Не работает приложение суши мастер
Здравствуйте всем! Расскажу я о работе в компании "Суши Мастер".
Ни для кого уже, наверное, не секрет, что большинство компаний сейчас предпочитает иметь удаленный колл-центр, чем содержать его где-нибудь в офисе (это же удобно: не нужно арендовать помещение, оплачивать счета, в том числе и за интернет, а как известно интернет для бизнеса стоит дороже, чем для физических лиц. А так платишь сотрудникам зарплату и каждый оплачивает свой интернет сам).
Единственное, что невозможно контролировать работу сотрудников, но и это решаемо: не делаешь работу, с тобой прощаются. А каждый сам решает сможет ли себя организовать и настроить на работу в комфортных домашних условиях. Но в таких компаниях обычно постоянная текучка кадров: кто не выдерживает, кто просто не может настроиться на работу.
Но я во время беременности открыла для себя такой вид заработка, как удаленная работа. Знакомый, который давно работает в компании Суши Мастер IT- специалистом, уже неоднократно предлагал мне там поработать, но у меня была уже классная работа, которая меня очень даже устраивала. А тут случился переезд в другой город, беременность, и я решила попробовать поработать удаленно оператором.
Обучение длилось недолго (даже и недели не прошло) и я приступила к полноценной работе. Сначала, как и все новички, я работала на исходящей линии интернет-заказов, чтобы лучше разобраться в самой работе программ, в ассортименте блюд и так далее. Работа на интернет-заказах вообще очень легкая: приходит заказ в программу, формируешь заявку с правильным указанием адреса, заказа и все данные клиента (или как там принято называть "гостя"), звонишь гостю, все уточняешь, делаешь допродажи и отправляешь заказ в ресторан.
Но вся эта идиллия заканчивается, когда ты уже становишься не новичком, а полноценным оператором и тебя переводят на входящую линию. Шанс остаться на интернет-заказах равен практически нулю, так как с работы в таких легчайших условиях редко кто уходит, поэтому в группе интернетов (как их там называют) всегда полный комплект и новые операторы не требуются.
Так вот когда и меня перевели на входящую линию, у меня по-моему со временем даже глаз дергаться начал) На интернет-заказах ты четко понимаешь, что у тебя точно будет заказ и ты получишь за него деньги (кстати, на интернетах платят фиксированную ставку за каждый заказ, независимо от суммы заказа, только нужно делать таких заказов побольше, тогда и ставка будет выше. А на входящей линии заманивают процентом, полученным от заказа, соответственно чем выше сумма заказа, тем больше я получу денег с этого заказа).
Не могу сказать то же самое о входящей линии. Звонки поступают с самыми разными целями: не только сделать заказ, но и пожаловаться на компанию, больше всего на курьеров, узнать статус заказа, отменить заказ, дополнить заказ и так далее. В общем на эти звонки уходит очень много рабочего времени, но они не оплачиваются. Это учитывая тот факт, что есть отдел контроля качества, которые получают зарплату конкретно за такие вот звонки. А входящая линия по сути выполняет работу ОКК бесплатно.
Неужели нельзя сделать выделенную линию для ОКК, чтобы такие звонки не поступали операторам, которые принимают заказы! Получается, что зарплата группы интернет-заказов была в разы больше, чем у входящей линии, хотя работы входящая линия выполняет больше и выслушивает от гостей больше, я уже молчу о том, что входящая линия должна знать меню практически досконально, чтобы посоветовать что-либо гостю (бывают такие звонки типа: у меня аллергия на какой-либо продукт или я люблю такие ингредиенты, посоветуйте, что можно заказать). Нужно быстро ориентироваться по меню, по составу блюд, чтобы не навредить здоровью гостя или удовлетворить его гастрономические предпочтения.
Но больше всего меня смущало то, что даже если ты хорошо информированный оператор, все правильно подсказываешь и правильно указываешь в заказе, это все не застраховывает гостя от провального заказа.
То, повара не заметили комментарий об аллергии на ингредиент или еще какой-либо комментарий, который важен для человека, делающего заказ и заказ соответственно приходит не такой как нужно. То курьеры (это вообще отдельная каста, наиболее "косячная") приезжают невовремя, а если в заказе горячие блюда, то это вообще беда, привозят заказ непонятно в каком виде (как-будто они их по горам возят).
Но бывали случаи, которые меня вообще удивляли: курьер отказался подвозить заказ к самому дому (я уже молчу о том, что он его должен был к квартире принести), потому что там видите ли заезд плохой (это твоя работа и ты должен ее выполнить!). И он не придумал ничего лучше, чем предложить гостю выйти за своим заказом самому, а там, насколько я поняла, идти нужно было через два дома. И таких жалоб просто тьма. Соответственно работа самих ресторанов и курьерской службы настолько неналажена и безобразна, что ни один колл-центр не поможет увеличить продажи, если у людей остается такое негативное впечатление о компании.
Еще есть несколько мелких моментов работы в СУШИ МАСТЕР.
Работа осуществляется в двух программах: 1С и Айко. Так вот эта Айко вообще не справляется с нагрузкой и все время "тормозит". Когда на линии "висит" гость и ждет ответа на свой вопрос, а у тебя стоит программа, которая долго "думает", ты выглядишь со стороны как некомпетентный работник, который не может решить этот вопрос.
Штрафы, которые невсегда обоснованы и приходится их оспаривать Например, я точно указала правильный адрес доставки, а система дала сбой и перепуталось все. В результате заказ уехал не туда, клиент не доволен, я виновата. Или почему не предложила дополнительные блюда ( Если человек во время телефонного разговора явно спешит или даже четко говорит об этом, я не считаю нужным его задерживать дополнительными предложениями).
Еще одно неудобство: компания сетевая и находится во многих городах России, с разными часовыми поясами. И при обращениях гостей всегда приходится высчитывать время, в котором он сейчас находится. Особенно сложно, когда их интересуют временные предложения со скидками; если это утро, а каждый ресторан открывается в разное время и главное не принять заказ на время, в которое ресторан чисто физически не сможет его выполнить, так как закрыт еще или когда это уже поздний вечер и доставка уже невозможна в связи с закрытием ресторана, всегда приходится проверять, чтобы не принять ошибочно заказ.
А в праздничные дни это вообще беда: нужно очень внимательно смотреть какое количество блюд на конкретное время ресторан может приготовить. Отправишь лишнее, заплатишь штраф. И еще один неприятный момент: график ненормирован. Все праздничные дни нужно выходить на работу в обязательном порядке, иначе штраф. Это называется доп.смена, но работать нужно 6 часов, а это уже не доп.смена, а полноценная смена. И распределяют эти часы на всех хаотично. Нужно быстро подсуетиться и выпросить смену с самого утра, чтобы хотя бы к вечеру ворваться в праздник у себя дома. Но если доп.смена выпадает на вечернее время, то все, о празднике можно забыть.
Лично я перестала работать в данной компании по личным причинам. Хотя минусов, как вы видите, предостаточно. Единственное, что радовало, это честная и своевременная оплата труда, а это для удаленной работы особенно важно.
Читайте также: