Почему не работает приложение аэрофлот на айфон
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Аэрофлот
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Аэрофлот
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта: или добавить свои "5 копеек" в комментарииидентификация не требуется, для комментариев "5 копеек" действуют ограничения
Сайт не работает ! Не даёт забронировать ! Виснет ! А теперь вообще не загружается .
Сайт не работает, не могу зайти.
Сайт не работает
Сайт не работает. Не находит ни одного направления для бронирования. Тоже самое в приложении
Железный занавес, а не авиакомпания.
Позорище. И это не первый год.
Приложение установлено на айфоне. Нет доступа в личный кабинет, смена пароля не помогает
Сайт не работает, нет доступа
Сайт не работает.
Сайт не работает, не можем забронировать рейс
сайт не работает
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Не могу оплатить
Невозможно ни по туту.ру, ни по озона выкупить авиабилеты! Происходит что то странное! Заполняешь минут за 5 все, когда переходишь к оплате, всё, ошибка. Пробуйте ещё раз. И так по кругу. На сайте, цена одна, ниже, а в кассе, только вторая сумма, самая дорогая. Что это за х. ь? Кто нибудь знает ответ?
Абсолютно не работает Аэрофлот!
Ни разу не открылся
Сайт не работает
сайт не работает. Что делать?
больше часа сайт не грузится
сайт не работает по бронированию билетов в течение 4 часов (ранее не пробовал). Отдельные страницы по информации о багаже и т.п. работали
второй день не могу оплатить билеты, выдает сбой оплаты, пытаюсь с разных карт, вылет в понедельник
не работает система бронирования, выдаёт ошибку:
"К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства". И так третий день уже.
не работает система бронирования, выдаёт ошибку:
"К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства"
Не скачивается маршрутная квитанция и не приходит на почту.
Не получается оформить премию Аэрофлот-Бонус
Пишет "технический сбой"
сегодня 2 августа не могу оплатить бронирование уже несколько часов ((( Дохожу до оплаты билетов и все данные ввожу, но зависает и сайт и приложение! Как купить билеты?(((
Не открывает окно с вводом логина и пароля
Не грузится сайт
не войти в личный кабинет на сайте. не забронировать билет
Не переходит на окно оплаты :(
не могу забронировать рейс
не могу войти в личный кабинет аэрофлот бонус уже 2 дня.
не могу купить билеты . целый день пытаюсь
Не могу оплатить бронь
при введении обратного рейса пишет, что выбрать тариф, который по дороге туда, но доступа к нему нет
Не могу купить билет за мили через мобильное приложение, при вводе данных пассажира куча ошибок
Сайт не работает. Один билет купила, второй не получается.
Не работает более 3 часов уже
Пипец. Пишет технический сбой при поиске рейсов. Весь день.
Не работает не только сайт, но и приложение на телефоне
Проблемы со входом в ЛК
бл эрофолот говно но топ
Не входит в Аэрофлот бонус, не могу купить билет за мили
Невозможно зайти в "мой профиль" и "мои бронирования"
технические работы. НЕ грузит личный кабинет
С 4 утра 29 июня не могу попасть на сайт
Доступ к сайту заблокирован
по причине нарушения политики безопасности. Если вы считаете, что это было сделано по ошибке, пожалуйста, произведите очистку файлов cookie.
Сайт не работает
Сайт не работает с утра…
Сайт глючит по страшном. не удалось оплатить заказ.
Сайт не работает.
С ночи висит сайт Аэрофлота, даже через Авиасейлс невозможно билеты Аэрофлота увидеть. Мужу успела купить билет, а себе нет. «Спасибо», «лучшая авиакомпания»!
Умер как обычно!
Позор аэрофлоту
Да уж, при высокой стоимости стоимости билетов вечные проблемы с сайтом. Не могу оформить билеты. При этом сайт С7 просто летает. Пошла к конкурентам.
Не удается оплатить билеты, как можно решить проблему?
Вообще капец. Заходила с разных браузеров, где то сайт просто сворачивается при поиске билетов, или же выскакивет надпись, мол эта страница устарела. Нужно срочно бронировать билеты, а сайт логает. Что делать? Помогите! Это срочно!
Сайт не работает.
Сайт рухнул ровно в 00:15
сайт не работает, почему?
Как то еще можно купить билеты?
Слушайте, оплатили билеты, деньги ушли и ни ответа , ни привета! Кто то , скажите, что делать?(((
не могу забронировать билеты :(
не могу забронировать билеты уже третий день
Не могу купить билет
ПОСЛЕ ЗАПОЛНЕНИЯ ФОРМЫ И НАЖАТИЯ КНОПКИ ЗАБРОНИРОВАТЬ -- ПИШЕТ ОЩИБКА В ЗВПОЛНЕНИИ ФОРИМЫ
Проблемы с или-подрядчиком, задержки рейсов, сайт временно не работает, ни какой официальной информации, когда все наладится компания не дает, что очень злит, так как планировали именно сегодня купить билеты
Невозможно зарегистрироваться онлайн на рейс!
Госгавно опять висит
Не работают внутренние системы Аэрофлота в а/а Толмачево, Новосибирск, не выписываются посадочные, весь борт стоит на стойках регистрации, пытаются выписывать посадочные вручную
На разных этапах бронирования и в приложении и на сайте пишет:
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Выдаёт техническую ошибку
надо подождать общий сбой.
Личный кабинет не открывается, оплата бронирования через мобильное приложение.
У меня тоже не работает. Пыталась весь день купить билеты.
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
Когда заработает сайт. Три дня не могу купить билеты.
Сайт не работает.
Сайт не работает.
Устанавливайте приложение, через приложение все получилось.
не работает сайт. кнопка найти не активна, не могу купить билет
Не могу зайти в личный кабинет и купить билет с использованием миль. Испробовано все. Техподдержка оформила вручную, но, чтобы оплатить часть, нужно опять идти в неоткрывающийся личный кабинет. Уже 10 писем получила на почту, что осуществлён вход в личный кабинет с такого-то и такого-то устройства. Отправили в кассу. Вот я удивилась! И пошла на сайт другого перевозчика.
Не работает сайт уже часа 4
Бронирование не работает, поддержке пофиг)
Сайт не работает, вчера та же история
Нельзя купить билет,не открывается страница бронирования ни на ipad,ни на ifone ни на стац.компьютере
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
и ЛК не открывается.
такое на любых версиях сайта, с разным подключением к инету, с впн и без
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства
и приложение и сайт глючат вторые сутки
Не переходит в личный кабинет
У меня тоже не выдаёт рейсы
Сайт только у меня не работает сейчас?
Невозможно купить билеты. Что с сайтом и приложением ?
не работает сайт, билет взять не возможно!
Сайт не работает. Открывается но частично не активный. Билеты не купить. Если не работает сайт, то в каком состоянии авиапарк перевозчика? Кошмар!
сайт не дает поиска билетов. виндос 10
Сайт работал час назад, удалось забронировать билет. Теперь сайт не открывается.
Сайт не работает, не могу купить билет.
не могу войти в личный кабинет
Указанные выше ссылки тоже не работают. Что делать еще?
Когда заработает сайт?
Админы отзовитесь
Когда сайт будет работать в штатном режиме?
На сайте нет возможности управлением бронирования. Вкладка не открывается. Купить билет так же нет возможности. Сайт глючит
Сайт не работает
Глючит уже несколько дней.
Глючит жестко!
Не могу оформить билеты!
К сожалению, произошла техническая ошибка и ваш запрос не может быть обработан. Пожалуйста, повторите попытку позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства.
НЕ работает сайт с вечера 13.03
Сайт не открывается уже 4 часа
Сайт вообще не работает ((( и не только сегодня. Админы, объясните, что происходит. (((
Сайт зависает и не даёт продвинуться дальше внесения данных
Не работает сайт, причем в последнее время часто сбоит.
Не загружается сайт со вчерашнего дня, ни на айфоне, ни на айпаде
При оформлении билетов сайт виснет намертво, 5 попыток и все неудачно.
Не грузится сайт.
Второй день невозможно выбрать рейсы. Зависает сайт и в Хроме и в Сафари
Глючит уже несколько месяцев приложение на айфоне.
Сайт просто вечно грузится
поиск не работает
Сайт не открывается
Не возможно зайти на сайт
Сайт не работает
Сcылки от Admina, которые указаны (См.выше), также не работают.
Сайт не работает конкретно: не ищет билеты, не выдаёт вообще никакой информации.Кстати, с прошлого года.
Блокируется вход только через Яндекс Браузер.
Через Гугл Хром нормально заходит.
на сайте глюк какой-то, нужны срочно билеты
Нет возможности оплатить билет картой онлайн, только переводы и прочие варианты.
Увы, все четыре варианта не дают ввести город, то есть попросту висят :-( Код брони на сохраненной заранее странице не вставляется из буфера и не вводится вручную.
Не дает ввести номер брони, не ищет билеты.
ссылки не работают
сайт билеты не ищет
Сайт не дает возможности выбрать билеты, пишет "превышен лимит сессий "
Не могу через приложение в телефоне оформит покупку билета, нажимаю поиск, после чего приложение закрывается. Какие этому есть причины?
Не загружвет рейсы за выбранные даты, в момент поиска сбрасывает
Постоянные сбои по сайту Аэрофлота . Вот и сегодня ( 21 июля 2020 г) Сайт с утра не работает . Вообще. Глухо.
Добрый день.
почему не работает сайт
Не могу пройти регистрацию ,информирования нет телефоны не доступны
Не загружается сайт не загружается личный кабинет, не возможно дозвониться
сайт не работает уже несколько дней. раньше тоже были проблемы
блокируется страница сайта партнёры аэрофлот бонус
Кажется, сайт создан так, чтобы на него никто не попал и вынуждены регистрироваться на платных сайтах, недостойно такой компании.
Сайт не работает уже несколько часов. Через приложение можно зайти, но в обновленной версии не все функции работают. Толи кривое обновление, толи из-за сбоев на сайте.
сайт не работает, купил билет через приложение, приложение работает
сайт не работает
сайт не работает
18.02.20 оформляла билет Москва-Сочи, выдавал ошибку сайт после ввода реквизитов карты, и так три раза, в итоге выписали ТРИ!! билета! на запрос мой вернуть лишние билеты отказались!
Сайт не работает. По ссылкам Админа зайти также невозможно! Сделайте же что нибудь.
Не могу зайти в личный кабинет. Пишет вы были заблокированы. И у многих также. В чем причина может кто знает
Программа является официальным мобильным клиентом компании Аэрофлот. С её помощью будут доступны быстрый поиск, бронирование, приобретение и регистрация авиабилетов. Также программа обеспечивает доступ к онлайн-табло рейсов, включая данные о статусах рейсов. Поддерживается работа с сервисом "Аэрофлот Бонус" и другими акциями компании. Кроме того, в программу включена подробная справка для пассажиров тех или иных рейсов. Интерфейс приложения удобный, в "фирменной" цветовой гамме компании, с поддержкой русского и английского языков. Программа полностью бесплатная.
КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ АВИАБИЛЕТ НА САЙТЕ AEROFLOT. ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯДля этого приложения пока не указаны ссылки
Отзывы о приложении Аэрофлот ( 441 )
Теперь не обновляю приложение, чтобы не слетело ничего) Ответить
upd: кстати, если заплатите денег, то готов поставить вашему приложению честные 5 звезд и даже написать хвалебный отзыв (но это уже чуть дороже) - я смотрю у вас это в стандартной статье расходов у pr отдела ;) Ответить
Нет функции просмотра истории перелетов. Нет функции «Оценить перелёт», хотя по окончании полёта авиакомпания рассказывает о том, как ей это важно. Ответить
В остальном до этого приложение работало на 5/5 без нареканий. Временно снизил оценку, до исправления неполадок. Ответить
Короче почти все что можно сделать криво сделано криво Ответить
Это за гранью понимания. Ответить
Обновляю отзыв, сегодня 12 сентября, пришло обеовление, обновился, и снова без изменений, разработчикам и улучшальщикам сего приложения очередная двойка, или вы их оптимизировпли уже и только отписываетесь
Очередное обновление от 22.10.18
Приложение как не работало толком так и не работает, вход по отпечатку случается в 30% случаев, купить билет вообще невозможно.
При столь высоких ценах на билеты неужели невозможно нанять нормальных программистов для разработки софта?
Обновление от января 2021
Очередной плевок от разработчиков сего недософта, забыли про face ID, снова ввожу все данные, просит ввести код из смс, а смс ни разу из трех попыток в течение 15 минут не пришла.
Для чего нужен софт в который войте невозможно
Разработчики сущие дебилы или конченые лентяи Ответить
По сравнению с простотой и доступностью использования приложения от авиакомпании S7. даже сравнивать нет смысла Ответить
Постоянно сбрасываются настройки пароль/телефон/почта, более того, они никак не связаны, поэтому если вбивал почту, то восстановить по номеру тел не сможешь, хотя приложение это предлагает.
Постоянно бесячая Капча.
Во время восстановления пароля постоянно даёт логин рандомного вида, хотя он закреплён за почтой и должен выглядеть как почта.
Предлагают сненерить пароль, но этот пароль будет работать только с тем самым логином, но никак не с почтой или телефоном.
Каждый раз при открытии приложения у меня эпопея с восстановлением пароля. Время и нервы при этом сильно страдают.
Спасибо большое, что вы не делаете самолёты — вы спасли много жизней. Ответить
Для читателей отзыва, речь идёт об обновлении 10.03.2020, на котором изображено множество деталей: синяя планета Земля (детально Европа и Африка другого, более светлого, оттенка синего цвета), на ней белый серп и молот и все это в круглой белой рамке. Ответить
- сервис у Аэрофлота не плохой, парк самолетов отличный, количество маршрутов и направлений огромное это очень удобно, но вот с лояльностью к постоянным клиентам полный треш! Ответить
- данные о бронях грузятся очень медленно. зайти в мои бронирования чтобы посмотреть данные вылета это целая эпопея
- нет кнопки добавить в календарь. а жаль, это очень удобно. из писем автоматически не всегда корректно вставляются перелеты
- у создателей приложения реальная ПАРАНОЙЯ по поводу безопасности. это не банковский аккаунт! приходится логиниться чуть ли не раз в неделю, да еще и с подтверждением по смс, и потом еще на почту приходит. вы перестарались. и в опциях нельзя это безобразие отключить, напрягает очень. нужно срочно посмотреть перелет, а фиг вам
- неудобный интерфейс. ну правда. совсем не юзер френдли
- ну и наконец глюки. недавно летел в середине с больным коленом, без возможности выпрямить ногу просто потому что не давали возможности зарегистрироваться. все стопорилось на этапе выбора места. в приложении просто не показывалось доступных мест (тип все занято), а в десктопной версии выдавало ошибку
поэтому я ставлю этому приложению одну звезду! увы! надеюсь исправите Ответить
Ваши подрядчики создали самое ужасное приложение среди всех российских авиакомпаний.
Слова UX и UI явно не знакомы разработчикам.
Навигация - кошмар полнейший, где что расположено совсем неочевидно.
Приложение с завидной частотой требует авторизоваться. В соседнем отзыве представители компании объяснили это тем, что якобы так заботятся о безопасности пользователей.
Смех да и только!
Как же работают все остальные сервисы без запроса авторизации? Пусть разработчики учатся у создателей других сервисов.
Вы только представьте следующий сценарий. Нужно зарегистрироваться на рейс/посмотреть информацию о билете/докупить багаж, да что угодно ещё.
Логично все это сделать через приложение. Пытаешься зайти, но нет, сессия протухла и ты пытаешься авторизоваться. Бывает забываешь пароль и нужно его восстанавливать, а ещё эта капча постоянно вылезает. Проклинаешь все на свете, особенно когда тебе нужно что-то сделать срочно перед вылетом.
Ваше приложение - кошмар. Все ваши оправдания в отзывах - всего лишь отговорки, покрывающие некомпетентных разработчиков.
У меня приложения «Альфа-Банка» и «Сбербанка» (а это, на минуточку, банки, где деньги лежат) почему-то не требуют повторного ввода имени-пароля, а вам надо.
Стараюсь не обновлять вообще ваше приложение. Ибо это прошлый век от «лидера отрасли». У S7 давно все сделано удобно в приложении. Ответить
Минусы:
Каждый раз заставляет авторизовываться заново
С посадочными фигня какая-то, расстояние не отображается один из сегментов (хотя время регистрации даже на второй перелет уже подошло
Сегодня практически все пункты меню выдают ошибку, рекомендацию обратиться в службу техподдержки и указать длиннющий код ошибки (конечно, без возможности его скопировать)
Нет обычной кнопки назад и/или домой. Вместо этого надо жать стрелочку, откроется боковое меню, выбираешь назад, открывается предыдущее меню, ещё раз назад. Ответить
10 Митей Алешковских из 10 Ответить
Худшее из приложений российских а/к, поставил тройку только потому, что оно все-таки работает, функции свои выполняет. Ответить
Очень удобно! Всегда под рукой!
Ну а если вопрос звоните в колл-центр там помогут. Ответить
Update:
После удаления приложения смог залогиниться
Версия 3.17.1(1994), ноябрьское обновление Ответить
Почему до сих пор я ручками ввожу свой паспорт, фамилию, имя? Почему не подгружает? Ответить
И хватит отправлять хвалебные отзывы ботов в Appstore!
Постеснялись бы. Сделали ужасное приложение из прошлого века и искусственно поднимаете рейтинг! Ответить
В приложении на iOS часто слетает сохраненные логин-пароль. В итоге войти в кабинет даже с помощью Face-ID становится проблематично.
В остальном - удобно. Ответить
Про багаж вообще целая история) безбагажные билеты естественно значительно дешевле не стали ) специально смотрел, в марте стоили билеты туда обратно самые дешёвые с одним местом багажа 15,5 )
После 1.04 самые дешёвые без багажа стали 14,5 а с багажом туда обратно 19,7 Ответить
1. На стартовом экране хотелось бы иметь некий dashboard: следующий перелёт с указанием, времени, терминала аэропорта, номера выхода и pnr (на самом деле именно pnr в быстром доступе очень нужен), а также Состояние бонусного счета.
2. Добавить возможность выбора аэропорта. В Москве вылеты из Внуково и Шереметьево и сейчас приходится дополнительно фильтровать
3. В бронированиях добавить информацию по милям, которые будут начислены за перелёт. Эти данные сейчас доступны в полной версии сайта.
Все остальное работа над стабильностью и интерфейсом Ответить
Ну серьезно? У вас тестировщик есть вообще? Позор, просто позор. но надо отдать должное - теперь при регистрации перестало перекидывать на сайт, не прошло и пары лет
Upd: забыл самый бред - не получается скопировать номер брони в соответствующую строку. Ну это прям за гранью добра и зла.
Если вдруг кому из разработчиков интересно, что вряд ли, то у меня SE с последним обновлением iOS Ответить
Почему то в имя вписывается и имя и отчество . Хотя для отчества существует отдельное поле .
Почему всегда слетает вход по отпечатку?
Ни в одном приложении банка этого не происходит, а в аэрофлоте постоянно нужно вводить все пароли заново . Это просто невыносимо - особенно когда ты подходишь на стойку регистрации в бизнес класс, тебе говорят - у вас нет Карты скай приорити ( после регистрации в приложении ты просто не знаешь, что это не отразилось в твоём билете), ты говоришь - есть . И тебе в ответ - диктуйте мы внесём. И тут ты открываешь приложение ( потому как я не могу помнить карту наизусть и делать больше нечего чтоб ее заучивать ?) и приложение говорит давай пароль, вместо того чтоб открыться по отпечатку.
Пожта исправьте это! Невыносимо неприятное приложение у такой! компании Ответить
Очень неудобно, когда нужно срочно зайти и посмотреть кое-какую информацию. Несколько раз сильно подводило. Проще зайти через браузер. Ответить
Обновляю отзыв, сегодня 12 сентября, пришло обеовление, обновился, и снова без изменений, разработчикам и улучшальщикам сего приложения очередная двойка, или вы их оптимизировпли уже и только отписываетесь Ответить
Ну и не отображает ошибки некоторые. Не давал зарегестрироваться на рейс, при этом никакой ошибки не было отображено. В вебверсии же написано было, что необходимо подойти на стойку, потому что он-Лайн регистрация для меня почему то была недоступна. Ответить
Обновляю отзыв, сегодня 12 сентября, пришло обеовление, обновился, и снова без изменений, разработчикам и улучшальщикам сего приложения очередная двойка, или вы их оптимизировпли уже и только отписываетесь Ответить
Ну серьезно? У вас тестировщик есть вообще? Позор, просто позор. но надо отдать должное - теперь при регистрации перестало перекидывать на сайт, не прошло и пары лет
Upd: забыл самый бред - не получается скопировать номер брони в соответствующую строку. Ну это прям за гранью добра и зла.
Если вдруг кому из разработчиков интересно, что вряд ли, то у меня SE с последним обновлением iOS Ответить
Чтобы дозвониться до крупнейшей российской авиакомпании по ее контактным телефонам, приходится ждать до часа, а то и более. Но даже такое длительное ожидание не гарантирует, что вас соединят.
Пожалуй, впервые за всю постсоветскую историю «Аэрофлота» во взаимодействии его клиентов с контактной службой авиакомпании возникли столь заметные затруднения. Шестой день подряд, начиная с 24 июня, ни по одному из официальных телефонов контакт-центра ПАО «Аэрофлот», включая номер мобильной связи, дозвониться было очень сложно. Это было проверено многочисленными, к сожалению, попытками авторов
Авиакомпания, кстати, надо отдать ей должное, и не скрывает сложностей от клиентов. Так, после приветствия от имени «Аэрофлота — российских авиалиний» и напоминания о его принадлежности к альянсу SkyTeam можно услышать слова: «в связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим вас перезвонить позднее». Но все же, в лучшем случае вы будете переключены на голосовое меню и после довольно-таки длительного прослушивания различной информации, в зависимости от выбранного пункта, последует переключение на режим ожидания. В таком режиме, по опыту, вы можете находиться примерно от 15 до 40 минут.
В одной из версий дозвона (после 17 часов 29 мая) оно было обещано 10-ти минутным и оказалось 16-ти минутным. Оператору была как можно быстрее объяснена ситуация, чтобы его не задерживать. Для людей, не знакомых с сервисом авиакомпании, этот случай показался бы рядовым, но в том-то и дело, что прежде, по многолетнему опыту, «Аэрофлот» отвечал сразу, а с другой стороны, и такой результат теперь является успехом по сравнению с неоднократными безрезультатными звонками.
Ждите ответа. Ждите ответа
В пресс-службе компании, находящейся в ведении директора департамента общественных связей ПАО «Аэрофлот» Михаила Дёмина, в ответ на вопросы о том, что случилось, каковы причины случившегося и когда ситуация будет исправлена, сообщили: всю информацию департамент общественных связей «Аэрофлота» предоставит в письменной форме. Сроки предоставления ответа сотрудники пресс-службы ПАО никак не обозначили, сославшись на внутренние правила работы с подобными обращениями.
Неофициально сотрудники пресс-службы подтвердили, что факт перегруженность контакт-центра действительно имеет место, но масштабы произошедшего, по их мнению, не стоит преувеличивать. В качестве причин сложившейся ситуации сотрудники «Аэрофлота» называют возросшее количество запросов с выяснением порядка предполётных и полётных мероприятий в связи с анти-коронавирусными мерами.
ДОПОЛНЕНИЕ
Вскоре после публикаци данной статьи был получен ответ авиакомпании на вопросы редакции. «Благодарим за обращение в пресс-службу, —.говорится в ответе от имени пресс-службы ПАО "Аэрофлот". — по Вашему запросу сообщаем, что в связи с постоянными изменениями перед приобретением перевозки и/или совершением перелета наши клиенты стараются уточнить в авиакомпании актуальную информацию в первую очередь по телефонам центра информации и бронирования Аэрофлота».
«Аэрофлот делает всё возможное для обеспечения доступности контакт-центра», — заключает пресс-служба ПАО «Аэрофлот» свой ответ.
А коллеги и не знают…
О том, как идет в эти дни работа контакт-центра «Аэрофлота», ничего не известно и в Ассоциации туроператоров России (АТОР). В ответ на вопрос о том, есть ли жалобы пассажиров в связи со сложившейся ситуацией, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сообщила: жалоб в Ассоциацию не поступало, и на ее работу телефонный коллапс никак не повлиял.
Чтобы дозвониться до крупнейшей российской авиакомпании по ее контактным телефонам, приходится ждать до часа, а то и более. Но даже такое длительное ожидание не гарантирует, что вас соединят.
Пожалуй, впервые за всю постсоветскую историю «Аэрофлота» во взаимодействии его клиентов с контактной службой авиакомпании возникли столь заметные затруднения. Шестой день подряд, начиная с 24 июня, ни по одному из официальных телефонов контакт-центра ПАО «Аэрофлот», включая номер мобильной связи, дозвониться было очень сложно. Это было проверено многочисленными, к сожалению, попытками авторов
Авиакомпания, кстати, надо отдать ей должное, и не скрывает сложностей от клиентов. Так, после приветствия от имени «Аэрофлота — российских авиалиний» и напоминания о его принадлежности к альянсу SkyTeam можно услышать слова: «в связи с высокой нагрузкой на контакт-центр просим вас перезвонить позднее». Но все же, в лучшем случае вы будете переключены на голосовое меню и после довольно-таки длительного прослушивания различной информации, в зависимости от выбранного пункта, последует переключение на режим ожидания. В таком режиме, по опыту, вы можете находиться примерно от 15 до 40 минут.
В одной из версий дозвона (после 17 часов 29 мая) оно было обещано 10-ти минутным и оказалось 16-ти минутным. Оператору была как можно быстрее объяснена ситуация, чтобы его не задерживать. Для людей, не знакомых с сервисом авиакомпании, этот случай показался бы рядовым, но в том-то и дело, что прежде, по многолетнему опыту, «Аэрофлот» отвечал сразу, а с другой стороны, и такой результат теперь является успехом по сравнению с неоднократными безрезультатными звонками.
Ждите ответа. Ждите ответа
В пресс-службе компании, находящейся в ведении директора департамента общественных связей ПАО «Аэрофлот» Михаила Дёмина, в ответ на вопросы о том, что случилось, каковы причины случившегося и когда ситуация будет исправлена, сообщили: всю информацию департамент общественных связей «Аэрофлота» предоставит в письменной форме. Сроки предоставления ответа сотрудники пресс-службы ПАО никак не обозначили, сославшись на внутренние правила работы с подобными обращениями.
Неофициально сотрудники пресс-службы подтвердили, что факт перегруженность контакт-центра действительно имеет место, но масштабы произошедшего, по их мнению, не стоит преувеличивать. В качестве причин сложившейся ситуации сотрудники «Аэрофлота» называют возросшее количество запросов с выяснением порядка предполётных и полётных мероприятий в связи с анти-коронавирусными мерами.
ДОПОЛНЕНИЕ
Вскоре после публикаци данной статьи был получен ответ авиакомпании на вопросы редакции. «Благодарим за обращение в пресс-службу, —.говорится в ответе от имени пресс-службы ПАО "Аэрофлот". — по Вашему запросу сообщаем, что в связи с постоянными изменениями перед приобретением перевозки и/или совершением перелета наши клиенты стараются уточнить в авиакомпании актуальную информацию в первую очередь по телефонам центра информации и бронирования Аэрофлота».
«Аэрофлот делает всё возможное для обеспечения доступности контакт-центра», — заключает пресс-служба ПАО «Аэрофлот» свой ответ.
А коллеги и не знают…
О том, как идет в эти дни работа контакт-центра «Аэрофлота», ничего не известно и в Ассоциации туроператоров России (АТОР). В ответ на вопрос о том, есть ли жалобы пассажиров в связи со сложившейся ситуацией, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе сообщила: жалоб в Ассоциацию не поступало, и на ее работу телефонный коллапс никак не повлиял.
Читайте также: