Не работает приложение тройка на карте втб
В Москве тестируется новый способ оплаты проезда в общественном транспорте Москвы - виртуальная карта "Тройка" - удобный, но при доскональном следовании инструкциям работать не будет.
Я состою в фокус-группе тестирования данного функционала. Поделюсь первыми впечатлениями.
Телефон Samsung Galaxy S8. Платежное приложение Samsung Pay. Проверка на турникетах Московского Метрополитена (станция Бибирево, западный вход - левый и правый турникеты, станция Домодедовская, западный вход - правый турникет).
Отмечу плюсы и минусы, выявленные мной по итогам 5 дней с начала тестирования.
ВАЖНО: обновление приложения Samsung Pay необходимо делать до покупки абонемента! (пояснения далее).
Сразу отмечу, что столкнулся с проблемами, которые не позволяли мне использовать сервис. Но в итоге я их смог устранить.
Проблема и решение
10.11.2021 мне пришло на почту письмо от Мосметро с инструкциями по подключению функционала:
Начал настройку утром 11.11.2021. Выполняя действия последовательно, я сначала установил приложение "Метро Москвы" из пункта 1, оплатил абонемент на 30 дней, привязал виртуальную Тройку к Samsung Pay. К слову, она отобразилась в приложении как банковская карта.
Отправил запросы в техническую поддержку:
Адресат запроса
Ответ
Разработчик приложения "Метро Москвы"
Чат в приложении "Метро Москвы"
Оператор сказала, что они данные вопросы не решают
Номер департамента транспорта 3210
Оператор сказала, что они данные вопросы не решают
Поддержка Samsung Pay
Форма обратной связи из письма
"Общение" с поддержкой продлилось 11-12.11.2021, в это время я пользовался способом оплаты по банковской карте на турникетах.
В это же время я предположил, что установка тестовой версии Samsung Pay поверх боевой прошла с ошибкой. Поэтому я снес приложение и установил тестовую версию с нуля. Все карты, кроме Тройки появились в приложении после авторизации. В приложении Метро Москвы отсутствовали кнопки "Добавить в Samsung Pay" или "Добавить в Google Pay". И как добавить уже выпущенную виртуальную карту в кошелек, никакой информации нет. Поддержка тоже не давала ответа.
13.11.2021 понял, что в выходные дни мой вопрос никто не решит, и попробовал функцию "Перенос" в приложении "Метро Москвы". Судя по инструкции, она позволяет перенести виртуальную карту на другой телефон. После нажатия на кнопку "Перенести" (точное название не помню, так как сейчас кнопка недоступна, а количество переносов в месяц ограничено) Тройка перешла в статус "Временно заблокирована", а через 1 час на почту пришло письмо, что карта готова к переносу.
Зайдя в приложение Метро Москвы, я увидел кнопки добавления карты в кошельки. Добавил карту в Samsung Pay, и она появилась в новом разделе "Транспортные карты", который появился в тестовой версии.
После этого проход по виртуальной Тройке в метро работает.
Удобство использования
Для прохода достаточно достать телефон и поднести его к турникету без разблокировки экрана (для прохода доступны только турникеты, принимающие оплаты по банковским картам). Подтверждать транзакцию пальцем, лицом или пин-кодом не нужно. Считывание происходит примерно за 1-2 секунды. Для сравнения - оплата по банковской карте примерно в 2 раза дольше.
В приложении Метро Москвы фиксируется вся история проходов (в какое время на какой станции осуществлялся проход). На наземном транспорте пока не тестировал.
В приложении Samsung Pay история отображается не полностью - отсутствует время совершения поездки, только дата.
ИТОГО
Плюсы функционала:
Сокращает время прохода (снижает количество операций с телефоном до нуля)
Собирает в одном месте статистику использования
Дает возможность удобной и быстрой покупки абонементов
Минусы функционала:
Замечания к отображению истории в Samsung Pay
Минусы пилота:
Недостаточная инструкция для простого пользователя, которая может привести к нерабочему сервису
Поддержка не решает вопросы
UPD 16.11.2021
Поддержка Samsung сегодня прислала ответ, который практически в точности повторяет проделанные мной действия:
Хотела закрыть кредитную карту, которой не пользуюсь уже год, и по которой каждый месяц списывается комиссия 850 руб. На месте узнаю, что я давно Читать далее.
Хотела закрыть кредитную карту, которой не пользуюсь уже год, и по которой каждый месяц списывается комиссия 850 руб. На месте узнаю, что я давно могла открыть кредитную карту на тех же условиях без комиссии. Позвонить мне раньше и предложить эту опцию, вместо того чтобы звонить каждый месяц и предлагать кредит наличными, когда я регулярно каждый месяц прошу мне не звонить по этову вопросу - банк не подумал. Для закрытия карты нужно было погасить задолженность в 50 копеек. Позвонила специально в банк узнать, нужно ли выжидать день или более после погашения задолженности, или могу прийти в тот же день и закрыть карту. По телефону сказали что можно прийти в тот же день. На месте в отделении узнаю, что можно закрыть только на следующий день. И это все события одного дня. Недовольство из мелочей в течение нескольких лет обслуживания копится. Хочу закрыть и зарплатную карту тоже и выбрать любой другой банк Скрыть
Зарплатный клиент. История давняя, несколько лет. Результата нет. Банк самостоятельно арестовал счет со ссылкой на необходимость обращения к Читать далее.
Зарплатный клиент. История давняя, несколько лет. Результата нет. Банк самостоятельно арестовал счет со ссылкой на необходимость обращения к приставам. Исполнительных производств нет, не было и быть не могло. Информация в личном кабинете ВТБ онлайн и в данных отделений банка в г. Красноярска разная. Арестованный счет банк открывает и закрывает по своему усмотрению, а также аккумулирует на нем, посредством своих продуктов, мои денежные средства. Естественно без возможности этими денежными средствами мне распоряжаться. Как госслужащий я не могу предоставить достоверную информацию о счетах в банках. Уже в третий раз банк продляет срок рассмотрения жалоб. Видимо банку интереснее работать только с исковыми заявлениями. Значит пора идти в суд и там защищать свои права. Скрыть
Какое обслуживание? Уже месяц не работает толком приложение: не показывает средства. Месяц только переписываюсь в чате и по телефону. Получаю только Читать далее.
Ужасный банк 2 дня прлездил за дебетовой картой то сбой программы то зависла программа даже реквизиты карты не дали приезжайте завтра. Не советую Читать далее.
Ужасный банк 2 дня прлездил за дебетовой картой то сбой программы то зависла программа даже реквизиты карты не дали приезжайте завтра. Не советую связываться с зтим банком Скрыть
Если хотите иметь дело с безответственными жуликами, то этот банк для вас.
Доброго дня всем. Я довольно много общаюсь с банками, но таких ПомИДОРОВ встречаю первый раз. Брал ипотеку в ВТБ, шесть лет исправно платил по Читать далее.
Совершенно отвратительный банк, застрявший по уровню прогресса где-то на уровне каменного века. Всё в нём сделано не для клиентов, а, наоборот, во Читать далее.
Пользователи ВТБ по всей России сообщают о проблемах с доступом в приложение и интернет-банк. Ошибка возникает на этапе авторизации.
На данный момент возможны ошибки при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем воспользоваться системой позднее. Мы работаем над оперативным исправлением. Простите, пожалуйста, за неудобства.
Мы следим за ситуацией и обязательно сообщим, когда ВТБ восстановит работу своих сервисов.
UPD 14:24: Приложение ВТБ вновь работает стабильно.
(23 голосов, общий рейтинг: 4.52 из 5)
Илья Сидоров
Apple запустила лизинг MacBook для бизнеса. Платишь 30 долларов в месяц, меняешь на новый раз в 90 дней
Джек Дорси ушел с поста генерального директора Twitter
В macOS Monterey нашли функцию для быстрого сжатия любых изображений
В Apple Music появился международный новогодний плейлист. Там есть российский исполнитель
Владельцы MacBook Pro 2021 года жалуются на проблемы с зарядкой при разряженном аккумуляторе
6 лет пользуюсь Tinkoff Black. Вот впечатления
Карта Tinkoff Black стала бесплатной. Но только до 30 июня
Было 50, стало 150 тысяч. ЦБ повышает суточный лимит переводов по СБП
🙈 Комментарии 20
Да там каждую неделю какие то сбои и тех работы 🙄
@Dominator , ВТБ хотя бы иногда открывается в отличие от приложения ФНС
@Dominator , реально, у меня с мая их карта (приложение работает в 10% заходов в него). Месяц пробовал пользоваться, потом забил, теперь все поступления сразу перевожу на другие банки.
@AnPhone , пфф, мне сделали зарплатную карту в этом недобанке, так в первый же месяц работники слили всю мою личную инфу вместе с входом в онлайн банк, логин и пароль:) В итоге зп теперь переводят на тинькофф😌
@Дайте две! , да нормальное приложение, ни чем не хуже сбера или альфа.
В Сербии тоже не работает(
@zerq , разработчики делают приложения разного качества, ничего в этом удивительного нет
@zerq , там все попилено до разработчиков. Делают, наверное, джуны-студенты из далекой глубинки в условиях супер сжатых сроков и противоречивых требований
@AnPhone , вы недалеки от истины. Аутсорс такой аутсорс.
@AnPhone , Приходи, покажи как нужно ;)
худшее приложение, стабильно не работает после 23:00.
чтобы вы понимали, в банке работает 5000 айтишников, выводы делайте сами)
Значит меня это не коснулось
В свое время у втб было отличное приложение и бэк-енд система. А потом видимо при поглощении пришла команда и софт из банка москвы. И понеслась…
Постоянно сбоит. Теперь вместо долей секунд перевод со счета на счет занимает минут 5-10. Ногами видимо идет.
И каждое обновление все хуже и хуже. Последнее справедливо не только для втб но и для сбера и альфы. Просто динамика деградации не такая как в втб
За последний месяц пришлось три раза обращаться в банк чтобы разблокировали онлайн ВТБ была блокировка со сменой устройства следующая блокировка не мог перевести деньги мотивировали тем что в мошеннические действия
Ужасно в ВТБ.
В октябре 2021 был сбой, что онлайн не могли оплатить, приходили битыесмс с половиной кода специально!!
По тлф. 1000 или 8800… отправляли в чат, говоря, что их систе а не работает по оформлению техжалоб!!
А в чате приложения сотрудники сперва молчали, потом просто бот только остался, а потом вообще стали на 2е сутки писать ошибки отправки в чат приложения.
Еще
Сегодня 24 ноября 21года и опять в ВТБ проблемы!
Битые смс, не отвечают, не оплатить.
До этого в метро телефоном не мог 2 месяца оплатить.
Короче жесть госбанк.
Надо уходить всей конторой!!
3 дня онлайн не могу оплатить ребёнку еду в школе и продукты заказать.
Каменный век госкомпаний.
UPD 14:24: Приложение ВТБ вновь работает стабильно.
ХА! А вот у меня (и судя по комментариям в интернетах, не только у меня) оно с 24 ноября НЕ РАБОТАЕТ КОТОРЫЙ ДЕНЬ, сегодня как бы 28 ноября уже. Ещё и ВТБ-онлайн (сайт, в браузере) застряло на 24 ноября же и с этого числа операции по карте не показывает, хотя они ещё как были.
Современный ритм жизни и огромное количество автоматизированных систем приносит не только комфорт, но и некоторые проблемы.
p, blockquote 1,0,0,0,0 -->
Для тех граждан, которые часто передвигаются общественным транспортом, стало целой проблемой приобретение, пополнение и использование транспортных карт.
p, blockquote 2,0,0,0,0 -->
Обратите внимание, что отдельная транспортная карта должна быть всегда с собой, вы должны следить за ее балансом и оперативно пополнять.
p, blockquote 3,0,0,0,0 -->
Удобно ли это в том случае, если карты вы не носите принципиально? Тем более, что сейчас активно используется технология бесконтактной оплаты и пластик с собой — прошлый век.
p, blockquote 4,0,0,0,0 -->
Банк ВТБ кардинально решил эту проблему для жителей Москвы и Московской области — дебетовая Мультикарта с транспортным приложением тройка.
p, blockquote 5,0,0,0,0 -->
- Мультикарта обладает основными функциями и опциями классического решения: условия, программа лояльности, процент на остаток, возможности пополнения и снятия;
- Ваша карта уже содержит транспортное приложение, что позволяет не носить с собой дополнительный пластик;
- Пополнение происходит в режиме онлайн с помощью личного кабинета или мобильного приложения. Вы всегда контролируете остаток средств.
Продукт прошел предварительные испытания и получил только положительные отзывы от первых держателей.
p, blockquote 7,0,0,0,0 -->
Транспортное приложение позволяет не носить с собой массу пластика и использовать лишь вашу Мультикарту.
Действительно, теперь каждый житель Москвы и области, являющийся клиентом банка ВТБ, может экономить собственное время и не переживать за наличие баланса на счету.
Вы получаете привычный пакет функций:
-
, из которых вы можете выбрать наиболее выгодную для вас;
- Доход на остаток до 10%*;
- Бесплатное обслуживание карты при совокупной сумме безналичных трат более 5000 рублей;
- Возможность получать Cash Back за покупки до 4%;
- Бесплатное снятие наличных в фирменных банкоматах ВТБ и Почта Банка;
- Пополнение карты без комиссий картами других банков через приложение ВТБ Онлайн;
- Встроенное транспортное приложение, позволяющее использовать банковскую карту как проездной на общественном транспорте.
*До 10% на остаток вы можете получить при участии в акции «Доход на остаток выше с Мультикартой ВТБ МИР».
Базовая ставка в 9% достигается по картам иных платежных систем при сумме безналичных трат на сумму более 75000 рублей.
p, blockquote 11,0,0,0,0 -->
Как активировать тройку на карте ВТБ
Достаточно много вопросов вызывает использование самого транспортного приложения.
p, blockquote 12,0,0,0,0 -->
Сразу хотим обратить ваше внимание, что дополнительная активация данной опции не требуется!
Как только вы пополните счет приложения оно станет доступным для использования в транспорте.
p, blockquote 14,0,0,0,0 -->
Основное преимущество — возможность быстрого пополнения и постоянного контроля за балансом транспортного приложения.
p, blockquote 15,0,0,0,0 -->
Приложение становится активным сразу после пополнения счета.
Использование карты так же максимально упрощено:
- Помимо стандартного набора функций для банковской карты ВТБ, вам доступно транспортное приложение, которое активируется сразу после пополнения счета;
- Оплата проезда происходит одним касанием карты: достаточно приложить ее к сенсору валидатора или турникета, после чего произойдет списание средств со счета.
Важно помнить, что наличие денежных средств на вашем банковском счету никак не связано с балансом транспортного приложения.
p, blockquote 17,0,0,0,0 -->
Списание происходит именно со счета приложения Тройка, что делает необходимым вести постоянный контроль за наличием средств.
Обратите внимание, что на лицевой стороне Мультикарты, которая поддерживает транспортное приложение Тройка, размещен логотип с тремя лошадями, а на обратной стороне нанесен номер вашего счета (который и будет необходимо пополнять для будущей оплаты проезда в городском транспорте).
p, blockquote 19,0,0,0,0 -->
Номер счета транспортного приложения нанесен на оборотной стороне карты.
Транспортное приложение действует только на городском транспорте Москвы и в пригородных электропоездах Московской области!
Оформить Мультикарту Тройка вы можете классическим способом:
- Заполните анкету на официальном сайте ВТБ*;
- Когда карта будет готова, вам предложат два способа доставки: курьером по Москве или с помощью Почты России по Московской области;
- Для получения карты на руки вам понадобится только паспорт гражданина РФ.
*При подаче заявки таким способом вы получите бесплатное обслуживание в первый месяц.
Важно! При первичном получении карты вам будет необходимо активировать ее через фирменный банкомат и изменить пин-код на удобный и запоминающийся.
p, blockquote 23,0,0,0,0 -->
Как пополнить карту тройка ВТБ
С пополнением карты так же иногда возникают проблемы.
p, blockquote 24,0,0,1,0 -->
Чтобы их избежать необходимо помнить:
- Ваш банковский счет (картсчет) и счет транспортного приложения Тройка — разные*;
- Пополнение происходит через Интернет-банк, мобильное приложение или банкомат ВТБ;
- Номер счета для пополнения указан на оборотной стороне вашей Мультикарты.
*Если на вашей карте есть остаток средств, а на транспортном приложении нет, то оплатить проезд вы не сможете!
Наиболее удобный способ осуществить оплату — воспользоваться Интернет-банком или мобильным приложением ВТБ Онлайн:
Важный нюанс! Вам не требуется активировать пополнение через специальные устройства в вестибюлях метро. Пополнили и можете пользоваться.
Транспортное приложение доступно только на дебетовой и зарплатной Мультикарте. Для кредитного исполнения приложение недоступно.
p, blockquote 29,0,0,0,0 -->
Приложение Тройка так же доступно и на других картах банка ВТБ:
- Единая карта Петербуржца;
- Карта Москвича (для молодых мам, студентов, льготников ГЦЖС, учеников, сотрудников МВД).
Транспортное приложение доступно и на иных картах банка ВТБ.
Данные карты жителей представляют целый комплекс опций и услуг в одном пластике: вы сможете использовать не только транспортное приложение, но и обращаться в медицинские учреждения, а так же иные государственные органы.
Читайте также: