобных ситуациях».
Не говорю о каком-то конкретном банке, но многие из них обычно крайне неохотно возвращают деньги. И кредиты, которые взяли на Олега и Алексея, им, вероятно, придется отдавать. Как минимум первое время, пока идет расследование полиции и внутренняя проверка самого банка. Ведь деньги были получены на лицо, которое по всем цифровым следам себя идентифицировало, ввело код из СМС. А симка — это почти паспорт, ее и покупают только по паспорту. Единственное, что можно попытаться, это попросить банк до окончания проверки не начислять проценты на кредит, советует основатель и СЕО консалтинговой группы vvCube Вадим Ткаченко.
Вадим Ткаченко основатель и СЕО консалтинговой группы vvCube «Пока идет расследование и идет следствие, конечно, банки, по идее, должны эти деньги взыскивать с того должника, который эти деньги юридически получил. Один момент, который можно посоветовать, — это написать заявление в банк с тем, что подано соответствующее заявление в правоохранительные органы, и попросить до момента выяснения всех обстоятельств дела приостановить начисление процентов по данному кредиту».
Можно ли застраховаться от таких происшествий? Во-первых, наша уверенность, что отпечаток пальца или распознавания лица не даст злоумышленникам воспользоваться смартфоном — мнимая. Телефоны, аккаунты все равно взламывают. Во-вторых, первым делом надо блокировать именно сим-карту, практика показывает, что деньги исчезают со счетов в первые часы. Правда, отравленный или избитый человек не успеет этого сделать. В третьих, еще один простой способ — поставить на сим-карту пароль. Это легко делается в настройках конфиденциальности смартфона. Такой пароль можно ввести только с трех попыток. Потом понадобиться ПАК-код, его выдают в салонах вместе с симкой и обычно он хранится у нас дома где-то в глубине самых дальних ящиков. О других мерах предосторожности рассказывает замгендиректора компании Zecurion Александр Ковалев:
Александр Ковалев замгендиректора компании Zecurion «Во-первых, в самих банковских приложениях часто можно подключить дополнительную защиту, кроме своего номера телефона. Во-вторых, если мы берем iPhone, либо какие-то другие телефоны, есть электронные сим-карты. У них, конечно, есть свои минусы и их не все операторы дают, но тем не менее позволит избежать ситуации с перестановкой сим-карты. И в данном случае, конечно, достаточно тяжело людей найти, если они не оставили каких-то явных следов и можно порекомендовать только аккуратнее смотреть за своим телефоном».
Конечно, банки тоже стараются защитить деньги клиентов. Недостаточно только украсть сим-карту и вставить ее в другой телефон. Приложение потребует либо логин, либо номер банковской карты. Но последнюю у отравленной жертвы можно на полминуты позаимствовать, сфотографировать и вернуть. Еще известно, что все персональные данные, в том числе банковские легко покупаются, журналисты не раз проводили такие эксперименты. Дальше нужно выследить человека и вытащить телефон. А потом вывести деньги на счет жителя какой-нибудь бывшей советской республики.
Универсальный совет: не стоит придумывать пароли, состоящие из даты рождения или имени. Они у нас указаны в соцсетях. Советовать отказаться от походов в бары не буду, все может случиться с человеком в трезвом уме и твердой памяти. И главное, что нужно делать, — беречь смартфон, в котором у современного человека вся его жизнь. Иначе там, где еще сегодня есть деньги, завтра их не будет.
Читайте также: