Почему не работает социальный навигатор приложение
Танюшка Карпова запись закреплена
Добрый день, не работает социальный навигатор. Выбрасывает на авторизацию, и выдаёт ошибку. Удолила скачала заново-тоже самое.
Может было так у кого? Не в курсе, что за ошибка и как её решить?
Сбой походу, все лезут смотреть, поэтому и тупит. Перезагрузка вот и все. Позже заработает
В браузер заходите, пишите фсс электронный кабинет, вход как на гос услугах и там смотрите тоже самое что в приложении социальный навигатор
Удалите приложения , и заново установите , у меня тоже не работало .
Тоже не могла войти пару дней, удалила, скачала заново, правда скачалась обновлённая версия, не так удобно как в старой. Теперь работает.
Сообщество российских разработчиков, похоже, выяснило причину проблем специального приложения "Социальный мониторинг" для отслеживания людей на карантине. Дело в том, что изначально утилита предназначалась для мусоровозов.
Фото © ТАСС/Татьяна Флегонтова
Что за "Социальный мониторинг"?
"Социальный мониторинг" — это приложение, разработанное для отслеживания перемещения людей на карантине. То есть тех, кто заразился коронавирусом или ОРВИ. В случае нарушения самоизоляции оно автоматически штрафует людей.
Контроль осуществляется не только через GPS-модуль. Также оно несколько раз в день требует прислать селфи на фоне домашнего интерьера. На эту процедуру "Социальный мониторинг" отводит ровно час. Если человек не отреагировал на запрос идентификации или покинул адрес изоляции, приложение сообщает о нарушении в Главное контрольное управление Москвы. Дальше — штраф в размере четырёх тысяч рублей.
Паспорта скоро станут электронными. Как это будет работать и выглядеть
Строго, но справедливо. На что люди-то жалуются?
На регулярные сбои. Первая волна жалоб прокатилась ещё в начале мая. Претензии можно поделить на несколько категорий. Проблемы с регистрацией. Далеко не всем пользователям удаётся пройти её с первого раза. Некоторым приходится совершать больше пяти попыток. Проблемы с отправкой фотографии, которая требуется для подтверждения соблюдения карантина. Иногда приложение требует прислать фото среди ночи, когда пользователь спит. "Социальный мониторинг" винят в мощном расходе заряда батареи. Не доходят коды подтверждения по СМС. Через приложение нельзя позвонить в службу поддержки. Некоторые пользователи утверждают, что их оштрафовали, даже несмотря на выполнение всех требований. От других "Социальный мониторинг" продолжает требовать соблюдать карантин, несмотря на отмену диагноза.
Каждый перечисленный выше пример основан на отзывах о "Социальном мониторинге" в Google Play.
— Уже два дня приложение пишет, что в течение 24 часов придут данные о регистрации. Соответственно, не работает. Приложение переустанавливала, телефон перезагружала, номер ТОЧНО тот указала, который надо, — пишет пользовательница Alyona Nikolaeva.
О мобильном приложении, где есть информация обо всех государственных социальных услугах Фонда и другие полезные функции, «КП» рассказал руководитель Департамента информационных технологий и защиты информации ФСС РФ Дмитрий Селиванов.
«Идея пришла из жизни»
- Дмитрий Вадимович, почему вдруг пришла такая идея - создать приложение «Социальный навигатор»?
- Идея пришла из жизни. Все мы пользуемся мобильными сервисами уже очень давно и привыкли, что нам приходят СМС, например, о том, что нужно сходить в банк и заплатить очередной взнос по кредиту. Фонд тоже хочет информировать людей, создать новый удобный канал взаимодействия с получателями услуг в социальной сфере. Идея в том, чтобы сообщать человеку вовремя о том, какие льготы доступны ему при наступлении той или иной жизненной ситуации.
- С мобильными приложениями, интернет-сервисами порой бывает так: зайдешь туда, потыкаешься в разные окошки - ничего толком не ясно, запутаешься еще больше. А потом все вообще зависнет. Насколько в вашем «Соцнавигаторе» все интуитивно и доступно?
- Давайте уточним: каким конкретно категориям граждан пригодится «Социальный навигатор»?
- Это все получатели услуг Фонда: работающие граждане, которые получают пособие в случае временной нетрудоспособности (то есть больничные); семьи с детьми (пособия по материнству, а также для отцов и других членов семьи); люди, пострадавшие от трудовых травм и профзаболеваний, и люди, у кого инвалидность наступила вследствие других обстоятельств, например, дети-инвалиды.
От госведомств до льготных аптек
- Вот мы входим в приложение «Социальный навигатор» (см. рубрику «Будь в курсе») - расскажите, пожалуйста, подробнее, что мы можем там найти, узнать, сделать с помощью него?
- В приложении есть две части. Одна - открытая часть, которая не требует авторизации. Здесь можно почитать подробную информацию о социальных услугах, «поиграть» с социальными калькуляторами, не привязанными к определенным данным пользователя, посмотреть, какие выплаты полагаются, посчитать размеры пособий, которые могут выплачиваться в той или иной жизненной ситуации. Также можно будет посмотреть географическую информацию: какие социальные объекты находятся поблизости и какого рода соцподдержку и помощь там можно получить.
Вторая часть - закрытая, становится доступна после авторизации, которая происходит через единую систему авторизации и идентификации портала госуслуг. В закрытой части пользователь может увидеть персонифицированную информацию о всех взаимодействиях с ФСС, все свои пособия, запросы и обращения.
- О каких социальных объектах можно будет узнать в приложении?
Мы сейчас активно взаимодействуем в регионами, чтобы обмениваться информацией с региональными базами: что гражданину положено в конкретном субъекте РФ. Скажем, вы открываете Яндекс.Маркет, и вам система предлагает - правильно ли я угадала ваш регион? Москва или Санкт-Петербург… И она выбирает предложения исходя из вашего местоположения. Здесь так же. Вы, например, приехали в Екатеринбург и хотите узнать, какие социальные льготы положены жителю города - если это человек с инвалидностью, если трудная жизненная ситуация у семьи с детьми и т. д.
Как защищают личные данные?
- Дмитрий Вадимович, часть людей боится слова «электронный», потому что сразу встает вопрос о защите персональных данных от взлома. Насколько будут защищены мои данные в «Социальном навигаторе»?
- Все государственные информационные системы имеют высокий уровень защиты. Фонд социального страхования имеет также одну из самых высоких степеней защиты. Сам контур, в котором работает наше ядро системы, полностью закрыт от внешнего воздействия. А что касается восприятия людей с психологической точки зрения, то идет речь о привыкании к чему-то новому, можно даже сказать революционному - переход от бумаги и походов по инстанциям к онлайн-общению, в дальнейшем - с использованием искусственного интеллекта. Мне кажется, надо просто пережить этот этап привыкания. До недавнего (в историческом масштабе) времени деньги хранили в стеклянной банке и под матрасом, получали зарплату и расплачивались в магазинах только наличными, а сейчас все переходит в цифровую форму, и теперь все сложнее представлять себе, как раньше можно было жить без современных цифровых сервисов. Думаю, то же со временем произойдет и с процессом предоставления государственных услуг. Весь мир движется в направлении перехода на цифровую экономику, наша страна не исключение.
Вместо поиска информации - предварительное уведомление
Таким образом, мы движемся в сторону проактивного информирования, что означает информирование наперед обо всех важных событиях, которые ожидаются, о полагающихся гарантиях, в том числе мерах поддержки. При переходе на цифровое государство у всех ведомств появится возможность предварительно эффективно уведомлять людей о своих услугах.
В тему
ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК: Я НЕ ВОЛШЕБНИК, НО БЫСТРО УЧУСЬ
Фонд социального страхования запустил и еще один новый сервис: социальный помощник на базе универсального голосового сервиса Яндекса «Алиса». В первую очередь проект предназначен для слабовидящих людей, но также может пригодиться каждому, кто хочет легко и быстро узнать о положенных ему государственных социальных услугах.
Для этого нужно открыть Яндекс на смартфоне и попросить: «Алиса, запусти навык «Помощник ФСС». На экране появится основное меню, состоящее из трех пунктов: расскажи об услугах Фонда; электронный больничный лист; средства реабилитации. Можно выбрать необходимый раздел вручную. Либо назвать голосом Алисе после того, как она спросит: «Чем могу вам помочь?». На данный момент голосовой помощник работает в тестовом режиме. При этом, если в базе в текущий момент нет ответа на какой-либо заданный вопрос, эти данные передаются специалистам, и помощник дополняется необходимой информацией. Фактически таким образом происходит обучение электронного консультанта.
Будь в курсе
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ
Возрастная категория сайта 18 +
Обновленный онлайн-сервис «Социальный навигатор» теперь имеет удобный умный поиск, социальных услуг для москвичей стало еще больше. На примере поиска услуги рассказываем, как пользоваться интерактивной картой.
Всего на обновленной карте «Социального навигатора» более 935 адресов и 225 социальных услуг по 24 категориям, которые предоставляют городские учреждения соцзащиты и некоммерческие организации. На онлайн-ресурсе можно найти информацию о поддержке в тяжелой жизненной ситуации, о психологической и юридической помощи, консультировании при поиске новой работы и так далее.
Кризис, семьи с детьми, психологическая помощь: поиск по услуге
Сервис выдает все возможные варианты услуги, которые предоставляются государственными и некоммерческими организациями. Для примера выбираем поддержку от победителей конкурса грантов «Москва — добрый город». Появляется подраздел с перечислением услуг, которые можно получить в НКО: помощь в бытовых, медицинских и педагогических вопросах, профориентация, медицинское сопровождение и так далее.
Из предложенного списка выбираем, например, «Занятия для людей с инвалидностью». Поисковик на выбор выдает два центра, где можно бесплатно получить эту соцуслугу: в Региональной общественной организации инвалидов «Перспектива» или в Благотворительным фонде помощи многодетным семьям и семьям с детьми-инвалидами «Семейный очаг».
Из двух вариантов пользователь может выбрать любой, например, ближайший к дому — организацию «Перспектива». На карте нажимаем на точку, чтобы увидеть ближайшее метро и транспортную доступность. В разделе слева появляется информация о графике работы «Перспективы», их контактный телефон, сайт.
Подсказка. При поиске используйте ключевые слова, удобнее всего по категориям услуг: семьи с детьми, люди с инвалидностью, ветераны, досуг, психологическая помощь, юридическая помощь, медиация и так далее.
Ближе к дому: поиск услуги по месту жительства
Обновленный «Социальный навигатор» позволяет найти список центров и организаций социальной поддержки, расположенных в определенном районе. То есть человек может воспользоваться социальной поддержкой в пределах административного округа.
Например, слева в поисковик вводим ключевое слово «Бутово». Ниже появляется список всевозможных организаций, территориально расположенных в районе Бутово: филиалы ТЦСО, центр госуслуг «Мои документы» с отделами по трудоустройству, реабилитационный центр, социальный центр и так далее.
Из предложенных вариантов, например, выбираем «Мой социальный центр «Южное Бутово». Ниже появляется контактная информация с телефоном и электронной почтой, а также локация на самой карте.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Читайте также: