Почему в приложении триколор нет некоторых каналов

Обновлено: 03.01.2025

gugle писал(а): Вчера оплатил 1200 руб за пакет единый, ни один канал HD не идет пишет кадированный канал, в чем причина?

Выключите приемник и выдерните шнур питания из розетки.
Включите приемник.
Включите приемник на одном из платных каналов.
Оставьте приемник включенным, телевизор можно выключить.
Подождите до 8 часов - в это время со спутника на приемник будут отправлены ключи доступа к платным каналам.

Обычно все это происходит в течении 3-х часов.

Здравствуйте! На каком основании отключили практически все федеральные и остальные каналы, входящие в бесплатный пакет "Базовый" на Триколор ТВ. Почему не показывает даже канал "Россия 1", не говоря уже о "Россия 2" и "Россия 24". Пожалуйста объясните причину. Если мы не получим доступной и качественной информации по данной проблемной ситуации, то оставляем за собой право подать жалобу в Роскомнадзор и исковое заявление в суд в связи с неисполнением компанией Триколор своих обязательств по абонентскому договору. Андрей Юрьевич писал(а): Здравствуйте! На каком основании отключили практически все федеральные и остальные каналы, входящие в бесплатный пакет "Базовый" на Триколор ТВ. Почему не показывает даже канал "Россия 1", не говоря уже о "Россия 2" и "Россия 24". Пожалуйста объясните причину. Если мы не получим доступной и качественной информации по данной проблемной ситуации, то оставляем за собой право подать жалобу в Роскомнадзор и исковое заявление в суд в связи с неисполнением компанией Триколор своих обязательств по абонентскому договору. Добрый день! Подскажите, пожалуйста почему не работают некоторые каналы HD, например Остросюжетный HD, Наше HD. Vitaliy7997 писал(а): Добрый день! Подскажите, пожалуйста почему не работают некоторые каналы HD, например Остросюжетный HD, Наше HD. Необходимо более точно настроить антенну с помощью прибора, либо проблема в конвертере.
Как подключить и настроить «Триколор ТВ»
Как подключить ресивер (приемник) Триколор ТВ к телевизору - FAQ, инструкция Vitaliy7997 писал(а): Добрый день! Подскажите, пожалуйста почему не работают некоторые каналы HD, например Остросюжетный HD, Наше HD. Необходимо более точно настроить антенну с помощью прибора, либо проблема в конвертере. Антена настроена: уровень 95%, качество 93%. Буквально пару недель назад все каналы показывали стабильно. Что еще посоветуете? :roll: Vitaliy7997 писал(а): Добрый день! Подскажите, пожалуйста почему не работают некоторые каналы HD, например Остросюжетный HD, Наше HD. Необходимо более точно настроить антенну с помощью прибора, либо проблема в конвертере. Антена настроена: уровень 95%, качество 93%. Буквально пару недель назад все каналы показывали стабильно. Что еще посоветуете? :roll: Здравствуйте. Подошло время оплаты, и мы оплатили вместо 600 рублей, 1200. Сказали нам, что подорожало. Здесь, на сайте, я потом прочитала, что введен пакет "Единый", то есть платят люди 1200 за 140 каналов. Но, у нас каналы эти не появились. Я так поняла, что устарело оборудование у нас и его надо менять. Но, скажите пожалуйста, за что тогда мы заплатили 1200 рублей, если еще надо менять это оборудование и плюс еще самим же доплачивать? Оставили бы тогда пакет оптимум для тех, у кого старое оборудование, смотрели бы мы свои 40 каналов. Зачем, спрашивается, заплатили за 140 каналов, если их нет? Alyona писал(а): Здравствуйте. Подошло время оплаты, и мы оплатили вместо 600 рублей, 1200. Сказали нам, что подорожало. Здесь, на сайте, я потом прочитала, что введен пакет "Единый", то есть платят люди 1200 за 140 каналов. Но, у нас каналы эти не появились. Я так поняла, что устарело оборудование у нас и его надо менять. Но, скажите пожалуйста, за что тогда мы заплатили 1200 рублей, если еще надо менять это оборудование и плюс еще самим же доплачивать? Оставили бы тогда пакет оптимум для тех, у кого старое оборудование, смотрели бы мы свои 40 каналов. Зачем, спрашивается, заплатили за 140 каналов, если их нет?

Этими действиями Триколор ТВ недовольны очень много абонентов, но к сожалению сделать ни чего нельзя.

Есть 3 варианта действий:
1. смирится и смотреть то что осталось
2. обменять старый приемник на новый с доплатой и смотреть все каналы
3. отказаться от услуг оператора, например купить приставку за 1000-2000 руб и смотреть бесплатное цифровое тв от 10 до 20 каналов в зависимости от территории проживания, т.к. пока не везде построены передатчики для просмотра 2-ого мультиплекса

Вы можете пообщаться с оператором триколор тв в чате .
или в скайп
skype:Support_Tricolor_TV?call
Контакты поддержки оператора Триколор ТВ - Центр Помощи

Этими действиями Триколор ТВ недовольны очень много абонентов, но к сожалению сделать ни чего нельзя.

Или же домучить этот год, так как уже оплачено, к сожалению, и отказаться вообще от ваших услуг. Многие стали разочаровываться в Триколоре Alyona писал(а): Или же домучить этот год, так как уже оплачено, к сожалению, и отказаться вообще от ваших услуг. Многие стали разочаровываться в Триколоре

К сожалению вы правы.
Но с другой стороны если сравнить каналы HD то Триколору нет в этом равных, так как цена всего 1200 руб. в год = 100 руб в мес, а на нтв+ примерно такие же каналы обойдутся более 500-600 руб в месяц.

Поймите правильно, не все могут себе позволить дополнительно заплатить еще 4000. Приемники и так дорогие, так еще дополнительно за них платить. Alyona писал(а): Поймите правильно, не все могут себе позволить дополнительно заплатить еще 4000. Приемники и так дорогие, так еще дополнительно за них платить.

В таком случае лучше смотреть бесплатное цифровое телевидение.
Без абонентской платы.
Для приема необходима обычная дециметровая антенна (у меня стоит сушилка, тоже отлично ловит), телевизор принимающий сигнал в стандарте DVB-T2 или приставка с стандартом DVB-T2 - стоит от 1000 руб.

Всегда бесплатное телевидение, от 10 до 20 каналов (в зависимости от готовности передатчиков в вашем районе)

Что делать, если Триколор не показывает эти федеральные каналы? Возможно ли разобраться с этой проблемой самостоятельно? Обо всём этом вы узнаете из данной статьи.

Какие федеральные каналы являются бесплатными на Триколор ТВ?

Россия 1;
Россия 24;
НТВ;
СТС;
Домашний;
Культура;
Карусель;
Матч;
Спас;
ТВ3;
Звезда;
ТНТ;
Первый;
Пятница;
РенТВ;
Пятый;
Мир;
МузТВ;
ТВц;
4 промо канала от Триколор;

Помните, что именно данный список каналов, а также телемагазин и три радиостанции должны транслироваться абсолютно бесплатно и постоянно, без каких-либо перебоев.

ВАЖНО! Не забудьте, что этот перечень относится именно к пакету оператора Триколор, а списки других провайдеров могут отличаться от представленного выше.

Почему Триколор ТВ не показывает бесплатные федеральные каналы?

Давайте перечислим все возможные причины, которые могли привести к исчезновению ваших законных каналов. Такие причины могут быть крайне разнообразны.

Первая причина

Вторая причина

Но проблема может скрываться и в вашей приёмной антенне. Сигнал может приниматься не полностью, из-за чего возникают сложности с качественной трансляцией всего перечня каналов, которые должен показывать ваш телевизор в соответствии с базовым пакетом услуг.

Третья причина

Причиной может являться также и банальная необходимость обновления программного обеспечения принимающего устройства или неподтверждённые персональные данные.

Не стоит исключать не одну из вышеперечисленных возможных причин неполадок. Для того, чтобы найти корень проблемы, вам придётся досконально изучить каждый элемент системы.

Что делать, если Триколор не показывает бесплатные федеральные каналы?

Когда каналы пропали, не стоит паниковать и тут же бросаться в службу поддержки. Зачастую это очень дорогое удовольствие, а многие проблемы вы вполне можете устранить своими силами, потратив немного времени на внимательный поиск источника поломки.

Самым первым и элементарным действием, которым часто решаются какие-либо неполадки с техникой, будет перезагрузка устройства. Вполне возможно, что при подключении возникли технические неполадки и настройки, установленные автоматически, сбились.

Что делать, если работают промо и инфо каналы, но нет базовых?

Может быть и так, что, информационные каналы работают, придётся разбираться дальше. Здесь обращаем внимание на две возможные причины: неподтверждённые персональные данные или неправиль ное отображение Смарт-карты.

Как обновить программное обеспечение Триколор ТВ?

Не секрет, что любое программное обеспечение нужно регулярно обновлять. Иногда отсутствие обновления некритично, но в некоторых случаях оно достигает такого уровня, когда система просто перестаёт работать полностью или частично.

Для того, чтобы избежать этих неприятностей или устранить уже имеющуюся неполадку, вам снова нужно войти в меню и выбрать пункт с обновлением.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, почему бесплатные федеральные каналы Триколор могли пропасть с экрана вашего телевизора. Если все вышеперечисленные рекомендации не помогли, то следует обратиться в службу поддержки компании, где вам гарантированно помогут и подскажут, что делать дальше.

Абоненты Триколор ТВ получают сотни каналов в хорошем качестве вещания. Провайдер предлагает удобное управление контентом с помощью системы подписок. Однако у пользователя может возникнуть ситуация, когда Триколор не показывает. В частности, не работает часть каналов или весь список. Иногда проблемы с Триколор ТВ выглядят как полное отсутствие доступа к трансляциям, включая федеральные каналы. Большую часть неполадок, возникающих на стороне абонента, можно ликвидировать путем правильной диагностики их причин и настройки оборудования.

Полностью отсутствуют все бесплатные каналы, включая федеральные.

Каналы с 1 по 20 выделены под базовый пакет вещания Триколор. Он бесплатен и доступен пользователям по умолчанию. Одна из причин, почему пропали первые 20 каналов на Триколор ТВ, может заключаться в политике провайдера, описанной в договоре обслуживания.

Важно! Если абонент покупает карту с ограниченным, обычно семидневным, сроком действия, по его окончании без внесения денег на счет вещание базового прекращается. Также система не показывает бесплатные федеральные каналы при одностороннем расторжении договора компанией Триколор.

Но самая частая причина возникает в оборудовании пользователя. При неправильной установке карты всегда не работают федеральные каналы. Чтобы убедиться, что именно эта причина вызывает проблемы, следует:

нажать кнопку Меню на пульте;
выбрать раздел Условный доступ или Статус;
убедиться, что в поле идентификатора стоит цифровой код.

Методика входа в нужный раздел меню может отличаться у разных моделей ресиверов, но всегда изложена в инструкции по эксплуатации устройства. Если приставка пишет, что смарт карта не вставлена, ее следует проверить и переустановить. Для этого ресивер выключают. Носитель вытаскивается из гнезда, осматриваются и при необходимости очищаются контактные площадки его чипа.

Почему не показывает ни один канал кроме информационного

Если Триколор показывает только инфоканал, это значит, что антенна установлена правильно, а также все аппаратные части системы работают корректно. Проблем на стороне пользователя может быть несколько.

Ресивер не прошел регистрацию в Триколор.
Нет активных подписок на каналы.
Неправильно установлена смарт карта.
Произошел сбой в настройке приемника.
Не проведена начальная настройка оборудования, поиск других трансляций кроме инфоканалов.
Прошивка приемника устарела.
Ресивер работает некорректно, перегрелся, потерял все каналы, давно не использовался.

Если приемник перестал показывать, стоит искать причину от простого к сложному.

Сбой идентификации

Принудительная повторная идентификация производится, если не показывает ни один канал кроме информационного. Процедура инициализируется в личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор. Алгоритм действий выглядит так:

ресивер выключают, в том числе вытаскивают вилку из розетки;
смарт карта вынимается на 5-10 минут;
пользователь входит в личный кабинет;
нажимается крупная кнопка «Послать коды авторизации повторно»;
смарт карта вставляется в ресивер и последний включается.

Важно! Процедура авторизации занимает минимум 8 часов. Все это время приемник должен быть включен. Телевизору работать при этом не обязательно.

После прохождения авторизации рекомендуется проверить список каналов и провести их повторный автоматический поиск.

Нет оплаченных подписок

войти в личный кабинет;
проверить баланс на вкладке личный счет и при необходимости внести средства;
убедиться, что пакеты каналов не активны;
перевести деньги с личного счета на нужные подписки при помощи формы в нижней части вкладки.

В поля внизу страницы Личного счета вводят достаточную для активации пакета сумму, указывают его название и нажимают кнопку «Перераспределить». После включения подписки ее каналы будут доступны на Триколор ТВ абонента.

Старая прошивка

Если в списке трансляций нет каналов из перечня недавно добавленных оператором, стоит обязательно проверить актуальность прошивки ресивера. Данная информация находится в том же разделе, что и идентификатор смарт карты. Если инфоканал доступен, можно попробовать перезагрузить приемник и обновить его прошивку при помощи инженерного канала. Для этого:

ресивер отключают от сети, вытаскивают смарт карту;
выжидают 10 минут;
заново подключают оборудование.

После этого нужно перейти на канал 333. Большинство моделей ресиверов Триколор поддерживают автоматическое обновление из спутниковой сети. Устройство определит необходимость установки нового ПО и запросит у пользователя подтверждение начала работы. Прошивка длится около 5 минут, после чего приемник автоматически перезагружается и должен быть заново настроен.

Сбой настроек

При любых сбоях настроек ресивер перезагружают, как это описано выше. Рекомендуется сделать паузу до включения около 30 минут. Если такой способ не помог, ресивер сбрасывают до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в документации к конкретной модели.

Почему не показывают некоторые каналы

Если неожиданно перестал работать только один или группа каналов, в первую очередь нужно проверить состояние дефлектора антенного блока. При скоплении мусора, помета, наледи, снега на тарелке сигнал принимается крайне плохо. Это же явление вызывает некоторые погодные условия: ливневый дождь, снегопад, гроза, туман.

При обнаружении грязи в дефлекторе ее аккуратно удаляют, проверяют, чтобы в поле зрения спутника не было помех в виде предметов или листвы деревьев. Другие способы решения проблемы, почему Триколор показывает не все каналы, подразумевают перенастройку ресивера.

Проверка активности подписок

Обновление списка каналов

Если в личном кабинете не удалось узнать, почему не показывает Триколор ТВ, стоит провести автоматический поиск каналов для обновления их списка. Как это сделать, подробно описано в инструкции к ресиверу. После того, как устройство составит новый список, его необходимо обязательно сохранить.

Перезагрузка ресивера

В случае, когда даже после автоматического поиска и обновления списка каналов ресивер все равно находит проблемные, устройство нужно перезагрузить. Для этого его отключают, вынимают вилку из розетки и снова включают. Никаких операций с идентификационной смарт картой делать не нужно.

Изменение пакетов

Сброс настроек ресивера

произвести повторную отсылку кодов активации из личного кабинета провайдера;
подождать окончания процедуры идентификации;
сделать проверку версии прошивки и при необходимости ее обновление со спутника;
произвести начальную настройку и автоматический поиск каналов.

Важно! Стоит помнить, что при процедуре сброса ресивера до заводских настроек все данные пользователя стираются. Исчезают списки любимых каналов и любые персональные параметры, если они были заданы.

Если ничего не помогает

При недостаточной квалификации абонента, безуспешности всех попыток вернуть каналы, стоит обязательно обратиться в техническую поддержку Триколор. Необходимые контакты предоставлены на официальном сайте провайдера услуги.

Специалист техподдержки поможет в любых случаях, начиная от регистрации оборудования для доступа к личному кабинету, заканчивая нахождением оптимального способа устранения неполадок. Если есть подозрение на аппаратные сбои, оператор составит заявку на вызов специалиста для тестирования ресивера и проверки работы антенного блока.

Ошибки

В этой статье я расскажу, что делать, если Триколор не показывает каналы, нет сигнала или выводит различные ошибки, например, 0.

Почему не показывает Триколор ТВ?

При активной услуге могут появляться следующие проблемы:

Что делать, если Триколор не показывает каналы?

Методы решения зависят от причины неполадок. Внимательно повторяйте действия подходящей инструкции:

Нет сигнала

Если ошибка появляется на одном или нескольких каналах:

Обновите список телеканалов в меню, выполнив поиск каналов. По окончании процесса отобразятся ранее невоспроизводимые каналы.
Если поиск не помог, выключите приёмник из сети на 5 минут. и заново настройте приёмник. Для этого в пункте настройки выберите заводские и нажмите ОК. Перезагрузите приёмник и повторите шаги первичной настройки.

Список каналов пуст

Эта ошибка может возникать одновременно с предыдущей.

Сначала проверьте уровень сигнала, целостность кабелей и крепления. После сбросьте все настройки до заводских и установите их заново.

Если все манипуляции не решили проблему, то остаётся только обратиться в сервисный центр.

Показывает только инфо канал

Нужно проверить актуальна ли версия программного обеспечения приёмника.

Для этого:

Зажмите кнопку status на ПУ.
На сайте Триколора узнайте актуальную версию ПО для вашей модели, перейдя в раздел помощь, технические вопросы и обновление ПО.
Сверьте версии, если ПО неактуально, обновите с помощью инструкций на экране.

Если версии совпадают, то перезагрузите ресивер, выключив ресивер из сети на несколько минут.

Ошибка 0

Случается, когда каналы не включались дольше трёх дней и были потерян ключ активации.

Для возобновления работы:

Возможно проблема возникла из-за скачка напряжения, тогда отключите приставку на несколько минут или вытащите смарт-карту и установите её снова.

Нет доступа к просмотру, кодированный канал

Другие причины поломки

Плохой сигнал и отсутствие изображения может носить временный характер из-за плохих погодных условий, а также если внешний предмет препятствует связи, например, дерево или новостройка.

Также у оборудования есть срок годности. Конвектор работает от 3 до 5 лет, после которых его нужно заменить.

Другие возможные проблемы:

Выход из строя декодера сигнала на спутниковой тарелке.
Короткое замыкание соединительных кабелей.
Кабель антенны отошёл от разъёма ресивера.

Не показывают только некоторые каналы

Ошибка появляется из-за проблем с программным обеспечением и изменением частот вещания каналов.

Через некоторое время появится меню настроек, где нужно установить дату, время, регион проживания и прочие данные. Ресивер автоматически просканирует частоты и найдёт каналов.

Читайте также: