Как оценить приложение в app store
Как вы наверняка знаете, проверка состоит из двух этапов: ручная проверка (приложение просматривает человек) и автоматическая проверка ботом. Но не каждое обновление проверяется человеком. С каждым годом доля автоматических проверок увеличивается и бот берет на себя все бóльшую роль при проверки приложений.
Важные сведения о проверке приложений
Мы не знаем, как именно проверяют приложения и в каком случае оно отправляется на ручную проверку, но наш опыт подсказывает, что справедливо следующее.
Советы при отправке на ревью
Ниже мы приводим некоторые рекомендации, которые помогут облегчить прохождение модерации.
1. Заранее создайте все возможные длительности подписок и отправьте их на ревью
Если вы добавите новые подписки в обновлении, то оно с большой вероятностью уйдет на модерацию к ревьюеру. А ведь разумно сводить число ручных проверок к минимуму, правда? Поэтому желательно отправлять на ревью приложение сразу с полным набором подписок. Создайте несколько продуктов с разными ценами и длительностями, даже если они сейчас и не нужны. Поверьте, в будущем пригодятся.
2. Максимально упростите экран покупки при ее отправке на первую проверку
Избегайте неочевидных трактовок и нестандартных интерфейсных решений. В первый раз пройдите проверку с самым простым экраном покупки. Когда пройдете, сможете его обновить по своему усмотрению (но, разумеется, в рамках App Review Guidelines).
Кстати, ревьюеры запросто могут проверить ваше приложение вручную в любое время. Даже если вы не отправляли обновление. Учитывайте это и не меняйте интерфейс экрана покупки после прохождения модерации без ведома Apple. Это чревато удалением приложения из App Store.
3. Укажите сразу все варианты подписок на экране покупки
Модераторы Apple не будут тратить много времени на поиск всех возможных подписок в вашем приложении. Потому мы советуем сделать один экран со всеми возможными покупками, доступными пользователю. Например, используйте одну большую кнопку с основной подпиской и кнопку “показать больше опций”, при нажатии на которую будет показываться экран с остальными вариантами подписок.
Это крайне важный пункт. Информация о подписке может быть написана мелким шрифтом (но оставаться читабельной), может быть обрезана, но обязательно должна быть видна хотя бы частично без прокрутки экрана.
На экране покупки вы должны указать следующее:
Мы также рекомендуем для первой проверки добавить в самое начало еще одну фразу :
или на английском:
В последующих обновлениях это предложение можно опустить.
5. Проверьте экраны покупки
Ревьюеры почти всегда проверяют приложения на iPad, на которых стоят экраны с пропорциями iPhone 6s. Поэтому обязательно проверьте экраны покупки на iPhone 5s/SE и 6/6s.
6. Предварительно загрузите продукты
Никогда не показывайте пользователю экран покупки без предварительно загруженных продуктов. Приложение отклонят, если вы отобразите ревьюеру кликабельный экран покупки без цены на кнопке, пусть даже на пару секунд.
7. Указывайте полную цену
Всегда указывайте полную цену, соответствующую периоду подписки: 599 руб в год, 199 руб в неделю. Не делите цены (например, на кнопке нельзя показывать цену28 руб в день (28 руб
199 руб / 7 дней) при подписке 199 рублей в неделю).
8. Локализуйте цены покупок
Цены покупок должны быть показаны пользователю в его валюте. Это можно сделать, например, так:
9. Добавьте ссылки на Правила пользования (Terms of use) и Политику конфиденциальности (Privacy policy)
Ревьюеры всегда их открывают, но в текст особо не вчитываются. Убедитесь, что ссылки не битые и не перепутаны. Для создания правил и политики можно воспользоваться любым генератором, например, TermsFeed, Termly или даже этим безымянным сервисом.
10. Добавьте восстановление покупок
На экране покупки следует обязательно разместить кнопку восстановления покупок (Restore Purchases). Желательно хотя бы на первый релиз сделать ее крупной и назвать именно “Восстановить Покупки” (“Restore Purchases”). Известны случаи, когда приложение отклоняли из-за того, что на кнопке было указано “Restore” (“Восстановить”) вместо “Restore Purchases” (“Восстановить Покупки”)
11. Не делайте недельную или годовую покупку основной, по крайней мере на первый релиз.
Месячная – в самый раз. Добавьте щедрый триал – уменьшить его можно в любое время.
12. Укажите действительные цены
Желательно сразу указать действительные цены. Если будете менять их после релиза, может сработать триггер, и ваше приложение уйдет к ревьюеру.
13. Не забудьте обновить интерфейс должным образом, когда пользователь оформил подписку
Например, измените статус подписки пользователя в настройках приложения с Бесплатного на Премиум.
14. Может сперва обойтись без подписок?
Если вы боитесь, что вас могут не пропустить из-за недостатка контента или функционала, то поначалу отправьте на модерацию версию без подписок. После успешного прохождения первой проверки выпустите несколько обновлений (можно с незначительными изменениями) и после этого добавьте платные подписки.
15. Не забудьте про описание приложения в App Store Connect
Если вас отреджетили, не тратьте время на споры. Спорить с ревьюерами бесполезно. Просто исправьте, что они просят.
Заключение
Основатель приложения Circa News Мэтт Гэллиген рассказал в своем блоге о том, как его команде удалось достичь высоких позиций в магазине App Store благодаря экспериментам с формой для отзывов.
Из общего количества 1076 оценок приложения Circa News, только 16 оценок в одну, две или три звезды. Для тех, кто не дочитает статью:
- Создайте хорошее приложение.
- Не раздражайте пользователей.
- Просите вежливо, не умоляйте.
С тех пор, как приложение Circa News появилось в App Store, мы очень многого добились с точки зрения оценки нашего приложения. Почти каждая крупная версия приложения в среднем зарабатывала пять звезд. И это не случайность. Есть две причины: мы всегда концентрировались на высококачественном опыте взаимодействия, а также делали так, чтобы всегда существовала легкая возможность оставить отзыв для пользователей, которым понравилось наше приложение.
В этой статье вы узнаете все, через что мы прошли за несколько последних лет, и как вы можете это применить к своим приложениям.
Зачем вообще нужен рейтинг приложений
Рейтинг приложений может позитивно или негативно влиять на некоторые аспекты того, как люди узнают о нем.
В App Store рейтинг приложения учитывается в поисковой выдаче и попадании приложения в чарты лучших. Те проекты, у которых много оценок, и которые оцениваются положительно, менее склонны к колебаниям в рейтинговых чартах. По этой причине они способны дольше удерживать свои позиции.
В поисковой выдаче высокая оценка позволяет приложению появляться в результатах поиска выше остальных. Мое личное замечание: когда я вижу приложение с рейтингом 3,5 или ниже, я не решаюсь даже устанавливать его, потому что боюсь столкнуться с приложением со слабым опытом взаимодействия. Я предполагаю, что не одинок в этом.
Из-за всего вышеописанного просьбы оценить приложение стали распространены. Эти оценки были слишком важны для распространения приложений и уровня загрузок, чтобы оставить их на волю случая. Но в процессе оказалось, что «выпрашивание» оценок стало только раздражать и оказывать негативное влияние на его распространение.
Никому не нравятся всплывающие окна
Вежливость Apptentive.
Большинство приложений из всех, что я видел, просят поставить оценку приложению примерно так, как вы видите на рисунке выше, то есть с помощью всплывающего окна, которое вмешивается в ваш опыт взаимодействия в приложением.
Даже Circa использовала этот метод вплоть до самой последней версии, и вначале это даже принесло нам некоторый успех, а позднее — проблемы. Но когда мы использовали это всплывающее окно, оно показывалось не каждому открывшему приложение.
Существуют три простых правила:
- Нельзя вмешиваться в чей-то опыт.
- Нельзя просить оценку приложения после того, как ваше приложение внезапно закрывается. Это просто глупо.
- Обязательно откладывайте просьбу об оценке до тех пор, пока не появится нужный для конструктивного отзыва момент (об этом чуть позднее) или для положительной оценки.
Такие приложения как HotelTonight отправляют просьбу об оценке только после того, как вам удалось успешно забронировать номер. Те, у кого так и не получилось забронировать номер, вряд ли готовы дать положительную оценку, так и зачем их спрашивать? Но те пользователи, которые только что получили ошеломительный опыт, наверняка будут рады поставить пятерку.
В приложении Circa News у нас не было возможности создать транзакционный опыт, который мог бы сработать в предыдущем примере — нам требовалось что-то другое. Мы решили, что будем просить оценить приложение, если пользователь открыл его не менее десяти раз за три дня. Это означало, что мы ограничивали себя маленькой группой, но такой группой пользователей, от которых вероятнее всего можно было получить положительные оценки.
Применив все вышеперечисленные правила, и все еще используя всплывающие окна, мы добились невероятных оценок. Как я упоминал выше, каждое большое обновление Circa приносило нам среднюю оценку в пять звезд, что встречается довольно редко. Но попутно мы стали кое-что замечать: пользователи редко оценивали нас, потому что мы просили оценки.
Скриншот из AppFigures
Почти все негативные отзывы мы получили просто потому, что просили оценить приложение.
Итак, перед нами стояла дилемма: нам были нужны оценки, чтобы продвигать приложение и дальше, но если бы мы просили оценить приложение, нас могли оценить плохо. И затем нас осенило, что проблема была не в том, что мы просили оценить приложение, а в том, как мы это делали.
Интегрированный запрос на оценку
Интегрированный баннер запроса
Проблема с всплывающим окном заключалась в том. что приложение неизбежно должно было прервать опыт взаимодействия пользователя с приложением. Следующим шагом стало встраивание запроса в опыт — мы называем этот метод интегрированным рейтингом.
В Circa мы решили разместить эту интегрированную оценку в середине нашего списка новых историй. Таким образом, пользователь мог просто прокрутить ее без необходимости взаимодействовать с ней, в отличие от всплывающего окна, которое требует взаимодействия.
Если вам нужно спросить себя: «будет ли это раздражать пользователей?», ответ всегда будет положительным.
Вам понадобится определить то расположение, которое будет идеально подходить вашему приложению. Может быть для приложения, с помощью которого делают покупки, лучше всего просить оценку после того, как пользователь успешно сделал заказ. Для социального приложения лучше размещать ее где-то в новостной ленте. В любом случае, интегрированная оценка должна очень сильно сократить раздражение, и увеличить уровень взаимодействия.
Задавайте вопрос. Не умоляйте.
Когда мы с коллективом обсуждали наше интегрированное решение, мы решили, что не стоит просить оценивать приложение напрямую. Вместо этого мы решили задать простой вопрос:
У просьбы оценить есть два варианта: пользователи либо оценят ваше приложение, либо нет. Но у самой оценки нет сторон, пользователи могут оценить приложение плохо, например, если они чувствуют раздражение от того, что их просят это сделать.
Добавив в уравнение вопрос, вы можете получить ценный для вас отзыв тех пользователей, которым приложение не понравилось. После нажатия кнопки «not really», нашим читателям предлагается следующий вопрос, в котором содержится просьба оставить отзыв. Кнопка «Yes» направит их к просьбе оценить приложение.
Лучшее из всего этого опыта заключается в том, что те пользователи, которым приложение не понравилось, оставляют нам полноценный отзыв. Помните, что мы показываем эту просьбу только после того, как приложение было открыто не менее десяти раз в течение трех дней, поэтому, скорее всего, эти пользователи будут в некоторой степени лояльными.
А если они лояльны, но приложение им не очень нравится, то это важно знать. Отзывы, которые мы получили с тех пор, как внедрили все это, были невероятны. Мы сразу получали данные о том, что именно не нравилось пользователям, а эти отзывы очень важны для последующих изменений в продукте.
В приложении Circa News отзывы собираются в обычной форме, которая всплывает после того, как пользователь нажимает кнопку «Ok, sure». Все, что пишется в этой форме, передается напрямую в службу технической поддержки для обработки и ответа.
Опытные владельцы устройств Apple уже наверняка развили у себя привычку читать отзывы пользователей в App Store перед тем, как скачать какое-то приложение или игру на свой iPhone, iPad или iPod touch.
Apple позволяет отмечать отзывы в App Store как «полезные» и «не полезные» для того, чтобы подбирать лучшие отзывы для вас, а также для других пользователей.
Добавлять отзывы можно к приложениям для iOS и macOS, но не tvOS.
В App Store iOS 11 с новым дизайном отдельными пунктами выделены Оценки и отзывы, средняя оценка, а также позиция в рейтинге по категориям.
App Store автоматически отображает самые недавние отзывы пользователей, а также недавно отредактированные. А в iOS 11.3 и новее вы сможете сортировать отзывы по четырём категориям, включая самые полезные и самые недавние.
Как отмечать отзывы в App Store как полезные/не полезные
1) Зайдите в App Store на своём устройстве.
2) Зайдите на страницу интересующего вас приложения.
3) Пролистайте страницу до секции Оценки и отзывы.
4) Выберите какой-нибудь конкретный отзыв, листая их вправо и влево.
5) Теперь зажмите этот отзыв, пока не появится окошко, в котором его можно будет отметить как «полезный» или «не полезный».
Если же с отзывом что-то не так, вы можете выбрать «Пожаловаться» на том же окне. Автор отзыва не узнает, что вы на него пожаловались.
В iOS 11 и новее разработчики могут публично отвечать на отзывы. Система автоматически оповестит пользователя об ответе разработчика, и при необходимости он сможет обновить свой отзыв.
Отзывы и оценки влияют на место приложения в результатах поиска. Чем лучше у приложения отзывы, тем больше аудитории оно сможет привлечь.
Сортировка отзывов
В iOS 10 и ранее отзывы можно было сортировать по версии приложения.
Этот фильтр был убран из iOS 11, но начиная с iOS 11.3 пользователи смогут сортировать отзывы по четырём категориям, как в Mac App Store. Среди них:
- Полезные — Отображает отзывы с наибольшим числом отметок «полезно» от пользователей.
- Высокая оценка — Отображает отзывы с высшими оценками, начиная с пяти звёзд.
- Критичные — Отображает отзывы с низшими оценками, начиная с одной звезды.
- Недавние — Отображает отзывы в обратной хронологической последовательности.
Возможность сортировать отзывы в App Store – маленькая, но очень полезная функция для тех, кто любит удостовериться в качестве приложения перед тем, как его скачать.
Теперь вы понимаете, почему иногда стоит отмечать отзывы как «полезные» или наоборот. Другие пользователи это очень оценят, когда решат отсортировать отзывы и прочитать интересующие их.
Как отключить запросы с оценкой приложений
Не забывайте, что вы можете поставить приложению оценку прямо в нём.
Если разработчик встроил в своё приложение специальную функцию, то вам будет предложено оценить приложение максимум три раза за период 365 дней.
Если вы не оценили приложение, то в нём может всплыть окно с запросом оценки. Вы можете либо оценить приложение, либо просто закрыть всплывшее окно.
Apple предоставляет вам возможность полностью отключить такие запросы, если они вам мешают.
Для этого зайдите в Настройки → iTunes Store и App Store, перейдите в самый низ страницы и нажмите на переключатель рядом с Оценки и отзывы.
Теперь вы не будете получать запросы с оценками ни в каких приложениях, кроме старых, поскольку они могли до сих пор не перейти на SKStoreReviewController API.
Apple сама предупреждает, что вы помогаете разработчикам и другим пользователям, оставляя оценки и отзывы к приложениям. Лучше всего не менять данную настройку, чтобы вы могли быстро и удобно оценивать приложения, которыми пользуетесь чаще всего.
Вывод
Многие пользователи часто просматривают отзывы к приложениям перед тем, как устанавливать их на свои устройства.
Отзывы пользователей не только помогают другим пользователям сформировать представление о приложениях, но иногда и принять решение: скачивать его или нет.
Очень хорошо, что Apple предоставляет пользователям возможность решать, полезен ли какой-либо отзыв или наоборот.
Многие ошибочно считают, что App Store Optimization —это исключительно текстовая оптимизация: названия, ключевые слова и описания. В реальности ASO — это комплексная оптимизация всей страницы приложения, включая тексты, скриншоты, рейтинги и отзывы.
Текстовая оптимизация помогает пользователю найти ваше приложение среди тысяч конкурентов, а графическая оптимизация и работа над конверсией делают так, чтобы пользователь выбрал именно ваше приложение.
За одни красивые картинки пользователь не скачает приложение. Куда важнее мнение других. В этой статье мы рассмотрим, как рейтинг и отзывы влияют на поисковую видимость приложения и на конверсию в загрузку.
Что такое конверсия в установку и от чего она зависит
Один из способов оценки эффективности ASO-стратегии — анализ показателей конверсии. Конверсия в магазинах приложений бывает нескольких типов:
Пока только iTunes Connect позволяет просматривать и анализировать все три вида конверсии. Google Play Console предоставляет только данные для показателя конверсии из просмотра страницы приложения в установку.
Средняя конверсия по категории
Изучить показатели конверсии своего приложения можно в разделе аналитики iTunes Connect или в разделе “Источники трафика” в Google Play.
Но всегда останется вопрос: а достаточно ли они хороши, или нужно что-то менять на странице приложения?
Для ответа на этот вопрос мы в AppFollow создали Conversion benchmark — таблицу средних конверсий по категориям App Store и Google Play.
Сравнивая собственные показатели конверсии с данными в таблице, анализируем собственные ASO-оптимизации. Если наши показатели сильно отстают, нужно что-то менять на странице приложения для повышения конверсии в установку.
Рейтинг и отзывы на страницах приложения
Средний рейтинг приложения и количество оценок отображаются в верхней части страницы. Чтобы увидеть подробную разбивку оценок и популярные отзывы, нужно пролистать ниже:
Разделы с рейтингом в обоих сторах похожи: средняя оценка крупным шрифтом и левее разбивка по оценкам. В App Store легенда сделана в виде звёзд (от 5 до 1), а в Google Play оценки разделяются по цвету (от зеленого к красному).
Далее идет раздел с популярными отзывами. Здесь подача в сторах отличается:
В App Store пользователь видит один самый популярный отзыв за всё время и ответ разработчика, если он есть. Чтобы увидеть пять других популярных отзывов, нужно листать вправо, что не слишком очевидно.
В Google Play видно несколько популярных отзывов и количество лайков с ответами разработчика. Это более грамотный подход, по нашему мнению, — оценить приложение по одному отзыву невозможно. Кроме этого, Google Play проводит семантический анализ отзывов и выделяет “Избранные функции”, чтобы быстро понять суть приложения без чтения полного описания или отзывов.
На страницах игр Google Play также показывает среднюю оценку геймплея, уровня графики и удобства управления. Если у приложения или игры достаточно отзывов, Google Play анализирует их и группирует по найденным ключевым словам. Результаты выводятся в блоке “Review Highlights”, пока он доступен только на английском языке.
Влияние среднего рейтинга на конверсию в установку
Две трети пользователей смотрят на средний рейтинг приложения перед загрузкой. И это количество ещё больше, если речь идет о платном приложении. В обоих сторах рейтинг показывается на экранах поиска и приложения, поэтому вне зависимости от способа привлечения пользователя (органика или платный трафик), он всегда увидит рейтинг и примет решение о загрузке в том числе на его основании.
Согласно исследованиям Apptentive, 40% опрошенных доверяют отзывам больше, чем персональным рекомендациям. Положительные рейтинги и отзывы других людей являются подтверждением того, что приложение нравится всем, а не только ограниченной группе друзей с общим мнением. Apptentive спросили тысячу пользователей о минимальном рейтинге, при котором они готовы скачать приложение, и получили следующее:
Приложение с рейтингом 3* теряет половину всех потенциальных загрузок, приложение с 1* и 2* теряет практически все возможные загрузки. Вся работа по текстовой и графической оптимизации становится бесполезной, если рейтинг приложения ниже 4 звезд. Кроме этого, низкий рейтинг усложняет работу специалистам по платному привлечению трафика и в целом отделу маркетинга.
В Google Play нет возможности сбросить оценки, поэтому внимательно тестируйте приложение на всех популярных устройствах. Чтобы компенсировать влияние одного негативного отзыва на средний рейтинг, нужно 10 положительных.
Если все ошибки исправлены и приложение работает так, как ожидает пользователь, вы получите прирост конверсии в установку. Apptentive выяснил, что улучшение рейтинга с 1–2 до 4–5 приведет к увеличению загрузок в 6–7 раз.
Системный запрос рейтинга
Довольные пользователи не склонны ставить оценки, а вот недовольные будут первыми в очереди на негативную оценку или отзыв. Помня об этом, запрашиваем оценку и отзыв в тот момент, когда пользователь решил ту задачу, для которого приложение предназначено, и последний негативный опыт был давно (например, критичная ошибка). В этот момент он максимально доволен приложением и готов поставить положительную оценку.
Важно: не прерывайте работу пользователя с приложением. Показывайте запрос во время ожидания, либо после достижения целевого действия.
В iOS мы рекомендуем использовать системный запрос рейтинга (с помощью фреймворка StoreKit). Он доступен в версии iOS 10.3. Этот запрос позволяет поставить оценку приложению и написать отзыв, не сворачивая его и не переходя в App Store. Ранее, при клике на кнопку “Оценить в App Store”, у пользователя открывался магазин приложений. Ему приходилось переходить на вкладку отзывов, вводить пароль от своего Apple ID и только потом оставлять отзыв. С интегрированным системным запросом рейтинга пользователю нужно не более пяти секунд, чтобы поставить оценку:
Если системный запрос рейтинга разместить в нужной части приложения, это приведет к взрывному росту количества положительных оценок.
Hotellook iOS внедрили системный запрос оценки в июне 2017 года. Посмотрите, как резко возросло количество оценок:
Всего за 2 месяца после внедрения системного запроса оценки приложение получило 74 200 оценок. Это в пять раз больше, чем общее количество оценок за весь прошлый год (14 200).
Конверсия из показа в установку приложения выросла на 15%. Пользователи склонны доверять приложениям, у которых большое количество положительных оценок. Они выберут их с большей вероятностью, чем приложение конкурента, у которого меньше оценок или ниже рейтинг.
Помните, что увеличивается общее количество оценок: и положительных, и отрицательных. Если ваше приложение получало негативные оценки и отзывы до обновления, их количество также возрастет. Поэтому следите, чтобы приложение работало стабильно и без сбоев, и запрос оценки производился в момент, когда пользователь максимально доволен приложением. Это может быть несколько побед в игре подряд, верные ответ на вопросы викторины или несколько успешных переводов средств в финансовом приложении. При негативном исходе (поражение, ошибка, краш приложения) рекомендуем сбрасывать счетчик и не показывать запрос.
До появления возможности запрашивать оценку средствами системы, были популярны запросы рейтинга с вариантами ответа, к примеру такой:
При выборе одного из двух правых эмодзи (аналог оценок 4 и 5), пользователю показывалось предложение перейти в App Store для оценки. При выборе одного из трех левых эмодзи, пользователю предлагалось написать письмо с описанием ошибки или своим предложением по улучшению приложения. С введением системного запроса рейтинга промежуточные диалоги перед запросом стали запрещены гайдлайнами Apple. У пользователя могут быть отключены системные запросы рейтинга или вы уже израсходовали лимит показов запроса (до 3 в год) — тогда после выбора одного из двух правых эмодзи пользователь ничего не увидит. Вероятность того, что приложение отклонят из-за такого диалога мала (но она всё же присутствует, особенно внимательно следят за приложениями с подписочной моделью), поэтому им всё ещё можно пользоваться для минимизации количества негативных отзывов в сторе.
В Android системного запроса рейтинга нет. Там остается собственный (кастомный) запрос, как на примере выше. Хотя и здесь есть вероятность получить предупреждение от команды Google за препятствие при переходе пользователя в стор. Но вероятность этого, как и в App Store, крайне мала, чаще всего модераторы просят убрать этот диалог при номинации на фичеринг. Основная рекомендация с кастомным решением — не утомить пользователей излишне частыми запросами. Аккуратно настройте триггеры, на которые будет срабатывать такой диалог.
Итого
- 79% пользователей проверяют рейтинги и отзывы. Работа с ними регулярно также важна, как и грамотный подбор ключевых слов и дизайн скриншотов;
- При рейтинге 3 и ниже приложение теряет половину возможных загрузок. Это сводит на нет всю работу по ASO-оптимизации и привлечению трафика из платных каналов;
- Системный запрос рейтинга в iOS увеличивает количество оценок в разы. Если приложение работает как надо, это увеличивает конверсию.
Если у вас есть вопросы, пишите в комментариях или на [email protected].
В следующей части мы расскажем, как работать с отзывами: зачем отвечать на них, какие инструменты использовать и как это влияет на ASO-показатели. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать о ней первым.
Читайте также: